醫(yī)院管理 護(hù)理管理

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1、教教 學(xué)學(xué) 內(nèi)內(nèi) 容容 第一節(jié) 護(hù)理管理概論 第二節(jié) 護(hù)理組織人事管理 第三節(jié) 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理 第四節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理第一節(jié)第一節(jié) 護(hù)理管理概述護(hù)理管理概述 護(hù)理是指養(yǎng)育、保護(hù)、營養(yǎng)、維持生命、照護(hù)理是指養(yǎng)育、保護(hù)、營養(yǎng)、維持生命、照顧老幼弱病等。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，對護(hù)顧老幼弱病等。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，對護(hù)理工作提出了科學(xué)的要求，從而開始對護(hù)士理工作提出了科學(xué)的要求，從而開始對護(hù)士進(jìn)行訓(xùn)練。近代醫(yī)院的建立，醫(yī)生護(hù)士有了進(jìn)行訓(xùn)練。近代醫(yī)院的建立，醫(yī)生護(hù)士有了分工，使護(hù)理逐漸成為一個專業(yè)。分工，使護(hù)理逐漸成為一個專業(yè)。 護(hù)理專業(yè)發(fā)展為一門學(xué)科是從護(hù)理專業(yè)發(fā)展為一門學(xué)科是從1919世紀(jì)中葉開世

2、紀(jì)中葉開始的。以始的。以南丁格爾南丁格爾為代表創(chuàng)辦了科學(xué)的護(hù)理為代表創(chuàng)辦了科學(xué)的護(hù)理專業(yè)，并于專業(yè)，并于18601860年在倫敦圣多馬醫(yī)院創(chuàng)辦第年在倫敦圣多馬醫(yī)院創(chuàng)辦第一所護(hù)士學(xué)校。一所護(hù)士學(xué)校。 護(hù)理自身的發(fā)展要求加強護(hù)理工作的管理。護(hù)理自身的發(fā)展要求加強護(hù)理工作的管理。一、護(hù)理（一、護(hù)理（nursing） 護(hù)理的概念體現(xiàn)護(hù)理對象、任務(wù)、目標(biāo)的變化：護(hù)理的概念體現(xiàn)護(hù)理對象、任務(wù)、目標(biāo)的變化：病人病人邊緣人和健康人，疾病邊緣人和健康人，疾病人，糾正生理變異人，糾正生理變異身心、社會的完滿與平衡身心、社會的完滿與平衡 護(hù)理具有專業(yè)性、服務(wù)性等特點。護(hù)理具有專業(yè)性、服務(wù)性等特點。 護(hù)理的發(fā)展護(hù)理的

3、發(fā)展：二、護(hù)理工作的地位和作用二、護(hù)理工作的地位和作用 1、護(hù)理工作在完成醫(yī)療任務(wù)中的作用、護(hù)理工作在完成醫(yī)療任務(wù)中的作用 從診斷和治療兩方面與醫(yī)生配合完成醫(yī)療任務(wù)從診斷和治療兩方面與醫(yī)生配合完成醫(yī)療任務(wù) 2、護(hù)理工作在醫(yī)院管理中的作用、護(hù)理工作在醫(yī)院管理中的作用 護(hù)理工作在門診和病房管理中處于主導(dǎo)地位，是護(hù)理工作在門診和病房管理中處于主導(dǎo)地位，是醫(yī)院管理的基本環(huán)節(jié)醫(yī)院管理的基本環(huán)節(jié) 3、護(hù)理工作在醫(yī)院衛(wèi)生學(xué)管理中的作用、護(hù)理工作在醫(yī)院衛(wèi)生學(xué)管理中的作用 醫(yī)院諸多衛(wèi)生的管理主要依靠護(hù)理人員實施醫(yī)院諸多衛(wèi)生的管理主要依靠護(hù)理人員實施 4、護(hù)理工作在科教、防保工作中的作用、護(hù)理工作在科教、防保工作

4、中的作用 良好病房、門診環(huán)境，嚴(yán)格教學(xué)制度的取得有賴良好病房、門診環(huán)境，嚴(yán)格教學(xué)制度的取得有賴于病房管理和高質(zhì)量護(hù)理工作于病房管理和高質(zhì)量護(hù)理工作三、護(hù)理管理概念和任務(wù)三、護(hù)理管理概念和任務(wù) 護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員和設(shè)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員和設(shè)備、環(huán)境以及社會活動的過程。備、環(huán)境以及社會活動的過程。WHO 護(hù)理管理的任務(wù)：護(hù)理管理的任務(wù)：根據(jù)護(hù)理工作規(guī)律和特點，對根據(jù)護(hù)理工作規(guī)律和特點，對護(hù)理工作諸要素進(jìn)行科學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控護(hù)理工作諸要素進(jìn)行科學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最

