終端制勝 軟硬兼施--談醫(yī)藥市場(chǎng)的終端操作

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1、終端制勝 軟硬兼施--談醫(yī)藥市場(chǎng)的終端操作 終端市場(chǎng),就是銷售的渠道的最末端。終端市場(chǎng)擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任。所謂承上啟下就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下就是下聯(lián)消費(fèi)者。有些廠家在營(yíng)銷活動(dòng)中陷入的誤區(qū)之一就是過(guò)分夸張了廣告拉動(dòng)市場(chǎng)的作用,忽視了終端的建設(shè)。在當(dāng)今的市場(chǎng)上,許多廠家吸取了失敗的教訓(xùn),開(kāi)始實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變,由注重廣告促銷,轉(zhuǎn)向做好渠道推廣工作,努力提高零售店的銷貨率和創(chuàng)造店內(nèi)商品占有率。   到如今,醫(yī)藥終端爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈,掌握了終端也就掌握了市場(chǎng)主權(quán)。然而,決勝終端,最關(guān)鍵的還是扎扎實(shí)實(shí)的“精耕細(xì)作 軟硬兼施”   一種品牌在同類產(chǎn)品中的地位,是通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)體現(xiàn)的,而

2、占有率又首先表現(xiàn)在終端的存在程度,即鋪貨率。如何提高客觀合理的鋪貨率,硬終端的建設(shè)與拓展十分關(guān)鍵;而醫(yī)藥零售系統(tǒng)表明:店員服務(wù)態(tài)度及導(dǎo)購(gòu)及技巧對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策影響37%。 加強(qiáng)硬終端 建立強(qiáng)勢(shì)品牌氛圍   一、 自控藥店的開(kāi)發(fā)與拓展   終端的布點(diǎn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诿芏取⑾M(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、地理位置選擇、布點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的選擇還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)而定,在同一轄區(qū)內(nèi)不能盲目追求經(jīng)銷點(diǎn)的密集,而忽視選擇性。要選擇國(guó)營(yíng)連鎖性質(zhì)或老字號(hào)有一定影響力的藥店或醫(yī)藥公司,店面整潔、寬敞、服務(wù)質(zhì)量好、交通方便的網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查藥店或醫(yī)藥公司的資信、經(jīng)營(yíng)狀況以及在同行業(yè)中的信譽(yù)選擇網(wǎng)點(diǎn)。在居民社區(qū)相對(duì)集中

3、的區(qū)域,應(yīng)選擇社區(qū)藥店以充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的合理性。   二、 自控藥店的分類  ?。?)自控終端的多少是市場(chǎng)工作是否做得深入、細(xì)致的具體體現(xiàn)。根據(jù)其規(guī)模分為A、B、C三級(jí)   A級(jí):為當(dāng)?shù)赜忻拇笏幍?、連鎖藥店;   B級(jí):規(guī)模相對(duì)較小,但生意好的藥店,一般為商場(chǎng)、超市藥品專柜,人口流動(dòng)大的區(qū)域的藥店;   C級(jí):生活區(qū)郊區(qū)便民小藥店、小診所、的便民藥店等。  ?。?)等級(jí)不同其價(jià)格體系、促銷政策都不同   A級(jí):價(jià)格空間大,結(jié)算方式靈活,是促銷首選之地;   B級(jí):價(jià)格空間相對(duì)較小,結(jié)算方式靈活,是促銷次選之地;   C級(jí):價(jià)格相對(duì)沒(méi)有優(yōu)勢(shì),結(jié)算方式為現(xiàn)款、現(xiàn)

4、貨,一般做基本POP設(shè)置。   三、 客戶檔案的建立與管理   客戶檔案的公司最重要的市場(chǎng)資源,也是降低市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證,包括最終產(chǎn)品的用戶、終端零售商、區(qū)域批發(fā)商三類。   客戶檔案內(nèi)容:  ?。?) 藥店的詳細(xì)地址、郵編、電話號(hào)碼;  ?。?) 藥店的性質(zhì):國(guó)有、集體、個(gè)體、股份合作以及其他形式;  ?。?) 藥店的主要負(fù)責(zé)人,主要目標(biāo)營(yíng)業(yè)員、坐診醫(yī)生的姓名、喜好、聯(lián)絡(luò)方法等;   (4) 藥店的首批進(jìn)貨時(shí)間、付款方式以及資信程度;    ?。?) 藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)品種、連鎖經(jīng)營(yíng)情況以及與本企業(yè)有關(guān)的同類產(chǎn)品的各種情況;  ?。?)

