統(tǒng)籌兼顧 嚴(yán)格管理 攻堅(jiān)破難 再上臺(tái)階努力構(gòu)建煙草和諧健康發(fā)展的新

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1、編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第11頁 共11頁 統(tǒng)籌兼顧? 嚴(yán)格管理? 攻堅(jiān)破難? 再上臺(tái)階努力構(gòu)建****煙草和諧健康發(fā)展的新局面?? 2005年12月29日同志們：??? 2005年是“十五”發(fā)展計(jì)劃的最后一年?！笆濉逼陂g，通過全區(qū)廣大干部職工五年的拼搏進(jìn)取和辛勤努力，*****煙草的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提前兩年完成，為“十五”發(fā)展畫上了圓滿的句號(hào)。從2006年開始，****煙草又將面臨一個(gè)新的發(fā)展周期，即“十一五”。在全國(guó)上下積極構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在全行業(yè)改革發(fā)展快速推進(jìn)的機(jī)遇面前，如何抓住機(jī)遇，保持*

2、***煙草持續(xù)、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，需要大家認(rèn)真加以思考。因此，有必要對(duì)“十五” 期間進(jìn)行回顧和總結(jié)，以激勵(lì)我們?cè)凇笆晃濉逼陂g再創(chuàng)新的輝煌。今天這個(gè)會(huì)議的主要內(nèi)容就是：總結(jié)“十五”期間及2005年工作，安排部署“十一五”及2006年工作任務(wù)。下面，我代表市局（分公司）黨組講三個(gè)方面的問題：一、“十五”及2005年工作的簡(jiǎn)要回顧。??? “十五”期間，在省局（公司）和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持和幫助下，全區(qū)各條戰(zhàn)線的廣大干部職工以全面落實(shí)省局（公司）****和****發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，聚人心，樹正氣，抓專賣，搞網(wǎng)建，育品牌，上結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作得到全面

3、快速的推進(jìn)，企業(yè)綜合實(shí)力得到全面增強(qiáng)，真正成為全省商業(yè)企業(yè)的龍頭。一是實(shí)現(xiàn)了銷量翻番。2005年銷售卷煙****箱，與2000年相比，增長(zhǎng)了****。二是實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。2005年全區(qū)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)****億元，比2000年****增長(zhǎng)了****倍，五年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)****億元，與“九五”相比，增長(zhǎng)****倍。2005年實(shí)現(xiàn)稅金****億元，是2000年****萬元的****倍。三是品牌資源整合效果明顯。2000年，全區(qū)經(jīng)營(yíng)的品牌規(guī)格接近****個(gè)，通過5年的不斷整合與淘汰，目前，經(jīng)營(yíng)品牌數(shù)量已經(jīng)降為****個(gè)；四是結(jié)構(gòu)得到明顯提升。2005年全區(qū)銷售總額達(dá)到18億元，是2000年7.45億元的

4、2.42倍；單箱銷售收入為****元，比2000年的****元提高了****元，增幅為****；單箱毛利****元，比2000年的****元提高了****元，增幅為****倍；五是企業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)。到今年底，所有者權(quán)益****億元，是“九五”末期****萬元的****倍；六是專賣管理力度不斷加大。5年來，全區(qū)共破獲非法經(jīng)營(yíng)案件****起，收繳各類非法卷煙****件，打掉地下黑工廠和黑窩點(diǎn)****個(gè)，追究刑事責(zé)任**人；七是網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)全面推進(jìn)。不論是過去的訪銷配送還是現(xiàn)在的現(xiàn)代流通，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式不斷轉(zhuǎn)換的各個(gè)階段，我們的網(wǎng)建工作始終按著姜成康局長(zhǎng)提出的“起點(diǎn)高、要求高、標(biāo)準(zhǔn)高”的原則加以

5、籌劃和實(shí)施，始終保持著“全國(guó)先進(jìn)，省內(nèi)一流”的目標(biāo)，并得到國(guó)家局、省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，信息化建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)管理的支撐作用日益明顯。八是兩級(jí)班子和隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。通過三項(xiàng)制度改革及內(nèi)部機(jī)構(gòu)理順及業(yè)務(wù)流程再造，新風(fēng)和正氣得到了弘揚(yáng)，干部職工的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；九是企業(yè)管理素質(zhì)進(jìn)一步提高。圍繞經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換和縣級(jí)公司法人資格的取消，制度建設(shè)全面加強(qiáng)，部門職責(zé)和崗位責(zé)任進(jìn)一步明晰，預(yù)算、薪酬、投資三個(gè)委員職能得以全面發(fā)揮，內(nèi)部管理日益規(guī)范化，保證了重大決策的科學(xué)民主。十是隨著企業(yè)效益逐年增長(zhǎng)，職工收入同步增加。2000年全區(qū)工資總額****萬元人均。今年全區(qū)工資獎(jiǎng)金及福利支出達(dá)到***

6、*萬元，人均****萬元，比2000年增長(zhǎng)****倍。??? 從“十五”期間的發(fā)展歷程看，****煙草大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：在2001—2002年期間，主要是抓市場(chǎng)，求銷量階段。在這段時(shí)間，打擊非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同非法煙販子爭(zhēng)奪市場(chǎng)，完成銷量計(jì)劃，提高市場(chǎng)占有率是我們的主攻方向，經(jīng)過艱苦努力，2002年底銷量一舉突破****萬箱，利潤(rùn)達(dá)到****萬元，提前完成了“十五”發(fā)展目標(biāo)。2003—2004年主要是育品牌，上結(jié)構(gòu)階段。隨著市場(chǎng)占有率的逐步穩(wěn)定，培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，優(yōu)化資源配置，追求品牌的規(guī)模效益，成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主旋律，并順利完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。**個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部利潤(rùn)突破**

