社會(huì)工作實(shí)務(wù)00273自考復(fù)習(xí)資料 自考小抄

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1、社會(huì)工作實(shí)務(wù) 00273 一、單項(xiàng)選擇題 1．把那些需要接受服務(wù)又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需要的資源聯(lián)系起來的社會(huì)工作人員扮演的角色稱為A A．實(shí)現(xiàn)者B．經(jīng)紀(jì)人 C．呼吁者D．賦權(quán)者 2．社會(huì)工作人員向案主傳授有關(guān)的知識(shí)和技能時(shí)扮演的角色是A．實(shí)現(xiàn)者B．經(jīng)紀(jì)人 C．呼吁者D．教育者 3．對(duì)所有的資金來源與開支都進(jìn)行分類列表來編制預(yù)算，這屬于A．列表預(yù)算 4．人類行為的醫(yī)學(xué)模式創(chuàng)立的是A A．弗洛伊德B．華生 C．馬斯洛D．榮格 5．一個(gè)經(jīng)常用來解決價(jià)值矛盾的價(jià)值觀是C．案主自決原則 6．社會(huì)工作價(jià)值序列的第一位的是A．維護(hù)生命 B．提高生活質(zhì)量 7．下列小組類

2、型屬于任務(wù)小組的是：B B．社會(huì)行動(dòng)小組 8．下列小組類型屬于治療小組的小組是：D D．互助小組 9．以改變自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A A．社會(huì)行動(dòng)小組 10．以小組成員缺乏某些社會(huì)技能，主要目的幫助小組成為社會(huì)成員學(xué)習(xí)和掌握必要的社會(huì)技能的小組是A．社會(huì)化小組 11．一般來說，導(dǎo)致小組成員越專注于小組目標(biāo)的時(shí)候是D接近于第四階段的期限 12．事先確定小組會(huì)議的時(shí)間的長短，有助于在小組活動(dòng)中把時(shí)間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會(huì)議的時(shí)間在1-2小時(shí)之間 13．小組中的替罪羊、異常組員、防衛(wèi)組員、沉默的組員以及潛在的領(lǐng)袖

3、等角色，屬于D．非功能性角色 14．在改革組織與社區(qū)的方法中，強(qiáng)調(diào)與案主一起去做好事的方法是B A．社會(huì)改革 B．社會(huì)行動(dòng) C．個(gè)案呼吁 D．群體呼吁 15．把不同的項(xiàng)目如兒童收養(yǎng)項(xiàng)目、問題青少年項(xiàng)目、小組家庭項(xiàng)目及成本分類列表來編制預(yù)算，這屬于B A．列表預(yù)算 B．項(xiàng)目預(yù)算 C．增量預(yù)算 D．零基預(yù)算 16．1 9世紀(jì)末期出現(xiàn)了睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，該運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)是A．改造環(huán)境 17．世界上第一個(gè)睦鄰館湯恩比館建立在C.1884年 18．社會(huì)工作者必須具備廣博的知識(shí)和多樣的技能，其中最基本的最重要的能力是 D．為案主提供有效咨詢的技巧 19．為家庭和其他小群體提供服務(wù)的

4、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的層次是B中觀社會(huì)工作 20．從個(gè)人空間來看，當(dāng)你與案主交流時(shí)的空間距離是1．2~3．6米時(shí)屬于C C．社會(huì)領(lǐng)域 21．社會(huì)工作的中心是“環(huán)境中的人”的知識(shí)屬于A A．文科教育的觀點(diǎn) 22．下列小組類型屬于任務(wù)小組的是：C C．董事會(huì) 23．以改變自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A A．社會(huì)行動(dòng)小組 24．以小組成員缺乏某些社會(huì)技能，主要目的幫助小組成為社會(huì)成員學(xué)習(xí)和掌握必要的社會(huì)技能的小組是A A．社會(huì)化小組 25．在小組發(fā)展過程中，小組發(fā)展進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的運(yùn)作期，在全體小組成員的努力下，不斷取得階段性的成果，不斷

