手機(jī)質(zhì)量分析解決方案

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Copyright,2013,Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.,#,Main Title Goes Here,PARTNER COMPANY,LOGO,諾亞舟手機(jī)質(zhì)量分析解決方案,Program Agenda,公司介紹,背景介紹,手機(jī)質(zhì)量分析,移動(dòng)端,DEMO,展現(xiàn)手機(jī),公司介紹,諾亞舟財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司介紹,2000年由清華大學(xué)

2、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院著名教授發(fā)起設(shè)立,十余年,200,家大型企業(yè)咨詢(xún)和信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)有專(zhuān)職顧問(wèn)和研究人員近,350,人，具備豐富咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn),在大型國(guó)企、領(lǐng)先民企、上市公司等不同板塊都具有豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),Oracle,亞太地區(qū),EPM,大獎(jiǎng)唯一得主，擁有,Oracle EPM,產(chǎn)品國(guó)內(nèi)最多成功案例、最大的實(shí)施團(tuán)隊(duì),公司總部位于北京，在上海、蘇州、廣州、深圳、青島、長(zhǎng)沙設(shè)有分支機(jī)構(gòu),與全球重要軟件廠商結(jié)盟，是甲骨文、,IBM,、,SAP,等國(guó)際化廠商在中國(guó),EPM,領(lǐng)域最重要和實(shí)施合作伙伴之一,本土最具實(shí)力的財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)咨詢(xún)與信息系統(tǒng)實(shí)施機(jī)構(gòu),諾亞舟公司業(yè)務(wù)：專(zhuān)注,于,EPM,及,B

3、I,領(lǐng)域,管理咨詢(xún),軟件產(chǎn)品,系統(tǒng)實(shí)施,運(yùn)維服務(wù),財(cái)務(wù)管理體系建設(shè),內(nèi)控及,集團(tuán)管控體系,BI,決策管理平臺(tái),報(bào)表合并,HFM,全面預(yù)算管,理平臺(tái),預(yù)算控制,CC,數(shù)據(jù)集成,/,數(shù)據(jù)中心,/,主,數(shù)據(jù)管理,MDM,ORACLE,EPM/BI,咨詢(xún)、軟件、服務(wù)三位一體,諾亞舟為超過(guò),400,家客戶(hù)提供企業(yè)績(jī)效咨詢(xún)和軟件實(shí)施服務(wù),多維視角,諾亞舟成功案例,綜合性集團(tuán),民企,：海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、九陽(yáng)小家電、洋河集團(tuán)、梅花集團(tuán),日出東方、賽維科技、四方繼保、瑞星化工、聯(lián)化科技,國(guó)企,：中國(guó)中鐵、國(guó)家投資集團(tuán)、中國(guó)有色、中化集團(tuán)、中集集團(tuán),中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)兵器工業(yè)、神華集團(tuán)、南瑞集團(tuán)、,制造業(yè)案例,海爾

4、集團(tuán)、美的集團(tuán)、九陽(yáng)小家電；國(guó)電南瑞、四方繼保、大唐電子、大洋電機(jī)、無(wú)錫尚德、天合光能、江西賽維,康明斯（東亞）、玉柴股份；吉利汽車(chē)、福田汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、華晨金杯、,沈陽(yáng)機(jī)床、日立電梯、山推股份,商業(yè)智能案例,海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、特步集團(tuán)、伊泰集團(tuán)；銀座股份、物美集團(tuán)、,華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳航空；完美時(shí)空、中航國(guó)際、幸?；鶚I(yè)、旭輝地產(chǎn)、,主數(shù)據(jù)案例,諾和諾德、歐亞學(xué)院、浦發(fā)銀行、綠地集團(tuán),諾亞舟公司客戶(hù)：行業(yè)廣泛、案例眾多、項(xiàng)目種類(lèi)齊全,諾亞,舟榮譽(yù)：,諾亞舟和,Oracle,的成功,合作,諾亞舟公司總裁韓向東先生從,Oracle,公司全球聯(lián)盟與渠道副總裁,Judson Although,先生手中接

