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1、人 際 交 往 與 溝 通,于海霞 Y 北京師范大學心理學博士 中央司法警官學院副教授 國家心理咨詢師 培訓師,真誠 真實 自省 自在,引言一“生命是一種彼此依存、相互合作的努力過程。每個人和每種活著的生物都有責任去促進別人和相應(yīng)生物的生存。一個僅僅為自己而存在的心靈，迫使其他生命減少或衰退，無異略強于它即將死亡的狀態(tài)；這種心靈不如半死不活的狀態(tài)，它所表現(xiàn)的品質(zhì)不及它實際具有的一半潛能。它對自然界和他人的感知是貧乏的，它無法明白其生存要依靠同他人的合作和相互的依存。這個時候，它已經(jīng)喪了它的生存使命。”羅恩.哈伯特（美）自我分析情態(tài)的更新,引言二“人不是一個島嶼，而是人類整體的一份；每個人都是大
2、陸的一小塊，即人類領(lǐng)土的一部分；如果海浪卷走了一塊泥土，整個歐洲大陸都會受損；一個海峽也同樣受損；您的朋友的莊園也會因此而受損。任何人的死亡都在消傷我自身，因為我包容于人類之中。因此決不要派人打聽喪鐘為誰而鳴，它為汝而鳴。”英國詩人約翰.多恩（1572-1631）,人際溝通：表達我清晰真誠 傾聽你客觀真實,認識自我的冰山, Behavior行為、事件包括身體和語言海面 海面 Coping 應(yīng)對模式討好型責備型超理性型打岔型 一致型 Feelings (FeelingsaboutFeelings)情緒、感覺以及對此感受的的感受和想法
3、感受、感受的感受 Perceptions 觀念、信念 價值觀教條等等 Expectations 期望對此行為、事件的期望 Yearnings 渴望如：被接納、被尊重、歸屬感、 被愛、親密 Self自我 我的本質(zhì)是：生命力、精神、靈性、真愛、包容 、靈魂、喜樂,,5,,請您安靜下來，好好想想：,為什么事業(yè)的成功讓我們擁有了舒適的生活，可幸福的感覺卻沒有相應(yīng)的增加？ 在您的人生中，您和您所愛的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侶、兒女、朋友）是否有一段真正的親密關(guān)系？ 您是否真切地感受到被愛、被接納、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侶、孩子、朋友，他們的內(nèi)心又是否感受到您的愛、接納、尊重和肯定呢？
4、 您與您生命中最重要的人您自己是否能有真正的親密關(guān)系？ 您每天在做的是一些應(yīng)該做的事情，還是您真正喜歡的事情呢？ 您明白您自己真正的需要嗎？,1a-6,1a-7,溝通的重要性,一個人的生活質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量：決定人自身快樂與否 一個人的做人品質(zhì)決定于溝通的品質(zhì)：決定人給予他人快樂與否 一個人與世界和他人的連接的程度在于溝通的深度：人，通過溝通與整個世界建立連接。,1a-8,溝通的本質(zhì),一個“人”與另一個“人”的交流而非只是信息交流 人與人之間的動態(tài)交流過程：時時刻刻在進行 一個獨立世界與另一個完全不同的獨立世界之間的橋梁和通道,1a-9,溝通的類型,從外到內(nèi)、由低至高依此分為： 指示性溝通：
5、以實現(xiàn)從上級到下級的信息的通達 利益性溝通：以實現(xiàn)雙方利益的最大化 認知性溝通：以達成雙方共識、互相學習、以達成雙方觀念理解 情感性溝通：以建立或加深彼此感情、達成彼此理解 成長性溝通：或稱精神性溝通，以達到精神層面的領(lǐng)悟和啟示 一致性溝通：個人在動機、感受、觀念、行動的一致性；自我、他人、環(huán)境三方面的一致性。,1a-10,溝通的誤區(qū),在心里思想?yún)s不表達，讓對方猜測 認為自己是好心，對方不接受或不理解就覺委屈，不反思自身的方式方法 只顧得表達自己，卻忽略對方的感受 使用帶有負性情緒的破壞性溝通 自我中心，不懂尊重；主觀強制，溝而不通 不理解對方，輕下結(jié)論，主觀武斷 只用腦子不用心 功利性太強，
