電子商務(wù)概論(PPT 80頁(yè))

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1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論o主講人主講人 劉萬(wàn)友：劉萬(wàn)友：o 比爾比爾.蓋茨說(shuō)：蓋茨說(shuō)：“今天你不電子商務(wù)，明天將無(wú)商可務(wù)！今天你不電子商務(wù)，明天將無(wú)商可務(wù)！”o 別人比你聰明并不可怕，可怕的是比你聰明的人，還比別人比你聰明并不可怕，可怕的是比你聰明的人，還比你更努力！你更努力！考核形式考核形式o期末成績(jī)：期末成績(jī)：70%o出勤率：出勤率：15%o平時(shí)表現(xiàn)：平時(shí)表現(xiàn)：15%第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述本章內(nèi)容目錄本章內(nèi)容目錄o電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展o中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展o電子商務(wù)的涵義電子商務(wù)的涵義o電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的組成要素o電子商務(wù)的特性電子

2、商務(wù)的特性o電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響信信息息技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展階階段段 互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)匯聚催生電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)匯聚催生電子商務(wù)o電話網(wǎng)絡(luò)并入互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)成了互聯(lián)網(wǎng)的接入設(shè)備。電話網(wǎng)絡(luò)并入互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)成了互聯(lián)網(wǎng)的接入設(shè)備。o便攜式存儲(chǔ)設(shè)備的興起，成為潛在的隨身游戲和娛樂(lè)載體。便攜式存儲(chǔ)設(shè)備的興起，成為潛在的隨身游戲和娛樂(lè)載體。o互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)將擔(dān)任家庭娛樂(lè)控制中心的角色。企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)將擔(dān)任家庭娛樂(lè)控制中心的角色。企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行所有活動(dòng)。網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行所有活動(dòng)。o人們通過(guò)電子化手段買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)

3、和其他電子技術(shù)人們通過(guò)電子化手段買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和其他電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)處理，并實(shí)現(xiàn)支持這些市場(chǎng)業(yè)務(wù)的廣告、促銷(xiāo)、渠道、實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)處理，并實(shí)現(xiàn)支持這些市場(chǎng)業(yè)務(wù)的廣告、促銷(xiāo)、渠道、顧客支持、遞送和付款等顧客支持、遞送和付款等電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)狀分析互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀分析o2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的）發(fā)布的第第29次中國(guó)互次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至顯示，截至2011年年12 月底，我國(guó)網(wǎng)民月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破規(guī)模突破5億人，達(dá)到億人，達(dá)到5.13億。億。o手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)

4、模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增增4334萬(wàn)，達(dá)到萬(wàn)，達(dá)到 2.77億人，增幅為億人，增幅為18.6%。o值得關(guān)注的是，值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到達(dá)到1.94億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(zhǎng)率均在億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。o中國(guó)電子商務(wù)具有代表性的十個(gè)中國(guó)電子商務(wù)具有代表性的十個(gè)“十大十大”n十大行業(yè)領(lǐng)軍人物榜單十大行業(yè)領(lǐng)軍人物榜單 n十大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)城市十大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)城市

5、/地區(qū)排行榜地區(qū)排行榜 n十大十大“網(wǎng)絡(luò)熱議網(wǎng)絡(luò)熱議”事件事件 n十大十大“悲情事件悲情事件”n十大杰出貢獻(xiàn)企業(yè)榜單十大杰出貢獻(xiàn)企業(yè)榜單 n十大投融資與并購(gòu)事件十大投融資與并購(gòu)事件 n十大有望近年上市企業(yè)榜單十大有望近年上市企業(yè)榜單 n十大最具投資價(jià)值與成長(zhǎng)性網(wǎng)站榜單十大最具投資價(jià)值與成長(zhǎng)性網(wǎng)站榜單 n十大領(lǐng)先第三方支付平臺(tái)榜單十大領(lǐng)先第三方支付平臺(tái)榜單 n十大創(chuàng)新型電子商務(wù)產(chǎn)品榜單十大創(chuàng)新型電子商務(wù)產(chǎn)品榜單 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展江城子江城子 中國(guó)電子商務(wù)中國(guó)電子商務(wù) o 十年生死兩茫茫，淘寶興，易趣亡。有啊拍拍，十年生死兩茫茫，淘寶興，易趣亡。有啊拍拍，無(wú)處話凄涼?？v使相逢應(yīng)不識(shí)

