第6章 電子商務(wù)的應(yīng)用

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1、第6章 電子商務(wù)的應(yīng)用第1頁，共95頁。市場營銷的概念o“市場營銷意味著什么？許多人以為這和面對面銷售差不多，有些人以為市場營銷就是個人銷售加上廣告，還有人認為市場營銷就是把產(chǎn)品送到商店，擺上貨架，保證一定的庫存量。實際上，市場營銷是上述這些活動的總和，而且內(nèi)容更豐富。o市場營銷有兩個層面：首先它是一種理念，一種態(tài)度，一種觀點，一種管理方式，它把客戶滿意度放在首位。其次，市場營銷是一系列的活動，是對上述理念的實施。第2頁，共95頁。市場營銷的概念o市場營銷是企業(yè)以滿足消費者需求，作為營銷出發(fā)點和歸宿，準(zhǔn)確確定自己的目標(biāo)市場，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，建立合理的分銷渠道方便購置；制定適當(dāng)?shù)膬r格策略，

2、運用有效的促銷手段吸引消費者。o簡單的講就是：通過某種手段讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購置欲望。第3頁，共95頁。市場營銷的概念o在具有不同的政治、經(jīng)濟、文化的國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)和效勞業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。第4頁，共95頁。市場營銷的重要性o首先，解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足生活消費和生產(chǎn)消費的首先，解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足生活消費和生產(chǎn)消費的需要。在商品經(jīng)濟條件下，社會的生產(chǎn)和消費之間存在著空需要。在商品經(jīng)濟條件下，社會的生產(chǎn)和消費之間存在著空間和時間上的別離、產(chǎn)品、價格、雙方信息不對稱等

3、多方面間和時間上的別離、產(chǎn)品、價格、雙方信息不對稱等多方面的矛盾。市場營銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費的不同的需要和的矛盾。市場營銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一。欲望相適應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一。o其次，實現(xiàn)商品的價值和增值。市場營銷通過產(chǎn)品創(chuàng)其次，實現(xiàn)商品的價值和增值。市場營銷通過產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價、效勞方便和加速相互滿意的新、分銷、促銷、定價、效勞方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，使商品中的價值和附加值得到社會的成認。交換關(guān)系，使商品中的價值和附加值得到社會的成認。第5頁，共95頁。市場營銷的重要性o第三，防止社會資源和企業(yè)資源的浪費。市第三，防止社會

4、資源和企業(yè)資源的浪費。市場營銷從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條場營銷從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無法銷售件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無法銷售的情況的出現(xiàn)，防止了社會資源和企業(yè)資源的情況的出現(xiàn)，防止了社會資源和企業(yè)資源的浪費。的浪費。o最后，滿足顧客需求，提高人民的生活水平最后，滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。市場營銷活動的目標(biāo)是通過各和生存質(zhì)量。市場營銷活動的目標(biāo)是通過各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。社會總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。第6頁，共95頁。營銷與銷售區(qū)別o

5、營銷準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是一個貫穿企業(yè)始終的一個系統(tǒng)管理；營銷的根本定義為，尋找市場的需求，通過制造、效勞或者貿(mào)易等滿足這種需求的過程叫做營銷。o而銷售，一般特指賣的環(huán)節(jié)，或者說特指營銷中賣的局部。o營銷解決的問題，就是讓你怎么賣，或者說怎么銷售，或者說，怎么才能銷售的更好。第7頁，共95頁。營銷與銷售區(qū)別o1、包含的內(nèi)容不同：、包含的內(nèi)容不同：營銷是一個系統(tǒng)，而銷售只是營銷的一局部。營銷是一個系統(tǒng)，而銷售只是營銷的一局部。營銷包括：市場調(diào)研、市場推廣、品牌籌劃、銷售、客戶營銷包括：市場調(diào)研、市場推廣、品牌籌劃、銷售、客戶效勞等等效勞等等o2、思考的角度不同：、思考的角度不同：銷售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)

6、品或效勞來吸引、尋找客戶，這銷售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或效勞來吸引、尋找客戶，這是一種由內(nèi)向外的思維方式。營銷那么是以客戶需求為導(dǎo)向，是一種由內(nèi)向外的思維方式。營銷那么是以客戶需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的并把如何有效創(chuàng)造客戶做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的思維方式。思維方式。o3、結(jié)果的訴求不同：、結(jié)果的訴求不同：銷售是把產(chǎn)品賣好，是銷售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣銷售是把產(chǎn)品賣好，是銷售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣好；營銷是讓產(chǎn)品好賣，是產(chǎn)品的行銷籌劃、推廣，營銷的好；營銷是讓產(chǎn)品好賣，是產(chǎn)品的行銷籌劃、推廣，營銷的是目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣是

7、目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣第8頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述o1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念o網(wǎng)絡(luò)營銷On-lineMarketing或E-Marketing就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進展的，為到達一定營銷目的的營銷活動。o注意網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售的不同第9頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述o2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點與優(yōu)勢o特點有：跨時空、互動性、經(jīng)濟性、人性化、技術(shù)性o與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢：本錢優(yōu)勢、效勞優(yōu)勢等o與傳統(tǒng)營銷相比的劣勢：缺乏信