5、佳運轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)效能，為制，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最佳運轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)效能，為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護(hù)理人員的工作積極性服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護(hù)理人員的工作積極性得到提高，從而促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。得到提高，從而促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。 包括業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)、科研管理等（包括業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)、科研管理等（護(hù)理護(hù)理管理模式管理模式），是），是具有自身特點管理活動具有自身特點管理活動。四、護(hù)理管理職能四、護(hù)理管理職能 計劃：計劃：組織內(nèi)外環(huán)境分析預(yù)測組織內(nèi)外環(huán)境分析預(yù)測確立目標(biāo)確立目標(biāo)擬定擬定供選方案供選方案選擇方案選擇方案編制預(yù)算編制預(yù)算實施、反饋實施、反饋 組織：組織：活動分析、組合活動分析、組合

6、建立組織結(jié)構(gòu)建立組織結(jié)構(gòu)確定職確定職責(zé)范圍責(zé)范圍配備人員和授權(quán)配備人員和授權(quán)建立信息溝通渠道建立信息溝通渠道形形成規(guī)章制度成規(guī)章制度 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)：溝通聯(lián)系、沖突解決溝通聯(lián)系、沖突解決 控制：控制：確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效衡量成效糾正偏差糾正偏差返 回 教 學(xué) 內(nèi) 容 主 目 錄第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)理織人事管理護(hù)理織人事管理 護(hù)理管理是護(hù)理學(xué)科、護(hù)理技術(shù)和管理藝術(shù)護(hù)理管理是護(hù)理學(xué)科、護(hù)理技術(shù)和管理藝術(shù)的結(jié)合，有利于實現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)、提高護(hù)的結(jié)合，有利于實現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)、提高護(hù)理部門工作效率和質(zhì)量、發(fā)展護(hù)理學(xué)科和建理部門工作效率和質(zhì)量、發(fā)展護(hù)理學(xué)科和建設(shè)護(hù)理專業(yè)。設(shè)護(hù)理專業(yè)。 為了實現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)，護(hù)

7、理工作必須具有為了實現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)，護(hù)理工作必須具有組織保障組織保障。 同時護(hù)理工作和護(hù)理管理的任務(wù)還取決于護(hù)同時護(hù)理工作和護(hù)理管理的任務(wù)還取決于護(hù)理理人力資源管理人力資源管理，即人員的編制和護(hù)理人員，即人員的編制和護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理工作的分工機制和護(hù)理人員工作素質(zhì)、護(hù)理工作的分工機制和護(hù)理人員工作積極性。積極性。一、護(hù)理管理體制一、護(hù)理管理體制 護(hù)理工作從屬于醫(yī)生診療工作是近代醫(yī)院的特點。護(hù)理工作從屬于醫(yī)生診療工作是近代醫(yī)院的特點。但是現(xiàn)在社會護(hù)理工作已經(jīng)形成一門有自身特點獨但是現(xiàn)在社會護(hù)理工作已經(jīng)形成一門有自身特點獨立學(xué)科，形成獨立管理體制勢在必行。立學(xué)科，形成獨立管理體制勢在必行。 護(hù)理

8、護(hù)理管理體制管理體制：護(hù)理部主任對各科護(hù)士長直線領(lǐng)導(dǎo)：護(hù)理部主任對各科護(hù)士長直線領(lǐng)導(dǎo)體制，各科科主任對護(hù)士長具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。體制，各科科主任對護(hù)士長具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。 護(hù)理部主任通過科護(hù)士長、護(hù)士長、護(hù)士護(hù)理部主任通過科護(hù)士長、護(hù)士長、護(hù)士三級負(fù)責(zé)三級負(fù)責(zé)制制或護(hù)士長、護(hù)士或護(hù)士長、護(hù)士兩級負(fù)責(zé)制兩級負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理工作。領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理工作。 宏觀上宏觀上：衛(wèi)生部醫(yī)政司護(hù)理處負(fù)責(zé)全國護(hù)理管理工：衛(wèi)生部醫(yī)政司護(hù)理處負(fù)責(zé)全國護(hù)理管理工作。各省、作。各省、 自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳一名廳自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳一名廳/ /局長分局長分管護(hù)理和醫(yī)療工作。管護(hù)理和醫(yī)療工作。二、醫(yī)院護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容二、醫(yī)

