信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案.doc

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1、中國銀河證券股份有限公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案二一一年一月目 錄1總則11.1編制目的11.2編制依據(jù)11.3工作原則11.4適用范圍22應急組織與職責22.1突發(fā)事件管理領導小組22.2信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組22.3信息技術(shù)部32.4各證券營業(yè)部42.5其他部門43事件通報和處置43.1總部集中交易系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置43.1.1事件通報流程43.1.2事件處置流程53.2網(wǎng)上交易系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置73.2.1事件通報流程73.2.2事件處置流程83.3網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊事件通報和處置93.3.1事件通報流程93.3.2事件處置流程103.4證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務

2、系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置113.4.1事件通報流程113.4.2事件處置流程123.5證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意侵入事件通報和處置143.5.1事件通報流程143.5.2事件處置流程143.6三方存管系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置143.6.1事件通報流程143.6.2事件處置流程153.7網(wǎng)站技術(shù)故障事件通報和處置163.7.1事件通報流程163.7.2事件處置流程173.8網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置183.8.1網(wǎng)絡仿冒事件處置183.8.2網(wǎng)站遭受DDOS攻擊或其他惡意攻擊事件處置流程193.9總部機房電力故障事件通報和處置203.9.1事件通報流程203.9.2事件處置流

3、程213.10機房火災事件通報和處置223.11大規(guī)模蠕蟲、病毒爆發(fā)事件通報和處置233.11.1事件通報流程233.11.2事件處置流程234后續(xù)處置245培訓和演練255.1培訓255.2演練256附則256.1預案管理256.2預案解釋部門25III1 總則1.1 編制目的建立健全中國銀河證券股份有限公司（以下簡稱公司）信息系統(tǒng)安全事件應急工作機制，提高公司應對信息系統(tǒng)安全事件的應急處置能力，預防和減少信息系統(tǒng)安全事件造成的損失和危害，維護公司穩(wěn)定和健康發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，保護投資者合法權(quán)益。1.2 編制依據(jù)中國證監(jiān)會證券期貨業(yè)信息化工作領導小組辦公室發(fā)布的證券期貨業(yè)網(wǎng)絡與信息安全事件應

4、急預案和公司發(fā)布的中國銀河證券股份有限公司突發(fā)事件管理辦法。1.3 工作原則（1） 統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應、科學處置。在公司突發(fā)事件領導小組的統(tǒng)一領導下，各部門合理分工，相互協(xié)作，形成快速、穩(wěn)妥地處置網(wǎng)絡與信息安全事件的工作機制。（2） 誰主管誰負責、誰運行誰負責。按照公司總部各部門、各營業(yè)部的職責劃分，分級處理，層層負責，共同做好網(wǎng)絡與信息安全事件的預防和處置工作。（3） 預防與處置相結(jié)合，以預防為主。加強風險排查，減少故障隱患，做好應急處置的各項準備，嚴格執(zhí)行信息系統(tǒng)監(jiān)控值守制度，確保故障及早發(fā)現(xiàn)。（4） 果斷處置、有效應對。發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件時要按應急報告流程及時報告，快速啟動

5、應急預案進行應急處置，最大程度減少網(wǎng)絡與信息安全事件造成的危害和影響。（5） 及時報告，聯(lián)絡暢通。明確突發(fā)事件報告路線和報告渠道，一旦發(fā)生突發(fā)事件或出現(xiàn)潛在的危機事件，要保證能及時通知到相關人員。1.4 適用范圍本預案適用于公司本部、中心機房和各證券營業(yè)部。本預案所指的信息系統(tǒng)包括但不限于集中交易系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、法人清算系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、ETF套利系統(tǒng)、QFII投資交易系統(tǒng)、機房動力環(huán)境、營業(yè)部交易業(yè)務系統(tǒng)等。2 應急組織與職責2.1 突發(fā)事件管理領導小組根據(jù)公司突發(fā)事件管理辦法的有關規(guī)定，公司突發(fā)事件管理采取長期性的管理機構(gòu)和臨時工作小組相結(jié)合，職能部門牽頭歸口管理和各單位逐級落實相結(jié)合的