7、**萬元。今年，全區(qū)廣大干部職工緊緊抓住市場(chǎng)持續(xù)好轉(zhuǎn)的有利契機(jī)，緊緊圍繞“提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高企業(yè)綜合效益水平”這一奮斗目標(biāo)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都創(chuàng)了歷史新高，標(biāo)志著****煙草從此進(jìn)入了穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展階段。??? 通過對(duì)“十五”的回顧，我們不難看出，在****煙草二十年的發(fā)展歷程中，“十五”是上級(jí)決策在****煙草得以全面貫徹落實(shí)的五年，是全區(qū)上下齊抓共管，拼搏進(jìn)取的五年，也是我們各項(xiàng)事業(yè)蓬勃快速發(fā)展的五年。回顧五年的工作，黨組的體會(huì)是：第一，始終堅(jiān)持與省局黨組保持一致，積極爭(zhēng)取上級(jí)的支持與理解，是實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要前提。近年來省局黨組定期到****市局召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，幫助我們

8、理清思路，解決發(fā)展中遇到的各種困難，省局直屬公司和各處（室）在具體工作上給予的巨大幫助和支持，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的有序開展；第二，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)一致向前，發(fā)展才是硬道理”的改革與發(fā)展思路，用“四個(gè)意識(shí)”（責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、求實(shí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)）、“四個(gè)觀念”（正確的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀、科學(xué)的人才觀、正確的群眾觀）、“四個(gè)修養(yǎng)”（理論修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、道德修養(yǎng)）統(tǒng)領(lǐng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，樹新風(fēng)、樹正氣，深化企業(yè)文化建設(shè)是長(zhǎng)春煙草實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)；第三，始終堅(jiān)持“內(nèi)管外打”不放松，不斷凈化市場(chǎng)環(huán)境，注重管理與服務(wù)并舉，提高市場(chǎng)控制力，是實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要保證；第四，始終堅(jiān)持以“

9、服務(wù)和效率”為原則，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，已經(jīng)成為提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵；第五，始終堅(jiān)持以財(cái)務(wù)預(yù)算管理為主線，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，不斷完善用人、用工和分配制度，強(qiáng)化績(jī)效考核，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員的聰明才智，群策群力，是****煙草實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展的永恒動(dòng)力。??? 2005年，全區(qū)完成卷煙銷售****箱，同比增長(zhǎng)****，超計(jì)劃****個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)****億元，同比增長(zhǎng)****，超計(jì)劃****個(gè)百分點(diǎn)?；仡?005年工作，概括起來有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）突出重點(diǎn)，內(nèi)管外打，專賣管理水平進(jìn)一步提升。??? 隨著全行業(yè)宏觀調(diào)控力度的加大，行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序不斷好轉(zhuǎn)，體外循環(huán)得到遏制，打擊制假售

10、假已經(jīng)成為專賣市場(chǎng)管理的新重點(diǎn)。對(duì)此，各級(jí)專賣管理部門堅(jiān)持“內(nèi)管外打”不放松，以“推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平”為主線，嚴(yán)打制假、售假黑網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提供了強(qiáng)有力的保駕護(hù)航作用。一是注重利用科技手段，從源頭入手，加大對(duì)機(jī)場(chǎng)、鐵路和公路配貨站的監(jiān)控力度，對(duì)重點(diǎn)煙販、重點(diǎn)街路、重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行責(zé)任包保、重點(diǎn)打擊，取得了明顯成果。2005年，全區(qū)共出動(dòng)****車次，****人次，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了****次檢查，辦理各類案件****起，搗毀售假黑窩點(diǎn)**個(gè)，查扣各類卷煙****件，煙絲****萬公斤。最近，通過專賣人員近一個(gè)多月的辛勤努力，我們又成功破獲了標(biāo)值200多萬的售假網(wǎng)

11、絡(luò)，對(duì)販假售假者起到了極大的震懾作用。二是全區(qū)聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。建立了五縣聯(lián)檢、五區(qū)互控的市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，今年組織三次大規(guī)模市場(chǎng)檢查，覆蓋面達(dá)80％以上，有效規(guī)范了商戶的經(jīng)營(yíng)行為，也達(dá)到了專賣內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的交流目的。三是深入開展誠(chéng)信等級(jí)管理工作。通過專賣管理軟件和PDA的應(yīng)用，進(jìn)一步夯實(shí)了專賣管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了商戶誠(chéng)信等級(jí)的動(dòng)態(tài)管理。目前A類商戶接近90％，B類商戶僅為9.1％，C類商戶降為2.3％。針對(duì)零售業(yè)態(tài)變化的新形勢(shì)，有針對(duì)性地組織全地區(qū)對(duì)新型零售業(yè)戶開展普查工作，有針對(duì)性地開展了“名煙名酒行”的專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)秩序。四是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)督工作。在加強(qiáng)對(duì)煙

12、葉流通和煙廠進(jìn)行專賣監(jiān)督的同時(shí)，通過加強(qiáng)對(duì)卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售、配送等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，強(qiáng)化了全員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保證了百分之百入網(wǎng)銷售，百分之百落地銷售和百分之百落戶銷售。五是通過組織全區(qū)專賣執(zhí)法培訓(xùn)，強(qiáng)化了專賣人員文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，依法行政水平進(jìn)一步提高。（二）穩(wěn)定銷量，注重結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。??? 一是積極組織貨源適應(yīng)市場(chǎng)需求，努力緩解供需矛盾。上半年，我們根據(jù)省局（公司）“穩(wěn)定銷量”的要求，結(jié)合市場(chǎng)需求旺盛的實(shí)際，市局黨組審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)把銷量計(jì)劃由****箱調(diào)整為****箱，增加計(jì)劃****箱，不僅緩解了市場(chǎng)需求的壓力，同時(shí)擴(kuò)大了盈利規(guī)模。按單箱毛利****元計(jì)算，共增加毛利