6、，亞馬遜，新蛋無(wú)處話凄涼?？v使相逢應(yīng)不識(shí)，亞馬遜，新蛋網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)紐約忽上市，傷女友，罵投行。卓越網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)紐約忽上市，傷女友，罵投行。卓越無(wú)言，京東降價(jià)忙。料得年年腸斷處，學(xué)技術(shù)，無(wú)言，京東降價(jià)忙。料得年年腸斷處，學(xué)技術(shù)，到藍(lán)翔。到藍(lán)翔。我們我們8848的定位是的定位是B2C，8848是珠峰的是珠峰的高度，也是我們高度，也是我們8848創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想的高度。創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想的高度。王峻濤王峻濤我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。們還是有機(jī)會(huì)的。這世界上只要有夢(mèng)想，只要不這世界上只要有夢(mèng)想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長(zhǎng)得如何，不管是這樣，還你長(zhǎng)

7、得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長(zhǎng)相往往和他是那樣，男人的長(zhǎng)相往往和他的的才華成反比。的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要在明天晚上，所以每個(gè)人不要放棄今天。放棄今天。馬云馬云 “痛快，痛快，痛快，痛快，就是先痛苦后快樂(lè)。就是先痛苦后快樂(lè)?！薄皦?mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)夢(mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地地”。這是王樹(shù)彤最喜歡的這是王樹(shù)彤最喜歡的一句話。一句話?！案矣谔魬?zhàn)馬云的女人敢于挑戰(zhàn)馬云的女人”o2006至至2009年間，敦煌網(wǎng)的增長(zhǎng)年間，敦煌網(wǎng)的增長(zhǎng)率亦高達(dá)率亦高達(dá)1771%，成為電商領(lǐng)域，成為電商領(lǐng)

8、域中成長(zhǎng)最快的一家公司。中成長(zhǎng)最快的一家公司?！俺晒φ呤菚r(shí)刻播成功者是時(shí)刻播種夢(mèng)想的人種夢(mèng)想的人”李彥宏李彥宏正確的時(shí)間，做正確的事情。正確的時(shí)間，做正確的事情。首先態(tài)度要正確，其次才是能力問(wèn)首先態(tài)度要正確，其次才是能力問(wèn)題，因?yàn)閼B(tài)度如果不正確，能力很題，因?yàn)閼B(tài)度如果不正確，能力很強(qiáng)的話，他可能一下子就不知道跑強(qiáng)的話，他可能一下子就不知道跑哪兒去了，然后他這個(gè)態(tài)度正確，哪兒去了，然后他這個(gè)態(tài)度正確，但是能力稍差一點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)榈悄芰ι圆钜稽c(diǎn)，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樽龅氖虑槎际且粋€(gè)新事情，大家學(xué)做的事情都是一個(gè)新事情，大家學(xué)習(xí)嘛。習(xí)嘛。陳年陳年劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿(mǎn)堅(jiān)定信念的人，足踏實(shí)地足踏實(shí)地

