禮儀大全_工作禮儀

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1、單擊鼠標編輯大綱正文格式,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,第八個大綱級,第九個大綱級,單擊鼠標編輯標題文的格式,Your company slogan,單擊鼠標編輯標題文的格式,單擊鼠標編輯大綱正文格式,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,第八個大綱級,第九個大綱級,工作禮儀培訓,Welcome you!,培訓內(nèi)容介紹：,1.,課程內(nèi)容：文明禮儀常識,2.,知識目標：掌握一般的個人交往禮儀知識,3.,能力目標：初步學會并保持得體的體態(tài)語言,4.,考核方式：演習和筆試相結合,文明禮儀常識：,禮儀的

2、定義：,禮儀是指人們在社會交往中形成的并應自覺遵守的行為規(guī)范與準則。,文明禮儀常識：,禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：,1,、,敬人的原則；,2,、,自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；,3,、,適度的原則，適度得體，掌握分寸；,4,、,真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。,個人禮儀基本內(nèi)容包括：,儀表禮儀,言談禮儀,體態(tài)禮儀,儀表禮儀：,儀表禮儀：,儀表,是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。,1,、衛(wèi)生：,清潔衛(wèi)生

3、是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。主要是頭部修飾（面部、發(fā)部、手部）。,面部修飾,的基本要求有四點：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。,健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對,頭發(fā),最基本的要求。,對,手部,的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲。,儀表禮儀：,2,、服飾：,服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，主要要求是：,符合身份,（商務人員著裝六忌：一忌過于雜亂；二忌過于鮮艷；三忌過于暴露；四忌過于透視；五忌過于短??；六忌過于緊身）,區(qū)分場合,遵守成規(guī),（西服穿著必須遵守基本的商務交往規(guī)范，講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。穿著裙服有

4、四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、襪不搭配；三忌光腳；四忌三截腿）。,儀表禮儀：,案例：請閱讀以下情景片斷，并回答相關問題。,一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花,T,恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。,一西服革履男士敲門，進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外?？磳懽珠g標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”,請問，敲門進入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？請你從著裝的角度考慮這一問題。,言談禮儀：,言談禮儀：,言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。,言談禮儀：,1,、禮貌：,態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小

5、要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。,2,、用語：,要用尊稱敬語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。不適當?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當?shù)乃追Q；其三，不適當?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。,言,談,談,禮,禮,儀,儀,：,：,3,、,談,談,話,話,禮,禮,儀,儀,：,：,談,話,話,應,應,首,首,先,先,清,清,楚,楚,，,，,說,說,什,什,么,么,和,和,如,如,何,何,說,說,的,的,問,問,題,題,。,。,忌,忌,選,選,話,

6、話,題,題,：,：,一,一,忌,忌,不,不,得,得,非,非,議,議,黨,黨,和,和,政,政,府,府,；,；,二,二,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,國,國,家,家,秘,秘,密,密,和,和,行,行,業(yè),業(yè),秘,秘,密,密,；,；,三,三,忌,忌,不,不,得,得,非,非,議,議,交,交,往,往,對,對,象,象,的,的,內(nèi),內(nèi),部,部,事,事,物,物,；,；,四,四,忌,忌,不,不,得,得,背,背,后,后,議,議,論,論,領,領,導,導,、,、,同,同,事,事,與,與,同,同,行,行,；,；,五,五,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,格,格,調,調,不,不,高,高,之,之,事,事,；,

7、；,六,六,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,個,個,人,人,隱,隱,私,私,之,之,事,事,。,。,打,招,招,呼,呼,的,的,一,一,般,般,規(guī),規(guī),則,則,：,：,男,男,性,性,先,先,向,向,女,女,性,性,致,致,意,意,；,；,年,年,輕,輕,的,的,不,不,管,管,男,男,女,女,均,均,應,應,首,首,先,先,向,向,年,年,長,長,者,者,致,致,意,意,；,；,下,下,級,級,應,應,向,向,上,上,級,級,致,致,意,意,；,；,兩,兩,對,對,夫,夫,婦,婦,見,見,面,面,，,，,女,女,性,性,先,先,互,互,相,相,致,致,意,意,，,，,然,然,后,后,

