社會工作實務00273自考復習資料 自考小抄

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1、社會工作實務 00273 一、單項選擇題 1．把那些需要接受服務又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需要的資源聯(lián)系起來的社會工作人員扮演的角色稱為A A．實現(xiàn)者B．經(jīng)紀人 C．呼吁者D．賦權者 2．社會工作人員向案主傳授有關的知識和技能時扮演的角色是A．實現(xiàn)者B．經(jīng)紀人 C．呼吁者D．教育者 3．對所有的資金來源與開支都進行分類列表來編制預算，這屬于A．列表預算 4．人類行為的醫(yī)學模式創(chuàng)立的是A A．弗洛伊德B．華生 C．馬斯洛D．榮格 5．一個經(jīng)常用來解決價值矛盾的價值觀是C．案主自決原則 6．社會工作價值序列的第一位的是A．維護生命 B．提高生活質(zhì)量 7．下列小組類

2、型屬于任務小組的是：B B．社會行動小組 8．下列小組類型屬于治療小組的小組是：D D．互助小組 9．以改變自然環(huán)境和社會環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A A．社會行動小組 10．以小組成員缺乏某些社會技能，主要目的幫助小組成為社會成員學習和掌握必要的社會技能的小組是A．社會化小組 11．一般來說，導致小組成員越專注于小組目標的時候是D接近于第四階段的期限 12．事先確定小組會議的時間的長短，有助于在小組活動中把時間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會議的時間在1-2小時之間 13．小組中的替罪羊、異常組員、防衛(wèi)組員、沉默的組員以及潛在的領袖

3、等角色，屬于D．非功能性角色 14．在改革組織與社區(qū)的方法中，強調(diào)與案主一起去做好事的方法是B A．社會改革 B．社會行動 C．個案呼吁 D．群體呼吁 15．把不同的項目如兒童收養(yǎng)項目、問題青少年項目、小組家庭項目及成本分類列表來編制預算，這屬于B A．列表預算 B．項目預算 C．增量預算 D．零基預算 16．1 9世紀末期出現(xiàn)了睦鄰組織運動，該運動的重點是A．改造環(huán)境 17．世界上第一個睦鄰館湯恩比館建立在C.1884年 18．社會工作者必須具備廣博的知識和多樣的技能，其中最基本的最重要的能力是 D．為案主提供有效咨詢的技巧 19．為家庭和其他小群體提供服務的

4、社會工作實務的層次是B中觀社會工作 20．從個人空間來看，當你與案主交流時的空間距離是1．2~3．6米時屬于C C．社會領域 21．社會工作的中心是“環(huán)境中的人”的知識屬于A A．文科教育的觀點 22．下列小組類型屬于任務小組的是：C C．董事會 23．以改變自然環(huán)境和社會環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A A．社會行動小組 24．以小組成員缺乏某些社會技能，主要目的幫助小組成為社會成員學習和掌握必要的社會技能的小組是A A．社會化小組 25．在小組發(fā)展過程中，小組發(fā)展進入實質(zhì)性的運作期，在全體小組成員的努力下，不斷取得階段性的成果，不斷

5、地朝著預定目標前進。這屬于組織發(fā)展的：C．第三階段 26．小組成員扮演的角色僅僅滿足角色扮演者的個人需要，稱之為 C．個人角色 27．通過社會工作人員的努力使案主不愛某種規(guī)章制度的約束，或者從另一個角度來解釋某項規(guī)章制度。這種工作方法屬于改變組織與社區(qū)方法中的 C．個案呼吁 28．下列技能屬于組織工作與社區(qū)工作中能夠運用的中觀技能是D A．充分表現(xiàn)自信與能力 B．理解語言能力 C．觀察非語言行為 D．咨詢 29．不預考往年的預算，每年重新根據(jù)當年的情況來編制預算。這屬于A．列表預算 B．項目預算 C．增量預算 D．零基預算 31．美國城市中最早的社會福利機

6、構出現(xiàn)在 B．19世紀中期 32．世界上第一個睦鄰館是A．湯恩比館 33．第一本關于社會工作理論和方法的教科書是A．《社會診斷》 34．在為個人和家庭、群體組織和社區(qū)提供服務時，社會工作人員使用“解決問題的方法”其工作程序的第一個步驟是B．盡可能準確的界定問題 35．以一對一的方式為個人服務屬于社會工作實務中的層次是A．微觀社會工作 36．下列問題屬于價值問題的是 C．人工流產(chǎn)意味著殺死一個未出生的嬰兒37．下列小組類型屬于治療小組的小組是： B．教育小組 38．以改變自然環(huán)境和社會環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A．社會行動小組 39．以小

