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1、 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司亮亮化化工工作作職職責責及及考考核核指指標標NO類別每月主要工作項目工作內(nèi)容達成基準工作完成時間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎罰明細單。完整準確填寫，與事實相符；故障記錄明細保存完整，方便隨時查閱。表格所需填寫項目，全部完整填寫；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯填情況每日23資料整理日常維護期間需不間斷完善亮化設備信息完整、準確填寫亮化設備明細資料每月4工作匯報按照要求呈報所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對應銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早
2、10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導致本周情況匯報需推遲發(fā)送的情況，需在匯報前兩小時與上級領導溝通。月情況匯總，需在每月月初三個工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周567每月89日常故障處理故障處理接到或發(fā)現(xiàn)亮化設備故障時，需在一小時內(nèi)達到現(xiàn)場，四小時內(nèi)恢復正常若由于其他原因判斷無法再規(guī)定時間內(nèi)完成修復者，可在據(jù)故障完成時限兩小時前，與甲方或用戶提出申請，批準后，延時處理。投訴派發(fā)及時性：接到用戶報修故障時，需在接到故障五分鐘內(nèi)完成故障轉(zhuǎn)派任務，如無人轉(zhuǎn)派，則接單人員直接前往，隨時故障處理及時性：技術(shù)人員需在接到用戶故障時，一小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行故障處理；。如有特
3、殊情況技術(shù)人員無法按時到場，需在故障派發(fā)時，將情況說明，進行協(xié)調(diào)，如有說明且獲得批準者則不進行扣罰。1011情況上報情況上報完整性、及時性：在故障處理過程中，如遇到無法解決問題時，需及時上報公司領導和執(zhí)法局知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進人員進行處理隨時故障處理報告對嚴重障礙和重大障礙，障礙排除后應編寫障礙處理報告。如出現(xiàn)重大故障，如多臺亮化設備同時出現(xiàn)故障、亮化設備全部升級等情況。需在發(fā)生問題并解決后，第二個工作日將具體情況編寫處理報告后，發(fā)送至維護客戶處、抄送總經(jīng)辦。12巡檢工作日常巡檢巡查需每日進行，晚上19:00一趟，22:00一趟，需將所有點進行巡查，查看是否準時開關(guān);無法解決的問題需在當日
4、上報執(zhí)法局和公司領導知悉（如電源問題）;每日13排除隱患及時了解設備、服務器等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患。1次/半年14工程驗收根據(jù)甲方要求及時參加設備安裝驗收工作。隨時達成情況扣罰標準配分考核人注意事項表格填寫及時性：接到故障或處理過程中，及時記錄，未見缺失每次每項扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級領導接到呈報表格后，檢查表格完整性每處每項不完整填寫項目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準確真實性：由上級領導進行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進行比對，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤內(nèi)容，扣罰1分。3總經(jīng)辦由上級領導針對亮化設備地點、型號等進行抽樣檢查，將資料明細與現(xiàn)場設備進行比對，
5、每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每項扣除0.5分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰1分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除2分5總經(jīng)辦若因未進行派單或派單時間延長，導致故障處理不及時每次每項扣除2分8總經(jīng)辦超時故障處理，且未提前申請延時者每次每項扣除2分8總經(jīng)辦未做故障處理，且無人追蹤后續(xù)情況者每次每項扣除
6、4分12總經(jīng)辦若發(fā)生延遲上報情況，引起執(zhí)法局或公司領導跟進處理時每次每項扣除4分8總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司亮亮化化工工作作職職責責及及考考核核指指標標若出現(xiàn)嚴重障礙和重大障礙，未在第二日編寫及發(fā)送處理報告者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦若發(fā)生虛假巡檢情況者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派專人進行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有隱患設備或線路每臺設備扣除0.5分。5總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分5總經(jīng)辦100 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司GPSGPS工工作作職職責責及及考考核核指指標標NO類別每月主要工作項目工作內(nèi)容達成
