《IT規(guī)劃方法論》PPT課件

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1、培 訓： IT規(guī)劃方法論分享 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 主 題 IT規(guī)劃概述 現(xiàn)狀調研 設計 實施路徑圖 IT規(guī)劃概述 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 什么是信息化？為什么要信息化？ 什么是數(shù)據(jù)？ 什么是信息？ - 謝漢威是 32歲的臺灣人，目前在上海的公司上班 信息有什么意義？怎么支持運營決策？ - 謝漢威是 32歲的臺灣人，目前在上海的公司上班 - 謝漢威每月來消費兩次以上，每次平均消費金額高于 5000RMB以上 - 謝漢威口味清單、不愛吃辣 - 謝漢威到用餐都是為了宴請客人 謝漢威 32歲 男性 的顧問 上海徐匯區(qū) 數(shù)據(jù)的串聯(lián)形成了更有意義的信息。信息的串聯(lián)形

2、成了運營決策需要的證據(jù)。 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 IT規(guī)劃核心觀念 IT規(guī)劃必需建立在企業(yè)核心戰(zhàn)略的基礎上，對業(yè)務流程、 需求及管理模式充分了解的前提下設計 企業(yè)戰(zhàn)略對業(yè)務 能力有要求，而 IT支持業(yè)務部門來發(fā)揮這些能力； IT規(guī)劃的目標是成為提升企業(yè)競爭能力的動力； IT規(guī)劃應包含信息管理、應用架構、 IT基礎架構和 IT組織 等四個層面； 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 IT規(guī)劃方法論關注于信息管理、應用架構、 IT基礎建設及 IT組織四個層面 信息管理 應用架構 IT基礎建設 IT組織 IT治理（決策、績效考核） 組織結構 服務執(zhí)行 流程 團隊與技能 數(shù)據(jù)格式

3、、標準與架構 信息管理與可視性 信息質量 信息安全性 對業(yè)務運營的支持 技術平臺 應用系統(tǒng)之間的集成 與 IT基礎建設的相融性 供應商質量與服務能力 采購與維護成本 數(shù)據(jù)中心 網絡 電腦與辦公設備 管理工具 開發(fā)工具 采購與維護成本 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 1。戰(zhàn)略理解與現(xiàn)狀分析 IT需求及現(xiàn)狀分析 IT愿景及業(yè)務目標 的結合 2。設計 3。 IT建設路線圖 差異分析 項目動員 應用架構設計及其它相關 考量 項目準備 項目鑒定 IT投資分析 IT戰(zhàn)略部署 參考輸入： 業(yè)務戰(zhàn)略與技術戰(zhàn)略 業(yè)務需求與優(yōu)先級 市場與業(yè)務趨勢 參考輸入： 行業(yè)先進經驗 外部環(huán)境與利益相關方 目標架構

4、和組織 項目中 IT規(guī)劃部分將分戰(zhàn)略理解與現(xiàn)狀分析、設計及實施路線圖三個階段 完成 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 現(xiàn)狀調研 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 b. IT愿景及業(yè)務的結合 1. 戰(zhàn)略理解與現(xiàn)狀調研 a. 現(xiàn)狀分析 Definition of IT strategic founding principles & guidelines High level business driven options / vision Deriving IT needs from business drivers Enabling business support throug

5、h better IT Understanding technological strategy & positioning IT management & structure IT costs IT services & sourcing IT projects IT resources & skills IT systems & technology Understanding business strategy & positioning Phase 1 戰(zhàn)略理解與現(xiàn)狀調研階段概述 IT現(xiàn)狀 市場與業(yè)務趨勢 業(yè) 務 與 IT 戰(zhàn) 略 業(yè) 務 重 點 需 求 c. 差 異 分 析 公司版權