8、任感，缺乏購物樂趣等。第10頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.2網(wǎng)上消費者行為分析o1、網(wǎng)上消費者的群體特點o1注重自我o2頭腦冷靜、擅長理性分析o3喜好新鮮事物，有強烈的求知欲o4缺乏耐心第11頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.2網(wǎng)上消費者行為分析o2、網(wǎng)上消費者需求的特征o1消費個性的回歸o2消費的主動性增強o3對購置方便性和購物樂趣的追求并存o4價格是影響消費者心理的重要因素o5消費者需求的差異性o6網(wǎng)絡(luò)消費具有層次型、超前性和誘導(dǎo)性第12頁，共95頁。消費者類型o消費者可分為三類：o1沖動購置者，他們很快決定購置產(chǎn)品o2耐心購置者，他們在進展比較后才購置產(chǎn)品o3分析購置者，他們

9、在決定購置產(chǎn)品前要進展大量的研究。o了解消費者類型是為了深入了解各種購置類型的驅(qū)動因素。消費者行為會對在線系統(tǒng)的開發(fā)方式產(chǎn)生重大影響。第13頁，共95頁。消費者類型o營銷研究人員將購物經(jīng)歷歸納為兩類：o功利主義的購物體驗，即為“到達某個目的或“完成某項任務(wù)而購物；常是任務(wù)明確并且有理智，購置效率很高，買而逛、完成任務(wù)，覺得煩瑣o享樂主義的購物體驗，即出于“購物很有趣或“我喜歡購物而購物，目的不強、逛而買、隨意性、找樂趣。在線商場的設(shè)計者常常會忽略這一因素?？刹捎锰摂M現(xiàn)實技術(shù)增加購物樂趣第14頁，共95頁。消費者購置行為類型o營銷人員區(qū)分出幾種購置行為：o1專門方案購置：即消費者在進入商店時就已

10、意識到了需求，購物者只購置方案采購的商品。o2簡單方案購置：購物者已經(jīng)意識到需求，但要在商店里決定購置哪家制造商的商品來滿足需要。o3提醒者購置：購物者受商店的影響，喚醒某種需求。這類購物者容易受店內(nèi)廣告影響并很容易改換要采購的產(chǎn)品。o4完全無方案購置：即購物者在進入商店時，完全沒有意識到需求。第15頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.2網(wǎng)上消費者行為分析o3、影響網(wǎng)上消費者行為的因素o1價格o2產(chǎn)品的特性o3挑選范圍o4便捷性o5平安性第16頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.3網(wǎng)上營銷調(diào)研n1、網(wǎng)上營銷調(diào)研概述o概念o特點第17頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的概念o是指為實現(xiàn)信息目的而進展

11、研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計信息收集的方法、管理并實施數(shù)據(jù)收集、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查等第18頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容o市場環(huán)境的調(diào)查o市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調(diào)查內(nèi)容可以是市場的購置力水平，經(jīng)濟構(gòu)造，國家的方針，政策和法律法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣，科學(xué)開展動態(tài)，氣候等各種影響市場營銷的因素。o市場需求調(diào)查o市場需求調(diào)查主要包括消費者需求量調(diào)查、消費者收入調(diào)查、消費構(gòu)造調(diào)查、消費者行為調(diào)查

12、，包括消費者為什么購置、購置什么、購置數(shù)量、購置頻率、購置時間、購置方式、購置習(xí)慣、購置偏好和購置后的評價等。第19頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容o市場供給調(diào)查o市場供比值調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實體調(diào)查等。具體為某一產(chǎn)品市場可以提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供給企業(yè)的情況等。o市場競爭情況調(diào)查o市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價格等方而的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。第20頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)容o市場營銷因素調(diào)查o市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查。

13、產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)情況、設(shè)計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價風(fēng)格查主要有了解消費者對價格的承受情況，對價格策略的反響等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的構(gòu)造、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調(diào)查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反響等。第21頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.3網(wǎng)上營銷調(diào)研o2、網(wǎng)上營銷調(diào)研實務(wù)o1調(diào)研程序：六個步驟o2調(diào)研方法：直接、間接第22頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的步驟o1、明白問題與確定調(diào)研目標(biāo)o2、確定調(diào)研對象o3、制定調(diào)研

14、方案o4、搜集相關(guān)信息資料o5、分析與整理相關(guān)信息資料o6、報告調(diào)研結(jié)果第23頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法o觀察法o是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最根本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進展考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。o實驗法o由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求，用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進展觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，提醒在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實難和消費者使用實驗。第24頁，共

15、95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法o訪問法o可以分為構(gòu)造式訪問、無構(gòu)造式訪問和集體訪問。o構(gòu)造式訪問是實現(xiàn)設(shè)計好的、有一定構(gòu)造的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計好的調(diào)查表或訪問提綱進展訪問，要以一樣的提問方式和記錄方式進展訪問。提問的證據(jù)和態(tài)度也要盡可能地保持一致。o無構(gòu)造式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進展廣泛的交流。如：對商品的價格進展交談，了解被調(diào)查者對價格的看法。o集體式訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費者集體訪問。第25頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法o問卷法o是通過設(shè)計調(diào)查問卷，讓被調(diào)查

