《市場營銷調研》全套PPT課件

《市場營銷調研》全套PPT課件,市場營銷調研,市場營銷,調研,全套,PPT,課件 Marketing Research1內容簡介內容簡介7-1 調查資料的接收與編輯調查資料的接收與編輯7-2 調查資料的編碼與錄入調查資料的編碼與錄入7-3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務書的制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務書的制定7-4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析Marketing Research2一、資料的接收一、資料的接收其實，真正著手整理資料的工作是從調查實施階段回收第一份問卷開始的。程序：制定接收制度-交接手續(xù)、記錄-妥善保管資料(問卷)接收資料工作的要點：掌握每天完成的問卷數(shù)和每天接收的問卷數(shù)在完成的問卷上記錄問卷完成日期和接收日期，以便必要時對先接收的數(shù)據(jù)和后接收的數(shù)據(jù)作比較每一份接收的問卷都應作必要的標識（如完成人、完成地點等）要讓所有參與資料整理（含接收人員）的人員都知道，他們不但負有保證工作質量的責任，還負有保證不丟失任何原始問卷的責任。7-1 調查資料的接收與編輯調查資料的接收與編輯Marketing Research3二、資料的檢查二、資料的檢查指對回收問卷的完整性完整性和訪問質量訪問質量的檢查資料檢查工作要點：規(guī)定若干規(guī)則，使檢查人員明確問卷完成到什么程度可以接受。如：至少要完成多少，哪一部分應全部完成，哪些缺失數(shù)據(jù)可以容忍，等等對于每份看似完成的問卷，都必須徹底地檢查。檢查每一頁和每一部分，以確認調查員（被訪者）是按照指導語進行了訪問（回答）并將答案記錄在恰當?shù)奈恢?。有下述情況的問卷一般不能接受檢查結果：可以接受的、明顯要作廢的、有疑問的問卷。Marketing Research4有下述情況的問卷一般不能接受所回收的問卷是明顯不完整的，如“缺了一頁或多頁”問卷從整體上是回答不完全的問卷只有開頭的部分是回答完全的回答情況說明調查員（被訪者）并沒有理解或遵循訪問（回答）指南，如“沒有按要求跳答”等答案幾乎沒有什么變化，如“在5級賦分態(tài)度量表中，只選擇3”問卷是在事先規(guī)定的訪問截至日期以后回收的問卷是由不合要求的被訪者回答的Marketing Research5 三、資料的校訂或復核三、資料的校訂或復核進一步校對收集的數(shù)據(jù)答案：字跡模糊、不完全、邏輯錯誤、跳答錯誤如何處理不合要求的答案現(xiàn)場補充性訪問或電話復訪按缺失值處理 數(shù)量少；非關鍵變量（問題）整個問卷作廢（小于10%；樣本量大；關鍵變量答案缺失）經(jīng)上述工作，對合格問卷（有效問卷）進行編號（唯一標識碼）Marketing Research6問卷的接收、審核、編碼人員一般用紅筆7-2 調查資料的編碼與錄入調查資料的編碼與錄入一、數(shù)據(jù)編碼一、數(shù)據(jù)編碼v數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼：指給每一個問答題的每一個可能答案分配一個代號，通常是一個數(shù)字。v對數(shù)據(jù)編碼有利于提高效率、減小數(shù)據(jù)庫的大小、有利于數(shù)據(jù)分析v編碼可在問卷設計時進行，也可在數(shù)據(jù)收集結束后進行，分別稱為事前編碼和事后編碼v事前編碼：指在問卷設計時，事先給大多數(shù)問題的每一個可能答案分配一個數(shù)字代號。常用在結構性問卷中v事后編碼：指給某個沒有事先編碼的答案分配一個數(shù)字代號。封閉式問答題的“其他”項和開放式問答題Marketing Research7二、事前編碼：二、事前編碼：結構性問卷中的答案Q1、您認為人壽保險的主要作用是什么？(最多選擇三項)防止意外事故 投資 養(yǎng)老保障建立子女教育基金 .儲蓄 醫(yī)療保障 其他 編碼答案Marketing Research8三、事后編碼：三、事后編碼：封閉問答題“其他”選項、開放問答題v編碼過程 給出一份空白問卷和若干張空白紙（編碼本）列出答案 合并答案 設置編碼 輸入編碼Marketing Research9v1.因為它口味好因為它口味好v2.它具有最好的味道它具有最好的味道v3.我喜歡它的口味我喜歡它的口味v4.我不喜歡其他啤酒太重的口味我不喜歡其他啤酒太重的口味v5.它最便宜它最便宜v6.我買任何打折的啤酒，它大部分時間都打折我買任何打折的啤酒，它大部分時間都打折v7.它不象其它牌子的啤酒使我的胃不舒服它不象其它牌子的啤酒使我的胃不舒服v8.其它牌子的啤酒易使人頭痛，而這個牌子不會其它牌子的啤酒易使人頭痛，而這個牌子不會v9.我總是選這個牌子我總是選這個牌子v10.我已經(jīng)喝了我已經(jīng)喝了20多年了多年了v11.它是大多數(shù)同事喝的品牌它是大多數(shù)同事喝的品牌v12.我的所有朋友都喝它我的所有朋友都喝它v13.這是我妻子在食品店中購買的牌子這是我妻子在食品店中購買的牌子v14.我沒有想過我沒有想過v15.不知道不知道v16.