5、觀察記錄店內(nèi)能否開(kāi)展促銷活動(dòng),那一種促銷活動(dòng)最為適宜;   (7) 了解記錄店內(nèi)有何促銷品,何種促銷用品效果最好,店經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員對(duì)終端促銷用品有什么建議。   檔案管理   (1)根據(jù)等級(jí)分為A、B、C三類   根據(jù)銷售方式   專柜AA            經(jīng)銷AB、BB、CB            代銷AC、BC、CC   (2)每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶提交一份客戶檔案,定期整理,定期對(duì)終端分銷能力進(jìn)行評(píng)估,定期交流工作經(jīng)驗(yàn)和客戶銷售情況,以便公司做出正確的營(yíng)銷方案和銷售策略。   四、藥品的陳列與展示   藥品的陳列也就是商品化的工作,也就是在市場(chǎng)上,把

6、工廠制造出來(lái)的“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化為具有魅力的“商品”讓消費(fèi)者容易看到,容易挑選,容易拿取,并在吸引消費(fèi)者注意之后,促使其購(gòu)買(mǎi)。   藥品的陳列要具有展示性和生動(dòng)化。充分利用既有陳列空間,發(fā)揮它的最大效用和魅力,爭(zhēng)取人流多的位置。一般而言,看到產(chǎn)品的越多,產(chǎn)品被購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率就越大。   五、藥店的布置及維護(hù)   1、根據(jù)不同的類型的藥店制定不同的宣傳方案,但必須遵循:  ?。?) 廣告宣傳用品,要爭(zhēng)取消費(fèi)者進(jìn)店一眼看到且擺放規(guī)范、產(chǎn)生美感;   (2) 宣傳布置要獨(dú)特、有個(gè)性、寧缺毋濫;  ?。?) 要與藥店協(xié)商好,爭(zhēng)取支持,提高銷量。 2、應(yīng)設(shè)專門(mén)的終端維護(hù)人員對(duì)所有的藥店

7、每日走訪進(jìn)行POP維護(hù)。   六、終端陳列比賽   終端人員整天面對(duì)的是消費(fèi)者,言談舉止、舉手頭足無(wú)一不代表的是公司的企業(yè)形象。所以培養(yǎng)一支過(guò)硬的終端工作隊(duì)伍,是操作和維護(hù)軟、硬終端,樹(shù)立企業(yè)形象的重中之重?!敖K端陳列比賽”是加強(qiáng)硬終端的較好活動(dòng)。   案例             關(guān)于開(kāi)展“終端陳列比賽”的考核內(nèi)容   一、活動(dòng)時(shí)間:每個(gè)月檢查評(píng)比一次,時(shí)間不定。   二、活動(dòng)地點(diǎn):銷售本產(chǎn)品的所有終端零售店。   三、考核方法:   1、 陳列高度。標(biāo)準(zhǔn):藥房有無(wú)陳列位置,是否與顧客平視目光一致。   2、 陳列面積。標(biāo)準(zhǔn):(專柜)每個(gè)藥店至少不低于

8、3個(gè)大盒子、20個(gè)小盒子的陳列。   3、 陳列藝術(shù)。標(biāo)準(zhǔn):企劃有創(chuàng)意,擺放有新意。   4、 展板擺放。標(biāo)準(zhǔn):每個(gè)藥店要在醒目位置擺放2塊不同內(nèi)容的展板。   5、 臺(tái)卡展示。標(biāo)準(zhǔn):擺放在柜臺(tái)較顯眼的地方。   6、 燈箱展示。標(biāo)準(zhǔn):藥房?jī)?nèi)有無(wú)放燈箱的位置,有燈箱牌扁的地方應(yīng)該醒目、干凈,定期擦拭維護(hù)。   7、 室內(nèi)外招貼。   8、 條幅懸掛。   9、 儀容儀表。標(biāo)準(zhǔn):衣著整齊不脫崗,站立服務(wù)不閑聊。   11、 產(chǎn)品知識(shí)。標(biāo)準(zhǔn):現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取四道考題進(jìn)行口試(促銷部長(zhǎng)要提前出20道試題,用檔案袋密封后,供考試當(dāng)天使用)。   12、 營(yíng)業(yè)員首推率。標(biāo)

