陳榮秋生產(chǎn)運(yùn)作管理第三版答案_

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1、?生產(chǎn)運(yùn)作管理?第三版答案 〔陳榮秋馬士華編著〕 一、計(jì)算題 第四章計(jì)算題 1、一個(gè)制造廠方案在某車(chē)間旁增加一側(cè)房，建一條新的生產(chǎn)線，……。 解：A方案的月運(yùn)輸量是： 〔15+15〕×2000+〔15+10〕×2000+〔30+10〕×3000+〔15+10〕×1000+〔20+35〕×3000 =420000〔m〕. B方案的月運(yùn)輸量是： 〔25+35〕×2000+〔25+10〕×2000+〔10+10〕×3000+〔15+10〕×1000+〔10+25〕×3000 =380000〔m〕. 故B方案的月運(yùn)輸量最小。 2.根據(jù)如以下圖所示的作業(yè)活動(dòng)圖，將9個(gè)部門(mén)

2、安排在一個(gè)3×3的區(qū)域內(nèi)……。 解：〔1〕列出關(guān)系密切程度分類(lèi)表(只考慮A好X) A X A X A X 1-7 1-2 7-9 1-6 1-8 6-9 2-7 2-3 5-9 3-6 4-6 4-9 4-7 3-4 1-3 3-8 3-9 5-7 4-5 2-5 5-8 7-8 5-6 2-6 8-9 6 4 8 2 7 1 5 9 3 〔2〕據(jù)上表編制A主關(guān)系簇和X關(guān)系簇，如以下圖： 7 2 4 8 1 9 5 3 6 A主關(guān)系簇 3 3 9 8 1 4

3、 2 5 63 X關(guān)系簇 〔3〕安置所以部門(mén)如右圖 3 答案： 節(jié)拍為0.167分/件，31.86個(gè)工作日 4 答案 ：〔2〕節(jié)拍為0.25分/件，〔3〕最小工作地?cái)?shù)為5 〔4〕重新組合的工作地為：(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L),效率為83.3% 5 答案 ：為A 第五章計(jì)算題： 1.一個(gè)工作人員欲制定一個(gè)金屬切削作業(yè)的時(shí)間定額…… 解：正常時(shí)間為：10.4×125%=13〔分〕 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：13×〔1+16%〕=15.08〔分〕 2.觀測(cè)一項(xiàng)作業(yè)，共60次…… 解：〔1〕觀測(cè)到的時(shí)間：1.2分鐘

4、〔2〕正常時(shí)間：1.2×95%=1.14分鐘 〔3〕標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：1.2×95%×〔1+10%〕=1.27分鐘 3、答案：377分鐘。 4、答案：5.85分鐘。 5.一新達(dá)成的工會(huì)合同允許…… 解：正常工作時(shí)間：〔分〕 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間： 6、答案：57次觀察。 7、答案：37個(gè)周期。 8.在一個(gè)對(duì)航空特快貨運(yùn)飛機(jī)…… 解：〔1〕閑置時(shí)間百分?jǐn)?shù)的估計(jì)值是：6/60=10% 〔2〕大約需要的觀測(cè)次數(shù)為： 第六章計(jì)算題： 1、答案：〔1〕依題意以∝=0.2進(jìn)行觀測(cè)。 〔2〕MAD=96.57。 2、答案：〔

5、1〕依題意以∝=0.4進(jìn)行觀測(cè)。 〔2〕MAD=95.81 〔3〕以∝=0.4的模型具有較小的MAD,故相對(duì)較好 3、答案：〔1〕 月份 銷(xiāo)售〔A〕 預(yù)測(cè)〔SF〕 偏差〔A-SF〕 絕對(duì)偏差〔A-SF〕 1 107 100 7 7 2 107 101.4 5.6 5.6 3 103 102.52 0.48 0.48 4 95 102.62 -7.62 7.62 5 108 101.1 6.9 6.9 6 98 102.48 -4.48 4.48 7 98 101.58 -3.58

6、 3.58 8 107 100.86 6.14 6.14 9 107 102.09 4.91 4.91 10 110 103.07 6.93 6.93 11 113 104.46 8.54 8.54 12 112 106.17 5.83 5.83 　 　 　 　 68.01 第八章計(jì)算題： 1.華海羽毛球俱樂(lè)部每天周大約喪失、損壞20打羽毛球…… 解： D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。 〔1〕經(jīng)濟(jì)訂貨批量：

7、 〔2〕訂貨點(diǎn)：RL=200+20×3=260〔打〕 〔3〕由于每次對(duì)所剩的羽毛球進(jìn)行清點(diǎn)，需要花費(fèi)12元，大于訂貨費(fèi)，故可以采用固定間隔期訂貨點(diǎn)方法，間隔期為127/20=6.35周，所以可以每隔6周訂一次貨，每次訂貨20×6=120〔打〕。 2.新華紡織廠生產(chǎn)牛仔衣面料…… 解： D=180000m; d=180000/250=2500m/天；H=0.4元.m/年； 〔1〕工廠的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量： 〔2〕每次開(kāi)工，工廠需要持續(xù)生產(chǎn)的天數(shù)： 14873/2500=5.95天 〔3〕最大庫(kù)存量

8、水平： 市場(chǎng)日需求量為：180000/250=720m/天； 在5.95天中需要720×5.95=4284m； 因?yàn)樯a(chǎn)率大于需求率，故生產(chǎn)的最后一天就是庫(kù)存量最大的時(shí)候，其庫(kù)存量為：14873-4284=10589m。 3.人們醫(yī)院平均每天使用100個(gè)注射器。注射器廠家給醫(yī)院的售價(jià)根據(jù)訂貨量的不同…… 解：當(dāng)單價(jià)為最低價(jià)時(shí)，即0.7元時(shí)，EOQ〔0.7〕=2283〔個(gè)/批〕，2283低于單價(jià)為0.7元時(shí)訂貨量的下限2500個(gè)/批，因此，不可行。 當(dāng)單價(jià)為0.8元時(shí)，EOQ〔0.8〕=2136。 2136個(gè)/批介于單價(jià)為0.8元時(shí)要求的訂貨量范圍內(nèi)，可行。此時(shí)，訂貨量大于21

9、36個(gè)/批的數(shù)量折扣點(diǎn)只有一個(gè)，即2500個(gè)/批。因此，需要分別計(jì)算訂貨量為2136個(gè)/批和2500個(gè)/批時(shí)的總費(fèi)用TC〔2136〕和TC〔2500〕。 TC〔2136〕=29712.64〔元〕，TC(2500)=26031.50，最優(yōu)訂貨批量是2500個(gè)/次。 4.據(jù)統(tǒng)計(jì)，志武自行車(chē)行平均每周銷(xiāo)售永久牌自行車(chē)10輛，標(biāo)準(zhǔn)差為3.車(chē)行的每次訂貨費(fèi)是20元，每輛自行車(chē)的年維持庫(kù)存費(fèi)25元；另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)…… 解：〔1〕經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ=29(輛/批) 〔2〕最優(yōu)效勞水平下的缺貨概率為4.65%，相應(yīng)的效勞水平SL為95.35%； 〔3〕查正態(tài)分布表，得Z=1.97。從而最正確

