-2021物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)_物業(yè)公司個(gè)人總結(jié) --個(gè)人總結(jié)

《-2021物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)_物業(yè)公司個(gè)人總結(jié) --個(gè)人總結(jié)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《-2021物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)_物業(yè)公司個(gè)人總結(jié) --個(gè)人總結(jié)（26頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2021物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人總結(jié)_物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)_物業(yè)公司個(gè)人總結(jié) -個(gè)人總結(jié) 2021物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 　自20xx年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下： 　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)

2、，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 　　二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) 　　(一)耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支

3、平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。格外在常常性開支方面，嚴(yán)格

4、把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。 　　(二)主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 　　(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這

5、是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。 　　三、主要閱歷和收獲 　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： 　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 　　(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) 　　(四)只有樹立服務(wù)

6、意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 　　四、存在的不足 　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： 　　(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，格外是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí); 　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難; 　　(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 　　五、下步的準(zhǔn)備 　　針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： 　　(一)主動(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; 　　

7、(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; 　　(三)管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支; 　　(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系; 　　(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 個(gè)人物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié) 在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的見習(xí)期后成為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來的人力資源部調(diào)至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務(wù)處，至今雖然只有一個(gè)多月，但我早已進(jìn)入了狀態(tài)，這要?dú)w功于公司賜予我足足六個(gè)月的時(shí)間去預(yù)熱，更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的言傳身教，以及全部同事的相互關(guān)懷和關(guān)心。 小區(qū)不同于人力資源

8、部，其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事，更有客服、財(cái)務(wù)、工程等方面的管理，此可謂"麻雀雖小，五臟俱全。我學(xué)的是文科，擅長(zhǎng)的是文字資料處理，對(duì)修理、工程類的業(yè)務(wù)學(xué)問卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護(hù)，但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必需熟識(shí)小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。 現(xiàn)將我一個(gè)多月來的工作匯報(bào)如下： 一、 建立物業(yè)文件檔案體系 1. 預(yù)覽原始文件檔案 新的文件檔案體系的建立肯定要符合本小區(qū)的實(shí)際狀況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才能更好地為其供應(yīng)便利，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了

9、優(yōu)化，首先對(duì)原有的各類資料深化學(xué)習(xí)、把握，對(duì)小區(qū)的基本狀況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)狀況的把握絕不模糊。 2. 重新歸類各種文件 物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)修理材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參與各種活動(dòng)材料等。我把原始材料依據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后依據(jù)需要從各大類分出幾個(gè)小類，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。 3. 收集各類文件材料

10、 由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較簡(jiǎn)單更新，而財(cái)務(wù)、修理、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的任意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總，然后依據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了轉(zhuǎn)變，因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)，對(duì)資料做了更新。 4. 美化文件材料格式 物業(yè)材料不僅要有有用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、

11、條理清楚有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、有用性。 二、 巡察小區(qū)，做好記錄 1. 清潔衛(wèi)生巡查 保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不行怠慢。我常常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)覺沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。 2. 違章現(xiàn)象巡查

12、 由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、任意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作支配，如遇發(fā)覺有違章行為就作好記錄，通知保安員幫助處理。 3. 公共設(shè)施檢查 路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行平安，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的留意和重視，從而我們無法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽，準(zhǔn)時(shí)解決問題、消退隱患。我發(fā)覺過幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對(duì)提

13、升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有好處的。 三、 幫助經(jīng)理，完成其他工作 1. 報(bào)修接待 報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必需要記錄具體、精準(zhǔn)，才能使修理工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主溝通，都要留意用語用詞要規(guī)范，看法要溫柔。在做好具體記錄之后，準(zhǔn)時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對(duì)于自己站內(nèi)無法修理的工作，就立刻通知修理中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。 2. 會(huì)議記錄 會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常狀況下，我們每月召開一次保安例會(huì)、二次

14、保潔例會(huì)，我都具體做好了記錄，不但有具體的會(huì)議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議，我也次次出席，做好記錄備案，便利工作又好又快地落實(shí)。 3. 其他事務(wù) 小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過來的時(shí)候，會(huì)一起參加修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事閱歷不足、修理技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。 到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長(zhǎng)。如果要混過這半年是很簡(jiǎn)潔的，假如要脫離方案做些事情也是不夠用

