會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) 教學(xué)課件 ppt 作者 胡偉 王凌 成海濤 第四五章

《會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) 教學(xué)課件 ppt 作者 胡偉 王凌 成海濤 第四五章》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) 教學(xué)課件 ppt 作者 胡偉 王凌 成海濤 第四五章（42頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第第4章章 會(huì)后工作與管理會(huì)后工作與管理一、會(huì)場善后工作與安排與會(huì)人員離場一、會(huì)場善后工作與安排與會(huì)人員離場二、會(huì)后文書工作二、會(huì)后文書工作三、會(huì)議總結(jié)三、會(huì)議總結(jié)四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作五、會(huì)議效果的評(píng)估方法五、會(huì)議效果的評(píng)估方法 六、會(huì)后的催辦、反饋與落實(shí)工作六、會(huì)后的催辦、反饋與落實(shí)工作七、會(huì)后文件的擬寫七、會(huì)后文件的擬寫 （二）安排與會(huì)人員離場（二）安排與會(huì)人員離場（點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例4） 安排與會(huì)人員返程安排與會(huì)人員返程（1）要事先了解外地與會(huì)人員對(duì)時(shí)間安排、交通工具的要求，根據(jù)）要事先了解外地與會(huì)人員對(duì)時(shí)間安排、交通工具的要求，根據(jù)會(huì)期長短、外地與會(huì)人數(shù)多少等實(shí)際情

2、況，及早安排好外地與會(huì)會(huì)期長短、外地與會(huì)人數(shù)多少等實(shí)際情況，及早安排好外地與會(huì)人員的回程事宜。人員的回程事宜。（2）一般情況下要按先遠(yuǎn)后近的次序安排返程機(jī)票、車票的預(yù)定事）一般情況下要按先遠(yuǎn)后近的次序安排返程機(jī)票、車票的預(yù)定事宜，要掌握交通工具的航班、車次等情況，盡早與民航、鐵路、宜，要掌握交通工具的航班、車次等情況，盡早與民航、鐵路、公路、港口等部門溝通聯(lián)系，提前預(yù)定好飛機(jī)、火車、汽車、輪公路、港口等部門溝通聯(lián)系，提前預(yù)定好飛機(jī)、火車、汽車、輪船票。船票。（3）應(yīng)編制與會(huì)者離開的時(shí)間表，安排好送行車輛，派人將外地與）應(yīng)編制與會(huì)者離開的時(shí)間表，安排好送行車輛，派人將外地與會(huì)人員送到機(jī)場、車站、

3、港口，待他們乘坐的交通工具啟程后再會(huì)人員送到機(jī)場、車站、港口，待他們乘坐的交通工具啟程后再返回。返回。（4）為了安排好與會(huì)者的離場，會(huì)議組織者必須對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌顩r）為了安排好與會(huì)者的離場，會(huì)議組織者必須對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌顩r有充分的了解，這需要會(huì)議組織者在會(huì)前就作出細(xì)致周到的安排，有充分的了解，這需要會(huì)議組織者在會(huì)前就作出細(xì)致周到的安排，會(huì)中根據(jù)會(huì)議進(jìn)程以及與會(huì)者的要求做好隨時(shí)調(diào)整的準(zhǔn)備。會(huì)中根據(jù)會(huì)議進(jìn)程以及與會(huì)者的要求做好隨時(shí)調(diào)整的準(zhǔn)備。二、會(huì)后文書工作二、會(huì)后文書工作（一）會(huì)務(wù)文書與會(huì)議案卷（一）會(huì)務(wù)文書與會(huì)議案卷p會(huì)務(wù)文書會(huì)務(wù)文書（會(huì)前文書、會(huì)中文書、會(huì)后文書）（會(huì)前文書、會(huì)中文書、會(huì)后文書）

4、p會(huì)議案卷的內(nèi)容會(huì)議案卷的內(nèi)容（會(huì)議正式文件、參閱文件、發(fā)言稿、講（會(huì)議正式文件、參閱文件、發(fā)言稿、講話記錄等材料的案卷）話記錄等材料的案卷）1.文書清退工作文書清退工作（會(huì)議文書要在會(huì)后指定時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行（會(huì)議文書要在會(huì)后指定時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行收集清退工作）收集清退工作）2.會(huì)議文件收集清退的范圍會(huì)議文件收集清退的范圍（1）關(guān)于召開會(huì)議的請示與批復(fù)。）關(guān)于召開會(huì)議的請示與批復(fù)。（2）提交會(huì)議審議批準(zhǔn)的文件）提交會(huì)議審議批準(zhǔn)的文件（3）會(huì)議期間使用的文件）會(huì)議期間使用的文件（4）會(huì)議參考性文件）會(huì)議參考性文件（5）會(huì)議管理性文件）會(huì)議管理性文件（6）會(huì)議記錄、簡報(bào)）會(huì)議記錄、簡報(bào)（7）會(huì)議宣傳