13、****余萬元；二是注重品牌培育，提升銷售結(jié)構(gòu)。市局年初選定了****個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)好、貨源比較穩(wěn)定的品牌作為全區(qū)擴(kuò)量增效的主導(dǎo)品牌，加以全面培育。在此基礎(chǔ)上，從一、二類卷煙中選出****個(gè)高毛利品牌作為提升結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張品牌，并納入到十個(gè)營(yíng)銷部的考核體系，明確目標(biāo)和要求，促進(jìn)了全區(qū)銷售結(jié)構(gòu)和毛利水平的穩(wěn)步提升。2005年，全區(qū)單箱銷售收入7,669元，同比增加819元，單箱毛利1,459元，同比增加237元，到11月末一、二類卷煙比例達(dá)到15.1%，同比增長(zhǎng)1.85個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格從去年的170多個(gè)降為100個(gè)，品牌集中度逐步提高。三是加強(qiáng)卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售和配送環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。

14、在卷煙購(gòu)進(jìn)上，明確要求，細(xì)化責(zé)任，實(shí)行庫(kù)存預(yù)警管理，既穩(wěn)定了貨源，又有效控制了庫(kù)存；在卷煙分配上，通過完善客戶等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施差異化服務(wù)，增加了卷煙分配的透明度；在卷煙配送上，從制度抓起，嚴(yán)密內(nèi)部管理流程，注重績(jī)效考核，在人員減少，車輛減少的情況下，仍較好地保證了卷煙的配送到位。四是積極開展“百分計(jì)獎(jiǎng)、百日競(jìng)賽”活動(dòng)，增強(qiáng)了營(yíng)銷人員的結(jié)構(gòu)效益意識(shí)，促進(jìn)了銷售結(jié)構(gòu)和毛利結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步提升。五是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)度。定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會(huì)，為分公司掌握情況，調(diào)整思路，及時(shí)決策，提供了有利依據(jù)，保證了全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體推進(jìn)。（三）狠抓基礎(chǔ)，精細(xì)管理，網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)一步提升。??? 在2004年完成“四個(gè)整合

15、”、“五個(gè)統(tǒng)一”，確立全區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，今年，網(wǎng)建工作的重點(diǎn)是圍繞國(guó)家局215號(hào)文件精神和省局要求，在全面挖掘網(wǎng)絡(luò)功能，提升網(wǎng)建水平上積極開展工作。一是按著國(guó)家局提出的“短流程、快流速”的網(wǎng)建工作要求，嚴(yán)密工作流程，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。通過規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了專賣誠(chéng)信等級(jí)與營(yíng)銷服務(wù)等級(jí)的有機(jī)統(tǒng)一，為差異化服務(wù)的實(shí)施提供了依據(jù)；設(shè)立了800投訴電話，向社會(huì)公布各縣區(qū)服務(wù)電話，規(guī)范了投訴處理流程，強(qiáng)化了三線四員的服務(wù)監(jiān)督；通過規(guī)范CRM協(xié)作與互控的處理流程，加強(qiáng)了三線四員之間的互控及信息共享，提高了工作效率；通過設(shè)立預(yù)警與處理流程，提高了工作的針對(duì)性；通過規(guī)范計(jì)劃考核和分析維護(hù)流程，提

16、高了客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力。二是細(xì)化職責(zé)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，完成了三線四員在新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式下的崗位職責(zé)20項(xiàng)，建立健全管理制度19項(xiàng)，明確了重點(diǎn)崗位“做什么”和“怎么做”的問題。全年共組織4次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，參訓(xùn)面、合格率和持證上崗率都達(dá)到了100％，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。三是進(jìn)一步量化了對(duì)基層的考核。通過對(duì)卷煙分銷、專賣管理、CRM、GPS和PDA系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，以及對(duì)電訪和配送員的計(jì)件激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)基層三線四員由定性考核向定量考核的轉(zhuǎn)變。 （四）圍繞中心，注重應(yīng)用，信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。 隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的確立，信息化建設(shè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分，打造

17、“數(shù)字煙草”的載體作用日益顯現(xiàn)。一是圍繞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，提高信息化管理水平。針對(duì)分銷系統(tǒng)呼叫中心模塊不能適應(yīng)集中電話訪銷的實(shí)際，完善了呼叫中心的功能，開發(fā)了系統(tǒng)外撥坐席分析功能，降低了電訪員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。自制了數(shù)據(jù)庫(kù)清理工具，定期清理數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算效率。通過對(duì)電話錄音功能客戶端和服務(wù)端程序的更新，保證了網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行；二是圍繞銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，完成了CRM系統(tǒng)的開發(fā)和推廣，并有針對(duì)性地開展PDA專題培訓(xùn)200余人次，保證了數(shù)據(jù)采集和考核工作的順利進(jìn)行。三是圍繞提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的應(yīng)用培訓(xùn)，為打造“數(shù)字煙草”，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公奠定了基礎(chǔ)。四是圍繞加強(qiáng)內(nèi)部管理

