第6章 電子商務(wù)的應(yīng)用

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1、第6章 電子商務(wù)的應(yīng)用第1頁(yè)，共95頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念o“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著什么？許多人以為這和面對(duì)面銷(xiāo)售差不多，有些人以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是個(gè)人銷(xiāo)售加上廣告，還有人認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是把產(chǎn)品送到商店，擺上貨架，保證一定的庫(kù)存量。實(shí)際上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是上述這些活動(dòng)的總和，而且內(nèi)容更豐富。o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)層面：首先它是一種理念，一種態(tài)度，一種觀點(diǎn)，一種管理方式，它把客戶滿意度放在首位。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一系列的活動(dòng)，是對(duì)上述理念的實(shí)施。第2頁(yè)，共95頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求，作為營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)和歸宿，準(zhǔn)確確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，建立合理的分銷(xiāo)渠道方便購(gòu)置；制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略，

2、運(yùn)用有效的促銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者。o簡(jiǎn)單的講就是：通過(guò)某種手段讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購(gòu)置欲望。第3頁(yè)，共95頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念o在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國(guó)家，營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國(guó)家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)和效勞業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。第4頁(yè)，共95頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性o首先，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的首先，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的別離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方信息不對(duì)稱等

3、多方面間和時(shí)間上的別離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方信息不對(duì)稱等多方面的矛盾。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和的矛盾。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。o其次，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)其次，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、效勞方便和加速相互滿意的新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、效勞方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，使商品中的價(jià)值和附加值得到社會(huì)的成認(rèn)。交換關(guān)系，使商品中的價(jià)值和附加值得到社會(huì)的成認(rèn)。第5頁(yè)，共95頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性o第三，防止社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。市第三，防止社會(huì)

4、資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售的情況的出現(xiàn)，防止了社會(huì)資源和企業(yè)資源的情況的出現(xiàn)，防止了社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。的浪費(fèi)。o最后，滿足顧客需求，提高人民的生活水平最后，滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是通過(guò)各和生存質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是通過(guò)各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。第6頁(yè)，共95頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售區(qū)別o

5、營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是一個(gè)貫穿企業(yè)始終的一個(gè)系統(tǒng)管理；營(yíng)銷(xiāo)的根本定義為，尋找市場(chǎng)的需求，通過(guò)制造、效勞或者貿(mào)易等滿足這種需求的過(guò)程叫做營(yíng)銷(xiāo)。o而銷(xiāo)售，一般特指賣(mài)的環(huán)節(jié)，或者說(shuō)特指營(yíng)銷(xiāo)中賣(mài)的局部。o營(yíng)銷(xiāo)解決的問(wèn)題，就是讓你怎么賣(mài)，或者說(shuō)怎么銷(xiāo)售，或者說(shuō)，怎么才能銷(xiāo)售的更好。第7頁(yè)，共95頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售區(qū)別o1、包含的內(nèi)容不同：、包含的內(nèi)容不同：營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，而銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的一局部。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，而銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的一局部。營(yíng)銷(xiāo)包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌籌劃、銷(xiāo)售、客戶營(yíng)銷(xiāo)包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌籌劃、銷(xiāo)售、客戶效勞等等效勞等等o2、思考的角度不同：、思考的角度不同：銷(xiāo)售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)

6、品或效勞來(lái)吸引、尋找客戶，這銷(xiāo)售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或效勞來(lái)吸引、尋找客戶，這是一種由內(nèi)向外的思維方式。營(yíng)銷(xiāo)那么是以客戶需求為導(dǎo)向，是一種由內(nèi)向外的思維方式。營(yíng)銷(xiāo)那么是以客戶需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的思維方式。思維方式。o3、結(jié)果的訴求不同：、結(jié)果的訴求不同：銷(xiāo)售是把產(chǎn)品賣(mài)好，是銷(xiāo)售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)銷(xiāo)售是把產(chǎn)品賣(mài)好，是銷(xiāo)售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)好；營(yíng)銷(xiāo)是讓產(chǎn)品好賣(mài)，是產(chǎn)品的行銷(xiāo)籌劃、推廣，營(yíng)銷(xiāo)的好；營(yíng)銷(xiāo)是讓產(chǎn)品好賣(mài)，是產(chǎn)品的行銷(xiāo)籌劃、推廣，營(yíng)銷(xiāo)的是目的是讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣(mài)是

7、目的是讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣(mài)第8頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述o1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)On-lineMarketing或E-Marketing就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)展的，為到達(dá)一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。o注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上銷(xiāo)售的不同第9頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述o2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)o特點(diǎn)有：跨時(shí)空、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、人性化、技術(shù)性o與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比的優(yōu)勢(shì)：本錢(qián)優(yōu)勢(shì)、效勞優(yōu)勢(shì)等o與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比的劣勢(shì)：缺乏信

8、任感，缺乏購(gòu)物樂(lè)趣等。第10頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析o1、網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特點(diǎn)o1注重自我o2頭腦冷靜、擅長(zhǎng)理性分析o3喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲o4缺乏耐心第11頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析o2、網(wǎng)上消費(fèi)者需求的特征o1消費(fèi)個(gè)性的回歸o2消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)o3對(duì)購(gòu)置方便性和購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存o4價(jià)格是影響消費(fèi)者心理的重要因素o5消費(fèi)者需求的差異性o6網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次型、超前性和誘導(dǎo)性第12頁(yè)，共95頁(yè)。消費(fèi)者類(lèi)型o消費(fèi)者可分為三類(lèi)：o1沖動(dòng)購(gòu)置者，他們很快決定購(gòu)置產(chǎn)品o2耐心購(gòu)置者，他們?cè)谶M(jìn)展比較后才購(gòu)置產(chǎn)品o3分析購(gòu)置者，他們

