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1、第一章 導游服務
一、判斷題
1.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。( )
2.1845年，托馬斯庫克與兒子約翰，梅森，庫克成立了托馬斯庫克父子公司。( )
3.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游人員的參與和溝通。( )
4.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，導游隊伍得以不斷壯大。( )
5.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。( )
6.導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領域的行家里手。( )
7.從世界各國導游發(fā)展的歷史來看，導游人員作為自由職業(yè)者是必
2、然趨勢。( )
8.導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于生產勞動。( )
9.在促銷商品過程中，導游人員的作用相對較小。( )
10.導游人員常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導游人員需直面“精神污染”。( )
11.導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。( )
12.旅游交通服務是旅游活動順利開展的前提和保證。( )
13.導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點。( )
14.實地口語導游在導游服務中的核心地位并非不可替代。( )
15.導游講解服務是指游客在目的地
3、旅行時導游人員在參觀游覽地的導游講解。( )
16.個性化服務又稱標準化服務，它是導游人員按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。( )
17.游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。( )
18.導游服務質量低，則不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。( )
19.導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住，行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務中最重要的一個部分。( )
20.旅行社各部門工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務幕后支持者。( )
二、單項選擇題
1.導游服務是導游人
4、員代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同( )進行旅游活動按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
A.旅客 B.游客 C.旅行者 D.旅游者
2.圖文聲像導游亦稱( )
A.實地導游 B.物化導游 C.講解導游 D.口譯導游
3.實地口語導游亦稱( )
A.聲像導游 B.物化導游 C.講解導游 D.口譯導游
4.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的( )。
A.倫敦 B.拉夫伯勒 C.曼徹斯特 D.菜斯特
5.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于( )年。
5、
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
6.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于( )年。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
7.托馬斯庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在( )年
A.1865 B.1872 C.1892 D.1900
8.下列服務中，不屬于導游服務范圍的是( )
A.旅游采購服務 B.導游講解服務 C.旅行生活服務 D.市內交通服務
9.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是( )。
A.中國旅行社的成立 B.華僑服務社的成立
6、
C.中國國際旅行社的成立 D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立
10.我國歷史上的首家旅行社誕生于( )。
A.1923年 B.1927年 C.1954年 D.1949年
11新中國第一家旅行社成立于( )
A.1949年11月 B.1951年12月 C.1954年4月 D.1955年4月
12.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別
A.1954年、1974年、1980年 B.1927年、1954年、1980年
C.1854年、1980年、1974年 D.1974年、1980年、19
7、54年
13.中國國際旅行社的英文簡稱是( )
A CTS B. CITS C CYTS D CCTS
14.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅
游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是( )
A.導游手段科技化 B.導游職業(yè)自由化
C.導游方法多樣化 D.導游內容高知識化
15.導游人員處于旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作本身就具有( )
A.社會性 B.文化性 C.服務性 D.經濟性
16.導游服務是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務的(
8、)。
A.經濟性 B.涉外性 C.文化性 D.社會性
17.外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導游服務的( )
A.文化性 B.涉外性 C.社會性 D.服務性
18.熱情的導游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，這體現(xiàn)的是導游服務的( )。
A.社會性 B.文化性 C.服務性 D.涉外性
19.據統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占( )。
A.30% B.40% C.45% D.50%
20.導游服務是一種復雜的和(
9、 )的服務，貫穿于旅游活動的全過程
A.高強度 B.高風險 C.高水平 D.高智能
21.在旅行游覽過程中，導游人員不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務具有( )的特點
A.獨立性強 B.腦力和體力高度結合 C.復雜多變 D.跨文化性
22.下列導游服務特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是( )
A.服務對象復雜 B.游客需求多樣 C.人際關系單純 D.直面“精神污染
23.導游服務具有信息反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到( )。
A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)?/p>
10、質檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?
24.優(yōu)質導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社形象起到( )作用。
A.擴散作用 B.協(xié)調作用 C.抑制作用 D.反饋作用
25.導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調作用，這主要體現(xiàn)的是導游人員( )的作用。
A.連接內外 B.協(xié)調左右 C.溝通上下 D.擴散作用
26.導游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這
11、體現(xiàn)的是導游服務紐帶作用中的( )方面
A.溝通上下 B.協(xié)調左右 C.連接內外 D.標志信息
三、多項選擇題
1.導游服務的主體是( )
A.有導游資格的導游人員 B.景區(qū)(點)講解員 C未經旅行社委派的導游人員
D.旅行社特聘的導游人員 E旅行社的員工
2.圖文聲像導游具體包括( )
A.旅游圖冊 B.旅游接待計劃 C.旅游聲像 D.語音導覽器 E智慧旅游
3.實地口語導游將水遠在導游服務中處于主導地位，這是因為( )
A.圖文聲像導游種類較少 B.圖文聲像導游發(fā)展落后 C.現(xiàn)場導游情況復雜多變
D.服務對象是有思
12、想的游客 E.旅游是一種情感交流關系
4.我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有( )。
A.華僑服務社 B.中國康輝旅行社 C.中國青年旅行社
D.中國國際旅行社 E.上海春秋旅行社
5.以下城市中，屬于“國旅”總社首批設立分社的是( )。
A.上海 B.武漢 C.成都 D.安東 E.滿洲里
6.導游服務在未來的發(fā)展趨勢是( )
A.導游內容高知識化 B.導游手段簡單化 C.導游職業(yè)自由化
D.導游服務個性化 E.導游方法多樣化
7.導游服務的經濟性主要表現(xiàn)在( )。
A.直接創(chuàng)收 B.
13、擴大客源 C.促銷商品 D.促進經濟交流 E.促進文化交流
8.導游服務的特點包括( )
A.社會性 B.跨文化性 C.獨立性強 D.腦體高度結合 E文化性
9.世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同特性有( )。
A.文化性 B.從屬性 C經濟性 D.涉外性 E.民族性
10.以下關于導游服務的說法中，正確的是( )
A.旅游業(yè)的靈魂 B.旅行社的支柱 C.旅游服務的核心
D.旅游活動的主體 E旅游業(yè)的標志性產品
11.導游服務是旅游接待服務的核心和組帶，其組帶作用主要體現(xiàn)在( )
A.統(tǒng)領全局 B.連接內外 C.溝通上下 D.全程照顧 E協(xié)調左右
12.我國內地旅行社業(yè)的主干框架最初是由( )共同搭建起來的。
A.中國國際旅行社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社
D.康輝因際旅行社 E.春秋國際旅行社
13.導游服務的作用包括( )
A.紐帶作用 B.標志作用 C.信息反饋作用 D.擴散作用 E.溝通作用
《導游業(yè)務》第一章 導游服務總結(根據導游考試大綱)習題附答案
