【2017年11月】人力資源管理師二級-專業(yè)技能考試真題及答案

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1、精品 2017 年 11 月人力資源管理師二級 專業(yè)技能 真題及答案 一、簡答題 （本題共 3 題，第 1 小題 15 分， 第 2 小題 16 分，第 3 小題 16 分，共 47 分） 1 ．企業(yè)人力資源整體結構由哪些亞結構組成 ?（15 分 ） 2．簡述績效反饋面談的步驟。 （16 分） 3．簡述企業(yè)崗位分類與崗位縱向分級的步驟。 （16 分） 【參考答案】 1 ．企業(yè)人力資源整體結構由哪些亞結構組成 ?（15 分 ） 建議答案（ 1） ： 企業(yè)人力資源整體結構具體表現(xiàn)為以下幾種亞結構： （1） 年齡結構。 年齡結構是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構成方式和比例

2、關系。 （3 分） （2） 性別結構。性別結構是指企業(yè)人力資源中男女員工的構成方式和比例關系。 （3 分） （3） 知識結構。知識結構是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識水平 （如一般初級、 中級、高級、尖端知識 ）的員工構成方式和比例關系。 （3 分） （4） 專業(yè)結構。專業(yè)結構是指企業(yè)人力資源中具有不同類別專業(yè)技能的員工構成方式和比 例關系。 （3 分 ） （5） 生理心理素質(zhì)結構。生理心理素質(zhì)結構是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、 興趣、愛好、能力、品德的員工構成方式和比例關系。 （3 分） 建議答案（ 2） ： 1 、企業(yè)人力資源整體結構 答： 企業(yè)人力

3、資源整體結構具體表現(xiàn)為以下幾種亞結構： 年齡結構、 性別結構、 知識結構、 專業(yè)結構， 以及生理心理素質(zhì)結構。 企業(yè)人力資源結構的合理化是在這些亞結構合理化的基礎 上形成的。 （ 1 ）年齡結構合理化。年齡結構是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構成方式和比 例關系。 年齡結構合理化是力求建立一個老年、 中年和青年比例合理的人力資源綜合體， 并使 之處于不斷發(fā)展的動態(tài)平衡之中。合理的年齡結構，有利于發(fā)揮老、中、青三個年齡階段上員 工的各自優(yōu)勢，取得較佳的協(xié)助增效與合成效果。 （ 2 ）性別結構合理化。性別結構是指企業(yè)人力資源中男女員工的構成方式和比例關系。 性別結構的合理化，

4、有利于充分地發(fā)揮不同性別的員工從事體力和腦力勞動方面的優(yōu)勢， 使不 同性別的員工適才適所、人盡其才、各盡所能。 （ 3 ）知識結構合理化。知識結構是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識水平（如 一般初級、中級、高級、尖端知識）的員工構成方式和比例關系。知識結構合理化是要保證企 業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識水平的員工， 按照合理比例進行組合。 形成一個適應企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要的文化知識有機體。 知識結構合理化的一般標準是： 企業(yè)中具有不同文化和專 業(yè)知識水平的員工，按高、中、低是三個層次呈上尖下寬的寶塔形分布。 （ 4 ）專業(yè)結構合理化。專業(yè)結構是指企業(yè)人力資源中具有不同類型

5、專業(yè)技能的員工構成 方式和比例關系。現(xiàn)代企業(yè)中，由于生產(chǎn)任務繁重，技術、工藝復雜，員工在精細的勞動組織 和嚴格的分工條件下，從事著生產(chǎn)、技術、經(jīng)營、管理、研究、設計、工藝、檢測、施工、維 修、運輸、供應、服務、基建等項不同性質(zhì)和特點的工作。為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，需 要將企業(yè)中具有不同專業(yè)技能的員工按一定比例進行合理配置， 使他們能以滿足各類工作崗位 的要求，通力協(xié)助，密切配合，共同努力，從而發(fā)揮出其最大的整體效能。 （ 5 ）生理心理素質(zhì)結構的合理化。生理心理素質(zhì)結構是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性 格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、品德的員工構成方式和比例關系。生理心理素質(zhì)結構的

