心態(tài)與能力升級版(管理人員)

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2、,,,李永鴻 制作,*,冠琦女裝人事行政部,員工心態(tài)與能力,心態(tài)決定命運,,1.,,4,歲開始學習音樂,8,歲登臺演出,10,歲開始作曲,,11,歲就于戲院樂隊擔當成員。兩年后即成大風琴手,12,歲任宮廷首席小提琴手,22,歲出版第一部作品，自此開始創(chuàng)作生涯。,26,歲開始雙耳,失聰,，但從未輟筆，創(chuàng)造 九大交響樂。,,2,富士康跳樓事件,,基本心態(tài),心態(tài)的含義,,心態(tài)，就是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點。 世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看待，一個是正面的，積極的，另一個是負面的，消極的。這就像錢幣，一正一反；該怎么理解這一正一反的內(nèi)涵，這就是心態(tài)，它完全取決于你自己的想法

3、。,,,古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：“大勢不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了。”國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,大臣大笑說：“太好了！山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國王，你是真龍?zhí)熳樱换ㄖx了，花謝見果子呀！”國王全身輕松，很快痊愈。,,,這個故事講訴的是：積極的心態(tài),基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下

4、雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。,,一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以曬布了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來。,,,,這個故事講訴的是：積極的心態(tài),,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,,外交官到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特的響動。在好奇心的驅(qū)使下，他通過小門的逢隙向里探望。這一看使他驚嘆不已，原來，小間里一個只有七八歲的小

5、男孩正在修理馬桶的沖刷設(shè)備。一問才知道，是這個小男孩上完廁所以后，因為沖刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里，千方百計地想修理它。而他父母、老師當時并不在身邊。這件事令這個人非常感慨：一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的責任心。,,,這個故事講訴的是：責任的心態(tài),基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,,有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。老板十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。最好的木料都被拿

6、出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,這只是一則故事，但現(xiàn)實卻比故事里的情況更糟。許多人，每天帶著一臉的茫然和無奈去工作，茫然地完成老板的任務(wù)，茫然地領(lǐng)回工資。他們認為自己所做的，不過是為別人打工

7、而已。這樣被動地應(yīng)付工作，自然不可能投入全部的熱情和智慧。這樣的人，也是不會有大作為的。老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多人從一踏入社會就缺乏責任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)。在相同條件下，有明確而且強烈的個人使命，與沒有目標被動懈怠的結(jié)果是完全不同的。我們要做的就是，發(fā)現(xiàn)自己喜歡做的事，并且全力以赴融于其中，保持一種積極的心態(tài)，不計較個人得失，勤奮努力，自動自發(fā)，這樣你最終將出人頭地，收獲無窮。,,,,這個故事講訴的是：責任的心態(tài),,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),基礎(chǔ)要求,---,心態(tài),,,要有多大的權(quán)力，必須先承擔多大的責任,.,,————,樓駿,心理學中有種心態(tài)叫

8、“空杯的心態(tài)”。,,,,營銷人員擁有“空杯的心態(tài)”是很重要的，什么是“空杯的心態(tài)”？,,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,,古時候，有一個佛學造詣很深的人，聽說某名山一個寺廟里有位德高望重的老方丈，前去拜訪。到了寺里以后，先是老禪師的徒弟接待了他，很是不高興，心想：我是佛學造詣很深的人，也算小有名氣，方丈卻派個小沙彌來接待，太看不起我了吧？后來老方丈出來后，他對方丈也是表現(xiàn)得十分不滿，態(tài)度傲慢。結(jié)果老方丈還是非常恭敬的親自為他沏茶，但在倒水時，明明茶杯已經(jīng)滿了，老方丈還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”老方丈的意思是，既然你已經(jīng)很有

