2022國家開放大學電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317）

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1、2022-2022國家開放大學電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317） 2022-2022國家開放大學電大本科《社會工作行政》期末試題及答案（試卷號：1317） 一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內。每題1分，共8分） 1．社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經常會縮短功課輔導時間，帶著輔導的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認為家教志愿服務的目的不應只是學業(yè)輔導，還應讓孩子快樂成長。對此，小馬應給予的適當回應是( )。 A．贊同和支持小陳的想法和做法 B．批評教育小陳，限期改正 C．澄清家教志愿服

2、務的目標和要求 D．代表機構通知小陳暫停家教志愿服務 2．為了實現(xiàn)服務機構的發(fā)展目標和良性運作，管理者應努力提高員工的滿意度和工作團隊精神，將各部門的活動化為一致性行動，在這一過程中管理者應進行( )。 A．授權與溝通 B．授權與協(xié)調 C．溝通與協(xié)調 D．溝通與控制 3．福利院督導大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是( )。 A．咨詢式督

3、導 B．管理式督導 C．訓練式督導 D．師徒式督導 4．為了制訂一個詳細的社會服務方案，通常需要將服務方案的目標進行分解，使之具有可操作性。社會工作者可以列一個時間任務表來推動方案目標的實現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務方案的“主要活動、完成時間、活動所需物資”列入外，還應列入的內容是( )。 A．活動的評估方法 B．活動的負責人 C．活動的記錄表格 D．活動的投入產出 5．某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老

4、年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當( )。 A．評估老年人的服務需求 B．設計評估方案 c．選擇可行的服務方案 D．制定工作時間表 6．某社會服務機構在年終時邀請人力資管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標和機構目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是( )。 A.增進員工對工作的興趣 B．掌握員工的個體差異 c．滿足員工自我實現(xiàn)的需求 D．降低員工的職業(yè)倦怠 7．某

5、青少年社會服務機構，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由該機構的中高層管理者共同研究分析^p ，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應的工作部署。該機構中高層管理者所完成的規(guī)劃內容屬于( )。 A．策略性計劃 B．使命宣言 C．行動方案 D．運作性計劃 8．社會工作服務機構籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關系”的是( )。 A．爭取新客戶 B．造福員工 C．合理避稅 D．體現(xiàn)社會責任 二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或 錯選均不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12

6、分） 9．某社會工作服務機構在一個流動人口比較大的社區(qū)設置了服務點，為該社區(qū)的流動人口開展服務，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構開始對社區(qū)服務點的工作進行效果評估，其主要內容應包括( )。 A.評估流動人口數(shù)量變化 B．評估流動人口服務的總體經費支出 c．評估流動人口對服務的需求變化 D．評估流動人口社區(qū)融合的改善情況 E．評估流動人口對服務的滿意度 10. -線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有( )。 A．協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞 B．引導被督導者學習壓力管理方法

7、，預防職業(yè)倦怠 C．強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練 D．激發(fā)被督導者的工作動機和士氣，并對機構產生認同感 E．指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優(yōu)先次序 11．某社會工作服務機構正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內容如下：項目名稱、機構名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述內容外；該項目申請書還必須列出的內容有( )。 A．項目的目標 B．項目經費預算 C．項目的資助者 D．項目人員的招募 E．項目的預期效果 12.某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練。為此，

8、他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應考慮( )。 A．機構使命 B．效能 C．可行性 D．效率 E．合作伙伴偏好 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機構中的高層管理者對機構未來的發(fā)展做出預估后制定的工作方針,它設定了機構的整體目標和方向,其實現(xiàn)期限一般是在未來的3—5年。(5分) 14. 直線參謀式組織結構:參謀的職權是主管授權的一種權力形式,組織層級之間存在水平和垂直關的關系,而參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者。(5分)

9、 15. 社會工作督導:專業(yè)訓練的一種方法,它是由機構內資深的工作者,對機構內的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者,通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識與技術,以增進其專業(yè)技巧,進而促進他們成長并確保服務質量的活動。(5分) 16. 結果評估:服務項目結束后對服務結果的評估,其目的在于全面總結項目或服務的經驗,所以又稱之為總結性評估。(5分) 四、簡答題（每題10分，共30分） 17. 簡述社會服務機構計劃編制過程。 答：(1)目標的選擇(1分) (2)評估機構資(1分) (3)列出并說明所有可選擇的方案(2分) (4)預測每種可行方案的結果(2

10、分) (5)確定最優(yōu)方案(1分) (6)制定具體且詳細的行動方案(2分) (7)方案的修正(1分) 18. 簡述社會服務機構開展籌資的方法。 答：(1)項目申請:要想獲得政府、基金會的支持,一般要向政府和基金會提出申請,撰寫申請書,通過項目的方式來獲得項目支持資金。(2分) (2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。 （4分） (3)籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。 （

11、2分） (4)直接收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構巾被廣為采納；直接收費還包括大的機構各種下屬經營性收費的直接上繳。 （2分） 19．簡述社會服務機構理事會的主要職能。 答：(1)決定機構的宗旨與目標。 （2分） (2)決定機構的計劃與發(fā)展。 （2分） (3)預算和財務監(jiān)督。 （2分） (4)招聘或者解聘領導人。 （2分） (5)籌款。 （1分） (6)作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。 （1分） 五、方案設計題（共30分） 20．某地區(qū)一家社會工作服務機構駐扎當?shù)剞r村開展農村留守兒童的服務，在調研中發(fā)現(xiàn)，在這些留守兒童中，80%以上是由祖父

12、母隔代監(jiān)護或親友臨時監(jiān)護，年事已高、文化素質較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能力輔導和監(jiān)督孩子學習；農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，針對留守兒童的需求無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，極易產生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴重，等等。 針對以上情況，社會工作服務機構擬開展相應的專業(yè)服務幫助這些留守兒童。 要求：依據(jù)項目計劃書的撰寫標準，設計一份“留守兒童成長發(fā)展服務”的項目計劃書（只需把需求分析^p 、具體

13、目標、服務活動三部分答案補充完整即可） 答：A需求分析^p ： 家庭監(jiān)護與家庭照顧的需要；（1分） 提升學校教育水平與硬件設施質量的需要；（1分） 心理調適與情感關懷的需要；（1分） 矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分） 提升安傘意識與自我保護意識的需要；（1分） 改良生存環(huán)境的需要。 （1分） B開展培訓，提升留守兒童監(jiān)護人的監(jiān)護能力。 （2分） B1開展親職教育，可以通過培訓、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護人的親職能力和監(jiān)護水平。 （2分） C開展成長服務，矯正其不良的心理和行為。 （2分） C1幫助留守兒童學習符合社會規(guī)范的行為，可以通過個案工作、互

14、助小組、治療小組等方式。 （2分） D進行心理能力建遷，提升其心理能力。 （2分） D1為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。 （2分） E開展法律知識教育，提升維權意識。 （2分） E1維護合法權益，為遇到權益侵害的留守兒童展開維權，并教會留守兒童掌握相關的法律知識，維護自身合法權益。 （2分） F開展社區(qū)宣傳與教育，營造社區(qū)安傘的環(huán)境。 （2分） F1通過廣泛的宣傳和教育，讓農制社區(qū)形成保護留守兒童的意識和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。 （2分） G進行政策倡導，完善社會福利保障體系。 （2分） G1呼吁政府和社會為留守兒童改善學習環(huán)境和學習條件，完善關于留守兒童的各種政策，提供更優(yōu)質的社會福利。 （2分） （考生只要答出主要意思即可） 第 10 頁 共 10 頁