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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,促銷代表工作標準和促銷說辭,第一局部：促銷代表工作標準,1、促銷根本禮儀,(1)儀容儀表的要求：,促銷代表在工作中代表著勁牌公司的形象，應當有良好的儀容儀表。需著裝整齊，穿勁牌促銷服裝，顧客要能清晰看到勁酒標志，服裝要保持潔凈潔凈；促銷代表應淡妝上崗，頭發(fā)潔凈潔凈，雙手保持潔凈；要保持良好的站姿，應兩手放前，抬頭挺胸，面帶微笑，大方自然，不卑不亢。,(2)言語態(tài)度要求：,要認真背誦和領悟促銷活動所使用的標準語言，不能信口開河，胡編亂造；介紹時聲音要輕，給人以親切的感覺；要百說不厭，百問不煩；要對每一位顧客表現出熱忱，不管顧客購置與否，都要顯出
2、同樣熱忱；要微笑始終；要表現出足夠急躁。,第一局部：促銷代表工作標準,1、促銷的根本禮儀：,(3)禮貌用語的使用：,常常使用禮貌用語“請、您好、你們好、對不起、感謝、再見”等，不僅能表達對顧客的敬重，還能呈現促銷代表本身的素養(yǎng)。,(4)促銷時使用標準的一般話：,顧客來自全國各地，原則上要求促銷代表使用標準的一般話與顧客溝通，不能用方言或俚語，以展現勁牌人的高素養(yǎng)和勁牌公司的良好企業(yè)形象，也可視具體狀況而定。,第一局部：促銷代表工作標準,2、促銷代表應具備的根本素養(yǎng)：,要成為一名優(yōu)秀的促銷代表，必需從多方面嚴格要求自己，努力培育和提高自己的工作力量。,1觀看力量,要逐步培育通過顧客的外部表現去了
3、解其購置心理的力量，學會察言觀色，依據顧客的外部表現分析揣摩其購置心理，然后承受針對性的促銷方法；,對待群體顧客，比方酒店里的一桌客人，選擇科學的觀看方式，先局部后整體，留意力分布合理，找準這群人中的消費決策人，對其開放促銷，但也留意不能冷落了其他客人；,依據觀看狀況，找準最正確推銷時機，也就是確定我們什么時候上前推銷不僅不會碰壁，反而要能有銷售；,第一局部：促銷代表工作標準,2、促銷代表應具備的根本素養(yǎng)：,2語言表達力量,語言表達在促銷過程中尤為重要，向顧客介紹產品，答復顧客提問，為顧客供給效勞，直到顧客購置后的致謝，都需要靠語言來溝通，促銷代表要用良好的語言表達力量來制造和諧的銷售氣氛，引
4、導顧客正確生疏產品，順當開展促銷工作。必需努力做到：,不用方言，盡量使用一般話。固然某些具體狀況可例外；,語速平緩，語調適宜，富有感情，有感染力；,語言表達清晰、準確，不模棱兩可；,語言表述有層次，規(guī)律性強，能增加顧客的信任度；,語言生動、形象、幽默，能吸引顧客留意。,第一局部：促銷代表工作標準,2、促銷代表應具備的根本素養(yǎng)：,3溝通力量,促銷代表必需有肯定的公關技巧，處理同相關人員的融洽關系，贏得他們的好感，取得其信任。,要有主動溝通意識。促銷的本質在于溝通，促銷代表必需具備猛烈的溝通意識，并將這種意識有效地轉化為行動；,促銷代表要樂觀地聽取別人的看法和意見；,促銷代表要能恰當地說明自己的觀
5、點和看法，這就要求促銷代表要有全面的學問作為溝通的根底，同時實行適宜的說明自己觀點和看法的方式；,溝通中能適當協(xié)作臉上表情和肢體語言，增加說服力和感染力；,能合理安排溝通時間，將更多的溝通時間花在重點對象上。,第一局部：促銷代表工作標準,2、促銷代表應具備的根本素養(yǎng)：,4反響力量,促銷代外表對的是形形色色的顧客，他們自身的要求、對產品的看法不同，確定會有各種各樣的異議，促銷代表除以企業(yè)和產品學問作根底外，還必需有快捷的反響力量。,5心理承受力量,促銷代表要有良好的心理承受力量，要依靠理智的力氣來對待顧客的蠻橫態(tài)度和不恰當的言行舉止，不行沖撞，要掌握自己的心情，不能工作中受了一點挫折就精神不振，
6、要始終把自己的心情調整在最正確狀態(tài)，樹立“顧客至上”觀念。,第一局部：促銷代表工作標準,2、促銷代表應具備的根本素養(yǎng)：,6具備四種心態(tài),愛心。愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是翻開顧客心靈的鑰匙。,信念。人之所以能，是由于信任自己能。,恒心。忍耐、一貫、堅持。,熱心。熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱忱和工作結合在一起，事半功倍。,第一局部：促銷代表工作標準,3、勁酒促銷代表的工作標準崗位要求,1不卑不亢，布滿信念和工作熱忱。促銷代表代表的是勁牌公司的形象，在顧客面前不行畏頭畏腦，縮手縮腳，亦不行大大咧咧，自以為是。不行因推銷不成而垂頭喪氣，也不行因推銷成功而喜形于色。,2促銷代表需要同