7、基準工作完成時間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎罰明細單。完整準確填寫，與事實相符；故障記錄明細保存完整，方便隨時查閱。表格所需填寫項目，全部完整填寫；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯填情況每日234資料整理日常維護期間需不間斷完善及整理系統(tǒng)內(nèi)GPS設備信息完整、準確填寫系統(tǒng)內(nèi)GPS設備明細資料每月5工作匯報按照要求呈報所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對應銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導致本周情況匯報需推遲發(fā)送的情況，需在匯報
8、前兩小時與上級領導溝通。月情況匯總，需在每月月初三個工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周678每月91011日常故障處理故障處理明確按照用戶GPS對接流程進行對接。與用戶對接過程中，呼叫中心在接收用戶郵件后45分鐘內(nèi)回復郵件。投訴派發(fā)及時性：接到用戶報修故障時，并確認無誤后，30分鐘內(nèi)完成故障派發(fā)隨時1213故障處理及時性：技術(shù)人員接到派發(fā)故障后，需在約定時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，解決GPS故障；如有特殊情況技術(shù)人員無法按時到場，需在故障派發(fā)時，將情況說明，進行協(xié)調(diào)，如有說明且獲得批準者則不進行扣罰。1415情況上報情況上報完整性、及時性：在故障處理過程中，如遇到無法解決問題時，需及時上報公司領導和執(zhí)法
9、局知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進人員進行處理隨時16故障處理報告對嚴重障礙和重大障礙，障礙排除后應編寫障礙處理報告。如出現(xiàn)重大故障，如多臺車輛同時掉線、GPS服務器出現(xiàn)故障等情況。需在發(fā)生問題并解決后，第二個工作日將具體情況編寫處理報告后，發(fā)送至維護客戶處、抄送總經(jīng)辦。隨時17巡檢工作排除隱患及時了解用戶端設備、線路、聯(lián)系人等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患或進行系統(tǒng)更改。1次/季度18工程驗收根據(jù)甲方要求及時參加設備安裝驗收工作。隨時達成情況扣罰標準配分考核人注意事項表格填寫及時性：接到故障或處理過程中，及時記錄，未見缺失每次每項扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級領導接到呈報表格后，檢查表格完整性每
10、處每項不完整填寫項目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準確真實性：由上級領導進行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進行比對，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤內(nèi)容，扣罰1分。3總經(jīng)辦由上級領導指派專人針對GPS設備ID號及車輛聯(lián)系人等信息進行抽樣回訪檢查，每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每項扣除0.5分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰1分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每
11、項扣除1分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除2分5呼叫中心對接郵件時限超過一小時者每次每項扣除0.5分3總經(jīng)辦若因未進行派單或派單時間延長，導致故障處理不及時；每次每項扣除2分6總經(jīng)辦超時故障處理，且未提前申請延時者每次每項扣除2分8總經(jīng)辦未做故障處理，且無人追蹤后續(xù)情況者每次每項扣除4分12總經(jīng)辦若發(fā)生延遲上報情況，引起GPS使用單位或公司領導跟進處理時每次每項扣除4分12總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司GPSGPS工工作作職職責責及及考考核核指指標標若出現(xiàn)嚴重障礙和重大障礙，未在第二日編寫及發(fā)送處理報告者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派