5、性文件）會(huì)議宣傳性文件（8）會(huì)議的照片、錄音、錄像等資料）會(huì)議的照片、錄音、錄像等資料（二）（二）會(huì)后文書清退、收集工會(huì)后文書清退、收集工作作（1）根據(jù)會(huì)議文件清單清退）根據(jù)會(huì)議文件清單清退（2）一般小型內(nèi)部會(huì)議，如果參加會(huì)議的人數(shù)較少，人員又比較熟）一般小型內(nèi)部會(huì)議，如果參加會(huì)議的人數(shù)較少，人員又比較熟悉，可以在宣布會(huì)議結(jié)束的同時(shí)，由主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)提出要求，悉，可以在宣布會(huì)議結(jié)束的同時(shí)，由主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)提出要求，請與會(huì)人員將需要退還的文件留下，也可由秘書人員在會(huì)場門口請與會(huì)人員將需要退還的文件留下，也可由秘書人員在會(huì)場門口隨時(shí)收集。隨時(shí)收集。（3）大中型會(huì)議收集文件，應(yīng)提前發(fā)）大中型會(huì)議收集

6、文件，應(yīng)提前發(fā)文件清退目錄文件清退目錄，先由與會(huì)，先由與會(huì)人員個(gè)人清理，再由召集人收齊交大會(huì)秘書處。人員個(gè)人清理，再由召集人收齊交大會(huì)秘書處。（4）清退會(huì)議工作人員手中的文件，可采取按目錄的限時(shí)交退。）清退會(huì)議工作人員手中的文件，可采取按目錄的限時(shí)交退。（5）機(jī)密文件的清退。）機(jī)密文件的清退。3.清退文件的方法清退文件的方法（三）會(huì)議文件的立卷歸檔工作（三）會(huì)議文件的立卷歸檔工作1.概述概述2.會(huì)議文件立卷方法會(huì)議文件立卷方法（1）編制案卷目錄）編制案卷目錄（2）靈活運(yùn)用文件的特征立卷）靈活運(yùn)用文件的特征立卷（6特征：部門、時(shí)間、名稱、作者、地區(qū)、通訊者）特征：部門、時(shí)間、名稱、作者、地區(qū)、通

7、訊者）3.會(huì)議文件立卷工作程序會(huì)議文件立卷工作程序v大型會(huì)議文件立卷大型會(huì)議文件立卷（1）收集資料）收集資料（2）鑒別整理）鑒別整理（3）分類歸卷）分類歸卷（4）組卷）組卷（5）卷內(nèi)文件編目）卷內(nèi)文件編目（6）填寫卷內(nèi)文件資料備考表）填寫卷內(nèi)文件資料備考表（7）擬定案卷標(biāo)題）擬定案卷標(biāo)題（8）填案卷封面）填案卷封面（9）案卷排列）案卷排列（10）編寫案卷目錄）編寫案卷目錄v日常工作會(huì)議文件資料立卷日常工作會(huì)議文件資料立卷 （點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例5）4.會(huì)議文書的歸檔會(huì)議文書的歸檔（1）平時(shí)歸卷）平時(shí)歸卷（2）定期歸檔）定期歸檔5.會(huì)議文件銷毀工作程序會(huì)議文件銷毀工作程序登記造冊：凡需銷毀的文件，

8、均需登記造冊，登記造冊：凡需銷毀的文件，均需登記造冊，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，監(jiān)銷人核對(duì)無誤后才能經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，監(jiān)銷人核對(duì)無誤后才能銷毀，個(gè)人不得自行銷毀文件。銷毀，個(gè)人不得自行銷毀文件。文件銷毀的方法：文件銷毀的方法：（1）焚燒。注意不留殘片，當(dāng)全部化為灰）焚燒。注意不留殘片，當(dāng)全部化為灰燼后方能離開。燼后方能離開。（2）直接送市國家保密局公文回收站。）直接送市國家保密局公文回收站。（3）送造紙廠化漿。）送造紙廠化漿。三、會(huì)議總結(jié)三、會(huì)議總結(jié)（一）概念（一）概念（會(huì)議總結(jié)是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)自身某一階（會(huì)議總結(jié)是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)自身某一階段或某一項(xiàng)工作進(jìn)行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，