6、合理化 就是使具有不同生理心理素質(zhì)的員工按一定比例和要求組合在一起，從而保證他們兼容并蓄、 協(xié)調(diào)一致，將員工之間因性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、品德等可能產(chǎn)生的 沖突和摩擦，減少到 最低限度，聚積具有不同能力特質(zhì)和技術特長的員工，揚長避短，優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)優(yōu)化，從而 更好地發(fā)揮團隊的集體力。 2．簡述績效反饋面談的步驟。 （16 分） 【參考答案】 答： （1）為雙方營造一個和諧的面談氣氛。 （2 分） （2）說明面談的目的、步驟和時間。 （2 分） （3）討論每項工作目標考評結果。 （2 分） （4）分析成功和失敗的原因。 （2 分） （5）與被考評者討論考評的結果， 特別是雙

7、方要圍繞優(yōu)勢與不足、 存在的重要困難和問題、 在計劃期內(nèi)亟待改進的方面進行深入的討論，并達成共識。 （2 分） （6）與被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的需求，共同為下一階段的 員工培訓開發(fā)工作設定目標。 （2 分 ） （7）對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。 （2 分） （8）雙方達成一致，在績效考評表上簽字。 （2 分） 3．簡述企業(yè)崗位分類與崗位縱向分級的步驟。 （16 分） 【參考答案】 答：企業(yè)崗位分類的主要步驟有四個方面： （1） 崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。 （3 分）

8、 （2） 崗位的縱向分類，即根據(jù)每個崗位的繁簡難易程度，責任輕重以及所需學識、技能、 經(jīng)驗水平等因素，將它們歸入一定的檔次級別。 （3 分 ） （3）根據(jù)崗位分類的結果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項人力 資源管理工作的依據(jù)。 （3 分） （4）建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類 管理提供依據(jù)。 （3 分 ） 崗位縱向分級的步驟： （1） 按照預定標準進行崗位排序，并劃分出崗級。 （2 分） （2）統(tǒng)一崗等。 （2 分） 二、綜合題 （本題共 3 題，第 1 小題 17 分， 第 2 小題 18 分，第 3 小題 1

9、8 分，共 53 分） 題目 1 ． 某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，生產(chǎn)經(jīng)營管理水平不斷提高，特別是在 人力資源管理方面， 確立了一套完整的人力資源管理體系。 今年年初， 企業(yè)高層決定在健全完 善定編定崗定員定額工作基礎上， 采取計劃式變革的方法， 對企業(yè)組織結構進行調(diào)整， 重新對 各職能和業(yè)務部門進行再設計， 以求大幅度地壓縮管理層次， 提高管理幅度， 增加組織的運行 效率。 請結合本案例，回答以下問題： （1）設計企業(yè)的組織管理層次，應采用哪些具體步驟和方法 ?（8 分） （2） 管理幅度受到哪些因素影響 ?設計管理幅度有哪幾種方法 ?（9 分） 【參考答案】 1

10、 ． 答： （1） 企業(yè)組織的管理層次設計可以按以下步驟和方法進行： ①按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次。 （2分） ②有效的管理幅度與管理層次成反比。 （2 分） ③選擇具體的管理層次。 （2 分） ④對個別管理層次做出調(diào)整。 （2 分） （2） 管理幅度的主要影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務標準化程度、 授權的程度、管理信息系統(tǒng)的先進程度。 設計管理幅度時應采用兩種方法：經(jīng)驗統(tǒng)計法和變量測評法。 （9 分） 題目 2 ． 某大型超市人力資源部正在進行年度總結匯報會議。 培訓項目主管在匯報時認為， 一年來全公司員工培訓工作取得了較好成績， 從培訓

11、需求分析到年度培訓計劃的制定和貫徹落 實， 從各類人員培訓課程的設計和完善到各個培訓環(huán)節(jié)的評估反饋等都達到了預定目標。 但就 總體來看， 依然還存在一些問題和不足， 特別是與企業(yè)培訓計劃管理相配套措施還不盡如人意， 應當給予重視。 請結合本案例，回答以下問題： （1）為了有效實施培訓計劃管理，企業(yè)應健全哪些配套措施 ?（12 分） （2） 在建立健全員工培訓激勵與約束機制方面，可以采取哪些措施 ?（6 分） 【參考答案】 2． 答： （1）為了有效實施培訓計劃管理，企業(yè)應健全的配套措施包括： ①企業(yè)全員培訓文化的培育。 （1 分） ②企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造。 （1 分）