7、組成員缺乏某些社會技能，主要目的幫助小組成為社會成員學習和掌握必要的社會技能的小組是AA．社會化小組 40．在小組發(fā)展過程中，大多數(shù)成員對小組和自己作為小組中的一員有進一步的認同與肯定。這屬于小組發(fā)展的：B．第二階段 41．事先確定小組會議的時間的長短，有助于在小組活動中把時間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會議的時間在BB． 1~2小時之間 42．主要致力于改善、加強和提高小組的功能的角色，稱之為B B．維持角色 43．發(fā)展與改善社會條件，屬于改變組織與社區(qū)的方法中的AA．社會改革 44．下列介入技巧中，屬于組織工作與社區(qū)工作的微觀技能的是D D．解釋

8、與總結 45．以當前預算為依據(jù)，結合對每年收入與支出的預期為下一個年度編制預算這。這屬于C C．增量預算 46．社會工作被認為是一門獨立的職業(yè)是一直到B．第一次世界大戰(zhàn)結束 47．社會工作與其他行業(yè)如心理學精神病學的 D．提供社會服務 48．社會工作人員在沖突者之間活動，調(diào)解爭執(zhí)，化解分歧，達成一致的認識時扮演的角色是B．調(diào)停者 49．與各類社會組織和社區(qū)打交道，或尋求改革章程、法律和社會政策的社會工作實務的層次是 C．宏觀社會工作 50．下列小組類型屬于任務小組的是：D．跨學科團隊 51．以改變自然環(huán)境和社會環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是C．社會

9、行動小組 52．以小組成員缺乏某些社會技能，主要目的幫助小組成為社會成員學習和掌握必要的社會技能的小組是A．社會化小組 53．在小組發(fā)展過程中，大多數(shù)小組都強烈地依賴小組領導，小組成員大多希望小組領導告訴成員做什么、怎么做，有些成員表現(xiàn)出一些猶豫和被動。這屬于小組發(fā)展的：A．第一階段 54．事先確定小組會議的時間的長短，有助于在小組活動中把時間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會議的時間在 B． 1~2小時之間 55．在小組中主要目的是完成小組任務、預定目的的角色，稱之為 C．任務角色 56．小組中的協(xié)調(diào)員、忍讓者、鼓勵者、跟從者、消除緊張者和聽眾，我們稱

10、之為B．維持角色 57．宏觀社會工作的服務對象是D．不同人口群體 58．假設一群案主具有某些共性，因而在確定改變組織和社區(qū)時的方法時，我們可以采取D．群體呼吁 二、多項選擇題 1．美國社會工作教育委員會規(guī)定的社會工作人員應該掌握的知識包括以下 A．文科教育的觀點 B．社會工作的價值觀和倫理觀C．促進社會公正和經(jīng)濟公D．人類行為與社會環(huán)境E．社會福利政策與社會服務 2．社會工作價值序列的包括以下內(nèi)容 A．維護生命B．提高生活質(zhì)量C．營造平等機會D．維護獨立性自主性和自由 E．根據(jù)自愿接受的原則行動 3．可以作為案主的是A．個人B．家庭 C．群體D．組織

11、E．社區(qū) 4．屬于小組中個人角色的行為有 A．攻擊 B．阻礙 C．尋求被注意 D．支配小組 E．尋求幫助 5．在機構里工作也有其不利的一面。這些不利的因素包括A．機構的政策對行為的限制 B．死板的工作程序對行為的限制 C．機構的規(guī)章制度對行為的限制 6．社會工作人員常常扮演的角色主要有ABCDE A．實現(xiàn)者B．經(jīng)紀人C．呼吁者D．行動者E．調(diào)停者 7．社會工作實務中社會工作者的具體活動包括以下ABCDE A．社會個案工作B．個案管理C．小組工作D．政策分析E．社會工作行政 8．社會工作人員應該具備的基本品質(zhì)是ACE A．熱情B．開放C．理解D．堅強E．忠誠