9、院護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容 護(hù)理人力資源管理是通過一定程序和方法，護(hù)理人力資源管理是通過一定程序和方法，合理安排和有效利用醫(yī)院護(hù)理人員，發(fā)揮每合理安排和有效利用醫(yī)院護(hù)理人員，發(fā)揮每個人潛能，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。個人潛能，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。1、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃2、護(hù)理人員配備護(hù)理人員配備（比例定員）（比例定員）3、護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理人員培訓(xùn)4、護(hù)理人員績效評估、護(hù)理人員績效評估5、護(hù)理人員薪酬管理、護(hù)理人員薪酬管理6、護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展、護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展三、護(hù)理工作分工機制三、護(hù)理工作分工機制 1、職務(wù)分工、職務(wù)分工 護(hù)理部主任護(hù)理部主任科護(hù)士長科護(hù)士長護(hù)士長護(hù)士長護(hù)士；

10、護(hù)士； 主任護(hù)師、副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士主任護(hù)師、副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士三、護(hù)理工作分工機制三、護(hù)理工作分工機制 2、工作分工（按護(hù)理方式）、工作分工（按護(hù)理方式） 個案護(hù)理（個案護(hù)理（case nursing） 功能制護(hù)理（功能制護(hù)理（functional nursing） 小組護(hù)理（小組護(hù)理（team nursing） 責(zé)任制護(hù)理（責(zé)任制護(hù)理（primary nursing） 綜合護(hù)理（綜合護(hù)理（modular nursing）返 回 教 學(xué) 內(nèi) 容 主 目 錄第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)是護(hù)理工作為患者提供技術(shù)

11、性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對象和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度，由服務(wù)過程和結(jié)果表現(xiàn)出來。需要的程度，由服務(wù)過程和結(jié)果表現(xiàn)出來。 護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理是根據(jù)護(hù)理工作的特點，應(yīng)用是根據(jù)護(hù)理工作的特點，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法與工具，一切從病人出發(fā)，質(zhì)量管理的方法與工具，一切從病人出發(fā)，對護(hù)理工作過程和服務(wù)進(jìn)行的控制和改進(jìn)。對護(hù)理工作過程和服務(wù)進(jìn)行的控制和改進(jìn)。 對質(zhì)量進(jìn)行控制的目的對質(zhì)量進(jìn)行控制的目的就是使護(hù)理人員的業(yè)就是使護(hù)理人員的業(yè)務(wù)行為活動、思想、職業(yè)道德規(guī)范等各方面務(wù)行為活動、思想、職業(yè)道德規(guī)范等各方面都符合質(zhì)量的客觀要求和病人的合理需求。都符合質(zhì)量的客觀要求

12、和病人的合理需求。一、護(hù)理質(zhì)量管理的特點一、護(hù)理質(zhì)量管理的特點 現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量可以從三個方面得到體現(xiàn)：現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量可以從三個方面得到體現(xiàn)： 護(hù)理模式護(hù)理模式：體制，護(hù)理工作分工：體制，護(hù)理工作分工 護(hù)理工作方法護(hù)理工作方法：程序合理性及各步驟規(guī)范性：程序合理性及各步驟規(guī)范性 護(hù)理護(hù)理“三效三效”：效果、效率、效益：效果、效率、效益 護(hù)理質(zhì)量管理的特點護(hù)理質(zhì)量管理的特點1 1、特殊性、特殊性2 2、廣泛、綜合性、廣泛、綜合性3 3、群體協(xié)作性與相對獨立性、群體協(xié)作性與相對獨立性4 4、復(fù)雜性、復(fù)雜性5 5、程序性與連續(xù)性、程序性與連續(xù)性二、護(hù)理質(zhì)量評價體系二、護(hù)理質(zhì)量評價體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系 評價

13、標(biāo)準(zhǔn)分類評價標(biāo)準(zhǔn)分類 應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍:護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理文件書護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理管理質(zhì)量寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 管理期望：規(guī)范式標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗式標(biāo)準(zhǔn)管理期望：規(guī)范式標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗式標(biāo)準(zhǔn) 管理過程結(jié)構(gòu)管理過程結(jié)構(gòu)：要素、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要素、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 使用目的：方法性標(biāo)準(zhǔn)和衡量性標(biāo)準(zhǔn)使用目的：方法性標(biāo)準(zhǔn)和衡量性標(biāo)準(zhǔn) 常用標(biāo)準(zhǔn)常用標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn) 包括包括基礎(chǔ)護(hù)理操作基礎(chǔ)護(hù)理操作和和專科護(hù)理操作?？谱o(hù)理操作 護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 包括護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)士長工作質(zhì)量、病

14、房管理、包括護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)士長工作質(zhì)量、病房管理、各部門（如手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、嬰兒室、門診、急各部門（如手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、嬰兒室、門診、急診等科室）管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。診等科室）管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)理文件書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 包括護(hù)理記錄、體溫單等書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。包括護(hù)理記錄、體溫單等書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 包括特級、一級護(hù)理合格率，基礎(chǔ)護(hù)理合格率，急救物包括特級、一級護(hù)理合格率，基礎(chǔ)護(hù)理合格率，急救物品完好率，滅菌物品滅菌合格率等。品完好率，滅菌物品滅菌合格率等。三、護(hù)理質(zhì)量評價三、護(hù)理質(zhì)量評價 1、評價指標(biāo)、評價指標(biāo) 護(hù)理工作效率指標(biāo)護(hù)理工作效率指

