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1、 1999年年10月月3日，在貴州麻嶺風景區(qū)，日，在貴州麻嶺風景區(qū)， 正正在運行的纜車突然墜毀，在運行的纜車突然墜毀，36名乘客中有名乘客中有14位不位不幸遇難。而就在悲劇發(fā)生時，一對年輕的夫婦，幸遇難。而就在悲劇發(fā)生時，一對年輕的夫婦， 用雙手托起了自己兩歲半的兒子。用雙手托起了自己兩歲半的兒子。 結果，兒子結果，兒子得救了，這一對父母卻失去了生命。這個大難得救了，這一對父母卻失去了生命。這個大難不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起不死的小孩名叫潘子灝，他是父母的雙手托起的一個奇跡。這個生命的故事，深深打動了歌的一個奇跡。這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，手韓紅， 經過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)
2、了這個大難不經過多方聯(lián)系，她領養(yǎng)了這個大難不死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲死的小孩并創(chuàng)下這首感人的歌曲天亮了天亮了。 這一悲劇之所以會發(fā)生，這一悲劇之所以會發(fā)生，原因是原因是纜車是違章設計施纜車是違章設計施工的，甚至只能載客十多工的，甚至只能載客十多名的纜車擠進了名的纜車擠進了36人人，當，當纜車幾乎是垂直上升時，纜車幾乎是垂直上升時，悲劇就發(fā)生了。悲劇就發(fā)生了。什么是消費？什么是消費？消費消費物質消費物質消費一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費（衣、食、住、行等）（衣、食、住、行等）（看電影，唱卡拉（看電影，唱卡拉OK等）等）消費者 經營者倒霉的上帝，經常要碰壁。倒霉的上帝，經
3、常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。倒倒霉霉的的上上帝帝在經營者與消費者的關系在經營者與消費者的關系中，消費者往往處于中，消費者往往處于不利不利地位地位原因原因消費者在選購上處于消費者在選購上處于 被動地位被動地位消費者勢單力孤消費者勢單力
4、孤聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日我國通過日我國通過國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日日為為“國際消費者權益日國際消費者權益日”二、消費者二、消費者 享有的權利享有的權利由一些不良廠家制造的由一些不良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質嬰兒奶粉，劣質嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫石家莊三鹿
5、集團有限公司的三鹿牌奶粉受到三聚石家莊三鹿集團有限公司的三鹿牌奶粉受到三聚氰胺污染氰胺污染,三聚氰胺可導致人體泌尿系統(tǒng)產生結石三聚氰胺可導致人體泌尿系統(tǒng)產生結石 三鹿奶粉導致五萬人患結石，其中死三鹿奶粉導致五萬人患結石，其中死3 3人，人，104104人病情嚴重人病情嚴重 假藥致人喪命假藥致人喪命; 假酒致人中毒假酒致人中毒; 劣質剎車器導致車禍劣質剎車器導致車禍; 劣質熱水瓶爆炸傷人劣質熱水瓶爆炸傷人; 這些商品給消費者帶來什么危害？這些商品給消費者帶來什么危害？要避免對消費者的這些危害，消費者應要避免對消費者的這些危害，消費者應享有什么權利？享有什么權利？ 消費者在購買、使用商品和接受服務
6、時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。 1、安全權安全權|商家的銷售行為侵犯了商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權益？消費者的什么權益？對商品和服務真實情況的對商品和服務真實情況的知悉權知悉權( (知情權知情權) )。 消費者享有知悉其購買、使用消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。使用方法說明書等有關情況。 2、知情權、知情權北京某長途汽車站扣錢洗車北京某長途汽車站扣錢洗車 如此如此強賣強賣之行為侵犯
7、之行為侵犯了消費者的什么權利？了消費者的什么權利？侵犯了消費者的侵犯了消費者的自自主選擇權主選擇權。3、自主選擇權自主選擇權 消費者有權獲得消費者有權獲得質量保障質量保障、價格合價格合理理、計量正確計量正確等公平交易條件，有等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。權拒絕經營者的強制交易行為。圖中的父親侵犯了消費者的什么權利？圖中的父親侵犯了消費者的什么權利？4、公平交易權、公平交易權消費者因購買、使用商品或接受消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬幸婪ǐ@得賠償?shù)臋嗬?某消費者購買一壓力熱水瓶。某消費者購買一壓力熱水瓶。使
8、用時爆炸使用時爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)藥費和藥費和3.8萬元損失費。萬元損失費。6、受尊重權、受尊重權消費者享有消費者享有人格尊嚴人格尊嚴和和民民族風俗習慣族風俗習慣受尊重的權利受尊重的權利禁食自死之物、血液、禁食自死之物、血液、豬肉（也禁忌論豬肉（也禁忌論“豬豬”） 消費者的權利消費者的權利1.1.安全權（安全權（最基本最基本）2.2.知情權知情權3.3.自主選擇權自主選擇權 4.4.公平交易權公平交易權5.5.依法求償權
9、依法求償權 6.6.結社權結社權7.7.獲得教育權獲得教育權 8.8.受尊重權受尊重權9.9.監(jiān)督權監(jiān)督權假如你是經營者，你希假如你是經營者，你希望消費者怎么做？望消費者怎么做？換位思考三、做文明的三、做文明的“上帝上帝”1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌說話要有禮貌; ;2.2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購物以免耽誤其他顧客購物; ;3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意; ;4.4.維護生產經營者的正當利益維護生產經營者的正當利益. .經營者誠信為本規(guī)范經營經營者誠信為本規(guī)范經營消費者依法維權文明消費消費者依法維權文明消費攜手共進攜手共進一、我們都是消費者一、我們都是消費者三、做文明的三、做文明的“上帝上帝”1.消費消費物質消費物質消費精神消費精神消費2.消費者處于不利地位及原因消費者處于不利地位及原因3.消費者的權益保護運動消費者的權益保護運動1.安全權安全權 2.知情權知情權 3.自主選擇權自主選擇權4.公平交易權公平交易權 5.依法求償權依法求償權 6.結社權結社權7.獲得教育權獲得教育權 8.受尊重權受尊重權 9監(jiān)督權監(jiān)督權二、消二、消費費者的權者的權利利
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