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1、第八課 消費者的權益,維護消費者權益,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,,裝修材料不合格,芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。,2006年春節(jié)過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人表現出來的是苯中毒的基本癥狀。,
2、住,行,,廣告,（1）在現代社會，影響人們消費 行為的因素有哪些？ （2）經營者為了招徠消費者， 經常使用哪些“手段”？ （3）面對種種促銷，消費者應該 怎么做？,煉就一雙“慧眼”，增強判斷選擇能力，合理消費。,你說我說,如何煉就一雙“慧眼”？,煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識；還需掌握有關消費者權益保護的知識。,實踐演練,.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？,價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。,2.你知道商家為什么要打折嗎？,,12315,消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？,12365,12358,(消費維權投訴熱
3、線),(價格投訴熱線),(產品質量監(jiān)督熱線),知識競賽,下列電話分別屬于哪一類投訴電話：,,消費者在生活中如果遇到商品質量 或服務質量問題，投訴時應該注 意些什么？,我國專門保護消費者權益的法律是 什么？其中明確規(guī)定消費者享有 哪些權利？你還知道哪些法律？,維護消費者權益的立法和組織機構？,各級政府、工商行政管理和其它有關行政部門、消費者協會、國家司法機關、媒體輿論監(jiān)督,1、要先交涉；2、要動作快；3、要實事求是；4、要合法合理；5、證明材料要完備；6、要進行檢測；7、要地址詳細；8、要字跡清楚。,,維護消費者權益的法律依據,中華人民共和國反不正當競爭法 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和
4、國消費者權益保護法 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國商標法 中華人民共和國廣告法 中華人民共和國民法通則,,維權討論,福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。 對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,要有良好的權利意識和自我保護意識,身臨其境,你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現里面缺頁。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？,A、自認倒霉，下次不到這里來買書
5、了 B、同他講道理，堅決要求更換 C、向工商局舉報 D、找?guī)讉€朋友大鬧書店，然后要求更換,當消費者合法權益受損時，應該怎么辦？可以通過哪些途徑解決？,Thank you!,How are you?,與經營者協商和解,請求消費者協會調解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權利,遵守社會公德， 維護他人的合法權益,如何保護消費者的合法權益,,途 徑,你知道“”是什么日子嗎？,消費者：“”是節(jié)日 商家、廠家：“”是考驗 媒體：“”是監(jiān)督 政府：“”是行動 全社會：“”就是關愛互 助，共建和諧,維護消費者 權 益,,煉就一雙“慧 眼”,維護權益的 途 徑,,,1、增強判斷選擇能力，合理消費,2、怎樣煉就“慧眼”？,1、要有良好的權利意識和自我保護意識,2、維權途徑,
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