《管理學第1章：管理學概述.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《管理學第1章：管理學概述.ppt（58頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、管理學原理,曾國軍 ,2020/8/16,本學科的主要參考資料,1. 美斯蒂芬羅賓斯、大衛(wèi) 德森佐：管理學原理（第五版），東北財經(jīng)大學出版社，2005年（羅賓斯是管理學界的權(quán)威人物，且此書材料很新） 2.美斯蒂芬羅賓斯： 管理學（第七版），中國人民大學出版社，2003年 3 .美哈羅德孔茨、海因茨韋里克：管理學，經(jīng)濟科學出版社，1998年8月版（本書所采用的“計劃組織領導控制”框架已成經(jīng)典） 4.芮明杰：管理學：現(xiàn)代的觀點，上海人民出版社，1999年9月（符合中國人的思維習慣）,2020/8/16,管理學課程的理論學習,通篇將圍繞以下幾點進行： 一、管理學理論的演進 二、管理學的基本原理 三、
2、管理理論的運用,2020/8/16,課程的考核,平時及課堂參與 40 考試 60%,2020/8/16,管理學的性質(zhì),管理學是一門綜合和交叉的學科，經(jīng)濟學、心理學、社會學、政治學、哲學及組織行為學等與管理學密切相關。,2020/8/16,為什么要學習管理？,2020/8/16,為什么要學習管理,改進你所在的及周圍組織的管理方式 有助于對管理技術(shù)的掌握，但學習管理不等于學會了管理,2020/8/16,管理問題的復雜性來自于人類認識的盲區(qū)，顯然不是上過一門課就能完全認識全的,2020/8/16,管理學是一門交叉學科,人類學：理解人的價值觀、態(tài)度、行為 經(jīng)濟學：對市場的分析、對
3、資源的把握 哲學：價值判斷與倫理問題 政治學：個體與團體行為 心理學：認識個體行為 社會學：人與人之間的關系,2020/8/16,管理學既是一門科學，也是一門藝術(shù),管理學的科學性質(zhì) 管理學的藝術(shù)性質(zhì),2020/8/16,管理學原理的內(nèi)容,第一篇、總論(含管理思想史的演變) 第二篇、計劃與決策篇 第三篇、組織與人事篇 第四篇、領導與溝通篇 第五篇、控制篇,2020/8/16,亞當斯密“勞動分工”理論 科學管理（Frederick Taylor，J，G) 一般行政管理理論(Henry Fayol、Max Weber) 人力資源方法 Mayo，Owen,Munsterberg 定量方法（運籌學，系統(tǒng)
4、分析、決策論） 權(quán)變方法（規(guī)模、任務技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個體差異） 質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6）,第一篇 管理思想的演變,2020/8/16,第二篇 計劃與決策,計劃中要明晰： 什么是計劃？ 計劃有哪些優(yōu)點和不足 如何區(qū)分戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃；指導性計劃和具體性計劃 什么是目標管理？它有哪些一般要素。 什么是戰(zhàn)略管理？其過程分為幾個步驟 描述四個主戰(zhàn)略 解釋SWOT分析方法 比較企業(yè)家與層級組織管理者運用戰(zhàn)略的技巧,2020/8/16,決策中要明晰： 1、描述決策過程中的幾個步驟。 2、什么是理性決策？什么是有限理性決策？ 3、判別兩種決策問題類型，
5、識別解決這兩種問題的方法。 4、理解確定性、風險、不確定性以及與決策之間的關系。 5、什么是直覺？直覺如何影響決策。 6、有哪幾種決策風格？ 7、 什么是團體決策？其優(yōu)點和缺點有哪些？ 8、如何提高團體決策水平？,2020/8/16,問題討論：計劃為什么會趕不上變化？長期計劃是無效的嗎？,2020/8/16,故事案例：袋鼠與籠子,一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決
6、定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！” 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,2020/8/16,組織中要明晰： 1 組織結(jié)構(gòu)的六要素 2 定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力 3 部門劃分中的五種不同方式 4 比較機械式組織與有機式組織 5 考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響 6 比較分
7、析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu) 7 矩陣式結(jié)構(gòu)的作用 8無邊界組織并說明何種要素對其發(fā)展起作用 9解釋組織文化的涵義,第三篇 組織與人事,2020/8/16,人力資源管理學習中要能夠： 闡述人力資源管理的幾個過程。 討論政府法規(guī)對人力資源決策的影響。 區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書。 對比招聘與裁員。 識別各種甄選工具，了解各種培訓方法。 識別員工績效評估的各種技術(shù) 薪酬管理目標以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素 一些管理中的棘手問題：性騷擾、雙職工問題、勞資合作與對抗問題，職場暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語的意義 9運用激勵保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實際。,2020/8
8、/16,組織設計的原則： 原則：因事設人和因人設職相結(jié)合 要求“事事有人做而非人人有事做”,2020/8/16,經(jīng)理人市場,企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理的區(qū)別 雇傭關系（雇傭關系；被雇傭關系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者少量資源；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔風險（承擔企業(yè)財務風險；承擔本人雇傭契約規(guī)定的損失風險）、所有權(quán)與控制權(quán)（同時擁有；對企業(yè)有一定控制權(quán)） 市場形態(tài)（人才市場、公司招聘、獵頭市場、親友介紹） 討論：高報酬真能有高激勵嗎？,2020/8/16,學完領導之后您應當能夠： 1、定義領導人并說出管理者和領導之間的區(qū)別 2、學習領導特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 3、描述菲德勒