15、標(biāo) 病床使用率、特病床使用率、特/一級護(hù)理人次數(shù)、搶救成功率一級護(hù)理人次數(shù)、搶救成功率 護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo) 特特/一級護(hù)理合格率、急救藥品合格率、滅菌合格率、基一級護(hù)理合格率、急救藥品合格率、滅菌合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等礎(chǔ)護(hù)理合格率等 護(hù)理工作成本指標(biāo)護(hù)理工作成本指標(biāo) 尚未建立尚未建立 2、評價方法、評價方法 院內(nèi)評價院內(nèi)評價護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 通過護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)士長三級質(zhì)量監(jiān)控；成立護(hù)通過護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)士長三級質(zhì)量監(jiān)控；成立護(hù)理質(zhì)量管理組。理質(zhì)量管理組。 院外評價院外評價醫(yī)院評審（由衛(wèi)生行政部門組織對醫(yī)院的醫(yī)院評審（由衛(wèi)生行政部門組織對醫(yī)院的綜合評價）

16、和社會監(jiān)督評價（患者與家屬的反饋）綜合評價）和社會監(jiān)督評價（患者與家屬的反饋）返 回 教 學(xué) 內(nèi) 容 主 目 錄第四節(jié)第四節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是對護(hù)理工作的技術(shù)活動護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是對護(hù)理工作的技術(shù)活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使護(hù)理技術(shù)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使護(hù)理技術(shù)能夠全面、安全、及時、有效地用于為患者能夠全面、安全、及時、有效地用于為患者服務(wù)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效目標(biāo)的管理工作。服務(wù)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效目標(biāo)的管理工作。 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理具有護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理具有技術(shù)性、責(zé)任性、服技術(shù)性、責(zé)任性、服務(wù)性、社會性和集體性務(wù)性、社會性和集體性的特點。的特點。 護(hù)理業(yè)務(wù)

17、技術(shù)直接影響醫(yī)療效果，所以護(hù)理業(yè)務(wù)技護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直接影響醫(yī)療效果，所以護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是護(hù)理管理重要組成部分，對護(hù)理質(zhì)量管理術(shù)管理是護(hù)理管理重要組成部分，對護(hù)理質(zhì)量管理具有決定性意義；是護(hù)理工作專業(yè)化的標(biāo)志；有利具有決定性意義；是護(hù)理工作專業(yè)化的標(biāo)志；有利于推動護(hù)理專業(yè)發(fā)展，提高護(hù)理教育水平。于推動護(hù)理專業(yè)發(fā)展，提高護(hù)理教育水平。一、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的主要內(nèi)容一、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的主要內(nèi)容 1、常用護(hù)理技術(shù)管理范圍、常用護(hù)理技術(shù)管理范圍 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)：一般護(hù)理技術(shù)和常用搶救技術(shù)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)：一般護(hù)理技術(shù)和常用搶救技術(shù) ?？谱o(hù)理技術(shù)：危急重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)專科護(hù)理技術(shù)：危急重癥監(jiān)護(hù)技術(shù) 護(hù)理新業(yè)務(wù)、新

18、技術(shù)護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 2、護(hù)理差錯預(yù)防、護(hù)理差錯預(yù)防 常用預(yù)防措施著眼點：責(zé)任心、作風(fēng)，業(yè)務(wù)及方常用預(yù)防措施著眼點：責(zé)任心、作風(fēng)，業(yè)務(wù)及方法，規(guī)章制度法，規(guī)章制度 3、醫(yī)院感染管理、醫(yī)院感染管理 著眼點：教育、認(rèn)識、技能、規(guī)章制度著眼點：教育、認(rèn)識、技能、規(guī)章制度二、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的主要方法二、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的主要方法 1、制定和執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、制定和執(zhí)行技術(shù)規(guī)范護(hù)理程序護(hù)理程序護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程（基礎(chǔ)、?？啤⑻貏e）護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程（基礎(chǔ)、?？?、特別）疾病護(hù)理常規(guī)疾病護(hù)理常規(guī) 2、建立管理制度、建立管理制度崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制一般護(hù)理管理制度一般護(hù)理管理制度 包括病人入院制度、分級護(hù)理制度、