5、地朝著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。這屬于組織發(fā)展的：C．第三階段 26．小組成員扮演的角色僅僅滿足角色扮演者的個(gè)人需要，稱之為 C．個(gè)人角色 27．通過社會(huì)工作人員的努力使案主不愛某種規(guī)章制度的約束，或者從另一個(gè)角度來解釋某項(xiàng)規(guī)章制度。這種工作方法屬于改變組織與社區(qū)方法中的 C．個(gè)案呼吁 28．下列技能屬于組織工作與社區(qū)工作中能夠運(yùn)用的中觀技能是D A．充分表現(xiàn)自信與能力 B．理解語言能力 C．觀察非語言行為 D．咨詢 29．不預(yù)考往年的預(yù)算，每年重新根據(jù)當(dāng)年的情況來編制預(yù)算。這屬于A．列表預(yù)算 B．項(xiàng)目預(yù)算 C．增量預(yù)算 D．零基預(yù)算 31．美國城市中最早的社會(huì)福利機(jī)

6、構(gòu)出現(xiàn)在 B．19世紀(jì)中期 32．世界上第一個(gè)睦鄰館是A．湯恩比館 33．第一本關(guān)于社會(huì)工作理論和方法的教科書是A．《社會(huì)診斷》 34．在為個(gè)人和家庭、群體組織和社區(qū)提供服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作人員使用“解決問題的方法”其工作程序的第一個(gè)步驟是B．盡可能準(zhǔn)確的界定問題 35．以一對(duì)一的方式為個(gè)人服務(wù)屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的層次是A．微觀社會(huì)工作 36．下列問題屬于價(jià)值問題的是 C．人工流產(chǎn)意味著殺死一個(gè)未出生的嬰兒37．下列小組類型屬于治療小組的小組是： B．教育小組 38．以改變自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是A．社會(huì)行動(dòng)小組 39．以小

7、組成員缺乏某些社會(huì)技能，主要目的幫助小組成為社會(huì)成員學(xué)習(xí)和掌握必要的社會(huì)技能的小組是AA．社會(huì)化小組 40．在小組發(fā)展過程中，大多數(shù)成員對(duì)小組和自己作為小組中的一員有進(jìn)一步的認(rèn)同與肯定。這屬于小組發(fā)展的：B．第二階段 41．事先確定小組會(huì)議的時(shí)間的長短，有助于在小組活動(dòng)中把時(shí)間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會(huì)議的時(shí)間在BB． 1~2小時(shí)之間 42．主要致力于改善、加強(qiáng)和提高小組的功能的角色，稱之為B B．維持角色 43．發(fā)展與改善社會(huì)條件，屬于改變組織與社區(qū)的方法中的AA．社會(huì)改革 44．下列介入技巧中，屬于組織工作與社區(qū)工作的微觀技能的是D D．解釋

8、與總結(jié) 45．以當(dāng)前預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合對(duì)每年收入與支出的預(yù)期為下一個(gè)年度編制預(yù)算這。這屬于C C．增量預(yù)算 46．社會(huì)工作被認(rèn)為是一門獨(dú)立的職業(yè)是一直到B．第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束 47．社會(huì)工作與其他行業(yè)如心理學(xué)精神病學(xué)的 D．提供社會(huì)服務(wù) 48．社會(huì)工作人員在沖突者之間活動(dòng)，調(diào)解爭執(zhí)，化解分歧，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)時(shí)扮演的角色是B．調(diào)停者 49．與各類社會(huì)組織和社區(qū)打交道，或?qū)で蟾母镎鲁?、法律和社?huì)政策的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的層次是 C．宏觀社會(huì)工作 50．下列小組類型屬于任務(wù)小組的是：D．跨學(xué)科團(tuán)隊(duì) 51．以改變自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，為小組成員和非小組成員謀取利益的小組是C．社會(huì)

