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1、第1講禮儀概說(shuō)腹有詩(shī)書(shū)氣自華1.禮儀的定義和內(nèi)涵約定俗成禮貌，禮節(jié)，儀式2．“禮”的起源和發(fā)展甲骨文現(xiàn)代禮儀—變革發(fā)展階段：內(nèi)容日趨簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)日趨國(guó)際3.禮儀的實(shí)質(zhì)和原則敬原則：尊重，自律，寬容，適度4.禮儀的特征和作用組織形象的保證，文明程度的標(biāo)志。實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定
第2講儀表儀態(tài)
繼承性，共同性，差異性，時(shí)代性，針對(duì)性作用：自我完善的基礎(chǔ)，
干凈整潔化妝規(guī)范服飾得體手部）美化）發(fā)型，面部，和諧，自然，符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，遵守成規(guī)，巧用配飾【最多西服：三色，三一定律（皮鞋，皮帶，公文包）裙服：穿襪子，多準(zhǔn)備好襪子，皮鞋，不穿黑色短皮裙）原則tpo：時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)合站如松，坐如鐘，行
2、如風(fēng)男：陽(yáng)剛之美女:優(yōu)雅得體
6點(diǎn)，顏色3種】，，拆商標(biāo)，深色棉襪第3講言談禮儀．言語(yǔ)交際的基本要求：態(tài)度謙虛誠(chéng)懇（您，請(qǐng)您，請(qǐng)教您）沉穩(wěn)，語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范
1不非議黨和政府2不涉及國(guó)家職場(chǎng)秘密議他人5不涉及格調(diào)不高之事【格調(diào)高雅，輕松愉快，音量適中，語(yǔ)言規(guī)范神情專(zhuān)注，問(wèn)寒問(wèn)暖，得體幽默，巧用態(tài)勢(shì)，，表情親切自然，語(yǔ)調(diào)平和二．談話內(nèi)容：
三．談話藝術(shù)：
少說(shuō)多聽(tīng)打開(kāi)話匣掌握分寸加強(qiáng)互動(dòng)3不非議交往對(duì)象4不背后非6不涉及個(gè)人隱私時(shí)尚流行，對(duì)方擅長(zhǎng)】（聲音壓低語(yǔ)速適中，語(yǔ)言規(guī)范）
（不打斷，不補(bǔ)充，不糾正，不質(zhì)疑）（問(wèn)候，言他，觸景生情，夸贊）（妙用數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）第4講
3、生活禮儀．家庭禮儀
成員禮儀孝敬父母長(zhǎng)輩，關(guān)愛(ài)兄弟姐妹，禮待親朋好友夫妻間的禮儀：互愛(ài)互諒，共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，保持和修飾好儀容稱(chēng)謂禮儀儀式禮儀參加婚禮愉悅，不搶鋒芒，道別，洞房不太出格殘疾喪事深色衣服，聲音低沉，不中途離開(kāi)
待客禮儀二．學(xué)校禮儀二．出行禮儀三．公共場(chǎng)所禮儀
學(xué)生儀表，課堂，尊師，集會(huì)，同學(xué)，校內(nèi)場(chǎng)所
教師儀表，舉止，談吐行路，乘車(chē)（先下后上），乘飛機(jī)，電梯（先上先下）影劇院（準(zhǔn)時(shí)），商場(chǎng)，旅游（遵時(shí)守信），賓館
第5講職場(chǎng)禮儀（一）求職禮儀簡(jiǎn)歷就像士兵上戰(zhàn)場(chǎng)帶的槍1.求職信書(shū)寫(xiě)規(guī)范（手寫(xiě)，不超過(guò)500字，一張），謙恭有禮（您。謝謝），情真意切，言簡(jiǎn)意賅2.個(gè)人簡(jiǎn)歷（網(wǎng)