9、段或某一項(xiàng)工作進(jìn)行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導(dǎo)未來實(shí)踐而使用的公文）以指導(dǎo)未來實(shí)踐而使用的公文）（二）特點(diǎn)（二）特點(diǎn)1.經(jīng)驗(yàn)性經(jīng)驗(yàn)性2.規(guī)律性規(guī)律性3.借鑒性借鑒性（點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例6）（三）會(huì)議總結(jié)的結(jié)構(gòu)（三）會(huì)議總結(jié)的結(jié)構(gòu)p標(biāo)題標(biāo)題p正文正文（1）前言）前言（2）主體（并列式、遞進(jìn)式）主體（并列式、遞進(jìn)式）（3）結(jié)尾（總結(jié)式、展望式）結(jié)尾（總結(jié)式、展望式）p落款落款四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作（一）收款的方法和時(shí)機(jī)（一）收款的方法和時(shí)機(jī)（1）應(yīng)在會(huì)議通知或預(yù)定表格中，詳細(xì)注明收費(fèi)的）應(yīng)在會(huì)議通知或預(yù)定表格中，詳細(xì)注明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。標(biāo)準(zhǔn)和方法。（2）應(yīng)注明與會(huì)人員可采用的

10、支付方式。）應(yīng)注明與會(huì)人員可采用的支付方式。（3）開具發(fā)票的工作人員，事先要與財(cái)務(wù)部門確定）開具發(fā)票的工作人員，事先要與財(cái)務(wù)部門確定正確的收費(fèi)開票程序，不能出任何差錯(cuò)。正確的收費(fèi)開票程序，不能出任何差錯(cuò)。（二）付款的方法和時(shí)間（二）付款的方法和時(shí)間會(huì)議效果的評(píng)估方法會(huì)議效果的評(píng)估方法 （一）會(huì)議效果的影響因素（一）會(huì)議效果的影響因素會(huì)中影響會(huì)議效果的因素會(huì)中影響會(huì)議效果的因素，應(yīng)應(yīng)注意避免：注意避免：（1）外界的干擾；視聽器材）外界的干擾；視聽器材發(fā)生故障。發(fā)生故障。（2）主持人離題；少數(shù)人壟）主持人離題；少數(shù)人壟斷會(huì)議；會(huì)中的交誼活動(dòng)。斷會(huì)議；會(huì)中的交誼活動(dòng)。（3）與會(huì)者離題；與會(huì)者不）與會(huì)

11、者離題；與會(huì)者不表明真正的感受或意見；與會(huì)表明真正的感受或意見；與會(huì)者之間爭論；與會(huì)者與主席爭者之間爭論；與會(huì)者與主席爭論；與會(huì)者欠缺熱心；與會(huì)者論；與會(huì)者欠缺熱心；與會(huì)者之間交頭接耳；讓沒有必要留之間交頭接耳；讓沒有必要留在會(huì)場的與會(huì)者留在現(xiàn)場。在會(huì)場的與會(huì)者留在現(xiàn)場。（4）會(huì)議超出預(yù)定時(shí)間；資）會(huì)議超出預(yù)定時(shí)間；資料不充足；決策偏頗。料不充足；決策偏頗。 （5）主持人未能總結(jié)會(huì)議的）主持人未能總結(jié)會(huì)議的成果。成果。（二）會(huì)議評(píng)估方法與常見表格編制工作（二）會(huì)議評(píng)估方法與常見表格編制工作1.會(huì)議評(píng)估的方法w（1）調(diào)查問卷）調(diào)查問卷（現(xiàn)場手（現(xiàn)場手工填寫現(xiàn)場電腦填寫會(huì)工填寫現(xiàn)場電腦填寫會(huì)后電腦