9、是他信奉的人生準(zhǔn)則。o2007年年10月成立的凡客，目前已躋身中國(guó)網(wǎng)上月成立的凡客，目前已躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模領(lǐng)域收入規(guī)模的前四位。在的前四位。在2008年年7月前，公司創(chuàng)造了月前，公司創(chuàng)造了10個(gè)月完成三輪融資的個(gè)月完成三輪融資的成績(jī)。成績(jī)。2010年年5月，凡客又完成了第四輪月，凡客又完成了第四輪5000萬(wàn)美元的融資，去萬(wàn)美元的融資，去年年12月，公司完成了第五輪高達(dá)月，公司完成了第五輪高達(dá)1億美元的融資。從億美元的融資。從2007至至2010年，凡客的銷(xiāo)售額近乎達(dá)到了三百倍的增長(zhǎng)速度。年，凡客的銷(xiāo)售額近乎達(dá)到了三百倍的增長(zhǎng)速度。一個(gè)真實(shí)的案例：一個(gè)真實(shí)的案例：o一家財(cái)大氣粗的一

10、家財(cái)大氣粗的B2C公司，成立伊始便從百度招搜索的人，從淘寶公司，成立伊始便從百度招搜索的人，從淘寶招運(yùn)營(yíng)的人，從騰訊招產(chǎn)品的人，再到沃爾瑪招采銷(xiāo)體系的人。招運(yùn)營(yíng)的人，從騰訊招產(chǎn)品的人，再到沃爾瑪招采銷(xiāo)體系的人?！八麄冋J(rèn)為這樣一來(lái)就能建立起中國(guó)最好的電商公司，但最后發(fā)他們認(rèn)為這樣一來(lái)就能建立起中國(guó)最好的電商公司，但最后發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略大框架其實(shí)都沒(méi)想好，企業(yè)文化也不行現(xiàn)自己的戰(zhàn)略大框架其實(shí)都沒(méi)想好，企業(yè)文化也不行”，于是短，于是短短幾個(gè)月后，這家公司燒完幾億元的資金便關(guān)門(mén)大吉了。短幾個(gè)月后，這家公司燒完幾億元的資金便關(guān)門(mén)大吉了。思考：電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)思考：電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)o傳播速度快、容易復(fù)制

11、傳播速度快、容易復(fù)制o資本又頻頻加倉(cāng)，導(dǎo)致大家對(duì)市場(chǎng)的拼搶尤為激烈。資本又頻頻加倉(cāng)，導(dǎo)致大家對(duì)市場(chǎng)的拼搶尤為激烈。o“地面商場(chǎng)的拓展和選址講究時(shí)間差，如果別人比我早半年進(jìn)駐地面商場(chǎng)的拓展和選址講究時(shí)間差，如果別人比我早半年進(jìn)駐商場(chǎng)，我再進(jìn)入就很難。但電商并非如此，各種網(wǎng)站的廣告位是商場(chǎng)，我再進(jìn)入就很難。但電商并非如此，各種網(wǎng)站的廣告位是海量的，只要有資金，就有可能后來(lái)居上。海量的，只要有資金，就有可能后來(lái)居上。”o正因?yàn)榇?，各大正因?yàn)榇?，各大B2C在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域相互抄襲，竭力跑馬圈地，在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域相互抄襲，竭力跑馬圈地，先行者要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘十分困難。先行者要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘十分困難。差異化差

12、異化o例如：眼下的種種跡象表明，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已充分意識(shí)到粗放式競(jìng)爭(zhēng)的弊端，例如：眼下的種種跡象表明，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已充分意識(shí)到粗放式競(jìng)爭(zhēng)的弊端，正試圖尋求更加精細(xì)化的發(fā)展模式。易觀國(guó)際在今年正試圖尋求更加精細(xì)化的發(fā)展模式。易觀國(guó)際在今年2季度針對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)季度針對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)模式的差異化已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)：拉手網(wǎng)試市場(chǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)模式的差異化已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)：拉手網(wǎng)試圖成為綜合性的團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)，商品類(lèi)交易的比例越來(lái)越突出；圖成為綜合性的團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)，商品類(lèi)交易的比例越來(lái)越突出；24券今券今年二季度在每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)之外，增設(shè)了商城頻道；而聚美優(yōu)品在限時(shí)特賣(mài)的年二季度在每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)之外，增設(shè)了

