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1、評評價價項項目目評評價價指指標標省公司考核指標移動網(wǎng)絡質量KPI指標GSM網(wǎng)絡接通率95%WCDMA網(wǎng)絡接通率95.5%GSM網(wǎng)絡掉話率0.45%WCDMA網(wǎng)絡掉話率0.5%PDP上下文激活成功率99移動分組域附著成功率95移動網(wǎng)絡質量網(wǎng)優(yōu)平臺評估指標2G話音業(yè)務掉話率(移動KQI）3G語音業(yè)務掉話率(移動KQI）GSM良好覆蓋率GSM業(yè)務掉話率高小區(qū)比例GSM干擾小區(qū)比例GSM性能差小區(qū)比例WCDMA良好覆蓋率WCDMA業(yè)務掉話率高小區(qū)比例WCDMA性能差小區(qū)比例CS域普通語音業(yè)務掉話率高于1%的小區(qū)比例WCDMA干擾小區(qū)比例MR接入比例=100%CS尋呼成功率WCDMA分組業(yè)務使用接入成功
2、率移動網(wǎng)絡質量DT/CQT測評高速公路鐵路DT測試城區(qū)網(wǎng)絡質量DT/CQT測評集團公司網(wǎng)絡質量第三方測試移動網(wǎng)客戶感知指標GSM網(wǎng)絡質量投訴率2.5次/萬戶WCDMA網(wǎng)絡質量投訴率4.8次/萬戶PHS網(wǎng)絡質量投訴率5無線網(wǎng)絡維護指標移動基站斷站考核指標移動小區(qū)退服考核指標移動無線網(wǎng)其它故障考核指標PHS無線網(wǎng)絡維護指標WLAN AP設備可用率作業(yè)計劃執(zhí)行情況作業(yè)計劃制定情況：制定的作業(yè)計劃項目少于省公司作業(yè)計劃大綱要求，或執(zhí)行周期大于省公司作業(yè)計劃大綱要求的，每出現(xiàn)一項扣5分作業(yè)計劃執(zhí)行情況：已制定作業(yè)計劃，但未按計劃執(zhí)行的，每個項目扣1分，在各項目下的具體動作每有1個未執(zhí)行扣1分；分公司已制
3、定作業(yè)計劃，但沒有按時完成的，每個工作項目扣2.5分；按網(wǎng)優(yōu)流程管理要求，實施網(wǎng)優(yōu)工作應派發(fā)工單但未執(zhí)行的，缺少一個工單扣2.5分；所產(chǎn)生的電子工單須包括工單發(fā)起、工單執(zhí)行、數(shù)據(jù)變更、反饋、歸檔等全部環(huán)節(jié)，每個工單缺少一個環(huán)節(jié)扣1分；其他不符合日常網(wǎng)絡優(yōu)化工作規(guī)范中關鍵控制點要求的問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分作業(yè)計劃輸出結果：需要輸出結果的，未輸出結果扣2.5分，發(fā)現(xiàn)輸出表格中一項內容遺漏或不符合要求扣0.5分；作業(yè)計劃執(zhí)行記錄表格數(shù)據(jù)與現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)不吻合，或與其它支撐文件相應數(shù)據(jù)存在矛盾，確認為作業(yè)計劃執(zhí)行問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；數(shù)據(jù)嚴重不符，存在造假行為的視情況扣5-25分。移動服務承諾落實
4、情況工單流轉規(guī)范性：按部門職責將投訴分派網(wǎng)絡公司相關部門處理，對未按職責轉派工單的，每發(fā)現(xiàn)1件扣5分（目前因支撐系統(tǒng)限制，暫不通過系統(tǒng)考核建設類工單轉派情況，但要求各地市網(wǎng)優(yōu)接口人通過郵件轉派建設部門處理，并根據(jù)建設部門意見回復工單）。投訴工單處理及時性：接單分揀和回復客服、各部門投訴處理反饋均應在流程規(guī)定時限內完成；（目前因電子運維支撐系統(tǒng)回單時間限制只要求回復時根據(jù)問題定位給出明確的處理意見，不一定有最終處理結果），對各環(huán)節(jié)反饋超時的每發(fā)現(xiàn)1件次扣5分投訴工單處理準確性：投訴處理在回復工單時對已定位的網(wǎng)絡問題應有明確的解決方案，對未完成方案實施的說明計劃解決時間，對完成方案實施的說明完成時