6、組織架構(gòu)。公司突發(fā)事件管理領導小組負責全面領導、指導、協(xié)調(diào)和指揮處置公司重大突發(fā)事件。2.2 信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組（即公司突發(fā)事件管理辦法中設立的通信技術(shù)事件管理小組）由信息技術(shù)部負責人任組長，信息技術(shù)部副總經(jīng)理任副組長，成員由信息技術(shù)部各二級部門團隊負責人組成。公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組負責指導、協(xié)調(diào)和指揮信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急處置工作。2.3 信息技術(shù)部信息技術(shù)部負責處置網(wǎng)絡、集中交易等相關技術(shù)系統(tǒng)突發(fā)事件的應急處置工作。具體分工如下：1信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊負責：協(xié)助北京國企中心機房、中航信中心機房、上證通中心機房對相關技術(shù)系統(tǒng)進行應急通報和處置；協(xié)助證券營

7、業(yè)部對相關技術(shù)系統(tǒng)應急通報和處置。2信息技術(shù)部運維團隊負責：負責對各運維團隊維護的集中交易系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、總部交易系統(tǒng)等相關技術(shù)系統(tǒng)的應急通報和處置；對中心機房所管理維護的系統(tǒng)網(wǎng)絡、機房電力、動力環(huán)境系統(tǒng)等系統(tǒng)突發(fā)事件進行應急通報和處置。3信息技術(shù)部安全管理團隊負責：公司本部機房電力、UPS、空調(diào)系統(tǒng)的應急通報和處置；大規(guī)模病毒、網(wǎng)絡攻擊的應急通報和處置；網(wǎng)絡運行中斷和異常的應急通報和處置。4信息技術(shù)部軟件開發(fā)團隊負責：團隊負責的公司本部其它交易及管理技術(shù)系統(tǒng)突發(fā)事件的應急通報和處置。5信息技術(shù)部網(wǎng)上交易運行團隊負責：網(wǎng)上交易雙子星系統(tǒng)、海王星系統(tǒng)、智慧星系統(tǒng)、手機炒股系統(tǒng)、期貨系統(tǒng)等系統(tǒng)的突

8、發(fā)事件的應急處置工作。6信息技術(shù)部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責：網(wǎng)站技術(shù)故障事件通報和處置；網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置。2.4 各證券營業(yè)部對證券營業(yè)部行情、委托、通信、機房、UPS等信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行應急通報和處置。2.5 其他部門公司總裁辦、相關業(yè)務部門、各證券營業(yè)部負責協(xié)助處置因信息系統(tǒng)故障引發(fā)的各類安全維穩(wěn)事件。3 事件通報和處置3.1 總部集中交易系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置3.1.1 事件通報流程當總部集中交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件技術(shù)故障，可能導致或已經(jīng)造成公司交易中斷時，事件通報流程如下：1信息技術(shù)部集中交易系統(tǒng)運維人員立即向系統(tǒng)運維團隊負責人報告。系統(tǒng)運維團隊負責人立即向信息技術(shù)部負責

9、人報告，同時郵件通知集中交易系統(tǒng)故障涉及證券營業(yè)部，并指定一名或兩名運維人員作為本次故障聯(lián)絡人。故障聯(lián)絡人負責接聽證券營業(yè)部網(wǎng)點電話，負責向公司本部信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊溝通聯(lián)系，通報故障問題及處理進度情況。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內(nèi)容。2信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊接到故障通報后，立即向公司信息技術(shù)部負責人匯報，并負責通知公司本部各相關部門，協(xié)助排查故障及相關善后工作。3信息技術(shù)部負責人向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4公司

10、總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局、上海證券交易所和深圳證券交易所、人行營業(yè)管理部等監(jiān)管部門報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。若技術(shù)故障影響到登記結(jié)算業(yè)務，還應同時向中國證券登記結(jié)算公司上海分公司和深圳分公司報告。5公司總值班室要隨時保持與北京證監(jiān)局、上交所和深交所、中登公司、人行營業(yè)管理部的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。6集中交易系統(tǒng)恢復正常運行后，系統(tǒng)運維人員向相關營業(yè)部發(fā)送通知，告知系統(tǒng)恢復正常運行。3.1.2 事件處置流程當總部集中交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件技術(shù)故障，可能導致或已經(jīng)