16、者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計成問卷后，讓承受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進展的實地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。調(diào)查問卷是管理咨詢中一個獲取信息的常用方法。調(diào)查問卷從短小的表格到詳細的說明可以有不同的規(guī)格和多種樣式。它們可以用來獲取有關(guān)參與者態(tài)度的主觀性數(shù)據(jù)。由于這種方式功能齊全，應(yīng)用廣泛，如何設(shè)計問卷使其能夠恰當(dāng)、高效地滿足多種目標(biāo)，就顯得極其重要。第26頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略o1、產(chǎn)品與效勞策略o1網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點o2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略第27頁，共95頁。1網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點o所謂適銷產(chǎn)品，是指產(chǎn)品本身符合市

17、場的需要，符合消費習(xí)慣，并為市場顧客所喜愛樂用。日本生產(chǎn)的玻璃杯曾一度在美國市場滯銷，而唯有一廠的產(chǎn)品卻供不應(yīng)求，微妙和在？僅僅因為這個廠家的玻璃杯口一邊高一邊低，照顧到了美國人的高鼻梁，這一點點小改進，就創(chuàng)造了踏遍市場無敵手的傳奇。o網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特征o1具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品,如：軟件、音樂、電子圖書o2具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品,如：圖書o3具有稀缺性特征的產(chǎn)品第28頁，共95頁?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型o互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型涉及30多個因素,可用來預(yù)測評估在線銷售成功的可能性。o評分標(biāo)準(zhǔn)如下:滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度評分低（不符合）低（不符合）0、1中偏低中偏低2、3、4中偏高中偏高5、6、7高（非常符

18、合）高（非常符合）8、9、10第29頁，共95頁?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型1、目標(biāo)市場7類指標(biāo)1待售品是否認位在計算機用戶2是否認位在技術(shù)早期采用者3是否認位在收入水平高的受眾4是否認位在教育水平高的受眾5面向男性還是女性6目標(biāo)市場在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識別和送達7互聯(lián)網(wǎng)用戶是目標(biāo)市場嗎第30頁，共95頁。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型2、產(chǎn)品或效勞9個指標(biāo)1與計算機相關(guān)2是否需要觀察、試用、觸摸3易于了解、配置、定貨自動化4待售品性質(zhì)5是否高技術(shù)6是否是商品7是否功能獨特或新型8是否全球性9是否補缺性第31頁，共95頁。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型3、品牌:產(chǎn)品或效勞的品牌知名度4、分銷：1傳統(tǒng)分銷渠道有無、2

19、分銷的范圍。5、價格：1廉價還是昂貴2價格是否經(jīng)常變動第32頁，共95頁。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型6、促銷傳統(tǒng)促銷手段與網(wǎng)絡(luò)促銷手段的互補性7、行業(yè)本錢構(gòu)造在線銷售對本錢構(gòu)造的影響如何8、競爭環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)上或互聯(lián)網(wǎng)外有沒有競爭產(chǎn)品9、法律環(huán)境和市場需求待售品的需求量,以及銷售是否合法第33頁，共95頁?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型10、社會文化環(huán)境和市場需求1是否社會承受并且需求量大2是否從匿名購置中獲益11、政治環(huán)境政府對待售品的支持程度12、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟狀況如何13、技術(shù)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)根底設(shè)施是否興旺第34頁，共95頁。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型的應(yīng)用案例1、比薩連鎖店模型得分36分2、機票模型得分57分

20、3、在線圖書模型得分66分第35頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略o2、價格策略o1網(wǎng)絡(luò)營銷價格的特點：相對統(tǒng)一、可比性、低廉性、協(xié)商性o2網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略：折扣、免費、拍賣競價、定制定價第36頁，共95頁。尾數(shù)定價o如果定價是99元，顧客會覺得很廉價，但如果定價為101元，顧客會覺得價格上了一個臺階，但是，實際上只差了2元。o但在使用尾數(shù)定價法時，價格尾數(shù)應(yīng)當(dāng)使用吉利數(shù)字如6、8、9且數(shù)值較大，而不應(yīng)當(dāng)采用“1、3、4等不好聽不好看的尾數(shù)。第37頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略o3、渠道策略o1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型：直接和間接o2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能：訂貨

21、、結(jié)算、配送o3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立第38頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述o網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和效勞，以便網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和效勞，以便使用計算機或其他技術(shù)手段送達目標(biāo)市場，通過電子手段進使用計算機或其他技術(shù)手段送達目標(biāo)市場，通過電子手段進展和完成交易活動。展和完成交易活動。o與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或效勞以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互或效勞以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整

22、套相互依存依存的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。的機構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。o一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。能和配送功能。第39頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類o1、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上直銷o網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。有營銷中間商。o生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點，讓顧生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進展訂貨。通過與一些電客可以直接從網(wǎng)站進展訂貨。通過與一些電子商務(wù)效勞機構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通

23、過子商務(wù)效勞機構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡化了過去資網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面，網(wǎng)上直銷渠金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面，網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進展合作，建立有效的物流體系。進展合作，建立有效的物流體系。第40頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類o2、網(wǎng)絡(luò)時代的新型中間商、網(wǎng)絡(luò)時代的新型中間商o由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的效勞可以便于搜索產(chǎn)品

