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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第,5講 工作壓力,組織行為學,本講概要,什么是健康?,危害健康的主要因素,什么是(應(yīng)激)壓力?,壓力對人健康有哪些影響?,什么導致壓力?,如何應(yīng)付壓力?,你過得還好嗎?,軀體癥狀?,睡眠好嗎?,工作如意嗎?,工作負荷?,職業(yè)生涯發(fā)展?,工作中人際關(guān)系?,友情和婚戀狀況如何?,閑暇?,你沒有任何不良感覺?,1 身心健康的重要性,1.1 什么是健康?,傳統(tǒng)觀點,不生?。]有頭疼腦熱、跑肚拉稀等),現(xiàn)代觀點,健康指生理、心理和社會方面都康寧完好的狀態(tài),它不只是說沒有病或者不虛弱,。,正常與變態(tài),病因或癥狀標準
2、,社會標準,統(tǒng)計標準,文化差異,診斷標準客觀嗎?,Rosenhan,(1973):,八位假裝幻聽的心理學家,28-Nov-24,6,正常人的特點,了解并基本肯定自己,掌握自己的思想行動,自我價值感和自尊心,能與人建立親密關(guān)系,獨立謀生的意愿與能力,追求理想但不脫離現(xiàn)實,28-Nov-24,7,心理障礙的類別,傳統(tǒng)的分類,神經(jīng)癥,人格障礙,精神?。壕穹至寻Y、情感障礙、器質(zhì)障礙,近20年的分類:更細,焦慮癥、心身障礙、分離障礙、性心理障礙、人格障礙、情感障礙、精神分裂癥,28-Nov-24,8,心理問題重要嗎?,心理障礙普遍嗎?,心理問題好治嗎?,心理問題要緊嗎?,2 危害人類健康的主要因素,傳
3、染病,腸道疾病,肝炎,愛滋病,心腦血管疾病,惡性腫瘤,事故(交通事故),3 什么是(應(yīng)激)壓力?,個人對于知覺到的(真實或想象的)生理或心理事件的反應(yīng),這種反應(yīng)往往造成生理或情緒上的傷害或紊亂。,壓力的心理學模型,初級評價:發(fā)生了什么事情?,次級評價:自己能否應(yīng)付?,重新評價:事情是否好轉(zhuǎn)?,應(yīng)激環(huán)境與個體壓力的關(guān)系,環(huán)境:應(yīng)激刺激,個體:壓力水平,知覺,社會支持,過去經(jīng)歷,個體差別(,A,型人格),4 壓力對員工的健康、業(yè)績有什么影響?,猴的角色:,“,經(jīng)理,”,與,“,普通員工,”,7080%的疾病同應(yīng)激壓力有關(guān),潰瘍,緊張性頭疼與偏頭疼,冠心病,免役系統(tǒng)相關(guān)疾病,流感、過敏癥、風濕性關(guān)節(jié)
4、炎、癌癥,壓力水平與業(yè)績之間的關(guān)系,績 效,應(yīng)激壓力,正,負,低,高,5 什么導致壓力?,(,p.474),大的災(zāi)難,生活事件,家庭問題,工作學習問題,社交和其他問題,生活瑣事,體重、健康、無盡的事務(wù)、通勤交通,個人因素,認知、經(jīng)驗、社會支持、控制點、敵意,大災(zāi)難,創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙,Post-traumatic stress disorder,PTSD,包括惡夢,創(chuàng)傷場景突然閃現(xiàn),抑郁,焦慮,幸存者內(nèi)疚,惡夢不斷,難與人相處,焦慮、抑郁,生活事件評定量表(壓力評定表),Holmes-,Rahe,Life Events Rating Scale(1967),Death of spouse 100,