11、造成公司交易中斷時，事件處置流程如下：1信息技術(shù)部系統(tǒng)運維團隊負責人接到事件報告后，應立即組織集中交易系統(tǒng)運維人員趕到故障現(xiàn)場，排查故障原因。2根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是服務器硬件、通訊線路設備硬件問題，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是軟件問題，及時聯(lián)系開發(fā)商，查找故障原因并解決；（3）如果是通信線路問題，及時與運營商聯(lián)系并啟用備份線路；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，及時啟用備份數(shù)據(jù)庫，同時聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應商及時解決；（5）如果是與交易所通訊問題，及時切換到備份線路。 若是地面線路故障，切換到衛(wèi)星線路； 若是衛(wèi)星線路故障，切換到地面線路。3系統(tǒng)運維團隊負責人首先口頭請示信息技術(shù)部負

12、責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫故障處置方案審批表（見附件2），由系統(tǒng)運維團隊負責人簽字后，報信息技術(shù)部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4信息技術(shù)部將仍然可用的交易手段或其他替代手段（如場內(nèi)報單）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5信息技術(shù)部接到故障報告后協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及相關交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支持廠商等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作。6公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支

13、持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因集中交易系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司突發(fā)事件管理辦法的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。3.2 網(wǎng)上交易系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置3.2.1 事件通報流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)技術(shù)故障事件時，事件通報流程如下：1網(wǎng)上交易系統(tǒng)管理人員立即向信息技術(shù)部網(wǎng)上交易運行團隊負責人報告。網(wǎng)上交易運行團隊負責人立即向信息技術(shù)部負責人報告，并指定一名或兩名管理人員作為本次故障聯(lián)絡人，聯(lián)絡相關廠商技術(shù)人員并指導營業(yè)部、客戶切換備份系統(tǒng)。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，故障現(xiàn)

14、象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內(nèi)容。2信息技術(shù)部負責人向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3如果網(wǎng)上交易系統(tǒng)故障30分鐘內(nèi)沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。4公司要隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。3.2.2 事件處置流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件、線路技術(shù)故障，可能導致或已經(jīng)造成公司網(wǎng)上行情、交

15、易中斷時，事件處置流程如下：1信息技術(shù)部網(wǎng)上交易運行團隊負責人接到事件報告后，應立即組織相關系統(tǒng)管理人員、開發(fā)廠商技術(shù)人員趕到故障現(xiàn)場，排查故障原因。2網(wǎng)上交易系統(tǒng)管理人員根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是服務器硬件、通訊線路設備硬件問題，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是軟件問題，及時聯(lián)系開發(fā)商，查找故障原因并解決；（3）如果是通信線路問題，及時與運營商聯(lián)系并啟用備份線路；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，及時啟用備份數(shù)據(jù)庫，同時聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應商及時解決。3信息技術(shù)部網(wǎng)上交易運行團隊負責人首先口頭請示信息技術(shù)部負責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫故障處置方案審批表（見附件2），由

16、網(wǎng)上交易運行團隊負責人簽字后，報信息技術(shù)部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4信息技術(shù)部將仍然可用的行情交易手段或其他替代手段（如電話、自助等）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因網(wǎng)上交易系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司突發(fā)事件管理辦法的有關預案開展應急處置工作；（4）

17、決定、組織其他措施等。3.3 網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊事件通報和處置3.3.1 事件通報流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或惡意攻擊時，事件通報流程如下：1網(wǎng)上交易安全管理監(jiān)控人員立即向網(wǎng)上交易運行團隊負責人報告。網(wǎng)上交易運行團隊負責人立即向信息技術(shù)部負責人報告，同時通報信息技術(shù)部安全管理團隊并指定一名或兩名管理人員作為本次故障聯(lián)絡人，聯(lián)絡相關安全顧問廠商技術(shù)人員查找原因，并指導營業(yè)部、客戶切換備份系統(tǒng)。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，攻擊現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內(nèi)容。2信息技術(shù)部負責人向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司

18、分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3如果網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或惡意攻擊持續(xù)1小時，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：http:/bj.cyberpolice.c n/index.htm）。4公司要隨時保持與北京證監(jiān)局、北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。3.3.2 事件處置流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)因遭受惡意攻擊時，可能導致或已經(jīng)造成公司網(wǎng)上行情、交易阻塞中