19、值班制度、交接班制度、查包括病人入院制度、分級護(hù)理制度、值班制度、交接班制度、查對制度，消毒隔離制度等。對制度，消毒隔離制度等。各部門護(hù)理管理制度各部門護(hù)理管理制度 包括病房工作制度，門診工作制度，急診工作制度，手術(shù)室工作包括病房工作制度，門診工作制度，急診工作制度，手術(shù)室工作制度，供應(yīng)室工作制度。制度，供應(yīng)室工作制度。返 回 教 學(xué) 內(nèi) 容 主 目 錄護(hù)理管理模式護(hù)理管理模式返回護(hù)理管理工作的特點護(hù)理管理工作的特點 1、護(hù)理專業(yè)的自身規(guī)律性、護(hù)理專業(yè)的自身規(guī)律性 對象復(fù)雜、任務(wù)繁多對象復(fù)雜、任務(wù)繁多 2、對護(hù)士素質(zhì)要求的必要性、對護(hù)士素質(zhì)要求的必要性 職業(yè)道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、態(tài)度等職業(yè)道德、作

20、風(fēng)、業(yè)務(wù)、態(tài)度等 3、護(hù)理工作的科學(xué)性和服務(wù)性、護(hù)理工作的科學(xué)性和服務(wù)性 4、護(hù)理工作院內(nèi)聯(lián)系的廣泛性、護(hù)理工作院內(nèi)聯(lián)系的廣泛性 5、護(hù)理工作的連續(xù)性和性別特點、護(hù)理工作的連續(xù)性和性別特點 女性居多，連續(xù)性強、任務(wù)重、強度高、規(guī)女性居多，連續(xù)性強、任務(wù)重、強度高、規(guī)律性差等律性差等返回護(hù)理人員編制護(hù)理人員編制 原則原則 滿足工作需要、能級對等、合理比例、經(jīng)濟(jì)效益、滿足工作需要、能級對等、合理比例、經(jīng)濟(jì)效益、動態(tài)發(fā)展動態(tài)發(fā)展 影響因素影響因素 工作任務(wù)和條件、人員素質(zhì)、管理水平、政策、工作任務(wù)和條件、人員素質(zhì)、管理水平、政策、社會影響社會影響 編制方法編制方法 按照規(guī)定編制按照規(guī)定編制 按照實際

21、工作量編制按照實際工作量編制返回弗洛倫斯弗洛倫斯南丁格爾簡介南丁格爾簡介 1820年年5月月12日，南丁格爾生于一個名門富有之日，南丁格爾生于一個名門富有之家。南丁格爾畢業(yè)于劍橋大學(xué)，博學(xué)多才。家。南丁格爾畢業(yè)于劍橋大學(xué)，博學(xué)多才。 自童年開始，南丁格爾即對護(hù)理工作深感興趣，自童年開始，南丁格爾即對護(hù)理工作深感興趣，她常利用游覽的機會參觀修道院、女子學(xué)校、還她常利用游覽的機會參觀修道院、女子學(xué)校、還去孤兒院探詢慈善事業(yè)的情況及經(jīng)營方法。去孤兒院探詢慈善事業(yè)的情況及經(jīng)營方法。 1854至至1856年，在克里米亞戰(zhàn)爭中，南丁格爾奔年，在克里米亞戰(zhàn)爭中，南丁格爾奔赴戰(zhàn)場，她以人道、慈善之心為交戰(zhàn)雙方

22、的傷員赴戰(zhàn)場，她以人道、慈善之心為交戰(zhàn)雙方的傷員服務(wù)，被譽為服務(wù)，被譽為“提燈女神提燈女神”。戰(zhàn)爭結(jié)束后，她被。戰(zhàn)爭結(jié)束后，她被視為民族英雄。視為民族英雄。1860年，南丁格爾在英國圣托馬斯醫(yī)院建立了世年，南丁格爾在英國圣托馬斯醫(yī)院建立了世界上第一所正規(guī)護(hù)士學(xué)校。她還撰寫了界上第一所正規(guī)護(hù)士學(xué)校。她還撰寫了醫(yī)院筆醫(yī)院筆記記、護(hù)理筆記護(hù)理筆記等著作，這些著作以后都成等著作，這些著作以后都成為了醫(yī)院管理、護(hù)士教育的基礎(chǔ)教材。為了醫(yī)院管理、護(hù)士教育的基礎(chǔ)教材。 她是世界上第一個真正的女護(hù)士，開創(chuàng)了護(hù)理事她是世界上第一個真正的女護(hù)士，開創(chuàng)了護(hù)理事業(yè)。業(yè)。1912年，國際護(hù)士會年，國際護(hù)士會(ICN)倡