15、的。因此，要充分利用接下來的半年做實(shí)事就必需要有明確的工作方案、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更杰出，現(xiàn)提出以下"兩種學(xué)習(xí)、"三駕馬車、"一個(gè)團(tuán)隊(duì)、"多種管理： 一、 兩種學(xué)習(xí)，相輔相成 1. 自我培訓(xùn) 為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行方法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書刊遮天蔽日，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱掃瞄一番，肯定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，方案在拿到初級(jí)證書后連續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程。

16、我始終信任"理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐這句話。 2. 主動(dòng)參加 物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷主動(dòng)參加各種實(shí)際操作，才能深化理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，或許不必精通具體的修理技術(shù)，但至少應(yīng)當(dāng)把握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)修理、設(shè)備保養(yǎng)，當(dāng)場(chǎng)學(xué)習(xí)、不恥下問要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好許多。面對(duì)業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？ 二、 三駕馬車，齊頭并進(jìn) 1. 與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系 面對(duì)數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠幫助我們，首先就是要與之建立

17、良好的關(guān)系。朱總說過："有賴于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順當(dāng)工作和勝利的有利條件之一。通過與"兩委領(lǐng)導(dǎo)常常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、修理方案，共同解決實(shí)際問題，在商量工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。 2. 敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，切忌推脫回避 我們常常遇到的問題就是，居委會(huì)常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)吵等。我們對(duì)此很無奈卻又無法回避，總要耐煩細(xì)致地傾聽居民的埋怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到簡(jiǎn)單的問題，如單方難以解決，就

18、要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。 三、 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同心同德 1. 互幫互助，關(guān)系融洽 同事之間建立好良好關(guān)系，相互關(guān)心，相互體諒，保持融洽的關(guān)系是特別重要的。要懂得謙讓，不行因個(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，相互分擔(dān)。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后，不要由于工作量孰重孰輕而斤斤計(jì)較，更不要將個(gè)人心情轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都特別融洽，就像一家人其樂融融。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，民主議事 一個(gè)人再完善，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的麻煩問題之時(shí)，肯定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期

19、召開站內(nèi)工作會(huì)議，溝通工作中的難點(diǎn)，一同商量、提出有效的處理措施；對(duì)一些決策性的工作，征求員工們的看法，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。 四、 多種管理，統(tǒng)籌兼顧 1. 落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制 不成法規(guī)，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，制造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬事要從公司的利

20、益和業(yè)主的利益著手。 2. 加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè) 提高保安素養(yǎng)和責(zé)任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的關(guān)心和溝通。加強(qiáng)治安管理，親密留意進(jìn)出人員和車輛，注重登記制度，把平安防范落實(shí)到每一個(gè)保安家上。班組領(lǐng)導(dǎo)要常常走訪工作一線，聽取看法，要不定期的開展各種訓(xùn)練，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的學(xué)問。 3. 加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施 依據(jù)業(yè)主需要和多方看法征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中。近期又依據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來，但街道安排的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要，我們將盡

21、快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)峻，我們方案在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、修理和保養(yǎng)。 4. 加強(qiáng)人性化管理服務(wù) 處事簡(jiǎn)單處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批判訓(xùn)練要有技巧性，有些需要嚴(yán)厲?訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤，而且還能使其主動(dòng)性倍增，工作更加賣力；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主，肯定要急業(yè)主所

22、急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿足。遇到不講道理的，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒。 我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì)，這里才是真正能夠培育人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們賜予我的關(guān)心和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美妙家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿足、公司放心的人民"好公仆。 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jī)，才有足夠的魄力和資本去制服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)受一番霜凍，待時(shí)日，吐露芳香；連續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！

23、 物管中心個(gè)人工作總結(jié) 一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司"敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初開頭，中心便著手打造物管中心"第一時(shí)間，第一服務(wù)的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 （一）貫徹iso質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司"質(zhì)量年的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。 （二）形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

24、 "服務(wù)為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和用法人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 1、主動(dòng)與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好同學(xué)各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和討論生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門進(jìn)行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要狀況，準(zhǔn)時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)準(zhǔn)時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗

25、擊甲流黑板報(bào)等。 3、舉辦 "11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動(dòng)，發(fā)放"交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)看法建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，便利大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿足放心。 二、內(nèi)部日常管理工作 （一）人員素養(yǎng)方面 為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)方案，主動(dòng)開展各項(xiàng)學(xué)問培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是一般員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)

