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1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益 你在生活中，除了吃飯、穿你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活動？衣還進行了哪些消費活動？消費消費物質(zhì)消費物質(zhì)消費一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費重要的上帝重要的上帝經(jīng)營者經(jīng)營者消費者消費者 為消費者提供其為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的生產(chǎn)、銷售的商品商品或或提供提供服務服務的人。的人。 為生活消費需要為生活消費需要購買、使用購買、使用商品商品或者或者接受接受服務服務的人。的人。消費者 經(jīng)營者倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。問話不搭理，多問挨訓斥
2、。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。倒倒霉霉的的上上帝帝聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過年通過了了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日通過日通過國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權益日國際消費者權益日” “ “顧客就是顧客就是上帝上帝”
3、，經(jīng)營者應該尊重消費者，經(jīng)營者應該尊重消費者，但在現(xiàn)實生活中，這句話但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？請分析課本第是真是假？請分析課本第8888頁兩個場景中消費者處頁兩個場景中消費者處于什么地位？于什么地位？ （不利地位）（不利地位）1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。消費者處于不利地位的原因倒霉的上帝經(jīng)營者侵害消費者權益的行為種類經(jīng)營者侵害消費者權益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺
4、騙消費者2、欺行霸市，強買強賣、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的、在服務領域，經(jīng)營者侵害消費者權益的情況日益嚴重情況日益嚴重保護消費者的權益有利于：保護消費者的權益有利于： (P89)(P89)1.促進生產(chǎn)發(fā)展；促進生產(chǎn)發(fā)展；2.保證社會再生產(chǎn)的順利進行；保證社會再生產(chǎn)的順利進行；3.維護社會的正常秩序；維護社會的正常秩序；4.讓消費者過上更美好的生活。讓消費者過上更美好的生活。二、消費者二、消費者 享有的權利享有的權利受保護的上帝受保護的上帝由一些無良心廠家制造的由一些無良心廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣
5、質(zhì)嬰兒奶劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死人死亡。亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利 。人身,財產(chǎn)安全是公民在社會中生存的基本條件.消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權旅行社的行為侵犯了消費者的什么權利？|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權益？什么權益？對商品和服對商品和服務真實情況務真實情況的的知悉權知悉權( (知情權知情權) )。 消費者享有知悉
6、其購買、使用消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。使用方法說明書等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權你買不你買不買買! !該商販的行為是什么該商販的行為是什么行為？侵犯了消費者行為？侵犯了消費者的什么權利？的什么權利？是一種是一種強賣強賣行為！行為！侵犯了消費者的侵犯了消費者的自主選擇權自主選擇權。消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 父親侵犯了消費者的什么權利？消
7、費者有權獲得質(zhì)量保障、消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。的強制交易行為。 公平交易權公平交易權該消費者以什么理由將銷售該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？者和經(jīng)營者送上法庭？某消費者購買一壓力熱水瓶。某消費者購買一壓力熱水瓶。使用時爆炸使用時爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)藥費和藥費和3.8萬元損失費。萬元損失費。理由理由:
8、以侵犯了以侵犯了消費者人消費者人身財產(chǎn)安全權身財產(chǎn)安全權和和依依法求償權法求償權將銷售者將銷售者告上法庭。告上法庭。該材料說明了什么？該材料說明了什么？ 河南一商家，因懷疑河南一商家，因懷疑六個女孩偷拿化妝品而對六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期其非法搜身，被判處有期徒刑徒刑6 個月，緩刑個月，緩刑1年，年，賠償每位少女名譽損失費賠償每位少女名譽損失費各各700元。元。 消費者享有人格尊嚴消費者享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的和民族風俗習慣受尊重的權利權利同時還說同時還說明了消費明了消費者享有者享有依依法求償權法求償權公平交易權公平交易權撲克漫畫話消法撲克漫畫話消法安全權安全權知情
9、權知情權自主選擇權自主選擇權公平交易權公平交易權依法求償權依法求償權結社權結社權獲得教育權獲得教育權人格尊嚴與民風俗習慣獲得尊重權人格尊嚴與民風俗習慣獲得尊重權監(jiān)督權監(jiān)督權消費者權利：消費者權利：1.安全權安全權（最基本）（最基本） 2.知情權知情權3.自主選擇權自主選擇權 4.公平交易權公平交易權5.依法求償權依法求償權 6.結社權結社權7.獲得教育權獲得教育權8.人格尊嚴與民族風俗獲得尊重權人格尊嚴與民族風俗獲得尊重權9.監(jiān)督權監(jiān)督權中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。地溝油可分為三類： 一是狹義的地溝油，即將下水道中的油膩漂浮物或者將賓館、酒樓的剩飯、剩菜（通稱泔水）經(jīng)過
