數據中心機房相關管理人員要求及制度(共8頁)

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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 為了能夠高效的進行機房管理， 機房管理人員應具有一定的技術能力和基本的設備維護經驗。 機房管理人員的基本崗位職責如下： 1、負責機房設備的日常管理，做好日常巡檢工作，包括配電、空調、消防等設施以及網絡設備、服務器、存儲等設備的檢查工作； 2、機房以及部門所屬各種資產的管理，做好設備清點、分類、統(tǒng)計、標示等工作； 3、負責安排機房設備維修工作，協(xié)調相關設備維修人員進行維修，安排好相關維修工作； 4、對機房各類設備的運行情況進行分析，制定預防和常用方案。 5、對機房各類設備上所運行的系統(tǒng)、服務進行管理和配置，滿足辦公部門的IT服務需求。 相關

2、技術能力和經驗要求如下： 1、計算機及相關專業(yè)，本科及以上學歷；兩年以上相關工作經驗，最好有機房管理經驗者。 2、熟悉winsever、linux等操作系統(tǒng)的硬件維護、網絡和服務配置。 3、熟悉VM和相關虛擬化技術； 4、熟悉Oracle數據庫； 5、熟悉存儲技術，熟悉存儲光纖交換機的配置； 6、熟悉H3C核心設備及接入網絡設備的基本配置和命令； 注：以上技術能力和經驗并不要求某一管理人員全部具備或精通，各個機房管理人員技術能力可各有側重，互補配合進行機房管理。 為了使機房日常維護工作制度化、規(guī)范化，對于數據機房的管理，要求制定以下機房管理維護制度（參考），以下重要制

3、度應上墻： 《機房現場管理制度》 《機房值班制度》 《機房突發(fā)事件應急預案》 《機房交接班制度》 《外來人員操作管理制度》 《機房現場管理制度》參考 一、 機房維護人員應注意監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現故障及時處理，對于重大故障，在對故障進行處理的同時要按傳報流程向上匯報。 二、 機房維護人員應定時對機房環(huán)境進行巡檢，并根據表格做好相應記錄；機房內溫度應保持在233℃，相對濕度在40%～60%，機房照明應有應急備用。如遇到通信保障期間、電源變化、氣候惡劣等情況時，應加強巡回檢查。 三、 機房維護人員應對出入機房人員身份進行確認，

4、不允許無關人員進入機房，對于得到主管部門同意進入機房的外來人員，機房維護人員應督促其在《機房出入登記簿》上登記，并督促其遵守機房各項規(guī)章制度。外來人員進入機房工作，機房維護人員應要求其出示工單或者上級部門通知。 四、 定期檢查機房各消防設備情況，如消防設備有異常情況，需及時向上級匯報。 五、 機房內非特殊需要，嚴禁使用明火，要動用明火必須得到主管領導和上級安全部門的同意。 六、 機房內各種圖紙資料、文件、工具儀表未經允許不準擅自帶出機房，使用后歸還原處。 七、 機房內系統(tǒng)的網絡拓撲圖和各設備所配置的資料均屬于保密范圍，未經上級部門同意，外來人員不得查閱、復制

5、。 八、機房內嚴禁在終端和PC機上運行游戲程序及其他與工作無關的程序。 九、 機房內計算機禁止使用U盤、移動硬盤等外來存儲設備，如遇特殊情況需在聯網計算機上使用該類設備，需先用防病毒軟件對其進行病毒檢測，確認無病毒后方可使用。 十、機房應經常保持清潔，文明生產。要做到進門換鞋，地面清潔，設備無塵，排列正規(guī)，布線整齊，儀表、工具齊全，資料完整，設備有序，使用方便。 十一、 機房內不準吸煙、喝酒和吃零食，不準大聲喧嘩，不做與工作無關的事，不看與工作無關的書。值班人員不得擅離工作崗位。 十二、進入機房必須嚴格執(zhí)行各項有關制度。 《信息中心機房值班制度》參考

