項目管理——項目團隊和項目經(jīng)理

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,項目管理項目團隊和項目經(jīng)理,2003年7月,提綱,項目利益主體,項目組織,項目團隊,項目經(jīng)理,項目相關(guān)利益主體,項目主要的相關(guān)利益主體,一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益,這些組織、群體或個人都是這一項目的相關(guān)利益主體或叫相關(guān)利益者,相關(guān)利益者也稱作干系人,項目的業(yè)主,項目的投資人和所有者，最終決策者,項目的客戶,使用項目成果的個人或組織,項目經(jīng)理,負責管理整個項目的個人,一個項目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者,項目管理決策的制定者,項目重大決策的執(zhí)行者,項目干系人的類型,項目團隊,從事項目全部或部分工作

2、的組織或群體,由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。,項目的其他相關(guān)利益主體,項目的供應(yīng)商,分包商,貸款銀行,政府主管部門,項目直接或間接涉及的其他人員或者組織等,項目干系人的類型,項目組織類型,任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標而設(shè)立的,由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同,組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向職能到面向項目的程度劃分為,直線職能型,矩陣型,項目型,組合型四類,雇 員,雇 員,雇 員,直線部門,直線部門,總經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,直線部門經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇員

3、P,雇 員,雇員 P,雇員 P,雇員 P,直線職能型組織,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,雇 員,總經(jīng)理,項目經(jīng)理,職能部門,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目型組織,總經(jīng)理,直線部門,直線指揮部門,直線部門,職能部門經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,職能部門經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,職能部門經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,項目經(jīng)理P,項目經(jīng)理P,項目經(jīng)理P,矩陣型組織,組合型組織,職能部門,經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,直線指揮,部門,直線部門,直線部門,職能部門,經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,總經(jīng)理,職能部門,經(jīng)理,雇員P,雇員P,雇員P,主管項

4、目經(jīng),理的經(jīng)理P,項目經(jīng)理P,項目經(jīng)理P,項目經(jīng)理P,不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點,優(yōu)點,職能結(jié)構(gòu),沒有重復(fù)活動,職能優(yōu)異,項目結(jié)構(gòu),能控制資源成本,向客戶負責,矩陣結(jié)構(gòu),有效的利用資源,職能專業(yè)知識可供所有項目使用,促進學(xué)習(xí)、交流知識,溝通良好,注重客戶,缺點,職能結(jié)構(gòu),狹隘、不全面,反映緩慢,不注重客戶,項目結(jié)構(gòu),低效,項目間缺乏知識信息交流,矩陣結(jié)構(gòu),雙層匯報關(guān)系,需要平衡權(quán)力,項目團隊,項目團隊的定義,項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍,項目團隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性,項目團隊是一種一次性臨時組織,項目團隊由項目工作人員、項目管

5、理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成,項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作,項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo),項目團隊的特點,任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段,項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：,項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展,項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖,震蕩階段,規(guī)范階段,輝煌階段,形成階段,形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段,在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望,在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段,團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫,在這一階段項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務(wù)，為每

6、個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊,形成階段,這是項目團隊發(fā)展的第二階段,這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作,有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當初的設(shè)想不一致,有些成員會發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同,有些團隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸,震蕩階段（續(xù)）,團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制,在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團隊中的各種震蕩因素。,震蕩階段,經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段,這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段,這一階段團隊成員的

7、情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意,項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應(yīng)積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。,規(guī)范階段,是項目團隊不斷取得成就的階段,在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標而做貢獻,這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感,項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵,項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標。,表現(xiàn)階段,項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖,形

8、成階段,震蕩階段,規(guī)范階段,表現(xiàn)階段,團隊精神,工作績效,團隊精神與團隊績效,高度的相互信任,相互依賴性,統(tǒng)一的共同目標,全面的互助合作,平等的關(guān)系與積極的參與,自我激勵和自我約束,團隊精神的內(nèi)涵,除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有,領(lǐng)導(dǎo)不力項目經(jīng)理和管理人員能力不足,目標不明項目和項目管理的目標不清楚,職責不清項目相關(guān)利益者之間的職責不明確,缺乏溝通項目相關(guān)利益者和項目團隊溝通不利,激勵不足項目團隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵,規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?約束無力主要對于項目團隊成員行為約束不力,影響團隊績效的因素,工作內(nèi)容,資源分配,進度計劃,成本,先后次序,組織問題,個體差

9、異,項目工作中的沖突,回避或撤退,競爭或逼迫,調(diào)?；蛳?妥協(xié),合作、正視和解決問題,處理沖突,對問題作出說明,找出問題的可能原因,收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因,得出可能方案,評估可行方案,決定最佳方案,修訂項目計劃,實施方案,判斷問題是否得以解決,解決問題的9步驟方法,自我成長的渴望,計劃、控制自己的工作,積極參與有效溝通,創(chuàng)建一個,沒有過度爭議、積極而又有建設(shè)性的項目環(huán)境,幫助他人,服務(wù)他人,做一個有成效的團隊成員,項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責,團隊成員社會化,團隊活動,團隊會議,團隊建設(shè),項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的角色與職責,項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人,項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師,項目

10、經(jīng)理是項目的組織者/合作者,項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者,項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進者,項目經(jīng)理,項目委托人/業(yè)主,項目其他相關(guān)者,項目團隊,項目客戶,項目經(jīng)理與干系人的關(guān)系,項目經(jīng)理的概念性技能,分析問題的能力,正確決策的能力,解決問題的能力,靈活應(yīng)變的能力,項目經(jīng)理的技能性要求,項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力,項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力,與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力,項目經(jīng)理的,溝通能力,激勵能力,項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認識項目團隊成員各種需求的能

11、力,項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段,制定出合理的獎懲制度,適時地采用獎懲和其他一些激勵措施,項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力,運用職權(quán)去影響他人行為的能力。,運用個人權(quán)力去影響他人行為的能力,影響他人行為的能力,協(xié)商的能力,調(diào)停的能力,妥協(xié)的能力,擱置的能力,激化的能力,處理矛盾和沖突的能力,優(yōu)秀的項目經(jīng)理能充分利用好他們的時間,項目工作要求人們有充足的精力,同時面臨很多工作活動及無法預(yù)見的事情,為盡可能有效地利用時間，項目經(jīng)理要自我約束，能夠辨明先后主次，并愿意授權(quán),管理時間的能力,授權(quán)就是為實現(xiàn)項目目標而給項目團隊賦予權(quán)力，也是給團隊成員賦予權(quán)力，以使他們在自己的職責范圍內(nèi)完成項目的預(yù)期任務(wù),有效的授權(quán)需要有效的溝通能力，項目經(jīng)理要使項目團隊成員充分意識到完成項目目標的責權(quán)已經(jīng)授予他們,授權(quán)就是選擇最合適的團隊成員來執(zhí)行每一項任務(wù)，并賦予他們相應(yīng)的權(quán)力,授權(quán),項目經(jīng)理在整個項目實現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力,項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識,項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能,項目所屬專業(yè)的管理技能,項目經(jīng)理的專業(yè)技能,要有勇于承擔責任的精神,要有積極創(chuàng)新精神,要有實事求是的作風,任勞任怨積極肯干的作風,項目經(jīng)理的素質(zhì)要求,據(jù)說,有些人促使事情發(fā)生；,有些人讓事情發(fā)生；,有些人懷疑所發(fā)生的事情。,項目經(jīng)理通過促使事情發(fā)生來領(lǐng)導(dǎo)項目工作。,項目經(jīng)理的傳說,