9、準(zhǔn):非專柜藥房營(yíng)業(yè)員首推速立特。   _______藥房評(píng)分表   年  月  日            填表人:    評(píng)分人:   要求總分?jǐn)?shù)     標(biāo)準(zhǔn)得分      備注   陳列高度 10 藥房有無(wú)陳列位置,是否與顧客平視目光一致。打分要求:有陳列位置未陳列者為0分、不合要求者扣5分。    陳列面積 10 (專柜)每個(gè)藥店至少不低于3個(gè)大盒子、20個(gè)小盒子的陳列。打分要求:少一個(gè)大盒子扣2分、少一個(gè)小盒子扣0.5分,扣完為止?!?   陳列藝術(shù) 10 企劃有創(chuàng)意,擺放有新意。打分要求:有創(chuàng)意性陳列均打10分、無(wú)創(chuàng)意性陳列均打7分?!?   展板擺放 10

10、每個(gè)藥店要在醒目位置擺放2塊不同內(nèi)容的展板。打分要求:少放一塊扣3分、位置不醒目扣3分,多一塊獎(jiǎng)1分。    燈箱展示 10 藥房?jī)?nèi)有無(wú)放燈箱的位置,有燈箱牌扁的地方應(yīng)該醒目、干凈,定期擦拭維護(hù)。打分要求:有位置但未放燈箱的藥房扣5分,有燈箱但不合要求的藥房扣5分?!?   臺(tái)卡展示 5 擺放在柜臺(tái)較顯眼的地方。打分要求:檢查中本條可酌情扣分。    室內(nèi)招貼 5 藥房有無(wú)有招貼畫(huà)的擺放位置。打分要求:有位置而未貼者扣5分.    室外招貼 10 藥店外有招貼畫(huà)。打分要求:店外無(wú)招貼畫(huà)扣5分?!?   條幅懸掛 10 打分要求:無(wú)條幅扣10分    儀容儀表 5 衣著整齊不

11、脫崗,站立服務(wù)不閑聊。打分要求:脫崗扣10分、不穿白大褂扣5分、聊天扣10分、非站立服務(wù)扣10分,扣完為止?!?   產(chǎn)品知識(shí) 20 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取四道考題進(jìn)行口試(促銷部長(zhǎng)要提前出20道試題,用檔案袋密封后,供考試當(dāng)天使用)?!?   營(yíng)業(yè)員首推率 15 非專柜藥房營(yíng)業(yè)員首推***    合計(jì) 120    實(shí)際分?jǐn)?shù)  做好軟終端 是藥店?duì)I銷的重要環(huán)節(jié)   軟終端,是指同藥店經(jīng)理、柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員等人的人際關(guān)系溝通。也是做好硬終端的前提。   人際關(guān)系要到位,拜訪、慰問(wèn)是重點(diǎn)。拜訪、慰問(wèn)的好處在于:順利地實(shí)施鋪貨和回款;有利于陳列位置和宣傳位置;營(yíng)業(yè)員和柜長(zhǎng)會(huì)成為企業(yè)的業(yè)余推銷

12、員,促進(jìn)產(chǎn)品銷售;可以有效預(yù)防產(chǎn)品的斷貨和脫銷情況的發(fā)生;便于及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,做到知己知彼,時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)。   在同藥店的人際關(guān)系的溝通中,應(yīng)注意一下幾點(diǎn):   1. 在拜訪中始終要保持自信、友善、熱情、微笑、誠(chéng)信的精神面貌,體現(xiàn)良好的精神面貌;   2. 在拜訪中主動(dòng)幫藥店解決一些問(wèn)題。如:提貨、掃雪等;   3. 注意維持老客戶,開(kāi)拓新客戶。只有這樣才能保證銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng);   4. 有節(jié)制地發(fā)放禮品,既要讓對(duì)方感覺(jué)禮品的珍貴以及企業(yè)對(duì)他(她)的重視,也能有效地節(jié)約銷售成本。   終端營(yíng)業(yè)員,在患者看來(lái)扮演著大夫角色,這就決定了營(yíng)業(yè)員掌握

13、著一定的藥品推薦權(quán),也就要求營(yíng)業(yè)員掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)。為了培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí),使本產(chǎn)品得到營(yíng)業(yè)員的認(rèn)可,增強(qiáng)推薦信心,可以適時(shí)舉辦一場(chǎng)“終端營(yíng)業(yè)員聯(lián)誼會(huì)”。通過(guò)此次活動(dòng)營(yíng)業(yè)員和終端人員在特定的氛圍交流,建立良好的軟終端關(guān)系。同時(shí)帶動(dòng)硬終端的完善,而且,聯(lián)誼會(huì)設(shè)有趣味性及藥品機(jī)理的節(jié)目及豐厚的獎(jiǎng)品會(huì)使?fàn)I業(yè)員時(shí)常提高,同時(shí)在營(yíng)業(yè)員中樹(shù)立公司形象、品牌、,使之對(duì)公司肯定,對(duì)產(chǎn)品肯定。     案例   ***終端聯(lián)誼會(huì)   一.聯(lián)誼會(huì)必要性   1. 市場(chǎng)終端銷量為90%以上,做好終端是關(guān)鍵。   2. 終端營(yíng)業(yè)員在患者看來(lái)為扮演大夫角色。這就要求營(yíng)業(yè)員在掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

