第六講 非語言溝通

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1、第六講第六講 非語言溝通非語言溝通 蘇蘇格拉底格拉底說：說：“高貴和尊嚴(yán)，高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏。傲慢和粗俗，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏。傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來。姿勢(shì)上反映出來。”演講就是得體地運(yùn)用聲音、表演講就是得體地運(yùn)用聲音、表情和手勢(shì)。情和手勢(shì)。西塞羅西塞羅表達(dá)影響力的比較表達(dá)影響力的比較非語言溝通的含義：非語言溝通的含義：美國學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即使是最保守的看法，在某一美國學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即使是最保守的看法，在某一交往過程中，交往過程中，3535的社會(huì)信息是通過語言傳遞的，其余的社會(huì)信息是通過語言傳遞的，

2、其余6565的信息是由非語言手段傳遞的。的信息是由非語言手段傳遞的。一、非語言溝通的含義一、非語言溝通的含義 非語言是相對(duì)于語言而言的，非語言溝通是人類在語非語言是相對(duì)于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。非語言信息是通過身體動(dòng)非語言信息是通過身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。非語言溝通的方式：

3、非語言溝通的方式：標(biāo)記語言標(biāo)記語言 如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如“OK”O(jiān)K”和和勝利的勝利的“V”V”等。等。，如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、，如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、美元的符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。美元的符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。動(dòng)作語言動(dòng)作語言 例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著

4、急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。她拿不定注意。物體語言物體語言 總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，個(gè)干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。這樣的人一定有品味有檔次。非語言溝通的類型非語言溝通的類型：非語言溝通的類型很多，如時(shí)間語、空間非語言溝通的類型很多，如時(shí)間語、空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們?cè)诖酥髡Z、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們?cè)诖酥饕芯恳韵氯N類型：要研究以下三種類型：1 1、體態(tài)語、體

5、態(tài)語 2 2、服飾語、服飾語 3 3、副語言、副語言 非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通的特點(diǎn)：1 1、無意識(shí)性、無意識(shí)性 例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)

6、，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)。應(yīng)。2 2、情境性、情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在中。情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起拍案而起，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示，表示贊賞至極。贊賞至極。非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通的特點(diǎn)：3 3、可信性、可信性 當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻

7、在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通的特點(diǎn)：4 4、個(gè)性化、個(gè)性化 一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相一個(gè)人的肢體語言，同說話人的

8、性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：1、輔助語言表達(dá)、輔助語言表達(dá) 人們運(yùn)用言語行為來溝通思想、表達(dá)情感，往往有人們運(yùn)用言語行為來溝通思想、表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺，因此需要同時(shí)使用非語言行為詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺，因此需要同時(shí)使用非語言行為來進(jìn)行幫助，或彌

9、補(bǔ)言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，來進(jìn)行幫助，或彌補(bǔ)言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。例如，當(dāng)別人在街使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。例如，當(dāng)別人在街上向正在行走的你問路時(shí)，你一邊告訴他怎么走，一邊用手上向正在行走的你問路時(shí)，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方向，幫助對(duì)方領(lǐng)會(huì)道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。給指點(diǎn)方向，幫助對(duì)方領(lǐng)會(huì)道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。2 2、表達(dá)情感、表達(dá)情感非語言行為主要作用可以表達(dá)感情和情緒，例如，相互握手非語言行為主要作用可以表達(dá)感情和情緒，例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示則表示著良

10、好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：3 3、了解對(duì)象、了解對(duì)象 非語言溝通幫助人們?cè)谒嗣媲扒∪缙浞值乇憩F(xiàn)自己非語言溝通幫助人們?cè)谒嗣媲扒∪缙浞值乇憩F(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)在很大程度上來自對(duì)其非經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)在很大程度上來自對(duì)其非語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位

11、、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切望、聞、問、切”，其中，其中前兩項(xiàng)就是通過非語言行為對(duì)患者進(jìn)行臨床觀察。前兩項(xiàng)就是通過非語言行為對(duì)患者進(jìn)行臨床觀察。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：4、調(diào)節(jié)互動(dòng)、調(diào)節(jié)互動(dòng) 在溝通交流時(shí)，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。在溝通交流時(shí)，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。如點(diǎn)頭則表示對(duì)對(duì)方的肯定；抬眉則表示有疑問；當(dāng)眼睛不如點(diǎn)頭則表示對(duì)對(duì)方的肯定；抬眉則表示有疑問；當(dāng)眼睛不注視對(duì)方，意味著談話該結(jié)束了。

