信訪局2024年工作總結(jié)

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1、 信訪局2024年工作總結(jié)和2025年工作打算 今年以來，信訪部門堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想、習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的精心指導(dǎo)下，全面推進(jìn)信訪工作法治化，建立健全工作機(jī)制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持把信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為解決信訪問題、化解信訪矛盾的社會(huì)治理效能，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步履行“為民解難，為黨分憂”的職責(zé)使命，有效助推信訪工作提質(zhì)增效，扎實(shí)推動(dòng)解決群眾反映的訴求，信訪形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好?，F(xiàn)將2024年工作開展情況和2025年工作打算匯報(bào)如下： 一、壓

2、實(shí)責(zé)任，規(guī)范流程，提升信訪工作質(zhì)效 切實(shí)提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)決扛起為民解難、為黨分憂的使命擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步健全信訪工作責(zé)任體系，完善制度，細(xì)化目標(biāo)，層層壓實(shí)責(zé)任。 （一）壓實(shí)工作職責(zé)。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抓、抓具體的工作機(jī)制，落實(shí)專人專崗、負(fù)責(zé)具體信訪辦事流程。把信訪工作納入主要議事日程，利用每周例會(huì)時(shí)間調(diào)度梳理當(dāng)前事項(xiàng)，著眼于“見之于未萌，識(shí)之于未發(fā)”，把目標(biāo)分解到各職能股室，壓實(shí)責(zé)任主體。召開信訪問題專題會(huì)議X次，日常調(diào)度X次。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、登記受理、分類轉(zhuǎn)辦、核查督改、回訪調(diào)查、結(jié)案銷號(hào)”的閉環(huán)辦理機(jī)制，對(duì)信訪案件實(shí)行周匯總、月分析，不定期開

3、展信訪問題事項(xiàng)“回頭看”，變被動(dòng)查處為主動(dòng)出擊，強(qiáng)化問題解決和處置，切實(shí)做到將矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。 （二）規(guī)范信訪業(yè)務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)接談、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、辦理、答復(fù)、送達(dá)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)制度規(guī)范。建立預(yù)防法治化機(jī)制，開展人民建議征集工作，收集建議X條，從源頭壓減信訪數(shù)量。建立“弱信號(hào)”排查分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解和掌握各類矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)苗頭，預(yù)判涉事人員信訪傾向，做到早一步介入、早一步解決。結(jié)合上級(jí)文件要求與工作實(shí)際，制定信訪事項(xiàng)受理辦理法治化工作規(guī)則，為各單位受理、辦理信訪事項(xiàng)提供指引和參考；建立信訪與調(diào)解對(duì)接司法確認(rèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮調(diào)解在預(yù)防化解信訪矛盾中的重要作用

4、。今年以來，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100％，按期辦結(jié)率100％，調(diào)解化解率名列前茅，四級(jí)信訪量占比逐漸回歸理性，推動(dòng)信訪工作由“被動(dòng)防”向“精細(xì)治”轉(zhuǎn)變。 （三）強(qiáng)化信訪事項(xiàng)辦理。高度重視初信初訪辦理，加強(qiáng)跟蹤督辦，找到問題癥結(jié)，一盯到底，避免一轉(zhuǎn)了之和小事拖大。確保初信初訪高質(zhì)量辦結(jié)，提高一次性辦結(jié)率和群眾滿意度，避免初訪轉(zhuǎn)重訪。規(guī)范考核，修改完善《2024年度信訪工作考核辦法》，以績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為考量領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)，以考核促工作落實(shí)。規(guī)范流程，制定了《信訪事項(xiàng)受理辦理工作實(shí)施辦法》，從規(guī)范自身流程做起，對(duì)群眾的每一項(xiàng)來訪事項(xiàng)，堅(jiān)持完整概括信息，精準(zhǔn)梳理訴求，做到應(yīng)錄盡錄