沒有特別的原因沒有特別的原因Q、為什么您喜歡喝這個牌子的啤酒?Marketing Research10事后編碼答案類別答案類別 原答案代號原答案代號 新分配編碼新分配編碼口味好口味好/喜歡其味道喜歡其味道 1，2，3，4 1低低/較低價格較低價格 5，6 2不傷身體不傷身體 7,8 3長時間喝，習慣長時間喝，習慣 9，10 4親友認可親友認可 11，12，13 5沒想過沒想過/無特殊原因無特殊原因 14，15，16 6Marketing Research11事后編碼工作應注意的幾點事項：編碼員應有一份空白的“參照問卷”，以標注需事后編碼的題項；為每一個需要事后編碼的題項，提供一份編碼表或編碼本；所有編碼員應在同一地點、使用同一編碼本進行工作；提供盡可能詳細的編碼指南，說明如何識別答案、如何合并答案、如何設置新答案類別、如何分配代碼等；避免兩種傾向：一是給每一個新答案分配一個新代碼；二是為簡化工作，將不那么相似的答案歸入同一類別，從而丟失了數(shù)據(jù)中有意義的差異；在難以決定是新設立一個代碼，還是將其歸入到已有類別中時，寧多勿少；設立較多較窄的類別要優(yōu)于設立較少較寬的類別；保持編碼本（冊）的整潔和清晰。Marketing Research12 四、數(shù)據(jù)錄入指將問卷中每一問題的被選答案的代碼讀入或錄入磁盤的工作。錄入方式：鍵盤錄入 智能錄入（如數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)、光學掃描錄入）減少錯誤的方法：對錄入人員培訓；雙機錄入；抽樣檢查(25)五、數(shù)據(jù)凈化主要是盡可能地處理錯誤的或不合理的數(shù)據(jù)以及進行一致性檢查。軟件SAS、SPSS、BMDP錯誤類型：超出范圍、有極端值、邏輯錯誤凈化方法：頻數(shù)分析與描述統(tǒng)計量分析；作相關變量的交叉分析等Marketing Research13Marketing Research14 六、缺失值的處理 缺失值是未知的變量值，因訪問員沒記錄下答案或被訪者沒給出答案導致。處理方法：用一個樣本統(tǒng)計量的值代替（如“變量平均值”）用從一個統(tǒng)計模型中計算出的值去代替（如“回歸模型”）將有缺失值的個案整個刪除（list-wise）將有缺失值的個案保留，僅在相應分析中作必要的排除（paire-wise）較常用 (樣本量較大、缺失值較少、變量之間相關性不是很高)Marketing Research157-3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務書的制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務書的制定在市場調查的總體方案或計劃書中，可能已給出數(shù)據(jù)處理和分析的計劃。但一般來說，總體方案中給出的計劃只是原則性的或粗線條的，不是操作性的。因此，項目主管應將數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的具體要求詳細地列出，以使分析員能明確其所需完成的全部統(tǒng)計工作。在此，這份詳細地列出全部必須的統(tǒng)計工作的可操作的清單，稱為統(tǒng)計任務書。Marketing Research16一、變量標識和變量值標識的編制Marketing Research17二、所需完成的基本統(tǒng)計數(shù)表頻數(shù)表頻數(shù)表問卷中多數(shù)問題都需要頻數(shù)表！問卷中多數(shù)問題都需要頻數(shù)表！Marketing Research18Marketing Research19交互分析表交互分析表通常用年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度與其它問題作交互（交叉）分析！Marketing Research20 統(tǒng)計表格制作的注意事項：統(tǒng)計表格制作的注意事項：每張表都要有序號與標題 （在表上、居中）表格兩頭建議不封口盡量少用網(wǎng)格線小數(shù)點、個位數(shù)要對齊注明各種數(shù)據(jù)的單位（視情況而定）給出必要的說明與標注（視情況而定）說明數(shù)據(jù)的來源（視情況而定）Marketing Research21序號與標題序號與標題序號與標題序號與標題兩端不兩端不兩端不兩端不封口封口封口封口小數(shù)位小數(shù)位小數(shù)位小數(shù)位對齊對齊對齊對齊可改為可改為可改為可改為漢字漢字漢字漢字序號建議用序號建議用序號建議用序號建議用QQ或第題表示或第題表示或第題表示或第題表示Marketing Research22三、所需完成的統(tǒng)計圖的形式和數(shù)量四、所需完成的其它統(tǒng)計分析Marketing Research23Marketing Research24Marketing Research25Marketing Research26Marketing Research27Marketing Research28Marketing Research29Marketing Research30Marketing Research31Marketing Research32Marketing Research33 統(tǒng)計圖制作應注意的事項：統(tǒng)計圖制作應注意的事項：每張圖應有序號與標題 （在圖下，居中）每張圖的大小應大體相當具有比較性的題目采用相同的統(tǒng)計圖圖形比例適當顏色配比適當 （一般不超過三至四種顏色）說明數(shù)據(jù)來源Marketing Research347-4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析見SPSS軟件的模擬操作Marketing Research35 謝 謝！THANK YOU!