12、簡(jiǎn)言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)作可注視對(duì)方，意味著談話該結(jié)束了。簡(jiǎn)言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，非語言暗示，如點(diǎn)頭、幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，非語言暗示，如點(diǎn)頭、對(duì)視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。對(duì)視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用一、面部表情一、面部表情 德國哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：德國哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：“人們的臉直接地人們的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對(duì)方的臉上看反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對(duì)方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠。穿別人的本質(zhì)，

13、被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！绷_曼羅曼 羅蘭亦說過：羅蘭亦說過：“面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言。的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！睖贤ǖ拿娌勘砬閼?yīng)該是誠懇坦率、輕松友好的，而溝通的面部表情應(yīng)該是誠懇坦率、輕松友好的，而不應(yīng)該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應(yīng)顯出自負(fù)自矜的面不應(yīng)該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應(yīng)顯出自負(fù)自矜的面孔，那樣就會(huì)從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表孔，那樣就會(huì)從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表情還應(yīng)該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而不應(yīng)該是情還應(yīng)該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而

14、不應(yīng)該是矯揉造作、生硬僵滯的。矯揉造作、生硬僵滯的。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用 根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人，那你和別人溝根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人，那你和別人溝通時(shí)就比較占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開放，對(duì)通時(shí)就比較占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開放，對(duì)你所說的話，接受度也就會(huì)比較高。你所說的話，接受度也就會(huì)比較高。宋翼目前是一家廣告公司的資深副總。由于宋翼臉?biāo)我砟壳笆且患覐V告公司的資深副總。由于宋翼臉上表情老是很嚴(yán)肅，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；厣媳砬槔鲜呛車?yán)肅，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；氐郊乙彩且粯?，使得他的孩子常問他：到家也是一樣，使得他的孩子常問

15、他：“爸，你怎么了？爸，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。之后，宋翼決定經(jīng)?？鋸埖匦?，不過，在別人眼里，他笑得之后，宋翼決定經(jīng)?？鋸埖匦Γ贿^，在別人眼里，他笑得并不夸張，而是愉悅和熱情。并不夸張，而是愉悅和熱情。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用 必須控制一些不利于良好溝通的面部表情?？迒手?、必須控制一些不利于良好溝通的面部表情?？迒手?、板著面孔、面無表情等，這些都表示不滿、不高興，或給人板著面孔、面無表

16、情等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，皺眉表達(dá)不不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，皺眉表達(dá)不愉快或迷惑，眉毛上揚(yáng)就可能表示嫉妒或不信任。愉快或迷惑，眉毛上揚(yáng)就可能表示嫉妒或不信任。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用二、眼睛二、眼睛 研究證明，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼睛研究證明，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼睛對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。各種器官各自所占比例分別為：視對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。各種器官各自所占比例分別為：視覺覺87%87%、聽覺、聽覺7%7%、嗅覺、嗅覺1%1%?？梢姡抗饨佑|在人際溝通中有極?？梢?，目光接觸在人際溝通中有極為重要的

17、功能。為重要的功能。眼睛在溝通中功能很多：眼睛在溝通中功能很多：愛憎功能、威嚇功能、補(bǔ)愛憎功能、威嚇功能、補(bǔ)償功能、顯示地位功能償功能、顯示地位功能 眼睛溝通技巧：眼睛溝通技巧：1 1、目光專注、目光專注“五秒鐘五秒鐘”恰恰好，恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)數(shù)。神暫停時(shí)數(shù)。2 2、看準(zhǔn)位置、看準(zhǔn)位置 3 3、虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合 同較多的人同較多的人談話的場(chǎng)合，我們的目光要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什談話的場(chǎng)合，我們的目光要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實(shí)際上什么也沒看。么地方、看什么聽