18、工作，完成了國(guó)家局“一號(hào)工程”的升級(jí)和更新，提高了數(shù)碼掃描的準(zhǔn)確性和速度。 （五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多管齊下，兩級(jí)班子和隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。 以牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為主線，加強(qiáng)兩級(jí)班子建設(shè)。按著省局（公司）要求，以領(lǐng)導(dǎo)論壇為載體，組織市、縣兩級(jí)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，并結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了關(guān)于如何踐行“兩個(gè)至上”體會(huì)文章，并分別召開理論中心組學(xué)習(xí)會(huì)，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，謀劃工作思路，進(jìn)一步強(qiáng)化了“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)修養(yǎng)”和“四個(gè)觀念”。 以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為主題，強(qiáng)化黨性教育。今年上半年，按著各地黨委的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，服務(wù)人民群

19、眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)要求，市、縣兩級(jí)局廣泛動(dòng)員，精心組織，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，認(rèn)真組織黨員對(duì)照黨章，深入剖析，查找不足，積極開展以扶貧濟(jì)困為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，采取有效措施，認(rèn)真整改存在的問題，并努力探索黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，較好地完成了各級(jí)黨委要求的“規(guī)定動(dòng)作”，強(qiáng)化了黨員的宗旨觀念。 以政行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化全員的自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。以法律法規(guī)講座的形式，聘請(qǐng)紀(jì)檢、檢察部門的有關(guān)專家，結(jié)合典型案例，生動(dòng)地闡述了職務(wù)犯罪行為對(duì)社會(huì)和家庭的危害，有效強(qiáng)化了干部職工的自律意識(shí)，起到了較好的警示作用。通過加大對(duì)投訴問題的查處力度，強(qiáng)化了依法行政，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，對(duì)打造“誠(chéng)信

20、煙草”，樹立行業(yè)良好社會(huì)形象起到了積極的促進(jìn)作用。 以理順基層機(jī)構(gòu)設(shè)置為契機(jī)，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。年初，市局黨組從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的需要出發(fā)，按著“扁平化”、“高效率”的原則，重新理順了市本級(jí)五個(gè)區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)五個(gè)分局和營(yíng)銷部進(jìn)行了重組，并按著“競(jìng)爭(zhēng)上崗和擇優(yōu)選用”的原則，采取民主測(cè)評(píng)與黨組面試相結(jié)合的方式，完成了五個(gè)區(qū)營(yíng)銷部的班子配備，一些年富力強(qiáng)的大學(xué)生走上了管理崗位，較好地營(yíng)造了“管理憑能力”，“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)”的氛圍，拓寬了干部選拔任用的渠道。 （六）完善機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。 ??? 根據(jù)全行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的總體要求，今年我們把企業(yè)管理的重點(diǎn)放在了提高企業(yè)管理水

21、平，提升企業(yè)運(yùn)行效率上。一是定崗定編，完善職能設(shè)定，相繼完成了電訪、配送及各區(qū)專賣分局（營(yíng)銷部）的崗位設(shè)置，確定了人員編制（當(dāng)然目前還存在超編問題）。二是成立考評(píng)中心，明確各部門職責(zé)，完善考評(píng)制度，強(qiáng)化績(jī)效監(jiān)督。三是成立投資、預(yù)算、薪酬三個(gè)委員會(huì)，落實(shí)局務(wù)司務(wù)公開制度，提高了企業(yè)決策的科學(xué)性和透明度。四是以建立職業(yè)健康安全管理體系為契機(jī)，積極查找安全隱患，整理編寫系統(tǒng)文件，明確職責(zé)，有效規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部安全管理工作。五是嚴(yán)控費(fèi)用，以財(cái)務(wù)預(yù)算管理為核心，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量管理，綜合經(jīng)濟(jì)效益水平排列全省第一位，其中總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率比全省平均水平高****個(gè)百分點(diǎn)，銷售利潤(rùn)率比全省平均水平高出****個(gè)百分

22、點(diǎn)，成本費(fèi)用利潤(rùn)率比全省平均水平高****個(gè)百分點(diǎn)。 二、當(dāng)前面臨形勢(shì)及存在的主要問題。 通過對(duì)“十五”及2005年工作的回顧，我們不難看出，經(jīng)過這幾年的努力，****煙草已經(jīng)徹底走出了低谷，步入快速發(fā)展的健康軌道，全省煙草行業(yè)的龍頭地位日益明顯。今年我們以全省26%的市場(chǎng)份額，銷量達(dá)到了全省的28%，利潤(rùn)達(dá)到了全省的32%。但是，成績(jī)只代表過去，如何在“十一五”期間適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求繼續(xù)保持這種良好發(fā)展勢(shì)頭并取得更大的成果，已經(jīng)成為不可回避的問題。近日，市局（分公司）根據(jù)省公司要求，結(jié)合全區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，下發(fā)了明年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)此，部分單位對(duì)能否完成計(jì)劃還存在一些疑慮和擔(dān)憂。側(cè)面反映出部分同志

23、對(duì)形勢(shì)的研究還不夠深入，是信心不足，畏難情緒在作祟的具體體現(xiàn)。從今年銷量看，截止到12月26日結(jié)賬，我們銷售卷煙*****箱，如果加上我們提前休息這幾天的銷量，今年已超過****萬箱，已經(jīng)高于年的銷售計(jì)劃，所以銷量不是明年的主要矛盾。相比來看，一、二類煙的比例提升、培育高毛利品牌，才是確保利潤(rùn)計(jì)劃完成的關(guān)鍵。因此，正確分析所面臨的形勢(shì)，把握有利因素和不利因素，對(duì)我們?cè)鰪?qiáng)信心，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)主攻方向，并采取有效措施，真抓實(shí)干，對(duì)全面完成好明年的各項(xiàng)工作任務(wù)，是十分必要的。 ?? 明年有利因素：一是隨著振興東北老工業(yè)基地的全面推進(jìn)，以及國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問題各種傾斜政策的實(shí)施，縣級(jí)政府審批權(quán)力的下放