9、行動(dòng)小組 52．以小組成員缺乏某些社會(huì)技能，主要目的幫助小組成為社會(huì)成員學(xué)習(xí)和掌握必要的社會(huì)技能的小組是A．社會(huì)化小組 53．在小組發(fā)展過程中，大多數(shù)小組都強(qiáng)烈地依賴小組領(lǐng)導(dǎo)，小組成員大多希望小組領(lǐng)導(dǎo)告訴成員做什么、怎么做，有些成員表現(xiàn)出一些猶豫和被動(dòng)。這屬于小組發(fā)展的：A．第一階段 54．事先確定小組會(huì)議的時(shí)間的長短，有助于在小組活動(dòng)中把時(shí)間和精力集中在主要問題上。一般來說，每一次小組會(huì)議的時(shí)間在 B． 1~2小時(shí)之間 55．在小組中主要目的是完成小組任務(wù)、預(yù)定目的的角色，稱之為 C．任務(wù)角色 56．小組中的協(xié)調(diào)員、忍讓者、鼓勵(lì)者、跟從者、消除緊張者和聽眾，我們稱

10、之為B．維持角色 57．宏觀社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是D．不同人口群體 58．假設(shè)一群案主具有某些共性，因而在確定改變組織和社區(qū)時(shí)的方法時(shí)，我們可以采取D．群體呼吁 二、多項(xiàng)選擇題 1．美國社會(huì)工作教育委員會(huì)規(guī)定的社會(huì)工作人員應(yīng)該掌握的知識(shí)包括以下 A．文科教育的觀點(diǎn) B．社會(huì)工作的價(jià)值觀和倫理觀C．促進(jìn)社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公D．人類行為與社會(huì)環(huán)境E．社會(huì)福利政策與社會(huì)服務(wù) 2．社會(huì)工作價(jià)值序列的包括以下內(nèi)容 A．維護(hù)生命B．提高生活質(zhì)量C．營造平等機(jī)會(huì)D．維護(hù)獨(dú)立性自主性和自由 E．根據(jù)自愿接受的原則行動(dòng) 3．可以作為案主的是A．個(gè)人B．家庭 C．群體D．組織

11、E．社區(qū) 4．屬于小組中個(gè)人角色的行為有 A．攻擊 B．阻礙 C．尋求被注意 D．支配小組 E．尋求幫助 5．在機(jī)構(gòu)里工作也有其不利的一面。這些不利的因素包括A．機(jī)構(gòu)的政策對(duì)行為的限制 B．死板的工作程序?qū)π袨榈南拗?C．機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度對(duì)行為的限制 6．社會(huì)工作人員常常扮演的角色主要有ABCDE A．實(shí)現(xiàn)者B．經(jīng)紀(jì)人C．呼吁者D．行動(dòng)者E．調(diào)停者 7．社會(huì)工作實(shí)務(wù)中社會(huì)工作者的具體活動(dòng)包括以下ABCDE A．社會(huì)個(gè)案工作B．個(gè)案管理C．小組工作D．政策分析E．社會(huì)工作行政 8．社會(huì)工作人員應(yīng)該具備的基本品質(zhì)是ACE A．熱情B．開放C．理解D．堅(jiān)強(qiáng)E．忠誠

12、9．小組中屬于非功能性角色的成員是ABCE A．替罪羊 B．沉默的組員 C．潛在領(lǐng)袖 D．緊張消除者 E．防衛(wèi)者 10．以下屬于宏觀社會(huì)工作的活動(dòng)是ABCDE A．建立計(jì)劃生育服務(wù)站 B．制定社區(qū)宣傳計(jì)劃 C．建立失足青少年小組家庭 D．敦促所在機(jī)構(gòu)重視案主權(quán)利 E．制訂鼓勵(lì)居民擔(dān)任失足青少年的指導(dǎo)老師的計(jì)劃 11． 系統(tǒng)論的觀點(diǎn)所包括的概念主要有 A．整體性 B．關(guān)系 C．自動(dòng)平衡 12．行為動(dòng)力學(xué)模式主要目的在于分析人與環(huán)境相互作用的以下方面A．生命正常發(fā)展的階段性C．生命某一階段普遍發(fā)生的重要事件D．人類差異及其對(duì)人類行為的影響