9、在決定購(gòu)置產(chǎn)品前要進(jìn)展大量的研究。o了解消費(fèi)者類(lèi)型是為了深入了解各種購(gòu)置類(lèi)型的驅(qū)動(dòng)因素。消費(fèi)者行為會(huì)對(duì)在線系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式產(chǎn)生重大影響。第13頁(yè)，共95頁(yè)。消費(fèi)者類(lèi)型o營(yíng)銷(xiāo)研究人員將購(gòu)物經(jīng)歷歸納為兩類(lèi)：o功利主義的購(gòu)物體驗(yàn)，即為“到達(dá)某個(gè)目的或“完成某項(xiàng)任務(wù)而購(gòu)物；常是任務(wù)明確并且有理智，購(gòu)置效率很高，買(mǎi)而逛、完成任務(wù)，覺(jué)得煩瑣o享樂(lè)主義的購(gòu)物體驗(yàn)，即出于“購(gòu)物很有趣或“我喜歡購(gòu)物而購(gòu)物，目的不強(qiáng)、逛而買(mǎi)、隨意性、找樂(lè)趣。在線商場(chǎng)的設(shè)計(jì)者常常會(huì)忽略這一因素?？刹捎锰摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)增加購(gòu)物樂(lè)趣第14頁(yè)，共95頁(yè)。消費(fèi)者購(gòu)置行為類(lèi)型o營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)分出幾種購(gòu)置行為：o1專門(mén)方案購(gòu)置：即消費(fèi)者在進(jìn)入商店時(shí)就已

10、意識(shí)到了需求，購(gòu)物者只購(gòu)置方案采購(gòu)的商品。o2簡(jiǎn)單方案購(gòu)置：購(gòu)物者已經(jīng)意識(shí)到需求，但要在商店里決定購(gòu)置哪家制造商的商品來(lái)滿足需要。o3提醒者購(gòu)置：購(gòu)物者受商店的影響，喚醒某種需求。這類(lèi)購(gòu)物者容易受店內(nèi)廣告影響并很容易改換要采購(gòu)的產(chǎn)品。o4完全無(wú)方案購(gòu)置：即購(gòu)物者在進(jìn)入商店時(shí)，完全沒(méi)有意識(shí)到需求。第15頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析o3、影響網(wǎng)上消費(fèi)者行為的因素o1價(jià)格o2產(chǎn)品的特性o3挑選范圍o4便捷性o5平安性第16頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.3網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研n1、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述o概念o特點(diǎn)第17頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念o是指為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)展

11、研究的過(guò)程，包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。在分類(lèi)中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查等第18頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容o市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查o市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場(chǎng)的購(gòu)置力水平，經(jīng)濟(jì)構(gòu)造，國(guó)家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素。o市場(chǎng)需求調(diào)查o市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)構(gòu)造調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查

12、，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)置、購(gòu)置什么、購(gòu)置數(shù)量、購(gòu)置頻率、購(gòu)置時(shí)間、購(gòu)置方式、購(gòu)置習(xí)慣、購(gòu)置偏好和購(gòu)置后的評(píng)價(jià)等。第19頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容o市場(chǎng)供給調(diào)查o市場(chǎng)供比值調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號(hào)、品牌等，生產(chǎn)供給企業(yè)的情況等。o市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查o市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方而的情況，他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略，做到知彼，通過(guò)調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。第20頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調(diào)查。

13、產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)風(fēng)格查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的承受情況，對(duì)價(jià)格策略的反響等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的構(gòu)造、中間商的情況、消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意情況等。促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷(xiāo)的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反響等。第21頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.3網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研o2、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研實(shí)務(wù)o1調(diào)研程序：六個(gè)步驟o2調(diào)研方法：直接、間接第22頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟o1、明白問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)o2、確定調(diào)研對(duì)象o3、制定調(diào)研

14、方案o4、搜集相關(guān)信息資料o5、分析與整理相關(guān)信息資料o6、報(bào)告調(diào)研結(jié)果第23頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法o觀察法o是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最根本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)展考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。o實(shí)驗(yàn)法o由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)展觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對(duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，提醒在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)難和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。第24頁(yè)，共

15、95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法o訪問(wèn)法o可以分為構(gòu)造式訪問(wèn)、無(wú)構(gòu)造式訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。o構(gòu)造式訪問(wèn)是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定構(gòu)造的訪問(wèn)問(wèn)卷的訪問(wèn)。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)展訪問(wèn)，要以一樣的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)展訪問(wèn)。提問(wèn)的證據(jù)和態(tài)度也要盡可能地保持一致。o無(wú)構(gòu)造式訪問(wèn)的沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，由調(diào)查人員與被訪問(wèn)者自由交談的訪問(wèn)。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)展廣泛的交流。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)展交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。o集體式訪問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式聽(tīng)取被訪問(wèn)者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問(wèn)和消費(fèi)者集體訪問(wèn)。第25頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法o問(wèn)卷法o是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查

16、者填寫(xiě)調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷后，讓承受調(diào)查對(duì)象將自己的意見(jiàn)或答案，填入問(wèn)卷中。在一般進(jìn)展的實(shí)地調(diào)查中，以問(wèn)答卷采用最廣。調(diào)查問(wèn)卷是管理咨詢中一個(gè)獲取信息的常用方法。調(diào)查問(wèn)卷從短小的表格到詳細(xì)的說(shuō)明可以有不同的規(guī)格和多種樣式。它們可以用來(lái)獲取有關(guān)參與者態(tài)度的主觀性數(shù)據(jù)。由于這種方式功能齊全，應(yīng)用廣泛，如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷使其能夠恰當(dāng)、高效地滿足多種目標(biāo)，就顯得極其重要。第26頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略o1、產(chǎn)品與效勞策略o1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)o2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略第27頁(yè)，共95頁(yè)。1網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)o所謂適銷(xiāo)產(chǎn)品，是指產(chǎn)品本身符合市