13、商城頻道；而聚美優(yōu)品在限時(shí)特賣(mài)的基礎(chǔ)上，正式向基礎(chǔ)上，正式向B2C模式進(jìn)行過(guò)渡。模式進(jìn)行過(guò)渡。o“電商產(chǎn)業(yè)鏈里，有做供應(yīng)商的，有做軟件系統(tǒng)的，有做物流的，有做電商產(chǎn)業(yè)鏈里，有做供應(yīng)商的，有做軟件系統(tǒng)的，有做物流的，有做營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)的，有做用戶(hù)分析的，每個(gè)公司找準(zhǔn)自己的定位和優(yōu)勢(shì)十分營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)的，有做用戶(hù)分析的，每個(gè)公司找準(zhǔn)自己的定位和優(yōu)勢(shì)十分必要必要”。用戶(hù)的黏性用戶(hù)的黏性o用戶(hù)的注意力是創(chuàng)造一切價(jià)值的起點(diǎn)用戶(hù)的注意力是創(chuàng)造一切價(jià)值的起點(diǎn)。o如果在規(guī)模或用戶(hù)體驗(yàn)方面做不到差異化，這樣的公司最終也會(huì)如果在規(guī)模或用戶(hù)體驗(yàn)方面做不到差異化，這樣的公司最終也會(huì)被收購(gòu)或倒閉。被收購(gòu)或倒閉。o畢竟，用戶(hù)的習(xí)

14、慣會(huì)越來(lái)越統(tǒng)一，畢竟，用戶(hù)的習(xí)慣會(huì)越來(lái)越統(tǒng)一，“沒(méi)有人會(huì)同時(shí)記很多個(gè)域沒(méi)有人會(huì)同時(shí)記很多個(gè)域名名”，企業(yè)要做的就是先入為主，盡可能地增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。，企業(yè)要做的就是先入為主，盡可能地增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。小結(jié)：小結(jié)：o現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不像10年前，有一個(gè)故事就能圈到錢(qián)，然年前，有一個(gè)故事就能圈到錢(qián)，然后做一定的收入后上市。后做一定的收入后上市。o如今的互聯(lián)網(wǎng)公司大多是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道的企業(yè)，在本質(zhì)如今的互聯(lián)網(wǎng)公司大多是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道的企業(yè)，在本質(zhì)上和傳統(tǒng)企業(yè)相比沒(méi)有太大特殊性。上和傳統(tǒng)企業(yè)相比沒(méi)有太大特殊性。o因此它們還是得照著基本的商業(yè)邏輯來(lái)走，首先要有差異化

15、的競(jìng)因此它們還是得照著基本的商業(yè)邏輯來(lái)走，首先要有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要有一個(gè)可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略，然后才去擴(kuò)張它的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要有一個(gè)可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略，然后才去擴(kuò)張它的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。所以回到根本，管理者要問(wèn)的是，公司的戰(zhàn)略有沒(méi)有優(yōu)和業(yè)務(wù)。所以回到根本，管理者要問(wèn)的是，公司的戰(zhàn)略有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？商業(yè)模式是不是可持續(xù)？在執(zhí)行上是不是到位了？勢(shì)？商業(yè)模式是不是可持續(xù)？在執(zhí)行上是不是到位了？第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的涵義電子商務(wù)的涵義 o商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)o信息技術(shù)信息技術(shù) o信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響 o電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義o電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)

16、商務(wù)活動(dòng)的比較o廣義的商務(wù)概念，是指一切與買(mǎi)賣(mài)商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)概念廣義的商務(wù)概念，是指一切與買(mǎi)賣(mài)商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易。即指商業(yè)或貿(mào)易。o商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類(lèi)有關(guān)資源、知識(shí)、信息交商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類(lèi)有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱(chēng)。易等活動(dòng)的總稱(chēng)。o隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)了新的特征。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)了新的特征。商品范疇和商務(wù)活動(dòng)有了擴(kuò)展。商品范疇和商務(wù)活動(dòng)有了擴(kuò)展。n商品范疇的擴(kuò)展體現(xiàn)為：泛商品概念的引入