18、眾，但實(shí)際上什么也沒看。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用三、手勢(shì)語三、手勢(shì)語 手也會(huì)說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地手也會(huì)說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地使用手勢(shì)，傳達(dá)多種信息。例如，人們常常用手勢(shì)來代替語使用手勢(shì)，傳達(dá)多種信息。例如，人們常常用手勢(shì)來代替語言，言，手勢(shì)語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人手勢(shì)語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示們常常以拍桌捶腿表示“高興高興”；頻頻捶胸以示；頻頻捶胸以示“悲痛悲痛”；不停地搓手是不停地搓手是“為難為難”的表現(xiàn)；拍拍腦門為的表現(xiàn)；拍拍腦門為“悔恨悔恨”的意思，的意思，等等。這些手勢(shì)語主要是增強(qiáng)

19、表情達(dá)意的情感色彩，使語言等等。這些手勢(shì)語主要是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩，使語言更富有感染力。更富有感染力。第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾 人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。據(jù)專家估計(jì)，此后要再增加據(jù)專家估計(jì)，此后要再增加50%50%的印象（好印象或壞印象），的印象（好印象或壞印象），就還得再花五分鐘。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，就還得再花五分鐘。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場(chǎng)合該穿什么衣服便成了很重要的學(xué)問。人的外表沒在什么場(chǎng)合該穿什么衣服便成了很重要的學(xué)問。人的外表沒被衣服覆蓋的部分只有臉和頭發(fā)，所以你怎么修整你的頭發(fā)，

20、被衣服覆蓋的部分只有臉和頭發(fā)，所以你怎么修整你的頭發(fā)，怎樣化妝，配戴什么首飾，也會(huì)影響別人對(duì)你的印象。怎樣化妝，配戴什么首飾，也會(huì)影響別人對(duì)你的印象。1960 1960年尼克松和肯尼迪競(jìng)選總統(tǒng)。就當(dāng)時(shí)的政治影年尼克松和肯尼迪競(jìng)選總統(tǒng)。就當(dāng)時(shí)的政治影響來說，尼克松獲勝的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過肯尼迪。但是，尼克響來說，尼克松獲勝的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過肯尼迪。但是，尼克松在競(jìng)選演講時(shí)穿著肥大的衣服，顯得精神不振，而肯尼迪松在競(jìng)選演講時(shí)穿著肥大的衣服，顯得精神不振，而肯尼迪則打扮得衣冠楚楚，精神飽滿。結(jié)果演講時(shí)的服飾削弱了聽則打扮得衣冠楚楚，精神飽滿。結(jié)果演講時(shí)的服飾削弱了聽眾對(duì)尼克松的信任，最終尼克松落選。眾對(duì)尼

21、克松的信任，最終尼克松落選。第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾1 1、穿著要得體、穿著要得體2 2、服裝與配色、服裝與配色3 3、著裝與形體、著裝與形體4 4、著裝與臉型、著裝與臉型5 5、著裝與膚色、著裝與膚色 6 6、著裝與年齡、著裝與年齡7 7、著裝與場(chǎng)合身份、著裝與場(chǎng)合身份 第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾儀容整潔、化妝適度儀容整潔、化妝適度保持口腔衛(wèi)生清潔，男士的胡須和鼻毛要保持干凈保持口腔衛(wèi)生清潔，男士的胡須和鼻毛要保持干凈 保持頭發(fā)的清潔，不發(fā)出異味，保持頭發(fā)的清潔，不發(fā)出異味，保持手部衛(wèi)生清潔，及時(shí)清洗保持手部衛(wèi)生清潔，及時(shí)清洗 ，及時(shí)修剪指甲。，及時(shí)修剪指甲。周恩來從早年讀書就注意儀表，終其一生：面必凈、發(fā)必理、周恩來從早年讀書就注意儀表，終其一生：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必潔。頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直。氣象：衣必整、鈕必潔。頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿??；勿傲，勿暴，勿?。活伾阂撕停遂o，宜莊。顏色：宜和，宜靜，宜莊。不要被習(xí)慣左右不要被習(xí)慣左右 穿著多半是按照過去的習(xí)慣而來的。仔細(xì)想想你穿著、穿著多半是按照過去的習(xí)慣而來的。仔細(xì)想想你穿著、打扮有哪種習(xí)慣？你是不是老挑選某幾種顏色的衣服？這些打扮有哪種習(xí)慣？你是不是老挑選某幾種顏色的衣服？這些顏色適合你嗎？顏色適合你嗎？