17、場(chǎng)的需要，符合消費(fèi)習(xí)慣，并為市場(chǎng)顧客所喜愛(ài)樂(lè)用。日本生產(chǎn)的玻璃杯曾一度在美國(guó)市場(chǎng)滯銷(xiāo)，而唯有一廠的產(chǎn)品卻供不應(yīng)求，微妙和在？?jī)H僅因?yàn)檫@個(gè)廠家的玻璃杯口一邊高一邊低，照顧到了美國(guó)人的高鼻梁，這一點(diǎn)點(diǎn)小改進(jìn)，就創(chuàng)造了踏遍市場(chǎng)無(wú)敵手的傳奇。o網(wǎng)絡(luò)適銷(xiāo)產(chǎn)品的特征o1具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品,如：軟件、音樂(lè)、電子圖書(shū)o2具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品,如：圖書(shū)o3具有稀缺性特征的產(chǎn)品第28頁(yè)，共95頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型o互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型涉及30多個(gè)因素,可用來(lái)預(yù)測(cè)評(píng)估在線銷(xiāo)售成功的可能性。o評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度評(píng)分低（不符合）低（不符合）0、1中偏低中偏低2、3、4中偏高中偏高5、6、7高（非常符

18、合）高（非常符合）8、9、10第29頁(yè)，共95頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型1、目標(biāo)市場(chǎng)7類(lèi)指標(biāo)1待售品是否認(rèn)位在計(jì)算機(jī)用戶2是否認(rèn)位在技術(shù)早期采用者3是否認(rèn)位在收入水平高的受眾4是否認(rèn)位在教育水平高的受眾5面向男性還是女性6目標(biāo)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識(shí)別和送達(dá)7互聯(lián)網(wǎng)用戶是目標(biāo)市場(chǎng)嗎第30頁(yè)，共95頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型2、產(chǎn)品或效勞9個(gè)指標(biāo)1與計(jì)算機(jī)相關(guān)2是否需要觀察、試用、觸摸3易于了解、配置、定貨自動(dòng)化4待售品性質(zhì)5是否高技術(shù)6是否是商品7是否功能獨(dú)特或新型8是否全球性9是否補(bǔ)缺性第31頁(yè)，共95頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型3、品牌:產(chǎn)品或效勞的品牌知名度4、分銷(xiāo)：1傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道有無(wú)、2

19、分銷(xiāo)的范圍。5、價(jià)格：1廉價(jià)還是昂貴2價(jià)格是否經(jīng)常變動(dòng)第32頁(yè)，共95頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型6、促銷(xiāo)傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段的互補(bǔ)性7、行業(yè)本錢(qián)構(gòu)造在線銷(xiāo)售對(duì)本錢(qián)構(gòu)造的影響如何8、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)上或互聯(lián)網(wǎng)外有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品9、法律環(huán)境和市場(chǎng)需求待售品的需求量,以及銷(xiāo)售是否合法第33頁(yè)，共95頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型10、社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求1是否社會(huì)承受并且需求量大2是否從匿名購(gòu)置中獲益11、政治環(huán)境政府對(duì)待售品的支持程度12、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)狀況如何13、技術(shù)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)根底設(shè)施是否興旺第34頁(yè)，共95頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型的應(yīng)用案例1、比薩連鎖店模型得分36分2、機(jī)票模型得分57分

20、3、在線圖書(shū)模型得分66分第35頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略o2、價(jià)格策略o1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的特點(diǎn)：相對(duì)統(tǒng)一、可比性、低廉性、協(xié)商性o2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略：折扣、免費(fèi)、拍賣(mài)競(jìng)價(jià)、定制定價(jià)第36頁(yè)，共95頁(yè)。尾數(shù)定價(jià)o如果定價(jià)是99元，顧客會(huì)覺(jué)得很廉價(jià)，但如果定價(jià)為101元，顧客會(huì)覺(jué)得價(jià)格上了一個(gè)臺(tái)階，但是，實(shí)際上只差了2元。o但在使用尾數(shù)定價(jià)法時(shí)，價(jià)格尾數(shù)應(yīng)當(dāng)使用吉利數(shù)字如6、8、9且數(shù)值較大，而不應(yīng)當(dāng)采用“1、3、4等不好聽(tīng)不好看的尾數(shù)。第37頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略o3、渠道策略o1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型：直接和間接o2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能：訂貨

21、、結(jié)算、配送o3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立第38頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述o網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和效勞，以便網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和效勞，以便使用計(jì)算機(jī)或其他技術(shù)手段送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)電子手段進(jìn)使用計(jì)算機(jī)或其他技術(shù)手段送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)電子手段進(jìn)展和完成交易活動(dòng)。展和完成交易活動(dòng)。o與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能。營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提供產(chǎn)品也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能。營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提供產(chǎn)品或效勞以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互或效勞以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整

22、套相互依存依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。o一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。能和配送功能。第39頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)o1、網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)上直銷(xiāo)o網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道一樣，都是沒(méi)網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道一樣，都是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商。有營(yíng)銷(xiāo)中間商。o生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，讓顧生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)展訂貨。通過(guò)與一些電客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)展訂貨。通過(guò)與一些電子商務(wù)效勞機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通

23、過(guò)子商務(wù)效勞機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過(guò)網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡(jiǎn)化了過(guò)去資網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡(jiǎn)化了過(guò)去資金流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。對(duì)于配送方面，網(wǎng)上直銷(xiāo)渠金流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。對(duì)于配送方面，網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造有效的物流系道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司統(tǒng)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)展合作，建立有效的物流體系。進(jìn)展合作，建立有效的物流體系。第40頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)o2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型中間商、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型中間商o由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的效勞可以便于搜索產(chǎn)品