4、上下載規(guī)范表格）姓名，性別，年齡，住址，電話號(hào)碼，*兩者一起，復(fù)印好幾份3.電話求職擇時(shí)（9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，禁中午，下午4.面試研究主考官和自己著裝見(jiàn)面e-mail，求學(xué)，畢業(yè)院校，學(xué)位證書(shū)2:45以后），順暢，致謝（謝謝您，非常感謝）例如財(cái)務(wù)：細(xì)心，男西裝女套裝遵時(shí)守信（遲到時(shí)在路上發(fā)短信，打電話告知理由），關(guān)閉手機(jī)等候，敲門(mén)請(qǐng)示，輕輕關(guān)門(mén)，面帶微笑打招呼（各位評(píng)審你們好）允后坐下，所帶資料雙手奉上一．對(duì)這份工作的熱愛(ài)二．工作經(jīng)驗(yàn)不豐富三．貴公司以我的努力給予相應(yīng)的薪水表示感謝到時(shí)間求證結(jié)果第6講職場(chǎng)禮儀（二）開(kāi)門(mén)并用身體壓著門(mén)，讓客人進(jìn)職位從高到低介紹（在不清楚的情況下，自己擬定順序）先將
5、男士介紹給女士，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)，未婚介紹給已婚的從小事中學(xué)習(xí)，做個(gè)執(zhí)行職員，腳踏實(shí)地工作（務(wù)實(shí)，不眼高腳低，創(chuàng)新）不代替上司做決定（引導(dǎo)自己的幾個(gè)方案，觀點(diǎn)，利弊）
不開(kāi)不必要的玩笑無(wú)話時(shí)談?wù)撘轮兓鹬赝?，物質(zhì)往來(lái)清楚，關(guān)心同事的困難，不背后議論他人，用于認(rèn)錯(cuò)辦公室禁忌：過(guò)分注重自己的形象，零食香煙不離口，形象不得體，把辦公室當(dāng)家高聲喧嘩，偷聽(tīng)他人講話，對(duì)同事朋友冷淡，經(jīng)常遲到
第7講社交禮儀（一）微笑，稱(chēng)呼（職務(wù)【書(shū)記】，職稱(chēng)【李會(huì)計(jì)，高工】，泛稱(chēng)【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱(chēng)先生】）右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會(huì)，位尊者優(yōu)先【上級(jí)
6、伸手，女士伸手】），會(huì)面確定是自己的名片，正面朝對(duì)方，看著對(duì)方兩手接名片，看幾眼，小聲念內(nèi)容，放入名片夾準(zhǔn)備兩個(gè)名片夾，按照一定順序排好信封以郵遞員的口吻，您好代有復(fù)指，格式電話擇時(shí)使用手機(jī)，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用先電話聯(lián)系敲門(mén)允后進(jìn)稱(chēng)呼在場(chǎng)人不隨意動(dòng)用他人物品不持久呆在那里帶些小禮品迎客（熱情周到，賓至如歸）提前去機(jī)場(chǎng)等接，安排好有原則，熟悉法律法規(guī)自身的優(yōu)勢(shì)涉及薪水問(wèn)題面試結(jié)束后工作禮儀接待室介紹他人與上司相處與同事相處．會(huì)面二．通訊三．拜訪四．迎送握手名片書(shū)信
送客真誠(chéng)挽留，熱情相送第8講社交禮儀（二）
饋贈(zèng)目的，類(lèi)型（公務(wù)，個(gè)人【個(gè)人喜好】，精神【短信，鮮花，點(diǎn)歌】，禮品輕重，選擇，場(chǎng)合，包裝）宴請(qǐng)種類(lèi)和形式宴會(huì)：國(guó)宴，正式宴會(huì)，便宴，家宴冷餐宴（自助餐）不打包酒會(huì)茶會(huì)工作餐原則約會(huì)（給對(duì)方一個(gè)時(shí)間段），環(huán)境，費(fèi)用（現(xiàn)金信用卡都需），菜單（征求主賓意見(jiàn)）中餐禁7道菜，等主人安排座位，座次（右大），不夾菜給他人，不勸酒，不出聲，不亂吐不整理服飾西餐勺子由內(nèi)到外舀聚會(huì)守時(shí)，著裝，定位（主次），談吐，舉止
《現(xiàn)代禮儀》課程