5、，全過程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)工作具體化。定期召開重點(diǎn)信訪事項(xiàng)調(diào)度會(huì)，按照“五個(gè)法治化”要求進(jìn)行復(fù)盤，組織復(fù)盤X件，息訴X件。 二、源頭治理，及時(shí)處置，推動(dòng)矛盾糾紛化解 始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持工作重心前移，致力于在源頭治理、防范化解信訪矛盾上下功夫，把化解矛盾的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來。 （一）聚焦信訪疑難復(fù)雜問題。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，不斷創(chuàng)新工作思路，探索工作方法，創(chuàng)新建立“觸發(fā)式”領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作機(jī)制，實(shí)行因人數(shù)數(shù)量觸發(fā)干部下訪，因?qū)偈?、屬地觸發(fā)干部下訪，因崗位、職責(zé)觸發(fā)干部下訪的工作機(jī)制，最大限度把問題解決在基層和屬地。今年以來，參與接訪下訪領(lǐng)導(dǎo)班子成員X人次，接待

6、群眾X人次，有效化解矛盾X件，轄區(qū)信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)、信訪秩序良好。制發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解信訪事項(xiàng)工作方案，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部“戰(zhàn)斗員”作用，緊盯重復(fù)訪案件、疑難復(fù)雜案件、硬骨頭案和陳年舊案，凝聚起主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)定期督導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具體推進(jìn)的強(qiáng)大合力。 （二）聚焦構(gòu)建多元調(diào)處體系。對(duì)受理的信訪事項(xiàng)及矛盾糾紛分門別類，主動(dòng)靠前說事、評(píng)理、調(diào)解；對(duì)重大、疑難復(fù)雜矛盾糾紛進(jìn)行分析研判，無法化解的矛盾糾紛，及時(shí)報(bào)告并提級(jí)化解。通過整合資源力量，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)對(duì)接，形成“縱向到底、橫向到邊、條塊結(jié)合、覆蓋全縣”的矛盾糾紛多元化解工作格局，及時(shí)處理群眾訴求，為群眾排憂解難。對(duì)初

7、訪事項(xiàng)適合調(diào)解的快立、快調(diào)、快結(jié)，實(shí)現(xiàn)信訪與調(diào)解無障礙對(duì)接，對(duì)當(dāng)時(shí)不能及時(shí)化解的以及重復(fù)訪案件、信訪積案，成立工作專班，一案一議，一案一策，調(diào)解員全程參與積案化解的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信訪與人民調(diào)解在信訪事項(xiàng)受理辦理全流程無縫對(duì)接，助推群眾訴求得到快速妥善化解。 （三）聚焦依法化解積案矛盾。持續(xù)加大信訪積案化解工作力度，既嚴(yán)格依法依規(guī)，又充分尊重歷史，推動(dòng)各類歷史遺留問題盡快妥善解決到位，不斷提升政府公信力和群眾滿意度。全面加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)信訪矛盾高效化解，確保信訪問題件件有結(jié)果、事事有回音。深化標(biāo)本兼治，努力將各類矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽，推動(dòng)信訪工作效能整體提升。建立多方化解機(jī)制，綜合

8、信訪辦、派出所、司法等力量，落實(shí)聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)警民聯(lián)調(diào)、律師參與、領(lǐng)導(dǎo)接訪等有機(jī)結(jié)合。完善及時(shí)受理機(jī)制，各社區(qū)落實(shí)一名副主任，對(duì)信訪案件全部建立臺(tái)賬，限期化解，限期盤點(diǎn)銷號(hào)。落實(shí)“四級(jí)書記”抓信訪制度，主要領(lǐng)導(dǎo)、各村居書記經(jīng)常性下訪，了解社情民意、理順群眾情緒、化解群眾矛盾。 三、健全機(jī)制，理順機(jī)制，加強(qiáng)督導(dǎo)工作開展 堅(jiān)持以受理辦理不規(guī)范問題集中整治為重點(diǎn)，健全工作體制機(jī)制，全面落實(shí)“受理部門負(fù)責(zé)程序推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)解決”的工作要求，持續(xù)推進(jìn)信訪工作法治化走深走實(shí)。 （一）完善制度體系。制定信訪工作重大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解和預(yù)警聯(lián)動(dòng)實(shí)施意見、關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪

