管理學(xué)第1章：管理學(xué)概述.ppt

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1、管理學(xué)原理,曾國(guó)軍 ,2020/8/16,本學(xué)科的主要參考資料,1. 美斯蒂芬羅賓斯、大衛(wèi) 德森佐：管理學(xué)原理（第五版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年（羅賓斯是管理學(xué)界的權(quán)威人物，且此書材料很新） 2.美斯蒂芬羅賓斯： 管理學(xué)（第七版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年 3 .美哈羅德孔茨、海因茨韋里克：管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998年8月版（本書所采用的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制”框架已成經(jīng)典） 4.芮明杰：管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)，上海人民出版社，1999年9月（符合中國(guó)人的思維習(xí)慣）,2020/8/16,管理學(xué)課程的理論學(xué)習(xí),通篇將圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行： 一、管理學(xué)理論的演進(jìn) 二、管理學(xué)的基本原理 三、

2、管理理論的運(yùn)用,2020/8/16,課程的考核,平時(shí)及課堂參與 40 考試 60%,2020/8/16,管理學(xué)的性質(zhì),管理學(xué)是一門綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。,2020/8/16,為什么要學(xué)習(xí)管理？,2020/8/16,為什么要學(xué)習(xí)管理,改進(jìn)你所在的及周圍組織的管理方式 有助于對(duì)管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習(xí)管理不等于學(xué)會(huì)了管理,2020/8/16,管理問(wèn)題的復(fù)雜性來(lái)自于人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，顯然不是上過(guò)一門課就能完全認(rèn)識(shí)全的,2020/8/16,管理學(xué)是一門交叉學(xué)科,人類學(xué)：理解人的價(jià)值觀、態(tài)度、行為 經(jīng)濟(jì)學(xué)：對(duì)市場(chǎng)的分析、對(duì)

3、資源的把握 哲學(xué)：價(jià)值判斷與倫理問(wèn)題 政治學(xué)：個(gè)體與團(tuán)體行為 心理學(xué)：認(rèn)識(shí)個(gè)體行為 社會(huì)學(xué)：人與人之間的關(guān)系,2020/8/16,管理學(xué)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù),管理學(xué)的科學(xué)性質(zhì) 管理學(xué)的藝術(shù)性質(zhì),2020/8/16,管理學(xué)原理的內(nèi)容,第一篇、總論(含管理思想史的演變) 第二篇、計(jì)劃與決策篇 第三篇、組織與人事篇 第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇 第五篇、控制篇,2020/8/16,亞當(dāng)斯密“勞動(dòng)分工”理論 科學(xué)管理（Frederick Taylor，J，G) 一般行政管理理論(Henry Fayol、Max Weber) 人力資源方法 Mayo，Owen,Munsterberg 定量方法（運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)

4、分析、決策論） 權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個(gè)體差異） 質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6）,第一篇 管理思想的演變,2020/8/16,第二篇 計(jì)劃與決策,計(jì)劃中要明晰： 什么是計(jì)劃？ 計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足 如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃 什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。 什么是戰(zhàn)略管理？其過(guò)程分為幾個(gè)步驟 描述四個(gè)主戰(zhàn)略 解釋SWOT分析方法 比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧,2020/8/16,決策中要明晰： 1、描述決策過(guò)程中的幾個(gè)步驟。 2、什么是理性決策？什么是有限理性決策？ 3、判別兩種決策問(wèn)題類型，

5、識(shí)別解決這兩種問(wèn)題的方法。 4、理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。 5、什么是直覺？直覺如何影響決策。 6、有哪幾種決策風(fēng)格？ 7、 什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？ 8、如何提高團(tuán)體決策水平？,2020/8/16,問(wèn)題討論：計(jì)劃為什么會(huì)趕不上變化？長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)效的嗎？,2020/8/16,故事案例：袋鼠與籠子,一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決

6、定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！” 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,2020/8/16,組織中要明晰： 1 組織結(jié)構(gòu)的六要素 2 定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力 3 部門劃分中的五種不同方式 4 比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 5 考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 6 比較分

7、析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu) 7 矩陣式結(jié)構(gòu)的作用 8無(wú)邊界組織并說(shuō)明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用 9解釋組織文化的涵義,第三篇 組織與人事,2020/8/16,人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠： 闡述人力資源管理的幾個(gè)過(guò)程。 討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。 區(qū)分工作說(shuō)明書和工作規(guī)范書。 對(duì)比招聘與裁員。 識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。 識(shí)別員工績(jī)效評(píng)估的各種技術(shù) 薪酬管理目標(biāo)以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素 一些管理中的棘手問(wèn)題：性騷擾、雙職工問(wèn)題、勞資合作與對(duì)抗問(wèn)題，職場(chǎng)暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語(yǔ)的意義 9運(yùn)用激勵(lì)保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實(shí)際。,2020/8

