第六講 非語言溝通

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1、第六講第六講 非語言溝通非語言溝通 蘇蘇格拉底格拉底說：說：“高貴和尊嚴，高貴和尊嚴，自卑和好強，精明和機敏。傲慢和粗俗，自卑和好強，精明和機敏。傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢上反映出來。姿勢上反映出來?！毖葜v就是得體地運用聲音、表演講就是得體地運用聲音、表情和手勢。情和手勢。西塞羅西塞羅表達影響力的比較表達影響力的比較非語言溝通的含義：非語言溝通的含義：美國學者米迪皮而認為，即使是最保守的看法，在某一美國學者米迪皮而認為，即使是最保守的看法，在某一交往過程中，交往過程中，3535的社會信息是通過語言傳遞的，其余的社會信息是通過語言傳遞的，

2、其余6565的信息是由非語言手段傳遞的。的信息是由非語言手段傳遞的。一、非語言溝通的含義一、非語言溝通的含義 非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息是通過身體動非語言信息是通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。非語言溝通的方式：

3、非語言溝通的方式：標記語言標記語言 如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”O(jiān)K”和和勝利的勝利的“V”V”等。等。，如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、，如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、美元的符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。美元的符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。動作語言動作語言 例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著

4、急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。她拿不定注意。物體語言物體語言 總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，個干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。這樣的人一定有品味有檔次。非語言溝通的類型非語言溝通的類型：非語言溝通的類型很多，如時間語、空間非語言溝通的類型很多，如時間語、空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們在此主語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們在此主要研究以下三種類型：要研究以下三種類型：1 1、體態(tài)語、體

5、態(tài)語 2 2、服飾語、服飾語 3 3、副語言、副語言 非語言溝通的特點非語言溝通的特點：1 1、無意識性、無意識性 例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反更多的是一種對外界刺激的直接反應

6、，基本都是無意識的反應。應。2 2、情境性、情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起拍案而起，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示，表示贊賞至極。贊賞至極。非語言溝通的特點非語言溝通的特點：3 3、可信性、可信性 當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻

7、在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。非語言溝通的特點非語言溝通的特點：4 4、個性化、個性化 一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相一個人的肢體語言，同說話人的

8、性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征。人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。性特征。人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：1、輔助語言表達、輔助語言表達 人們運用言語行為來溝通思想、表達情感，往往有人們運用言語行為來溝通思想、表達情感，往往有詞不達意或詞難盡意的感覺，因此需要同時使用非語言行為詞不達意或詞難盡意的感覺，因此需要同時使用非語言行為來進行幫助，或彌

9、補言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強調(diào)，來進行幫助，或彌補言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達。例如，當別人在街使自己的意圖得到更充分更完善的表達。例如，當別人在街上向正在行走的你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手上向正在行走的你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點方向，幫助對方領(lǐng)會道路方向，達到有效的信息溝通。給指點方向，幫助對方領(lǐng)會道路方向，達到有效的信息溝通。2 2、表達情感、表達情感非語言行為主要作用可以表達感情和情緒，例如，相互握手非語言行為主要作用可以表達感情和情緒，例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示則表示著良

10、好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：3 3、了解對象、了解對象 非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗告訴我們，對于一個人的認識在很大程度上來自對其非經(jīng)驗告訴我們，對于一個人的認識在很大程度上來自對其非語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位

11、、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切望、聞、問、切”，其中，其中前兩項就是通過非語言行為對患者進行臨床觀察。前兩項就是通過非語言行為對患者進行臨床觀察。非語言溝通的作用非語言溝通的作用：4、調(diào)節(jié)互動、調(diào)節(jié)互動 在溝通交流時，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進行。在溝通交流時，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進行。如點頭則表示對對方的肯定；抬眉則表示有疑問；當眼睛不如點頭則表示對對方的肯定；抬眉則表示有疑問；當眼睛不注視對方，意味著談話該結(jié)束了。