10、訂貨點(diǎn)ＲＬ為３９〔輛〕； 〔4〕由于較長(zhǎng)的提前期、需求的不穩(wěn)定、低維持庫(kù)存費(fèi)用以及它們之間的相互作用，都將導(dǎo)致較高的訂貨點(diǎn)；而低訂貨費(fèi)用、高維持庫(kù)存費(fèi)用，都可以導(dǎo)致較小的訂貨批量。易見(jiàn)，當(dāng)RL>EOQ時(shí)，必須在上次訂貨到達(dá)之前再次訂貨。 5.圣誕節(jié)前某商店要購(gòu)置一批圣誕樹(shù)，買(mǎi)進(jìn)單價(jià)為5元/株，賣(mài)出單價(jià)為15元/株。假設(shè)這些樹(shù)在節(jié)日期間賣(mài)不出去，那么需以每株1元的代價(jià)處理。對(duì)圣誕樹(shù)的需求…… 解：C0=5+1=6,Cu=15-5=10 P(D)=6/(6+10)=0.375 插值：(x-80)/((0.5-0.3)-(0.375-0.3))=10/(0.5-0.3) X=86.2

11、5,取86。 第九章 物料需求方案 計(jì)算題 1、雪山冰激凌廠推出新款奶油雪糕，此種類(lèi)型的雪糕由兩根冰糕棍、牛奶和橙味香精做成，并且每個(gè)雪糕在包裝時(shí)需要包裝紙一張；在出廠時(shí)，需用紙盒再次包裝，且每盒裝12個(gè)包裝過(guò)的雪糕。試畫(huà)出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)。 答：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)如以下圖所示： 1盒奶油雪糕 12個(gè)包裝過(guò)的雪糕 1個(gè)外包裝紙盒 1個(gè)雪糕 1張包裝紙 橙味香精 牛奶 2根雪糕棍 2、長(zhǎng)豐汽修廠在維修過(guò)程中用到A型輪胎，據(jù)調(diào)查，后10周各周總需要量、預(yù)計(jì)到貨量以及現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)如下表所示。訂貨提前期為4周，試確定凈需求量和方案發(fā)出

12、訂貨量。 答：凈需求量和方案發(fā)出訂貨量如下表： A型輪胎 周次 提前期為4周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總需求量 100 250 300 150 250 150 300 250 150 100 預(yù)計(jì)到貨量 600 350 現(xiàn)有數(shù) 100 0 350 50 250 0 -150 -450 -700 -850 -900 凈需要量 150 300 250 150 100 方案發(fā)出訂貨量 150 300 250 150 100

13、 3、部件A和部件B的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)如以下圖所示，在預(yù)計(jì)的13周內(nèi)，產(chǎn)品出產(chǎn)方案如下表所示。試確定對(duì)零件C下12周的需求量。 答：對(duì)零件C的需求如下表： 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A需求 400 300 400 400 300 500 600 400 500 300 400 B需求 300 450 600 450 750 600 600 750 900 600 450 總計(jì) 300 850 900 850 1150 900 1100 1350

14、1300 1100 750 400 4、東風(fēng)公司生產(chǎn)臺(tái)扇，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)如以下圖所示，現(xiàn)有庫(kù)存和以及到貨量見(jiàn)下表。要在第10周生產(chǎn)600臺(tái)，第11周生產(chǎn)700臺(tái)，試畫(huà)出燈和燈泡的庫(kù)存情況。 答：結(jié)果如下表： 燈的庫(kù)存情況〔提前期為2周〕 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總需求量 1800 2100 預(yù)計(jì)到貨量 現(xiàn)有數(shù) 920 920 920 920 920 920 920 920 920 -880 -2980 凈需求量

15、 880 2100 方案發(fā)出訂貨量 880 2100 燈泡的庫(kù)存情況〔提前期為4周〕 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總需求量 880 2100 預(yù)計(jì)到貨量 2100 現(xiàn)有數(shù) 739 739 739 2839 2839 2839 2839 1959 -141 凈需求量 141 方案發(fā)出訂貨量 141 5、產(chǎn)品A

16、的結(jié)構(gòu)樹(shù)如以下圖所示，B、C、D、E的現(xiàn)有庫(kù)存和預(yù)計(jì)到貨量見(jiàn)下表。要在第8周生產(chǎn)200件A，第9周生產(chǎn)300件…… 答：如下表： C的庫(kù)存情況〔提前期為3周〕 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 總需求量 400 600 200 預(yù)計(jì)到貨量 現(xiàn)有數(shù) 500 500 500 500 500 500 500 100 -500 -700 凈需求量 500 200 方案發(fā)出訂貨量 500 200 D的庫(kù)存情況〔提前

17、期為3周〕 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 總需求量 2500 1000 預(yù)計(jì)到貨量 1000 現(xiàn)有數(shù) 200 1200 1200 1200 1200 -1300 -2300 凈需求量 1300 1000 方案發(fā)出訂貨量 1300 1000 6、對(duì)某零件的凈需求如下表所示，單位訂貨費(fèi)為130元，單位維持庫(kù)存費(fèi)用為0.25元/〔件X周〕…… 解： （1） EOQ=SQRT(2*DS/H) =SQ

18、RT(2*1550*130/0.25)=1280.25元 （2） CT=CR+CH=k*S+0.5HΣ(Qsi+Qfi)=5*130+0.5*0.25*2850=965元 第十一章 制造業(yè)生產(chǎn)方案與控制 1、有5件任務(wù)都需要兩步操作〔先1后2〕來(lái)完成，下表給出了相應(yīng)的加工時(shí)間…… 解：〔1〕應(yīng)用Johnson算法，可以得到最優(yōu)順序?yàn)椋篊，B，D，E，A。 〔2〕甘特圖如下： 0 1.0 3.0 6.0 9.5 12.5 C，1 B，2 D，3 E，3.5 A，3 操作1

19、 0 1.0 3.0 6.0 9.5 12.5 13.7 C，1.6 B，2.5 D，3 E，1.5 A，1.2 操作2 2、有一個(gè)4/3/P/Fmax問(wèn)題，其加工時(shí)間如下表所示，用Palmer法求解…… 答：按λi不增的順序排列零件，得到加工順序〔4，1，3，2〕，在此順序下，F(xiàn)max=34 3、用關(guān)鍵工件法求解第2題的最優(yōu)排序。 答：用關(guān)鍵零件法得到的加工順序?yàn)椋骸?，3，2，4〕，F(xiàn)max=34 4、用CDS啟發(fā)式算法求解第2題的最優(yōu)排序。

20、 答：用CDS法得順序〔1,4,3,2〕，F(xiàn)max=34 5、有一個(gè)4/3/P/Fmax問(wèn)題，其加工描述矩陣D和加工時(shí)間矩陣T分別為…… 答： 　 　 能動(dòng)作業(yè)方案的構(gòu)成 　 　 t {O} Tk T'k T* M* Oj 1 1，1，1 0 3 2，1，3 0 2 2 M3 2,1,3 2 1，1，1 0 3 3 M1 1,1,1 2，2，2 2 6 3 1，2，3 3 8 2，2，2 2 6 6 M2 2,2,2 4 1，2，3 3 8

21、8 M3 1,2,3 2，3，1 6 9 5 1，3，2 8 10 2，3，1 6 9 9 M1 2,3,1 6 1，3，2 8 10 10 M2 1,3,2 6、求第5體中加工描述矩陣和加工時(shí)間矩陣構(gòu)成的無(wú)延遲作業(yè)方案。 答： t {O} Tk T'k T* M* Oj 1 1，1，1 0 3 0 M1 1,1,1 2，1，3 0 2 2 1，2，3 3 8 2，1，3 0 2 0 M3 2,1,3 3 1，2，3 3