6、執(zhí)著結(jié)果，急迫感帶給對方壓力,思考和討論 您日常所做溝通的主要類型是什么？ 不同類型的溝通在您工作和生活中的比例是多少？ 您感受到溝通類型與您的生活質(zhì)量之間有什么關(guān)系？,1a-12,人際溝通的兩個基本要素：傾聽和表達,傾聽的類型： 無聽：根本聽不到，聽而不聞 選擇性傾聽：根據(jù)自己的需要和興趣進行選擇性傾聽 同理式傾聽：不但用腦聽，而且用心聽；聽的過程中表達理解和尊重；不但聽對方的表明意思，而且聽到對方的感受和話里話。 活動：結(jié)對練習同理心的傾聽，要求用到重復(fù)、反映、概括等傾聽技術(shù)。,1a-13,人際溝通的兩個基本要素：傾聽和表達,傾聽的主要誤區(qū)：推己及人，不容易聽到對方的客觀和
7、真實，具體表現(xiàn)： 根據(jù)自己的標準進行評價 根據(jù)自己的興趣追根究底 根據(jù)自己的經(jīng)驗好為人師 根據(jù)自己的感覺想當然 容易把別人的事情看輕,1a-14,人際溝通的兩個基本要素：傾聽和表達,如何表達： 1、明確自己要表達的內(nèi)容、動機和目的 2、判斷自己感覺和看法是否有偏差 3、觀察表達的時機和場合：是否帶有情緒 4、調(diào)整語氣語調(diào)和姿勢：真誠自然 5、負向情緒的表達方式：我向表達，“我感到，我覺得”,1a-15,人際溝通的兩個基本要素：傾聽和表達,如何表達： 1、明確對方要表達的內(nèi)容、動機和目的 2、判斷對方的溝通管道、人格特點、語言背后的信念和價值觀 3、自然呼應(yīng)對方的語言、姿勢、語氣、語調(diào)，呼應(yīng)對方
8、的情緒狀態(tài) 4、使用合一式語言而不是“您負我勝”式語言 活動：兩人一組“照鏡子”，體會對方的情緒狀態(tài),1a-16,非言語行為：至關(guān)重要的溝通要素,1、眼神：真誠和虛偽、看重或忽視、關(guān)注或應(yīng)付 2、表情：內(nèi)心情緒狀態(tài)的流露 3、姿勢：開放式還是封閉式 ？對對方的接納度？ 4、語氣、語調(diào)與節(jié)奏：幫助判斷人格特點和情緒狀態(tài) 思考與分析：您平常的慣用非言語行為以及當時的內(nèi)心狀態(tài)是什么？,1a-17,人際沖突以及沖突下的溝通,識別沖突的內(nèi)在的根本的原因： 利益沖突？ 情感失落？ 思維方式的差異？ 自尊心受挫？ 信念和價值觀的不同？ 活動：回憶最近一次與周圍人的沖突，根本原因是什么？,1a-18,人際沖突
9、下常見的溝通類型,指責型：都是您不好！都是您的錯！ 討好型：都是我的錯，都是我不好，請您原諒我。 超理性型：事情應(yīng)該是怎樣怎樣，道理應(yīng)該是怎樣怎樣。 打岔型：您說東，我說西；您讓我做，我逃避；三十六計走為上。 活動：您在與他人的沖突中常用的溝通類型是什么？,1a-19,人際沖突下的最好的溝通模式：一致性溝通,表達我的真實：我的觀點？我的情感？我的動機？我的意圖？我的渴望？我的需要？ 了解您的感受：您的觀點？您的感受？您的動機？您的意圖？您的渴望？您的需要？ 把握當下的情景、條件和彼此關(guān)系：環(huán)境是否允許？條件是否成熟？我們的關(guān)系是否令雙方有安全感？我們交往的深度和情感親密度？ 上推達成共識；下切解決問題；己錯真誠道歉； 內(nèi)尋原因，從沖突中學習和成長。,1a-20,人際沖突以及沖突下的溝通,應(yīng)對沖突的原則： 1、面對沖突 2、接納沖突 3、處理沖突 4、放下沖突,最好的溝通在于吻合人性的需要和規(guī)律促進彼此的成長和提升,1a-22,,Thank You Very Much,衷心感謝并祝福！,,
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