12、簡言之，調(diào)節(jié)肢體動作可注視對方，意味著談話該結(jié)束了。簡言之，調(diào)節(jié)肢體動作可幫助交談者控制溝通的進行。因此，非語言暗示，如點頭、幫助交談者控制溝通的進行。因此，非語言暗示，如點頭、對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用一、面部表情一、面部表情 德國哲學家斯科芬翰爾曾指出：德國哲學家斯科芬翰爾曾指出：“人們的臉直接地人們的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠。穿別人的本質(zhì)，

13、被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！绷_曼羅曼 羅蘭亦說過：羅蘭亦說過：“面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復雜到千百倍的語言。的語言，是比嘴里講的復雜到千百倍的語言?！睖贤ǖ拿娌勘砬閼撌钦\懇坦率、輕松友好的，而溝通的面部表情應該是誠懇坦率、輕松友好的，而不應該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應顯出自負自矜的面不應該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應顯出自負自矜的面孔，那樣就會從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表孔，那樣就會從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表情還應該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而不應該是情還應該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而

14、不應該是矯揉造作、生硬僵滯的。矯揉造作、生硬僵滯的。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用 根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人，那你和別人溝根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人，那你和別人溝通時就比較占優(yōu)勢，因為別人會認為你很友善、很開放，對通時就比較占優(yōu)勢，因為別人會認為你很友善、很開放，對你所說的話，接受度也就會比較高。你所說的話，接受度也就會比較高。宋翼目前是一家廣告公司的資深副總。由于宋翼臉宋翼目前是一家廣告公司的資深副總。由于宋翼臉上表情老是很嚴肅，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；厣媳砬槔鲜呛車烂C，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；氐郊乙彩且粯?，使得他的孩子常問他：到家也是一樣，使得他的孩子常問

15、他：“爸，你怎么了？爸，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。之后，宋翼決定經(jīng)?？鋸埖匦?，不過，在別人眼里，他笑得之后，宋翼決定經(jīng)?？鋸埖匦?，不過，在別人眼里，他笑得并不夸張，而是愉悅和熱情。并不夸張，而是愉悅和熱情。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用 必須控制一些不利于良好溝通的面部表情?？迒手?、必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。哭喪著臉、板著面孔、面無表情等，這些都表示不滿、不高興，或給人板著面孔、面無表

16、情等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹慎，皺眉表達不不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹慎，皺眉表達不愉快或迷惑，眉毛上揚就可能表示嫉妒或不信任。愉快或迷惑，眉毛上揚就可能表示嫉妒或不信任。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用二、眼睛二、眼睛 研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應最為強烈。各種器官各自所占比例分別為：視對刺激的反應最為強烈。各種器官各自所占比例分別為：視覺覺87%87%、聽覺、聽覺7%7%、嗅覺、嗅覺1%1%?？梢姡抗饨佑|在人際溝通中有極?？梢姡抗饨佑|在人際溝通中有極為重要的

17、功能。為重要的功能。眼睛在溝通中功能很多：眼睛在溝通中功能很多：愛憎功能、威嚇功能、補愛憎功能、威嚇功能、補償功能、顯示地位功能償功能、顯示地位功能 眼睛溝通技巧：眼睛溝通技巧：1 1、目光專注、目光專注“五秒鐘五秒鐘”恰恰好，恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼神暫停時數(shù)。神暫停時數(shù)。2 2、看準位置、看準位置 3 3、虛實結(jié)合、虛實結(jié)合 同較多的人同較多的人談話的場合，我們的目光要虛實結(jié)合，可以采用好像在看什談話的場合，我們的目光要虛實結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實際上什么也沒看。么地方、看什么聽