6、 信息中心機房是整個內外設備局域網的核心，為保證局域網的安全運行，更好地為信息化建設服務，特制定本制度： 一、 自覺遵守、執(zhí)行機房管理制度和保密工作制度。 二、 中心機房實行24小時值班制度，白天專職值班，晚間輪流值班。工作日值班時間為17:00至次日8:00，雙休日和法定假日為8:30至次日8:30。當日值班員必須到計算機房接班，并與前一值班員當面交接。 三、 接班后要仔細檢查電源、空調、計算機、網絡設備的工作情況。如發(fā)現異常要及時處理，并認真做好故障記錄。 四、 值班員每日至少在下列時間內巡視機房：早8:00前；中午11:30－13:00；下午和晚間1

7、7:30－21:00。巡視時做好記錄。 五、 要經常監(jiān)視機房內和機柜內網絡設備的運行情況，發(fā)現故障要及時處理，并認真做好記錄。 六、 值班期間接到用戶要求服務的請求后，要及時響應處理，處理不了的問題要耐心向用戶解釋清楚，并及時向有關領導匯報。 七、在值班期間要經常監(jiān)視內網、外網、設備網的運行情況，發(fā)現問題要采取積極的措施處理。未經主管人員批準不得擅自更改設備網絡配置等內容。 八、 值班期間遇到停電時和來電后，要嚴格按照開關機順序進行操作。 九、值班人員必須嚴格遵守安全、防火、防盜制度。中心機房內嚴禁吸煙、不得帶無關人員在中心機房停留。 《機房突發(fā)事

8、件應急預案》參考 機房突發(fā)事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 突發(fā)事件上報流程需要根據單位部門實際管理關系進行制定，確保流程切實可行，關鍵節(jié)點落實到人，流程確認后必須上墻明示。 一、 針對突發(fā)事件的預防措施如下： 1. 建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。 2. 服務器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設備，落實數據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術培

9、訓。 二、機房漏水應急預案如下： 1. 發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。 2. 若空調系統(tǒng)出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。 3. 若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。 三、機房火災應急預案如下： 1. 完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。 2. 機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規(guī)則

10、，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。 3. 一旦發(fā)生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。 4. 等待消防車到來期間應組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器抓住時機盡可能的把火撲滅。 5. 配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結。 四、雷擊事故應急預案如下： 1. 遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。 2. 雷暴

11、天氣結束后，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。出現故障的，事發(fā)部門應將故障情況及時報告信管部門。 3. 因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告領導。 五、設備防盜被盜或人為損害應急預案如下： 1. 機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。 2. 機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。 3. 發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告信管部門負責人，同時保護好現場。 4. 信管部門接報后，通知保

12、安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。 5. 事發(fā)單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向信管部匯報。 六、機房停電應急預案如下： 1. 接到停電通知后，信管部應及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務、保存數據。 2. 機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時以上，保證員工工作的數據及時保存。 七、通信網絡故障應急預案如下： 1. 發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應及時通知信管

13、部門人員。 2. 信管部門在接到報告后，迅速組織相關技術人員檢測故障區(qū)域，并作相關故障處理，必要時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區(qū)與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。 3. 應急處理結束后，信管部門應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。 八、服務器故障應急預案如下： 1. 機房管理人員每日檢查服務器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。 2. 機房管理人員定期備份數據、系統(tǒng)目錄和重要資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。 九、發(fā)生機房突發(fā)事件后，信管部門應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態(tài)。應急處置工作結束后，信管部門對事

14、件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協(xié)調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。 《機房交接班制度》參考 做好機房交接班工作是確保設備設施安全運行的重要保證，必須嚴肅認真執(zhí)行，必須落實“誰在崗，誰負責”的工作責任制，本規(guī)定適用于監(jiān)控、數據機房等重點機房。 1．值班人員應報據批準的值班表，按時進行交接班，未經有關領導許可不得私自調班。 2．當值人員監(jiān)守崗位，接班人員須提前15分鐘到崗作好接班準備，在接班人員未到崗時，交班人員應向領導報告，并