5、間。對每條有解決方案的工單都應記錄問題實際解決時間和解決效果（目前市公司暫通過手工記錄并上報省公司，網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)客服支撐模塊上線后通過工單流程中的處理回復環(huán)節(jié)反饋問題解決情況）。每發(fā)現(xiàn)1條回復不準確或不完整，扣5分；移動投訴處理達標率報表上報情況：報表中每出現(xiàn)1項數(shù)據(jù)不真實，扣10分；連同報表上報的投訴問題解決記錄表，每發(fā)現(xiàn)條數(shù)據(jù)不準確扣5分移動網(wǎng)絡質量投訴問題定位準確性：工單的處理回復內容與問題定位應一致，每發(fā)現(xiàn)1條定位不準確，扣5分；首次回訪客戶滿意率:不滿意率應低于30%，每高1個百分點扣5分。專項優(yōu)化等重點工作開展情況未按照省公司要求開展專項優(yōu)化項目的每次扣10分；實施進度滯后于方案要
6、求的每次扣2.5分；具體操作過程（含工單執(zhí)行）不符合要求的每次扣2.5分；未按照省公司要求提交輸出結果的，或輸出結果不滿足規(guī)定要求的每次扣5分；未按要求及時上報網(wǎng)絡優(yōu)化報表的，或上報內容不完整的每次扣2.5分；在評價指標數(shù)據(jù)采樣點的設置或數(shù)據(jù)報送中存在嚴重弄虛作假行為的每次扣10分。未在具體的專項優(yōu)化實施計劃中制定明確的優(yōu)化目標，扣5分；完全沒達到預定優(yōu)化目標扣1分；未完全達到優(yōu)化目標扣1分?；A管理網(wǎng)優(yōu)基礎信息維護：針對基礎數(shù)據(jù)管理內容，除以往網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)中相關日常網(wǎng)絡優(yōu)化工作涉及到的基礎數(shù)據(jù)外，本年度將針對交通干線及沿線基站信息維護、室外深度覆蓋區(qū)域名單維護、室內A類建筑基礎信息進行重點維
7、護與管理工作。明確城市基礎信息庫，基站信息數(shù)據(jù)庫，高速公路、高速鐵路基礎信息庫，深度覆蓋區(qū)域信息，A類建筑基礎信息庫的內容與具體格式，并建立信息庫的更新保障機制，進行針對性的管理工作：1）分公司應嚴格按照總部規(guī)定的字段對網(wǎng)優(yōu)基礎信息填寫上報并做好定期維護工作，對于未嚴格按照總部要求字段格式填寫完整的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2）網(wǎng)優(yōu)基礎信息庫的更新，應嚴格按照網(wǎng)絡調整工單及現(xiàn)網(wǎng)實際情況進行核查，并依據(jù)工單內容對基礎信息進行更新，每發(fā)現(xiàn)一次更新不及時的情況扣0.5分。3）分公司應每月對網(wǎng)優(yōu)基礎信息進行備份工作，對于未按照規(guī)定時間進行備份的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4）定期檢查網(wǎng)優(yōu)基礎信息的完整性，發(fā)現(xiàn)問
8、題應及時處理解決，并做好相應的記錄，未及時進行處理的每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。數(shù)據(jù)準確性核查：驗證網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)（無線網(wǎng)優(yōu)化）、網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)（核心網(wǎng)優(yōu)化）數(shù)據(jù)的完整性、準確性、合理性、一致性和更新及時性，核查的內容包括基礎數(shù)據(jù)（配置數(shù)據(jù)）、參數(shù)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)（話統(tǒng)性能、話務量、MR等），具體核查方法及計分原則根據(jù)省公司要求5倍扣分無線網(wǎng)設備割接調整管理，1次不符合要求扣2分對于各類任務調度工單，未按省公司相關規(guī)定要求格式填寫、未按規(guī)定時限上報或報送數(shù)據(jù)有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未按省公司相關文件、工單或批復規(guī)定時限內反饋工作執(zhí)行結果，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；在運維管理系統(tǒng)故障單和故障分析報告中故意歪曲