24、，但在產(chǎn)基于網(wǎng)絡(luò)的效勞可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品信息、軟件產(chǎn)品除外實體分銷方面卻品信息、軟件產(chǎn)品除外實體分銷方面卻難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息效勞中介功能的新型中間商，可稱之為電息效勞中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商子中間商Cybermediaries。第41頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理分析o上游效勞商對營銷渠道的管理實質(zhì)上就是要通過一系列的管理手段和方法，比方增加渠道成員合作，防范渠道成員沖突，鼓勵渠道成員開展等，進而實現(xiàn)渠道成員之間關(guān)系和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優(yōu)、效率最大的目標(biāo)。o渠道政策管理的關(guān)鍵在于兩點，一是

25、制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質(zhì)量的運轉(zhuǎn)。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執(zhí)行已經(jīng)制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外效勞的一致性。第42頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立o由于網(wǎng)上銷售對象不同，因此網(wǎng)上銷售渠道是有很大區(qū)別的。一般來說網(wǎng)上銷售主要有兩種方式：o一種是B2B，既企業(yè)對企業(yè)的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數(shù)較少，并且購置方比較集中，因此網(wǎng)上銷售渠道的建立關(guān)鍵是建立好訂貨系統(tǒng)，方便購置企業(yè)進展選擇；由于企業(yè)一般信用較好，通過網(wǎng)上結(jié)算實現(xiàn)付款比較簡單；另一方面，由于量大次數(shù)少，因此配送時可以進展專門運送，既可以保證速度也可以保證質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)造成損傷。第

26、43頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立o第二種方式是B2C，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購置者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建立的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購物必須面對的門檻。由于國內(nèi)的消費者信用機制還沒有建立起來，加之缺少專業(yè)配送系統(tǒng)，因此開展網(wǎng)上購物活動時，特別是面對群眾購物時必須解決好這兩個環(huán)節(jié)才有可能獲得成功。第44頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略o4、促銷策略o1站點推廣o2銷售促進o3關(guān)系營銷第45頁，共95頁。6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略n5、案例分析o當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略第46頁，共95頁。第6章電子商務(wù)的應(yīng)用o6.1

27、網(wǎng)絡(luò)營銷o6.2網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)金融o6.3網(wǎng)絡(luò)廣告第47頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o1、網(wǎng)絡(luò)銀行概述o1概念o2網(wǎng)絡(luò)銀行迅速開展的動因o3網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟特征第48頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)銀行的概念o網(wǎng)上銀行InternetbankorE-bank，包含兩個層次的含義，一個是機構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融效勞，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。o在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行效勞的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他效勞方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而

28、且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。第49頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)銀行的概念o網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融效勞。第50頁，共95頁?？焖匍_展的動力o1、技術(shù)開展是第一推動力o2、擴展業(yè)務(wù)的需要o3、競爭的壓力第51頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)銀行的特征o1：全面實現(xiàn)無紙化交易。以前使用的票據(jù)和單據(jù)大局部被電子支：全面實現(xiàn)無紙化交易。以前使用的票據(jù)和單據(jù)大局部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，即電票、電子匯票和電子收據(jù)所代替；原有的紙幣被電子貨幣，

29、即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進展傳送。為通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進展傳送。o2：效勞方便、快捷、高效、可靠。通過網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可：效勞方便、快捷、高效、可靠。通過網(wǎng)絡(luò)銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位效勞。任何需要以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位效勞。任何需要的時候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的效勞，不受時間、地域的限制，即實的時候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的效勞，不受時間、地域的限制，即實現(xiàn)現(xiàn)3A效勞效勞o3：經(jīng)營本錢低廉。由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)實信息處理技術(shù)，：經(jīng)營本錢低廉。由于網(wǎng)絡(luò)銀行采用了虛擬現(xiàn)

30、實信息處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營業(yè)點網(wǎng)絡(luò)銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下，減少營業(yè)點的數(shù)量。的數(shù)量。o4：簡單易用。：簡單易用。第52頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開展模式o1純虛擬的網(wǎng)絡(luò)銀行o2依附于傳統(tǒng)銀行的開展模式o3依附于非銀行機構(gòu)的開展模式第53頁，共95頁。2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開展模式o完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行；所謂虛擬銀行就是指沒有實際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個辦公地址，沒有分支機構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點，采用國際互聯(lián)網(wǎng)等高科技效勞手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全

31、方位的金融效勞。o以美國平安第一網(wǎng)上銀行為例，它成立于1995年10月，是在美國成立的第一家無營業(yè)網(wǎng)點的虛擬網(wǎng)上銀行，它的營業(yè)廳就是網(wǎng)頁畫面，當(dāng)時銀行的員工只有19人，主要的工作就是對網(wǎng)絡(luò)的維護和管理。第54頁，共95頁。2、網(wǎng)絡(luò)銀行的開展模式o在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的根底上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易效勞。即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的效勞手段為客戶提供在線效勞，實際上是傳統(tǒng)銀行效勞在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行開展模式。國內(nèi)現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行都屬于這一種模式。第55頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行o3、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)o1公司銀