5、過(guò),唯一,EPM,大獎(jiǎng),的獎(jiǎng)杯，并獲得,BIEE,實(shí)施能力的肯定,背景介紹,“不定時(shí)炸彈”,注：數(shù)據(jù)來(lái)自“中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部”官方網(wǎng)站和,Gartner,針對(duì)中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)購(gòu)買(mǎi)者的調(diào)查報(bào)告,國(guó)產(chǎn)品牌智能手機(jī)銷(xiāo)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)的原因,手機(jī)企業(yè),產(chǎn)品創(chuàng)新,移動(dòng)智能,應(yīng)用和服務(wù),百姓需求,電信運(yùn)營(yíng)商,合作支持,智能手機(jī)銷(xiāo)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，拉高安全隱患機(jī)率，手機(jī)配件市場(chǎng)監(jiān)管迫在眉睫,手機(jī)配件市場(chǎng)監(jiān)管迫在眉睫,1,、利益驅(qū)動(dòng)：壓縮成本，制造假冒偽劣產(chǎn)品,2,、手機(jī)配件市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、監(jiān)管缺位,3,、抵制“黑色”利益的誘惑，堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品的理念，提升管理和服務(wù)水平，嚴(yán)格遵守法律法規(guī),提高手機(jī)質(zhì)量,

6、提升售后服務(wù),降低安全隱患,x,海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù),信,息,知,識(shí),KPI,報(bào)表 分析 挖掘 報(bào)告,組織流程的固化、改進(jìn),知識(shí)的積累、應(yīng)用,技術(shù)的創(chuàng)新、提升,互聯(lián)網(wǎng),文本信息,非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),傳統(tǒng),BI,融,合,加,強(qiáng),Web,手,機(jī),PAD,門(mén)戶(hù)化,易,用,穩(wěn),定,開(kāi),放,人性化,模型化,支,持,能,力,移動(dòng)化,3,G,時(shí),代,云架構(gòu),云,部,署,可視化,交,互,式,分,析,信息獲取簡(jiǎn)化,整,合,搜,索,技,術(shù),業(yè)務(wù)流程式,融,合,工,作,流,二次分析,支,持,展,現(xiàn),結(jié),果,BI,驅(qū)動(dòng),手機(jī)制造行業(yè)遇到的問(wèn)題,全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,智能機(jī)出貨量持續(xù)增加,產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引

7、發(fā)投訴的主要原因，通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴增加,32.5%,手機(jī)售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)，手機(jī)安全事幫頻發(fā),智能手機(jī)銷(xiāo)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，拉高安全隱患機(jī)率，,手機(jī)配件市場(chǎng)監(jiān)管迫在眉睫,某品牌手機(jī)廠商,銷(xiāo)量,品牌,產(chǎn)品,市場(chǎng)份額,美譽(yù)度,產(chǎn)品質(zhì)量,手機(jī)企業(yè),BI,關(guān)注,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),數(shù)據(jù)庫(kù),第三方,互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)產(chǎn)品,數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)資料,企業(yè)客服,數(shù)據(jù)庫(kù),互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)質(zhì)量分析定位,手機(jī)質(zhì)量分析,解決方案,是面向以客戶(hù)需求為向?qū)?，關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及美譽(yù)度的制造型企業(yè)，能夠快速的從紛繁復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)中實(shí)時(shí)獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，在分析能力上體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合處理能力為,

8、目標(biāo)，系統(tǒng)必須具備,高并發(fā),和,大數(shù)據(jù),量處理的能力,，以滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)方便快捷的獲取數(shù)據(jù)信息的需要。,企業(yè)結(jié)構(gòu)化,數(shù)據(jù),云平臺(tái),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),ORACLE,MDEX,分析工具,BIEE,Mobile,Designer,Studio,Search,+,ENDECA,客戶(hù)端,Web,手,機(jī),PAD,產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品設(shè)計(jì),品牌,美譽(yù)度,制造業(yè),制造業(yè),1,、支撐移動(dòng),BI,業(yè)務(wù)應(yīng)用,2,、,BIEE,、,MOBILE,DESIGNER,、,ENDECA,功能特性體現(xiàn),3,、建立完整的故事案例應(yīng)用,移動(dòng)客戶(hù)端,支撐,PC,端業(yè)務(wù)應(yīng)用,支撐手機(jī)端業(yè)務(wù)應(yīng)用（,IPHONE,）,搭建整合的、集中的、統(tǒng)一的、穩(wěn)定的