15、留在崗位繼續(xù)工作，不得擅自離崗。 3．在交接班時，應盡量其它操作工作，如在這時發(fā)生故障，應由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助處理，在故障處理告一段落，方可繼續(xù)交接。 4．在交接巡檢中發(fā)現的設備缺陷及異常情況，由接班人員填寫缺陷記錄。 5．如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故處理未結束時、接班人員到崗時受酒精影響或精神狀態(tài)呈不正常，不得進行交接班。 6．接班人員須認真閱讀值班記錄，了解上一班工作（如果在休息、休假后上班，應同時查閱休息、休假期間的值班記錄）。 7．交班人員應明確答復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況，溫濕度、UPS裝置的運行變動情況，以及備品備件

16、、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛(wèi)生情況，當值未完成要求接班人員繼續(xù)的事項，領導布置的工作等。 8．接班人員發(fā)現交班人員未認真完成的有關工作及檢查中發(fā)現的問題，應向交班人員指出，如交班人員不予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報領導。 9．交接班人員要發(fā)揚風格，把困難留給自己，方便讓給別人，為接班人創(chuàng)造有利工作條件，執(zhí)行“誰在崗誰負責”，一級對一級負責的工作責任制。 10．接班人員根據交班內容會同交班人員逐項檢查，交班人員認為無差錯和疑問時，可在交接記錄上簽名，然后由交班人員簽名，完成交接班。 11．交接班記錄表需根據部門實際情況及重點巡查內容制定。 《外來人員操作管理

17、制度》參考 1 非機房工作人員因工作需要進入機房時，先進行登記，經允許方能進入機房。 2 進入機房的外來人員及攜帶的物品，均須接受檢查登記，詳盡、如實地填寫機房出入登記表上的相關內容，機房管理人員負責登記的監(jiān)督工作，確認無誤后方可進入。 3 外單位員工進入機房前，根據不同的工作屬性，需要提供相應的文件資料。屬于工程施工類的，需出示機房施工進出審批表、本人有效身份證件房經同意后才能進出機房。 4 參觀人員進入機房需由信管部門管理人員陪同，陪同人員應全程陪同并承擔參觀過程的管理責任。 5 外來人員進出機房，需遵守機房相關管理規(guī)定，保持機房衛(wèi)生、整潔，

18、進入機房要求穿機房專用鞋或戴鞋套。 6 機房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理，門禁卡嚴格控制，統(tǒng)一調配；門禁卡按照一人一卡的原則配置，設置確定的權限，不得借給他人使用；持卡人應刷卡出入權限規(guī)定的機房，確保門禁系統(tǒng)的記錄完整、真實；相關單位新增門禁卡或變更門禁卡權限，需專門提出書面申請，由門禁系統(tǒng)管理人員負責審批；持卡員工要妥善保管門禁卡，不得隨意擅自將門禁卡借予他人使用。 7 設備廠商人員進入分局機房需向信管部門提交申請及相關材料，并由信管部門進行審批。設備廠商提供的操作計劃應明確設備供應商技術人員每步操作步驟對網絡、設備、業(yè)務的影響，事前要制定應急保障預案，在發(fā)生緊急情況后按照預案進

19、行相應操作。 8 設備廠商人員進入機房后嚴格按照操作計劃進行，不得對任何不在審批計劃范圍內的設備進行操作或超出審批計劃范圍進行操作。若因廠商人員超計劃操作，造成網絡安全故障，相關廠商除承擔一切損失外，同時信管部門將視情況予以相應處罰。 9 設備廠商人員進入機房后，信管部門派專人全程現場配合，配合過程中信管部門人員認真監(jiān)督，對于設備廠商人員對設備的每步操作，要認真核查，確保網絡設備安全。如因監(jiān)督不力，造成網絡安全故障，相關部門應根據本管理條例，對有關責任人進行教育、處罰。 10 設備廠商人員現場操作完成后，需經信管部門相關負責人確認后方可視為操作完成。 專心---專注---專業(yè)