9、（Fiedler）的權(quán)變模型 4、描述領導的路途目標模型 5、比較魅力型領導者和愿景型領導者的特征 6、敘述團隊發(fā)展的五個階段，解釋有效團隊領導者的四種特定角色 7、識別領導在克服團隊僵化和連續(xù)的流程改進程序中的作用,第四篇 領導與溝通,2020/8/16,學完溝通之后您還應當能夠： 1.識別出組織行為的重點和目標。 2.辨別態(tài)度的三個組成部分。 3.解釋什么是認知失調(diào)、知覺、團體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問題 4.描述梅耶-布里格個性差異顯示法的內(nèi)容組成以及它在組織中的應用。 5.比較正式組織和非正式組織的特點 6.闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為 7.描述團體規(guī)模如何影響團體行為 8.
10、分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境,2020/8/16,學完控制之后您應當能夠： 1 .闡述“控制”的概念以及控制的三種方法。 2.描述控制的過程并區(qū)別三種類型的控制 3.描述有效的控制系統(tǒng)的特征 4.確定控制過程中機能失調(diào)和偶然因素。 5.描述國別差異對控制過程的影響 6.確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境 7. 了解什么是計算機輔助設計？柔性制造系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、即時存貨系統(tǒng) 8.如何建立、評估和規(guī)劃一個技術(shù)網(wǎng)絡,第五篇 控制,第1章,管理與管理者,2020/8/16,管理與人類活動,2020/8/16,誰是管理者？,2020/8/16,管理者,組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類： 作業(yè)人
11、員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。 管理者（ Managers ）是指在一個組織中直接督導他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔印⒅袑雍突鶎尤齻€層級。,2020/8/16,,,,基 層 管 理 者,中 層 管 理 者,高層管理者,組織的層級特征：官僚制（或科層制）,2020/8/16,管理者在哪里工作？,2020/8/16,組織,所謂“組織”（Organization） ，是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。,2020/8/16,中國總會計師協(xié)會,2020/8/16,2020/8/16,Insert Fi
12、gure 15.4 here,Note: only include part B,2020/8/16,組織有什么共性？,目的,結(jié)構(gòu),人員,,,,2020/8/16,管理是什么？,管理就是把人組織好 管理就是指揮人做事 管理是一項調(diào)動人的活動 管理就是對人和事的決策 管理是職能：小公司管事，大公司管人,2020/8/16,我們對“管理”涵義的理解,“管理”至少包括以下內(nèi)容： A.實現(xiàn)預期目標； B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動過程； “管理”是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。 “有效”----討論什么是效率？什么是效果？,2
13、020/8/16,效率與效果,效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財力、人力、物力都是稀缺的，他們就會關注這些投入的有效使用問題。所以，管理關注的是資源成本最小化的問題。 效果（Effectiveness）是指做正確的事。對于一個組織來說，就是達到其既定目標。,2020/8/16,效率與效果,2020/8/16,韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征,1.勞動分工 工
14、作應當分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務。 2.職權(quán)層級 職務和職位應當依層級來組織。每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。 3.正式選拔 所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進行選拔。 4.正式規(guī)章制度 為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。 5.非人性化 規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個人感情以及受到個人偏好的影響。 6.職業(yè)導向 管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。,2020/8/16,管理者的角色（P8）,亨利明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，總結(jié)出管理者所要
15、擔當?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關的角色，這10種角色被分為三個部分人際關系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：,人際關系角色： 掛名者 領導人 聯(lián)絡人,信息轉(zhuǎn)換角色： 訊息搜集人 訊息傳達人 發(fā)言人,決策角色： 企業(yè)家 危機處理者 資源分配者 談判者,,,2020/8/16,管理者的技能,羅伯特卡爾茲（Robert L.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項關鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關的特殊技能。一般技能包括四個方面： 理念（或概念）技能（Conceptual skills）是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與