12、9．小組中屬于非功能性角色的成員是ABCE A．替罪羊 B．沉默的組員 C．潛在領袖 D．緊張消除者 E．防衛(wèi)者 10．以下屬于宏觀社會工作的活動是ABCDE A．建立計劃生育服務站 B．制定社區(qū)宣傳計劃 C．建立失足青少年小組家庭 D．敦促所在機構重視案主權利 E．制訂鼓勵居民擔任失足青少年的指導老師的計劃 11． 系統(tǒng)論的觀點所包括的概念主要有 A．整體性 B．關系 C．自動平衡 12．行為動力學模式主要目的在于分析人與環(huán)境相互作用的以下方面A．生命正常發(fā)展的階段性C．生命某一階段普遍發(fā)生的重要事件D．人類差異及其對人類行為的影響

13、13．美國社會工作者協(xié)會提出在社會工作中必須具有的基本價值觀包括A．在社會中人是最重要的 B．贊同發(fā)起社會變化以滿足社會需要C．愿意向他人傳播知識和技能D．贊同發(fā)展案主的能力、幫助案主自助 14．在小組中作出決定的方式有 A．一致通過 B．多數(shù)人同意 C．一個人決定 D．少數(shù)人決定 E．妥協(xié) 15．以下屬于宏觀社會工作的活動是A．建立計劃生育服務站 B．制定社區(qū)宣傳計劃 C．建立失足青少年小組家庭 D．敦促所在機構重視案主權利 16．社會福利的的目的是充分滿足每一位社會成員的需要。其需要主要有 A．社會生活需要B．經(jīng)濟生活需要 C．教育需要D．衛(wèi)生健康

14、 E．娛樂休閑 17．社會工作者必須具備廣博的知識和多樣的技能，其中包括 A．各種介入技巧 B．向社會宣傳和教育的能力 C．與其他組織有效的互動的技巧D．為案主提供有效咨詢的技巧 E． 社會調(diào)查研究的能力 18．與案主的交流包括很多非語言交流。下列屬于非語言交流的方式是A．目光接觸B．認真傾聽 C．面部表情D．身體語言 19．社會工作人員在社會工作中常常扮演的角色是A．中間人 B．調(diào)解人 C．教育者 E．促進者 20．從社會工作的經(jīng)驗來看，改變?nèi)魏谓M織與社區(qū)的方法包括A．社會改革 B．社會行動 C．群體呼吁 D．個案呼吁 三、判斷題 1．總體社會工作的關鍵包括“

15、環(huán)境中的人”的觀點，以及在不同層面上從事實務工作和扮演不同角色的意愿和能力。（對） 2．社會工作人員認為案主沒有權利表達他們自己的觀點。（錯） 3．如果案主的價值、目標和行為模式以及個性特征與社會工作人員相似，社會工作人員在工作時遵循個性化原則是比較容易的。（對） 4．特許交流的原則說明，即使社會工作人員被傳喚到庭作證，但社會工作人員有權利拒絕回答有關案主秘密的問題。對） 5．相互信任是建立和維持保守秘密的關系的基礎。（錯） 6．社會工作需要有大量的資金，這些資金來源包括個人捐贈、集體捐贈、基金、會費和機構自身的利潤。其中，各類基金是最重要的資金來源。（對） 7．案主處決始終是

16、社會工作的一條基本原則，即使案主違反了某些政策和法律，社會工作人員也不能采取法律行動。（錯） 8．你認為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會工作人員認為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會工作人員的不一致屬于質(zhì)的不一致。（對） 9．即便得到書面授權，保守秘密的原則要求社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密。（錯） 10．社會工作人員應該記住，應該尊重的是案主的偏差行為。（錯） 11．社會工作人員應該時刻提醒自己給案主貼標簽。（錯） 12．在社會工作機構中，診斷、改變組織的某些部分是不要承擔一定風險的。（錯） 13．社會行動的重點是專家、顧問和社區(qū)領導一起共同解決特定的問題，

17、生活于社區(qū)中的居民幾乎不參與解決問題的過程。（錯） 14．社會工作需要有大量的資金，這些資金來源包括個人捐贈、集體捐贈、基金、會費和機構自身的利潤。其中，機構自身的利潤是最重要的資金來源。（錯） 15．你認為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會工作人員認為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會工作人員的不一致屬于量的不一致。（錯） 16．為個人、家庭和群體服務的社會工作人員一般只使用一種咨詢理論和方法。錯 17．幾乎所有的社會工作人員都在社會福利的大范圍內(nèi)，但是社會福利領域內(nèi)的工作人員并非都是社會工作者。對 18．案主只能是個人。錯 19．社會工作人員具體扮演的角色由實