8、/16,組織設(shè)計(jì)的原則： 原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合 要求“事事有人做而非人人有事做”,2020/8/16,經(jīng)理人市場(chǎng),企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理的區(qū)別 雇傭關(guān)系（雇傭關(guān)系；被雇傭關(guān)系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者少量資源；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；承擔(dān)本人雇傭契約規(guī)定的損失風(fēng)險(xiǎn)）、所有權(quán)與控制權(quán)（同時(shí)擁有；對(duì)企業(yè)有一定控制權(quán)） 市場(chǎng)形態(tài)（人才市場(chǎng)、公司招聘、獵頭市場(chǎng)、親友介紹） 討論：高報(bào)酬真能有高激勵(lì)嗎？,2020/8/16,學(xué)完領(lǐng)導(dǎo)之后您應(yīng)當(dāng)能夠： 1、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說(shuō)出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別 2、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論 3、描述菲德勒

9、（Fiedler）的權(quán)變模型 4、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途目標(biāo)模型 5、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征 6、敘述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，解釋有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四種特定角色 7、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)在克服團(tuán)隊(duì)僵化和連續(xù)的流程改進(jìn)程序中的作用,第四篇 領(lǐng)導(dǎo)與溝通,2020/8/16,學(xué)完溝通之后您還應(yīng)當(dāng)能夠： 1.識(shí)別出組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo)。 2.辨別態(tài)度的三個(gè)組成部分。 3.解釋什么是認(rèn)知失調(diào)、知覺、團(tuán)體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問(wèn)題 4.描述梅耶-布里格個(gè)性差異顯示法的內(nèi)容組成以及它在組織中的應(yīng)用。 5.比較正式組織和非正式組織的特點(diǎn) 6.闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為 7.描述團(tuán)體規(guī)模如何影響團(tuán)體行為 8.

10、分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境,2020/8/16,學(xué)完控制之后您應(yīng)當(dāng)能夠： 1 .闡述“控制”的概念以及控制的三種方法。 2.描述控制的過(guò)程并區(qū)別三種類型的控制 3.描述有效的控制系統(tǒng)的特征 4.確定控制過(guò)程中機(jī)能失調(diào)和偶然因素。 5.描述國(guó)別差異對(duì)控制過(guò)程的影響 6.確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境 7. 了解什么是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)？柔性制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、即時(shí)存貨系統(tǒng) 8.如何建立、評(píng)估和規(guī)劃一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò),第五篇 控制,第1章,管理與管理者,2020/8/16,管理與人類活動(dòng),2020/8/16,誰(shuí)是管理者？,2020/8/16,管理者,組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類： 作業(yè)人

11、員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。 管理者（ Managers ）是指在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔印⒅袑雍突鶎尤齻€(gè)層級(jí)。,2020/8/16,,,,基 層 管 理 者,中 層 管 理 者,高層管理者,組織的層級(jí)特征：官僚制（或科層制）,2020/8/16,管理者在哪里工作？,2020/8/16,組織,所謂“組織”（Organization） ，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。,2020/8/16,中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì),2020/8/16,2020/8/16,Insert Fi

12、gure 15.4 here,Note: only include part B,2020/8/16,組織有什么共性？,目的,結(jié)構(gòu),人員,,,,2020/8/16,管理是什么？,管理就是把人組織好 管理就是指揮人做事 管理是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)人的活動(dòng) 管理就是對(duì)人和事的決策 管理是職能：小公司管事，大公司管人,2020/8/16,我們對(duì)“管理”涵義的理解,“管理”至少包括以下內(nèi)容： A.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過(guò)程； “管理”是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 “有效”----討論什么是效率？什么是效果？,2

13、020/8/16,效率與效果,效率（Efficiency）是指通過(guò)正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說(shuō)，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說(shuō)，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問(wèn)題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問(wèn)題。 效果（Effectiveness）是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。,2020/8/16,效率與效果,2020/8/16,韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征,1.勞動(dòng)分工 工

14、作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡(jiǎn)單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。 2.職權(quán)層級(jí) 職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來(lái)組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 3.正式選拔 所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進(jìn)行選拔。 4.正式規(guī)章制度 為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。 5.非人性化 規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響。 6.職業(yè)導(dǎo)向 管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。,2020/8/16,管理者的角色（P8）,亨利明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總結(jié)出管理者所要