19、斷時，事件處置流程如下：1網(wǎng)上交易運行團隊負責人接到事件報告后，應立即組織安全監(jiān)控管理人員、相關安全廠商技術(shù)人員趕到故障現(xiàn)場，信息技術(shù)部安全管理團隊相關人員也要趕到現(xiàn)場，協(xié)助排查故障原因。2網(wǎng)上交易技術(shù)維護人員根據(jù)攻擊的具體情況提出解決建議:（1）若網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受入侵，設置防火墻策略封閉攻擊源IP；（2）若網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊，技術(shù)維護人員應聯(lián)系安全運維廠商，緊急部署抗DDOS產(chǎn)品。3信息技術(shù)部將仍然可用的行情交易手段或其他替代手段（如電話、自助等）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。4公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)

20、事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊導致投資者群體性事件，將按照公司突發(fā)事件管理辦法的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。3.4 證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置3.4.1 事件通報流程當證券營業(yè)部出現(xiàn)行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務系統(tǒng)技術(shù)故障突發(fā)事件時，事件通報流程如下：1證券營業(yè)部負責人（或現(xiàn)場最高負責人）現(xiàn)場立即指定一名或兩名合適人員作為本次故障報

21、告聯(lián)絡人，向公司總部信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊、經(jīng)紀管理總部客戶服務團隊以及當?shù)卮硖庁撠熑藚R報。報告方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期，聯(lián)絡人姓名和聯(lián)系方式等內(nèi)容。2故障聯(lián)絡人要隨時保持與公司信息技術(shù)部、經(jīng)紀管理總部以及中航信中心機房的聯(lián)系。3信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊接到故障通報后，立即向信息技術(shù)部負責人報告。信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4經(jīng)紀管理總部接到故障通報后，立

22、即向經(jīng)紀管理總部負責人報告。經(jīng)紀管理總部負責人視事件影響情況向公司分管經(jīng)紀業(yè)務副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。5如果證券營業(yè)部故障使現(xiàn)場所有客戶交易中斷，且30分鐘內(nèi)沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局、事發(fā)營業(yè)部所在證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。6公司要隨時保持與北京證監(jiān)局、事發(fā)營業(yè)部所在證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。3.4.2 事件處置流程當證券營業(yè)部出現(xiàn)行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務系統(tǒng)技術(shù)故障時

23、，具體應急預案如下：1證券營業(yè)部負責人，當?shù)卮硖帯I業(yè)部交易服務部應立即派相關人員到故障現(xiàn)場。技術(shù)主管崗和技術(shù)助理崗應堅守崗位。2技術(shù)管理人員根據(jù)故障點的具體情況，根據(jù)本部應急預案提出解決建議:（1）如果是硬件故障，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是通信線路問題，及時啟用備份線路；（3）如果是行情出現(xiàn)問題，及時切換到備份行情系統(tǒng)。 若是地面行情故障，切換到衛(wèi)星行情； 若是衛(wèi)星行情故障，切換到地面行情。3技術(shù)管理人員首先口頭請示營業(yè)部負責人，先行開展應急處置。然后填寫故障處置方案審批表（見附件2），由營業(yè)部負責人審批。4證券營業(yè)部負責人安排人員做好客戶的安撫工作，并接聽客戶咨詢電話。采用適當方式盡

24、快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5信息技術(shù)部接到故障報告后，協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支持廠商等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作。6公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理： （1）決定、組織當?shù)卮硖幩辛α?，將故障營業(yè)部的客戶轉(zhuǎn)移到鄰近的兄弟營業(yè)部進行交易；（2）如果因營業(yè)部系統(tǒng)故障引發(fā)投資者群體性事件，將按照公司突發(fā)事件管理辦法的有關預案開展應急處置工作；（3）決定、組織其他措施等。3.5 證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意侵入事件通報和處置3.5.1 事件通報流程事件通報流程同3.4.1的有關內(nèi)容。不