22、 8 2，2，2 2 6 2 M2 2,2,2 4 1，2，3 3 8 3 M3 1,2,3 2，3，1 6 9 5 1，3，2 8 10 2，3，1 6 9 6 M1 2,3,1 6 1，3，2 8 10 8 M2 1,3,2 7、下表第一列中的任務(wù)要在A車(chē)間完成，該車(chē)間每天工作16小時(shí)。 〔1〕按質(zhì)松弛時(shí)間與任務(wù)量比值最小優(yōu)先順序安排作業(yè)順序； 〔2〕按照最小臨界比率算法安排A車(chē)間的作業(yè)順序。 答：〔1〕見(jiàn)下表： 　 　 　 表 　 　 　 　

23、 任 務(wù) 余下工作時(shí)間〔小時(shí)〕 松弛時(shí)間 工作時(shí)間-預(yù)計(jì)處理時(shí)間 松弛時(shí)間/任務(wù)量 A 14*16=224 224-162=62 62/4=15.5 B 20*16=320 320-270=50 50/2=25 C 10*16=160 160-91=69 69/3=23 D 8*16=128 128-118=10 10/5=2 E 18*16=288 　 288-205=83 83/3=27.7 作業(yè)順序?yàn)椋篋，A，C，B，E 〔2〕見(jiàn)下表 任 務(wù) 交貨前的工作日數(shù) 完成任務(wù)所需天數(shù) 臨界比率

24、 A 14 162/16=10.1 14/10.1=1.39 B 20 270/16=16.9 20/16.9=1.18 C 10 91/16=5.7 10/5.7=1.75 D 8 118/16=7.4 8/7.4=1.08 E 18 205/16=12.8 18/12.8=1.41 作業(yè)順序?yàn)椋篋，B，A，E，C 8、下表是某輸入/輸出報(bào)表的輸入局部： 〔1〕計(jì)算輸入總偏差； 〔2〕該車(chē)間保持生產(chǎn)的最小輸入應(yīng)為多少？ 〔3〕該車(chē)間平均應(yīng)有多大的生產(chǎn)能力？ 解：〔1〕如下表： 工 期 1 2 3 4 5 6 方案輸入

25、 400 400 400 400 400 400 實(shí)際輸入 317 416 420 331 489 316 輸入總偏差 -83 -67 -47 -116 -27 -111 （2） 由上表可以看出，在第4個(gè)工期時(shí)，實(shí)際輸入落后方案輸入116個(gè)小時(shí)。為了保持生產(chǎn)，應(yīng)有116小時(shí)的勞動(dòng)輸入。 （3） 實(shí)際輸入的平均值為3815，如果該車(chē)間始終保持這樣的生產(chǎn)能力，平均的隊(duì)列將和開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)保持一致。 第十二章 效勞業(yè)得作業(yè)方案 計(jì)算題 1、 中南快速加油站擁有單線…… 答：〔1〕ρ=λ/μ=5.19/7.5=0.6920 〔2〕平均隊(duì)長(zhǎng)Lp=1.15

26、5輛 〔3〕概率P〔n>2〕=0.3314 新設(shè)備可將等候的隊(duì)列中的車(chē)數(shù)減少為不到期望值的一半并大于兩輛。 2、 第一題中，由于沒(méi)有空間增加新的業(yè)務(wù)線，加油站的負(fù)責(zé)人通過(guò)購(gòu)置真空吸油泵等清潔設(shè)備將平均效勞時(shí)間減至6分鐘…… 答：依題意得，清洗一輛車(chē)6分鐘，那么清洗率為每小時(shí)10輛車(chē) 〔1〕ρ=λ/μ=5.19/10=0.519 〔2〕Lp=0.56輛 〔3〕概率P〔n>2〕=0.1398 3、 某銀行有一個(gè)免下車(chē)效勞窗口，顧客的到達(dá)率服從以14人/小時(shí)為均值的泊松分布…… 答：〔1〕出納員利用率ρ=0.7 〔2〕顧客等待Ws=1/6小時(shí) 〔3〕顧客車(chē)輛Ｌs=2.33輛

27、 4、 某礦產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)一處礦石裝載碼頭，貨船到達(dá)率服從以每周4艘…… 答：〔1〕等待裝載船只平均數(shù)Lq=0.762只船 〔2〕船只平均停留Ws=7/3=2.33天 5、 文杰復(fù)印社的顧客到達(dá)率服從以9個(gè)/小時(shí)為均值的泊松分布，顧客等待效勞直至拿到影印件…… 答：〔1〕設(shè)備利用率ρ=0.5625 〔2〕Lq=0.7232 〔3〕Ls=1.2857 〔4〕本錢(qián)=102.86元 第十三章 工程方案管理 計(jì)算題 1、 某工程工程各活動(dòng)的先后關(guān)系如下表所示，試為該工程構(gòu)造AON〔單代號(hào)〕網(wǎng)絡(luò)圖…… 答： 2、 試為第一題中的工程畫(huà)出ＡＯＡ〔雙代號(hào)〕網(wǎng)絡(luò)圖

28、。 答： 3、 第一題中各活動(dòng)的時(shí)間如下表所示，試找出關(guān)鍵路線＼工程完工時(shí)間和每個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差。 答： 關(guān)鍵線路是A-F-L-D-K，工程完工時(shí)間是48天。 作業(yè)代號(hào) 作業(yè)最遲開(kāi)始時(shí)間〔LS) 作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間〔ES) 總 時(shí) 差 A 0 0 0 B 10 6 4 C 17 6 11 D 33 33 0 E 29 27 2 F 6 6 0 G 24 22 2 H 35 27 8 K 41 41 0 L 22 22 0 4、 下表給出了構(gòu)成工程各活動(dòng)的時(shí)間和先后關(guān)系，試完成以下問(wèn)題：。。

29、。。。。 答：〔1〕網(wǎng)絡(luò)圖如下所示： 〔2〕關(guān)鍵路線：A-B-F-H-J 〔3〕工程完工時(shí)間是30周 〔4〕總時(shí)差如下表所示： 作業(yè)代號(hào) 總時(shí)差〔LS-ES) 作業(yè)代號(hào) 總時(shí)差〔LS-ES) C 5-4=1 G 20-18=2 D 6-4=2 I 15-13=2 E 12-10=2 　 　 5、 以下圖給出了一項(xiàng)工程及其各活動(dòng)估計(jì)時(shí)間〔以周為單位〕的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖，請(qǐng)完成…… 答：〔1〕 關(guān)鍵線路：A-B-C-G-H 〔2〕工程完工時(shí)間是37周 〔3〕 作業(yè)代號(hào) 作業(yè)最遲開(kāi)始時(shí)間〔LS) 作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間〔ES) 總 時(shí) 差 A

30、 0 0 0 B 3 3 0 C 13 13 0 D 5 3 2 E 7 3 4 F 13 11 2 G 22 22 0 H 31 31 0 6、 如以下圖所示，在每條箭線上標(biāo)出了活動(dòng)的最樂(lè)觀時(shí)間，最可能時(shí)間和最悲觀時(shí)間〔以天為單位〕，請(qǐng)完成以下問(wèn)題：…… 答：〔1〕每節(jié)節(jié)點(diǎn)t 〔2〕事件時(shí)間參數(shù)如下表所示： 事 件 最遲允許時(shí)間〔TL) 最早可能時(shí)間〔TE) 單時(shí)差〔TL-TE) 10 0 0 0 20 15.34 5 10.34 30 10.17 10.17 0 40 7.85

31、 6.17 1.68 50 27.51 17.17 10.34 60 17.34 17.34 0 70 18 11.5 1.68 80 24.51 24.51 0 90 32.01 26.51 5.5 100 36.01 301.51 5.5 110 33.68 33.68 0 120 42.51 42.51 0 關(guān)鍵線路是10-30-60-80-110-120 〔3〕期望完工時(shí)間是42.51天 〔4〕 作 業(yè) b-a (b-a)2 　 (b-a)2/36 10月30日 13-8=5 25 25/3

32、6 30-60 11-4=7 49 49/36 60-80 9-6=3 9 9/36 80-110 13-6=7 49 49/36 110-120 11-6=5 25 25/36 　 　 　 總計(jì) 157/36 因?yàn)棣腸p=157/36=4.36 所以δcp=2.09 Z=(D-Tk(CP))÷δcp=(45-42.51) ÷2.09=1.19 P{Z≤z}=P{Z≤1.19}=88.3% 7、 某工程的箭線型網(wǎng)絡(luò)圖如以下圖所示，請(qǐng)完成：…… 答：〔1〕活動(dòng)平均時(shí)間在以下圖中箭線上標(biāo)出 〔2〕工程期望完工時(shí)間是56.