24、和市政府的南遷，有助于刺激全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必將拉動(dòng)城鄉(xiāng)人均收入的快速增長(zhǎng)和居民消費(fèi)水平的提高。這對(duì)我們?cè)诮衲昊A(chǔ)上培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，提高一、二類卷煙比例是十分有利的；二是通過幾年的努力，網(wǎng)絡(luò)功能日益提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)順暢，特別是明年各縣營(yíng)銷部配送中轉(zhuǎn)站的建設(shè)和投入使用，將進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)日益堅(jiān)實(shí)；三是五年的快速發(fā)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，全員精神狀態(tài)和士氣蘊(yùn)含了強(qiáng)大的前進(jìn)動(dòng)力；四是隨著國(guó)家局“深化改革，推動(dòng)重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，必將為我們完成明年工作任務(wù)提供更加規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境和有效的商品資源。五是通過建立與公檢法四部門聯(lián)合辦案機(jī)制，以及省局黨組重點(diǎn)

25、抓長(zhǎng)春市局（分公司），為我們加大專賣管理力度，爭(zhēng)取政策支持提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。六是五個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部結(jié)構(gòu)偏低，說明其提升空間較大。五個(gè)區(qū)特種行業(yè)的整頓，理順了卷煙銷售流通，這不僅是明年乃至今后一段時(shí)期都是可挖掘的重要潛力因素。 而不利因素主要是我們自身存在的不足，制約著我們今后的發(fā)展。主要表現(xiàn)是： 一是思想觀念滯后，小富即滿的思想依然存在。對(duì)于近幾年我們?nèi)〉玫某煽?jī)，部分干部職工出現(xiàn)了“松口氣”的思想，開拓進(jìn)取和創(chuàng)新工作動(dòng)力不足，不比工作比收入，不比業(yè)績(jī)比待遇，進(jìn)取意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，這非常不利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 二是全員在服務(wù)意識(shí)上還存在一定差距。具體表現(xiàn)在：對(duì)客戶服務(wù)仍存在方法簡(jiǎn)單、服務(wù)質(zhì)

26、量不高、服務(wù)效益不明顯的問題，在“緊俏煙”分配上，還沒有真正做到公平、公正、公開透明，賣“人情煙”時(shí)有發(fā)生，還存在著不規(guī)范的現(xiàn)象，客戶投訴偏高，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)還不到位，這些都說明了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀還沒有真正形成。 三是專賣管理有待進(jìn)一步強(qiáng)化。十個(gè)專賣局和分局發(fā)展很不平衡，制假售假的反彈及游離于專賣管理之外的特業(yè)場(chǎng)所，已經(jīng)成為新時(shí)期專賣管理亟待解決的問題。 四是網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮有待進(jìn)一步深化。特別是網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能和客戶經(jīng)理的職能，與網(wǎng)絡(luò)的“硬件”設(shè)施不相匹配。 五是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)參差不齊，有的面對(duì)新形勢(shì)、新問題，措施的針對(duì)性不強(qiáng)，有的缺乏全局思想，有的甚至沒有責(zé)任意識(shí)，營(yíng)

27、銷能力和經(jīng)營(yíng)水平亟待提高。 上述分析表明，****煙草面臨的形勢(shì)既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)，能否抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭，很大程度上取決于我們?cè)鯓涌朔陨聿蛔?。因此，黨組認(rèn)為，只要我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，找準(zhǔn)主攻方向，克服畏難情緒，采取有效措施，攻堅(jiān)克難，統(tǒng)籌兼顧，就一定能夠變壓力為動(dòng)力，全面完成明年各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、“十一五”及2006年工作思路和主要工作安排 “十一五”****煙草總體構(gòu)想是：緊緊依靠省局（公司）和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，忠實(shí)履行《煙草專賣法》的立法宗旨，注重發(fā)揮市縣兩級(jí)班子的帶頭作用，注重發(fā)揮處（室）職能作用，注重發(fā)揮全體員工的聰明才智，群策群力，努力探

28、索網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、培育品牌和專賣管理的新途徑和新方法，深入研究提高企業(yè)管理水平的新措施，提升企業(yè)盈利水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面適應(yīng)改革與發(fā)展的形勢(shì)需要?？傮w目標(biāo)是：“十一五”末期，全區(qū)年銷量要達(dá)到****萬箱，稅利實(shí)現(xiàn)**億元以上，其中利潤(rùn)突破**億元，職工收入始終保持逐年增長(zhǎng)的水平。 明年作為“十一五”的開局年，根據(jù)省局（公司）的安排和部署，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，2006年全區(qū)工作的總體思路是：以踐行“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為準(zhǔn)則，以提高盈利能力為中心，以培育品牌提升結(jié)構(gòu)為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)一流”為目標(biāo)，突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)，確保省局（公司）“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)，

29、努力開創(chuàng)**煙草和諧健康發(fā)展的新局面。 2006年全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要目標(biāo)是：銷量計(jì)劃****萬箱，比2005年增長(zhǎng)****；利潤(rùn)計(jì)劃****億元，比2005年增長(zhǎng)****；一、二類卷煙比例占總銷量的****以上，比2005年增長(zhǎng)****個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)銷售收入****億元，費(fèi)用率為****。圍繞上述經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，2006年全區(qū)重點(diǎn)抓好以下五項(xiàng)工作：?????? （一）培育品牌，提升結(jié)構(gòu)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平。 “大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”是行業(yè)改革與發(fā)展的必由之路，也是我們企業(yè)追求和諧健康發(fā)展的必由之路。盡管近年來，與自身比，我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)提升上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與全國(guó)36家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)相比，差距是