13、13．美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)提出在社會(huì)工作中必須具有的基本價(jià)值觀包括A．在社會(huì)中人是最重要的 B．贊同發(fā)起社會(huì)變化以滿足社會(huì)需要C．愿意向他人傳播知識(shí)和技能D．贊同發(fā)展案主的能力、幫助案主自助 14．在小組中作出決定的方式有 A．一致通過 B．多數(shù)人同意 C．一個(gè)人決定 D．少數(shù)人決定 E．妥協(xié) 15．以下屬于宏觀社會(huì)工作的活動(dòng)是A．建立計(jì)劃生育服務(wù)站 B．制定社區(qū)宣傳計(jì)劃 C．建立失足青少年小組家庭 D．敦促所在機(jī)構(gòu)重視案主權(quán)利 16．社會(huì)福利的的目的是充分滿足每一位社會(huì)成員的需要。其需要主要有 A．社會(huì)生活需要B．經(jīng)濟(jì)生活需要 C．教育需要D．衛(wèi)生健康

14、 E．娛樂休閑 17．社會(huì)工作者必須具備廣博的知識(shí)和多樣的技能，其中包括 A．各種介入技巧 B．向社會(huì)宣傳和教育的能力 C．與其他組織有效的互動(dòng)的技巧D．為案主提供有效咨詢的技巧 E． 社會(huì)調(diào)查研究的能力 18．與案主的交流包括很多非語言交流。下列屬于非語言交流的方式是A．目光接觸B．認(rèn)真傾聽 C．面部表情D．身體語言 19．社會(huì)工作人員在社會(huì)工作中常常扮演的角色是A．中間人 B．調(diào)解人 C．教育者 E．促進(jìn)者 20．從社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)來看，改變?nèi)魏谓M織與社區(qū)的方法包括A．社會(huì)改革 B．社會(huì)行動(dòng) C．群體呼吁 D．個(gè)案呼吁 三、判斷題 1．總體社會(huì)工作的關(guān)鍵包括“

15、環(huán)境中的人”的觀點(diǎn)，以及在不同層面上從事實(shí)務(wù)工作和扮演不同角色的意愿和能力。（對(duì)） 2．社會(huì)工作人員認(rèn)為案主沒有權(quán)利表達(dá)他們自己的觀點(diǎn)。（錯(cuò)） 3．如果案主的價(jià)值、目標(biāo)和行為模式以及個(gè)性特征與社會(huì)工作人員相似，社會(huì)工作人員在工作時(shí)遵循個(gè)性化原則是比較容易的。（對(duì)） 4．特許交流的原則說明，即使社會(huì)工作人員被傳喚到庭作證，但社會(huì)工作人員有權(quán)利拒絕回答有關(guān)案主秘密的問題。對(duì)） 5．相互信任是建立和維持保守秘密的關(guān)系的基礎(chǔ)。（錯(cuò)） 6．社會(huì)工作需要有大量的資金，這些資金來源包括個(gè)人捐贈(zèng)、集體捐贈(zèng)、基金、會(huì)費(fèi)和機(jī)構(gòu)自身的利潤。其中，各類基金是最重要的資金來源。（對(duì)） 7．案主處決始終是

16、社會(huì)工作的一條基本原則，即使案主違反了某些政策和法律，社會(huì)工作人員也不能采取法律行動(dòng)。（錯(cuò)） 8．你認(rèn)為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會(huì)工作人員認(rèn)為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會(huì)工作人員的不一致屬于質(zhì)的不一致。（對(duì)） 9．即便得到書面授權(quán)，保守秘密的原則要求社會(huì)工作人員不得向任何人泄露案主的秘密。（錯(cuò)） 10．社會(huì)工作人員應(yīng)該記住，應(yīng)該尊重的是案主的偏差行為。（錯(cuò)） 11．社會(huì)工作人員應(yīng)該時(shí)刻提醒自己給案主貼標(biāo)簽。（錯(cuò)） 12．在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中，診斷、改變組織的某些部分是不要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。（錯(cuò)） 13．社會(huì)行動(dòng)的重點(diǎn)是專家、顧問和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起共同解決特定的問題，

