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1、
物業(yè)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案
為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。
一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：
1、 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理（總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任）
副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管
職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。
2、 應(yīng)急搶
2、險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：
2.1 安管搶險(xiǎn)組
職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。
2.2 工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員
職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員
職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源,包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。
二、 預(yù)警信息發(fā)布：
由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：IV級(jí)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）預(yù)警。
由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）預(yù)警
應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1-2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員
3、及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。
一、 應(yīng)急響應(yīng)程序：
1、 IV級(jí)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）預(yù)警發(fā)布后：
1.1、 由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。同時(shí)，啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。
1.2、 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向公安部門(mén)（報(bào)警電話：110）,公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122），消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）,成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門(mén)報(bào)警。
2、 應(yīng)急處置原則：
2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。
2.2注意救援人員安全。
2.3全力控制局面。
3、 基
4、本應(yīng)急響應(yīng)
3.1交通堵塞處理程序
3.1.1當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生因車(chē)輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車(chē)場(chǎng)管理部，趕到道路（停車(chē)場(chǎng)）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車(chē)輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車(chē)輛繞行或離開(kāi)。
3.1.3在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對(duì)影響到車(chē)輛分流、疏導(dǎo)的停泊車(chē)輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車(chē)主要求把停泊車(chē)輛開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑（治）案件。
3丄4對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)
5、，并立即向公安交警隊(duì)報(bào)警。
3.1.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。
3丄6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車(chē)輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像,釆取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車(chē)或?qū)嵤┛v火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。
3.1.7安排安管人員加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑（治）案件發(fā)生。
3.2停車(chē)場(chǎng)事件（事故）處理程序
3.2.1汽車(chē)漏油事件處理程序
3
6、.2.1.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)安管員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車(chē)正在漏油時(shí)，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報(bào)告并請(qǐng)求派人支援，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，需留守現(xiàn)場(chǎng)，待支援人員到場(chǎng)后，釆取安全防范措施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒（拉警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場(chǎng)或汽車(chē)經(jīng)過(guò)。
3.2.1.2物業(yè)服務(wù)中心值班員及時(shí)通過(guò)各種途徑通知車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行有效處理，并向安管隊(duì)長(zhǎng)和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告處理情況。
3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車(chē)輛開(kāi)走后安排清潔人員將地面打掃干凈。
3.2.1.4如旁邊有其它車(chē)輛應(yīng)盡快通知車(chē)主將車(chē)開(kāi)走，以免萬(wàn)一失火引起爆炸。
322汽車(chē)自燃、著火處理程序
3.2.
7、2.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)安管員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車(chē)正在著火時(shí)，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報(bào)告，由消防監(jiān)控中心啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。
322.3若火勢(shì)較大可能存在爆炸危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急人員在確保個(gè)人安全，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立刻釆取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域，勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi);如旁邊有其它車(chē)輛應(yīng)盡快通知車(chē)主將車(chē)開(kāi)走，以免引起失火爆炸。
3.2.3車(chē)輛被盜處理程序
3.2.3.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)安管員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車(chē)輛時(shí)，保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)，參照《治安
8、、刑事案件（事件）處置預(yù)案》中有關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。
323.2當(dāng)車(chē)場(chǎng)安管員發(fā)現(xiàn)汽車(chē)已被盜時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并迅速通知值班人告知車(chē)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
3.3如果管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞，工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或釆取有
效防護(hù)措施。
4、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)
一旦危急事件有從IV級(jí)擴(kuò)大（上升）趨勢(shì)，或直接發(fā)生IV級(jí)以上的危急事件時(shí)，
物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報(bào)告，若自身力量無(wú)法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求事業(yè)部或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。
三、 當(dāng)危急事件處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布
9、結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入
后期處置階段。
四、 后期處置：
1、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對(duì)受影響業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解
可能存在的矛盾；釆取適當(dāng)措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)
生活、工作秩序。
2、 物業(yè)服務(wù)中心配合財(cái)務(wù)部對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索
賠事宜。
3、 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
4、 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。
公共突發(fā)交通事故事件處置預(yù)案
將情況記錄在案
物業(yè)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案