24、，但在產(chǎn)基于網(wǎng)絡(luò)的效勞可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品信息、軟件產(chǎn)品除外實(shí)體分銷(xiāo)方面卻品信息、軟件產(chǎn)品除外實(shí)體分銷(xiāo)方面卻難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息效勞中介功能的新型中間商，可稱之為電息效勞中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商子中間商Cybermediaries。第41頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理分析o上游效勞商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理實(shí)質(zhì)上就是要通過(guò)一系列的管理手段和方法，比方增加渠道成員合作，防范渠道成員沖突，鼓勵(lì)渠道成員開(kāi)展等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)渠道成員之間關(guān)系和諧、渠道銷(xiāo)售能力增強(qiáng)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系功能最優(yōu)、效率最大的目標(biāo)。o渠道政策管理的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一是

25、制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策以保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。二是對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)渠道成員都必須堅(jiān)決執(zhí)行已經(jīng)制定好的政策，以保證渠道的暢通和對(duì)外效勞的一致性。第42頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建立o由于網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)象不同，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道是有很大區(qū)別的。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銷(xiāo)售主要有兩種方式：o一種是B2B，既企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數(shù)較少，并且購(gòu)置方比較集中，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的建立關(guān)鍵是建立好訂貨系統(tǒng)，方便購(gòu)置企業(yè)進(jìn)展選擇；由于企業(yè)一般信用較好，通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算實(shí)現(xiàn)付款比較簡(jiǎn)單；另一方面，由于量大次數(shù)少，因此配送時(shí)可以進(jìn)展專門(mén)運(yùn)送，既可以保證速度也可以保證質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第

26、43頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建立o第二種方式是B2C，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購(gòu)置者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建立的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購(gòu)物必須面對(duì)的門(mén)檻。由于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者信用機(jī)制還沒(méi)有建立起來(lái)，加之缺少專業(yè)配送系統(tǒng)，因此開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，特別是面對(duì)群眾購(gòu)物時(shí)必須解決好這兩個(gè)環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。第44頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略o4、促銷(xiāo)策略o1站點(diǎn)推廣o2銷(xiāo)售促進(jìn)o3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)第45頁(yè)，共95頁(yè)。6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略n5、案例分析o當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略第46頁(yè)，共95頁(yè)。第6章電子商務(wù)的應(yīng)用o6.1

27、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.2網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)金融o6.3網(wǎng)絡(luò)廣告第47頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o1、網(wǎng)絡(luò)銀行概述o1概念o2網(wǎng)絡(luò)銀行迅速開(kāi)展的動(dòng)因o3網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟(jì)特征第48頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)銀行的概念o網(wǎng)上銀行InternetbankorE-bank，包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融效勞，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。o在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行效勞的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他效勞方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而

28、且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。第49頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)銀行的概念o網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融效勞。第50頁(yè)，共95頁(yè)?？焖匍_(kāi)展的動(dòng)力o1、技術(shù)開(kāi)展是第一推動(dòng)力o2、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需要o3、競(jìng)爭(zhēng)的壓力第51頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)銀行的特征o1：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。以前使用的票據(jù)和單據(jù)大局部被電子支：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。以前使用的票據(jù)和單據(jù)大局部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，即電票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，

29、即電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展傳送。為通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展傳送。o2：效勞方便、快捷、高效、可靠。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可：效勞方便、快捷、高效、可靠。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位效勞。任何需要以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位效勞。任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的效勞，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)的時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的效勞，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)3A效勞效勞o3：經(jīng)營(yíng)本錢(qián)低廉。由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)實(shí)信息處理技術(shù)，：經(jīng)營(yíng)本錢(qián)低廉。由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)

30、實(shí)信息處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營(yíng)業(yè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量。的數(shù)量。o4：簡(jiǎn)單易用。：簡(jiǎn)單易用。第52頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開(kāi)展模式o1純虛擬的網(wǎng)絡(luò)銀行o2依附于傳統(tǒng)銀行的開(kāi)展模式o3依附于非銀行機(jī)構(gòu)的開(kāi)展模式第53頁(yè)，共95頁(yè)。2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開(kāi)展模式o完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)形的電子銀行，也叫“虛擬銀行；所謂虛擬銀行就是指沒(méi)有實(shí)際的物理柜臺(tái)作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個(gè)辦公地址，沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等高科技效勞手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全

31、方位的金融效勞。o以美國(guó)平安第一網(wǎng)上銀行為例，它成立于1995年10月，是在美國(guó)成立的第一家無(wú)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)上銀行，它的營(yíng)業(yè)廳就是網(wǎng)頁(yè)畫(huà)面，當(dāng)時(shí)銀行的員工只有19人，主要的工作就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。第54頁(yè)，共95頁(yè)。2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開(kāi)展模式o在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的根底上，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易效勞。即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的效勞手段為客戶提供在線效勞，實(shí)際上是傳統(tǒng)銀行效勞在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行開(kāi)展模式。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行都屬于這一種模式。第55頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o3、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)o1公司銀

32、行業(yè)務(wù)o2個(gè)人銀行業(yè)務(wù)o3公共信息效勞第56頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)的平安性o“網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)效勞的延伸，客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方便地使用商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)效勞，完成各種非現(xiàn)金交易。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，銀行交易效勞器是網(wǎng)上的公開(kāi)站點(diǎn)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)也使銀行內(nèi)部網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)敞開(kāi)了大門(mén)。因此，如何保證網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的平安，關(guān)系到銀行內(nèi)部整個(gè)金融網(wǎng)的平安，這是網(wǎng)上銀行建立中最至關(guān)重要的問(wèn)題，也是銀行保證客戶資金平安的最根本的考慮。o為防止交易效勞器受到攻擊，銀行主要采取以下三方面的技術(shù)措施：第57頁(yè)，共95頁(yè)。平安措施一o設(shè)立防火墻設(shè)立防火墻o一般采用多重防火墻方案。其作用為：