7、終端人員溝通，但在工作進展中不能與營業(yè)員或其他促銷代表交頭接耳，一方面不能很好地招呼顧客，給顧客留下不好的印象；另一方面簡潔引起終端負責人反感，會認為影響了工作秩序，給我們的促銷工作帶來不必要的麻煩。,3嚴格遵守終端規(guī)章制度。每個促銷代表要生疏促銷終端的各項規(guī)章制度并嚴格遵守。按時上下班，不行遲到早退，更不允許無故曠工，不做違反終端制度的事情。,第一局部：促銷代表工作標準,3、勁酒促銷代表的工作標準崗位要求,4促銷代表要同酒店效勞員、經理搞好客情關系。良好的客情關系實際上是制造了良好的促銷工作環(huán)境；給經理留下良好的印象，實際上也是為勁牌公司留下了良好的印象。要求促銷代表主動同其溝通，盡早到達酒
8、店，與酒店效勞員一起做各項預備工作，并留意維護氣氛建設，盡快生疏酒店的工作環(huán)境及酒店的菜譜，不要認為自己只是勁酒的促銷代表，而應當把自己當成終端的一分子，留意與吧臺及效勞員搞好關系，便利工作的開展。,5認真填寫各種工作表單及工作報表。促銷活動中會有局部要求顧客親自填寫或征求顧客意見而設計的各種表單。促銷代表必需具體而急躁地向顧客講解，并照實填寫。每天留意將全天的表單收集、整理并學會分析，認真總結。工作報表是對自己一天工作的總結，是一天工作成績的反映，要做到心中有數，也是公司對促銷代表考核的重要局部。準時認真地填寫工作報表是工作中不行缺少的環(huán)節(jié)。,第一局部：促銷代表工作標準,4、勁酒促銷代表的工
9、作標準留意事項,1制止同客人飲酒、吃飯或唱歌、跳舞；,2制止上崗時間吃零食、唱歌、吹口哨等；,3制止上崗時間同任何人發(fā)生爭吵；,4制止上班時間脫離工作崗位；,5制止下班后穿工作服與客人在場內活動；,6制止說有損企業(yè)和品牌形象的語言，也制止直接詆毀競爭產品；,7制止竊取或泄露公司商業(yè)機密；,8非工作需要制止在工作期間坐在凳子上；,9制止無故遲到、早退和曠工。,第一局部：促銷代表工作標準,5、勁酒促銷代表的工作標準工作職責,1、宣傳品牌,1通過在終端與消費者的溝通，向消費者宣傳勁酒品牌產品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。,2在終端內向消費者介紹產品、賣點等方面。,2、產品銷售,利用各種銷售和效勞技巧，
10、提高消費者的購置欲望，增加勁酒產品銷量。,3、產品陳設,做好終端生動化、產品陳設和POP的維護工作，保持產品與促銷品的潔凈和標準化陳設。,第一局部：促銷代表工作標準,5、勁酒促銷代表的工作標準工作職責,4、收集信息：,1收集顧客對產品的期望和建議，準時妥當地處理顧客的異議，并準時向主管匯報。,2收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，準時向主管匯報。,3了解終端的銷售、庫存狀況和補貨要求，準時向負責的主管反映。,5、填寫報表：,完成日銷售報表及其它報表填寫等各項工作，并按時上交主管。,6、治理促宣品：治理好小禮品，做到帳實相符。,7、其它：,完成主管交辦的各項其它臨時任務及終端安排的其它有關
11、臨時性工作。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,1、進入崗位前的工作,外表服飾的預備；,帶好終端規(guī)定的相關證件；,調整精神狀態(tài)，飽滿振作；,預備與促銷相關的宣傳資料及小禮品；,帶好與促銷相關的各類報表。,2、進入終端內，促銷開頭前的預備,與促銷工作相關柜長酒店老板、營業(yè)員、效勞人員應酬問候，確認并安排當日的促銷活動日程；,檢查貨架酒柜上公司的產品是否充分，并整理，拂去灰塵；,檢查售點廣告是否潔凈、完好；,查找產品陳設及售點廣告布置的最正確位置，并取得相關負責人的同意后落實。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,3、售點廣告的位置,商超入