8、男,男,性,性,分,分,別,別,向,向,對,對,方,方,的,的,妻,妻,子,子,致,致,意,意,，,，,最,最,后,后,男,男,性,性,互,互,相,相,致,致,意,意,。,。,言,談,談,禮,禮,儀,儀,：,：,案,例,例,：,：,請,請,您,您,指,指,出,出,以,以,下,下,情,情,景,景,中,中,交,交,往,往,雙,雙,方,方,在,在,稱,稱,呼,呼,上,上,所,所,犯,犯,的,的,錯,錯,誤,誤,。,。,一,西,西,服,服,革,革,履,履,的,的,男,男,士,士,進,進,入,入,一,一,寫,寫,字,字,間,間,。,。,問,問,一,一,立,立,于,于,門,門,口,口,的,的,小,小,姐,

9、姐,：,：,“,“,這,這,是,是,東,東,海,海,公,公,司,司,嗎,嗎,？,？,”,”,該,該,小,小,姐,姐,不,不,理,理,，,，,與,與,周,周,圍,圍,一,一,男,男,一,一,女,女,交,交,談,談,，,，,道,道,：,：,“,“,李,李,姐,姐,、,、,王,王,哥,哥,，,，,我,我,跟,跟,你,你,說,說,”,”,體,態(tài),態(tài),禮,禮,儀,儀,之,之,一,一,表情：,體態(tài)禮,儀,儀：,體態(tài)是,指,指人在,行,行為中,表,表現(xiàn)出,來,來的姿,勢,勢。體,態(tài),態(tài)不僅,能,能增加,有,有聲語,言,言的表,現(xiàn),現(xiàn)力，,還,還能使,表,表達的,含,含義更,加,加明確,，,，使表,達,達的情

10、,感,感更加,真,真摯，,并,并且能,昭,昭示或,掩,掩飾人,的,的內(nèi)心,情,情緒，,迅,迅速地,傳,傳遞反,饋,饋信息,，,，很好,地,地體現(xiàn),人,人的氣,質,質和風,度,度。體,態(tài),態(tài)主要,有,有以下,幾,幾種：,體態(tài)禮,儀,儀之一,表情：,一、表,情,情：,表情是,指,指一個,人,人的喜,怒,怒哀樂,等,等內(nèi)心,情,情感通,過,過面部,肌,肌肉的,運,運動在,面,面部所,呈,呈現(xiàn)出,來,來的感,覺,覺。人,與,與人相,識,識，第,一,一印象,往,往往是,在,在前幾,秒,秒鐘形,成,成的，,而,而要改,變,變它，,卻,卻需付,出,出很長,時,時間的,努,努力。,1,、目光,。,。在社交,場

11、,場合交,談,談時，,一,一定要,注,注意眼,神,神的禮,儀,儀，目,光,光要坦,然,然、溫,和,和、大,方,方、親,切,切，正,視,視對方,的,的兩眼,與,與嘴部,的,的三角,區(qū),區(qū)，表,示,示對對,方,方的尊,重,重，但,凝,凝視的,時,時間不,可,可太長,，,，因為,長,長時間,凝,凝視對,方,方，會,讓,讓對方,感,感到緊,張,張、難,堪,堪。,2,、微笑,。,。人際交,往,往時，,表,表情應,以,以喜、,樂,樂為主,調,調。,體態(tài)禮,儀,儀之一,表情：,體態(tài)禮,儀,儀之二,手勢：,二、手,勢,勢：,手勢是,通,通過手,和,和手指,來,來傳遞,信,信息。,手,手勢在,日,日常交,流,流

12、中使,用,用的頻,率,率很高,，,，范圍,也,也很廣,。,。手勢,動,動作的,準,準確如,否,否、幅,度,度大小,、,、力量,強,強弱、,速,速度快,慢,慢、時,間,間長短,等,等都是,有,有講究,的,的。幾,種,種常用,的,的手勢,如,如下：,1,、豎起,大,大拇指,：,：在中,國,國表示,勝,勝利、,佩,佩服，,第,第一、,首,首領等,；,；在日,本,本表示,男,男人、,父,父親；,在,在美國,、,、新西,蘭,蘭等地,區(qū),區(qū)表示,幸,幸運；,在,在印度,、,、德國,則,則表示,想,想搭車,。,。,2,、,OK,手勢：,即,即將拇,指,指、食,指,指相接,成,成環(huán)形,，,，其余,三,三指伸,