18、際工作情形而定。 對 20．美國城市最早的社會福利機構都是私人性質(zhì)的。對 21．社會工作人員往往發(fā)現(xiàn)，自己的專業(yè)角色往往與所在機構的政策和規(guī)章制度相矛盾。對 22．為了案主的利益而介入較大系統(tǒng)與組織的宏觀社會工作仍然是總體社會工作的一個重要組成部分。對 23．地方發(fā)展強調(diào)的是“通過社區(qū)居民的廣泛參與有效地促進社區(qū)的變化”。對 24．談判是至少有兩個人參加的面對面的互動，其目的是達成各方都能接受的協(xié)議。對 25．你認為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會工作人員認為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會工作人員的不一致屬于量的不一致。錯 26．救治幻想是最糟糕的，意味著只

19、要能夠通過社會工作人員的幫助就能徹底解決問題的思想。對 27．在沒有隱去案主真實身份的情況下，為了教學目的而討論具體的個案是允許的。錯 28．社會工作人員在社會福利和社會服務的價值取向上漸漸傾向于是制度取向而不是救濟取向的，并努力發(fā)展和提供制度去想的服務。對 29．在開始介入的10分鐘之內(nèi)與案主產(chǎn)生意見分歧是可以理解的。錯 30．社會行動主要是為了案主做“好事”，而社會改革更強調(diào)與案主一起去做“好事”。錯 四、名詞解釋題 1．特許交流 指的是在特定情況下，未經(jīng)案主本人許可，不得向法庭披露案主與社會工作人員之間所交流的信息。這是法律賦予的權利。 2．社區(qū)組織：社區(qū)組織是社會工作者

20、和其他專業(yè)人員幫助有共同利益或生活在同一個地理區(qū)域的個人、群體和集體的過程，其目的是通過有計劃的集體行動解決他們的社會問題、提高他們的社會福利水平。 3．互助小組：由具有相似的問題、遭遇和情境的案主組織的小組；小組成員相互提供信息、勸告、情感支持和其他類型的幫助。 4．自然小組：指是那些自然存在的小組，家庭是其典型例子。 5．社會行動：包括三類不同但又相互關聯(lián)的活動：為某一特定的人口群體及其特定的問題而呼吁；積極參加各級選舉，支持那些富有同心的代表，支持那些解決重大社會問題的政策綱領；與有相似目標的組織共同努力。 6．鏡中自我：指人們根據(jù)自己和他人的關系來確定自我意象，就好像其他人是一

21、面鏡子一樣，在這鏡子里，人們看到了自己。 7．個案管理：個案管理是為了某一位案主的利益而制定工作計劃、向不同的季后尋找有益于案主的服務、監(jiān)督服務過程與效果的過程。 8．矯治小組：其目的是幫助那些明確希望改變自身行為的案主。這些希望被改變的行為是有問題的行為。 9．人工小組：指的是人為地組織起來的小組，如各類任務小組與治療小組。 10．介入：是與案主交流的主要方式，是社會工作人員與案主之間的互動和交流的過程，這種互動與語言交流的過程引起認知、情感和行為方面的變化。 11．救治幻想：指的是這樣一種情感，社會工作人員是救苦救難的天使，能把案主從痛苦的深淵救治到幸福的天堂。 12．社會行動

22、小組：任務小組中的一種，其目的是改變自然環(huán)境和社會環(huán)境，為小組成員和蜚小組成員謀取利益。 13．個案咨詢：小組工作的技能之一，主要是針對某一位特定的案主或某一特定的情境提供的咨詢。 14．有原則的談判：有助于使談判各方都得到滿意的結果的談判，包括包括四個基本步驟。 15．界面：是個人與環(huán)境之間發(fā)生作用的確切點。 16．保守秘密：指的是社會工作人員與案主之間心照不宣的或明言相告的相互信任的關系。 17．社會化小組：幫助小組成員成為社會接受的成員，主要目的就是幫助小組成員學習和掌握必要的社會技能。 18．計劃咨詢：主要向有關管理人員提供如何改進服務的咨詢，咨詢的重點是機構的政策與服務。