9、事實、隱瞞、纂改故障時間、業(yè)務恢復歷時、故障原因及處理過程等內容，在故障調查中有明顯舞弊行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分；故障工單反饋內容不準確、不完整的、或者超時反饋的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。3G鄰區(qū)參數(shù)核查,發(fā)現(xiàn)一處不正確扣5分獎懲項中心交辦的工作：不按時保質保量完成交辦任務1次扣5分信息、案例、經(jīng)驗報送：未按時報送1次扣2分，被市公司采用加2分、被省公司采用加5分首問負責：推諉扯皮1次扣50元責責任任班班組組考考核核周周期期 各項指標的達標和劣化考核，按照省公司扣分5倍扣分網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)
10、月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)季度網(wǎng)優(yōu)年度網(wǎng)優(yōu)月度網(wǎng)優(yōu)月度小靈通月度基站月度基站月度基站月度小靈通月度基站月度各班組月各班組月作業(yè)計劃制定情況：制定的作業(yè)計劃項目少于省公司作業(yè)計劃大綱要求，或執(zhí)行周期大于省公司作業(yè)計劃大綱要求的，每出現(xiàn)一項扣5分作業(yè)計劃執(zhí)行情況：已制定作業(yè)計劃，但未按計劃執(zhí)行的，每個項目扣1分，在各項目下的具體動作每有1個未執(zhí)行扣1分；分公司已制定作業(yè)計劃，但沒有按時完成的，每個工作項目扣2.5分；按網(wǎng)優(yōu)流程管理要求，實施網(wǎng)優(yōu)工作應派發(fā)工單但未執(zhí)行的，缺少一個工單扣2.5分；所產(chǎn)生的電子工單須包括工單發(fā)起、工單執(zhí)行、數(shù)據(jù)變更、反饋、歸檔等全部環(huán)節(jié)，每個工單缺
11、少一個環(huán)節(jié)扣1分；其他不符合日常網(wǎng)絡優(yōu)化工作規(guī)范中關鍵控制點要求的問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分各班組月網(wǎng)優(yōu)月各班組月各班組月網(wǎng)優(yōu)月各班組月各班組月網(wǎng)優(yōu)項目實施周期內按月評價網(wǎng)優(yōu)按項目評價，列入項目完成后的月度評分作業(yè)計劃輸出結果：需要輸出結果的，未輸出結果扣2.5分，發(fā)現(xiàn)輸出表格中一項內容遺漏或不符合要求扣0.5分；作業(yè)計劃執(zhí)行記錄表格數(shù)據(jù)與現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)不吻合，或與其它支撐文件相應數(shù)據(jù)存在矛盾，確認為作業(yè)計劃執(zhí)行問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分；數(shù)據(jù)嚴重不符，存在造假行為的視情況扣5-25分。工單流轉規(guī)范性：按部門職責將投訴分派網(wǎng)絡公司相關部門處理，對未按職責轉派工單的，每發(fā)現(xiàn)1件扣5分（目前因支撐系統(tǒng)限
12、制，暫不通過系統(tǒng)考核建設類工單轉派情況，但要求各地市網(wǎng)優(yōu)接口人通過郵件轉派建設部門處理，并根據(jù)建設部門意見回復工單）。投訴工單處理及時性：接單分揀和回復客服、各部門投訴處理反饋均應在流程規(guī)定時限內完成；（目前因電子運維支撐系統(tǒng)回單時間限制只要求回復時根據(jù)問題定位給出明確的處理意見，不一定有最終處理結果），對各環(huán)節(jié)反饋超時的每發(fā)現(xiàn)1件次扣5分投訴工單處理準確性：投訴處理在回復工單時對已定位的網(wǎng)絡問題應有明確的解決方案，對未完成方案實施的說明計劃解決時間，對完成方案實施的說明完成時間。對每條有解決方案的工單都應記錄問題實際解決時間和解決效果（目前市公司暫通過手工記錄并上報省公司，網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)客服支
13、撐模塊上線后通過工單流程中的處理回復環(huán)節(jié)反饋問題解決情況）。每發(fā)現(xiàn)1條回復不準確或不完整，扣5分；移動投訴處理達標率報表上報情況：報表中每出現(xiàn)1項數(shù)據(jù)不真實，扣10分；連同報表上報的投訴問題解決記錄表，每發(fā)現(xiàn)條數(shù)據(jù)不準確扣5分移動網(wǎng)絡質量投訴問題定位準確性：工單的處理回復內容與問題定位應一致，每發(fā)現(xiàn)1條定位不準確，扣5分；首次回訪客戶滿意率:不滿意率應低于30%，每高1個百分點扣5分。未按照省公司要求開展專項優(yōu)化項目的每次扣10分；實施進度滯后于方案要求的每次扣2.5分；具體操作過程（含工單執(zhí)行）不符合要求的每次扣2.5分；未按照省公司要求提交輸出結果的，或輸出結果不滿足規(guī)定要求的每次扣5分；