33、一般采用多重防火墻方案。其作用為：o1分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易效勞器，防止互聯(lián)網(wǎng)分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易效勞器，防止互聯(lián)網(wǎng)用戶的非法入侵。用戶的非法入侵。o2用于交易效勞器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔，用于交易效勞器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔，有效保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)，同時(shí)防止內(nèi)部網(wǎng)對(duì)交有效保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)，同時(shí)防止內(nèi)部網(wǎng)對(duì)交易效勞器的入侵。易效勞器的入侵。第58頁(yè)，共95頁(yè)。平安措施二o高平安級(jí)的效勞器高平安級(jí)的效勞器o效勞器使用可信的專用操作系統(tǒng)，憑借其獨(dú)效勞器使用可信的專用操作系統(tǒng)，憑借其獨(dú)特的體系構(gòu)造和平安檢查，保證只有合法用特的體系構(gòu)造和平安檢查，保證只有合法用戶的交易請(qǐng)求能通過(guò)特定的代理程序送至應(yīng)戶的交易請(qǐng)求能通過(guò)特定的代

34、理程序送至應(yīng)用效勞器進(jìn)展后續(xù)處理。且用效勞器進(jìn)展后續(xù)處理。且24小時(shí)實(shí)時(shí)平安小時(shí)實(shí)時(shí)平安監(jiān)控，進(jìn)展系統(tǒng)漏洞掃描和實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)監(jiān)控，進(jìn)展系統(tǒng)漏洞掃描和實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)第59頁(yè)，共95頁(yè)。平安措施三o身份識(shí)別和身份識(shí)別和CA認(rèn)證認(rèn)證o網(wǎng)上交易不是面對(duì)面的，客戶可以在任何時(shí)間、任何地網(wǎng)上交易不是面對(duì)面的，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)出請(qǐng)求，傳統(tǒng)的身份識(shí)別方法通常是靠用戶名和登點(diǎn)發(fā)出請(qǐng)求，傳統(tǒng)的身份識(shí)別方法通常是靠用戶名和登錄密碼對(duì)用戶的身份進(jìn)展認(rèn)證。但用戶的密碼在登錄時(shí)錄密碼對(duì)用戶的身份進(jìn)展認(rèn)證。但用戶的密碼在登錄時(shí)以明文的方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，很容易被攻擊者截獲，進(jìn)以明文的方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，很容易被攻擊

35、者截獲，進(jìn)而可以假冒用戶的身份，身份認(rèn)證機(jī)制就會(huì)被攻破。而可以假冒用戶的身份，身份認(rèn)證機(jī)制就會(huì)被攻破。o在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠基于在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠基于“RSA公鑰公鑰密碼體制的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制和用戶登錄密碼的密碼體制的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制和用戶登錄密碼的多重保證。銀行對(duì)用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進(jìn)展檢驗(yàn)，多重保證。銀行對(duì)用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進(jìn)展檢驗(yàn)，全部通過(guò)后才能確認(rèn)該用戶的身份。用戶的唯一身份標(biāo)識(shí)全部通過(guò)后才能確認(rèn)該用戶的身份。用戶的唯一身份標(biāo)識(shí)就是銀行簽發(fā)的就是銀行簽發(fā)的“數(shù)字證書(shū)。用戶的登錄密碼以密文的數(shù)字證書(shū)。用戶的登錄密碼以密文的方式進(jìn)展傳

36、輸，確保了身份認(rèn)證的平安可靠性。方式進(jìn)展傳輸，確保了身份認(rèn)證的平安可靠性。第60頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行n4、案例分析-招商銀行的網(wǎng)上銀行第61頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義o網(wǎng)絡(luò)證券亦稱網(wǎng)上證券，是電子商務(wù)條件下的證券業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，網(wǎng)上證券效勞是證券業(yè)以因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介，為客戶提供的一種全新商業(yè)效勞。網(wǎng)上證券包括有償證券投資資訊國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、政府政策、證券行情、網(wǎng)上證券投資參謀、股票網(wǎng)上發(fā)行、買(mǎi)賣(mài)與推廣等多種投資理財(cái)效勞。第62頁(yè)，共95頁(yè)。1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義o網(wǎng)絡(luò)證券有狹義和廣義之分；狹義的網(wǎng)絡(luò)證券是指以因特網(wǎng)作為交易手段

37、進(jìn)展的證券交易活動(dòng)。o而廣義的網(wǎng)絡(luò)證券是指投資者利用因特網(wǎng)資源，獲取國(guó)內(nèi)外各種證券交易的實(shí)時(shí)行情信息，檢索國(guó)際、國(guó)內(nèi)各類(lèi)與投資相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融和市場(chǎng)分析信息，并通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)展委托，完成交易的一系列活動(dòng)的總稱。o與狹義的概念相比，廣義的網(wǎng)絡(luò)證券還包含了信息效勞、咨詢理財(cái)?shù)仍鲋敌?。?3頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:內(nèi)容第64頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念概念o路演路演RoadShow是指企業(yè)融資者在證券發(fā)是指企業(yè)融資者在證券發(fā)行之前，在假設(shè)干地點(diǎn)進(jìn)展巡回推介的活動(dòng)，行之前，在假設(shè)干地點(diǎn)進(jìn)展巡回推介的活動(dòng)，向潛在投資者展示企業(yè)證券的價(jià)值，以加深投向潛在投資者展示企業(yè)證券的價(jià)值，以加深投資者

38、對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度，并從中了解投資人的資者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度，并從中了解投資人的投資意向，發(fā)現(xiàn)投資需求并進(jìn)展價(jià)值定位，確投資意向，發(fā)現(xiàn)投資需求并進(jìn)展價(jià)值定位，確保證券的成功發(fā)行。保證券的成功發(fā)行。o展示背景材料展示背景材料:招股說(shuō)明書(shū)和路演嘉賓介紹招股說(shuō)明書(shū)和路演嘉賓介紹o進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)推介進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)推介:與投資者進(jìn)展在線交流與投資者進(jìn)展在線交流第65頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念概念o網(wǎng)絡(luò)路演那么是充分利用因特網(wǎng)的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)路演那么是充分利用因特網(wǎng)的特點(diǎn)，使“路演不受時(shí)間、地域的限制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)路演不受時(shí)間、地域的限制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)，使發(fā)行公司和上市公司的信息傳互動(dòng)的特點(diǎn)，使發(fā)行公司和上