25、同點在于：1信息技術(shù)部技術(shù)管理團隊接到營業(yè)部事件報告后，向信息技術(shù)部負責人報告的同時，應向安全管理團隊進行通報。2營業(yè)部負責人視事件影響情況向當?shù)毓簿W(wǎng)監(jiān)部門報案，請求給予協(xié)助。3.5.2 事件處置流程事件處置流程同3.4.2的有關內(nèi)容。不同點在于，信息技術(shù)部安全管理團隊接到營業(yè)部交易業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意入侵事件報告后，協(xié)助、指導營業(yè)部開展應急處置工作。同時，營業(yè)部應做好有關數(shù)據(jù)備份，保留有關攻擊日志信息。3.6 三方存管系統(tǒng)技術(shù)故障事件通報和處置3.6.1 事件通報流程當總部三方存管系統(tǒng)突發(fā)技術(shù)故障事件時，事件通報流程如下：1中心機房三方存管值班人員向營業(yè)部電腦部組發(fā)送公司郵件，通報三方存管技術(shù)

26、故障。同時向系統(tǒng)運維團隊負責人報告，向系統(tǒng)涉及的存管銀行值班人員（各銀行三方存管聯(lián)系方式見附件3）通報事件情況。2系統(tǒng)運維團隊負責人立即向信息技術(shù)部負責人報告。3信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4若公司三方存管系統(tǒng)或外聯(lián)單位三方存管系統(tǒng)癱瘓，造成嚴重影響，且30分鐘內(nèi)沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。5公司要隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至

27、系統(tǒng)恢復正常運行。6系統(tǒng)恢復正常運行后，中心機房三方存管值班人員向營業(yè)部電腦部組發(fā)送公司郵件，通知三方存管系統(tǒng)恢復正常運行。3.6.2 事件處置流程當三方存管系統(tǒng)突發(fā)技術(shù)故障事件時，具體處置流程如下：1系統(tǒng)運維團隊負責人立即組織三方存管系統(tǒng)管理員等有關人員到故障現(xiàn)場。2技術(shù)維護人員根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是公司總部三方存管系統(tǒng)軟、硬件故障，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是與公司相連的外聯(lián)的三方存管系統(tǒng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，則及時保持與事發(fā)單位的聯(lián)系；（3）如果是通信線路問題，及時啟用備份線路。3系統(tǒng)運維團隊負責人首先口頭請示信息技術(shù)部負責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫故

28、障處置方案審批表（見附件2），由系統(tǒng)運維團隊負責人簽字后，報信息技術(shù)部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調(diào)公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術(shù)支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因三方存管系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司突發(fā)事件管理辦法的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。3.7 網(wǎng)站技術(shù)故障事件通報和處置3.7.1 事件通報流程當公司網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障時，事件通報流程如下：1網(wǎng)站監(jiān)控人員立

29、即向信息技術(shù)部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人匯報。匯報方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內(nèi)容。2網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人立即將網(wǎng)站技術(shù)故障具體情況向信息技術(shù)部負責人匯報。3信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。5公司隨時保

30、持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。3.7.2 事件處置流程1網(wǎng)站負責人和相關技術(shù)人員根據(jù)具體故障判定故障點，根據(jù)故障點的具體情況及時處理問題:（1）如果是硬件問題，網(wǎng)站負責人安排相關技術(shù)人員及時趕到北京電信托管機房，起用備用硬件；（2）如果是軟件問題，及時查找軟件bug，同時聯(lián)系軟件開發(fā)商，按最短時間原則處理問題（如果自己無法短時間解決，就要求開發(fā)商第一時間解決）；（3）如果是通信線路問題，及時將情況告知安全管理團隊（朱紅、苑永革、邱龍）與運營商聯(lián)系并解決；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，有系統(tǒng)維護人員根據(jù)問題的實際情況進行處理，若果無法短時間解決，立即聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供

31、應商及時解決。3如果網(wǎng)站的通信通道仍然是暢通的，根據(jù)故障情況，由指定系統(tǒng)維護人員啟動臨時主頁(10.1.50.16)，標示“系統(tǒng)正在維護，請稍后訪問”。如果無法啟動應用，則關閉網(wǎng)站。3.8 網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置3.8.1 網(wǎng)絡仿冒事件處置3.8.1.1事件通報流程根據(jù)公司領導的指示，我司成立了有信息技術(shù)部、總裁辦、法律合規(guī)部、經(jīng)紀管理總部相關人員組成的假冒網(wǎng)站處理小組。發(fā)現(xiàn)假冒網(wǎng)站后，具體通報流程如下：1信息技術(shù)部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊維護人員將假冒網(wǎng)站的具體情況利用公司郵件通報公司假冒網(wǎng)站處理小組，同時向信息技術(shù)部負責人匯報。2信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，

