2022國家開放大學(xué)電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317）

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1、2022-2022國家開放大學(xué)電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317） 2022-2022國家開放大學(xué)電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317） 一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內(nèi)。每題1分，共8分） 1．社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導(dǎo)時間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是( )。 A．贊同和支持小陳的想法和做法 B．批評教育小陳，限期改正 C．澄清家教志愿服

2、務(wù)的目標(biāo)和要求 D．代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù) 2．為了實現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和良性運作，管理者應(yīng)努力提高員工的滿意度和工作團(tuán)隊精神，將各部門的活動化為一致性行動，在這一過程中管理者應(yīng)進(jìn)行( )。 A．授權(quán)與溝通 B．授權(quán)與協(xié)調(diào) C．溝通與協(xié)調(diào) D．溝通與控制 3．福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是( )。 A．咨詢式督

3、導(dǎo) B．管理式督導(dǎo) C．訓(xùn)練式督導(dǎo) D．師徒式督導(dǎo) 4．為了制訂一個詳細(xì)的社會服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。社會工作者可以列一個時間任務(wù)表來推動方案目標(biāo)的實現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要活動、完成時間、活動所需物資”列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是( )。 A．活動的評估方法 B．活動的負(fù)責(zé)人 C．活動的記錄表格 D．活動的投入產(chǎn)出 5．某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老

4、年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資有限，該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)( )。 A．評估老年人的服務(wù)需求 B．設(shè)計評估方案 c．選擇可行的服務(wù)方案 D．制定工作時間表 6．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時邀請人力資管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計劃。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是( )。 A.增進(jìn)員工對工作的興趣 B．掌握員工的個體差異 c．滿足員工自我實現(xiàn)的需求 D．降低員工的職業(yè)倦怠 7．某

5、青少年社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由該機(jī)構(gòu)的中高層管理者共同研究分析^p ，擬訂了基本的工作方針，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作部署。該機(jī)構(gòu)中高層管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于( )。 A．策略性計劃 B．使命宣言 C．行動方案 D．運作性計劃 8．社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機(jī)。下列企業(yè)捐贈動機(jī)中屬于“公共關(guān)系”的是( )。 A．爭取新客戶 B．造福員工 C．合理避稅 D．體現(xiàn)社會責(zé)任 二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或 錯選均不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12

6、分） 9．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在一個流動人口比較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點的工作進(jìn)行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。 A.評估流動人口數(shù)量變化 B．評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費支出 c．評估流動人口對服務(wù)的需求變化 D．評估流動人口社區(qū)融合的改善情況 E．評估流動人口對服務(wù)的滿意度 10. -線社會工作者有時會承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有( )。 A．協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞 B．引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法

7、，預(yù)防職業(yè)倦怠 C．強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練 D．激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動機(jī)和士氣，并對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感 E．指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序 11．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內(nèi)容如下：項目名稱、機(jī)構(gòu)名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述內(nèi)容外；該項目申請書還必須列出的內(nèi)容有( )。 A．項目的目標(biāo) B．項目經(jīng)費預(yù)算 C．項目的資助者 D．項目人員的招募 E．項目的預(yù)期效果 12.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，

8、他讓項目團(tuán)隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮( )。 A．機(jī)構(gòu)使命 B．效能 C．可行性 D．效率 E．合作伙伴偏好 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機(jī)構(gòu)中的高層管理者對機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展做出預(yù)估后制定的工作方針,它設(shè)定了機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)和方向,其實現(xiàn)期限一般是在未來的3—5年。(5分) 14. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu):參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式,組織層級之間存在水平和垂直關(guān)的關(guān)系,而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。(5分)

9、 15. 社會工作督導(dǎo):專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者,通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù),以增進(jìn)其專業(yè)技巧,進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。(5分) 16. 結(jié)果評估:服務(wù)項目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估,其目的在于全面總結(jié)項目或服務(wù)的經(jīng)驗,所以又稱之為總結(jié)性評估。(5分) 四、簡答題（每題10分，共30分） 17. 簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃編制過程。 答：(1)目標(biāo)的選擇(1分) (2)評估機(jī)構(gòu)資(1分) (3)列出并說明所有可選擇的方案(2分) (4)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果(2