12、填寫）后電腦填寫）w（2）面談）面談w（3）電話調(diào)查）電話調(diào)查w（4）現(xiàn)場觀察）現(xiàn)場觀察w（5）會(huì)務(wù)人員述職報(bào)告）會(huì)務(wù)人員述職報(bào)告（點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例7） 數(shù)據(jù)分析可以分為定量和定性分析。定量評(píng)估數(shù)據(jù)分析可以分為定量和定性分析。定量評(píng)估是將各種數(shù)字進(jìn)行運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)分析，從而建立各種是將各種數(shù)字進(jìn)行運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)分析，從而建立各種方式（方法、中介、模型），用以進(jìn)行比較或深層方式（方法、中介、模型），用以進(jìn)行比較或深層分析。近期，人們對(duì)定性評(píng)估仍比較困難。定分析。近期，人們對(duì)定性評(píng)估仍比較困難。定量研究比定性研究更容易設(shè)計(jì)、操作和分析，但在量研究比定性研究更容易設(shè)計(jì)、操作和分析，但在會(huì)議評(píng)估中兩者都應(yīng)充

13、分應(yīng)用。會(huì)議評(píng)估中兩者都應(yīng)充分應(yīng)用。v（1）對(duì)主持人的評(píng)估v（2）對(duì)會(huì)議工作人員的評(píng)估v（3）對(duì)會(huì)議發(fā)言人的評(píng)價(jià)v（4）對(duì)會(huì)議管理工作的總體評(píng)估六、會(huì)后的催辦、反饋與落實(shí)工作六、會(huì)后的催辦、反饋與落實(shí)工作（一）會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記（一）會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記明確催辦人員明確催辦人員健全登記制度，建立催辦登記簿，逐項(xiàng)列出檢查催健全登記制度，建立催辦登記簿，逐項(xiàng)列出檢查催辦的事項(xiàng)，并由催辦人員根據(jù)實(shí)際情況，定期記錄辦的事項(xiàng)，并由催辦人員根據(jù)實(shí)際情況，定期記錄催辦事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r催辦事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r建立匯報(bào)制度，催辦人員可采用口頭匯報(bào)、書面匯建立匯報(bào)制度，催辦人員可采用口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、專題報(bào)告

14、等多種方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)催辦事項(xiàng)的落報(bào)、專題報(bào)告等多種方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)催辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，對(duì)一些重大問題不能自作主張，要聽從領(lǐng)實(shí)情況，對(duì)一些重大問題不能自作主張，要聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示導(dǎo)的指示（二）會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋（二）會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋（三）會(huì)議的落實(shí)工作（三）會(huì)議的落實(shí)工作七、會(huì)后文件的擬寫七、會(huì)后文件的擬寫 n會(huì)議決定n會(huì)議紀(jì)要（1）會(huì)議紀(jì)要結(jié)構(gòu)（2）寫法要求（3）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別第第5章章 商務(wù)會(huì)議與會(huì)展商務(wù)會(huì)議與會(huì)展一、商務(wù)會(huì)議與會(huì)展業(yè)一、商務(wù)會(huì)議與會(huì)展業(yè)二、商務(wù)會(huì)議承辦二、商務(wù)會(huì)議承辦三、會(huì)展業(yè)的組織經(jīng)營三、會(huì)展業(yè)的組織經(jīng)營四、會(huì)展的市場調(diào)研四、會(huì)展的市場調(diào)研五、會(huì)展的方案策劃五、會(huì)

15、展的方案策劃六、會(huì)展的銷售和營運(yùn)管理六、會(huì)展的銷售和營運(yùn)管理（點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例1）二、商務(wù)會(huì)議承辦二、商務(wù)會(huì)議承辦 （一）商務(wù)會(huì)議策劃（一）商務(wù)會(huì)議策劃 1.1.商務(wù)會(huì)議財(cái)務(wù)核算商務(wù)會(huì)議財(cái)務(wù)核算 p（1）會(huì)議成本）會(huì)議成本 交通費(fèi)用；會(huì)議場地費(fèi)用；住宿費(fèi)用；餐飲費(fèi)交通費(fèi)用；會(huì)議場地費(fèi)用；住宿費(fèi)用；餐飲費(fèi)用；視聽設(shè)備、辦公用品費(fèi)用；嘉賓、發(fā)言人、娛樂用；視聽設(shè)備、辦公用品費(fèi)用；嘉賓、發(fā)言人、娛樂節(jié)目、演員等費(fèi)用；其他支出。節(jié)目、演員等費(fèi)用；其他支出。p（2）會(huì)議收入）會(huì)議收入 會(huì)議贊助收入；會(huì)議廣告收入；與會(huì)者、參展商、會(huì)議贊助收入；會(huì)議廣告收入；與會(huì)者、參展商、聯(lián)合主辦方交費(fèi)；文件資料匯編（