17、生活于社區(qū)中的居民幾乎不參與解決問題的過程。（錯(cuò)） 14．社會(huì)工作需要有大量的資金，這些資金來源包括個(gè)人捐贈(zèng)、集體捐贈(zèng)、基金、會(huì)費(fèi)和機(jī)構(gòu)自身的利潤。其中，機(jī)構(gòu)自身的利潤是最重要的資金來源。（錯(cuò)） 15．你認(rèn)為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會(huì)工作人員認(rèn)為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會(huì)工作人員的不一致屬于量的不一致。（錯(cuò)） 16．為個(gè)人、家庭和群體服務(wù)的社會(huì)工作人員一般只使用一種咨詢理論和方法。錯(cuò) 17．幾乎所有的社會(huì)工作人員都在社會(huì)福利的大范圍內(nèi)，但是社會(huì)福利領(lǐng)域內(nèi)的工作人員并非都是社會(huì)工作者。對(duì) 18．案主只能是個(gè)人。錯(cuò) 19．社會(huì)工作人員具體扮演的角色由實(shí)

18、際工作情形而定。 對(duì) 20．美國城市最早的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)都是私人性質(zhì)的。對(duì) 21．社會(huì)工作人員往往發(fā)現(xiàn)，自己的專業(yè)角色往往與所在機(jī)構(gòu)的政策和規(guī)章制度相矛盾。對(duì) 22．為了案主的利益而介入較大系統(tǒng)與組織的宏觀社會(huì)工作仍然是總體社會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分。對(duì) 23．地方發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是“通過社區(qū)居民的廣泛參與有效地促進(jìn)社區(qū)的變化”。對(duì) 24．談判是至少有兩個(gè)人參加的面對(duì)面的互動(dòng)，其目的是達(dá)成各方都能接受的協(xié)議。對(duì) 25．你認(rèn)為某一位案主需要接受精神治療，而另一位社會(huì)工作人員認(rèn)為這位案主不需要接受精神治療。你和這位社會(huì)工作人員的不一致屬于量的不一致。錯(cuò) 26．救治幻想是最糟糕的，意味著只

19、要能夠通過社會(huì)工作人員的幫助就能徹底解決問題的思想。對(duì) 27．在沒有隱去案主真實(shí)身份的情況下，為了教學(xué)目的而討論具體的個(gè)案是允許的。錯(cuò) 28．社會(huì)工作人員在社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)的價(jià)值取向上漸漸傾向于是制度取向而不是救濟(jì)取向的，并努力發(fā)展和提供制度去想的服務(wù)。對(duì) 29．在開始介入的10分鐘之內(nèi)與案主產(chǎn)生意見分歧是可以理解的。錯(cuò) 30．社會(huì)行動(dòng)主要是為了案主做“好事”，而社會(huì)改革更強(qiáng)調(diào)與案主一起去做“好事”。錯(cuò) 四、名詞解釋題 1．特許交流 指的是在特定情況下，未經(jīng)案主本人許可，不得向法庭披露案主與社會(huì)工作人員之間所交流的信息。這是法律賦予的權(quán)利。 2．社區(qū)組織：社區(qū)組織是社會(huì)工作者

20、和其他專業(yè)人員幫助有共同利益或生活在同一個(gè)地理區(qū)域的個(gè)人、群體和集體的過程，其目的是通過有計(jì)劃的集體行動(dòng)解決他們的社會(huì)問題、提高他們的社會(huì)福利水平。 3．互助小組：由具有相似的問題、遭遇和情境的案主組織的小組；小組成員相互提供信息、勸告、情感支持和其他類型的幫助。 4．自然小組：指是那些自然存在的小組，家庭是其典型例子。 5．社會(huì)行動(dòng)：包括三類不同但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：為某一特定的人口群體及其特定的問題而呼吁；積極參加各級(jí)選舉，支持那些富有同心的代表，支持那些解決重大社會(huì)問題的政策綱領(lǐng)；與有相似目標(biāo)的組織共同努力。 6．鏡中自我：指人們根據(jù)自己和他人的關(guān)系來確定自我意象，就好像其他人是一