23、儀將倡儀將 5月月12日日（她的生日）定為國際護(hù)士節(jié)，以緬懷和紀(jì)念這（她的生日）定為國際護(hù)士節(jié)，以緬懷和紀(jì)念這位偉大的女性。位偉大的女性。南丁格爾誓言南丁格爾誓言 余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓。病者之福利。謹(jǐn)誓。 以疾病為中心的護(hù)理以疾病為中心的護(hù)理 1、現(xiàn)代護(hù)理建立和發(fā)展的初期階段。、現(xiàn)代護(hù)理建立和發(fā)

24、展的初期階段。 2、醫(yī)學(xué)擺脫宗教和神學(xué)獲得空前發(fā)展，形成、醫(yī)學(xué)擺脫宗教和神學(xué)獲得空前發(fā)展，形成了了“疾病為中心疾病為中心”的醫(yī)學(xué)模式。的醫(yī)學(xué)模式。 3、護(hù)理從屬于醫(yī)療，護(hù)士是醫(yī)生的助手。、護(hù)理從屬于醫(yī)療，護(hù)士是醫(yī)生的助手。 4、護(hù)理工作的主要內(nèi)容是執(zhí)行醫(yī)囑和各項護(hù)、護(hù)理工作的主要內(nèi)容是執(zhí)行醫(yī)囑和各項護(hù)理技術(shù)操作。理技術(shù)操作。以患者為中心的護(hù)理以患者為中心的護(hù)理 1、建立在生物、建立在生物心理心理社會醫(yī)學(xué)模式的基礎(chǔ)上。社會醫(yī)學(xué)模式的基礎(chǔ)上。 2、強調(diào)人是一個整體，在疾病護(hù)理的同時重視人、強調(diào)人是一個整體，在疾病護(hù)理的同時重視人的整體護(hù)理。的整體護(hù)理。 3、護(hù)理發(fā)展成為一個專業(yè)，形成了自己的理論體

25、、護(hù)理發(fā)展成為一個專業(yè)，形成了自己的理論體系和科學(xué)工作方法。護(hù)士能用系和科學(xué)工作方法。護(hù)士能用“護(hù)理程序護(hù)理程序”（評估、（評估、診斷、計劃、實施和評價）對患者提供全身心的整診斷、計劃、實施和評價）對患者提供全身心的整體護(hù)理。護(hù)理工作?？苹潭纫苍谠黾?，出現(xiàn)了專體護(hù)理。護(hù)理工作?？苹潭纫苍谠黾?，出現(xiàn)了?？苹o(hù)士?？苹o(hù)士。 4、護(hù)理教育逐漸轉(zhuǎn)為大學(xué)教育。護(hù)理管理成為醫(yī)、護(hù)理教育逐漸轉(zhuǎn)為大學(xué)教育。護(hù)理管理成為醫(yī)院管理重要的子系統(tǒng)。院管理重要的子系統(tǒng)。以人的健康為中心的護(hù)理以人的健康為中心的護(hù)理 1、護(hù)理專業(yè)成為一門以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)成為一門以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)及社會科學(xué)和

26、人文科學(xué)相關(guān)的綜合預(yù)防醫(yī)學(xué)及社會科學(xué)和人文科學(xué)相關(guān)的綜合應(yīng)用學(xué)科。應(yīng)用學(xué)科。 2、護(hù)理工作從醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭。、護(hù)理工作從醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭。 3、護(hù)士成為向社會提供初級衛(wèi)生保健的主要、護(hù)士成為向社會提供初級衛(wèi)生保健的主要力量。力量。 4、護(hù)理教育形成了從?？?、本科到碩士、博、護(hù)理教育形成了從?？啤⒈究频酱T士、博士培養(yǎng)的完整體系。士培養(yǎng)的完整體系。個案護(hù)理個案護(hù)理個案護(hù)理（個案護(hù)理（case nursing）也稱為特別護(hù)理或?qū)Ｈ俗o(hù)理，是由一名護(hù)理）也稱為特別護(hù)理或?qū)Ｈ俗o(hù)理，是由一名護(hù)理人員在其當(dāng)班期間承擔(dān)一名病人所需要的全部護(hù)理。其組織形式是一對人員在其當(dāng)班期間承擔(dān)一名病人所需要的全部護(hù)

27、理。其組織形式是一對一的關(guān)系，主要用在一的關(guān)系，主要用在ICU、CCU病房及危重、大手術(shù)后的病人，由于病病房及危重、大手術(shù)后的病人，由于病情復(fù)雜、嚴(yán)重，需護(hù)士情復(fù)雜、嚴(yán)重，需護(hù)士24h進(jìn)行觀察、護(hù)理。進(jìn)行觀察、護(hù)理。 優(yōu)點：優(yōu)點： 護(hù)士及時、全面觀察病人的病情變化，實施全面、細(xì)致、高質(zhì)量護(hù)士及時、全面觀察病人的病情變化，實施全面、細(xì)致、高質(zhì)量的護(hù)理。的護(hù)理。 增加與病人直接溝通的機會，及時解決病人身心方面的問題。增加與病人直接溝通的機會，及時解決病人身心方面的問題。 護(hù)士職責(zé)、任務(wù)明確，責(zé)任心增強。護(hù)士職責(zé)、任務(wù)明確，責(zé)任心增強。 有利于培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。有利于培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題