30、明顯的。到11月份單箱銷售收入排在第****位，單箱利潤(rùn)排在第****位，綜合效益指數(shù)排在第****位，這也恰恰說明，我們?cè)谕诰蚴袌?chǎng)資源，提升結(jié)構(gòu)的空間是巨大的，只要我們認(rèn)真研究市場(chǎng)，細(xì)心關(guān)注市場(chǎng)，積極引導(dǎo)消費(fèi)，全力培育品牌，肯定是大有可為的。這也是確保2006年利潤(rùn)指標(biāo)順利完成的重要前提和根本保證。因此，提升結(jié)構(gòu)、培育品牌是明年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵。一是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以國(guó)家局下發(fā)的《百牌號(hào)目錄》為框架，緊緊圍繞全年利潤(rùn)目標(biāo)，研究制訂品牌培育措施，要在今年品牌培育的基礎(chǔ)上，針對(duì)各廠家的品牌發(fā)展規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有的94個(gè)品牌進(jìn)行認(rèn)真篩選，確定明年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主導(dǎo)品牌。在此基礎(chǔ)上，確定一批市場(chǎng)前景好

31、，高毛利的品牌作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)加以重點(diǎn)培育，必保在量上有較大的突破。而對(duì)于市場(chǎng)前景看淡，缺乏培育價(jià)值的品牌要堅(jiān)決予以退市，使有限的市場(chǎng)資源得到有效利用。明年要力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格控制在****個(gè)左右，單箱銷售收入要達(dá)****元以上，單箱毛利力爭(zhēng)達(dá)到****元。各營(yíng)銷部要根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷策略和辦法，保證全區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的整體推進(jìn)。二是要加強(qiáng)與廠家的協(xié)調(diào)與溝通，保證貨源的有效落實(shí)。由于許多卷煙工業(yè)企業(yè)都是經(jīng)過兼并重組新成立的，都面臨著品牌調(diào)整和生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整的壓力，使卷煙供應(yīng)環(huán)節(jié)存在諸多不確定的因素，給我們的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的安排帶來很大壓力。因此，一定要與供貨廠

32、家常聯(lián)系，勤溝通，做到按需要貨、按時(shí)發(fā)貨、按需調(diào)整，盡量避免脫銷斷檔和存儲(chǔ)積壓。“兩節(jié)”即將來臨，這是全年銷售旺季，一定要備好貨源，為一季度開門紅做好準(zhǔn)備。在卷煙購(gòu)進(jìn)過程中，要嚴(yán)格遵守“按銷訂購(gòu)，以銷定存，超存限購(gòu)”的原則，保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性，減少資金占用，降低運(yùn)營(yíng)成本。三是要根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，區(qū)別對(duì)待，科學(xué)調(diào)撥，合理分配貨源。要繼續(xù)堅(jiān)持貨源偏緊的品牌按比例分配的做法，繼續(xù)堅(jiān)持低檔煙向縣級(jí)營(yíng)銷部?jī)A斜的做法，加快銷售頻率，縮短銷售周期，提高資金使用效率。四是要進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。要繼續(xù)加強(qiáng)以“五條禁令”為主要內(nèi)容的全員規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育，要把規(guī)范經(jīng)營(yíng)提高到樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和樹立企業(yè)

33、良好社會(huì)形象的高度加以認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自律意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙分配環(huán)節(jié)的監(jiān)督，保證公平、公正地分配卷煙，不得以差異化服務(wù)為借口，銷售人情煙或中飽私囊，違者必究。五是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，勤于調(diào)度。要繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會(huì)制度，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確掌握經(jīng)營(yíng)進(jìn)度，始終密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，務(wù)必要做到以月保季，以季保年，確保銷售計(jì)劃的均衡推進(jìn)。 （二）加大力度，再上臺(tái)階，力爭(zhēng)專賣管理有新突破。 按著省局（公司）專賣管理工作三年階段性目標(biāo)的要求，明年專賣管理的總體要求是：以打擊制假售假網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，以深化專賣誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專賣執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“內(nèi)管外打”，力爭(zhēng)在新形勢(shì)下專賣管理水平有新突破。一是要

34、以建立四部委聯(lián)席會(huì)議制度為契機(jī)，積極借助外力，加大打假力度，遏制住制假售假的反彈趨勢(shì)，確保卷煙市場(chǎng)的規(guī)范有序。要對(duì)最近破獲的售假網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗(yàn)加以認(rèn)真總結(jié)，積極查找制假售假網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行規(guī)律，集中人力物力，在“兩節(jié)”期間開展一次打假專項(xiàng)整治活動(dòng)，并借助聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，注重證據(jù)的采集，發(fā)揮司法部門的優(yōu)勢(shì)，加大追刑力度，爭(zhēng)取打出氣勢(shì)，打出聲勢(shì)，震懾住制假售假者的氣焰。二是要轉(zhuǎn)變工作思路，擴(kuò)大非法案件的線索來源。要從過去“見假就收，罰完就走”的傳統(tǒng)辦案思維中走出來，充分依靠廣大商戶，在市場(chǎng)上尋找線索，查找蜘絲馬跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索，要聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，共同制訂行動(dòng)方案，共同經(jīng)營(yíng)案件，時(shí)機(jī)成熟，一舉加以搗