15、擔(dān)當(dāng)?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個(gè)部分人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：,人際關(guān)系角色： 掛名者 領(lǐng)導(dǎo)人 聯(lián)絡(luò)人,信息轉(zhuǎn)換角色： 訊息搜集人 訊息傳達(dá)人 發(fā)言人,決策角色： 企業(yè)家 危機(jī)處理者 資源分配者 談判者,,,2020/8/16,管理者的技能,羅伯特卡爾茲（Robert L.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個(gè)是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能包括四個(gè)方面： 理念（或概念）技能（Conceptual skills）是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與

16、環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。,2020/8/16,管理者的技能（續(xù)）,人際關(guān)系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。 技術(shù)性技能(Technical skills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的

17、基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來(lái)說(shuō)，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等。 政治技能(Political skills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。,2020/8/16,特殊技能（一）,對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力 它包括在現(xiàn)場(chǎng)決策、制定計(jì)劃和分配工作會(huì)議過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的預(yù)知環(huán)境變化并預(yù)先作出行動(dòng)準(zhǔn)備的能力。這種技能還包括對(duì)具有明晰性、先進(jìn)性以及精確知識(shí)性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力。 組織和協(xié)調(diào)工作能力 管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后對(duì)各項(xiàng)任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的能

18、力。 信息處理能力 管理者通過(guò)訊息與溝通渠道進(jìn)行問(wèn)題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。,2020/8/16,特殊技能（二）,提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力 通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理者不但要把握自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。 激勵(lì)員工和解決沖突的能力 管理者要不斷地強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)措施，以使他們有動(dòng)力積極地開展工作，同時(shí)還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。 戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力 管理者要對(duì)他們所制定的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。,2020/8/16,管理過(guò)程活動(dòng),計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,,實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo),組織 決定需要

19、做什 么、怎么做、 誰(shuí)做,領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、激勵(lì)并 解決沖突,控制 監(jiān)督活動(dòng)以確 按計(jì)劃執(zhí)行,計(jì)劃 定義目標(biāo)、制 定戰(zhàn)略、分層 計(jì)劃并協(xié)調(diào),,,,,2020/8/16,各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系,妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從決策開始，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。,2020/8/16,管理層次與管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,,政治技能？,2020/8/16,不同層次的管理者對(duì)于管理職能的協(xié)調(diào),2020/8/16,

20、營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織,營(yíng)利性組織 均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。 不同之處在于：衡量績(jī)效的方式和標(biāo)準(zhǔn)不同。,2020/8/16,組織規(guī)模對(duì)管理活動(dòng)的影響,小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。 與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才,高 中 低,發(fā)言人 企業(yè)家 掛名者 領(lǐng)導(dǎo)者 信息傳達(dá)人,資源分配者 聯(lián)絡(luò)人 信息收集人 談判者 企業(yè)家,小企業(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?大企業(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?2020/8/16,東西方的管理有差別嗎？,一體化水平/當(dāng)?shù)鼗?人員派駐 “關(guān)系”的運(yùn)用 文化差異,2020/8/16,當(dāng)老中遇上老美 老美重規(guī)則, 老中重關(guān)系(

21、guanxi) 美國(guó)社會(huì): 作業(yè)流程講究標(biāo)準(zhǔn)化 管理作風(fēng)講究正式化 改革作法講究透明化 中國(guó)社會(huì): 作業(yè)流程因關(guān)系而異 管理作風(fēng)因人而異 改革方法:說(shuō)一套, 做另一套 西方社會(huì)奉行“一般性”(universalism) 中國(guó)社會(huì)奉行“特殊性”(particularism),2020/8/16,美國(guó)人的情緒是風(fēng)向球: 寫在臉上 中國(guó)人的情緒是地震: 喜怒不形于色 32%的中國(guó)部屬會(huì)對(duì)頂頭上司說(shuō)“不” 82%的美國(guó)部屬會(huì)對(duì)頂頭上司說(shuō)“去你的” 中國(guó)人：人在矮檐中, 豈得不低頭 雖不滿意, 但可以接受 美國(guó)人:此處不留人, 自有留人處 處處不留人，咱干個(gè)體戶。,2020/8/16,束結(jié)講本,管理雖要面向全球，但只有結(jié)合了本土的管理理論才有現(xiàn)實(shí)的影響力,2020/8/16,小測(cè)試：如何激發(fā)管理熱情？P17,2020/8/16,本講應(yīng)掌握的主要內(nèi)容,1.解釋管理的含義？ 2.區(qū)分效率與效果？ 3.描述管理的4個(gè)基本過(guò)程（職能）？ 4.概括管理者的主要角色？ 5. 成為一名成功的管理者所應(yīng)具備的4項(xiàng)基本技能？,作業(yè)：你對(duì)圖書館的了解：基于訪談的結(jié)果,,謝謝！,