17、和商品多樣性的特征表現(xiàn)；商品范疇的擴(kuò)展體現(xiàn)為：泛商品概念的引入和商品多樣性的特征表現(xiàn)；n商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展帶來(lái)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，形成多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展帶來(lái)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，形成多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)o1、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 圖圖1-1 1-1 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成 信息技術(shù)o2企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)圖圖1-2 1-2 企業(yè)信息系統(tǒng)的演變企業(yè)信息系統(tǒng)的演變 o3、商務(wù)智能技術(shù)、商務(wù)智能技術(shù)圖圖1-3 1-3 信息系統(tǒng)與商務(wù)智能信息系統(tǒng)與商務(wù)智能 企業(yè)信息系統(tǒng)（包含客戶(hù)管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和企業(yè)資源計(jì)劃

18、等）與商務(wù)智能（包含智能代理、推薦技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和其他知識(shí)管理等）相互結(jié)合，極大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。圖圖1-4 1-4 信息技術(shù)對(duì)商務(wù)模式的影響信息技術(shù)對(duì)商務(wù)模式的影響 關(guān)鍵的問(wèn)題關(guān)鍵的問(wèn)題是如何借助信息技術(shù)的潛能，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在價(jià)值鏈中占據(jù)有利的位置，從根本上重新調(diào)整價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和顧客的多贏局面。信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響o電子商務(wù)定義：狹義的和廣義的電子商務(wù)。電子商務(wù)定義：狹義的和廣義的電子商務(wù)。n狹義的電子商務(wù)，通常人們用狹義的電子商務(wù)，通常人們用e-commerce表示，是指利用互表示，是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)

19、作、管理或信息交聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。換。n廣義的電子商務(wù)，通常人們用廣義的電子商務(wù)，通常人們用e-business表示，是指電子商務(wù)表示，是指電子商務(wù)更加關(guān)注企業(yè)，關(guān)注管理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)更加關(guān)注企業(yè)，關(guān)注管理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。影響。電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義網(wǎng)上交易供應(yīng)鏈管理客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部管理企業(yè)外部環(huán)境供應(yīng)商客戶(hù)圖圖1-5 IBM1-5 IBM公司的電子商務(wù)理念公司的電子商務(wù)理念 E-business=Web+IT+Business 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的比較確定自身需求；確定自

20、身需求；選擇滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；選擇滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；選擇供應(yīng)商；選擇供應(yīng)商；進(jìn)行商務(wù)談判；進(jìn)行商務(wù)談判；成交簽約并支付貨款；成交簽約并支付貨款；要求售后服務(wù)。要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)買(mǎi)方買(mǎi)方業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；設(shè)計(jì)制造滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；設(shè)計(jì)制造滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行商務(wù)談判；進(jìn)行商務(wù)談判；成交簽約；成交簽約；接收貨款并交付產(chǎn)品；接收貨款并交付產(chǎn)品；提供售后服務(wù)。提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)賣(mài)方賣(mài)方業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的缺點(diǎn)（相對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)講）傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地

21、制約了商務(wù)活動(dòng)的度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率效率和和規(guī)模規(guī)模。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？o價(jià)格優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？o速度優(yōu)勢(shì)？速度優(yōu)勢(shì)？n首先，電子商務(wù)企業(yè)能在很短的時(shí)間內(nèi)覆蓋很廣的區(qū)域。以速度取勝，在傳首先，電子商務(wù)企業(yè)能在很短的時(shí)間內(nèi)覆蓋很廣的區(qū)域。以速度取勝，在傳統(tǒng)企業(yè)中很難達(dá)到。（空間維度）統(tǒng)企業(yè)中很難達(dá)到。（空間維度）n其次，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息的反饋和調(diào)整是非常迅速的，如，電子商其次，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息的反饋和調(diào)整是非常迅速的，如，電子商務(wù)企業(yè)可以隔天就把貨架全部更新，但線下企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。務(wù)企業(yè)可以隔天就把貨架全部更新，但線下企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。（時(shí)間維