39、市公司的信息傳播途徑更加通暢，費(fèi)用和本錢(qián)更低。經(jīng)過(guò)一段播途徑更加通暢，費(fèi)用和本錢(qián)更低。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)路演的形式已由最初的上市時(shí)間的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)路演的形式已由最初的上市公司新股推介，擴(kuò)展到公司業(yè)務(wù)推介、金融產(chǎn)公司新股推介，擴(kuò)展到公司業(yè)務(wù)推介、金融產(chǎn)品推介、上市儀式直播、重大事件實(shí)時(shí)報(bào)道等品推介、上市儀式直播、重大事件實(shí)時(shí)報(bào)道等多種形式。多種形式。第66頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:特點(diǎn)o提高證券市場(chǎng)效率方式因特網(wǎng)柜臺(tái)委托電話委托自助終端獲取行情資訊全面即時(shí)，可查詢歷史，投資者可主動(dòng)獲取各類(lèi)信息證 券 營(yíng) 業(yè)部 場(chǎng) 所 提供電話語(yǔ)音簡(jiǎn)單信息在 證 券 營(yíng)業(yè) 部 場(chǎng) 所提供行情更新8秒1

40、2分鐘約25秒約25秒第67頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:特點(diǎn)o降低交易本錢(qián)方式因特網(wǎng)柜臺(tái)委托電話委托自助終端費(fèi)用交 易 費(fèi) 用（手續(xù)費(fèi)、印花稅等）、上網(wǎng)費(fèi)交易費(fèi)用、可能產(chǎn)生的交通費(fèi)交易費(fèi)用、電話費(fèi)交易費(fèi)用、可 能 產(chǎn) 生的交通費(fèi)第68頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o2、網(wǎng)絡(luò)證券的開(kāi)展o1自由傭金制度下的美國(guó)模式o2固定傭金制度下的原日本模式o3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券的開(kāi)展模式選擇第69頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券交易的模式o隨著網(wǎng)絡(luò)證券交易在世界范圍內(nèi)的興起與迅速開(kāi)展，逐步形成了兩種交易模式:o一種是以美國(guó)為代表的網(wǎng)上折扣券商模式，即自由傭金制度下的美國(guó)模式。o一種是以日本為代表的固定

41、手續(xù)費(fèi)制度下的網(wǎng)上交易模式，即固定傭金交易制度下的日本模式。o現(xiàn)階段，我國(guó)證券交易的傭金實(shí)行最高上限向下浮動(dòng)制度。第70頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券交易模式o1通過(guò)IT公司的網(wǎng)站提供效勞o2券商自建網(wǎng)站提供效勞o3券商與銀行合作提供效勞第71頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺(tái)-客戶端系統(tǒng)客戶端系統(tǒng)o系統(tǒng)功能n行情查詢n交易委托o買(mǎi)入證券o賣(mài)出證券o撤單o成交查詢o證券余額及交易歷史查詢o資金查詢o修改密碼第72頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺(tái)-客戶端系統(tǒng)客戶端系統(tǒng)o系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能-行情查詢：該功能可以顯示個(gè)股的實(shí)時(shí)行情、大盤(pán)指數(shù)、各類(lèi)公告及報(bào)告信息，可以用文本

42、或圖表格式在用戶端顯示。n瀏覽器查詢?yōu)g覽器查詢方式，除了使用靈活、不需要安裝外，在查詢效率、圖表展示能力方面都比客戶端軟件方式弱。n客戶端軟件客戶端軟件作為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序運(yùn)行在用戶端，可以充分利用本地計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)處理能力，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)本地緩存方式，大大提高了處理能力及效果。第73頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺(tái)-券商系統(tǒng)券商系統(tǒng)o概述：券商作為中介機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一端連概述：券商作為中介機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一端連接投資者，接收投資者的委托，另一端連接交接投資者，接收投資者的委托，另一端連接交易所，對(duì)投資者的交易進(jìn)展申報(bào)。券商自身的易所，對(duì)投資者的交易進(jìn)展申報(bào)。券商自身的組織體系及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)分布也形

43、成了一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)組織體系及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)分布也形成了一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這些因素綜合在一起，形成了較為復(fù)雜的絡(luò)。這些因素綜合在一起，形成了較為復(fù)雜的券商效勞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)證券交易流程來(lái)看，券商效勞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)證券交易流程來(lái)看，主要涉及券商網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)、主要涉及券商網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)、行情發(fā)布系統(tǒng)、信息效勞系統(tǒng)等，它們分別由行情發(fā)布系統(tǒng)、信息效勞系統(tǒng)等，它們分別由券商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的效勞器來(lái)實(shí)現(xiàn)券商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的效勞器來(lái)實(shí)現(xiàn)第74頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺(tái)-交易所系統(tǒng)交易所系統(tǒng)o交易撮合：在我國(guó)現(xiàn)行的競(jìng)價(jià)市場(chǎng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方的委托由交易撮合：在我國(guó)現(xiàn)行的競(jìng)價(jià)市場(chǎng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方的委托由券