16、音像）出版收入；聯(lián)合主辦方交費(fèi)；文件資料匯編（音像）出版收入；賓客游覽費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)；會(huì)議附加物售賣收入（標(biāo)志、吉賓客游覽費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)；會(huì)議附加物售賣收入（標(biāo)志、吉祥物）；其他。祥物）；其他。 2.制訂策劃方案制訂策劃方案l充分了解主辦方要求充分了解主辦方要求l設(shè)計(jì)符合主辦方要求的主設(shè)計(jì)符合主辦方要求的主題、宗旨題、宗旨l找出有創(chuàng)意的閃光點(diǎn)找出有創(chuàng)意的閃光點(diǎn)l設(shè)計(jì)有特色的會(huì)議模式設(shè)計(jì)有特色的會(huì)議模式l設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)模式設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)模式l設(shè)計(jì)媒體報(bào)道方式設(shè)計(jì)媒體報(bào)道方式l安排時(shí)間進(jìn)程安排時(shí)間進(jìn)程l制訂實(shí)施計(jì)劃制訂實(shí)施計(jì)劃 （二）商務(wù)會(huì)議服務(wù)工作（二）商務(wù)會(huì)議服務(wù)工作 n（1）來賓管理）來賓管理n（2）現(xiàn)

17、場組織協(xié)調(diào)）現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)n（3）會(huì)場安全）會(huì)場安全n（4）活動(dòng)服務(wù)）活動(dòng)服務(wù)（三）商務(wù)會(huì)議評(píng)估工作商務(wù)會(huì)議評(píng)估工作 調(diào)查問卷表調(diào)查問卷表數(shù)據(jù)分析、報(bào)告數(shù)據(jù)分析、報(bào)告新的行動(dòng)措施新的行動(dòng)措施不同階段的效果評(píng)估不同階段的效果評(píng)估一、會(huì)前效果評(píng)估。在會(huì)議舉行前，以下因素會(huì)影響會(huì)議效果：一、會(huì)前效果評(píng)估。在會(huì)議舉行前，以下因素會(huì)影響會(huì)議效果：欠缺目標(biāo)或目標(biāo)不準(zhǔn)確。欠缺目標(biāo)或目標(biāo)不準(zhǔn)確。欠缺議程。欠缺議程。與會(huì)者人數(shù)太多或太少。與會(huì)者人數(shù)太多或太少。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)不當(dāng)。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)不當(dāng)。開會(huì)的通知時(shí)間不當(dāng)。開會(huì)的通知時(shí)間不當(dāng)。開會(huì)通知的內(nèi)容欠周詳。開會(huì)通知的內(nèi)容欠周詳。會(huì)議場地設(shè)備欠佳。會(huì)議場地設(shè)備欠

18、佳。與會(huì)者沒有作充分準(zhǔn)備。與會(huì)者沒有作充分準(zhǔn)備。未定明會(huì)議的終止時(shí)間以及每一項(xiàng)議題的時(shí)間分配。未定明會(huì)議的終止時(shí)間以及每一項(xiàng)議題的時(shí)間分配。以前的會(huì)議太多，使與會(huì)者一聽說要開會(huì)，都感到厭煩。以前的會(huì)議太多，使與會(huì)者一聽說要開會(huì)，都感到厭煩。開會(huì)次數(shù)太少，使每次會(huì)議的議題過多。開會(huì)次數(shù)太少，使每次會(huì)議的議題過多。二、會(huì)中效果評(píng)估。在會(huì)議進(jìn)行中，影響會(huì)議效果二、會(huì)中效果評(píng)估。在會(huì)議進(jìn)行中，影響會(huì)議效果的有如下因素：的有如下因素： 與會(huì)者離題。與會(huì)者離題。主持人離題。主持人離題。資料不充足，決策偏頗。資料不充足，決策偏頗。少數(shù)人壟斷會(huì)議。少數(shù)人壟斷會(huì)議。主持人未能總結(jié)會(huì)議的成果。主持人未能總結(jié)會(huì)議的

19、成果。與會(huì)者不表明真正的感受或意見。與會(huì)者不表明真正的感受或意見。與會(huì)者之間爭論，與會(huì)者與主席爭論，與會(huì)者欠缺熱心。與會(huì)者之間爭論，與會(huì)者與主席爭論，與會(huì)者欠缺熱心。設(shè)備器材發(fā)生故障，會(huì)議超出預(yù)定時(shí)間設(shè)備器材發(fā)生故障，會(huì)議超出預(yù)定時(shí)間 三、會(huì)后效果評(píng)估三、會(huì)后效果評(píng)估會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況，應(yīng)注會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況，應(yīng)注意避免：意避免：欠缺會(huì)議記錄。欠缺會(huì)議記錄。對(duì)決議落實(shí)不力。對(duì)決議落實(shí)不力。不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)。不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)。不解散已完成任務(wù)的委員會(huì)或工作小組。不解散已完成任務(wù)的委員會(huì)或工作小組。與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到不滿。與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到不滿。（三）會(huì)展業(yè)