18、眾，但實際上什么也沒看。第二節(jié)第二節(jié) 體態(tài)語妙用體態(tài)語妙用三、手勢語三、手勢語 手也會說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地手也會說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地使用手勢，傳達多種信息。例如，人們常常用手勢來代替語使用手勢，傳達多種信息。例如，人們常常用手勢來代替語言，言，手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示們常常以拍桌捶腿表示“高興高興”；頻頻捶胸以示；頻頻捶胸以示“悲痛悲痛”；不停地搓手是不停地搓手是“為難為難”的表現(xiàn)；拍拍腦門為的表現(xiàn)；拍拍腦門為“悔恨悔恨”的意思，的意思，等等。這些手勢語主要是增強

19、表情達意的情感色彩，使語言等等。這些手勢語主要是增強表情達意的情感色彩，使語言更富有感染力。更富有感染力。第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾 人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。據(jù)專家估計，此后要再增加據(jù)專家估計，此后要再增加50%50%的印象（好印象或壞印象），的印象（好印象或壞印象），就還得再花五分鐘。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，就還得再花五分鐘。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場合該穿什么衣服便成了很重要的學問。人的外表沒在什么場合該穿什么衣服便成了很重要的學問。人的外表沒被衣服覆蓋的部分只有臉和頭發(fā)，所以你怎么修整你的頭發(fā)，

20、被衣服覆蓋的部分只有臉和頭發(fā)，所以你怎么修整你的頭發(fā)，怎樣化妝，配戴什么首飾，也會影響別人對你的印象。怎樣化妝，配戴什么首飾，也會影響別人對你的印象。1960 1960年尼克松和肯尼迪競選總統(tǒng)。就當時的政治影年尼克松和肯尼迪競選總統(tǒng)。就當時的政治影響來說，尼克松獲勝的可能性遠遠超過肯尼迪。但是，尼克響來說，尼克松獲勝的可能性遠遠超過肯尼迪。但是，尼克松在競選演講時穿著肥大的衣服，顯得精神不振，而肯尼迪松在競選演講時穿著肥大的衣服，顯得精神不振，而肯尼迪則打扮得衣冠楚楚，精神飽滿。結(jié)果演講時的服飾削弱了聽則打扮得衣冠楚楚，精神飽滿。結(jié)果演講時的服飾削弱了聽眾對尼克松的信任，最終尼克松落選。眾對尼

21、克松的信任，最終尼克松落選。第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾1 1、穿著要得體、穿著要得體2 2、服裝與配色、服裝與配色3 3、著裝與形體、著裝與形體4 4、著裝與臉型、著裝與臉型5 5、著裝與膚色、著裝與膚色 6 6、著裝與年齡、著裝與年齡7 7、著裝與場合身份、著裝與場合身份 第三節(jié)第三節(jié) 儀表服飾儀表服飾儀容整潔、化妝適度儀容整潔、化妝適度保持口腔衛(wèi)生清潔，男士的胡須和鼻毛要保持干凈保持口腔衛(wèi)生清潔，男士的胡須和鼻毛要保持干凈 保持頭發(fā)的清潔，不發(fā)出異味，保持頭發(fā)的清潔，不發(fā)出異味，保持手部衛(wèi)生清潔，及時清洗保持手部衛(wèi)生清潔，及時清洗 ，及時修剪指甲。，及時修剪指甲。周恩來從早年讀書就注意儀表，終其一生：面必凈、發(fā)必理、周恩來從早年讀書就注意儀表，終其一生：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必潔。頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直。氣象：衣必整、鈕必潔。頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿??；勿傲，勿暴，勿怠；顏色：宜和，宜靜，宜莊。顏色：宜和，宜靜，宜莊。不要被習慣左右不要被習慣左右 穿著多半是按照過去的習慣而來的。仔細想想你穿著、穿著多半是按照過去的習慣而來的。仔細想想你穿著、打扮有哪種習慣？你是不是老挑選某幾種顏色的衣服？這些打扮有哪種習慣？你是不是老挑選某幾種顏色的衣服？這些顏色適合你嗎？顏色適合你嗎？