32、行業(yè)務(wù)o2個人銀行業(yè)務(wù)o3公共信息效勞第56頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)的平安性o“網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)效勞的延伸，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地使用商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)效勞，完成各種非現(xiàn)金交易。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，銀行交易效勞器是網(wǎng)上的公開站點，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)也使銀行內(nèi)部網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)敞開了大門。因此，如何保證網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的平安，關(guān)系到銀行內(nèi)部整個金融網(wǎng)的平安，這是網(wǎng)上銀行建立中最至關(guān)重要的問題，也是銀行保證客戶資金平安的最根本的考慮。o為防止交易效勞器受到攻擊，銀行主要采取以下三方面的技術(shù)措施：第57頁，共95頁。平安措施一o設(shè)立防火墻設(shè)立防火墻o一般采用多重防火墻方案。其作用為：

33、一般采用多重防火墻方案。其作用為：o1分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易效勞器，防止互聯(lián)網(wǎng)分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易效勞器，防止互聯(lián)網(wǎng)用戶的非法入侵。用戶的非法入侵。o2用于交易效勞器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔，用于交易效勞器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔，有效保護銀行內(nèi)部網(wǎng)，同時防止內(nèi)部網(wǎng)對交有效保護銀行內(nèi)部網(wǎng)，同時防止內(nèi)部網(wǎng)對交易效勞器的入侵。易效勞器的入侵。第58頁，共95頁。平安措施二o高平安級的效勞器高平安級的效勞器o效勞器使用可信的專用操作系統(tǒng)，憑借其獨效勞器使用可信的專用操作系統(tǒng)，憑借其獨特的體系構(gòu)造和平安檢查，保證只有合法用特的體系構(gòu)造和平安檢查，保證只有合法用戶的交易請求能通過特定的代理程序送至應(yīng)戶的交易請求能通過特定的代

34、理程序送至應(yīng)用效勞器進展后續(xù)處理。且用效勞器進展后續(xù)處理。且24小時實時平安小時實時平安監(jiān)控，進展系統(tǒng)漏洞掃描和實時入侵檢測監(jiān)控，進展系統(tǒng)漏洞掃描和實時入侵檢測第59頁，共95頁。平安措施三o身份識別和身份識別和CA認證認證o網(wǎng)上交易不是面對面的，客戶可以在任何時間、任何地網(wǎng)上交易不是面對面的，客戶可以在任何時間、任何地點發(fā)出請求，傳統(tǒng)的身份識別方法通常是靠用戶名和登點發(fā)出請求，傳統(tǒng)的身份識別方法通常是靠用戶名和登錄密碼對用戶的身份進展認證。但用戶的密碼在登錄時錄密碼對用戶的身份進展認證。但用戶的密碼在登錄時以明文的方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，很容易被攻擊者截獲，進以明文的方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，很容易被攻擊

35、者截獲，進而可以假冒用戶的身份，身份認證機制就會被攻破。而可以假冒用戶的身份，身份認證機制就會被攻破。o在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠基于在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠基于“RSA公鑰公鑰密碼體制的加密機制、數(shù)字簽名機制和用戶登錄密碼的密碼體制的加密機制、數(shù)字簽名機制和用戶登錄密碼的多重保證。銀行對用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進展檢驗，多重保證。銀行對用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進展檢驗，全部通過后才能確認該用戶的身份。用戶的唯一身份標(biāo)識全部通過后才能確認該用戶的身份。用戶的唯一身份標(biāo)識就是銀行簽發(fā)的就是銀行簽發(fā)的“數(shù)字證書。用戶的登錄密碼以密文的數(shù)字證書。用戶的登錄密碼以密文的方式進展傳

36、輸，確保了身份認證的平安可靠性。方式進展傳輸，確保了身份認證的平安可靠性。第60頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行n4、案例分析-招商銀行的網(wǎng)上銀行第61頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義o網(wǎng)絡(luò)證券亦稱網(wǎng)上證券，是電子商務(wù)條件下的證券業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，網(wǎng)上證券效勞是證券業(yè)以因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介，為客戶提供的一種全新商業(yè)效勞。網(wǎng)上證券包括有償證券投資資訊國內(nèi)外經(jīng)濟信息、政府政策、證券行情、網(wǎng)上證券投資參謀、股票網(wǎng)上發(fā)行、買賣與推廣等多種投資理財效勞。第62頁，共95頁。1、網(wǎng)絡(luò)證券的含義o網(wǎng)絡(luò)證券有狹義和廣義之分；狹義的網(wǎng)絡(luò)證券是指以因特網(wǎng)作為交易手段

37、進展的證券交易活動。o而廣義的網(wǎng)絡(luò)證券是指投資者利用因特網(wǎng)資源，獲取國內(nèi)外各種證券交易的實時行情信息，檢索國際、國內(nèi)各類與投資相關(guān)的經(jīng)濟、金融和市場分析信息，并通過因特網(wǎng)進展委托，完成交易的一系列活動的總稱。o與狹義的概念相比，廣義的網(wǎng)絡(luò)證券還包含了信息效勞、咨詢理財?shù)仍鲋敌?。?3頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:內(nèi)容第64頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念概念o路演路演RoadShow是指企業(yè)融資者在證券發(fā)是指企業(yè)融資者在證券發(fā)行之前，在假設(shè)干地點進展巡回推介的活動，行之前，在假設(shè)干地點進展巡回推介的活動，向潛在投資者展示企業(yè)證券的價值，以加深投向潛在投資者展示企業(yè)證券的價值，以加深投資者