20、的組合經(jīng)營（三）會(huì)展業(yè)的組合經(jīng)營 v（1）要有較為全面的管理）要有較為全面的管理知識(shí)與技能知識(shí)與技能v（2）有較強(qiáng)的能力素質(zhì)）有較強(qiáng)的能力素質(zhì)v（3）要有良好的心理素質(zhì)）要有良好的心理素質(zhì)和工作激情和工作激情v（4）較寬廣的行業(yè)知識(shí)是）較寬廣的行業(yè)知識(shí)是會(huì)展從業(yè)人員的必備條件會(huì)展從業(yè)人員的必備條件（四）會(huì)展的人員要求（四）會(huì)展的人員要求市長說市長說：會(huì)展是一項(xiàng)提升城市兩個(gè)文明建設(shè)、利國利民的德政工程。會(huì)展是一項(xiàng)提升城市兩個(gè)文明建設(shè)、利國利民的德政工程。學(xué)者說學(xué)者說：會(huì)展是智者的峰會(huì)，是理論與實(shí)踐的組合，是新思想、新觀會(huì)展是智者的峰會(huì)，是理論與實(shí)踐的組合，是新思想、新觀念的論壇。念的論壇。 導(dǎo)游

21、說導(dǎo)游說：會(huì)展場館乃是著名城中景觀，游客不可不去。會(huì)展場館乃是著名城中景觀，游客不可不去。 農(nóng)民說農(nóng)民說：會(huì)展是種地，舍不得動(dòng)腦子、賣力氣，就收不到好果子。會(huì)展是種地，舍不得動(dòng)腦子、賣力氣，就收不到好果子。 模特說模特說：靚女靠打扮，產(chǎn)品靠會(huì)展。會(huì)展梳妝臺(tái)，企業(yè)爭先來。靚女靠打扮，產(chǎn)品靠會(huì)展。會(huì)展梳妝臺(tái)，企業(yè)爭先來。 建筑家說建筑家說：會(huì)展場館規(guī)模宏大、氣派，是城市標(biāo)志性建筑會(huì)展場館規(guī)模宏大、氣派，是城市標(biāo)志性建筑 預(yù)言家說預(yù)言家說：會(huì)展是充滿活力、前途無量的朝陽產(chǎn)業(yè)。會(huì)展是充滿活力、前途無量的朝陽產(chǎn)業(yè)。 ITIT總裁說總裁說：會(huì)展是各種信息交流、碰撞、傳遞的信息加工機(jī)。會(huì)展是各種信息交流、碰

22、撞、傳遞的信息加工機(jī)。大學(xué)生說大學(xué)生說：會(huì)展是外語練習(xí)與社會(huì)實(shí)踐的市場實(shí)習(xí)基地。會(huì)展是外語練習(xí)與社會(huì)實(shí)踐的市場實(shí)習(xí)基地。數(shù)學(xué)家說數(shù)學(xué)家說: 會(huì)展的布展是排列與組合、平面與立體、黃金分割與數(shù)模會(huì)展的布展是排列與組合、平面與立體、黃金分割與數(shù)模運(yùn)籌的應(yīng)用。運(yùn)籌的應(yīng)用。 美術(shù)家說美術(shù)家說：會(huì)展是我們生活中又一道豐富亮麗的色彩。會(huì)展是我們生活中又一道豐富亮麗的色彩。武俠小說愛好者說：武俠小說愛好者說：會(huì)展象會(huì)展象“葵花寶典葵花寶典”，有些最終成了碎片，隨，有些最終成了碎片，隨風(fēng)而散。風(fēng)而散。氣象學(xué)家說：氣象學(xué)家說：會(huì)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表。會(huì)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表。環(huán)保專家說：環(huán)保專家說：