33、33個(gè)工作周 〔3〕關(guān)鍵路徑是10-30-50-60-80-90 節(jié) 點(diǎn) 單時(shí)差〔周〕 節(jié) 點(diǎn) 單時(shí)差〔周〕 10 0 60 0 20 0.67 70 2.34 30 0 80 0 40 2.34 90 0 50 0 　 　 8、 對(duì)于第7題，請(qǐng)完成： （1） 計(jì)算關(guān)鍵路線的標(biāo)準(zhǔn)差； （2） 比期望完工時(shí)間至少提前2天完成的概率是多少？ 答：〔1〕 關(guān)鍵路線中的活動(dòng) b a (b-a) (b-a)2 10-30 13 7 6 36 30-50 21 6 15 225 50-60 16

34、 6 10 100 60-80 11 3 8 64 80-90 18 9 9 81 　 　 　 　 　 ∑=506 因?yàn)棣腸p2=∑(b-a) 2/36=506/36=14.06 所以δcp=3.75 〔2〕ZD=(D-Tk(CP))÷δcp=(54.33-56.33) ÷3.75=-0.53 P{ ZD

35、4平方米 2、 一個(gè)維修車(chē)間使用365號(hào)密封膠用于維修某種機(jī)器…… 答：50桶 3、 如果你的汽車(chē)有4個(gè)電火花插銷(xiāo)…… 答：99%，96.1% 4、 某汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修一次的費(fèi)用為400元…… 答：40000公里，每千公里的期望本錢(qián)是27.70元 5、 比爾是維修部的經(jīng)理，幾年前工廠安裝了2000多臺(tái)…… 答：16 6、 有A、B兩臺(tái)設(shè)備，其具體情況如下表所示…… 答：A 7、 假設(shè)設(shè)備購(gòu)置價(jià)值為50萬(wàn)元，使用年限為10年，第一年運(yùn)行費(fèi)用為5000元…… 答：7 第十六章 質(zhì)量管理 計(jì)算題 3、從大小N=5000的批中，隨機(jī)抽取大小為n=100的樣本，進(jìn)行合格判定

36、數(shù)為c=2的一次抽樣檢驗(yàn)…… 答：L〔0.01〕=0.9206，L〔0.02〕=0.6767，L〔0.03〕=0.4198，L〔0.04〕=0.2321， L〔0.05〕=0.1183，L〔0.06〕=0.566。 4、試求給定p0=2.5%,p1=19%...... 答：n=2，c=2。 5、設(shè)有一批交驗(yàn)產(chǎn)品Ｎ＝５０件，假定其不合格品率為P=0.06,從這批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)樣本…… 答：出現(xiàn)不合格品數(shù)的概率分布為0.72398、0.25255、0.02296、0.00051。 第十七章 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn) 計(jì)算題 1、 JIT系統(tǒng)的工作地每小時(shí)對(duì)A零件的需求量為

37、200件，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)容器放置該零件…… 答：Ｎm=3.67,取4個(gè)，Np=7.33，取8個(gè) 2、 加工中心運(yùn)用看板系統(tǒng)組織生產(chǎn)…… 答：所需看板容器數(shù)為：N=2.5個(gè)，取整為3個(gè) 3、 地區(qū)血液中心向醫(yī)院供給血液…… 答：需要Ｎ＝12.5個(gè)〔取整為13個(gè)〕 供給周期縮短，外表系統(tǒng)改良，因此可以減少看板數(shù)量。 4、 工作地A生產(chǎn)的零件送往工作地B加工…… 答:〔1〕需要容器數(shù)Ｎ＝6.25，取整為7個(gè)。 （3） D=14.4個(gè)，工作地有9個(gè)容器無(wú)法滿足每分鐘15個(gè)零件的需求。 （4） 5、 產(chǎn)品生產(chǎn)序列是A-B-C-D(見(jiàn)下表)…… 答：見(jiàn)下二表: 序 列 號(hào)

38、 日 需 求 量 每循環(huán)單位數(shù) A 3 1 B 12 4 C 9 3 D 9 3 循環(huán) 1 2 3 模式 AB(4)C(3)D(3) AB(4)C(3)D(3) AB(4)C(3)D(3) 6、 以下三種產(chǎn)品以序列A-B-C生產(chǎn)〔見(jiàn)下表〕，要實(shí)現(xiàn)平準(zhǔn)化生產(chǎn)…… 解：無(wú)法整除另外兩位整數(shù)，只能選擇最少生產(chǎn)數(shù)量〔B產(chǎn)品的數(shù)量〕確定循環(huán)數(shù)。在循環(huán)中增加A、C兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)。 循環(huán) 1 2 3 4 5 模式 A(5)BC A(5)BC(2) A(6)BC A(5)BC(2) A(5)BC 額外 C A C

39、 二、論述題 1、為了解決環(huán)境污染問(wèn)題，人們將綠色制造的理念引入到供給鏈的實(shí)施過(guò)程中，綠色供給鏈就應(yīng)運(yùn)而生了。請(qǐng)論述你是如何認(rèn)識(shí)綠色供給鏈的，企業(yè)如何構(gòu)建綠色供給鏈體系?！猜?lián)系現(xiàn)實(shí)并舉例，不少于300字〕 答：綠色供給鏈?zhǔn)侨祟?lèi)社會(huì)可持續(xù)開(kāi)展的必然需求，具有重大社會(huì)效益，綠色供給鏈?zhǔn)侨祟?lèi)可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略在制造業(yè)的具體表達(dá)；構(gòu)建綠色供給鏈體系是解決我國(guó)的環(huán)境與開(kāi)展問(wèn)題的有效手段。目前，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)重大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，實(shí)施綠色供給鏈體系將協(xié)調(diào)環(huán)境與開(kāi)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)和諧開(kāi)展；構(gòu)建綠色供給鏈體系有助于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；綠

40、色供給鏈體系倡導(dǎo)人與自然界和諧開(kāi)展，提倡綠色消費(fèi)。 綠色供給鏈體系的根本內(nèi)容有：　〔1〕綠色戰(zhàn)略 　〔2〕綠色設(shè)計(jì) 　〔3〕綠色材料的選用　〔4〕綠色物流　〔5〕綠色生產(chǎn) 　〔6〕綠色包裝 　〔7〕綠色營(yíng)銷(xiāo) 等?！　? 構(gòu)建綠色供給鏈體系的根本途徑 ： 〔1〕構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部綠色供給鏈體系 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)化、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的環(huán)境意識(shí),把經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)有機(jī)地融入到構(gòu)建綠色供給鏈體系當(dāng)中。　企業(yè)內(nèi)部供給鏈綠色體系的構(gòu)建主要表達(dá)在對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程等環(huán)節(jié)。減少生產(chǎn)過(guò)程中的資源浪費(fèi)、節(jié)約能源和減少環(huán)境污染。 〔2〕加強(qiáng)外部供給鏈的綠色管理 不管是供給鏈

