企業(yè)組織與經營環(huán)境自學考試知識點：企業(yè)目標與利益相關者

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1、企業(yè)目標與利益相關者 考點 6 相關術語界定（單選、名詞）★★★ （1）生產是指提供產品和服務，由消費者使用其收入進行購買，滿足其需要和欲望。 （2）商品是指用來交換的勞動產品。 （3）快速消費品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產品（日報）。 （4）耐用品是指使用壽命較長的商品。例如：汽車、電視機。 （5）服務是指我們所使用的不同于實物商品的東西。例如：電話、醫(yī)療、教育、娛樂 （6）環(huán)境是以某種方式影響組織經營的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。 （7）系統(tǒng)是指一組相關要素為實現(xiàn)目標而組成的集合體。 （8）目標是指組織打算實現(xiàn)的某個目的。為了保證目

2、標的實現(xiàn)，設定目標必然是可度量的，即具有可測性。 ?（9）管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經營企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導 員工為實現(xiàn)組織目標而努力。 （10）競爭是指組織之間、產品或服務間展開的一種較量活動。(有效競爭，改變產品或服務的質量) 考點 7 企業(yè)使命、企業(yè)目標與戰(zhàn)略目標的概念（單選、名詞、案例）★★★ （1）企業(yè)使命 含義：企業(yè)使命，是企業(yè)存在的目的或理由。是企業(yè)首先要作出的關鍵決策。 企業(yè)使命的好處：①可以引導企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展；②有利于協(xié)調不同利益相關者之間的關系；③具有號召和激 勵的功能。 (2)企業(yè)目標 含義：企業(yè)目標是指

3、企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。企業(yè)目標的制定者：高層管理者，部門目標由部門經理制定。 企業(yè)設定目標時需要注意的問題：①企業(yè)需要實現(xiàn)的目標是什么。(what) ②企業(yè)該如何實現(xiàn)目標。(how) ③目標要在什么時候實現(xiàn)。(when) ④如何判定企業(yè)經營的成功或失敗。(how) （3）戰(zhàn)略目標 含義：戰(zhàn)略目標，是指為實現(xiàn)企業(yè)目標所采用的方法。 企業(yè)目標的重要性：①企業(yè)成員能明確企業(yè)在一定時期內要達到的結果。②決策制定過程以及備選方案的選擇。③檢 查進展過程，進行決策。④為績效測評以及控制過程提供依據(jù)。⑤各部門都有自己的細分目標。⑥評價企業(yè)的總體業(yè) 績以及雇員的表現(xiàn)。 企業(yè)戰(zhàn)略目標的形成：使命→企業(yè)目標

4、→戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略決策過程：設定目標→確定需解決的問題→收集所有相關信息→分析問題→草擬并評估可供選擇的解決方案（包 括所需資源）→選擇最佳方案→實施決策→監(jiān)督、評價決策的實施效果。 考點 8 利益相關者的含義、類型和目標（單選、名詞、簡答、論述）★★★ 利益相關者包括與企業(yè)相關或參與企業(yè)的所有群體。包括： ①“內部”利益相關者：員工、股東、管理者。 ②“外部” 利益相關者：顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府、環(huán)境。 類型和目標： （1）股東。追求利潤最大化，如今已經轉變?yōu)榇_保企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。 （2）員工。雇員在工作時應享有某些權利，“良好與公平的待遇”這一詞便應運而生。 （3）管