22、度）（時(shí)間維度）會(huì)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)么？圖圖1-6 1-6 電子商務(wù)中信息流、物流、資金流的關(guān)系電子商務(wù)中信息流、物流、資金流的關(guān)系 在電子商務(wù)中，在電子商務(wù)中，信息信息流流、資金流資金流和和物流物流一一方面相互獨(dú)立、時(shí)空方面相互獨(dú)立、時(shí)空分離，另一方面保持分離，另一方面保持著高度對(duì)稱(chēng)、融合與著高度對(duì)稱(chēng)、融合與互動(dòng)?；?dòng)。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的組成要素物品移動(dòng)資金流動(dòng)資金流動(dòng)決策與監(jiān)控信息傳遞信息傳遞三種流動(dòng)：三種流動(dòng)：資金流資金流、物流、信息流、物流、信息流數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、電子貨幣物品檔案、物品檔案、物品狀態(tài)、物品狀態(tài)、物品位置物品位置網(wǎng)絡(luò)/視頻會(huì)議、電子郵件、工作流系統(tǒng)第三

23、節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性o改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式 o改變企業(yè)的運(yùn)作方式改變企業(yè)的運(yùn)作方式o改變企業(yè)生產(chǎn)方式改變企業(yè)生產(chǎn)方式o改變組織的結(jié)構(gòu)和功能改變組織的結(jié)構(gòu)和功能o改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 o改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響o電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式，由過(guò)去大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變成快魚(yú)吃慢電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式，由過(guò)去大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變成快魚(yú)吃慢魚(yú)。魚(yú)。o在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以把合作者更緊密地連接起來(lái)，甚至組成虛擬企在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以把合作者更緊密地連接起來(lái)，甚至組

24、成虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，消除時(shí)間和地理上的障礙，提高合作能力，達(dá)到雙贏或多業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，消除時(shí)間和地理上的障礙，提高合作能力，達(dá)到雙贏或多贏。贏。1.改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式2.2.改變企業(yè)的運(yùn)作方式改變企業(yè)的運(yùn)作方式o企業(yè)采用大批量生產(chǎn)模式，出現(xiàn)了通過(guò)規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化要求，企業(yè)采用大批量生產(chǎn)模式，出現(xiàn)了通過(guò)規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化要求，同時(shí)降低庫(kù)存成本，提高企業(yè)的效益。同時(shí)降低庫(kù)存成本，提高企業(yè)的效益。圖圖1-7 Dell1-7 Dell的規(guī)模定制模式的規(guī)模定制模式3.3.改變企業(yè)生產(chǎn)方式改變企業(yè)生產(chǎn)方式4.4.改變組織的結(jié)構(gòu)和功能改變組織的結(jié)構(gòu)和功能o組織從層

25、次指令控制的金字塔式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向組織從層次指令控制的金字塔式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向 基于信息的偏平化結(jié)構(gòu)基于信息的偏平化結(jié)構(gòu) 姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)圖1-8 組織偏平化圖圖1-8 1-8 組織偏平化組織偏平化5.5.改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式o在線購(gòu)物是人們消費(fèi)的方式之一在線購(gòu)物是人們消費(fèi)的方式之一o現(xiàn)實(shí)購(gòu)物不會(huì)消失現(xiàn)實(shí)購(gòu)物不會(huì)消失o兩種消費(fèi)方式并存兩種消費(fèi)方式并存 6.6.改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件o在電子商務(wù)模式中，中小企業(yè)可以通過(guò)很廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，獲在電子商務(wù)模式中，中小企業(yè)可以通過(guò)很廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，獲得與大企業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。得與大企業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。o在電子商務(wù)環(huán)境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市場(chǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市場(chǎng)。課前討論：課前討論：3Q大戰(zhàn)大戰(zhàn)演講完畢，謝謝觀看！