21、面鏡子一樣，在這鏡子里，人們看到了自己。 7．個(gè)案管理：個(gè)案管理是為了某一位案主的利益而制定工作計(jì)劃、向不同的季后尋找有益于案主的服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)過程與效果的過程。 8．矯治小組：其目的是幫助那些明確希望改變自身行為的案主。這些希望被改變的行為是有問題的行為。 9．人工小組：指的是人為地組織起來的小組，如各類任務(wù)小組與治療小組。 10．介入：是與案主交流的主要方式，是社會(huì)工作人員與案主之間的互動(dòng)和交流的過程，這種互動(dòng)與語言交流的過程引起認(rèn)知、情感和行為方面的變化。 11．救治幻想：指的是這樣一種情感，社會(huì)工作人員是救苦救難的天使，能把案主從痛苦的深淵救治到幸福的天堂。 12．社會(huì)行動(dòng)

22、小組：任務(wù)小組中的一種，其目的是改變自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，為小組成員和蜚小組成員謀取利益。 13．個(gè)案咨詢：小組工作的技能之一，主要是針對(duì)某一位特定的案主或某一特定的情境提供的咨詢。 14．有原則的談判：有助于使談判各方都得到滿意的結(jié)果的談判，包括包括四個(gè)基本步驟。 15．界面：是個(gè)人與環(huán)境之間發(fā)生作用的確切點(diǎn)。 16．保守秘密：指的是社會(huì)工作人員與案主之間心照不宣的或明言相告的相互信任的關(guān)系。 17．社會(huì)化小組：幫助小組成員成為社會(huì)接受的成員，主要目的就是幫助小組成員學(xué)習(xí)和掌握必要的社會(huì)技能。 18．計(jì)劃咨詢：主要向有關(guān)管理人員提供如何改進(jìn)服務(wù)的咨詢，咨詢的重點(diǎn)是機(jī)構(gòu)的政策與服務(wù)。

23、 19．診斷需要：是社會(huì)工作人員與其他專業(yè)人員對(duì)案主的問題、可資利用的資源、可供選擇的解決方案、解決問題時(shí)可能遇到的障礙的系統(tǒng)的評(píng)估。其目的是準(zhǔn)確界定案的需要，并確定服務(wù)的重點(diǎn)與輕重緩急。 20．群體呼吁：指的是社會(huì)工作人員為了一群案主的利益、為了解決一群案主的重要問題而作的努力。其基本假設(shè)是這一群案主具有某些共性。 五、簡答題 1．社會(huì)工作者懷疑案主說謊時(shí)應(yīng)該采取怎樣的措施？ 答：首先，對(duì)當(dāng)時(shí)的情景進(jìn)行理性的思考和分析。其次，要調(diào)查和分析案主過去的行為。第三，如果案主以前并沒有說謊的記錄，那么即使你心存懷疑卻證據(jù)不足，那么暫時(shí)假定案主沒有說謊。第四，評(píng)估案主與不相信案主的后果。

24、2．在貫徹案主自決原則時(shí)要注意哪些？ 答：一是應(yīng)該讓案主清醒地認(rèn)識(shí)到有多種選擇可以用來解決他（她）面臨的個(gè)人問題或社會(huì)問題。二是案主自決意味著，案主而不是社會(huì)工作人員是那解決問題的主要人物。三是案主自決原則并不是禁止或限制社會(huì)工作人員提出意見或建議。 3．影響示范效果的因素有哪些 答：影響示范效果的因素包括：觀察者對(duì)示范行為的注意程度；觀察者是否能記住示范的行為（2分）；觀察者模仿示范行為的能力；觀察者模仿示范行為的興趣。 4．簡述社會(huì)工作中改變組織的四種方法。 答：第一，社會(huì)改革；第二，社會(huì)行動(dòng)；第三，個(gè)案呼吁；第四，目標(biāo)呼吁。 5．美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)提出的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要目標(biāo)