14、未按要求及時上報網(wǎng)絡優(yōu)化報表的，或上報內容不完整的每次扣2.5分；在評價指標數(shù)據(jù)采樣點的設置或數(shù)據(jù)報送中存在嚴重弄虛作假行為的每次扣10分。未在具體的專項優(yōu)化實施計劃中制定明確的優(yōu)化目標，扣5分；完全沒達到預定優(yōu)化目標扣1分；未完全達到優(yōu)化目標扣1分。網(wǎng)優(yōu)月網(wǎng)優(yōu)月基站月網(wǎng)優(yōu)、基站月網(wǎng)優(yōu)年各班組月各班組月各班組月網(wǎng)優(yōu)基礎信息維護：針對基礎數(shù)據(jù)管理內容，除以往網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)中相關日常網(wǎng)絡優(yōu)化工作涉及到的基礎數(shù)據(jù)外，本年度將針對交通干線及沿線基站信息維護、室外深度覆蓋區(qū)域名單維護、室內A類建筑基礎信息進行重點維護與管理工作。明確城市基礎信息庫，基站信息數(shù)據(jù)庫，高速公路、高速鐵路基礎信息庫，深度覆蓋區(qū)域
15、信息，A類建筑基礎信息庫的內容與具體格式，并建立信息庫的更新保障機制，進行針對性的管理工作：1）分公司應嚴格按照總部規(guī)定的字段對網(wǎng)優(yōu)基礎信息填寫上報并做好定期維護工作，對于未嚴格按照總部要求字段格式填寫完整的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2）網(wǎng)優(yōu)基礎信息庫的更新，應嚴格按照網(wǎng)絡調整工單及現(xiàn)網(wǎng)實際情況進行核查，并依據(jù)工單內容對基礎信息進行更新，每發(fā)現(xiàn)一次更新不及時的情況扣0.5分。3）分公司應每月對網(wǎng)優(yōu)基礎信息進行備份工作，對于未按照規(guī)定時間進行備份的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4）定期檢查網(wǎng)優(yōu)基礎信息的完整性，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理解決，并做好相應的記錄，未及時進行處理的每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。數(shù)據(jù)準確性核查：驗
16、證網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)（無線網(wǎng)優(yōu)化）、網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)（核心網(wǎng)優(yōu)化）數(shù)據(jù)的完整性、準確性、合理性、一致性和更新及時性，核查的內容包括基礎數(shù)據(jù)（配置數(shù)據(jù)）、參數(shù)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)（話統(tǒng)性能、話務量、MR等），具體核查方法及計分原則根據(jù)省公司要求5倍扣分對于各類任務調度工單，未按省公司相關規(guī)定要求格式填寫、未按規(guī)定時限上報或報送數(shù)據(jù)有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未按省公司相關文件、工單或批復規(guī)定時限內反饋工作執(zhí)行結果，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；在運維管理系統(tǒng)故障單和故障分析報告中故意歪曲事實、隱瞞、纂改故障時間、業(yè)務恢復歷時、故障原因及處理過程等內容，在故障調查中有明顯舞弊行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分；故障工單反饋內容不準確、不完整的、或者超時反饋的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。中心交辦的工作：不按時保質保量完成交辦任務1次扣5分信息、案例、經(jīng)驗報送：未按時報送1次扣2分，被市公司采用加2分、被省公司采用加5分
網(wǎng)優(yōu)績效考核辦法