9、的企業(yè)級(jí)移動(dòng),BI,系統(tǒng),系統(tǒng)架構(gòu)考慮,BIEE,、,ENDECA,、,MOBILE,DESIGNER,的集成,數(shù)據(jù)處理體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合處理能力,以制造型企業(yè)為主線(xiàn)設(shè)計(jì)一個(gè)完整的故事案例，體現(xiàn)移動(dòng),BI,的綜合解決方案能力,圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)，降低安全隱患的系統(tǒng)核心戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)自身數(shù)據(jù)及媒體、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),的重點(diǎn)與熱點(diǎn)分,析，提,升分析時(shí)效性、及業(yè)務(wù)互動(dòng)能力,，輔助售后服務(wù)能力的提升,手機(jī)質(zhì)量分析建設(shè)目標(biāo),本次方案解決的,BI,問(wèn)題,手機(jī)制造企業(yè),分析應(yīng)用,數(shù)據(jù),門(mén)戶(hù),登錄,集成化,移動(dòng)化,人性化,模型化,可視化,流程化

10、,云架構(gòu),結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,功能日趨“傻瓜”，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性，強(qiáng)化人與人溝通、協(xié)做的便捷性，重視對(duì)于眾多信息來(lái)源的整合，并進(jìn)一步完善可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變以往“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念與功能,3G,時(shí)代，無(wú)線(xiàn)商務(wù)、移動(dòng)信息化，則引領(lǐng)了一種更美好的希望與前景，支持,WEB,、,PAD,、手機(jī)的同步展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶(hù)端的快速登錄。,基于全面信息集成的服務(wù)，將是一種企業(yè)級(jí)跨部門(mén)運(yùn)作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，成為企業(yè)的綜合信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)登錄信息一致化，單點(diǎn)登錄,整合企業(yè)各類(lèi)信息系統(tǒng)和信息資源，為企業(yè)內(nèi)的各種用戶(hù)提供全面的信息消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化分析、非結(jié)構(gòu)化分析的

11、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)展現(xiàn),BI,平臺(tái)能較好適應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，能方便查詢(xún)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)豐富的查詢(xún)展現(xiàn)功能。支持對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的直接查詢(xún)，也就是所謂嵌入式,BI,的概念。支持聚集主題及其自動(dòng)導(dǎo)航及二次分析應(yīng)用。,滿(mǎn)足傳統(tǒng)的過(guò)濾、上鉆、下鉆、比較等用戶(hù)管理分析功能,增強(qiáng)預(yù)測(cè)、分?jǐn)偂⒓僭O(shè)模擬、數(shù)據(jù)挖掘等交互式技術(shù),融合工作流，提供全流程業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分析流程化,融合搜索技術(shù)，從紛繁復(fù)雜的信息中獲取有價(jià)值的信息及應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)報(bào)表等分析應(yīng)快速支撐運(yùn)營(yíng),以云為基礎(chǔ)的商業(yè)智能在線(xiàn)服務(wù)，為用戶(hù)企業(yè)提供云端集成服務(wù),企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：論壇、微博、報(bào)告

12、、評(píng)價(jià)、投訴,第三方數(shù)據(jù)：,EXCEL,、,WORD,、,PDF,、,PPT,文獻(xiàn)資料：報(bào)告、方案,手機(jī)質(zhì)量分析,投訴擴(kuò)散關(guān)注點(diǎn),流量變化,網(wǎng)絡(luò)地理區(qū)域分布,手機(jī)質(zhì)量分析數(shù)據(jù)源整體構(gòu)成,民眾信息來(lái)源渠道,315,投訴網(wǎng),中國(guó)質(zhì)量網(wǎng),中國(guó)手機(jī)質(zhì)量投訴網(wǎng),微博,論壇,新聞,博客,其它,內(nèi)容敏感點(diǎn),手機(jī)質(zhì)量敏感性分詞,規(guī)避“三包”責(zé)任敏感性分詞,售后服務(wù)敏感性分詞,客戶(hù)態(tài)度,情緒敏感性分詞,1,億,10,萬(wàn),3,萬(wàn),1.5,萬(wàn),1.2,萬(wàn),1200,100,采集到的反饋信息,相關(guān)的投訴問(wèn)題,去重后的投訴問(wèn)題,相似聚類(lèi)后的投訴分類(lèi),手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題分析,充電口燒焦,統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)數(shù)據(jù),案例,:,某品牌手機(jī)