38、對企業(yè)的認識程度，并從中了解投資人的資者對企業(yè)的認識程度，并從中了解投資人的投資意向，發(fā)現(xiàn)投資需求并進展價值定位，確投資意向，發(fā)現(xiàn)投資需求并進展價值定位，確保證券的成功發(fā)行。保證券的成功發(fā)行。o展示背景材料展示背景材料:招股說明書和路演嘉賓介紹招股說明書和路演嘉賓介紹o進展現(xiàn)場推介進展現(xiàn)場推介:與投資者進展在線交流與投資者進展在線交流第65頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券路演-概念概念o網(wǎng)絡(luò)路演那么是充分利用因特網(wǎng)的特點，使網(wǎng)絡(luò)路演那么是充分利用因特網(wǎng)的特點，使“路演不受時間、地域的限制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)路演不受時間、地域的限制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動的特點，使發(fā)行公司和上市公司的信息傳互動的特點，使發(fā)行公司和上

39、市公司的信息傳播途徑更加通暢，費用和本錢更低。經(jīng)過一段播途徑更加通暢，費用和本錢更低。經(jīng)過一段時間的開展，網(wǎng)絡(luò)路演的形式已由最初的上市時間的開展，網(wǎng)絡(luò)路演的形式已由最初的上市公司新股推介，擴展到公司業(yè)務(wù)推介、金融產(chǎn)公司新股推介，擴展到公司業(yè)務(wù)推介、金融產(chǎn)品推介、上市儀式直播、重大事件實時報道等品推介、上市儀式直播、重大事件實時報道等多種形式。多種形式。第66頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:特點o提高證券市場效率方式因特網(wǎng)柜臺委托電話委托自助終端獲取行情資訊全面即時，可查詢歷史，投資者可主動獲取各類信息證 券 營 業(yè)部 場 所 提供電話語音簡單信息在 證 券 營業(yè) 部 場 所提供行情更新8秒1

40、2分鐘約25秒約25秒第67頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券的根本概念:特點o降低交易本錢方式因特網(wǎng)柜臺委托電話委托自助終端費用交 易 費 用（手續(xù)費、印花稅等）、上網(wǎng)費交易費用、可能產(chǎn)生的交通費交易費用、電話費交易費用、可 能 產(chǎn) 生的交通費第68頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o2、網(wǎng)絡(luò)證券的開展o1自由傭金制度下的美國模式o2固定傭金制度下的原日本模式o3我國網(wǎng)絡(luò)證券的開展模式選擇第69頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券交易的模式o隨著網(wǎng)絡(luò)證券交易在世界范圍內(nèi)的興起與迅速開展，逐步形成了兩種交易模式:o一種是以美國為代表的網(wǎng)上折扣券商模式，即自由傭金制度下的美國模式。o一種是以日本為代表的固定

41、手續(xù)費制度下的網(wǎng)上交易模式，即固定傭金交易制度下的日本模式。o現(xiàn)階段，我國證券交易的傭金實行最高上限向下浮動制度。第70頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o3、我國網(wǎng)絡(luò)證券交易模式o1通過IT公司的網(wǎng)站提供效勞o2券商自建網(wǎng)站提供效勞o3券商與銀行合作提供效勞第71頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-客戶端系統(tǒng)客戶端系統(tǒng)o系統(tǒng)功能n行情查詢n交易委托o買入證券o賣出證券o撤單o成交查詢o證券余額及交易歷史查詢o資金查詢o修改密碼第72頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-客戶端系統(tǒng)客戶端系統(tǒng)o系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能-行情查詢：該功能可以顯示個股的實時行情、大盤指數(shù)、各類公告及報告信息，可以用文本

42、或圖表格式在用戶端顯示。n瀏覽器查詢?yōu)g覽器查詢方式，除了使用靈活、不需要安裝外，在查詢效率、圖表展示能力方面都比客戶端軟件方式弱。n客戶端軟件客戶端軟件作為一個獨立的應(yīng)用程序運行在用戶端，可以充分利用本地計算機的各項處理能力，同時通過數(shù)據(jù)本地緩存方式，大大提高了處理能力及效果。第73頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-券商系統(tǒng)券商系統(tǒng)o概述：券商作為中介機構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一端連概述：券商作為中介機構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一端連接投資者，接收投資者的委托，另一端連接交接投資者，接收投資者的委托，另一端連接交易所，對投資者的交易進展申報。券商自身的易所，對投資者的交易進展申報。券商自身的組織體系及營業(yè)機構(gòu)分布也形

43、成了一個內(nèi)部網(wǎng)組織體系及營業(yè)機構(gòu)分布也形成了一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這些因素綜合在一起，形成了較為復(fù)雜的絡(luò)。這些因素綜合在一起，形成了較為復(fù)雜的券商效勞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)證券交易流程來看，券商效勞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)證券交易流程來看，主要涉及券商網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、營業(yè)部交易系統(tǒng)、主要涉及券商網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、營業(yè)部交易系統(tǒng)、行情發(fā)布系統(tǒng)、信息效勞系統(tǒng)等，它們分別由行情發(fā)布系統(tǒng)、信息效勞系統(tǒng)等，它們分別由券商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的效勞器來實現(xiàn)券商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的效勞器來實現(xiàn)第74頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券交易平臺-交易所系統(tǒng)交易所系統(tǒng)o交易撮合：在我國現(xiàn)行的競價市場中，買賣雙方的委托由交易撮合：在我國現(xiàn)行的競價市場中，買賣雙方的委托由券