25、是什么？ 答：一是提高人們解決問題、應(yīng)對(duì)環(huán)境和發(fā)展自我的能力。二是把人和為人們提供資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)的系統(tǒng)聯(lián)系起來。三是促進(jìn)系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務(wù)。四是制定和修改社會(huì)政策。 6．在貫徹案主自決原則時(shí)要注意哪些？ 答：一是應(yīng)該讓案主清醒地認(rèn)識(shí)到有多種選擇可以用來解決他（她）面臨的個(gè)人問題或社會(huì)問題。二是案主自決意味著，案主而不是社會(huì)工作人員是那解決問題的主要人物。三是案主自決原則并不是禁止或限制社會(huì)工作人員提出意見或建議。 7．在與案主的意見有分歧時(shí)，社會(huì)工作人員應(yīng)該怎么做？ 答：首先是社會(huì)工作人員應(yīng)該明確地告訴案主他（她）十分關(guān)心案主的問題。其次是社會(huì)工作人員應(yīng)該讓案主明確理解

26、案主的目的。第三，社會(huì)工作人員應(yīng)該明確指出有哪些“不一致”。第四，社會(huì)工作人員應(yīng)該明確指出這些“不一致”將引起的后果。 8．矛盾與沖突的解決包括哪些基本步驟？ 答：第一，識(shí)別現(xiàn)實(shí)或潛在的矛盾與沖突。第二，診斷矛盾與沖突。其常用方法就是與矛盾、沖突的各方直接交談。第三，選擇策略并介入。 9．社區(qū)的基本功能有哪些？ 答：第一，商品與服務(wù)的生產(chǎn)、分配與消費(fèi)；第二，社會(huì)化；第三，社會(huì)控制；第四，社會(huì)參與；第五，相互支持。 10．與案主的語言交流中障礙的來源有哪些？ 答：障礙來源于三類：第一類障礙來自信息發(fā)送者，也就是我們所討論的案主。第二類來自信息接受者，也就是我們所討論的社會(huì)工作人員。第

27、三類障礙來自于外在的環(huán)境。 11．美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)提出的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要目標(biāo)是什么？ 答：一是提高人們解決問題、應(yīng)對(duì)環(huán)境和發(fā)展自我的能力二是把人和為人們提供資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)的系統(tǒng)聯(lián)系起來。三是促進(jìn)系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務(wù)。四是制定和修改社會(huì)政策。 12．介入的初始階段必須完成的任務(wù)主要有哪些？ 答：一是向案主闡明介入的目的。二是向案主解釋社會(huì)工作人員的角色。三是鼓勵(lì)案主反饋信息。四是向案主說明介入過程的功能和成效。 13．簡述形式小組技巧的基本內(nèi)容。 笿：首先，在小組內(nèi)提出要解決的問題，并要求每一位組員想出關(guān)于這個(gè)問題的意見。其次，各位組員依次說出自己的意見并由組長記錄下

28、來。再次，組長幫助所有人清晰地理解每一條意見的具體含義。再次，組員研究思考后選擇出各自認(rèn)為最重要的和最好的幾種意見。最后，全體組織對(duì)“最重要的意見”進(jìn)行分級(jí)。 14．促進(jìn)示范效果的方法有哪些？ 答：示范是小組工作中的一個(gè)十分有效的方法，可以用來向案主傳授各種技能、幫助案主應(yīng)對(duì)困境。可以通過以下幾個(gè)方面促進(jìn)示范的效果：要求觀察者特別注意示范者的行為；向觀察者解釋示范行為的重要性；請觀察者表演示范行為；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正；及時(shí)表揚(yáng)完成示范行為的觀察者。 15．“有原則的談判”的基本步驟有哪些？ 答：第一，要區(qū)別對(duì)待問題本身與卷入問題的人；第二，關(guān)注雙方的共同利益而不是糾纏于雙方的矛盾與沖突；