6、所有 2008 集團管理咨詢項目 第一階段的目標在于理解企業(yè)戰(zhàn)略目標及 IT現(xiàn)狀，分析如何從 IT建設和 IT 能力的提升達到未來發(fā)展的要求 主要活動： 現(xiàn)狀分析 - 分析當前已運作的軟件、硬件及網絡設施 - 分析現(xiàn)有 IT建設的優(yōu)缺點 - 分析進行中或已規(guī)劃的 IT項目 - 分析當前 IT組織（架構、技能、角色與治理模式） - 與 IT和業(yè)務關鍵用戶探討當前優(yōu)勢、劣勢、風險與機會 IT愿景與業(yè)務目標的結合 - 分析組織架構、價值鏈、核心流程及能力 - 分析業(yè)務范圍 /職能 /流程 - 分析進行中或已規(guī)劃的業(yè)務流程 /制度改革項目 - 分析競爭對手、市場變化、行業(yè)規(guī)范及同行中可見到的 IT趨勢

7、 - 分析行業(yè)趨勢對企業(yè) IT建設的影響 - 分析能提升業(yè)務績效、支持業(yè)務運營所必需的 IT能力 - 分析 IT決策的指導性原則 - 分析為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所需要的核心 IT能力 - 發(fā)現(xiàn)未來由 IT建設主導的管理變革 差異分析 - 分析現(xiàn)狀缺乏的建設與能力、現(xiàn)狀可繼續(xù)運作的及現(xiàn)狀中必需停止運作的（ Start-Stop-Continue） - 從現(xiàn)狀與 IT愿景的比較制定未來 IT戰(zhàn)略建設的改進方向 Phase 1 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 現(xiàn)狀調研過程的主要考慮點： Phase 1 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務流程 信息管理 應用架構 IT基礎建設 IT組織 戰(zhàn)略目標是否明確，是否體現(xiàn)在

8、具體的工作？是否產生新的業(yè)務內容？ 戰(zhàn)略目標是否對 IT建設具有明確的指導性？ 業(yè)務流程是否完善、成熟？ 數(shù)據(jù)的采集與維護是否落實在完善、規(guī)范的流程中？ 數(shù)據(jù)是否有統(tǒng)一的格式、標準以及清楚的關系結構？ 數(shù)據(jù)的質量與準確性是否有管理機制來核實？ 數(shù)據(jù)與信息的梳理與分析是否有工具來落實？ 數(shù)據(jù)與信息的安全保密是否有完善的管理機制？ 有哪些業(yè)務流程的運營被應用系統(tǒng)支持？有哪些沒有 被支持？ 應用系統(tǒng)對業(yè)務流程支持的深度與廣度 應用系統(tǒng)之間是否存在集成關系？如果沒有，是否應 建立集成關系？ 數(shù)據(jù)中心及網絡的物理架構與概念架構為何？ 數(shù)據(jù)中心及網絡的容量是否能支持應用系統(tǒng)的正常運 營？是否能支持未來業(yè)務

9、的拓展？ 數(shù)據(jù)中心是否具有備份機制？網絡連接是否具有重復 性？ 數(shù)據(jù)中心及網絡是否具有合適的安全機制？ IT投資決策是如何形成的？ IT系統(tǒng)與設施的績效是如何考核的？ IT組織架構為何？有哪些崗位？哪些職責是被外包出 去的？ IT運營的支持服務具有什么樣的服務流程與標準？ IT團隊具備了哪些技術能力與管理能力？ 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 設計了一套評估企業(yè)的模式，將一家企業(yè)核心的業(yè)務活動按照運營能力分 類，并以此作為評估的基礎 Phase 1 營銷與客戶關系 產品生產 產品 /服務交付 人力資源 運營支持 戰(zhàn) 略 層 面 管 理 層 面 執(zhí) 行 層 面 營銷策略 品牌策略 客戶