13、直,直，掌,心,心向外,。,。在美,國,國這種,手,手勢表,示,示“同,意,意”的,意,意思；,在,在法國,則,則表示,“,“毫,無,無價值,”,”；在,泰,泰國表,示,示“沒,問,問題”,；,；在巴,西,西、德,國,國則表,示,示粗俗,下,下流。,3,、其它,：,：其它,一,一些手,勢,勢，如,，,，,V,形手勢,、,、食指,彎,彎曲、,小,小指伸,出,出、伸,出,出中指,等,等在不,同,同的國,家,家和地,區(qū),區(qū)都有,不,不同的,含,含義。,適,適當?shù)?運,運用手,勢,勢，可,以,以增強,感,感情的,表,表達。,但,但與人,談,談話時,，,，手勢,不,不宜過,多,多，動,作,作不宜,過,過

14、大，,要,要給人,一,一種優(yōu),雅,雅，含,蓄,蓄而彬,彬,彬有禮,的,的感覺,。,。,注意,：切忌,伸,伸一根,手,手指頭,指,指人指,路,路，這,是,是沒有,教,教養(yǎng)的,表,表現(xiàn)。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿,三、身,姿,姿：,主要包,括,括站姿,，,，坐姿,，,，步態(tài),等,等。,“,站如松,，,，坐如,鐘,鐘，走,如,如風，,臥,臥如弓,”,，是中,國,國傳統(tǒng),禮,禮儀的,要,要求，,在,在當今,社,社會中,已,已被賦,予,予了更,豐,豐富的,涵,涵義。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,站,站姿）,：,：,1,、站姿,。,。,站姿是,指,指人的,雙,雙腿在,直,直立靜,止,止狀態(tài),下,下所呈,現(xiàn)

15、,現(xiàn)出的,姿,姿勢。,所,所謂“,站,站如松,”,”，即,端,端立、,身,身直、,肩,肩平、,正,正視。,得,得體,的,的站姿,的,的基本,要,要點是,：,：頭正,，,，眼睛,平,平視，,嘴,嘴微閉,，,，面帶,笑,笑容；,肩,肩平，,微,微微放,松,松，稍,向,向后下,沉,沉；臂,垂,垂，兩,臂,臂自然,下,下垂；,軀,軀挺，,挺,挺胸，,抬,抬頭，,收,收腹；,腿,腿并，,雙,雙腿基,本,本并攏,，,，雙腳,呈,呈,45,度到,60,度夾角,。,。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,站,站姿）,：,：,工作場,合,合可以,根,根據(jù)自,身,身條件,選,選擇以,下,下站姿,：,：,外交官,式,式站姿

16、,：,：雙腿微,微,微分開,，,，挺胸,抬,抬頭，,收,收腹立,腰,腰，雙,臂,臂自然,下,下垂，,下,下頜微,收,收，雙,目,目平視,。,。,服,務,務員式,站,站姿：挺胸直,立,立，平,視,視前方,，,，雙腿,適,適度并,攏,攏，雙,手,手在腹,前,前交叉,，,，男性,右,右手握,住,住左手,腕,腕部，,女,女性右,手,手握住,左,左手的,手,手指部,分,分。雙,腿,腿均勻,用,用力。,雙,手,手背后,式,式：挺胸收,腹,腹，兩,手,手在身,后,后交叉,，,，右手,搭,搭在左,手,手腕部,，,，兩手,心,心向上,收,收。,體前單,屈,屈臂式,：,：挺胸收,腹,腹，左,手,手臂自,然,然下垂,，,，右臂,肘,肘關節(jié),屈,屈，右,前,前臂至,中,中腹部,，,，右手,心,心向里,，,，手指,自,自然彎,曲,曲。,站姿可,以,以隨著,時,時間地,點,點身份,的,的不同,而,而變化,，,，但一,定,定要自,然,然大方,，,，并且,適,適合自,己,己的外,在,在和內(nèi),在,在特點,。,。,體態(tài)禮,儀,儀之三,身姿（,坐,坐姿）,：,：,2,、坐姿,。,。,坐姿是,指,指人在,就,就座以,后,后身