14、   3. 經(jīng)調(diào)查一般藥品在終端展示及與營(yíng)業(yè)員溝通方面都欠缺 二.目的   1. 在營(yíng)業(yè)員心中樹(shù)立公司形象、品牌。使之對(duì)公司肯定,對(duì)產(chǎn)品肯定。   2. 產(chǎn)品的獨(dú)有的成分,特性和科學(xué)的治病理論得到營(yíng)業(yè)員的認(rèn)可,增強(qiáng)推薦信心。   3. 聯(lián)誼會(huì)含有趣味性及藥品機(jī)理的節(jié)目和豐厚獎(jiǎng)品,使?fàn)I業(yè)員時(shí)常提起,引起轟動(dòng),甚至有對(duì)下此活動(dòng)的期望。   4. 通過(guò)此次活動(dòng)營(yíng)業(yè)員和終端人員在特定氛圍的交流,建立良好的軟終端關(guān)系、同時(shí)帶動(dòng)硬終端的完善。   三.名稱(略)   四.宗旨   感謝營(yíng)業(yè)員的大力支持。   五.活動(dòng)  ?。ㄒ唬?前期籌備   1、終端藥店

15、調(diào)研、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的選擇、營(yíng)業(yè)員的溝通、邀請(qǐng)函的發(fā)放工作;活動(dòng)所需物品的準(zhǔn)備、獎(jiǎng)品、禮品、食品和現(xiàn)場(chǎng)布置品的購(gòu)買(mǎi)、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的選擇、節(jié)目道具的準(zhǔn)備。   2、藥店調(diào)研   為確保到場(chǎng)人數(shù)以及活動(dòng)的成功,由聯(lián)絡(luò)組提前20天對(duì)市區(qū)各大藥房分區(qū)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研重點(diǎn)包括:聯(lián)誼會(huì)舉辦時(shí)間、地點(diǎn);獎(jiǎng)品設(shè)置;節(jié)目安排;以前其它廠家舉辦同類活動(dòng)情況等。   3、調(diào)研結(jié)果:  ?。?)活動(dòng)時(shí)間:以兩天為宜。因?yàn)橥还衽_(tái)的營(yíng)業(yè)員要倒班,以上午時(shí)間為好。  ?。?)活動(dòng)地點(diǎn):設(shè)在知名度高、易找的地方。  ?。?)部分營(yíng)業(yè)員對(duì)以前幾個(gè)廠家(如百消丹)舉辦的活動(dòng)評(píng)價(jià)不高。   a. 聯(lián)誼會(huì)以經(jīng)理為

16、主。   b. 得獎(jiǎng)人數(shù)少、贈(zèng)送禮品無(wú)實(shí)用價(jià)值。   c. 不愿?jìng)X筋回答聯(lián)誼會(huì)上所提出來(lái)的復(fù)雜的問(wèn)題,活動(dòng)單調(diào)、無(wú)意義。   4、時(shí)間安排(略)   5、活動(dòng)地點(diǎn)   a. 知名度高、位于市中心、交通便利。   b. 音響準(zhǔn)備齊全、燈光明亮、能容納150人   c. 價(jià)格每次300元   6、有獎(jiǎng)答題、節(jié)目的策劃   (1)有獎(jiǎng)答題策劃:有獎(jiǎng)答題是節(jié)目中發(fā)獎(jiǎng)品的一項(xiàng)主要內(nèi)容,所以有獎(jiǎng)答題、節(jié)目、獎(jiǎng)品三項(xiàng)的策劃同時(shí)進(jìn)行;策劃原則:兼顧活動(dòng)的目的和營(yíng)業(yè)員滿意心理,內(nèi)容少而精。  ?。?)選擇主持人   a.性格開(kāi)朗、思維豐富、能活躍會(huì)場(chǎng)氣氛   b