10、關系策略 菜品策略 采購策略 服務策略 招聘策略 技能與培訓策略 績效管理策略 門店管理策略 拓展策略 客戶關系管理 促銷管理 公共關系管理 品牌識別管理 投訴管理 預訂 客戶關系維護 廣告宣傳執(zhí)行 投訴處理 供應商管理 原物料管理 生產管理 價格管理 采購 物料與倉儲 半成品制作 現(xiàn)場員工管理 物業(yè)管理 固定資產管理 安全管理 店址評估 現(xiàn)場清潔 配送 服務執(zhí)行 現(xiàn)金管理 招聘管理 培訓管理 績效管理 組織結構 薪酬 /福利管理 招聘 培訓 考勤與績效考核 工資發(fā)放 投資 /拓展策略 集團發(fā)展策略 財務策略 財務管理 內部審計 法律事務管理 資金管理 IT管理 應收 /應付 /總帳 發(fā)票管理

11、 行政 IT運營支持 組織結構策略 質量管理 生產執(zhí)行 IT策略 核心能力 核心活動 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 IT架構設計 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 Phase 2 設計階段概述 Best practices 行業(yè)領先實踐 Environment and stakeholders 環(huán)境與關鍵用戶 Target IT organiz ation and IT arc hit ec tur e of the selec ted sc enario Bus ines s requirem ent s and priorit ies 2. Strategy Desig

12、n 2. 設計 Scenario development and evaluation 業(yè)務情景分析 Customer specific scenario development t er ific Scenario evaluation and decision Scenario aluation and ision Scenario risk analysis Scenario ris analy is Information architecture Inf ation hit tur Application architecture ation hit t Technology arc

13、hitecture hit tur 架構設計 Steering / governance eering / IT organization / structure I ation / t t re IT services & sourcing I ic IT processes I People management 組織設計 業(yè) 務 重 點 需 求 IT 架 構 與 組 織 設 計 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 第二階段的目標在于辨別達到未來戰(zhàn)略發(fā)展目標所需要的 IT能力 主要活動： 架構設計 - 制定未來信息管理模式 - 選擇支持不同業(yè)務領域的應用系統(tǒng) - 設計未來應用架構 -

14、 制定未來應用系統(tǒng)之間的集成模式 - 選擇技術平臺（服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等） - 制定數(shù)據(jù)中心及網絡建設策略（集中或分散等） IT組織設計 - 設計未來 IT組織架構與治理模式 - 規(guī)劃未來 IT組織內的崗位與應對技能需求 - 設計未來 IT支持服務的流程與標準 - 制定 IT外包策略及評估服務商 業(yè)務情景分析與評估 - 根據(jù)業(yè)務情景分析與評估不同信息管理模式、應用架構、基礎建設及組織結構的組合的利弊 Phase 2 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 設計過程的主要考慮點： Phase 1 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務流程 信息管理 應用架構 IT基礎建設 IT組織 戰(zhàn)略目標是否明確，是

15、否體現(xiàn)在具體的工作？是否產生新的業(yè)務內容？ 戰(zhàn)略目標是否對 IT建設具有明確的指導性？ 未來是否有新的業(yè)務內容、業(yè)務流程或業(yè)務控管模式？ 新業(yè)務流程是否完善、成熟？ 新舊系統(tǒng)交替的數(shù)據(jù)準備工作 業(yè)務流程如何完善數(shù)據(jù)的采集與維護？ 如何確保數(shù)據(jù)的一致性？ 如何充分發(fā)揮信息的決策價值？ 現(xiàn)有應用哪些需要被替換？哪些可以繼續(xù)使用？ 配合未來業(yè)務需要的應用組合是什么？ 供應商能力及產品成熟度 各應用系統(tǒng)之間的集成模式 應選擇什么技術平臺？ 數(shù)據(jù)中心及網絡是否集中實施或分散實施？ 數(shù)據(jù)中心及網絡應具備什么樣的管理工具？ 數(shù)據(jù)中心及網絡如何確保安全性及可擴展性？ 未來 IT投資決策是如何形成的？ 未來 I