16、環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。,2020/8/16,管理者的技能（續(xù)）,人際關系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指導、激勵與之相關的個體和團隊工作的能力。其內(nèi)涵遠比領導技能廣泛，因為管理者除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。 技術(shù)性技能(Technical skills)是指管理者應用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。對于高層管理者而言，通常是指管理者對有關產(chǎn)業(yè)知識、組織的運作流程以及產(chǎn)品的
17、基本認識。對于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識財務、人力資源、生產(chǎn)、計算機系統(tǒng)、法律、市場營銷等。 政治技能(Political skills)是指提高個體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎并維系社會關系方面的能力。,2020/8/16,特殊技能（一）,對組織環(huán)境及其資源的控制能力 它包括在現(xiàn)場決策、制定計劃和分配工作會議過程中所表現(xiàn)出來的預知環(huán)境變化并預先作出行動準備的能力。這種技能還包括對具有明晰性、先進性以及精確知識性的組織目標進行基礎性資源決策的能力。 組織和協(xié)調(diào)工作能力 管理者圍繞任務內(nèi)容進行組織，然后對各項任務中所存在的各種相互依賴關系進行協(xié)調(diào)的能
18、力。 信息處理能力 管理者通過訊息與溝通渠道進行問題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。,2020/8/16,特殊技能（二）,提供成長和發(fā)展的機會能力 通過在工作中不斷加強學習，管理者不但要把握自身發(fā)展的機會，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機。 激勵員工和解決沖突的能力 管理者要不斷地強化對員工的激勵措施，以使他們有動力積極地開展工作，同時還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。 戰(zhàn)略性問題的解決能力 管理者要對他們所制定的決策負責，同時要具備確保下屬能夠有效地響應其決策技能。,2020/8/16,管理過程活動,計劃 組織 領導 控制,,實現(xiàn)組織 既定目標,組織 決定需要
19、做什 么、怎么做、 誰做,領導 指導、激勵并 解決沖突,控制 監(jiān)督活動以確 按計劃執(zhí)行,計劃 定義目標、制 定戰(zhàn)略、分層 計劃并協(xié)調(diào),,,,,2020/8/16,各項管理職能之間的關系,妥善地協(xié)調(diào)各項管理職能之間的關系，是管理者成敗的關鍵。每項管理工作一般從決策開始，經(jīng)過計劃、組織、領導，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互滲透，控制的結(jié)果又導致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。,2020/8/16,管理層次與管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,,政治技能？,2020/8/16,不同層次的管理者對于管理職能的協(xié)調(diào),2020/8/16,
20、營利性組織與非營利性組織,營利性組織 均需進行決策、確定目標、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵員工、提高組織內(nèi)部效率。 不同之處在于：衡量績效的方式和標準不同。,2020/8/16,組織規(guī)模對管理活動的影響,小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。 與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才,高 中 低,發(fā)言人 企業(yè)家 掛名者 領導者 信息傳達人,資源分配者 聯(lián)絡人 信息收集人 談判者 企業(yè)家,小企業(yè)中管理者擔當?shù)慕巧?大企業(yè)中管理者擔當?shù)慕巧?2020/8/16,東西方的管理有差別嗎？,一體化水平/當?shù)鼗?人員派駐 “關系”的運用 文化差異,2020/8/16,當老中遇上老美 老美重規(guī)則, 老中重關系(
21、guanxi) 美國社會: 作業(yè)流程講究標準化 管理作風講究正式化 改革作法講究透明化 中國社會: 作業(yè)流程因關系而異 管理作風因人而異 改革方法:說一套, 做另一套 西方社會奉行“一般性”(universalism) 中國社會奉行“特殊性”(particularism),2020/8/16,美國人的情緒是風向球: 寫在臉上 中國人的情緒是地震: 喜怒不形于色 32%的中國部屬會對頂頭上司說“不” 82%的美國部屬會對頂頭上司說“去你的” 中國人：人在矮檐中, 豈得不低頭 雖不滿意, 但可以接受 美國人:此處不留人, 自有留人處 處處不留人，咱干個體戶。,2020/8/16,束結(jié)講本,管理雖要面向全球，但只有結(jié)合了本土的管理理論才有現(xiàn)實的影響力,2020/8/16,小測試：如何激發(fā)管理熱情？P17,2020/8/16,本講應掌握的主要內(nèi)容,1.解釋管理的含義？ 2.區(qū)分效率與效果？ 3.描述管理的4個基本過程（職能）？ 4.概括管理者的主要角色？ 5. 成為一名成功的管理者所應具備的4項基本技能？,作業(yè)：你對圖書館的了解：基于訪談的結(jié)果,,謝謝！,
管理學第1章：管理學概述.ppt