35、毀，不給造假者可乘之機(jī)。同時(shí)注重發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，加大對(duì)大要案件、假煙危害、舉報(bào)電話以及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的宣傳，努力營(yíng)造人人打假的輿論氛圍。三是要繼續(xù)發(fā)揮專賣內(nèi)管職能。按著“五條禁令”和省局的要求，完善制度，落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煙葉收購(gòu)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的規(guī)范運(yùn)行。四是進(jìn)一步深化誠(chéng)信等級(jí)管理工作。要在反復(fù)宣傳誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做好動(dòng)態(tài)管理的同時(shí)，一方面要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)常違規(guī)戶的監(jiān)督與管理，依法加大打擊力度，另一方面對(duì)守法經(jīng)營(yíng)戶要以服務(wù)為主，管理為輔，要在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中強(qiáng)化管理，二者要形成鮮明對(duì)比。使商戶看到守法經(jīng)營(yíng)的實(shí)惠，進(jìn)一步提高他們對(duì)我們的忠誠(chéng)度。五是要通過強(qiáng)化執(zhí)

36、法培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平。在具體執(zhí)法過程中，一定要服務(wù)在先，管理在后；文明在先，執(zhí)法在后；宣傳在先，檢查在后；教育在先，處罰在后，確保依法行政，文明執(zhí)法，樹立文明禮貌的專賣執(zhí)法形象。六是要根據(jù)新型零售業(yè)態(tài)的變化，經(jīng)黨組研究決定成立了特種行業(yè)專賣管理分局，想辦法，定措施，加強(qiáng)對(duì)“煙酒行”及餐飲娛樂場(chǎng)所的專賣管理，打壓非法卷煙經(jīng)營(yíng)者的生存空間，提高專賣對(duì)零售終端的控制力?？傊?，假煙的沖擊已經(jīng)成為影響明年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不利因素，各級(jí)專賣管理部門務(wù)必要有清醒的認(rèn)識(shí)，務(wù)必要遏制住假煙死灰復(fù)燃的勢(shì)頭，為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成發(fā)揮保駕護(hù)航作用。 （三）強(qiáng)化服務(wù)，注重效率，繼續(xù)挖掘網(wǎng)絡(luò)功能。 ???

37、 根據(jù)省局（公司）《2005年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)檢查驗(yàn)收方案》的通知要求，省局將于明年一月份對(duì)全省各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。我們要以此為契機(jī)，按照《方案》的要求，對(duì)網(wǎng)建組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)、營(yíng)銷管理、信息化管理和物流管理等五個(gè)主要方面逐條逐項(xiàng)加以梳理，缺啥補(bǔ)啥，做好自查。企管處要負(fù)責(zé)做好迎接檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)**個(gè)營(yíng)銷部抓好具體工作的落實(shí)。信息中心、營(yíng)銷中心、配送中心等相關(guān)部門要積極配合，分工協(xié)作。要通過這次檢查驗(yàn)收，進(jìn)一步查找不足，制訂措施積極整改，為2006年國(guó)家局驗(yàn)收打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，還要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： 一是要進(jìn)一步加強(qiáng)三線的協(xié)調(diào)運(yùn)作，努力做到無縫

38、鏈接。專賣、訪銷、配送三條線的協(xié)調(diào)程度，直接影響著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。最近，我們對(duì)訪銷周期作了適當(dāng)調(diào)整，由過去的一周兩次調(diào)整到一周一次，這一做法能否成功運(yùn)行，三條線的成功互動(dòng)很關(guān)鍵。一方面，三條線的職能部門要處處從大局出發(fā)，從工作出發(fā)，講團(tuán)結(jié)，勤溝通，相互理解，互相支持，通力合作，杜絕本位主義思想，禁止以各種理由和借口，陽奉陰違，推諉扯皮，影響工作。另一方面，三線四員要根據(jù)訪銷周期的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方式，增進(jìn)互動(dòng)，強(qiáng)化互控，形成合力。同時(shí)要耐心細(xì)致地向商戶做好宣傳解釋工作，化解矛盾，減少對(duì)立，積極爭(zhēng)取廣大商戶的理解與支持。 二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)技能和水平。要在準(zhǔn)確描

39、述三線四員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓(xùn)，不僅要解決 “怎么做”的問題，還要在“怎么做更好”的問題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解市場(chǎng)、靈敏反映市場(chǎng)、有效培育市場(chǎng)和全面服務(wù)市場(chǎng)的作用。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門要按著“大教育、大培訓(xùn)”的要求，結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地研究制訂全員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 三是繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，努力打造“數(shù)字煙草”。要以客戶關(guān)系和專賣管理軟件應(yīng)用為主線，加大培訓(xùn)力度，促使管理崗位達(dá)到掌握和使用軟件的基本功能，達(dá)到熟悉、熟練、運(yùn)用自如的程度。要做好網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼＿\(yùn)行。要根據(jù)經(jīng)濟(jì)

40、運(yùn)行的需要，繼續(xù)完善分銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，為調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和卷煙采購(gòu)提供有力的技術(shù)支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動(dòng)化的需要，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)，并配合省局加快經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)的開發(fā)工作，使我們各項(xiàng)工作時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。 四是定崗定編，強(qiáng)化考核。要根據(jù)省局（公司）《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要點(diǎn)》和《全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》的要求，從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設(shè)定工作，力爭(zhēng)做到減員增效。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)，完善制度，強(qiáng)化績(jī)效考核，在收入上進(jìn)一步體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的分配原

41、則，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層三線四員的工作積極性。 （四）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平。 首先，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督是維護(hù)煙草專賣制度和行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是落實(shí)省局（公司）“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理人員，都要以事關(guān)煙草專賣制度的鞏固和完善，事關(guān)長(zhǎng)春煙草健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任形象的高度來認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任觀念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)觀念，內(nèi)控觀念，把管理監(jiān)督工作貫穿于各項(xiàng)管理工作的全過程，在監(jiān)督中實(shí)現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中謀求發(fā)展。??????