9、學問了，干嘛還要到我這里求教？,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),,,這就是“空杯的心態(tài)”的起源，這個故事的道理是，做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，想要學習更多的銷售方法，學習好的經(jīng)驗，就先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿?！翱毡膽B(tài)”并不是完全的否定過去，而是要懷著否定或者說放空過去的一種態(tài)度，去融入新的工作環(huán)境，新的事物，以適應(yīng)行業(yè)跨越式發(fā)展的需要,。,,,基礎(chǔ)要求,–,心態(tài),基礎(chǔ)要求,---,心態(tài),積極的心態(tài),,責任的心態(tài),,學習的心態(tài),,,,,做人要知足，做事要知不足，做學問要不知足。,,,,中國科學院院士裘法祖,,我們要怎么做？,,一頭老驢掉進了一口枯井，它哀憐地叫

10、喊求救，期待主人把它救出來。驢子的主人召集了數(shù)位親鄰出謀劃策，還是想不出好的辦法搭救驢子。大家最終認定，反正驢子已經(jīng)老了，況且這口枯井早晚也是要填上的。于是人們拿起鏟子，開始填井。當?shù)谝荤P泥土落到枯井時，驢子叫得更恐怖了，它顯然明白了主人的意圖。當又一鏟泥土落到枯井中，驢子出乎意料地安靜了。人們發(fā)現(xiàn)，此后每一鏟泥土落到它背上的時候，驢子沒有哀鳴求助和一味地抱怨主人，而是冷靜地在做一件令人驚奇的事情,……,,老驢努力抖落背上的泥土，踩在腳下，把自己墊高一點。人們不斷把泥土往枯井里鏟，驢子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一點。就這樣，老驢慢慢地升到枯井口，在旁人驚奇的目光中，瀟灑地走出了枯井。

11、,,我們要怎么做？,我們要怎么做,?,1?,你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；,2?,你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；,3?,你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；,4?,你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；,5?,你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；,6?,你不能改變別人，但你可以改變自己。,,,,基礎(chǔ)能力,能力的定義,能力,,,就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。 能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力總是和人完成一定的活動相聯(lián)系在一起的。離開了具體活動既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。,,基礎(chǔ)要求,---,能力,耶穌帶著他的門徒彼得遠行。途中，他們發(fā)現(xiàn)了一塊破爛

12、的馬蹄鐵。 耶穌讓彼得把這塊馬蹄鐵撿起來，但彼得懶得彎腰，假裝沒有聽見。耶穌自己彎腰撿起了馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來,3,文錢，并用這些錢買了,18,顆櫻桃。出了城，師徒二人繼續(xù)前行。他們經(jīng)過的是茫?；囊?，土地干涸。耶穌猜到彼得渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆。彼得一見櫻桃，趕緊撿起來把它吃掉。耶穌邊走邊“掉”櫻桃，彼得也就只得費力地彎了,18,次腰。耶穌笑著對彼得說：“如果一開始你能按我要求的做，你只要開始時彎一次腰就行了，就不會在后來沒完沒了地彎腰了?！北说靡驗闆]有按照耶穌的要求去做，所以給自己帶來了很大的麻煩，不得不彎腰,18,次。如果他一開始就能“落實”耶穌的指示，他只要彎

13、下一次腰就行了。,,事實證明：如果不能有效地落實，就不可能順利地吃上“櫻桃”，甚至吃不上“櫻桃”。,基礎(chǔ)要求,---,能力,巴頓選將,,我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：“伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，８英尺長，３英尺寬，６英寸深?！蔽揖透嬖V他們那么多。我有一個帶后窗戶的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶觀察他們。,,我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說６英寸還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普

14、通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧，那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系?！?,最后，巴頓寫道：“那個伙計得到了提拔，我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。”,,基礎(chǔ)要求,---,能力,對銷售終端來講，執(zhí)行力必須得到執(zhí)行，執(zhí)行力關(guān)系到企業(yè)的生存！??！,,,執(zhí)行力的三要素：嚴、實、快！,,基礎(chǔ)要求,---,能力,電腦名人王安博士聲稱，影響他一生的最大教訓發(fā)生在他,6,歲時。?有一天，王安走在樹下，突然有個鳥巢掉在他的頭上，從里面滾出來一只小麻雀。他很喜歡它，于是連同鳥巢一起帶回了家。他走到門口，忽然想起媽媽不允許他在家里養(yǎng)小動物。他只好輕輕地把小麻雀放到門后，