10、簡單加工、提煉出的油；二是劣質(zhì)豬肉、豬內(nèi)臟、豬皮加工以及提煉后產(chǎn)出的油； 三是用于油炸食品的油使用次數(shù)超過一定次數(shù)后，再被重復使用或往其中添加一些新油后重新使用的油。 受保護的上帝受保護的上帝哇,多合身呀,就是為你定做的如此如此“上帝上帝”身邊還有哪些身邊還有哪些類似的例子？類似的例子？ 你怎樣看待你怎樣看待這樣的這樣的“上帝上帝”？現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書新華書店店假如你是經(jīng)營者，你希假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？望消費者怎么做？換位思考文明的上帝文明的上帝做一個文明的“上帝”法律保障消費者的合法權益。作法律保障消費者的合法權益。作為消費者，也應履
11、行自己的義務。為消費者，也應履行自己的義務。我們應該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？(做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話說話要有禮貌要有禮貌; ;2.2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽以免耽誤其他顧客購物誤其他顧客購物; ;3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝意意; ;4.4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益. .辯析題辯析題:消費者是上帝消費者是上帝,所以可以為所欲為所以可以為所欲為.經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費者依法維權文明消費消費
12、者依法維權文明消費攜手共進攜手共進小結：法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”1、張某去一家飯店吃飯，由于地、張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投訴，獲得了賠償，張某行使了消費訴，獲得了賠償，張某行使了消費者的什么權利者的什么權利( )A.A.自主選擇權自主選擇權B.B.知情權知情權C.C.依法求償權依法求償權D.D.安全權安全權CD2、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購
13、物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修3、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B 、公平交易權、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權依
14、法求償權DC4、我們的生活離不開消費，消費包、我們的生活離不開消費，消費包括括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費和精神文化、物質(zhì)方面的消費和精神文化的消費的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費A5.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( )A、自主選擇權、自主選擇權 B、公平交易權、公平交易權C、 求償權求償權 D、人身、財產(chǎn)安全權、人身、財產(chǎn)安全權6 6、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務A A、保護消費者權益、保護消費者權益 B B、協(xié)調(diào)消費者與
15、經(jīng)營者的關系、協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者的關系C C、宣傳消費者享有的合法權益、宣傳消費者享有的合法權益 D D、確保消費品質(zhì)優(yōu)價實、確保消費品質(zhì)優(yōu)價實 7.7.小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費者的（廠家主要侵害了消費者的（ ）A.A.對商品和服務的真實情況的知悉權對商品和服務的真實情況的知悉權B.B.對商品和服務的自主選擇權對商品和服務的自主選擇權C.C.公平交易權公平交易權D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A8、王某到市
16、場李某的攤位購買、王某到市場李某的攤位購買25斤斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有商管理處稱，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（了王某的（）A、自主選擇權、自主選擇權B、公平交易、公平交易權權C、知悉權、知悉權D、依法求償、依法求償權權B9、某風景區(qū)的纜車失修導致纜繩斷裂，、某風景區(qū)的纜車失修導致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風致使一游客墜落死亡。事件中，該風景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（ ）A、公平交易的權利、公平交易的權利B、人身財產(chǎn)安全不受損害的權利、人身財產(chǎn)安全不受損害的權利C、對商品和服務真實情況
17、的知悉權、對商品和服務真實情況的知悉權D、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利B10.在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是 （ ）A民法通則 B產(chǎn)品質(zhì)量法C消費者權益保護法D反不正當競爭法11.某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的 （ ）A知悉權 B公平交易權C自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利CCC課學練習 判斷：判斷：1、消費，既包括物質(zhì)上的消費，也包括精神上的消費， （對）對） 2、顧客是“上帝”，所以在經(jīng)營者與消費者的關系中，消費者總是不會吃虧的 （錯）（錯） 3、我們是消費者，是“上帝”經(jīng)營者應該滿足我們的所有要求。 （錯）（錯） 4、“摸了就得要”、“還了價就就得買”，侵犯了消費者的知情權。 （錯）錯）課學練習 選擇：1、最終決定商品及服務能否被認可的是 A生產(chǎn)廠商的設計者 B經(jīng)營者產(chǎn)決策者 C社會上的消費者 D國家有關工商行政部門的管理者 （C）課學練習 選擇：2、小李去商店購買電子辭典，他要求營業(yè)員提供商品的產(chǎn)地、說明書、檢驗合格證等資料，這說明小李在很好地行使消費者的 A獲得教育權 B知情權 C監(jiān)督權 D公平交易權 （B）
八年級政治下冊 我們享有上帝的權利課件 人教新課標版