32、公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：http:/ http:/ 對假冒網(wǎng)站地址進行公示，提醒投資者不要訪問防范假冒網(wǎng)站。3總裁辦公室視事件影響情況，向有關媒體和仿冒機構(gòu)進行交涉，或在媒體上發(fā)布公告，澄清相關事件。法律合規(guī)部提供法律支持。3.8.2 網(wǎng)站遭受DDOS攻擊或其他惡意攻擊事件處置流程3.8.2.1事件通報流程當網(wǎng)站系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或其他惡意攻

33、擊時，事件通報流程如下：1網(wǎng)站監(jiān)控人員立即向信息技術(shù)部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人匯報。報告方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內(nèi)容：事發(fā)機構(gòu)名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內(nèi)容。2網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人將網(wǎng)站遭受攻擊情況向信息技術(shù)部負責人匯報，同時通報信息技術(shù)部安全管理團隊。3信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4網(wǎng)站遭受惡意攻擊30分鐘內(nèi)仍然沒有解決的，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局，報告

34、時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：http:/ 總部機房電力故障事件通報和處置3.9.1 事件通報流程當公司總部機房電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，事件通報流程如下：1工作時間內(nèi)，總部機房電力發(fā)生停電事件后，信息技術(shù)部安全管理團隊應立即將事件報告信息技術(shù)部負責人，同時聯(lián)系應急發(fā)電車廠商、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急。安全管理團隊通知運維團隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術(shù)管理團隊關閉非關鍵業(yè)務系統(tǒng)；非工作時間內(nèi)，總部機房電力發(fā)生停電事件后，公司4層保安立即將事件通知安全管理團隊，同時聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境

35、運維廠商到現(xiàn)場應急。安全管理團隊將事件報告信息技術(shù)部負責人，同時通知運維團隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術(shù)管理團隊各部門負責人。2技術(shù)管理團隊向證券營業(yè)部發(fā)通知，通報公司非關鍵系統(tǒng)關閉。3信息技術(shù)部負責人視事件影響情況向公司分管副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。若機房停電故障影響到登記結(jié)算業(yè)，還應同時向中國證券登記結(jié)算公司上海分公司和深圳分公司報告。5公司隨時保持與北京證監(jiān)局、登記結(jié)算

36、公司等單位的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。6電力正常供電后，安全管理團隊負責人向信息技術(shù)部負責人報告，通知信息技術(shù)部各二級部門開啟相關系統(tǒng)，技術(shù)管理團隊再次向證券營業(yè)部發(fā)通知，通報公司非關鍵系統(tǒng)已經(jīng)開啟。3.9.2 事件處置流程1總部機房電力發(fā)生停電事件后，信息技術(shù)部安全管理團隊立即聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急，協(xié)調(diào)保衛(wèi)處預留大廈東門車位，以備發(fā)電車入場。若非工作時間內(nèi)發(fā)生機房停電事件，4層保安立即聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急，協(xié)調(diào)預留大廈東門車位，以備發(fā)電車入場。2安全管理團隊和公司總部4層保安打開UPS間大門通風降溫；安全管理團隊通知運維團

37、隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術(shù)管理團隊關閉各自負責的非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。3安全管理團隊做好一層、UPS間的準備工作，等待應急發(fā)電車接入。4動力環(huán)境廠商、發(fā)電車到場后與安全處接駁電源。5動力環(huán)境廠商檢查發(fā)電車供電合格后切換供電系統(tǒng)到發(fā)電車。6發(fā)電車供電后信息技術(shù)部系統(tǒng)維護人員檢查相應負責的系統(tǒng)運行情況。安全管理團隊持續(xù)監(jiān)控機房溫度情況，檢查空調(diào)運行狀態(tài)。7市電恢復后由動力環(huán)境廠商協(xié)調(diào)安全管理團隊將發(fā)電車供電斷開，切換至市電供電。8安全管理團隊同動力環(huán)境廠商檢查空調(diào)運行狀態(tài)。9安全管理團隊向部門內(nèi)發(fā)通知，要求各系統(tǒng)運維人員檢查所負責的系統(tǒng)運行情況，并逐步恢復非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。10技術(shù)管理團隊通知證券