44、商通過(guò)報(bào)盤(pán)系統(tǒng)傳送到證券交易所的交易主機(jī)，交易系券商通過(guò)報(bào)盤(pán)系統(tǒng)傳送到證券交易所的交易主機(jī)，交易系統(tǒng)按照統(tǒng)按照“價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原那么競(jìng)價(jià)撮合成交。價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原那么競(jìng)價(jià)撮合成交。o價(jià)格優(yōu)先是指較高價(jià)格買(mǎi)進(jìn)的申報(bào)優(yōu)先于較低價(jià)格買(mǎi)進(jìn)價(jià)格優(yōu)先是指較高價(jià)格買(mǎi)進(jìn)的申報(bào)優(yōu)先于較低價(jià)格買(mǎi)進(jìn)的申報(bào)，較低價(jià)格賣(mài)出的申報(bào)優(yōu)先于較高價(jià)格賣(mài)出的申的申報(bào)，較低價(jià)格賣(mài)出的申報(bào)優(yōu)先于較高價(jià)格賣(mài)出的申報(bào)。報(bào)。o時(shí)間優(yōu)先是指買(mǎi)賣(mài)方向和價(jià)格一樣的，先申報(bào)者優(yōu)先于后申報(bào)者。時(shí)間優(yōu)先是指買(mǎi)賣(mài)方向和價(jià)格一樣的，先申報(bào)者優(yōu)先于后申報(bào)者。先后順序按交易主機(jī)承受申報(bào)的時(shí)間確定。對(duì)每一券種建立買(mǎi)入先后順序按交易主機(jī)承受申報(bào)的時(shí)間

45、確定。對(duì)每一券種建立買(mǎi)入申報(bào)和賣(mài)出申報(bào)兩個(gè)隊(duì)列，前者價(jià)格由高到低排列，后者價(jià)格由申報(bào)和賣(mài)出申報(bào)兩個(gè)隊(duì)列，前者價(jià)格由高到低排列，后者價(jià)格由低到高排列。低到高排列。第75頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)證券結(jié)算:概念概念o證券交易成交后，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)收應(yīng)付的證券和資金價(jià)款進(jìn)展的核定計(jì)算，并完成證券由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移和對(duì)應(yīng)的資金由買(mǎi)方向賣(mài)方的轉(zhuǎn)移，這一過(guò)程稱證券結(jié)算。o結(jié)算包括兩個(gè)層次：o交易所(上海和深圳交易所)與券商之間的一級(jí)結(jié)算o券商與投資者之間的二級(jí)結(jié)算第76頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o4、網(wǎng)絡(luò)證券的業(yè)務(wù)內(nèi)容o1金融證券信息o2網(wǎng)絡(luò)證券交易效勞o3網(wǎng)絡(luò)證券咨詢效勞第77頁(yè)，共95頁(yè)。6

46、.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券n5、案例分析-證券之星第78頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)o1、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念o網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)方案書(shū)設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保權(quán)變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)無(wú)論從概念、市場(chǎng)還是到經(jīng)營(yíng)范圍，都有廣闊的空間以待開(kāi)展。第79頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)流程o具體程序具備以下幾步：具體程序具備以下幾步：o瀏覽網(wǎng)站，選擇適合自己的產(chǎn)品和效勞工程，瀏覽網(wǎng)站，選擇適合自己的產(chǎn)品和效勞工程，填寫(xiě)投保意向書(shū)、確定后提交，通過(guò)網(wǎng)上銀填寫(xiě)投保意向書(shū)、確定后提交，通過(guò)網(wǎng)上銀行或信用卡或者各種網(wǎng)絡(luò)支付工具支

47、付保費(fèi)，行或信用卡或者各種網(wǎng)絡(luò)支付工具支付保費(fèi)，生成保險(xiǎn)單后，保單正式生效。生成保險(xiǎn)單后，保單正式生效。o經(jīng)核保后，保險(xiǎn)公司同意承保，并向客戶確經(jīng)核保后，保險(xiǎn)公司同意承保，并向客戶確認(rèn)，那么合同訂立；認(rèn)，那么合同訂立；o客戶可以利用網(wǎng)上在線咨詢工具進(jìn)展售前售客戶可以利用網(wǎng)上在線咨詢工具進(jìn)展售前售后咨詢，對(duì)產(chǎn)品信息、合同簽訂、劃交保費(fèi)后咨詢，對(duì)產(chǎn)品信息、合同簽訂、劃交保費(fèi)過(guò)程進(jìn)展查詢。過(guò)程進(jìn)展查詢。第80頁(yè)，共95頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)o1、相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)的方式，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)讓客戶能自主選擇產(chǎn)品?？蛻艨梢栽诰€比較多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，保費(fèi)透明，保障權(quán)益也清晰明了，這種方式可讓傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的退保率大大降低

48、。o2、效勞方面更便捷。網(wǎng)上在線產(chǎn)品咨詢、電子保單發(fā)送到郵箱等等都可以通過(guò)輕點(diǎn)鼠標(biāo)來(lái)完成。o3、理賠更輕松?；ヂ?lián)網(wǎng)讓投保更簡(jiǎn)單，信息流通更快，也讓客戶理賠不再像以前那樣困難。o4、保險(xiǎn)公司同樣能從網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)中獲益多多。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以推進(jìn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的加速開(kāi)展，使險(xiǎn)種的選擇、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售等方面的費(fèi)用減少，有利于提高保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)效益。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式節(jié)省58%至71%的費(fèi)用。第81頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)o2、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式o1基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式o2基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式第82頁(yè)，共95頁(yè)。1基于

49、保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式o2000年8月，國(guó)內(nèi)兩家知名保險(xiǎn)公司太保和平安幾乎同時(shí)開(kāi)通了自己的全國(guó)性網(wǎng)站。太保的網(wǎng)站成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界第一個(gè)貫穿全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。平安保險(xiǎn)開(kāi)通的全國(guó)性網(wǎng)站PA18，以網(wǎng)上開(kāi)展保險(xiǎn)、證券、銀行、個(gè)人理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)被稱為“品種齊全的金融超市。o同年9月，泰康人壽保險(xiǎn)公司也在北京宣布：泰康在線開(kāi)通，在該網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)從保單設(shè)計(jì)、投保、核保、交費(fèi)到后續(xù)效勞全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。第83頁(yè)，共95頁(yè)。2基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式o中民保險(xiǎn)網(wǎng)中民保險(xiǎn)網(wǎng)總部在深圳，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方總部在深圳，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。是包含意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。是包含