23、會(huì)展是會(huì)展是“不冒煙的工廠不冒煙的工廠”，是無污染的綠色產(chǎn)業(yè)。，是無污染的綠色產(chǎn)業(yè)。道橋?qū)＜艺f：道橋?qū)＜艺f：會(huì)展是國際經(jīng)貿(mào)、科技、文化交流的橋梁。會(huì)展是國際經(jīng)貿(mào)、科技、文化交流的橋梁。展覽公司說：展覽公司說：會(huì)展會(huì)展“展示別人即展示自己展示別人即展示自己”。老百姓說：老百姓說：會(huì)展是購買物美價(jià)廉貨真價(jià)實(shí)物品的好去處。會(huì)展是購買物美價(jià)廉貨真價(jià)實(shí)物品的好去處。 參展商說：參展商說：會(huì)展是最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)惠、最有效的立體營銷廣告。會(huì)展是最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)惠、最有效的立體營銷廣告。 便食店老板說：便食店老板說：會(huì)展是遍地設(shè)灶、新鮮出爐。會(huì)展是遍地設(shè)灶、新鮮出爐。軟件小攤販說：軟件小攤販說：會(huì)展是視窗，打開之后，

24、不乏也有盜版存在。會(huì)展是視窗，打開之后，不乏也有盜版存在。投機(jī)招展商說：投機(jī)招展商說：展不在好，能辦則贏；展不在精，能撈則靈。展不在好，能辦則贏；展不在精，能撈則靈。 居委會(huì)老大媽說：居委會(huì)老大媽說：會(huì)展是會(huì)展是“擺在家門口的大集市擺在家門口的大集市”。 搭建商說：搭建商說：會(huì)展是會(huì)展是“奢華奢華”，一擲千金三、五天，是最短命的裝飾工，一擲千金三、五天，是最短命的裝飾工程。程。 哲學(xué)家說：哲學(xué)家說：會(huì)展是企業(yè)經(jīng)營理念的展示，是步入市場經(jīng)濟(jì)理性成熟的表會(huì)展是企業(yè)經(jīng)營理念的展示，是步入市場經(jīng)濟(jì)理性成熟的表現(xiàn)?，F(xiàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家說：經(jīng)濟(jì)學(xué)家說：會(huì)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)新的增長點(diǎn)。會(huì)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)新的增

25、長點(diǎn)。 展臺(tái)設(shè)計(jì)者說：展臺(tái)設(shè)計(jì)者說：會(huì)展是受參展商資金與觀念限制的藝術(shù)創(chuàng)作。會(huì)展是受參展商資金與觀念限制的藝術(shù)創(chuàng)作。 化學(xué)專家說化學(xué)專家說：會(huì)展過熱，市場化合反應(yīng)后，一部分生成的是會(huì)展過熱，市場化合反應(yīng)后，一部分生成的是 “泡泡沫沫”。 物理學(xué)家說：物理學(xué)家說：會(huì)展是國民經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)力會(huì)展是國民經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)力“助推器助推器”。（一）會(huì)展市場調(diào)研的概念（一）會(huì)展市場調(diào)研的概念（二）會(huì)展市場調(diào)研的步驟（二）會(huì)展市場調(diào)研的步驟 （1）確定調(diào)研目標(biāo)）確定調(diào)研目標(biāo) （一般要經(jīng)過三個(gè)階段：（一般要經(jīng)過三個(gè)階段：提出市場假設(shè)，對(duì)問題進(jìn)行梳理。提出市場假設(shè)，對(duì)問題進(jìn)行梳理。初步發(fā)現(xiàn)問題后，開展試探性市場調(diào)研，

26、以證實(shí)所確定的初步發(fā)現(xiàn)問題后，開展試探性市場調(diào)研，以證實(shí)所確定的調(diào)研方向的正確性。調(diào)研方向的正確性。確定市場調(diào)研活動(dòng)的主題，形成基本確定市場調(diào)研活動(dòng)的主題，形成基本假設(shè)。）假設(shè)。） （2）制訂調(diào)研計(jì)劃）制訂調(diào)研計(jì)劃（對(duì)調(diào)研主題的解釋、擬定調(diào)研提綱、（對(duì)調(diào)研主題的解釋、擬定調(diào)研提綱、說明信息來源、選擇調(diào)研對(duì)象、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及人員培訓(xùn)等）說明信息來源、選擇調(diào)研對(duì)象、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及人員培訓(xùn)等） （3）搜集市場信息）搜集市場信息（文案研究和實(shí)地調(diào)研）（文案研究和實(shí)地調(diào)研） （4）整理分析資料）整理分析資料 （5）撰寫調(diào)研報(bào)告）撰寫調(diào)研報(bào)告 （三）會(huì)展市場調(diào)研的內(nèi)容（三）會(huì)展市場調(diào)研的內(nèi)容（1）目標(biāo)客戶調(diào)研