23、 19．診斷需要：是社會工作人員與其他專業(yè)人員對案主的問題、可資利用的資源、可供選擇的解決方案、解決問題時可能遇到的障礙的系統(tǒng)的評估。其目的是準確界定案的需要，并確定服務的重點與輕重緩急。 20．群體呼吁：指的是社會工作人員為了一群案主的利益、為了解決一群案主的重要問題而作的努力。其基本假設是這一群案主具有某些共性。 五、簡答題 1．社會工作者懷疑案主說謊時應該采取怎樣的措施？ 答：首先，對當時的情景進行理性的思考和分析。其次，要調(diào)查和分析案主過去的行為。第三，如果案主以前并沒有說謊的記錄，那么即使你心存懷疑卻證據(jù)不足，那么暫時假定案主沒有說謊。第四，評估案主與不相信案主的后果。

24、2．在貫徹案主自決原則時要注意哪些？ 答：一是應該讓案主清醒地認識到有多種選擇可以用來解決他（她）面臨的個人問題或社會問題。二是案主自決意味著，案主而不是社會工作人員是那解決問題的主要人物。三是案主自決原則并不是禁止或限制社會工作人員提出意見或建議。 3．影響示范效果的因素有哪些 答：影響示范效果的因素包括：觀察者對示范行為的注意程度；觀察者是否能記住示范的行為（2分）；觀察者模仿示范行為的能力；觀察者模仿示范行為的興趣。 4．簡述社會工作中改變組織的四種方法。 答：第一，社會改革；第二，社會行動；第三，個案呼吁；第四，目標呼吁。 5．美國社會工作者協(xié)會提出的社會工作實務的主要目標

25、是什么？ 答：一是提高人們解決問題、應對環(huán)境和發(fā)展自我的能力。二是把人和為人們提供資源、服務和機會的系統(tǒng)聯(lián)系起來。三是促進系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務。四是制定和修改社會政策。 6．在貫徹案主自決原則時要注意哪些？ 答：一是應該讓案主清醒地認識到有多種選擇可以用來解決他（她）面臨的個人問題或社會問題。二是案主自決意味著，案主而不是社會工作人員是那解決問題的主要人物。三是案主自決原則并不是禁止或限制社會工作人員提出意見或建議。 7．在與案主的意見有分歧時，社會工作人員應該怎么做？ 答：首先是社會工作人員應該明確地告訴案主他（她）十分關心案主的問題。其次是社會工作人員應該讓案主明確理解

26、案主的目的。第三，社會工作人員應該明確指出有哪些“不一致”。第四，社會工作人員應該明確指出這些“不一致”將引起的后果。 8．矛盾與沖突的解決包括哪些基本步驟？ 答：第一，識別現(xiàn)實或潛在的矛盾與沖突。第二，診斷矛盾與沖突。其常用方法就是與矛盾、沖突的各方直接交談。第三，選擇策略并介入。 9．社區(qū)的基本功能有哪些？ 答：第一，商品與服務的生產(chǎn)、分配與消費；第二，社會化；第三，社會控制；第四，社會參與；第五，相互支持。 10．與案主的語言交流中障礙的來源有哪些？ 答：障礙來源于三類：第一類障礙來自信息發(fā)送者，也就是我們所討論的案主。第二類來自信息接受者，也就是我們所討論的社會工作人員。第

27、三類障礙來自于外在的環(huán)境。 11．美國社會工作者協(xié)會提出的社會工作實務的主要目標是什么？ 答：一是提高人們解決問題、應對環(huán)境和發(fā)展自我的能力二是把人和為人們提供資源、服務和機會的系統(tǒng)聯(lián)系起來。三是促進系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務。四是制定和修改社會政策。 12．介入的初始階段必須完成的任務主要有哪些？ 答：一是向案主闡明介入的目的。二是向案主解釋社會工作人員的角色。三是鼓勵案主反饋信息。四是向案主說明介入過程的功能和成效。 13．簡述形式小組技巧的基本內(nèi)容。 笿：首先，在小組內(nèi)提出要解決的問題，并要求每一位組員想出關于這個問題的意見。其次，各位組員依次說出自己的意見并由組長記錄下