5、Divorce 73,Marital separation 65,Jail term 63,Death of family_m 63,Personal,inju,/ill 53,Marriage 50,Fired at work 47,Retirement 45,Pregnancy 40,Business readjust 39,Begin or end,sch,.26,Trouble with boss 23,Change in reside 20,Vocation 13,Christmas 12,生活事件及其對個體的意義,知覺到的應(yīng)激-各種刺激對不同人有不同意義,失業(yè)有不同的效應(yīng),收入拮據(jù)
6、,婚姻危機,搬家,失去朋友,失去自尊,日常瑣事,包括人際沖突,交通擁擠,擔心體重或,體型,物價上漲,事物繁忙、遺失物品等,對中年人,日常沖突比生活事件更能預(yù)測心理應(yīng)激癥狀。,日常爭執(zhí)對健康和幸福感有根本性的影響。,工作中常見的壓力源,消極事件,待業(yè)或失業(yè),扣發(fā)獎金或罰款,工作負荷大、節(jié)奏快,角色沖突或模糊,工作環(huán)境差,對現(xiàn)職工作不滿意,與上級關(guān)系緊張,與同事或鄰居不和,通勤路程或時間長,積極事件,突出的個人成就,開始就業(yè),晉升、提級,退休,企業(yè)變革為什么容易導致壓力和沖突?,威脅就業(yè),改變習慣,如何避免對變革的抵觸或擔憂?,企業(yè):員工參與改革、公開交流,員工:提高適應(yīng)能力(培訓與發(fā)展),什么職
7、業(yè)壓力大?,中高層經(jīng)理還是中下層經(jīng)理?,秘書、行政服務(wù)人員、機器操作工人、建筑工人、實驗室技術(shù)人員要求高、可控制程度低。,人際接觸頻率和強度與工作疲倦,接待員社會工作者,銷售代表客戶服務(wù)代表,圖書管理員學校教師、護士,(中度疲倦)(高度疲倦),物理學家護理員,實驗員消防員,儀表操作員警察,(低疲倦)(中度疲倦),人際接觸的頻率,人際接觸的強度,6 如何應(yīng)付壓力?,基本策略:,改變壓力情景,改變對情景的認識,改變對自己的認識,回避壓力情景,學會說不,學會放棄,無意識防御機制,應(yīng)付機制,類似于解決問題,努力改變情境,改變對情境的認知,改變對自己的認知,問題解決能力強的人,報告的應(yīng)激少,,心理癥狀少
8、。,其他解決方式:飲酒或其他藥物依賴,無意識防御機制,壓抑,否認,投射,反向形成,升華,合理化,被動攻擊,社會支持,可以依賴,得到幫助和關(guān)心的他人,社會支持對于身心健康非常重要,成年猴子,隔離之后免疫力下降,成年人:社會關(guān)系、親近朋友的數(shù)目是死亡率的一個預(yù)測指標。,機制:,緩沖假設(shè):社會支持避免有害刺激直接作用,初級評價與次級評價:減緩應(yīng)激壓力,應(yīng)付人生壓力的部分方式,創(chuàng)造性地解決問題,認知重構(gòu),寫日記、周記,時間管理,溝通技能,業(yè)余愛好,娛樂、運動釋放,打坐、宗教活動,認知重構(gòu),負面認知、有害思想,悲觀主義,過分概括化,全或無的思維,內(nèi)控、外控,認知重構(gòu)步驟,問題覺察,情景的重新評價,接納和
9、替換,評價,寫日記、周記,確認導致挫折、憂傷和緊張的事情或問題,表達自己面對這些事情的情緒,探討進一步的解決方案,注意:,放松并集中精力、不要謹小慎微、隨心所欲、隱秘性、克服內(nèi)心的阻礙,時間管理,A,型行為,工作狂,時間變戲法者(一心多用者),拖拉者,任務(wù)排序法,日程排定法,實施法(截止期、目標),娛樂、幽默,學習輕松地對待生活,每天尋找一件幽默有趣的事情,建立幽默檔案,努力改進你的想象力和創(chuàng)造性,學會夸張描述,多讀書,與兒童玩耍,創(chuàng)造某種東西,個人準備:儲備足夠的資源,健康和體力,體育鍛煉、打坐氣功,積極的信念,問題解決技能,社會技能,社會支持,物資資源,組織如何幫助員工克服壓力?,改善工作環(huán)境,重新設(shè)計工作任務(wù)、流程,重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu),改變工作日程,彈性工作時間和休假,目標管理,員工參與,研究角色的明晰和沖突,員工培訓和發(fā)展,體育健身計劃,