16、T系統(tǒng)與設施的績效是如何考核的？ 未來 IT組織架構為何？有哪些崗位？哪些職責是被外 包出去的？ 未來 IT運營的支持服務的服務流程與標準？ IT團隊應增加哪些技術能力與管理能力？如何增加？ 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 核心 業(yè)務 系統(tǒng) 下屬 企業(yè) 管理 系統(tǒng) 集團 管理 系統(tǒng) 財務管理 人力資源 人力資源管理系統(tǒng) 投資管理系統(tǒng) 財務管理系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng) 戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng) 內部門戶 外部門戶 核算管理 資金管理 預算管理 報表合并 與分析 招聘管理 培訓與發(fā)展管理 審計管理系統(tǒng) 員工自助服務 人才庫管理 薪酬與福利 績效考核 組織與人事 知識管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng) 項目監(jiān)控

17、項目范圍管理 計劃與進度管理 項目資源管理 項目財務管理 項目質量管理 項目風險管理 商貿與其他 高科技制造 XXX XX集團 財務管理 人力資源 薪酬 績效 組織與人事 XX零售 薪酬 績效 組織與人事 決策支持系統(tǒng) 人力資源 薪酬 績效 組織與人事 決策支持系統(tǒng) 人力資源 薪酬 績效 組織與人事 決策支持系統(tǒng) 物業(yè) 設備 管理 MIS 門店 POS CRM SCM 研發(fā) /設計 ERP 電子商務 SCM 地產成本 采購管理 中央預訂 CRM 研發(fā) CIM CRM SCM ERP 電子商務 ERP SRM 決策支持系統(tǒng) 內部 /外部門戶 內部 /外部門戶 財務管理 內部 /外部門戶 財務管理

18、 內部 /外部門戶 內部 /外部門戶 CRM 應用架構 案例 1 Phase 2 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 應用架構 案例 2 協(xié)同工作 辦公自動化 業(yè) 務 運 營 管理控制 財務核算 資金管理 預算管理 人力資源管理 投資管理 工業(yè)業(yè)務 生產運行管理 產品目錄管理 供應商管理 客戶管理 財務管理 采購管理 生產管理 庫存管理 銷售管理 質量管理 設備管理 物流業(yè)務 倉庫管理 訂單處理與事件處理 運輸管理 庫存及訂單可視化 服務產品管理 供應商管理 客戶管理 服務采購管理 銷售管理 設備管理 財務管理 分銷業(yè)務 供應鏈信息服務 商品目錄管理 供應商管理 客戶管理 采購管理 庫存

19、管理 質量管理 銷售管理 預測與補貨管理 財務管理 零售業(yè)務 門店空間管理 客戶忠誠度管理 供應商管理 商品品類管理 采購管理 庫存管理 質量管理 銷售管理 預測與補貨管理 加盟店管理 POS數(shù)據(jù)管理 財務管理 零售電子商務 分析決策 經營分析 財務分析 營銷分析 報表 績效管理 審計分析 計費結算管理 信用管理 商品計劃 Phase 2 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 IT治理 - 設計 IT決策的流程 - 制定考核 IT運營績效及 IT人員績效的方法與標準 IT組織結構 - 設計組織結構 - 制定 IT外包策略 IT服務執(zhí)行 - 制定 IT運營支持服務的職責劃分 - 制定 IT運

20、營支持服務的流程與服務標準 IT流程 - 制定 IT運營的相關流程 IT團隊與技能 - 制定 IT人員的職責 - 規(guī)劃 IT人員所需要的技術能力與管理能力，以及提升各相關能力的 方式 Phase 2 IT組織設計需要考慮治理模式、組織結構、服務執(zhí)行、流程及團隊與技能 等 5個主要的層面 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 不同的 IT職能都有相應的商業(yè)價值與所需要的專業(yè)技能，需要提升現(xiàn)在 IT 組織發(fā)揮出來的價值與效益 Phase 2 專業(yè)能力及素養(yǎng) 商 業(yè) 價 值 高 底 底 高 日常維護 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 程序開發(fā) 項目管理 應用支持 IT需求管理 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項