29、第三，提出對(duì)雙方都有利的解決方案；第四，雙方必須同意按照客觀的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判問題。 16．社會(huì)工作人員應(yīng)該遵循的“自我開放”的準(zhǔn)則有哪些？ 答：第一條準(zhǔn)則是，要確保自我開放是為了案主的利益而不是為了社會(huì)工作人員自己的利益。第二條準(zhǔn)則是我開放必須與案主有關(guān)的，必須是真誠和及時(shí)的，也就是說自我開放要有一個(gè)明確的目的。第三條準(zhǔn)則是自我開放必須簡短、明了。 17．結(jié)束介入案主的專業(yè)關(guān)系的策略主要有哪些？ 答：第一，在實(shí)際介入之前提醒案主還剩多少時(shí)間就要結(jié)束介入過程了。第二在結(jié)束介入之前，社會(huì)工作人員可以與案主談一談對(duì)介入過程的感受。第三，可以請案主對(duì)介入的過程做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)一下案主做了哪些工作，

30、從介入的過程中學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容。第四，適當(dāng)?shù)陌矒岚钢鞯那榫w。 18．如何避免輸贏情境？ 答：第一，必須認(rèn)識(shí)這種情景；第二，雙方認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見；第三，雙方以第三者身份觀察自己的互動(dòng)、交流方式；第四，列出雙方一致或矛盾沖突的方面；第五，努力找出超越雙方分歧的目標(biāo)；第六，提出解決問題的辦法；第七，勸說雙方各作出一定的讓步。 19．社會(huì)工作人員主要使用哪些方法從事社區(qū)組織活動(dòng)？ 答：社會(huì)工作人員主要使用三種方法從事社區(qū)組織活動(dòng)：第一，社會(huì)行動(dòng)；第二，社會(huì)計(jì)劃；第三，地方發(fā)展。 20．簡述社會(huì)工作者慎用為什么的原因。 答：一是“為什么”的問題常常帶有某種威脅性，因?yàn)樗馕吨粏柕娜艘苍S做

31、錯(cuò)了某件事情。二是“為什么”的問題還可能意味著要求被問的人對(duì)某一問題進(jìn)行系統(tǒng)的思考，并當(dāng)場做出答案。 六、論述題 1．論輸贏情境的避免。 答：競爭常常使人產(chǎn)生“輸-贏”的思想，現(xiàn)代社會(huì)中的許多活動(dòng)都是圍繞著“輸-贏”展開的。如人們感到自己支持某一方的觀點(diǎn)或站在某一方的立場上思考問題，就陷入到了“輸-贏”情境之中。 “輸-贏”情境往往變成了雙輸?shù)那榫啊? 避免“輸-贏”情景，必須做好以下幾個(gè)方面：第一，必須認(rèn)識(shí)這種情景；第二，雙方認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見；第三，雙方以第三者身份觀察自己的互動(dòng)、交流方式；第四，列出雙方一致或矛盾沖突的方面；第五，努力找出超越雙方分歧的目標(biāo)；第六，提出解決問題的辦

32、法；第七，勸說雙方各作出一定的讓步。 2．論談判。 談判是至少有兩個(gè)人參加的面對(duì)面的互動(dòng)，其目的是達(dá)成各方都能接受的協(xié)議。在存在意見不一致、矛盾與沖突的地方，談判就有可能發(fā)生。 談判是十分復(fù)雜的，如果一方贏而另一方輸，則可能產(chǎn)生不滿、怨恨和憤怒等負(fù)面情感，引起一系列的問題，影響未來的工作關(guān)系。因此，必須使用“有原則的談判”。 有原則的分為四個(gè)基本步驟：第一，要區(qū)別對(duì)待問題本身與卷入問題的人；第二，關(guān)注雙方的共同利益而不是糾纏于雙方的矛盾與沖突；第三，提出對(duì)雙方都有利的解決方案；第四，雙方必須同意按照客觀的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判問題。 3．論示范效果的促進(jìn)。 示范可以用來向案主傳授各種技能、幫助案主應(yīng)對(duì)困境。 明確影響示范效果的因素，有助于促進(jìn)示范效果。影響示范效果的因素包括：觀察者對(duì)示范行為的注意程度；觀察者是否能記住示范的行為；觀察者模仿示范行為的能力；觀察者模仿示范行為的興趣。 可以通過以下幾個(gè)方面促進(jìn)示范效果：要求觀察者特別注意示范者的行為；向觀察者解釋示范行為的重要性；請觀察者表演示范行為；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正；及時(shí)表揚(yáng)完成示范行為的觀察者。