15、然后急步走進屋內(nèi)，請求媽媽的允許。??? 在他的哀求下，媽媽破例答應(yīng)了他的請求。王安興奮地跑到門后，不料，小麻雀已經(jīng)不見了，一只黑貓正意猶未盡地擦拭著嘴巴。??? 從這件事，王安得到了一個很大的教訓。只要自己認為對的事情，不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動。不能作決定的人，固然沒有做錯事的機會。但也失去了成功的可能。,,,這個故事講述的是：執(zhí)行的能力,基礎(chǔ)要求,---,能力,獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！?溝通！人不可能孤立地

16、生活在這個世界上，在這個五彩繽紛的世界上，人與人之間要學會溝通，學會理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分慘重的代價，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對方的意愿，我想結(jié)局會大有所變。,這個故事講述的是：溝通的能力,基礎(chǔ)要求,---,能力,,廣告詞是這樣說的：“,50,年前，我們溝通一個城市，如今我們溝通一個世界，,2008,我們溝通一個夢想！”,,基礎(chǔ)要求,---,能力,一艘船遇到風浪，即將沉沒，船長命令大副去取組織乘客穿上救生衣跳船逃生，幾分鐘后，大副回來報告：“他們都不跳?！庇谑谴L親自出馬，幾分鐘之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是驚訝，就問船

17、長是如何辦到的，船長回答道：“我對英國人說，這事一項很紳士的體育運動，于是他跳了下去；我對法國人說，跳船的動作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳了下去；我對德國人說，這是命令；對蘇聯(lián)人說，這事革命活動。結(jié)果他們都跳下去了?！薄澳莻€美國人呢？”“我對他說，我們給你買了保險 。,,,這個故事講述的是：溝通能力,基礎(chǔ)要求,---,能力,一條繁華的街上，,2,家小面館面對面開著。我每天經(jīng)過都會發(fā)現(xiàn)左邊那間面館的客人總比右邊面館的客人多。出于好奇，我決定親自去了解了解。 我先來到右邊的面館。一進門，服務(wù)員很熱情的招呼我坐下，我點了一個面。服務(wù)員端上來的時候問我：我們這里還有雞蛋，要加一個嗎？我聽了就要她給我加個雞蛋

18、。面挺好吃的，服務(wù)我也很滿意。 于是，我走到對面。一進門，服務(wù)員也很熱情的招呼我坐下，我也同樣點了一個面。服務(wù)員端上來的時候問我：我們這里還有雞蛋，你要加一個呢還是兩個呢？我聽了有點震撼。 同樣的服務(wù)，同樣面條，同樣有賣雞蛋，不同的是服務(wù)員說話的方式。于是，我沖著這間店的服務(wù)，我要了,2,個雞蛋。 同樣是面館，同樣的服務(wù)，同樣有雞蛋，為什么左邊的面館每天賣的雞蛋比右邊面館總多,200---300,個？銷售手法不一樣。第一家面館，服務(wù)員問顧客要不要雞蛋，顧客通常只會要一個或者拒絕。但是第,2,家面館，服務(wù)員詢問要加一個還是兩個雞蛋呢，客戶聽了很舒服，也不好意思拒絕。最起碼也會叫上一個。相比于第,

19、2,家面館，第一家面館顧客拒絕要雞蛋的幾率要高很多。,,這個故事講述的是：語言技巧,情景扮演,1,客：“我想今天得到那個小配件?！?服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了。”,客：“但是我今天就需要它。”,服：“對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了?！?客：“我今天就要它?！?服：“對不起，我只能在星期二為你找一個?！?情景扮演,2,客：“我想今天得到那個小配件?！?服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星期二來得及嗎？”,客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停工幾天?！?服：“真對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打電話問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？”,客：“沒問題?！?服：“