21、目 業(yè)務部門如何對 IT提出需求 當業(yè)務部門對 IT建設提出需求時，應考慮： 業(yè)務流程應如何體現(xiàn)在 IT系統(tǒng)的操作中。換句話說，如何透過 IT系統(tǒng)的實施 固化 業(yè)務流程的執(zhí)行 各業(yè)務流程所需要的信息 輸入 及執(zhí)行應得到的信息 產出 信息系統(tǒng)如何 核實 業(yè)務流程執(zhí)行后得到的結果 信息系統(tǒng)如何對業(yè)務 決策 提供指導性的信息與分析 哪些信息應具備 主動性 ，而不是被動的被獲得 Phase 2 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 實施路徑圖 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 方案 規(guī)劃 3. 實施路徑圖 Business project portfolio IT project port

22、folio Project prioritization and project interdependencies check 投資分析 Business case for key projects Cost evaluation Project / Program planning Investment and budget planning 方案立項 Phase 3 實施路徑圖階段概述 IT 架 構 與 組 織 設 計 完 整 的 IT 戰(zhàn) 略 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 第三階段的目標在于 主要活動： 項目規(guī)劃 - 評估未來為了實現(xiàn) IT愿景所需要開展的 IT建設項目 -

23、 制定最合適的項目組合 投資分析 - 調研與分析每個項目的目標、范圍、如何實現(xiàn)業(yè)務目標、成本、效益、風險、所需要的實施周期及項目之間可能 存在的依存關系 實施規(guī)劃 - 制定項目的實施順序與實施計劃 - 制定過度方案 完成 IT規(guī)劃與實施路線圖 - 記錄 IT規(guī)劃與實施策略，并與關鍵決策者進行交流與確認 Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 透過風險 /投資回報的緯度分析項目的重要性 “快贏”型 優(yōu)先考慮 “大獎”型 長期戰(zhàn)略項目 “生計”型 短期戰(zhàn)略項目 “次品”型 盡量避免 風險 投 資 回 報 高 底 底 高 風險與投資回報評估 項目潛在的風險類型： 技術風險 是否為成

24、熟、有成功案例 的技術方案？ 實施風險 是否具有相當大的實施難 度？ 經濟風險 是否需要作龐大的經濟投 入?yún)s沒有相應的經濟效益？ 組織風險 組織的能力或文化是否適 合這個項目？ Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 進一步評估項目實施的優(yōu)先順序 根據(jù)項目目標與效益，將項目進行分類： - 基礎建設型 - 業(yè)務發(fā)展型 - 競爭能力提升型 在辨別出未來將進行的項目之后，應考慮以下因素來決定實施的先后順序： Phase 3 評估標準 財務分析 可量化的成本與經濟效益 0.25 比重 對業(yè)務的影響 對業(yè)績的貢獻 0.35 風險 成功或失敗的可能性 相容性 與其他項目的相融性與利害關系

25、 0.15 1.00 0.25 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 完成網絡改造，加強網絡安全， 支持應用部署與使用 梳理與統(tǒng)計全集團桌面設備、 服務器、存儲器等分類，制定 標準化策略 完善集團共享基礎設施建設，如： 數(shù)據(jù)中心與災備中心等 部署安全與集成化的企業(yè)系統(tǒng)管理 工具，提供監(jiān)控與配置功能 實施桌面設備、服務器、存儲器 等的標準化策略 繼續(xù)推進配合應用建設所需的網 絡改造與機房建設 貫徹財務系統(tǒng)標準化思路，完 善財務一體化系統(tǒng) 完成戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)建設與 部署 完成集團 OA系統(tǒng)的開發(fā)與試點 繼續(xù)豐富集團共享員工自助服務功 能建設與推廣 完善應用系統(tǒng)之間的集成與信息共 享，在此基礎