12、專人進行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有與系統(tǒng)不符車輛或存在隱患設備等每臺設備扣除0.5分。5總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分5總經(jīng)辦100 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)控控工工作作職職責責及及考考核核指指標標NO類別每月主要工作項目工作內(nèi)容達成基準工作完成時間1日常工作日常記錄日常記錄所需表格包括有：故障記錄單、呼叫中心派障單、獎罰明細單。完整準確填寫，與事實相符；故障記錄明細保存完整，方便隨時查閱。表格所需填寫項目，全部完整填寫；故障記錄內(nèi)容，完整記錄，避免出現(xiàn)漏填、錯填情況每日234資料整理日常維護期間需不間斷完善及整理系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設備信息，并
13、出具相應分布圖完整、準確填寫系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設備明細資料及監(jiān)控分布圖每月5工作匯報按照要求呈報所需表格，包括有周情況匯總（故障記錄單、對應銜接表、呼叫中心派障單、周情況匯總分析）和月情況匯總分析。原則上表格每周一早10：00之前需要將上周情況匯總，并匯報至總經(jīng)理處。若由于不確定因素導致本周情況匯報需推遲發(fā)送的情況，需在匯報前兩小時與上級領導溝通。月情況匯總，需在每月月初三個工作日內(nèi)發(fā)送上一月情況匯總。每周678每月91012故障處理接到或發(fā)現(xiàn)亮化設備故障時，需在一小時內(nèi)達到現(xiàn)場，四小時內(nèi)恢復正常若由于其他原因判斷無法再規(guī)定時間內(nèi)完成修復者，可在據(jù)故障完成時限兩小時前，與甲方或用戶提出申請，批準后，延
14、時處理。投訴派發(fā)及時性：接到用戶報修故障時，需在接到故障五分鐘內(nèi)完成故障轉(zhuǎn)派任務，如無人轉(zhuǎn)派，則接單人員直接前往，13故障處理及時性：技術(shù)人員需在接到用戶故障時，一小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行故障處理；。如有特殊情況技術(shù)人員無法按時到場，需在故障派發(fā)時，將情況說明，進行協(xié)調(diào)，如有說明且獲得批準者則不進行扣罰。1415情況上報情況上報完整性、及時性：在故障處理過程中，如遇到無法解決問題時，需及時上報公司領導和監(jiān)控使用單位知悉情況，并盡快協(xié)調(diào)跟進人員進行處理隨時16故障處理報告對嚴重障礙和重大障礙，障礙排除后應編寫障礙處理報告。如出現(xiàn)重大故障，多臺監(jiān)控設備同時出現(xiàn)故障、監(jiān)控線路、線桿等損毀情況導致故障。需
15、在發(fā)生問題并解決后，第二個工作日將具體情況編寫處理報告后，發(fā)送至維護客戶處、抄送總經(jīng)辦。隨時17巡檢工作排除隱患及時了解用戶端設備、線路、聯(lián)系人等變化情況，在第二工作日內(nèi)排除隱患或進行系統(tǒng)更改。1次/季度18工程驗收根據(jù)甲方要求及時參加設備安裝驗收工作。隨時達成情況扣罰標準配分考核人注意事項表格填寫及時性：接到故障或處理過程中，及時記錄，未見缺失每次每項扣罰1分3總經(jīng)辦表格完整性：上級領導接到呈報表格后，檢查表格完整性每處每項不完整填寫項目扣罰0.5分3總經(jīng)辦表格準確真實性：由上級領導進行抽樣檢查，將表格內(nèi)容與故障情況進行比對，每周抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤內(nèi)容，扣罰1分。3總
16、經(jīng)辦由上級領導指派專人針對監(jiān)控設備與地址等信息相符情況進行抽樣回訪檢查，每月抽調(diào)情況不小于故障數(shù)字的10%每次每項錯誤扣罰2分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰0.5分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每項扣除0.5分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦推遲報送：若無說明且不報送情況每項每次扣罰1分5總經(jīng)辦報送缺失：報送缺失表格，但未提前說明者每次每項扣除1分5總經(jīng)辦無故不報送：未提前說明，且未報送表格者每次每項扣除2分5若因未進行派單或派單時間延長，導致故障處理不及時；每次每項扣除2分6總經(jīng)辦超時故障處理，且未提前申請延時者每次每項扣除2分12總經(jīng)辦未做故障處理，且無人追蹤后續(xù)情況者每次每項扣除4分12總經(jīng)辦 烏烏海海市市網(wǎng)網(wǎng)訊訊信信息息科科技技有有限限公公司司監(jiān)監(jiān)控控工工作作職職責責及及考考核核指指標標若發(fā)生延遲上報情況，引起監(jiān)控使用單位或公司領導跟進處理時每次每項扣除4分8總經(jīng)辦若出現(xiàn)嚴重障礙和重大障礙，未在第二日編寫及發(fā)送處理報告者每次每項扣除1分6總經(jīng)辦由總經(jīng)辦派專人進行抽查工作，抽查中發(fā)現(xiàn)具有隱患設備、線路等每臺設備扣除0.5分。6總經(jīng)辦由于乙方原因未參加工程驗收工作者，視情節(jié)扣罰1-2分6總經(jīng)辦100
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