28、、解決問題的能力。 缺點：缺點： 所需費用高，人力消耗多。所需費用高，人力消耗多。 功能制護(hù)理功能制護(hù)理功能制護(hù)理（功能制護(hù)理（functional nursing）是以工作為中心的護(hù)理方式，護(hù)士）是以工作為中心的護(hù)理方式，護(hù)士長按照護(hù)理工作的內(nèi)容分配護(hù)理人員，每長按照護(hù)理工作的內(nèi)容分配護(hù)理人員，每l2名護(hù)士負(fù)責(zé)其中一個特定名護(hù)士負(fù)責(zé)其中一個特定任務(wù)，各班護(hù)士相互配合共同完成病人所需的全部護(hù)理，護(hù)士長監(jiān)督所任務(wù)，各班護(hù)士相互配合共同完成病人所需的全部護(hù)理，護(hù)士長監(jiān)督所有工作。有工作。 優(yōu)點：優(yōu)點： 節(jié)省人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間，護(hù)士長便于組織工作。節(jié)省人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間，護(hù)士長便于組織工作。

29、 有利于提高護(hù)士技能操作的熟練程度，工作效率較高。有利于提高護(hù)士技能操作的熟練程度，工作效率較高。 分工明確，有利于按護(hù)士的能力分工。分工明確，有利于按護(hù)士的能力分工。 缺點：缺點： 忽視病人的心理和社會因素，護(hù)理缺乏整體性。忽視病人的心理和社會因素，護(hù)理缺乏整體性。 護(hù)患之間缺乏溝通和理解，易發(fā)生沖突。護(hù)患之間缺乏溝通和理解，易發(fā)生沖突。 護(hù)理工作被視為機械性和重復(fù)性的勞動，護(hù)理人員不能發(fā)揮主動護(hù)理工作被視為機械性和重復(fù)性的勞動，護(hù)理人員不能發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，易產(chǎn)生疲勞、厭煩情緒，工作滿意度降低。性和創(chuàng)造性，易產(chǎn)生疲勞、厭煩情緒，工作滿意度降低。 小組護(hù)理小組護(hù)理小組護(hù)理（小組護(hù)理（tea

30、m nursing）是將護(hù)理人員分成若干小組，每組有一位管）是將護(hù)理人員分成若干小組，每組有一位管理能力和業(yè)務(wù)能力較強的護(hù)士任組長，在組長的策劃和組員的參與下，理能力和業(yè)務(wù)能力較強的護(hù)士任組長，在組長的策劃和組員的參與下，為一組病人提供護(hù)理服務(wù)。為一組病人提供護(hù)理服務(wù)。 優(yōu)點：優(yōu)點： 便于小組成員協(xié)調(diào)合作，相互溝通，工作氣氛好。便于小組成員協(xié)調(diào)合作，相互溝通，工作氣氛好。 護(hù)理工作有計劃，有評價，病人得到較全面的護(hù)理。護(hù)理工作有計劃，有評價，病人得到較全面的護(hù)理。 充分發(fā)揮本組各成員的能力、經(jīng)驗與才智，工作滿意度較高。充分發(fā)揮本組各成員的能力、經(jīng)驗與才智，工作滿意度較高。 缺點：缺點： 對病人

31、的護(hù)理由小組負(fù)責(zé)，病人接受的僅是片斷的整體護(hù)理。對病人的護(hù)理由小組負(fù)責(zé)，病人接受的僅是片斷的整體護(hù)理。 所需人力較多，對組長的管理技巧和業(yè)務(wù)能力要求較高。所需人力較多，對組長的管理技巧和業(yè)務(wù)能力要求較高。 責(zé)任制護(hù)理（責(zé)任制護(hù)理（primary nursing）是在生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式）是在生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式影響下產(chǎn)生的一種新的臨床護(hù)理模式。強調(diào)以病人為中心，由一位責(zé)任影響下產(chǎn)生的一種新的臨床護(hù)理模式。強調(diào)以病人為中心，由一位責(zé)任護(hù)士運用護(hù)理程序的工作方法，對其所管病人從入院到出院提供連續(xù)的、護(hù)士運用護(hù)理程序的工作方法，對其所管病人從入院到出院提供連續(xù)的、全面的、整體的護(hù)理組織方式。