17、.了解本期活動(dòng)的目的   c.主持人參與節(jié)目策劃、能靈活把握每個(gè)環(huán)節(jié)  ?。?)節(jié)目策劃   以活動(dòng)的目的為前提、活躍氣氛為形式、將產(chǎn)品與營(yíng)業(yè)員有機(jī)結(jié)合起來(lái)。   7、獎(jiǎng)品、禮品設(shè)置   設(shè)置原則:大獎(jiǎng)吸引、兼顧公司費(fèi)用和營(yíng)業(yè)員滿意。以實(shí)用性生活用品為主。   8、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀藥店的選擇   a、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的選擇:為激發(fā)營(yíng)業(yè)員推薦產(chǎn)品的積極性,本次活動(dòng)根據(jù)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品的推薦,及能否配合廣告采訪工作,由聯(lián)絡(luò)組的終端人員選上10名進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。   b、優(yōu)秀藥店選擇:由市區(qū)經(jīng)理根據(jù)藥店銷量,選上一家優(yōu)秀藥店,到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本藥店人員進(jìn)行頒獎(jiǎng)。(不能提前通知)

18、   9、邀請(qǐng)函發(fā)放   發(fā)放時(shí)間:活動(dòng)舉行前兩天   發(fā)放內(nèi)容:活動(dòng)具體時(shí)間、地點(diǎn)(附:第一輪答題及答案、獎(jiǎng)品設(shè)置、意見(jiàn)、建議書(shū))   發(fā)放形式:營(yíng)業(yè)員   發(fā)放人員:聯(lián)絡(luò)組的終端人員負(fù)責(zé)發(fā)放   發(fā)放數(shù)量:200份   (二)活動(dòng)控制   1、成立會(huì)務(wù)組   公關(guān)組:負(fù)責(zé)門(mén)口迎接,獎(jiǎng)品、禮品發(fā)放時(shí)的禮儀工作。   接待組:負(fù)責(zé)接待到場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、聊天、培養(yǎng)感情。由經(jīng)理、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。   機(jī)動(dòng)組:負(fù)責(zé)節(jié)目整體安排,現(xiàn)場(chǎng)照明、燈光、音響、采訪、記錄及臨時(shí)需要時(shí)的調(diào)動(dòng)。   2、現(xiàn)場(chǎng)布置    ?。ㄈ┗顒?dòng)程序   1、入場(chǎng)時(shí)按請(qǐng)柬(邀請(qǐng)函)

19、發(fā)放禮品,筆。收取邀請(qǐng)函、意見(jiàn)、建議書(shū)。由接待人員負(fù)責(zé)接到場(chǎng)內(nèi),人員安排到相應(yīng)位置,同時(shí)將請(qǐng)柬(邀請(qǐng)函)放入抽獎(jiǎng)箱中。   2、觀看專題、品牌廣告。   3、根據(jù)到場(chǎng)人員情況主持人宣布本期節(jié)目?jī)?nèi)容和獎(jiǎng)品發(fā)放規(guī)則。以確?;顒?dòng)結(jié)束時(shí)全場(chǎng)人數(shù)。   4、經(jīng)理致感謝辭、藥理介紹。   5、藥店代表致辭(包括藥店的銷量和患者反應(yīng)情況)   6、第一輪知識(shí)競(jìng)答:抽請(qǐng)柬問(wèn)答和搶答各一輪   7、第一輪競(jìng)答結(jié)束后,如營(yíng)業(yè)員氣氛特別高漲可舉行10~~15分鐘娛樂(lè)節(jié)目。(歌、舞)   8、游戲。設(shè)參與獎(jiǎng)、勝利獎(jiǎng)。   9、小品。選上三名終端人員,扮演不同角色的患者與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行問(wèn)

20、答。再三分鐘內(nèi),如果營(yíng)業(yè)員能將***推銷出去,則獲勝,頒發(fā)獎(jiǎng)品。   10、第二輪知識(shí)競(jìng)答(設(shè)電視專題、品牌提問(wèn))   11、宣布本期優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員名單、優(yōu)秀藥店名單。對(duì)提出合理建議和意見(jiàn)和營(yíng)業(yè)員名單進(jìn)行定位采訪和隨機(jī)采訪。由經(jīng)理頒獎(jiǎng)   12、預(yù)告下期活動(dòng)時(shí)間和下期將選上20位優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,5家優(yōu)秀藥店。下期問(wèn)答題中90%在本期所發(fā)宣傳單中,所設(shè)獎(jiǎng)品比本期增加一倍。   13、抽獎(jiǎng)(邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員抽一、二、三等獎(jiǎng))放音樂(lè)、拍照、隨機(jī)采訪。   14、主持人宣布結(jié)束、奏樂(lè)   六.聯(lián)誼會(huì)后工作   加強(qiáng)終端人員和營(yíng)業(yè)員的感情聯(lián)絡(luò),帶動(dòng)硬終端的包裝(20天后舉行終端陳列比賽)   制作專題,媒體宣傳。   七.本次活動(dòng)的預(yù)計(jì)費(fèi)用(略)

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