50、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、安康險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)產(chǎn)品在線銷(xiāo)售的綜合型保安康險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)產(chǎn)品在線銷(xiāo)售的綜合型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站。2021年就與中國(guó)人保年就與中國(guó)人保安康安康(PICCHealth)聯(lián)合推出第一款專門(mén)針對(duì)聯(lián)合推出第一款專門(mén)針對(duì)18-45周歲人群的安康保險(xiǎn)產(chǎn)品周歲人群的安康保險(xiǎn)產(chǎn)品-中民安康保險(xiǎn)卡，中民安康保險(xiǎn)卡，影響非常深遠(yuǎn)。中民保險(xiǎn)網(wǎng)支持網(wǎng)銀、支付影響非常深遠(yuǎn)。中民保險(xiǎn)網(wǎng)支持網(wǎng)銀、支付寶、信用卡等多種在線寶、信用卡等多種在線支付方式，并設(shè)立了支付方式，并設(shè)立了專門(mén)的理賠效勞部協(xié)助客戶進(jìn)展理賠。專門(mén)的理賠效勞部協(xié)助客戶進(jìn)展理賠。第84頁(yè)，共95頁(yè)。2基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)

51、模式oe家保險(xiǎn)網(wǎng)家保險(xiǎn)網(wǎng)2006年年1月推出，成立比較早。主要險(xiǎn)種為月推出，成立比較早。主要險(xiǎn)種為旅游交通保險(xiǎn)：國(guó)內(nèi)旅行保險(xiǎn)、境外旅行保險(xiǎn)、航空旅游交通保險(xiǎn)：國(guó)內(nèi)旅行保險(xiǎn)、境外旅行保險(xiǎn)、航空意外保險(xiǎn)、交通意外保險(xiǎn)、出國(guó)簽證意外保險(xiǎn)、交通意外保險(xiǎn)、出國(guó)簽證保險(xiǎn)、戶外運(yùn)保險(xiǎn)、戶外運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)；個(gè)人家庭保險(xiǎn)：成人意外保險(xiǎn)、老人意外保動(dòng)保險(xiǎn)；個(gè)人家庭保險(xiǎn)：成人意外保險(xiǎn)、老人意外保險(xiǎn)、兒童意外保險(xiǎn)；私家汽車(chē)保險(xiǎn)；中小企業(yè)保險(xiǎn)，險(xiǎn)、兒童意外保險(xiǎn)；私家汽車(chē)保險(xiǎn)；中小企業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電子保單，支持支付寶、快錢(qián)付款，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子保單，支持支付寶、快錢(qián)付款，網(wǎng)上支付。支付。o搜保網(wǎng)設(shè)在北京。成立于搜保網(wǎng)設(shè)在北京。成立于

52、2006年年5月。經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)。技月。經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)。技術(shù)支持為北京財(cái)景網(wǎng)絡(luò)科技。主要經(jīng)營(yíng)范圍：北京、術(shù)支持為北京財(cái)景網(wǎng)絡(luò)科技。主要經(jīng)營(yíng)范圍：北京、深圳、廣州、東莞、天津。模式為網(wǎng)站深圳、廣州、東莞、天津。模式為網(wǎng)站+呼叫中心。呼叫中心。車(chē)險(xiǎn)投保方式為在線選擇、獲得報(bào)價(jià)，信息審核制。車(chē)險(xiǎn)投保方式為在線選擇、獲得報(bào)價(jià)，信息審核制。第85頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)o3、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容o1在線宣傳o2在線銷(xiāo)售o3在線客戶效勞第86頁(yè)，共95頁(yè)。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)n4、案例分析-泰康在線第87頁(yè)，共95頁(yè)。第6章電子商務(wù)的應(yīng)用o6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)o6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.3網(wǎng)絡(luò)

53、廣告網(wǎng)絡(luò)廣告第88頁(yè)，共95頁(yè)。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.1網(wǎng)絡(luò)廣告的含義與特點(diǎn)n1、網(wǎng)絡(luò)廣告的含義n2、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)第89頁(yè)，共95頁(yè)。1、網(wǎng)絡(luò)廣告的含義o網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)登載或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體報(bào)紙、雜志、電視、播送廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)媒體戰(zhàn)略的重要一局部。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對(duì)于廣泛開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。第90頁(yè)，共95頁(yè)。2、網(wǎng)絡(luò)

54、廣告的特點(diǎn)o1傳播范圍廣o2信息容量大o3交互性強(qiáng)o4靈活快捷o5本錢(qián)低o6受眾針對(duì)性明確o7受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)第91頁(yè)，共95頁(yè)。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告的形式n1、通欄廣告n2、按鈕式廣告n3、移動(dòng)圖標(biāo)廣告n4、插頁(yè)式廣告n5、文字鏈接廣告n6、分類(lèi)廣告n7、關(guān)鍵字廣告n8、電子郵件廣告n9、新聞式廣告第92頁(yè)，共95頁(yè)。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)P152o1、千人印象本錢(qián)o2、每點(diǎn)擊本錢(qián)o3、每行動(dòng)本錢(qián)o4、每購(gòu)置本錢(qián)o5、每銷(xiāo)售本錢(qián)o6、按業(yè)績(jī)付費(fèi)o7、包月方式第93頁(yè)，共95頁(yè)。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.4網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作o1、確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)o2、設(shè)計(jì)廣告信息o3、選擇網(wǎng)絡(luò)廣揭露布途徑：主頁(yè)、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、新聞組等第94頁(yè)，共95頁(yè)。謝謝觀賞！2020/11/595第95頁(yè)，共95頁(yè)。