32、全面的、整體的護(hù)理組織方式。 優(yōu)點：優(yōu)點： 病人獲得整體的、相對連續(xù)的護(hù)理，安全感與所屬感增加。病人獲得整體的、相對連續(xù)的護(hù)理，安全感與所屬感增加。 護(hù)士工作的獨立性增強。護(hù)士工作的獨立性增強。 護(hù)士的責(zé)任感、求知感和成就感增加，工作興趣和滿意度增加。護(hù)士的責(zé)任感、求知感和成就感增加，工作興趣和滿意度增加。 加強與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員的溝通，合作性增加。加強與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員的溝通，合作性增加。 缺點：缺點： 責(zé)任護(hù)士的業(yè)務(wù)知識和技能水平要求高，需接受專業(yè)培訓(xùn)。責(zé)任護(hù)士的業(yè)務(wù)知識和技能水平要求高，需接受專業(yè)培訓(xùn)。 所需人力、物力多，費用較高，也常受人員編制、素質(zhì)等方面的所需人力、物

33、力多，費用較高，也常受人員編制、素質(zhì)等方面的限制。限制。 綜合護(hù)理綜合護(hù)理 綜合護(hù)理（綜合護(hù)理（modular nursing）集小組護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點于）集小組護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點于一體，由一組護(hù)理人員（主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士等）應(yīng)用護(hù)理程序的工一體，由一組護(hù)理人員（主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士等）應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法，共同完成對一組病人的護(hù)理工作。作方法，共同完成對一組病人的護(hù)理工作。 優(yōu)點：優(yōu)點： 病人獲得連續(xù)的、全面的整體護(hù)理，對護(hù)理的滿意度較高。病人獲得連續(xù)的、全面的整體護(hù)理，對護(hù)理的滿意度較高。 護(hù)士的責(zé)任感、求知感和成就感增加，工作的主動性和獨立性：護(hù)士的責(zé)任感、求知感和成就感增加

34、，工作的主動性和獨立性：加強，工作滿意度較高。加強，工作滿意度較高。 加強了與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員的溝通，合作性增加。加強了與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員的溝通，合作性增加。 促進(jìn)小組成員間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)小組成員間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 輔助護(hù)士參與制定護(hù)理計劃，工作興趣與滿意度增高。輔助護(hù)士參與制定護(hù)理計劃，工作興趣與滿意度增高。 缺點：缺點： 由于護(hù)理人員缺編，相對于白天，大小夜班人員力量相對薄弱。由于護(hù)理人員缺編，相對于白天，大小夜班人員力量相對薄弱。 護(hù)理工作節(jié)奏加快，護(hù)士工作壓力較大。護(hù)理工作節(jié)奏加快，護(hù)士工作壓力較大。 根據(jù)管理過程結(jié)構(gòu)，將護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分

35、為要根據(jù)管理過程結(jié)構(gòu)，將護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也稱結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是以要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也稱結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是以“組組織、機構(gòu)織、機構(gòu)”為取向，針對醫(yī)院管理體系中的為取向，針對醫(yī)院管理體系中的人員、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、藥品物質(zhì)、環(huán)境、人員、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、藥品物質(zhì)、環(huán)境、管理等內(nèi)容提出要求。環(huán)節(jié)質(zhì)量出稱過程質(zhì)管理等內(nèi)容提出要求。環(huán)節(jié)質(zhì)量出稱過程質(zhì)量，是以量，是以“人員人員”為取向，針對護(hù)理過程制為取向，針對護(hù)理過程制定的要求。終末質(zhì)量是以定的要求。終末質(zhì)量是以“病人病人”為取向，為取向，根據(jù)護(hù)理服務(wù)的結(jié)果制定的要求。在這

36、類質(zhì)根據(jù)護(hù)理服務(wù)的結(jié)果制定的要求。在這類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，更強調(diào)結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果三者的量標(biāo)準(zhǔn)中，更強調(diào)結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果三者的統(tǒng)一。統(tǒng)一。 舉例舉例 生命體征的測量生命體征的測量 體溫、脈搏、呼吸的測量方法體溫、脈搏、呼吸的測量方法 血壓的測量方法血壓的測量方法 舉例：舉例： 呼吸內(nèi)科護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范呼吸內(nèi)科護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范 1、體位引流護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、體位引流護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范 2、纖維支氣管鏡檢查護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范、纖維支氣管鏡檢查護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范 3、張力性氣胸緊急排氣法的護(hù)理配合技術(shù)操、張力性氣胸緊急排氣法的護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范作規(guī)范 4、結(jié)核菌素試驗（、結(jié)核菌素試驗（PPD）護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范）護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范 5、肺活檢護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范、肺活檢護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范 6、胸腔穿刺術(shù)護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范、胸腔穿刺術(shù)護(hù)理配合技術(shù)操作規(guī)范