41、中前向的供給商還是后向的分銷(xiāo)商，都是主導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，但這一關(guān)系不應(yīng)僅僅理解為一種信息和利益共享的關(guān)系。一個(gè)理想的綠色供給鏈戰(zhàn)略合作伙伴不僅應(yīng)該保證本企業(yè)符合環(huán)境法規(guī)要求，而且應(yīng)該具備從源頭減少、防止環(huán)境污染的意識(shí)。企業(yè)實(shí)施外部供給鏈的綠色管理，就是將環(huán)境問(wèn)題引入到供給鏈中合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇當(dāng)中。 〔3〕強(qiáng)化消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí) 　　必須在提倡綠色消費(fèi)過(guò)程中轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)以及可持續(xù)開(kāi)展的認(rèn)識(shí)。 〔4〕加強(qiáng)制度建設(shè) 有關(guān)政府職能部門(mén)要廣泛深入地宣傳環(huán)境保護(hù),?既向各企業(yè)決策者宣傳綠色經(jīng)營(yíng)觀念,又向廣闊消費(fèi)者宣傳生態(tài)平衡的重要意義，要制定出臺(tái)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)

42、準(zhǔn)，做到有規(guī)可循，制定、實(shí)施可操作性強(qiáng)的管理、監(jiān)控、處分法律法規(guī)體系，使綠色供給鏈的構(gòu)建及其持續(xù)開(kāi)展擁有強(qiáng)大的程序保證和制度支持。 ?2、結(jié)合實(shí)際談?wù)凧IT的開(kāi)展和應(yīng)用給你的啟示?！惨蠼Y(jié)合工作實(shí)際或所熟悉的事例，不少于300字〕 答：與傳統(tǒng)的“推動(dòng)式〞的規(guī)模生產(chǎn)方式不同，豐田生產(chǎn)體系(TPS)的核心思想是采用“拉動(dòng)式〞生產(chǎn)策略，從訂單開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)，持續(xù)改善?！霸诒匾臅r(shí)間內(nèi)、提供必要的零部件、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品〞的拉動(dòng)式內(nèi)容，為企業(yè)降低本錢(qián)、消除浪費(fèi)、保障質(zhì)量、建立品牌起了決定性的作用。JIT認(rèn)為：西方管理體系往往把領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)放在高層，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工往往采取發(fā)號(hào)指令的態(tài)度和行

43、為。這種做法的直接后果就是很多管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理完全失控，不了解生產(chǎn)流程的核心所在，難以提出改良流程的切實(shí)建議，降低浪費(fèi)更是無(wú)從談起。 現(xiàn)場(chǎng)管理方式確實(shí)保障了企業(yè)產(chǎn)品一貫的高品質(zhì)和低本錢(qián)。學(xué)習(xí)JIT生產(chǎn)體系的核心是要學(xué)習(xí)其精髓和內(nèi)涵，而不是形式和模式。JIT生產(chǎn)體系的精髓是它對(duì)員工的高度重視、培養(yǎng)和培育，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度，以及對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中浪費(fèi)現(xiàn)象的深?lèi)和唇^、對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的執(zhí)著信念。我們研究JIT，最終的目的不是為了順利照搬它的管理模式并獲得成功，而是在此過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)如何找到適合本企業(yè)的管理方法。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理方法沒(méi)有最好的，而只有最適合的。比方我們公司或單位在用JIT組織

44、生產(chǎn)和效勞中，能夠做到降低庫(kù)存，快速反響，為企業(yè)的全面開(kāi)展出力。 3、談?wù)劜⑿泄こ痰闹饕枷爰皩?duì)你工作的啟示。 答：并行工程思想主要有：設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素。設(shè)計(jì)結(jié)果產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。設(shè)計(jì)過(guò)程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同工作。高效率的組織機(jī)構(gòu)。 啟示有：應(yīng)用并行工程的思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段采取不同的措施，可以減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤的概率，節(jié)省了修補(bǔ)失誤所消耗的時(shí)間，從而降低了開(kāi)發(fā)周期，提高響應(yīng)速度 4、從相關(guān)原理論述目前企業(yè)如何提高應(yīng)變能力。 答：如從集成角度談企業(yè)應(yīng)變能力。 集成：信息集成，功能

45、集成，方法集成，過(guò)程集成，知識(shí)集成，人的集成。信息集成是根底，人員集成是保證。 通過(guò)集成提高應(yīng)變能力，提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)度。提高對(duì)顧客的效勞效率和質(zhì)量，同時(shí)也能提高本單位的工作效率和質(zhì)量。提高群體知識(shí)創(chuàng)造能力，從而從根本上提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。如蘋(píng)果公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的事例。 三、案例分析題 〔一〕中大集團(tuán) 中大集團(tuán)是一個(gè)迅速開(kāi)展起來(lái)的股份制企業(yè)。1992年它的前身東方特種機(jī)械廠只是一個(gè)只有幾十萬(wàn)資產(chǎn)、幾十名員工的小型民營(yíng)企業(yè)， 1994年成立了中大集團(tuán)，通過(guò)短短幾年的奮斗，到1998年10月，中大集團(tuán)開(kāi)展成為一個(gè)擁有總資產(chǎn)4.35億，28家直屬企業(yè)，4500多名員工的以非公有制為主

46、體的混合經(jīng)濟(jì)型實(shí)體，以生產(chǎn)“中大〞牌系列汽車(chē)保修機(jī)械、檢測(cè)設(shè)備、工業(yè)涂裝設(shè)備輕鋼結(jié)構(gòu)建筑房屋〔鋼板房〕而聞名。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ???? 在中大的開(kāi)展中，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“拿來(lái)主義〞與創(chuàng)新相結(jié)合，以“利用成果為主，自行研制開(kāi)發(fā)為輔〞的原那么，“選冷門(mén)，高起點(diǎn)；找竅門(mén)，抓延伸；揀熟門(mén)，系列化〞，立足市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，研制開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色產(chǎn)品。 〔1〕選冷門(mén)，高起點(diǎn) ?? ??“冷門(mén)產(chǎn)品，技術(shù)精尖〞是中大對(duì)產(chǎn)品的定位。在中大立足階段，就選準(zhǔn)了一個(gè)“安身立命〞并可大跨度延伸拓展的冷門(mén)產(chǎn)品，并成為中大開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)品—“中大牌〞汽車(chē)烤漆房。烤漆房是維修高檔汽車(chē)必不可少的修理設(shè)備，用以