12、口處和酒店終端的第一視覺位置；,人流量大、人流必經的通道；,收銀臺、存包柜、吧臺等顧客常常逗留的地方；,海報張貼爭取最大的粘貼面，避開與其他產品售點廣告混雜。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,4、做好產品陳設,在商場，公司產品應陳設在與顧客視線等高的背柜左1/2段，便于吸引顧客目光，小容量勁酒根本保持4個排面，大容量勁酒根本保持2個排面。在超市，以五層貨架為例，小方勁、小八角勁一般陳設于第3層，根本保持4個排面，并運用梯形陳設架；35度大八角勁酒、38度勁酒一般陳設于第4層，根本保持2個排面。最底層、其次層和最上層不陳設。思考一下，在酒店的產品陳設位置、高度,商
13、標面對消費者；,同類產品集中陳設；,陳設無灰塵，無破損；,準時把握貨架中的產品數量，并清晰庫存量，與效勞員員常常溝通，保證貨架和陳設酒柜上產品的陳設量。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,5、問候,微笑并禮貌地問候每個經過的消費者；,查找顧客感興趣的話題，拉近與其距離；,制造和諧的氣氛。,6、介紹產品(依據顧客的不同需求，重點介紹顧客感興趣的特性),介紹產品與眾不同的特征：由33味藥材浸泡而成，具有保健功能等；,介紹產品規(guī)格及價格；,介紹勁酒保健酒的優(yōu)勢；,介紹促銷措施；,介紹可能給消費者帶來的好處。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程
14、,7、溝通(促銷代表將公司及產品信息傳遞給消費者，讓消費者了解，信任公司品牌并承受產品的過程),溝通前的預備：,了解消費者的特征及需求；,制造和設計促銷氣氛；,溝通的過程：,擅長提問，征求意見；,要用耳、目、心來傾聽消費者的語氣、聲調、指問；,觀看消費者表情動作與其達成共鳴，來證明你聽到的信息；,急躁解答消費者的問題，用產品的優(yōu)勢化解異議。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,8、達成協(xié)議所做的工作,可借助產品單頁、產品手冊及產品自身進展推舉；,如未達成協(xié)議，要自然、懇切地表示感謝；,不行誹謗其他競爭產品，不行與其他廠家的促銷員發(fā)生糾紛；,保持良好的禮儀姿勢；,贈送
15、贈飲酒品并表示感謝。,第一局部：促銷代表工作標準,6、勁酒促銷代表的工作標準工作流程,9、完畢促銷,當客人離開時，感謝并道別；,整理售點廣告、產品陳設；,清點銷售數量，了解競爭同行的銷售狀況，正確填寫工作日報表；,整理促銷工具、促銷資料及促銷展現產品，妥當歸位、治理、保存；,對與促銷工作相關的柜長酒店老板、營業(yè)員、效勞人員等表示感謝并告知下次促銷時間，打個招呼。,10、與終端工作人員道別，歸還有關工具并表示感謝,其次局部：促銷代表促銷說辭,1勁酒是什么酒？,勁酒是保健酒，從1989年誕生至今已經有10多年了。當時主要是為了出口馬來西亞而生產的，1990年以后才漸漸擴大到國內市場。10多年間，勁
16、酒根本上都是以每年20%的速度在穩(wěn)步增長，現在勁酒的年銷售額已突破了3億元。在10多年的消費歷史里，沒有覺察任何一例飲用勁酒后有不良反響的，勁酒的質量是經得起時間考驗的，是值得信任的。,勁酒色如琥珀，晶瑩透亮，色度均勻，就似乎紅酒和洋酒；勁酒的藥香與酒香完善和諧，自然幽雅；勁酒的口感醇和、綿甜，入口極佳；勁酒里面還參加了多味珍貴藥材，具有很好的保健成效！飲用勁酒，既能享受酒的美味，又能得到身體的保健，一舉雙得！,其次局部：促銷代表促銷說辭,2保健酒是什么？和藥酒有什么不同？,保健酒是酒類保健品，其實質是保健食品。,保健酒在很早的時候就已經消失了，但那時候它的技術還不成熟，和“藥酒”幾乎沒什么區(qū)分，人們也就簡潔地把保健酒統(tǒng)稱為“藥酒”或“補酒”了。,隨著社會的進展和科學技術的不斷進步，同時，為了滿足人們不斷上升的保健需求，保健酒技術漸漸成熟。1981年，勁牌公司第一次明確提出了“保健酒”的概念，嚴格區(qū)分了“保健酒”和“藥酒”。,保健酒和藥酒雖然都在釀造過程中參加了藥材，但保健酒主要以保健、養(yǎng)生、健體為目的，針對的對象主要是安康和亞安康人群。而藥酒主要是治病的，針對的對象主要是疾病患者；保
促銷人員的工作規(guī)范和促銷說辭概要
