端正態(tài)度 轉變作風 后勤保障上臺階

《端正態(tài)度 轉變作風 后勤保障上臺階》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《端正態(tài)度 轉變作風 后勤保障上臺階（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 端正態(tài)度 轉變作風 服務質量再上新臺階 醫(yī)院后勤保障工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤保障能力直接關系到醫(yī)院各項醫(yī)療服務工作能否順利進行和健康發(fā)展，關系到職工的積極性和穩(wěn)定性，關系到患者的治療和生命安全。后勤保障部自2011年7月成立，逐步轉變思維理念，摸索管理模式，提升社會化服務質量，三年跨出三大步，推進了醫(yī)院的改革發(fā)展步伐，實現(xiàn)了零的突破，質的飛躍。 一、建章建制，落實責任，理順服務流程 1、為了提升服務內(nèi)涵，加大管理力度，建立完善標準化、規(guī)范化服務流程。后勤保障部健全并修訂了水、電、氣供應、電梯維修、電梯服務等八大類管理制度94項、崗位職責63項、工作流程及安全操作規(guī)程

2、70項，層級安全管理機構網(wǎng)格圖21個，水、電、氣、通訊、污水排放及自然災害等突發(fā)事件應急預案16項。部門上下層層簽定安全生產(chǎn)責任書，對安全生產(chǎn)事故零容忍。 2、結合醫(yī)療管理工作，建立全面質量管理體系。醫(yī)院組建調度管理科，負責協(xié)調處理涉及后勤維修方面的問題，由調度中心統(tǒng)一協(xié)調，避免了后勤班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。實施科學管理根據(jù)ISO9001全面質量管理體系建立受理、派工、協(xié)調、反饋整改、驗收的五位一體的后勤服務無縫鏈接模式。急前勤之所急，建立應急網(wǎng)絡，完善應急調度流程，提升應急反應速度，提高應急服務能力。 3、建立安全調度會制度、部門領導定期巡查制度。明確后勤保障工作的定位，堅持“

3、為臨床一線服務”的理念，部門領導隨時下科室現(xiàn)場解決問題。加強科室、班組間團結協(xié)作，疑難問題共同研究解決，提高了工作執(zhí)行力。 4、定期開展?jié)M意度測評，根據(jù)擬定好的測評指標體系制作好調查表，實施預測評。與臨床科室、機關職能科室建立良好的溝通和協(xié)作，變被動為主動，隨時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。對臨床科室提出的意見誠懇接受及時整改，切實解決后勤保障工作中的熱點和難點問題。 二、細節(jié)管理，精細服務，推進服務社會化 1、在錢院長為首的領導班子的大力支持下，2012年5月大刀闊斧解散了水暖上下水、木工、鉗工班組，引進外包維修邁出了后勤服務社會化的第一步，不僅解決了臨時用工的難題，而且徹底根治了后勤維修質量

4、差、效率低的問題，每年還為醫(yī)院節(jié)省了近30萬費用。 2、針對電梯維修、服務、保潔服務差的難題，經(jīng)院黨政聯(lián)席會討論，后勤保障部重新組建了物業(yè)管理科，負責保潔、電梯維修服務、醫(yī)療垃圾清運的管理。著重實施電梯管理、維修、服務全過程管理，成立電梯維修班、服務班、引進三家保潔公司，建立規(guī)章制度、服務標準、進行人員培訓、建立技術檔案、更新老舊電梯。以創(chuàng)建星級服務為目標，找短板、挖死角，查缺陷，堵漏洞，用了短短半年的時間就已經(jīng)初見成效。 3、職工食堂服務精細化，實施人性化服務，對細節(jié)關注、尊重職工需求。手術室內(nèi)直接開餐、備茶包，為糖尿病及重癥病人訂制營養(yǎng)餐，直接送餐到床前。 三、深入一線，貼近臨床，實

5、施服務質量監(jiān)管 進一步加強醫(yī)院后勤維修保障、物業(yè)管理、公安、消防各項管理制度的落實，由后勤支部牽頭，調度管理科、公安科、消防科積極組織配合，派出有經(jīng)驗、懂技術的資深員工成立后勤巡查組。2013年6月3日起分片包保，集中巡查，責任到人，針對后勤服務質量、安全節(jié)能、長明燈、長流水、保潔、治安、消防禁煙等難點問題。樹立“轉被動服務為主動服務”的意識，通過定期巡查工作，減少一線和患者對后勤保障工作的不滿和投訴。 四、改進措施，節(jié)能降耗，創(chuàng)建“節(jié)約型公共示范單位” 1、建立節(jié)能管理體系，嚴格執(zhí)行上級主管部門制定的規(guī)章制度。結合我院信息化、智能化的實際制定節(jié)約用電、節(jié)約用水管理辦法，明確照明、空調、

6、計算機、飲水機等使用規(guī)定。 2、落實節(jié)能降耗措施，創(chuàng)建國家節(jié)約型公共示范單位。在樓梯通道上安裝聲控照明裝置，逐步覆蓋、節(jié)水器具、節(jié)能燈使用，嚴格控制冬夏兩季的空調開放時間和溫度，通過內(nèi)網(wǎng)、OA網(wǎng)下發(fā)各類文件、通知。 3、建立醫(yī)院車輛的油耗臺帳，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，使醫(yī)院節(jié)能降耗工作落到實處。 4、實行二級庫管理，減少維修材料不必要的浪費。經(jīng)省、部級雙重檢查，我院被評為國家節(jié)約型公共示范單位。 五、強化意識，轉變觀念，著重提高員工素質 后勤保障部兩年來引進專業(yè)技術人才5名、相關專業(yè)大中專畢業(yè)生20名，給各科室和班組注入了新鮮血液，帶動了后勤員工的整體素質的提升。今年以來，我們又以群

7、眾路線教育活動為契機，樹立知識后勤、技能后勤、信息后勤的新理念，用新的思維方式研究和解決新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題。 1、強化職工安全生產(chǎn)意識，采取集中培訓與個性化培訓相結合、內(nèi)部培訓與委托培訓相結合的培訓方式，定期培訓和按需培訓相結合、現(xiàn)場培訓與網(wǎng)絡培訓相結合的方式。 2、特殊工種員工定期參加主管部門組織的專業(yè)技術培訓、消防培訓，電工班、氧氣班新員工均在短時間內(nèi)完成崗前培訓，獲得崗位資格證。 3、定期組織應急演練，提升應急反應能力，確保公用設備、設施安全運行，保障醫(yī)院水、電、氣供應。 后勤保障部全體員工通過近三年的不懈努力，在王昶書記和孟憲東部長的帶領下，面對醫(yī)院新形勢的嚴峻挑戰(zhàn)，

8、以嶄新的面貌打開了后勤服務的窗口，以及時、到位、快速、可靠及個性化的服務得到了全院職工的認可，我們的目標是“打造品牌、培樹形象、提升服務，讓一線滿意，讓患者滿意，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”。 several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-2~3 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the verti

9、cal installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a,, to b vertical box distance for b, list can measured