12、③企業(yè)培訓師資隊伍的建設。 （2 分） ④企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理。 （2 分 ） ⑤企業(yè)員工培訓成果的跟進。 （2 分） ⑥全員員工培訓檔案的管理。 （2 分） ⑦員工培訓激勵機制的確立。 （2 分） （2）在建立和健全員工培訓激勵與約束機制方面，可以采取以下措施：一是全面實行目標 管理責任制， 全面實行數(shù)字化管理， 對重視培訓并實現(xiàn)目標責任的給予獎勵， 對長期不重視培 訓和人力資源開發(fā)， 造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領導者， 給予崗位調(diào)整。 二是對 員工實行 “培訓、 考核、 使用、 薪酬、 晉升”相配套的終身培訓機制， 實現(xiàn)培訓與使用相一致， 使用與結合相一致．

13、使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。 （6 分 ） 題目 3 ． 2014 年 1 月，郭某被 A 公司聘為專職汽車司機，經(jīng)過雙方協(xié)商正式簽訂為期 5 年的勞動合同。合同中約定：乙方 （即郭某 ）若嚴重違反勞動紀律或企業(yè)規(guī)章制度，甲方 （即 A 公司 ）可以解除合同，《駕駛員安全須知》以及公司的各項規(guī)章制度，均為本合同的附件，與 本合同具有同等的法律效力。 2014 年 8 月 5 日，郭某左眼受傷。此后，郭某一直以治療眼病為由沒有上班。 2015 年 8 月 4 日， A 公司人事部書面通知郭某解除勞動合同，理由是醫(yī)療期滿不能從事原崗位工作。 郭某認為公司解除勞動合同的理由不能成立， 于是

14、到當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。 在庭 審中， A 公司訴稱，“自去年 8 月以來，郭某未經(jīng)準許，也沒有提交病假條，始終沒有到公司 上班，直至現(xiàn)在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條，否則按曠工處理，但郭某一直沒 有提交。 因此， 公司是在多次通知郭某無效的情況下才作出解除勞動合同的決定。 ”經(jīng)過審理， 因 A 公司無法提供足夠證據(jù)， 仲裁委員會作出裁決書． 認定 A 公司解除勞動合同的行為無效， 要求雙方繼續(xù)履行勞動合同。雙方對此未提出異議，該裁決書即日生效。 此后， A 公司一直讓郭某在家等待安排工作，并按公司規(guī)定的標準，每月支付郭某 1500 元病假工資。直至 2016

15、 年 8 月上旬， A 公司再次以郭某自 2015 年 8 月 5 日至 2016 年 8 月 4 日的一年中，存在曠工行為，違反雙方勞動合同規(guī)定，再次與郭某解除勞動合同。 郭某不服，再次向當?shù)貏趧訝幾h委員會申請仲裁。在第二次仲裁庭審中，因 A 公司仍未 能提供充分的證據(jù)， 證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作， 致使再次敗訴， 只能繼續(xù)與郭 某履行勞動合同。 請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動 法律法規(guī) ，對本案例進行全面的剖析。 （18 分 ） 3 ． 【參考答案】 答：根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》第二條規(guī)定，醫(yī)療期是指企業(yè)職工因 患病或非因工負傷停止工作治病休息不得解除勞動合

16、同的時限。 第三條規(guī)定， 企業(yè)職工因患病 或非因工負傷， 需要停止工作醫(yī)療時， 根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限， 給予 3 個月到 24 個月的醫(yī)療期。第六條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構認定患有 難以治療的疾病， 在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結， 不能從事原工作， 也不能從事用人單位另行安排的工 作的， 應當由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。 被鑒 定為一至四級的，應當退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職 待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。第七條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘 和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機構

17、認定患有難以治療的疾病， 醫(yī)療期滿， 應當由勞動鑒定委員會參照工傷與 職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一級至四級的，應當退出勞動崗位， 解除勞動關系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。 （8 分） 案例中，郭某眼睛受傷后，可以停止工作去進行治療，在醫(yī)療期內(nèi) A 公司不得與其解除 勞動合同。郭某治療結束后，應恢復工作，如果不能從事原工作， A 公司應為其另行安排合適 的工作。如果郭某不能從事原工作，也不能從事 A 公司另行安排的工作的，應當由勞動鑒定 委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。 被鑒定為一至四級的， 應當 退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十 級的， 醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。 另外， A 公司在兩次仲裁庭審中， 均未能提供充分的證據(jù)， 證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，所以兩次仲裁均敗訴了。 （8 分 ） 仲裁機構的兩次仲裁結果都是正確的， A 公司應繼續(xù)與郭某履行勞動合同， 為其安排合適 的工作。 （2 分 ） （以上答案僅供參考 ） 可編輯