28、來。再次，組長幫助所有人清晰地理解每一條意見的具體含義。再次，組員研究思考后選擇出各自認為最重要的和最好的幾種意見。最后，全體組織對“最重要的意見”進行分級。 14．促進示范效果的方法有哪些？ 答：示范是小組工作中的一個十分有效的方法，可以用來向案主傳授各種技能、幫助案主應對困境。可以通過以下幾個方面促進示范的效果：要求觀察者特別注意示范者的行為；向觀察者解釋示范行為的重要性；請觀察者表演示范行為；發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正；及時表揚完成示范行為的觀察者。 15．“有原則的談判”的基本步驟有哪些？ 答：第一，要區(qū)別對待問題本身與卷入問題的人；第二，關注雙方的共同利益而不是糾纏于雙方的矛盾與沖突；

29、第三，提出對雙方都有利的解決方案；第四，雙方必須同意按照客觀的標準來評判問題。 16．社會工作人員應該遵循的“自我開放”的準則有哪些？ 答：第一條準則是，要確保自我開放是為了案主的利益而不是為了社會工作人員自己的利益。第二條準則是我開放必須與案主有關的，必須是真誠和及時的，也就是說自我開放要有一個明確的目的。第三條準則是自我開放必須簡短、明了。 17．結束介入案主的專業(yè)關系的策略主要有哪些？ 答：第一，在實際介入之前提醒案主還剩多少時間就要結束介入過程了。第二在結束介入之前，社會工作人員可以與案主談一談對介入過程的感受。第三，可以請案主對介入的過程做一個總結，總結一下案主做了哪些工作，

30、從介入的過程中學習到了什么內(nèi)容。第四，適當?shù)陌矒岚钢鞯那榫w。 18．如何避免輸贏情境？ 答：第一，必須認識這種情景；第二，雙方認真傾聽對方的意見；第三，雙方以第三者身份觀察自己的互動、交流方式；第四，列出雙方一致或矛盾沖突的方面；第五，努力找出超越雙方分歧的目標；第六，提出解決問題的辦法；第七，勸說雙方各作出一定的讓步。 19．社會工作人員主要使用哪些方法從事社區(qū)組織活動？ 答：社會工作人員主要使用三種方法從事社區(qū)組織活動：第一，社會行動；第二，社會計劃；第三，地方發(fā)展。 20．簡述社會工作者慎用為什么的原因。 答：一是“為什么”的問題常常帶有某種威脅性，因為他意味著被問的人也許做

31、錯了某件事情。二是“為什么”的問題還可能意味著要求被問的人對某一問題進行系統(tǒng)的思考，并當場做出答案。 六、論述題 1．論輸贏情境的避免。 答：競爭常常使人產(chǎn)生“輸-贏”的思想，現(xiàn)代社會中的許多活動都是圍繞著“輸-贏”展開的。如人們感到自己支持某一方的觀點或站在某一方的立場上思考問題，就陷入到了“輸-贏”情境之中。 “輸-贏”情境往往變成了雙輸?shù)那榫啊? 避免“輸-贏”情景，必須做好以下幾個方面：第一，必須認識這種情景；第二，雙方認真傾聽對方的意見；第三，雙方以第三者身份觀察自己的互動、交流方式；第四，列出雙方一致或矛盾沖突的方面；第五，努力找出超越雙方分歧的目標；第六，提出解決問題的辦

32、法；第七，勸說雙方各作出一定的讓步。 2．論談判。 談判是至少有兩個人參加的面對面的互動，其目的是達成各方都能接受的協(xié)議。在存在意見不一致、矛盾與沖突的地方，談判就有可能發(fā)生。 談判是十分復雜的，如果一方贏而另一方輸，則可能產(chǎn)生不滿、怨恨和憤怒等負面情感，引起一系列的問題，影響未來的工作關系。因此，必須使用“有原則的談判”。 有原則的分為四個基本步驟：第一，要區(qū)別對待問題本身與卷入問題的人；第二，關注雙方的共同利益而不是糾纏于雙方的矛盾與沖突；第三，提出對雙方都有利的解決方案；第四，雙方必須同意按照客觀的標準來評判問題。 3．論示范效果的促進。 示范可以用來向案主傳授各種技能、幫助案主應對困境。 明確影響示范效果的因素，有助于促進示范效果。影響示范效果的因素包括：觀察者對示范行為的注意程度；觀察者是否能記住示范的行為；觀察者模仿示范行為的能力；觀察者模仿示范行為的興趣。 可以通過以下幾個方面促進示范效果：要求觀察者特別注意示范者的行為；向觀察者解釋示范行為的重要性；請觀察者表演示范行為；發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正；及時表揚完成示范行為的觀察者。