38、營業(yè)部非關鍵系統(tǒng)恢復正常運行。3.10 機房火災事件通報和處置機房突發(fā)火災事件的通報和處置依據(jù)中國銀河證券股份有限公司火災突發(fā)事件應急預案的有關規(guī)定執(zhí)行。3.11 大規(guī)模蠕蟲、病毒爆發(fā)事件通報和處置3.11.1 事件通報流程當公司信息技術(shù)部安全管理團隊監(jiān)測或接收到公司發(fā)生大規(guī)模蠕蟲、病毒事件，可能導致集中交易系統(tǒng)等重要信息系統(tǒng)運行中斷或運行緩慢時，事件通報流程如下：1信息技術(shù)部安全管理團隊安全員應立即將事件情況上報團隊負責人，安全管理團隊負責人立即將事件報告信息技術(shù)部負責人。2信息技術(shù)部安全管理團隊維護人員視事件影響情況以“安全員”的名義向全公司發(fā)布病毒攻擊信息。3信息技術(shù)部負責人視事件影響情

39、況向公司分管信息技術(shù)副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4若30分鐘內(nèi)病毒傳播仍然沒有得到控制，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書（見附件1），按上述單位要求報送。5公司隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至受影響系統(tǒng)恢復正常運行。3.11.2 事件處置流程公司信息技術(shù)部安全管理團隊監(jiān)測或接收到公司發(fā)生大規(guī)模蠕蟲、病毒事件后，立即啟動本預案，迅速開展處置。1向全公司發(fā)布病毒攻擊預警信息，提示開啟防病毒軟件。2查看公司入侵檢測系統(tǒng)和防火墻，啟

40、動抓包工具，查找、定位病毒源。3對總部感染病毒的計算機進行病毒查殺。必要時，將感染病毒的計算機進行斷網(wǎng)。4必要時通過交換機、路由器等設備封閉病毒傳播端口，防止影響范圍擴大。5向證券營業(yè)部發(fā)布病毒查殺方法和示例，指導分支機構(gòu)進行病毒的查殺。6病毒查殺完畢后，信息技術(shù)部安全管理團隊向全公司發(fā)布病毒應急事件結(jié)束信息。4 后續(xù)處置事件應急處置結(jié)束后，事發(fā)部門應在4小時內(nèi)提交事件分析總結(jié)報告，經(jīng)公司突發(fā)工作領導小組確認后，加蓋公司公章送公司總值班室，由公司總值班室在自系統(tǒng)恢復運行后12小時內(nèi)，將事件分析總結(jié)報告上報北京證監(jiān)局和中國證券業(yè)協(xié)會。涉及遠程接入交易所系統(tǒng)的故障，應同時上報有關交易所。事件總結(jié)報

41、告內(nèi)容應包括但不限于：（一）事件概況，包括事件發(fā)生時間、地點、事件經(jīng)過、事件影響范圍、影響程度、影響人數(shù)、經(jīng)濟損失和導致的后果等。（二）應急處置過程，包括事件上報過程、采取的措施及效果。（三）事件發(fā)生的主要原因分析、事件性質(zhì)、結(jié)論。暫時無法確定事件原因的，應給出事件的初步原因，并組織力量盡快查找原因，在找到事件原因后再提交事件總結(jié)補充報告。5 培訓和演練5.1 培訓各部門要加強網(wǎng)絡與信息安全特別是網(wǎng)絡與信息安全應急預案的培訓，以提高員工防范意識及技能。5.2 演練公司信息技術(shù)部應每年至少組織兩次對本預案的演練，模擬處置網(wǎng)絡與信息安全事件，組織有關部門和單位參加，提高實戰(zhàn)能力，檢驗和完善預案，并

