【2017年11月】人力資源管理師二級(jí)-專業(yè)技能考試真題及答案

《【2017年11月】人力資源管理師二級(jí)-專業(yè)技能考試真題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【2017年11月】人力資源管理師二級(jí)-專業(yè)技能考試真題及答案（8頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精品 2017 年 11 月人力資源管理師二級(jí) 專業(yè)技能 真題及答案 一、簡(jiǎn)答題 （本題共 3 題，第 1 小題 15 分， 第 2 小題 16 分，第 3 小題 16 分，共 47 分） 1 ．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)由哪些亞結(jié)構(gòu)組成 ?（15 分 ） 2．簡(jiǎn)述績效反饋面談的步驟。 （16 分） 3．簡(jiǎn)述企業(yè)崗位分類與崗位縱向分級(jí)的步驟。 （16 分） 【參考答案】 1 ．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)由哪些亞結(jié)構(gòu)組成 ?（15 分 ） 建議答案（ 1） ： 企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為以下幾種亞結(jié)構(gòu)： （1） 年齡結(jié)構(gòu)。 年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比例

2、關(guān)系。 （3 分） （2） 性別結(jié)構(gòu)。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。 （3 分） （3） 知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平 （如一般初級(jí)、 中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí) ）的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。 （3 分） （4） 專業(yè)結(jié)構(gòu)。專業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類別專業(yè)技能的員工構(gòu)成方式和比 例關(guān)系。 （3 分 ） （5） 生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、 興趣、愛好、能力、品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。 （3 分） 建議答案（ 2） ： 1 、企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu) 答： 企業(yè)人力

3、資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為以下幾種亞結(jié)構(gòu)： 年齡結(jié)構(gòu)、 性別結(jié)構(gòu)、 知識(shí)結(jié)構(gòu)、 專業(yè)結(jié)構(gòu)， 以及生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理化是在這些亞結(jié)構(gòu)合理化的基礎(chǔ) 上形成的。 （ 1 ）年齡結(jié)構(gòu)合理化。年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比 例關(guān)系。 年齡結(jié)構(gòu)合理化是力求建立一個(gè)老年、 中年和青年比例合理的人力資源綜合體， 并使 之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中。合理的年齡結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮老、中、青三個(gè)年齡階段上員 工的各自優(yōu)勢(shì)，取得較佳的協(xié)助增效與合成效果。 （ 2 ）性別結(jié)構(gòu)合理化。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。 性別結(jié)構(gòu)的合理化，

4、有利于充分地發(fā)揮不同性別的員工從事體力和腦力勞動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)， 使不 同性別的員工適才適所、人盡其才、各盡所能。 （ 3 ）知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平（如 一般初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí)）的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化是要保證企 業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平的員工， 按照合理比例進(jìn)行組合。 形成一個(gè)適應(yīng)企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要的文化知識(shí)有機(jī)體。 知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化的一般標(biāo)準(zhǔn)是： 企業(yè)中具有不同文化和專 業(yè)知識(shí)水平的員工，按高、中、低是三個(gè)層次呈上尖下寬的寶塔形分布。 （ 4 ）專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。專業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類型

5、專業(yè)技能的員工構(gòu)成 方式和比例關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)中，由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，技術(shù)、工藝復(fù)雜，員工在精細(xì)的勞動(dòng)組織 和嚴(yán)格的分工條件下，從事著生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理、研究、設(shè)計(jì)、工藝、檢測(cè)、施工、維 修、運(yùn)輸、供應(yīng)、服務(wù)、基建等項(xiàng)不同性質(zhì)和特點(diǎn)的工作。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，需 要將企業(yè)中具有不同專業(yè)技能的員工按一定比例進(jìn)行合理配置， 使他們能以滿足各類工作崗位 的要求，通力協(xié)助，密切配合，共同努力，從而發(fā)揮出其最大的整體效能。 （ 5 ）生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性 格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的