13、質(zhì)量問(wèn)題 設(shè)計(jì)方面缺陷存在安全隱患,315,投訴網(wǎng),某品牌,手機(jī)論壇,電商評(píng)論、微博,手機(jī)銷(xiāo)量信息,客服系統(tǒng),企業(yè),手機(jī)質(zhì)量（,80%,）,拒絕退換修（,15%,）,售后服務(wù)（,5%,）,通話(huà)破音,-45%,自動(dòng)關(guān)機(jī),-20%,黑屏,5%,頻繁死機(jī),-10%,按鍵失靈,-5%,電池待機(jī)時(shí)間,-5%,充電口燒焦,-10%,無(wú)鑒定檢測(cè),5%,使用不當(dāng),80%,私自維修,10%,手機(jī)增值服務(wù),45%,銷(xiāo)售服務(wù),30%,維修服務(wù),25%,數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理,標(biāo)簽分類(lèi)、文本標(biāo)簽、數(shù)據(jù)聚合,投訴、評(píng)論信息，原因定位,造成后果、危機(jī)處理,智能機(jī)手機(jī)發(fā)熱量較大,尤其是夏天特別燙,溫度超過(guò),80,度使充電口和后

14、蓋融化,由于沒(méi)有過(guò)熱保護(hù)（溫度,80,度,),短,路,充電電路設(shè)計(jì)存在缺陷,安,全,隱,患,做手機(jī)更加關(guān)鍵是研發(fā)技術(shù)和保證質(zhì)量，售后部門(mén)啟動(dòng)危機(jī)處理應(yīng)急機(jī)制,手機(jī)質(zhì)量分析實(shí)現(xiàn)的方案,通過(guò)企業(yè)客戶(hù)系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)采集的客戶(hù)反饋信息，發(fā)現(xiàn)手機(jī)產(chǎn)品在質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題，從而輔助業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。,負(fù)面信息分析,手機(jī)零配件分析,反饋信息內(nèi)容,手機(jī)質(zhì)量分析,售后分析,手機(jī)質(zhì)量角度,產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度,總體概況,將客戶(hù)反饋信息分類(lèi)（正面、中立、負(fù)面），通過(guò)分析各類(lèi)用戶(hù)規(guī)模,、,比例等來(lái)分析用戶(hù)對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的喜好。,通過(guò)分析不同客戶(hù)在手機(jī)使用、退換機(jī)、維修等行為以及對(duì)手機(jī)質(zhì)量和銷(xiāo)售服

15、務(wù)的要求進(jìn)行對(duì)比分析，了解掌握手機(jī)產(chǎn)品在質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上可能存在的問(wèn)題。,通過(guò)分析客戶(hù)在手機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的不同現(xiàn)象對(duì)應(yīng)的用戶(hù)規(guī)模及比例，了解掌握因手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量可能引發(fā)的安全隱患及危機(jī)。,通過(guò)分析手機(jī)零配件出現(xiàn)的故障及損壞程度的客戶(hù)規(guī)模及比例，研究手機(jī)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。,通過(guò)分析客戶(hù)反饋的負(fù)面消息，根據(jù)客戶(hù)敏感熱詞查詢(xún)客戶(hù)反饋內(nèi)容。,BI,數(shù)據(jù)展現(xiàn),手機(jī)質(zhì)量分析技術(shù)架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)庫(kù),文本信息,內(nèi)容管理,企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源,ERP,File,Systems,CRM,SCM,SOA,ESB,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),KPI,固定報(bào)表、多維分析,報(bào)告,OBIEE,Endeca

16、,分析應(yīng)用,Studio,MDEX Integration Suite,傳統(tǒng),BI,MOBILE,DESIGNER,Web,手,機(jī),PAD,移動(dòng)端,DEMO,展現(xiàn)手機(jī),DEMO,導(dǎo)圖,某品牌手機(jī)貼吧,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),oracle,Integration,Suite,MDEX,分詞引擎,中科院,語(yǔ)義分析,關(guān)鍵詞,標(biāo)簽,Studio,Search,ENDECA,信息來(lái)源統(tǒng)計(jì),信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì),問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì),問(wèn)題細(xì)類(lèi)統(tǒng)計(jì),零配件分類(lèi)統(tǒng)計(jì),安全隱患統(tǒng)計(jì),導(dǎo)出,BIEE,導(dǎo)入,WEB,Mobile,Designer,手機(jī),PAD,登錄,應(yīng)用,定制后,-My Apps,定制前,Library,封面目錄,首頁(yè),27,首頁(yè),28,信息分類(lèi)分析,地區(qū)分析,信息來(lái)源分析,負(fù)面信息分析,負(fù)面信息統(tǒng)計(jì)手機(jī)質(zhì)量分析,充電口燒焦分析,手機(jī)零配件分析,手機(jī)零配件分析,手機(jī)零配件分析,安全隱患分析,熱詞（關(guān)鍵詞）搜索,導(dǎo)航搜索,導(dǎo)航搜索,