42、應將演練情況以公司名義報北京證監(jiān)局。各證券營業(yè)部應每年至少組織一次針對本預案相關場景的演練，并將演練情況上報信息技術(shù)部。6 附則6.1 預案管理本預案原則上每年評估一次，并根據(jù)實際情況適時修訂。修訂工作由公司信息技術(shù)部負責。6.2 預案解釋部門本預案由公司信息技術(shù)部負責解釋。31附件1中國銀河證券股份有限公司網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書 報告時間： 年 月 日 時 分 第 次單位名稱報告人聯(lián)系電話傳 真簽發(fā)人聯(lián)系方式（含手機）事件發(fā)生時間、地點事件簡要經(jīng)過事件影響范圍、影響程度、影響人數(shù)、經(jīng)濟損失情況事件導致的后果、發(fā)生原因和事件性質(zhì)判斷已采取的措施及效果需要有關部門和單位協(xié)助處置的有關事宜備

43、注注：單位名稱處需加蓋公章或信息技術(shù)負責人簽字。附件2中國銀河證券股份有限公司故障處置方案審批表報告時間： 年 月 日 時 分故障單位故障時間故障現(xiàn)象建議處置方式申請人聯(lián)系電話手機二級部門團隊負責人意見部門負責人意見突發(fā)事件領導小組意見備注附件3三方存管銀行聯(lián)系人名單銀行名稱銀行聯(lián)系人日間日終工商銀行021-28989385021-28986445021-28989991轉(zhuǎn)9381/9382021-28986440021-28989356(手機)轉(zhuǎn)9365021-2898999107563391234（珠海開發(fā)中心）楊瑞峰010-66106514建設銀行010-67592133010-6759

44、2724010-67592134010-67592111李樹欣15811178235于歡13910731886李輝13910987083韓少樓010-63316532交通銀行021-58589999-1431010-6610213813681976855(上海)010-66101365010-6610209913681976855(上海)010-66102297中國銀行010-66588668010-66592843010-66588486010-66592843010-66588108010-66588108010-66588680010-66592813陶飛虎13810066731農(nóng)業(yè)銀行

45、010-68298834010-68298834010-68298835010-68298837010-68298837010-68212308(機房)01083665171/5158（技術(shù)）010-68298948(機房)興業(yè)銀行010-64454128010-64413708蔡長春0591-88526956 1380509632013693230547陳琪0591-88526959/13600889686010-64429988-309508（總行）招商銀行0755-831959130755-831959130755-831959850755-831959850755-8319537407

46、55-831953740755-83196183（大額控制）075586206521；13828824928（王先勇）于明釗, 0755-83077304.光大銀行010-68098943； 13810935345010-8298708401082987276；13683353209上海銀行0216625001702166250017浦發(fā)銀行02161616192/61616195021616156240216161563902161615639陳瑜02161617056/ 13918378143華夏銀行010-826522258702（8701）010-85238390楊濤135205297

47、57民生銀行孟群010-585600886196010-582727276579（周洋）13641145474010-582727276701（6702）（技術(shù)）北京銀行010-66223248、66223581/66223584010-84231111楊永杰13683147085技術(shù)：84231103（13601368137）郭繼滿15810007235中信銀行趙吉65556088；010-6555610113521115789廣發(fā)銀行羅環(huán)宇020-38322730；13602792881020-3832+分機號（2730、2974、3286、3701、3051、2278）田妍020-383

48、22179；1356010518113602792881嚴文彬0203832212013825067365孫羽0203832268913902303408136974695431375170403013416168226深發(fā)展李曉峰0755-22168610，137255519400755-22168486熊烈0755-22168002， 135708981910755-22168725王國棟0755-22168387，136223681991351029918613760225498132668115051351069944915999645977附件4信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組成員表姓名辦公

49、電話手機唐沛來（組長）010-6656860013552890866王錦炎（副組長）010-6656888913911202808龔雪松（副組長）010-6656883613801215067華陽（副組長）010-6656846513801337505于紅梅（副組長）010-6656890713001113190魏自恩010-6656897913693023279宋海洋010-6656883913511028377羅清平010-8404590013331059000薛艷春010-6656881713601251887霍宇紅010-6656815313611336829苑永革010-6656881113701127891趙國琴021-5046445813817866498雷學斌010-6656868113825290383