10、分) (5)確定最優(yōu)方案(1分) (6)制定具體且詳細(xì)的行動方案(2分) (7)方案的修正(1分) 18. 簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。 答：(1)項目申請:要想獲得政府、基金會的支持,一般要向政府和基金會提出申請,撰寫申請書,通過項目的方式來獲得項目支持資金。(2分) (2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。 （4分） (3)籌資活動：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。 （

11、2分） (4)直接收費：對享受服務(wù)的消費者直接收費，這種方式在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)巾被廣為采納；直接收費還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費的直接上繳。 （2分） 19．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)理事會的主要職能。 答：(1)決定機(jī)構(gòu)的宗旨與目標(biāo)。 （2分） (2)決定機(jī)構(gòu)的計劃與發(fā)展。 （2分） (3)預(yù)算和財務(wù)監(jiān)督。 （2分） (4)招聘或者解聘領(lǐng)導(dǎo)人。 （2分） (5)籌款。 （1分） (6)作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。 （1分） 五、方案設(shè)計題（共30分） 20．某地區(qū)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)駐扎當(dāng)?shù)剞r(nóng)村開展農(nóng)村留守兒童的服務(wù)，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在這些留守兒童中，80%以上是由祖父

12、母隔代監(jiān)護(hù)或親友臨時監(jiān)護(hù)，年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護(hù)人基本沒有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)；農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限與制約，針對留守兒童的需求無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導(dǎo)，極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護(hù)人缺乏防范意識，兒童自身防護(hù)能力弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴(yán)重，等等。 針對以上情況，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)擬開展相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)幫助這些留守兒童。 要求：依據(jù)項目計劃書的撰寫標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計一份“留守兒童成長發(fā)展服務(wù)”的項目計劃書（只需把需求分析^p 、具體

13、目標(biāo)、服務(wù)活動三部分答案補充完整即可） 答：A需求分析^p ： 家庭監(jiān)護(hù)與家庭照顧的需要；（1分） 提升學(xué)校教育水平與硬件設(shè)施質(zhì)量的需要；（1分） 心理調(diào)適與情感關(guān)懷的需要；（1分） 矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分） 提升安傘意識與自我保護(hù)意識的需要；（1分） 改良生存環(huán)境的需要。 （1分） B開展培訓(xùn)，提升留守兒童監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)能力。 （2分） B1開展親職教育，可以通過培訓(xùn)、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護(hù)人的親職能力和監(jiān)護(hù)水平。 （2分） C開展成長服務(wù)，矯正其不良的心理和行為。 （2分） C1幫助留守兒童學(xué)習(xí)符合社會規(guī)范的行為，可以通過個案工作、互

14、助小組、治療小組等方式。 （2分） D進(jìn)行心理能力建遷，提升其心理能力。 （2分） D1為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導(dǎo)，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。 （2分） E開展法律知識教育，提升維權(quán)意識。 （2分） E1維護(hù)合法權(quán)益，為遇到權(quán)益侵害的留守兒童展開維權(quán)，并教會留守兒童掌握相關(guān)的法律知識，維護(hù)自身合法權(quán)益。 （2分） F開展社區(qū)宣傳與教育，營造社區(qū)安傘的環(huán)境。 （2分） F1通過廣泛的宣傳和教育，讓農(nóng)制社區(qū)形成保護(hù)留守兒童的意識和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。 （2分） G進(jìn)行政策倡導(dǎo)，完善社會福利保障體系。 （2分） G1呼吁政府和社會為留守兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，完善關(guān)于留守兒童的各種政策，提供更優(yōu)質(zhì)的社會福利。 （2分） （考生只要答出主要意思即可） 第 10 頁 共 10 頁