26、上開發(fā)商業(yè)智能應用 繼續(xù)推進集團 OA系統(tǒng)的推廣工作 實施門戶網站與知識管理，完成 HR共享模塊建設，提供員工自助 建設與推廣共享的項目管理系統(tǒng) 啟動 基礎 提高 IT治理 建設 應用系統(tǒng) 建設 基礎設施 建設 實現(xiàn)滿足集團戰(zhàn)略管理核心需要 的績效管理、 OA、財務體系建設 建立集團 IT決策與管理組織， 制定項目管理流程 組建滿足需求分析、項目管理、 及運營維護需要的隊伍 建立集團共享服務中心及配套服務 流程，支持集團共享的 IT運維服務， 如：數(shù)據(jù)中心與災備中心運維 深化項目管理隊伍建設，支持 OA 等共享系統(tǒng)的全集團推廣 制定基礎設施運維流程，提升日 常運維水平 實現(xiàn)提升管理與溝通效率的

27、應 用系統(tǒng)建設，提升 IT業(yè)務價值 建設集團共享服務中心與配套能 力，提高運維水平與可用性 效益 第 1年 發(fā)展 第 3年 第 2年 IT建設的實施可分為基礎建設、發(fā)展及 IT能力提高三個階段 Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 實施項目的順序應基于項目風險、效益分析等因素，并考慮 項目之間的依賴關系 項目推廣 項目建設 圖例說明： A . I T 治理體系建設 2008 年 1 月 2008 年 12 月 A1 . I T 治理架構 2008 年 1 月 2008 年 3 月 A2 . I T 運維管理 2008 年 7 月 2008 年 12 月 B . 改進應用系統(tǒng)

28、 2008 年 1 月 2009 年 10 月 B 1 . 財務管理系統(tǒng) 2008 年 7 月 2009 年 1 月 B 2 . 人力資源管理系統(tǒng) 2009 年 1 月 2009 年 9 月 B 3 . 門戶網站系統(tǒng) 2008 年 10 月 2009 年 10 月 C . 新建應用系統(tǒng)設 2008 年 1 月 2010 年 12 月 C1 . 戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng) 2008 年 1 月 2010 年 5 月 C2 . 項目管理系統(tǒng) 2009 年 1 月 2010 年 6 月 C3 . 辦公自動化系統(tǒng) 2008 年 1 月 2008 年 8 月 C4 . 知識管理系統(tǒng) 2009 年 7 月 2010

29、 年 12 月 C5 . 風險控制與投資管理系統(tǒng) 2009 年 7 月 2010 年 10 月 D . I T 基礎設施建設 2008 年 1 月 2010 年 12 月 D1 . 集團網絡與安全改造 2008 年 1 月 2008 年 6 月 D2 . 集團數(shù)據(jù)中心建設 2009 年 1 月 2009 年 6 月 D3 . 桌面系統(tǒng)標準化 2008 年 1 月 2010 年 12 月 項目名稱 開始時間 結束時間 1-3 4-6 7-9 10-12 1-3 4-6 7-9 10-12 1-3 4-6 7-9 10-12 2008 2009 2010 Phase 3 公司版權所有 2008 集

30、團管理咨詢項目 實施項目計劃案例 項目名稱 POS-門店 MIS系統(tǒng)優(yōu)化項目 編號 B1 運營副總 項目責任人建議 由于改進后的門店 MIS系統(tǒng)將與許多其它信息管理系統(tǒng)集成，相關信息的結構及統(tǒng)一性應提前規(guī)劃完善，避免造 成實施后產生數(shù)據(jù)層面的錯誤 根據(jù)門店業(yè)務內容，針對商品、人員、現(xiàn)場環(huán)境等管理需求，梳理日常決策所需的各項分析報表 由于本項目是在現(xiàn)有 MIS系統(tǒng)基礎上開發(fā)新功能，開發(fā)過程應充分考慮用戶界面的可用性，縮短用戶對新功能的 學習曲線 推廣階段應制定完善的培訓流程及教材，有助于將系統(tǒng)向較多的用戶進行推廣 項目 概述 與目 標 主要 實施 策略 加強門店層級商品進銷存的管理力度，讓管理人

