物業(yè)安全管理常識(shí)

上傳人:小****庫(kù) 文檔編號(hào):250104171 上傳時(shí)間:2024-11-01 格式:DOCX 頁(yè)數(shù):6 大?。?6.27KB
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1、一、管理部分 一、如何規(guī)范安全隊(duì)伍的內(nèi)部管理工作:經(jīng)常性的管理工作、經(jīng)常性的思想工作 管理: (1)督促規(guī)章制度的落實(shí) (2)堅(jiān)持隊(duì)伍管理的正規(guī) (3)注重員工素質(zhì)的培訓(xùn) (4)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度 (5)營(yíng)造良好的氛圍。 思想: (1)了解員工 (2)關(guān)心員工 (3)善待員工 ? 二、造成員工頻繁離職的原因有哪些:不受尊重、沒(méi)有決策的參與感、意見(jiàn)被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問(wèn)題 ? 三、如何提高員工隊(duì)伍的素質(zhì):主管領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、有效的培訓(xùn)、針對(duì)性的宣傳 ? 四、如何提高員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能:實(shí)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn) 崗前: 1、員工手冊(cè)及崗位職責(zé) 2、公司

2、的服務(wù)宗旨 3、處理一般問(wèn)題的原則和方法 4、保安員禮節(jié)禮儀 在崗: 1、技能和體能 2、規(guī)范操作流程 3、應(yīng)急預(yù)案的處置 4、相關(guān)的法律常識(shí) ? 五、領(lǐng)導(dǎo)者在管理當(dāng)中應(yīng)起到的作用 管理人員的角色已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變,他們從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者;從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今,高績(jī)效的經(jīng)理人,主要的職責(zé)是指引部屬找到問(wèn)題的解決方案,然后抽身離去,讓部屬自己把問(wèn)題解決。 二、專業(yè)部分 1、小區(qū)安全管理的具體分類:業(yè)主安全、車輛安全、消防安全、公司內(nèi)部員工安全 2、安全負(fù)責(zé)人具體的職責(zé)是什么 (1)負(fù)責(zé)指導(dǎo),檢查、督促物業(yè)項(xiàng)目的安保管理工作和停車場(chǎng)管理

3、工作。 (2)負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、消防管理工作,建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。 (3)制定服務(wù)區(qū)域的消防演習(xí)方案、定期組織、檢查各物業(yè)項(xiàng)目的消防演習(xí)工作。 (4)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核評(píng)估、不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 (5)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) ? 3、小區(qū)日常的安全防范措施有哪些 (1)建立詳細(xì)的業(yè)主和租戶信息 (2)嚴(yán)格小區(qū)出入人員的管理工作 (3)突出重點(diǎn)安全防范部位 (4)堅(jiān)持固定巡邏和流動(dòng)巡邏制度 (5)嚴(yán)密監(jiān)控跟蹤措施 (6)及時(shí)解決安全隱患

4、 (7)明確崗位責(zé)任制 4、停車場(chǎng)管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些 (1)維護(hù)車場(chǎng)秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)車輛安全停放在指定位置,保持車場(chǎng)道路暢通。 (2)加強(qiáng)車場(chǎng)管理,維護(hù)車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完好。 (3)發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即向車主(司機(jī))指出,界定責(zé)任,并做好記錄。 (4)提醒車主下車后鎖好車門窗,貴重物品隨身帶,調(diào)整防盜系統(tǒng)至工作狀態(tài),防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運(yùn)入或放置場(chǎng)內(nèi) (5)控制好固定的停車位,應(yīng)杜絕其他外來(lái)車輛停泊。 (6)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng),督促清潔工搞好車場(chǎng)衛(wèi)生。 5、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)容有哪些:入場(chǎng)管理階段、裝修施工期間的管理階段、竣工驗(yàn)收階段

5、入場(chǎng): (1)嚴(yán)格審核入場(chǎng)裝修人員的身份資料,防止不法人員入場(chǎng) (2)保持和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系,做好資料的共享與存檔 (3)嚴(yán)格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序,做好相應(yīng)的記錄。 施工: (1)裝修進(jìn)出材料和工具等由保安人員查驗(yàn)《臨時(shí)出入證》、《物品放行條》方可放行,嚴(yán)格控制易燃、易爆材料進(jìn)入所轄物業(yè)。 (2)嚴(yán)格施工人員的出入管理,堅(jiān)持原則,文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)。 (3)動(dòng)火作業(yè),由裝修隊(duì)填寫《動(dòng)火申請(qǐng)表》,安全主管審核并簽署意見(jiàn)住戶管理處主任審批,辦理動(dòng)火許可證。并由保安隊(duì)專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 (4)負(fù)責(zé)文明施工和垃圾清運(yùn)監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的重點(diǎn)是消防設(shè)施,消防通道暢通及房屋

6、承重結(jié)構(gòu)不被破壞。檢查后,及時(shí)填寫《裝修巡視記錄》。 (5)按照裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定,督促施工單位配置相應(yīng)的滅火器材。 竣工: (1)收回發(fā)放的出入證件。 (2)監(jiān)督檢查撤場(chǎng)人員攜帶物品及離開(kāi)小區(qū)。 6、如何建立物業(yè)消防管理工作: (1)熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型 (2)建立完善的維護(hù)保養(yǎng)制度 (3)熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 (4)經(jīng)常性組織消防知識(shí)的培訓(xùn)和考核 (5)做好消防安全的宣傳工作 三、服務(wù)案例 某天大廈安管員小張正在值班,在幾位業(yè)主身后走進(jìn)來(lái)一位陌生人。小張主動(dòng)微笑問(wèn)好:“先生您好,請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪一位?”“8F”來(lái)訪者嘴里應(yīng)答著,人已到了電梯口。“請(qǐng)您證

7、件登記一下,好嗎?”小張趕快跟上前去?!澳銦┎粺┌?!”訪客這時(shí)已走進(jìn)電梯,準(zhǔn)備上樓。處理過(guò)程小張有禮貌地說(shuō)“對(duì)不起,小區(qū)規(guī)定來(lái)訪客人必須登記,請(qǐng)您配合我們的工作?!蓖瑫r(shí)將電梯按鈕按住?!澳膩?lái)的那么多爛規(guī)定。”訪客將小張的手一下打開(kāi),用非常蔑視的口氣說(shuō)道:“滾開(kāi),你算什么東西,我是業(yè)主的弟弟?!毙垙?qiáng)忍著對(duì)方的侮辱,再次把電梯按鈕按住,態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō):“我不是什么大人物,只是一名普通的安管員,但為了業(yè)主的利益,我必須履行我的職責(zé)。您要真是業(yè)主的弟弟,就更應(yīng)該登記,您難道不希望您的家人居住在一個(gè)安全的環(huán)境里嗎?”小張的一席話,引來(lái)了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲,訪客也自知理虧,只好拿出身份證配合小張進(jìn)行了登記。 四、案例點(diǎn)評(píng) 在日常工作中,我們經(jīng)常會(huì)無(wú)緣無(wú)故遭受到一些人的無(wú)理刁難或侮辱,的確叫人難以忍受,尤其是年輕氣盛的安管員,一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),而服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一就是“諒解忍耐”,這就需要我們有很強(qiáng)的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng),通過(guò)不斷的自我完善,達(dá)到榮辱不驚的境界。另外,得理要讓人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表現(xiàn)出你的大度和寬容,真正展示出職業(yè)風(fēng)范。同時(shí),作為安全負(fù)責(zé)人,平時(shí)要加強(qiáng)工作方法的培訓(xùn)。

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