47、保證噴漆后的光潔度。隨著汽車(chē)工業(yè)的飛速開(kāi)展，汽車(chē)的保有量逐年增加，汽修業(yè)的前景看好，汽車(chē)烤漆房的市場(chǎng)也非常具有誘惑力。 ???? 在中大創(chuàng)業(yè)之前，由于汽修業(yè)務(wù)所需，需要一臺(tái)汽車(chē)噴漆烤漆房以用于高級(jí)轎車(chē)的修理。當(dāng)時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)上的烤漆房是國(guó)外產(chǎn)品的天下，市場(chǎng)根本被意大利、日本等國(guó)生產(chǎn)的烤漆房占據(jù)。當(dāng)時(shí)汽車(chē)烤漆房的市場(chǎng)售價(jià)每臺(tái)達(dá)40-50萬(wàn)元，而中大創(chuàng)業(yè)者徐氏兄弟手中并沒(méi)有足夠的資金來(lái)購(gòu)置烤漆房，就萌發(fā)了自制一臺(tái)自己用。在經(jīng)歷了千辛萬(wàn)苦之后。終于在借鑒他人技術(shù)的根底上，成功開(kāi)發(fā)了第一臺(tái)汽車(chē)噴漆烤漆房。之后，在對(duì)國(guó)內(nèi)外烤房市場(chǎng)進(jìn)行周密調(diào)查與分析之后，根據(jù)中大當(dāng)時(shí)的情況，選擇了汽車(chē)烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品

48、作為中大的立足產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾家企業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)烤漆房，汽車(chē)烤漆房的生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)根本上還是一個(gè)還沒(méi)有被開(kāi)墾的“黑土地〞。 ???? 在選擇了汽車(chē)烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品后，采用引進(jìn)、消化、吸收、提高的思路進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。博采眾長(zhǎng)，洋為中用，對(duì)國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行研究消化，在先進(jìn)技術(shù)根底上創(chuàng)新，占據(jù)技術(shù)領(lǐng)先地位，中大烤漆房中大的產(chǎn)品正是在這一思維方式下誕生的。如烤漆房，它借鑒同類(lèi)產(chǎn)品最正確技術(shù)的根底的成果，采用意大利輕油燃燒器、西門(mén)子外轉(zhuǎn)式風(fēng)機(jī)、菲力浦照明系統(tǒng)等精尖技術(shù)，并在此根底上創(chuàng)新，改良烤漆房的升溫加熱系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的中大牌烤漆房，并由此獲得三項(xiàng)實(shí)用型專(zhuān)利技術(shù)?？酒岱吭谂客度胧袌?chǎng)的當(dāng)年銷(xiāo)售

49、收入就達(dá)6600萬(wàn)元。 〔2〕 揀熟門(mén)，系列化 ???? 在中大集團(tuán)的產(chǎn)品系列開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中，中大人走的是“撿熱門(mén)，系列化〞的道路，“從符合企業(yè)實(shí)際、貼近用戶(hù)需要、有利中大開(kāi)展〞的要求出發(fā)，用圍繞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。向熱門(mén)產(chǎn)品系列化方向開(kāi)展，如今中大集團(tuán)的產(chǎn)品已從創(chuàng)業(yè)之時(shí)的單一產(chǎn)品〔烤漆房〕開(kāi)展成為多系列產(chǎn)品，已開(kāi)發(fā)出8個(gè)系列16個(gè)品種的“中大牌〞烤漆房，以及用于機(jī)電、家電、飛機(jī)、火車(chē)〔部件〕等不同用途的異型烤漆房。在烤漆房的根底上開(kāi)發(fā)出了汽保設(shè)備系列、汽檢設(shè)備系列兩大系列的幾十種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。 〔3〕找竅門(mén)，抓延伸 ???? 中大產(chǎn)品的延伸是多方位的延伸，“找竅門(mén)，抓延伸〞是中大產(chǎn)

50、品延伸的精髓。中大集團(tuán)產(chǎn)品的延伸主要有以下幾個(gè)方面： ???? 1主產(chǎn)品系列化的自我延伸： ? ???2產(chǎn)品功能延伸：汽修設(shè)備—檢測(cè)設(shè)備 ? ???3產(chǎn)品外延；小涂裝—大涂裝。 從汽修〔烤漆房〕小涂裝向工業(yè)涂裝線大涂裝延伸，從單一為汽修配套的小涂裝烤漆房向金屬外表、非金屬外表涂裝開(kāi)展，可為飛機(jī)、汽車(chē)、輪船、家電、家具進(jìn)行涂裝，擴(kuò)大了涂裝技術(shù)的使用領(lǐng)域。 ???? 4系統(tǒng)延伸：從單件設(shè)備向成套設(shè)備延伸，目前中大集團(tuán)可為一個(gè)從零開(kāi)始的汽修企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)裝備，提供全套的汽修設(shè)備。 ??? ?5產(chǎn)品拓寬外延：烤漆房房體向輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸；車(chē)庫(kù)、汽修廠廠房建筑配

51、套的新型墻體材料向大跨度輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸。 技術(shù)開(kāi)發(fā) 〔1〕“拿來(lái)〞與創(chuàng)新合二為一 ??? ?中大人結(jié)合自身的特點(diǎn)，總結(jié)出一套適合中大實(shí)際的技術(shù)創(chuàng)新新思維。吸引、消化現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)為我所用，不是單純的拿來(lái)，而是在原有的根底上的創(chuàng)新，是純粹“拿來(lái)主義〞的拓寬與提高。 〔2〕強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，謀求領(lǐng)先 ??? ?強(qiáng)化與大專(zhuān)院校尤其是汽車(chē)機(jī)械電子類(lèi)院校的技術(shù)掛鉤與合作；與涂裝、建材、汽保、城市汽車(chē)使用效勞等效勞行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行技術(shù)聯(lián)網(wǎng)；與政府職能部門(mén)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作；與國(guó)際上相關(guān)技術(shù)協(xié)會(huì)合作；國(guó)內(nèi)與東風(fēng)二汽設(shè)計(jì)院，南汽設(shè)計(jì)院，原機(jī)械部三院、四院，九院等權(quán)威院所結(jié)成聯(lián)盟，進(jìn)行技術(shù)合作；在南京

52、、北京、上海等地成立了涂裝設(shè)計(jì)院，聘請(qǐng)專(zhuān)家參與指導(dǎo)、設(shè)計(jì)。 根據(jù)給出的案例答復(fù)以下問(wèn)題： 1. 中大集團(tuán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略有何特點(diǎn)？ 答：1.中大集團(tuán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的特點(diǎn)：選冷門(mén)、系列化、產(chǎn)品延伸；結(jié)合自身特點(diǎn)，“拿來(lái)〞與創(chuàng)新相結(jié)合。 2. R&D活動(dòng)有哪些類(lèi)型？中大集團(tuán)的R&D活動(dòng)有哪些特點(diǎn)？ 答：R&D活動(dòng)的類(lèi)型：根底研究、應(yīng)用研究、開(kāi)發(fā)研究。中大R&D的特點(diǎn)：根本上采用共同研究方式，也有一局部采用獨(dú)立研究開(kāi)發(fā)方式。 3. 技術(shù)開(kāi)發(fā)“慢半拍〞有何特點(diǎn)？根據(jù)你的判斷，中大集團(tuán)在未來(lái)的開(kāi)展中應(yīng)采取什么樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法？ 答：“慢半拍〞的特點(diǎn)：中大的研究開(kāi)發(fā)能力不是很強(qiáng)，