44、商通過報盤系統(tǒng)傳送到證券交易所的交易主機，交易系券商通過報盤系統(tǒng)傳送到證券交易所的交易主機，交易系統(tǒng)按照統(tǒng)按照“價格優(yōu)先、時間優(yōu)先的原那么競價撮合成交。價格優(yōu)先、時間優(yōu)先的原那么競價撮合成交。o價格優(yōu)先是指較高價格買進的申報優(yōu)先于較低價格買進價格優(yōu)先是指較高價格買進的申報優(yōu)先于較低價格買進的申報，較低價格賣出的申報優(yōu)先于較高價格賣出的申的申報，較低價格賣出的申報優(yōu)先于較高價格賣出的申報。報。o時間優(yōu)先是指買賣方向和價格一樣的，先申報者優(yōu)先于后申報者。時間優(yōu)先是指買賣方向和價格一樣的，先申報者優(yōu)先于后申報者。先后順序按交易主機承受申報的時間確定。對每一券種建立買入先后順序按交易主機承受申報的時間

45、確定。對每一券種建立買入申報和賣出申報兩個隊列，前者價格由高到低排列，后者價格由申報和賣出申報兩個隊列，前者價格由高到低排列，后者價格由低到高排列。低到高排列。第75頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)證券結(jié)算:概念概念o證券交易成交后，對買賣雙方應(yīng)收應(yīng)付的證券和資金價款進展的核定計算，并完成證券由賣方向買方轉(zhuǎn)移和對應(yīng)的資金由買方向賣方的轉(zhuǎn)移，這一過程稱證券結(jié)算。o結(jié)算包括兩個層次：o交易所(上海和深圳交易所)與券商之間的一級結(jié)算o券商與投資者之間的二級結(jié)算第76頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券o4、網(wǎng)絡(luò)證券的業(yè)務(wù)內(nèi)容o1金融證券信息o2網(wǎng)絡(luò)證券交易效勞o3網(wǎng)絡(luò)證券咨詢效勞第77頁，共95頁。6

46、.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.2網(wǎng)絡(luò)證券n5、案例分析-證券之星第78頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險o1、網(wǎng)絡(luò)保險的概念o網(wǎng)絡(luò)保險是指實現(xiàn)保險信息咨詢、保險方案書設(shè)計、投保、繳費、核保、承保、保單信息查詢、保權(quán)變更、續(xù)期繳費、理賠和給付等保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)保險無論從概念、市場還是到經(jīng)營范圍，都有廣闊的空間以待開展。第79頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)保險流程o具體程序具備以下幾步：具體程序具備以下幾步：o瀏覽網(wǎng)站，選擇適合自己的產(chǎn)品和效勞工程，瀏覽網(wǎng)站，選擇適合自己的產(chǎn)品和效勞工程，填寫投保意向書、確定后提交，通過網(wǎng)上銀填寫投保意向書、確定后提交，通過網(wǎng)上銀行或信用卡或者各種網(wǎng)絡(luò)支付工具支

47、付保費，行或信用卡或者各種網(wǎng)絡(luò)支付工具支付保費，生成保險單后，保單正式生效。生成保險單后，保單正式生效。o經(jīng)核保后，保險公司同意承保，并向客戶確經(jīng)核保后，保險公司同意承保，并向客戶確認，那么合同訂立；認，那么合同訂立；o客戶可以利用網(wǎng)上在線咨詢工具進展售前售客戶可以利用網(wǎng)上在線咨詢工具進展售前售后咨詢，對產(chǎn)品信息、合同簽訂、劃交保費后咨詢，對產(chǎn)品信息、合同簽訂、劃交保費過程進展查詢。過程進展查詢。第80頁，共95頁。網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢o1、相比傳統(tǒng)保險推銷的方式，網(wǎng)絡(luò)保險讓客戶能自主選擇產(chǎn)品?？蛻艨梢栽诰€比較多家保險公司的產(chǎn)品，保費透明，保障權(quán)益也清晰明了，這種方式可讓傳統(tǒng)保險銷售的退保率大大降低

48、。o2、效勞方面更便捷。網(wǎng)上在線產(chǎn)品咨詢、電子保單發(fā)送到郵箱等等都可以通過輕點鼠標(biāo)來完成。o3、理賠更輕松?；ヂ?lián)網(wǎng)讓投保更簡單，信息流通更快，也讓客戶理賠不再像以前那樣困難。o4、保險公司同樣能從網(wǎng)絡(luò)保險中獲益多多。首先，通過網(wǎng)絡(luò)可以推進傳統(tǒng)保險業(yè)的加速開展，使險種的選擇、保險方案的設(shè)計和銷售等方面的費用減少，有利于提高保險公司的經(jīng)營效益。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58%至71%的費用。第81頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險o2、網(wǎng)絡(luò)保險的經(jīng)營模式o1基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式o2基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營模式第82頁，共95頁。1基于