6、合理化 就是使具有不同生理心理素質(zhì)的員工按一定比例和要求組合在一起，從而保證他們兼容并蓄、 協(xié)調(diào)一致，將員工之間因性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、品德等可能產(chǎn)生的 沖突和摩擦，減少到 最低限度，聚積具有不同能力特質(zhì)和技術(shù)特長的員工，揚(yáng)長避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)優(yōu)化，從而 更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力。 2．簡(jiǎn)述績效反饋面談的步驟。 （16 分） 【參考答案】 答： （1）為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。 （2 分） （2）說明面談的目的、步驟和時(shí)間。 （2 分） （3）討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。 （2 分） （4）分析成功和失敗的原因。 （2 分） （5）與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果， 特別是雙

7、方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、 存在的重要困難和問題、 在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。 （2 分） （6）與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的 員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。 （2 分 ） （7）對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。 （2 分） （8）雙方達(dá)成一致，在績效考評(píng)表上簽字。 （2 分） 3．簡(jiǎn)述企業(yè)崗位分類與崗位縱向分級(jí)的步驟。 （16 分） 【參考答案】 答：企業(yè)崗位分類的主要步驟有四個(gè)方面： （1） 崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。 （3 分）

8、 （2） 崗位的縱向分類，即根據(jù)每個(gè)崗位的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、 經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。 （3 分 ） （3）根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項(xiàng)人力 資源管理工作的依據(jù)。 （3 分） （4）建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類 管理提供依據(jù)。 （3 分 ） 崗位縱向分級(jí)的步驟： （1） 按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)。 （2 分） （2）統(tǒng)一崗等。 （2 分） 二、綜合題 （本題共 3 題，第 1 小題 17 分， 第 2 小題 18 分，第 3 小題 1

9、8 分，共 53 分） 題目 1 ． 某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，生產(chǎn)經(jīng)營管理水平不斷提高，特別是在 人力資源管理方面， 確立了一套完整的人力資源管理體系。 今年年初， 企業(yè)高層決定在健全完 善定編定崗定員定額工作基礎(chǔ)上， 采取計(jì)劃式變革的方法， 對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整， 重新對(duì) 各職能和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行再設(shè)計(jì)， 以求大幅度地壓縮管理層次， 提高管理幅度， 增加組織的運(yùn)行 效率。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）設(shè)計(jì)企業(yè)的組織管理層次，應(yīng)采用哪些具體步驟和方法 ?（8 分） （2） 管理幅度受到哪些因素影響 ?設(shè)計(jì)管理幅度有哪幾種方法 ?（9 分） 【參考答案】 1

10、 ． 答： （1） 企業(yè)組織的管理層次設(shè)計(jì)可以按以下步驟和方法進(jìn)行： ①按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次。 （2分） ②有效的管理幅度與管理層次成反比。 （2 分） ③選擇具體的管理層次。 （2 分） ④對(duì)個(gè)別管理層次做出調(diào)整。 （2 分） （2） 管理幅度的主要影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、 授權(quán)的程度、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。 設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)應(yīng)采用兩種方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測(cè)評(píng)法。 （9 分） 題目 2 ． 某大型超市人力資源部正在進(jìn)行年度總結(jié)匯報(bào)會(huì)議。 培訓(xùn)項(xiàng)目主管在匯報(bào)時(shí)認(rèn)為， 一年來全公司員工培訓(xùn)工作取得了較好成績， 從培訓(xùn)

11、需求分析到年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和貫徹落 實(shí)， 從各類人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和完善到各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的評(píng)估反饋等都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。 但就 總體來看， 依然還存在一些問題和不足， 特別是與企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃管理相配套措施還不盡如人意， 應(yīng)當(dāng)給予重視。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理，企業(yè)應(yīng)健全哪些配套措施 ?（12 分） （2） 在建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面，可以采取哪些措施 ?（6 分） 【參考答案】 2． 答： （1）為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理，企業(yè)應(yīng)健全的配套措施包括： ①企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。 （1 分） ②企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造。 （1 分）

12、③企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。 （2 分） ④企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。 （2 分 ） ⑤企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。 （2 分） ⑥全員員工培訓(xùn)檔案的管理。 （2 分） ⑦員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。 （2 分） （2）在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面，可以采取以下措施：一是全面實(shí)行目標(biāo) 管理責(zé)任制， 全面實(shí)行數(shù)字化管理， 對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)長期不重視培 訓(xùn)和人力資源開發(fā)， 造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者， 給予崗位調(diào)整。 二是對(duì) 員工實(shí)行 “培訓(xùn)、 考核、 使用、 薪酬、 晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致， 使用與結(jié)合相一致．