53、實(shí)力不夠，采用這種方式可節(jié)省開(kāi)發(fā)研究費(fèi)用，緊跟領(lǐng)先者。但缺點(diǎn)在于難于在新領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先水平。未來(lái)開(kāi)展的技術(shù)方法：在實(shí)力增加后，可逐漸吸引有關(guān)人才，采用以獨(dú)立開(kāi)發(fā)與合作開(kāi)發(fā)相結(jié)合的技術(shù)開(kāi)發(fā)方式。 〔二〕萬(wàn)邦佳效勞公司 萬(wàn)邦佳效勞公司是一家汽車(chē)備件銷(xiāo)售商。由于沒(méi)有制造能力，該公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是經(jīng)采購(gòu)、裝配和再包裝而來(lái)的。萬(wàn)邦佳效勞公司確實(shí)擁有大量庫(kù)存和最終裝配設(shè)施，產(chǎn)品包括掛自己商標(biāo)的化油器和點(diǎn)火裝置。過(guò)去兩年間，公司歷經(jīng)坎坷。首先，利潤(rùn)大幅度下降。第二，客戶(hù)效勞水平下降，延期運(yùn)到的貨物超過(guò)訂購(gòu)量的25%。第三，客戶(hù)退貨率以每月3%的速度遞增。 銷(xiāo)售部副總裁鮑左斯認(rèn)為大局部的問(wèn)題源自裝配部

54、門(mén)。他說(shuō)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品的組合不符合實(shí)際需要，他們的質(zhì)量控制差，生產(chǎn)力下降而且本錢(qián)太高。 財(cái)務(wù)主管馬到成澤認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是由于庫(kù)存方面投資不當(dāng)。他認(rèn)為推向市場(chǎng)的工程和產(chǎn)品太多。他還認(rèn)為采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)人員簽訂過(guò)多的采購(gòu)合同，限制了庫(kù)存和需求。 裝配經(jīng)理陳海納說(shuō)：“現(xiàn)在的癥結(jié)是我們庫(kù)存了許多零件，但卻沒(méi)有裝配它們的生產(chǎn)方案。〞他還說(shuō)：“當(dāng)我們有適當(dāng)?shù)牧慵r(shí)，質(zhì)量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成方案，我們還是用了。〞 采購(gòu)部經(jīng)理費(fèi)雷圭的立場(chǎng)是采購(gòu)部并沒(méi)有搞垮萬(wàn)邦佳公司。他與老供給商做生意。他利用歷史數(shù)據(jù)確定需求，以自己認(rèn)為良好的價(jià)格從供給商那兒購(gòu)置原料并以降低本錢(qián)為目的評(píng)估新的供貨來(lái)源?？赡艿脑?/p>

55、，他強(qiáng)調(diào)低本錢(qián)和早交貨從而對(duì)不斷增加的贏利壓力做出反響。 現(xiàn)在，你是萬(wàn)邦佳效勞公司的總裁，你必須帶著企業(yè)重新贏利。 根據(jù)上述內(nèi)容答復(fù)以下問(wèn)題： 1、指出萬(wàn)邦佳效勞公司的癥結(jié)和問(wèn)題。畫(huà)出因果分析圖。 答：主要有采購(gòu)、裝配和庫(kù)存方面的問(wèn)題。但癥結(jié)還是缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，沒(méi)有建立良好的供給商關(guān)系，質(zhì)量控制不得力。 2、如何加強(qiáng)萬(wàn)邦佳效勞公司供給鏈管理？ 答：供給鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它是通過(guò)前饋的信息流和后饋的物料流及信息流將供給商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。萬(wàn)邦佳效勞公司應(yīng)將供給鏈上的其他組織視為“伙伴〞聯(lián)盟成員而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)

56、定和相互信任新型合作關(guān)系，通過(guò)相互間的責(zé)任分擔(dān)和相互合作來(lái)共同獲益。提高采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。 3、試用PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制？ 答：PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式。要針對(duì)裝配過(guò)程的問(wèn)題進(jìn)行分析，擬訂措施方案，并執(zhí)行措施方案，加強(qiáng)檢查工作。第四階段是處理。穩(wěn)固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。裝配過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的直接形成過(guò)程，因此這一過(guò)程管理的重點(diǎn)，是建立一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的管理網(wǎng)絡(luò)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量保證

57、和預(yù)防工作，即把影響工序能力的因素都管起來(lái)，防止和減少?gòu)U品的產(chǎn)生。同時(shí)要做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的零件不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠，保證出廠產(chǎn)品都合格。 〔三〕案例：馬休游艇公司 位于美國(guó)長(zhǎng)島的馬休(Matthew)游艇公司制造各種各樣的游艇。該公司開(kāi)始時(shí)為一家在紐約的顧客建造定制的游艇。目前，顧客定制的游艇依然占該公司銷(xiāo)售數(shù)量的五分之三，占其銷(xiāo)售額和獲利的五分之四。多年來(lái)，由于該公司游艇設(shè)計(jì)和做工俱佳，各聲遠(yuǎn)揚(yáng)，其銷(xiāo)售擴(kuò)展到整個(gè)東海岸。 為了利用顧客的認(rèn)可，在增長(zhǎng)極快的游艇市場(chǎng)占領(lǐng)一定份額，該公司開(kāi)始制造標(biāo)準(zhǔn)的、定型的新游艇。該公司只向這個(gè)市場(chǎng)的大型游艇局部進(jìn)軍，該船

58、長(zhǎng)37尺。然而，與馬休公司的顧客定制市場(chǎng)相比，這局部市場(chǎng)對(duì)價(jià)格更加敏感，對(duì)性能的要求那么相對(duì)低些。 該公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工廠制造，使用的都是同樣的設(shè)備，所有產(chǎn)品也是由同樣的熟練勞動(dòng)力制造。根據(jù)方案，顧客定制的產(chǎn)品優(yōu)先生產(chǎn)，只有當(dāng)這些產(chǎn)品需求不大時(shí),才安排新型游艇的生產(chǎn)。但是，隨著定型的新型游艇的銷(xiāo)量增加，把新型游艇的生產(chǎn)納入正式方案就成為必要。 該公司根本上是從下向上建造的。第一步是制造船體。他們?cè)絹?lái)越多地使用玻璃纖維船體，因?yàn)檫@些材料使船駛起來(lái)更快，保養(yǎng)也容易。下一步是安裝甲板以下的木制件，接著安裝甲板的玻璃纖維和木板。桅桿那么是另外進(jìn)行加工。最后把桅桿裝上船，整個(gè)工作就完成

59、了。去年，由于定型游艇的銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，造船的本錢(qián)和運(yùn)輸費(fèi)用開(kāi)始也急劇下降，定型游艇尤其如此。在這段時(shí)間，當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，該公司總是把可用來(lái)生產(chǎn)定型游艇的時(shí)間和資源用于生產(chǎn)利潤(rùn)更高的顧客定制的游艇。結(jié)果，在造船廠的空地上擺滿了處于各種建造階段的新型游艇。此外，目前造船廠的空地越來(lái)越少，船廠的這種或那種的擴(kuò)建看來(lái)勢(shì)在必行。 問(wèn)題： 1、比擬定制、定型兩種游艇的特點(diǎn)? 答：進(jìn)行兩種產(chǎn)品的特點(diǎn)比擬。 類(lèi)型 定制 定型 需求量 市場(chǎng)訂單 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 需求價(jià)格彈性 低 高 細(xì)分市場(chǎng) 高收入階層 需求量 性能要求 高 低 勞動(dòng)力要求 高 低 造船本錢(qián) 高 低 工

60、期 長(zhǎng) 短 產(chǎn)品變化 大 小 2、公司有幾種方案可供選擇？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 答：方案一：保持原有定制游艇的生產(chǎn)，擴(kuò)大定型游艇的生產(chǎn)規(guī)模，滿足市場(chǎng)對(duì)定型產(chǎn)品的需求，優(yōu) 點(diǎn) ：抓住定型游艇的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，抓住擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)，擴(kuò)大公司的品牌知名度。缺 點(diǎn) ：需要投入大量的資金，有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。 方案二：保持原有生產(chǎn)狀況，以生產(chǎn)定制游艇為主，超過(guò)生產(chǎn)能力的定型游艇采用外包的方式。優(yōu) 點(diǎn) ：保持公司生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。缺 點(diǎn) ：局部喪失定型游艇的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，喪失擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)，外包生產(chǎn)假設(shè)管理不當(dāng)存在自身品牌風(fēng)險(xiǎn)。 方案三：保持原有生產(chǎn)