42、其次，要進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督。今年，省局轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家局關(guān)于《加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的意見》，提出了具體措施和明確要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員在管理監(jiān)督過程中，既是監(jiān)督者，又是被監(jiān)督的對(duì)象，既要擺正心態(tài)，接受監(jiān)督，又要敢于負(fù)責(zé)，做好分管工作的監(jiān)督，努力提高科學(xué)管理、民主管理、依法管理水平，真正把權(quán)力的運(yùn)行置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要在認(rèn)真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照省局要求，認(rèn)真查找不足，積極探索建立內(nèi)部管理監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓出成效。要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、固定資產(chǎn)投入、商品采購(gòu)、干部提拔任用等敏感環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，充分發(fā)揮薪酬、預(yù)算、投資三個(gè)委員會(huì)的職能

43、，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度明確崗位責(zé)任，用制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，用制度管權(quán)，用制度管事，用制度管人，強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性。 第三，要加強(qiáng)安全教育，提高安全管理工作水平。從今年全國(guó)和全省發(fā)生的幾起重大事故來看，其原因都與違規(guī)生產(chǎn)，違章操作有直接的關(guān)系。因此，一定要結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系的建立，積極開展企業(yè)全員安全教育活動(dòng)，強(qiáng)化“責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)。各部門、各單位要認(rèn)真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)健康管理的有關(guān)知識(shí)，了解和掌握職業(yè)健康管理的基本程序，提高全員對(duì)隱患的辯識(shí)能力，把不安全因素的危害降到最低限。特別要加強(qiáng)對(duì)車輛駕駛、卷煙配送、銷貨款、分揀線操作、微機(jī)操作、倉(cāng)儲(chǔ)、用電用火等環(huán)節(jié)的安全

44、管理，嚴(yán)格管理制度，明確操作規(guī)范，確保車輛、網(wǎng)絡(luò)和商品的萬無一失。 （五）以人為本，加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。 一是要以牢固樹立“兩個(gè)至上”企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，注重思想成果向工作績(jī)效的轉(zhuǎn)化，堅(jiān)定完成好2006年各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)國(guó)家局省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，弄清牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，提出的時(shí)代背景、理論依據(jù)、精神實(shí)質(zhì)和目的意義，在事關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略全局的重大問題上澄清是非，轉(zhuǎn)變觀念，長(zhǎng)春市局不論銷量還是利潤(rùn)指標(biāo)在全省煙草行業(yè)中都具有舉足輕重的作用，我們的龍頭作用也是其它市局（分公司）無法代替的。各部門、各單位一定要認(rèn)清形勢(shì)，要本著對(duì)

45、全省煙草行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，從企業(yè)自身發(fā)展的需要出發(fā)，明確思路，狠抓落實(shí)，確保省局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的順利完成，這既是對(duì)我們政治素質(zhì)的考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是否牢固樹立的具體體現(xiàn)。因此，兩級(jí)班子一定要站在全局的高度，站在“兩個(gè)至上”和“兩個(gè)維護(hù)”的高度，發(fā)揮黨組會(huì)、局務(wù)會(huì)和理論中心組的作用，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，確保決策的科學(xué)與民主，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局的能力。 二是要緊緊圍繞共同價(jià)值觀，緊密結(jié)合“和諧誠(chéng)信”，“敬業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以人為本，深入開展企業(yè)文化建設(shè)。要把解放思想，轉(zhuǎn)變觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)中來，大力破解十個(gè)舊觀念，樹立十個(gè)新

46、觀念，引導(dǎo)全員努力在增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和樹立科學(xué)發(fā)展觀上下功夫。在省局（公司）企業(yè)文化建設(shè)的總體框架內(nèi)，加快企業(yè)文化建設(shè)向經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、制度文化和形象文化的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。在具體工作中，圍繞中心工作，要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)載體，積極開展各種寓教于樂的文化活動(dòng)，凝人心，鼓干勁，用文化的力量促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。在此基礎(chǔ)上，要按照省局（公司）三項(xiàng)制度改革的要求，在明年適當(dāng)時(shí)機(jī)，進(jìn)一步理順和完善用工、用人和分配機(jī)制，強(qiáng)化全員績(jī)效意識(shí)，為2006年各項(xiàng)工作的有序開展，提供動(dòng)力支持。 三是以政行風(fēng)建設(shè)為載體，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要結(jié)合規(guī)范經(jīng)營(yíng)，依法行政，完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)手段，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律

47、，進(jìn)一步強(qiáng)化基層三線四員的服務(wù)監(jiān)督，努力打造文明禮貌，行為規(guī)范的社會(huì)服務(wù)窗口。要結(jié)合內(nèi)部管理監(jiān)督工作，認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育，并加大對(duì)查辦案件的力度，認(rèn)真辦理投訴舉報(bào)，從嚴(yán)執(zhí)法，從嚴(yán)辦案，從根本上解決政行風(fēng)問題，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的不斷的深入。 同志們，面對(duì)明年工作，盡管存在一些壓力，但黨組相信，有省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)，有今年的良好工作基礎(chǔ)，只要大家統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，振奮精神，真抓實(shí)干，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，就一定會(huì)戰(zhàn)勝各種困難，圓滿完成明年各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。 最后，在元旦即將來臨之際，祝愿大家：工作順利、身體健康、家庭幸福！ 二OO五年十二月二十 第 11 頁 共 11 頁