5、理者。管理者的任務就是實現(xiàn)企業(yè)的目標，這是股東委派他們 要做的事情，是管理者的首要任務。 （4）供應商。企業(yè)和供應商雙方彼此需要，友好合作，盡快收到款項。 （5）顧客。尊重顧客從而吸引并留住顧客。 （6）當?shù)厣鐓^(qū)。企業(yè)有責任確保其行為不會對社區(qū)的正常秩序造成太 大干擾。 （7）政府。政府對企業(yè)的運營方式有著直接關鍵性的影響（立法、稅收） （8）環(huán)境。企業(yè)盡量避免對環(huán)境的污染。企業(yè)應制定政策節(jié)能減排。 考點 9 企業(yè)目標的七種可能（私營部門的目標）（單選、簡答、案例）★★★ 企業(yè)戰(zhàn)略目標，指的是達到企業(yè)經營目的的方式。 包括： （1）利潤最大化（主要目標） ①利潤最大化——指企

6、業(yè)想要賺取盡可能多的利潤的一種強烈欲望或目的。 ②私營企業(yè)的經營目的就是為了獲取利潤。 利潤最大化也就是說企業(yè)要獲得盡可能多的利潤。 （2）提高市場份額（市場領導者） ①要比他們的競爭對手銷售更多的產品。②企業(yè)可以利用廣告表明他們已經實現(xiàn)了該目標。③由于規(guī)模經濟，企業(yè)成 本會下降。企業(yè)從單位產品中的利潤將會增加，總利潤也會增加。 （3）銷售收入最大化 定義：銷售收入最大化是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產品和服務的愿望或目的。 管理者試圖使企業(yè)越大越好，實現(xiàn)這 一目標的方式之一是企業(yè)盡可能銷售最大數(shù)量的產品和服務。 （4）高成長率（企業(yè)成長） ①企業(yè)可以從成長中獲利。 ②如果企業(yè)想獲取

7、成功，必須對成長予以審慎的管理。 （5）在不同市場中開展經營活動 ①企業(yè)在不同市場上開展經營活動，可能會降低企業(yè)失敗的風險。 ②另一方面，真正進入一個新市場也意味著風險增 加，沒有新市場的相關經驗，同時新市場存在許多始料未及的問題。 （6）保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定收入 （這個不回答也可以） （7）自我滿意 ①自我滿意更有可能是小企業(yè)的經營目標。 ②滿意作為企業(yè)所有者的經營原則，在此原則下，經營者按照自己喜歡的 方式經營，生產自己想生 產的東西，即使該產品并不怎么受到市場歡迎。 考點 10 企業(yè)制定經營計劃的目的（原因）（單選）★ 經營計劃，指根據(jù)經營戰(zhàn)略決策方案有關目標的要求，對方

8、案實施 所需的各種資源從時間和空間上做出的統(tǒng)籌安排。 企業(yè)制定經營計劃的目的（原因）： （1）明確企業(yè)的經營思想和目標。 （2）為申請融資提供支持。 （3）根據(jù)計劃內容評估企業(yè)進展情況，對企業(yè)實行 監(jiān)督。 （4）為企業(yè)設定銷售和利潤目標。 （5）明確企業(yè)所需資源及涉及的成本。 考點 11 以申請貸款為目的的經營計劃書的內容（10 條）（名詞、簡答）★★ 企業(yè)經營計劃書是指一份解釋企業(yè)經營理念并指出如何將經營理念付諸實踐的文件，常用來獲得貸款。 （1）對企業(yè)經營思想的解釋。 （2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場進行大體描述。 （3）對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢的具體分析，并說明企業(yè)會采取何種應對措施。 （4）對產品（或服務）市場營銷計劃和涉及的成本進行解釋。 （5）關于營業(yè)場地及所需資產設備的詳細情況。 （6）企業(yè)人員的詳細介紹，包括背景、學歷和工作經歷。 （7）個人投資的水平。 （8）說明企業(yè)所需多少資金支持及企業(yè)會如何償還。 （9）為貸款提供的擔保。 （10）詳細的財務預算，包括月現(xiàn)金流量及第一年的盈虧預測 考點 12 企業(yè)經營計劃書的內容（五個關鍵組成部分）（單選）★★ （1）目標。（2）銷售和市場營銷。（3）生產。（4）資源要求。（5）財務支持數(shù)據(jù)。