61、狀況，以生產(chǎn)定制游艇為主，不增加定型游艇的生產(chǎn)。 優(yōu) 點(diǎn) ：保持公司生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。缺 點(diǎn) ：?jiǎn)适Фㄐ陀瓮У氖袌?chǎng)時(shí)機(jī)，喪失擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)。 3、你認(rèn)為公司需要選擇新的廠址嗎？如何選擇？ 答：選方案一，就要考慮新的廠址。要從經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和自然因素等方面考慮。要靠近交通和港口，有一定的勞動(dòng)力來(lái)源，土地價(jià)格合理等，抓住定型游艇的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，抓住擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)，擴(kuò)大公司的品牌知名度。 〔四〕案例：本田“婚禮門(mén)〞的后遺癥 事件背景： 2005年1月10日，離洞房花燭夜的喜慶婚宴還有三個(gè)多小時(shí)，石橋鎮(zhèn)新郎周先生迎親的婚

62、車(chē)車(chē)隊(duì)中，一輛本田轎車(chē)突然發(fā)生車(chē)禍——當(dāng)場(chǎng)一人死亡。 這輛本田車(chē)行至南莊兜收費(fèi)站，由于前面六輛車(chē)是杭州本地車(chē)，有統(tǒng)繳卡，而這輛車(chē)和另一輛車(chē)沒(méi)有卡，因此要繳費(fèi)過(guò)關(guān)。等本田車(chē)通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，已與前車(chē)相距約有100多米。過(guò)了收費(fèi)站幾分鐘后，車(chē)子還在加速往前趕，但意外發(fā)生了，司機(jī)突然發(fā)現(xiàn)前方約10米處有一條大黃狗自右向左橫穿馬路。 據(jù)司機(jī)說(shuō)，他馬上緊急剎車(chē)，但已經(jīng)來(lái)不及，車(chē)頭撞上了那條黃狗，車(chē)內(nèi)方向盤(pán)的氣囊彈了出來(lái)，他的臉被蒙住，一點(diǎn)都看不到。之后，他便什么都不知道了。嶄新的廣州本田轎車(chē)當(dāng)場(chǎng)解體，斷為兩截，兩前輪承載的駕駛室翻到對(duì)面車(chē)道；兩后輪承載的車(chē)體在原先車(chē)道上；車(chē)后座上新娘三名年輕的表親，被甩出

63、車(chē)外，重重摔在馬路上。 接下來(lái)本次汽車(chē)產(chǎn)品危機(jī)的事情進(jìn)程是：1月11日，廣州本田售后效勞科潘先生接受了杭州電視臺(tái)的采訪。潘先生笑容可掬地答復(fù)道：“車(chē)輛的話，不能簡(jiǎn)單地看它厚薄。這個(gè)在設(shè)計(jì)上它都有它的要求，不能這樣簡(jiǎn)單這樣評(píng)價(jià)。我們已經(jīng)看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了，具體是什么原因引起的、是不是和我們有關(guān)，我們將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行確認(rèn)。〞　 　　　 1月13日車(chē)主及死難者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故車(chē)進(jìn)行檢測(cè)。廣本雅閣車(chē)的車(chē)主要求與廠家一起對(duì)被撞車(chē)委托浙江省的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的平安質(zhì)量檢測(cè)，但廠家表示應(yīng)該由廠方自行認(rèn)定質(zhì)量是否存在問(wèn)題，因此雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。1月14日，杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏(特)警察大隊(duì)向

64、浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，要求對(duì)事故車(chē)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、平安氣囊系統(tǒng)是否符合有關(guān)要求及車(chē)身斷裂原因進(jìn)行鑒定。1月17日廣州本田汽車(chē)有關(guān)專(zhuān)家到杭州并再次否認(rèn)是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。1月19日，日本本田公司技術(shù)專(zhuān)家到杭州，并配合檢測(cè)。1月24日，廣州本田效勞雙周開(kāi)始，主要針對(duì)冬季用車(chē)進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)方面的全國(guó)免費(fèi)檢測(cè)。但按照廣本新聞發(fā)言人的說(shuō)法，此舉和斷車(chē)事件無(wú)關(guān)。一個(gè)多月的回避和沉默之后， 2月28日廣本舉行第五十萬(wàn)輛轎車(chē)下線儀式。 問(wèn)題： 1、廣州本田的舉動(dòng)主要違反質(zhì)量管理原那么中的哪些原那么。為什么？ 答：主要是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改良，系統(tǒng)管理等。因?yàn)?/p>

65、事關(guān)駕駛者與乘座者的性命,消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品平安性的關(guān)注要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他產(chǎn)品，那么本田是否缺乏〞平安性〞？是否以中國(guó)顧客為中心，用戶(hù)是產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的惟一評(píng)判；圍繞指標(biāo)測(cè)評(píng)的結(jié)果開(kāi)展質(zhì)量工作，對(duì)問(wèn)題要正視，持續(xù)改良，各方面、各環(huán)節(jié)要全面管理。在企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立“下道工序是顧客〞，“努力為下道工序效勞〞的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的質(zhì)量，一道工序出了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)過(guò)程以至產(chǎn)品質(zhì)量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“顧客〞的檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求。為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)

66、期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求、滿足顧客期望的產(chǎn)品，最終必須要建立起全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 2、廣州本田的主要失誤在哪里？ 答：對(duì)顧客不夠真誠(chéng)。從死難者的痛苦及其影響力角度，此時(shí)爭(zhēng)取民心比爭(zhēng)取市場(chǎng)更為重要。相比之下，廠家的表態(tài)卻過(guò)于“薄弱〞，廣州本田的聲明是“事故發(fā)生后，廣州本田對(duì)事故的罹難者深表痛心，并立即派遣事故處理小組前往杭州積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查工作。〞無(wú)論怎樣答謝汽車(chē)客戶(hù)，無(wú)論如何費(fèi)心舉辦各種各樣的品牌活動(dòng)，也難以挽回那“一剎那〞的深遠(yuǎn)影響。公眾可不是光聽(tīng)企業(yè)吹吹就能糊弄過(guò)去的，真正能夠說(shuō)服他們使他們重拾信心的是實(shí)際行動(dòng)。 反響不夠迅速。在信息傳播剛剛開(kāi)始時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做出回應(yīng)，并且盡可能是正面的回應(yīng)。第一時(shí)間的回應(yīng)意味著企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品問(wèn)題的發(fā)生有個(gè)明確的態(tài)度，而絕不是置之不理或者虛假推托，成認(rèn)或者否認(rèn)，反正一定要有企業(yè)的堅(jiān)決的聲音。意在獲得消費(fèi)者的理解或者是為爭(zhēng)取諒解而作鋪墊，甚至僅僅是使公眾得到對(duì)稱(chēng)的信息，不至于其后過(guò)于被動(dòng)。 不能科學(xué)地處理危機(jī)。缺乏更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮和更為有效的組合行動(dòng)。任何一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的應(yīng)對(duì)，都不是隨意的。企業(yè)意識(shí)到這點(diǎn)非常重要，決策