13、使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。 （6 分 ） 題目 3 ． 2014 年 1 月，郭某被 A 公司聘為專職汽車司機(jī)，經(jīng)過雙方協(xié)商正式簽訂為期 5 年的勞動(dòng)合同。合同中約定：乙方 （即郭某 ）若嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度，甲方 （即 A 公司 ）可以解除合同，《駕駛員安全須知》以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，均為本合同的附件，與 本合同具有同等的法律效力。 2014 年 8 月 5 日，郭某左眼受傷。此后，郭某一直以治療眼病為由沒有上班。 2015 年 8 月 4 日， A 公司人事部書面通知郭某解除勞動(dòng)合同，理由是醫(yī)療期滿不能從事原崗位工作。 郭某認(rèn)為公司解除勞動(dòng)合同的理由不能成立， 于是

14、到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。 在庭 審中， A 公司訴稱，“自去年 8 月以來，郭某未經(jīng)準(zhǔn)許，也沒有提交病假條，始終沒有到公司 上班，直至現(xiàn)在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條，否則按曠工處理，但郭某一直沒 有提交。 因此， 公司是在多次通知郭某無效的情況下才作出解除勞動(dòng)合同的決定。 ”經(jīng)過審理， 因 A 公司無法提供足夠證據(jù)， 仲裁委員會(huì)作出裁決書． 認(rèn)定 A 公司解除勞動(dòng)合同的行為無效， 要求雙方繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。雙方對(duì)此未提出異議，該裁決書即日生效。 此后， A 公司一直讓郭某在家等待安排工作，并按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，每月支付郭某 1500 元病假工資。直至 2016

15、 年 8 月上旬， A 公司再次以郭某自 2015 年 8 月 5 日至 2016 年 8 月 4 日的一年中，存在曠工行為，違反雙方勞動(dòng)合同規(guī)定，再次與郭某解除勞動(dòng)合同。 郭某不服，再次向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。在第二次仲裁庭審中，因 A 公司仍未 能提供充分的證據(jù)， 證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作， 致使再次敗訴， 只能繼續(xù)與郭 某履行勞動(dòng)合同。 請(qǐng)根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng) 法律法規(guī) ，對(duì)本案例進(jìn)行全面的剖析。 （18 分 ） 3 ． 【參考答案】 答：根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第二條規(guī)定，醫(yī)療期是指企業(yè)職工因 患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合

16、同的時(shí)限。 第三條規(guī)定， 企業(yè)職工因患病 或非因工負(fù)傷， 需要停止工作醫(yī)療時(shí)， 根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限， 給予 3 個(gè)月到 24 個(gè)月的醫(yī)療期。第六條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有 難以治療的疾病， 在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)， 不能從事原工作， 也不能從事用人單位另行安排的工 作的， 應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。 被鑒 定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職 待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。第七條規(guī)定，企業(yè)職工非因工致殘 和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)

17、認(rèn)定患有難以治療的疾病， 醫(yī)療期滿， 應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與 職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位， 解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。 （8 分） 案例中，郭某眼睛受傷后，可以停止工作去進(jìn)行治療，在醫(yī)療期內(nèi) A 公司不得與其解除 勞動(dòng)合同。郭某治療結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)工作，如果不能從事原工作， A 公司應(yīng)為其另行安排合適 的工作。如果郭某不能從事原工作，也不能從事 A 公司另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定 委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。 被鑒定為一至四級(jí)的， 應(yīng)當(dāng) 退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十 級(jí)的， 醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。 另外， A 公司在兩次仲裁庭審中， 均未能提供充分的證據(jù)， 證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，所以兩次仲裁均敗訴了。 （8 分 ） 仲裁機(jī)構(gòu)的兩次仲裁結(jié)果都是正確的， A 公司應(yīng)繼續(xù)與郭某履行勞動(dòng)合同， 為其安排合適 的工作。 （2 分 ） （以上答案僅供參考 ） 可編輯