20、真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請一下，安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設(shè)備，看看有沒有別的解決辦法，你認為好嗎？”,客：“也好，麻煩你了?！?溝通語言要求,你們怎么這樣！,你們與我對立,,（這次是什么原因讓你倆都沒達標）,,我告訴你們！,壁壘分明,,（公司有相關(guān)規(guī)定，我們一起看看，那么沒做好,）,,我給你說！,強烈的不平等,,（上次我們會議有決定，這樣做有違規(guī)吧）,,你怎么那么笨！,人身攻擊,,（還有那里不懂，咱們再一起研究一下吧）,,不愿意做就出去！,沒有自尊,,制度那個有問題，我們一起想個辦法完成公司要求吧）,,基礎(chǔ)要求,---,能力,唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友

21、。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。,,,17,年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾,……,神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。,,驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！?,老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地,……”,,,馬和驢子最大的差別就在于目標的不同，

22、最終導致了不同的結(jié)果。,,,,,這個故事講述的是：目標管理能力,基礎(chǔ)要求,---,能力,,,目標決定團隊方向,基礎(chǔ)要求,---,能力,有人來到一個建筑工地選人，問那里的石匠們正在干什么？三個石匠有三個不同的回答。,,第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”,,第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”,,第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”,,結(jié)果這人發(fā)現(xiàn)，第三個石匠的素質(zhì)最高，最符合蓋教堂的技術(shù)要求。,,這個故事講述的是：目標管理能力,基礎(chǔ)能力,,,個人目標決定個人發(fā)展未來,基礎(chǔ)要求,---,能力,執(zhí)行能力,,溝通能力,,目標管理能力,,,,,,感 謝 聆 聽,THANKYOU,

23、作為一個管理者會碰到問題,不就是燈忘記關(guān)了嗎，為什么老板說是說我，還要扣我錢,,為什么,A,也老是遲到，害我被老板,K,；,,為什么她不能向我一樣聽話，少惹麻煩，,,為什么她那么笨，為什么老是做不好，為什么,……,解決這些問 題必須學習管理心態(tài),,管理心態(tài),管理心態(tài),某電腦公司對賬時，財務(wù)發(fā)現(xiàn)供貨時的對賬單找不到、于是就不知道了。。。,,一天財務(wù)主管檢查對賬情況，發(fā)現(xiàn)沒對賬單不能結(jié)款，然后就找大家問，,,財務(wù)說：不知道，送貨員保管的。,,問,A,送貨員說：好像,B,送貨員交給商務(wù)了。,,問商務(wù)說：不知道啊我不管這事。,,這時主管急了只能問休息在家的,B,送貨員說：最近我沒送貨，公司沒人問我要啊

24、！應(yīng)該在公司的包里。然后讓,B,送貨員打電話給,A,送貨員把包里的對賬單找到給主管！,為什么這樣？,主要是：,1,、工作時心態(tài)問題,,2,、工作流程機制,主人翁的心態(tài),精員工與傻員工,精員工,傻員工,工資,工作,只挑容易的，,,做了,1,個，另,,2,個沒有做。,認真完成,3,個，,,看到,2,個沒人做，,,又主動做了。,,共做了,5,個工作。,1000,元,1000,元,,題目：老板布置了,3,個工作，沒有考核。,結(jié)果（分紅）：知識、經(jīng)驗和技能積累。,精員工,時間,分紅,只做了,1,個工作，,,積累了,1,次經(jīng)驗。,虛度光陰,,（很清閑）,加緊歷練,,（經(jīng)常加班、多動腦）,做了,5,個工作，

25、,,積累了,5,次經(jīng)驗。,傻員工,精員工與傻員工的辯證法,精員工,傻員工,“,精明反被精明誤,”,小事上吃虧,,大事上有了機會,把機會拱手,,讓給傻員工,打工者心態(tài),主人翁心態(tài),“,傻人有傻福,”,,“,精”和“傻”，是“小聰明”與“大智慧”的差距，只會耍小聰明的人不可能會得到大發(fā)展的，只有具有大智慧的人，看似具有一副傻相或傻勁，卻可以成就自己。,當不愿意去承擔責任的,時候,,將失去承擔更大責任的,機會,中國十大,IT,風云人物,“,我的成功可以復制，第一點就是把你自己當成是企業(yè)的老板 。 ”,,,-----,唐駿,,,,我們要如何做？,,,,,永遠要為自己而工作,,欲窮千里目更上一層樓,遇到