26、內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2021》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)綻開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié) 我個(gè)人比較喜愛的工作就是做物業(yè)管理，每個(gè)月都能夠不斷地積累閱歷，不斷地向同行學(xué)習(xí)，使自己能更好地進(jìn)行物業(yè)管理，6月份已經(jīng)結(jié)束，本人對(duì)這個(gè)月的工作作如下總結(jié)： 　 首先,我從個(gè)人學(xué)習(xí)與工作方面進(jìn)行總結(jié) 　 物業(yè)管理工作是我從去年高校畢業(yè)后就開頭做的工作，在開頭做物業(yè)管理的

27、時(shí)候，閱歷少，沒有豐富的工作閱歷。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理方案，有一個(gè)明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。 主要表現(xiàn)在： 1、在工作中學(xué)習(xí)，通過書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，同學(xué)注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點(diǎn)。而且不斷查閱資料與實(shí)踐想結(jié)合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。 2、在領(lǐng)導(dǎo)與同行的關(guān)心與溝通中，我學(xué)到了許多書本上的學(xué)問，從不熟識(shí)與嫻熟，把握與工作的技巧。 再次就是制作好個(gè)人工作的方案，仔細(xì)對(duì)待物業(yè)管理工作，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，定期做好自己工作總結(jié)報(bào)告。 (1)、做好物業(yè)管理工作先從財(cái)務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來

28、，財(cái)務(wù)這方面是很重要的。我對(duì)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作都仔細(xì)細(xì)致地完成了。理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作的各種制度。實(shí)現(xiàn)了第一筆財(cái)務(wù)賬都管理得有條有理。同時(shí)年度收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。根據(jù)財(cái)務(wù)工作的制度，我把每個(gè)月的收入與支出狀況進(jìn)行一小強(qiáng)，對(duì)發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。 （2）、每個(gè)月都會(huì)實(shí)行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)收好服務(wù)費(fèi)。結(jié)合在本工作，對(duì)公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)用按時(shí)收繳。今年的服務(wù)費(fèi)也收到了百分之九十以上。嚴(yán)格把好選購關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化的工作方案。 其次,文件工作的收錄與資料的保存方面也主動(dòng)做完成。 依據(jù)工作需要，制作表格文

29、檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，本人實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負(fù)責(zé)的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)與仔細(xì)驗(yàn)收交接。 最終說說我的主要工作閱歷和收獲，以后要在物業(yè)管理方面努力的方向 　　在2021工作1年來，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，認(rèn)識(shí)到只有知道自己在工作中的位置

30、，努力做好自己的本職工作，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有與集體一起工作溝通，才能處理好各種工作上的關(guān)系，在新環(huán)境中才能很好、很快地進(jìn)入狀態(tài)；管理工作是很有原則的，落實(shí)管理制度，財(cái)務(wù)管理都是要自己努力去制訂好方案的，還有要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： 　對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，格外是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)； 　　食堂伙食開銷較大，不能很好的掌握支出，以后要多花些工夫去了解。 　　綠化工作也是物業(yè)管理中的重要工作，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大簡(jiǎn)單，的功夫 　通過

31、本次物業(yè)管理個(gè)人工作的總結(jié)，使自己認(rèn)識(shí)到自己工作中的存在的問題，以及要努力的地方，為將來更好的做好物業(yè)工作而努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。 物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 　　2021年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把2021年上半年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 　　一、 強(qiáng)化部門制度建設(shè) 　　1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提 　　高工作效率。 　　2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際

32、狀況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)用法。 　　3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。 　　4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時(shí)整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。 　　5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 　　6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的聘請(qǐng)培訓(xùn)工

33、作。 　　二、 收費(fèi)管理 　　1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 　　2、對(duì)2021年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。 　　3、家政創(chuàng)收收入07年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但

34、上半年始終未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。 　　4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn) 　　行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。 　　三、 服務(wù)管理 　　1、 對(duì)前期物業(yè)檔案

35、和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實(shí)行借用登記制。 　　① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 　?、?對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理; 　?、?對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù); 　　④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備; 　?、?對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實(shí)行定期空

36、房巡察制。 　　2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 　　3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行復(fù)原處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的

37、利益不受損失。 　　4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。 　　5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)"小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 　　6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可

38、開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。 　　四、 B區(qū)工作預(yù)備 　　1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。 　　2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思索預(yù)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理預(yù)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后預(yù)備印刷。 　　3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。 　　4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理

39、項(xiàng)目工作，做好回訪。 　　5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 　　五、 保潔管理 　　1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立刻對(duì)工作狀況進(jìn)行整體支配。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用方案進(jìn)行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和用法保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入

40、庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的用法，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。 　　2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)覺問題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行實(shí)行提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚(yáng)。 　　3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 　　綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。