27、）目標(biāo)客戶調(diào)研（誰是我們的目標(biāo)客戶？誰是我們的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶有什么樣的需求特點(diǎn)？市場需求量目標(biāo)客戶有什么樣的需求特點(diǎn)？市場需求量有多大？有多大？ ）（2）主題網(wǎng)站調(diào)研）主題網(wǎng)站調(diào)研（3）行業(yè)環(huán)境調(diào)研（）行業(yè)環(huán)境調(diào)研（產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)銷售方式、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)銷售方式、產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量和產(chǎn)業(yè)政策等）產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量和產(chǎn)業(yè)政策等）（4）產(chǎn)品調(diào)研）產(chǎn)品調(diào)研（5）價(jià)格調(diào)研）價(jià)格調(diào)研（6）企業(yè)調(diào)研）企業(yè)調(diào)研（信譽(yù)、經(jīng)營狀況、品牌形（信譽(yù)、經(jīng)營狀況、品牌形象、資金實(shí)力、人力資源等）象、資金實(shí)力、人力資源等）（7）渠道調(diào)研）渠道調(diào)研（展覽會(huì)的分銷渠

28、道是指產(chǎn)（展覽會(huì)的分銷渠道是指產(chǎn)品（包括實(shí)物、服務(wù)和創(chuàng)意）從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移品（包括實(shí)物、服務(wù)和創(chuàng)意）從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到顧客過程中所經(jīng)過的各中間商連接起來的到顧客過程中所經(jīng)過的各中間商連接起來的渠道。）渠道。）（8）促銷方式調(diào)研）促銷方式調(diào)研（點(diǎn)擊案例（點(diǎn)擊案例9）（一）會(huì)展立項(xiàng)策劃（一）會(huì)展立項(xiàng)策劃（確定主題、名稱、標(biāo)志、地點(diǎn)、時(shí)間）（確定主題、名稱、標(biāo)志、地點(diǎn)、時(shí)間）（二）會(huì)展?fàn)I銷策劃（二）會(huì)展?fàn)I銷策劃 市場調(diào)研與預(yù)測市場調(diào)研與預(yù)測 制訂營銷計(jì)劃制訂營銷計(jì)劃 實(shí)施營銷計(jì)劃實(shí)施營銷計(jì)劃營營銷效果評(píng)估銷效果評(píng)估（三）會(huì)展常用策劃文案的寫作（三）會(huì)展常用策劃文案的寫作（六）（六） 會(huì)展的銷售和營運(yùn)管理會(huì)展

29、的銷售和營運(yùn)管理（一）會(huì)展的銷售（一）會(huì)展的銷售（1）三原則（創(chuàng)新性、服務(wù)性、客觀性）三原則（創(chuàng)新性、服務(wù)性、客觀性）（2）五元素（賣什么、怎么賣、賣給誰、誰去賣、何時(shí)）五元素（賣什么、怎么賣、賣給誰、誰去賣、何時(shí)賣）賣）（3）參展商的銷售策略）參展商的銷售策略 巧搭順風(fēng)車巧搭順風(fēng)車 流動(dòng)的媒體流動(dòng)的媒體 搶眼的禮儀小姐搶眼的禮儀小姐 現(xiàn)場的各種活動(dòng)現(xiàn)場的各種活動(dòng)（二）會(huì)展的營運(yùn)管理（二）會(huì)展的營運(yùn)管理（1）會(huì)展?fàn)I運(yùn)管理的內(nèi)容）會(huì)展?fàn)I運(yùn)管理的內(nèi)容 會(huì)展日常經(jīng)營管理會(huì)展日常經(jīng)營管理 會(huì)展現(xiàn)場管理會(huì)展現(xiàn)場管理（2）會(huì)展?fàn)I運(yùn)管理的流程（展前、展中、展后）會(huì)展?fàn)I運(yùn)管理的流程（展前、展中、展后）（3）會(huì)展銷售和營運(yùn)文案的寫作）會(huì)展銷售和營運(yùn)文案的寫作 邀請函邀請函 參展合同參展合同 參展手冊參展手冊 展覽會(huì)快報(bào)展覽會(huì)快報(bào) 感謝信感謝信 展覽會(huì)工作總結(jié)展覽會(huì)工作總結(jié)