26、困難要找方法，而不是找借口，,,碰到問題想方案，而不是想去推諉；,,寧夏同心縣原縣委書記馬勇利用職權(quán)，先后將四個子女“招工”、“轉(zhuǎn)干”，長子、次子、次女沒有上一天班，卻領(lǐng)取工資,2,．,35,萬元。后任也學著他的樣子，為子女、親戚謀取私利。幾任書記的“榜樣”，使得該縣大巫小巫一起作亂，一時間歪風壓倒正氣，如果哪個干部沒能把子女“招工”、“轉(zhuǎn)干”，不僅要遭到同僚歧視，而且在子女面前也抬不起頭來。,已所不欲，勿施于人,為什么會這樣？,,榜樣的力量,自律心態(tài),好的榜樣產(chǎn)生好的力量,,壞榜樣產(chǎn)生壞的力量,我們要如何做？,,用心在律,,而應(yīng)從自身出發(fā),,正人先正己,,正己先正,1,只小豬、一只綿羊和一頭

27、乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢,!????? -,,有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。???? 第一天，這個男孩釘下了,37,根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。?????? 他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。????? 終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告

28、訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。???? 一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。?????? 父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。?????? 注：人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（你）一定能收到許多意想不到的結(jié)果。。。。幫別人開啟一扇窗

29、，也就是讓自己看到更完整的天空。。。。,,嚴于律已，寬于律人,,我們需要,寬容心態(tài),記者去采訪治安案件時，最多的一句話是什么？,,在法庭上，罪犯最愛說的一句話是什么？,一時沖動,怎么防止沖動？,1,、想發(fā)火時自我提醒，“世界如此美妙，我卻如此煩躁，不好，不好”,,2,、行動前，凡事三思，做事前多想想后果，多考慮幾分鐘；,,3,、做決定時，冷處理一段時間，多考慮一天；,,,,管理能力,陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。? 　　國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。? 　　早晨，服務(wù)生來敲門送早餐

30、時大聲說道：,GOODMORNING?SIR,！”? 　　陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”? 　　于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”? 　　如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：,GOODMORNING?SIR,！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”? 　　但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，,GOODMORNING?SIR,！”是什么意思，導游告訴了他，天?。。≌媸莵G臉死了。? 　　陳阿土反復練習“,GOODMORNING?SIR,！” ！“,進階能力,這個詞

31、，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。? 　　又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲,GOODMORNING?SIR,！”? 　　與此同時，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土,,這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者 。,,這個故事講述的是：影響力,如何提升影響力？,1,、以身作則,,（王子犯法與民同罪）,,2,、堅持執(zhí)行,,（令行禁止）,,3,、勇于承擔,,（魄力與魅力）,,曹沖稱象的故事,,第一個推銷員看到非洲人都打赤腳,,,立刻失望起來,:“,這些人都打赤腳,,,怎么要我的鞋

32、呢,?”,于是放棄努力,,,失敗而回,;,另一個推銷員,,,驚喜萬分。,",這些人都沒有皮鞋穿,,,這皮鞋市場大得很呢,.",于是想方設(shè)法，引導非洲人購買皮鞋，最后發(fā)大財而回。,,這是一念之差導致的天壤之別,.,，同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個灰心喪氣，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心,,,大獲全勝。,,,這個故事講述的是：創(chuàng)新能力,進階能力,,應(yīng)能積極主動的工作，需有競爭精神，不僅思考改善行動,,（觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新）,,進階能力,舉例,:,身邊的創(chuàng)新,進階能力,,,創(chuàng)新最重要的是？,,,,,下期培訓預(yù)告,——,控制能力,,,教練能力,,,協(xié)調(diào)能力,,,決斷能力,課程回顧,管理心態(tài)：,,主人翁,,自律,,寬容,,管理能力,,影響力,,創(chuàng)新能力,,,,,感 謝 聆 聽,THANKYOU,