31、 員掌握即時的商品庫存數(shù)據(jù)、并協(xié)助維持門店中 不同商品的合理庫存水平 透過新功能的開發(fā)與共享，優(yōu)化百貨專柜中商品 庫存及銷售人員的管理 透過門店管理的優(yōu)化，達到提升顧客消費體驗的 目標 項目 主要 組成 部分 基于現(xiàn)有 MIS系統(tǒng)不是為了門店層級需求設計開 發(fā)的歷史背景，彌補優(yōu)化門店管理體系應具備的 系統(tǒng)功能 透過數(shù)據(jù)集成或功能共享的實現(xiàn)，加強對百貨專 柜信息化管理的建設 試點實施：由于門店數(shù)量眾多，可選擇幾個試點 實施，根據(jù)實施結果與效益在全面推廣前調整系 統(tǒng)功能的設計 完善門店層級 MIS系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成關系， 如：客戶關系管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)等 關鍵 成功 要素 系統(tǒng)功能在規(guī)劃階

32、段應達到與業(yè)務管理流程充分 結合，進而系統(tǒng)功能能滿足用戶使用需求并促使 系統(tǒng)新功能上線后能體現(xiàn)最好的發(fā)揮 Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 實施項目工作步驟案例 編號 工作 主要內容 前提 所需時間 （月） B1.1 項目準備與需求分析 成立相關業(yè)務部門與 IT部門共同組成的項目組，首先梳理與統(tǒng)一 基本商品相關的信息架構，并進一步梳理商品進銷存及現(xiàn)場人員 等管理流程 1 B1.2 系統(tǒng)設計與系統(tǒng)配置 提出相關調整建議，進行業(yè)務優(yōu)化，確定數(shù)據(jù)編碼規(guī)范，設計未 來的供應鏈管理系統(tǒng)組織架構和各種流程，規(guī)劃業(yè)務藍圖 根據(jù)系統(tǒng)功能需求，設計相應的技術架構、硬件配置及部署方案 B1

33、.1 2 B1.3 系統(tǒng)實施 按需求分析及系統(tǒng)設計，開發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏的功能 根據(jù)系統(tǒng)功能需求及設計，制定完整測試方案，進行功能測試及 用戶接受度測試，根據(jù)測試結果進行改善 B1.2 2 B1.4 項目試點推廣 對門店相關系統(tǒng)應用人員進行系統(tǒng)功能培訓 根據(jù)試點用戶實際使用狀況對系統(tǒng)功能測試與反饋 B1.3 1 B1.5 全面推廣 在試點問題解決與優(yōu)化的基礎上，將新系統(tǒng)推廣到其他門店 B1.4 1 Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 實施項目預算與日程案例 B1.1 B1.2 2008/12 2009/7 2009/8 2009/10 2009/2 2009/4 2009/6

34、 B1.3 2009/1 2009/5 2009/9 2009/3 2009/11 B1.4 B1 . POS-門店 MIS系統(tǒng)優(yōu)化 項目時間 費用投入預算 階段劃分 周期 (月 ) 起點 終點 咨詢與開發(fā)費用 4,030,400 B1.1 項目準備與需求分析 1 2008-12-1 2008-12-31 硬件費用 0 B1.2 系統(tǒng)設計與系統(tǒng)配置 2 2009-1-1 2009-2-28 系統(tǒng)軟件 0 B1.3 系統(tǒng)實施 2 2009-3-1 2009-4-30 應用軟件 0 B1.4 項目試點推廣 1 2009-5-1 2009-5-31 B1.5 全面推廣 1 2009-6-1 2009-6-30 B1項目小計 7 2008-12-1 2009-6-30 合計 4,030,400 B1.5 Phase 3 公司版權所有 2008 集團管理咨詢項目 問題 ? 謝謝！請?zhí)釂枺?