49、保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式o2000年8月，國內(nèi)兩家知名保險公司太保和平安幾乎同時開通了自己的全國性網(wǎng)站。太保的網(wǎng)站成為我國保險業(yè)界第一個貫穿全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。平安保險開通的全國性網(wǎng)站PA18，以網(wǎng)上開展保險、證券、銀行、個人理財?shù)葮I(yè)務(wù)被稱為“品種齊全的金融超市。o同年9月，泰康人壽保險公司也在北京宣布：泰康在線開通，在該網(wǎng)上可以實現(xiàn)從保單設(shè)計、投保、核保、交費到后續(xù)效勞全過程的網(wǎng)絡(luò)化。第83頁，共95頁。2基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營模式o中民保險網(wǎng)中民保險網(wǎng)總部在深圳，國內(nèi)領(lǐng)先的第三方總部在深圳，國內(nèi)領(lǐng)先的第三方保險電子商務(wù)網(wǎng)站。是包含意外險、旅游險、保險電子商務(wù)網(wǎng)站。是包含

50、意外險、旅游險、安康險等多種保險產(chǎn)品在線銷售的綜合型保安康險等多種保險產(chǎn)品在線銷售的綜合型保險電子商務(wù)網(wǎng)站。險電子商務(wù)網(wǎng)站。2021年就與中國人保年就與中國人保安康安康(PICCHealth)聯(lián)合推出第一款專門針對聯(lián)合推出第一款專門針對18-45周歲人群的安康保險產(chǎn)品周歲人群的安康保險產(chǎn)品-中民安康保險卡，中民安康保險卡，影響非常深遠。中民保險網(wǎng)支持網(wǎng)銀、支付影響非常深遠。中民保險網(wǎng)支持網(wǎng)銀、支付寶、信用卡等多種在線寶、信用卡等多種在線支付方式，并設(shè)立了支付方式，并設(shè)立了專門的理賠效勞部協(xié)助客戶進展理賠。專門的理賠效勞部協(xié)助客戶進展理賠。第84頁，共95頁。2基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營

51、模式oe家保險網(wǎng)家保險網(wǎng)2006年年1月推出，成立比較早。主要險種為月推出，成立比較早。主要險種為旅游交通保險：國內(nèi)旅行保險、境外旅行保險、航空旅游交通保險：國內(nèi)旅行保險、境外旅行保險、航空意外保險、交通意外保險、出國簽證意外保險、交通意外保險、出國簽證保險、戶外運保險、戶外運動保險；個人家庭保險：成人意外保險、老人意外保動保險；個人家庭保險：成人意外保險、老人意外保險、兒童意外保險；私家汽車保險；中小企業(yè)保險，險、兒童意外保險；私家汽車保險；中小企業(yè)保險，實現(xiàn)電子保單，支持支付寶、快錢付款，網(wǎng)上實現(xiàn)電子保單，支持支付寶、快錢付款，網(wǎng)上支付。支付。o搜保網(wǎng)設(shè)在北京。成立于搜保網(wǎng)設(shè)在北京。成立于

52、2006年年5月。經(jīng)營車險。技月。經(jīng)營車險。技術(shù)支持為北京財景網(wǎng)絡(luò)科技。主要經(jīng)營范圍：北京、術(shù)支持為北京財景網(wǎng)絡(luò)科技。主要經(jīng)營范圍：北京、深圳、廣州、東莞、天津。模式為網(wǎng)站深圳、廣州、東莞、天津。模式為網(wǎng)站+呼叫中心。呼叫中心。車險投保方式為在線選擇、獲得報價，信息審核制。車險投保方式為在線選擇、獲得報價，信息審核制。第85頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險o3、網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)內(nèi)容o1在線宣傳o2在線銷售o3在線客戶效勞第86頁，共95頁。6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.2.3網(wǎng)絡(luò)保險n4、案例分析-泰康在線第87頁，共95頁。第6章電子商務(wù)的應(yīng)用o6.1網(wǎng)絡(luò)營銷o6.2網(wǎng)絡(luò)金融o6.3網(wǎng)絡(luò)

53、廣告網(wǎng)絡(luò)廣告第88頁，共95頁。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.1網(wǎng)絡(luò)廣告的含義與特點n1、網(wǎng)絡(luò)廣告的含義n2、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點第89頁，共95頁。1、網(wǎng)絡(luò)廣告的含義o網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)登載或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體報紙、雜志、電視、播送廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一局部。Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。第90頁，共95頁。2、網(wǎng)絡(luò)

54、廣告的特點o1傳播范圍廣o2信息容量大o3交互性強o4靈活快捷o5本錢低o6受眾針對性明確o7受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計第91頁，共95頁。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告的形式n1、通欄廣告n2、按鈕式廣告n3、移動圖標(biāo)廣告n4、插頁式廣告n5、文字鏈接廣告n6、分類廣告n7、關(guān)鍵字廣告n8、電子郵件廣告n9、新聞式廣告第92頁，共95頁。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.3網(wǎng)絡(luò)廣告的計價P152o1、千人印象本錢o2、每點擊本錢o3、每行動本錢o4、每購置本錢o5、每銷售本錢o6、按業(yè)績付費o7、包月方式第93頁，共95頁。6.3網(wǎng)絡(luò)廣告o6.3.4網(wǎng)絡(luò)廣告的運作o1、確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)o2、設(shè)計廣告信息o3、選擇網(wǎng)絡(luò)廣揭露布途徑：主頁、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)報紙、新聞組等第94頁，共95頁。謝謝觀賞！2020/11/595第95頁，共95頁。