9、積案工作的實(shí)施意見、關(guān)于做好信訪事項(xiàng)受理辦理程序完結(jié)后相關(guān)信訪人疏導(dǎo)幫扶等工作的實(shí)施意見等多項(xiàng)工作機(jī)制，以信訪工作聯(lián)席會(huì)議文件印發(fā)有關(guān)單位，為進(jìn)一步落實(shí)“五化”“四到位”提供路徑指引、明確措施要求。建立“小事不出網(wǎng)格、大事不出村居”的網(wǎng)格化治理體系，全面落實(shí)將矛盾排查、信訪維穩(wěn)等事項(xiàng)納入網(wǎng)格監(jiān)管，配備網(wǎng)格員X人，實(shí)現(xiàn)“信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋”全過程運(yùn)轉(zhuǎn)，推進(jìn)村、鎮(zhèn)、各部門“層級(jí)篩查”防范體系，積極化解各類矛盾糾紛，實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，切實(shí)發(fā)揮基層在矛盾問題中的第一道防線作用。 （二）推動(dòng)依法履職。堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”，制定深入推進(jìn)信訪工作法治化職責(zé)任務(wù)分工落實(shí)

10、的工作措施，配合機(jī)關(guān)紀(jì)委監(jiān)督、人事部門考核壓實(shí)工作責(zé)任，確保在“全面推進(jìn)、爬坡過坎、自我革命”的關(guān)鍵階段咬住勁，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作取得實(shí)效。舉辦全市“信訪大講堂”、信訪系統(tǒng)受理辦理法治化專題培訓(xùn)，全面提升信訪干部規(guī)范意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。持續(xù)開展初信初訪辦理提質(zhì)增效和信訪積案化解攻堅(jiān)常態(tài)化兩個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化首辦責(zé)任，及時(shí)規(guī)范做好初信初訪受理、辦理、答復(fù)、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，提升“一次性化解率”。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)精準(zhǔn)分類處置，加力度、強(qiáng)措施，嚴(yán)格按照“三到位一處理”要求，運(yùn)用解決問題、困難幫扶、疏導(dǎo)教育、依法處理等多種方式確保信訪人“息訴罷訪”，力爭(zhēng)信訪積案“清倉見底”。 （三）強(qiáng)化跟蹤問效。針對(duì)今年以來信

11、訪工作情況進(jìn)行分析，針對(duì)初次信訪辦結(jié)后重復(fù)信訪事項(xiàng)，重點(diǎn)查找受理辦理不規(guī)范問題，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)印發(fā)情況通報(bào)，督促各單位深入剖析原因、迅速落實(shí)整改。緊盯初信初訪“零”轉(zhuǎn)重、督辦再報(bào)“零”差錯(cuò)的目標(biāo)，做實(shí)行政三級(jí)辦理、實(shí)質(zhì)解決信訪問題，進(jìn)一步提升信訪事項(xiàng)受理辦理質(zhì)量。堅(jiān)持分類推進(jìn)、包保推進(jìn)、專班推進(jìn)、聯(lián)系推進(jìn)、督導(dǎo)推進(jìn)，通過周調(diào)度、月報(bào)告、重點(diǎn)督查相結(jié)合的方式，將事項(xiàng)進(jìn)展情況作為會(huì)商調(diào)度重點(diǎn)，聽取責(zé)任部門對(duì)事項(xiàng)化解情況和屬地穩(wěn)控情況匯報(bào)，分析研判下一步工作舉措報(bào)。根據(jù)督導(dǎo)問效方案，強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)網(wǎng)信系統(tǒng)巡查，實(shí)地調(diào)研信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)情況，督促改進(jìn)工作作風(fēng)，壓實(shí)各操作環(huán)節(jié)，切實(shí)辦理辦好群眾反映事項(xiàng)。 下一步，我局將堅(jiān)持以黨的二十大及二十屆三中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要論述，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)宗旨，堅(jiān)持公平正義，推進(jìn)信訪法治化工作全面有序開展，推動(dòng)信訪事項(xiàng)高質(zhì)高效化解，切實(shí)維護(hù)人民群眾切身利益和全區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。 — 5 —