家具的網絡營銷方案

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1、家具的網絡營銷方案 一、市場概況 家具是人們的必須消費品，這個前提條件為行業(yè)定義了一個很大的市場。近年來中國家具業(yè)顯示出了強勁的發(fā)展勢頭，生產總值及出口額均大幅上漲，2006年全年家具制造業(yè)實現累計工業(yè)總產值185，086,563千元，實現累計產品銷售收入178,787，644千元.并且值得注意的是，2005年起，中國家具進口關稅已經降為零，但是家具進口額卻出現了下降，顯示了國產家具強大的競爭力. 10年來，中國家具行業(yè)經歷了第一個高速發(fā)展期，以量的擴張為主，初步建立起了門類齊全、與國際接軌的完整的工業(yè)體系，產品能滿足人民生活需要和國際市場的需要.在未來5到10年,在國際家具產業(yè)轉移的大

2、背景下，中國家具行業(yè)將迎來第二個高速發(fā)展期。這個時期主要不是在量的擴張，而是在質的提高。 家具行業(yè)在未來五年還將面臨著新的挑戰(zhàn)，木材和其它家具原材料資源供應緊張，能源和交通運輸價格的提高，環(huán)保要求的加強，技術人員和管理人員的缺乏將是行業(yè)發(fā)展的制約因素. 因此,應用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè),轉變增長方式，提高產品質量，基本實現由家具生產大國向強國跨越的目標.中國良好的投資環(huán)境和產業(yè)配套水平以及低廉的勞動力將繼續(xù)吸引大量外資注入。歐元升值，美元走低，使得歐洲家具企業(yè)原輔料漲價，出口受阻。同時也使得國際家具產業(yè)結構調整，加速向中國轉移。家具出口國家和地區(qū)的多元化，出口產品的多樣化也是中國家具出口高速

3、發(fā)展的有利契機。 進入21世紀后,中國政府就已經提出加快城市化和小城鎮(zhèn)化建設步伐，全面繁榮農村經濟,加快城鎮(zhèn)化進程,以便進一步拉動消費市場，擴大消費領域。國家的這一舉措，必將進一步促進中國的住宅建設，因而會使與住宅相關的行業(yè)得到發(fā)展.國務院根據社會需求和發(fā)展的需要，提出了住宅產業(yè)化，這一舉措將帶動與住宅配套幾萬種產品的標準化、系列化和產業(yè)化。由于住宅產業(yè)化的發(fā)展，住宅作為一種商品進入市場,為各類家具和配套產品提供了發(fā)展空間。中國家具行業(yè)蘊藏著巨大的市場潛力。 互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著家具業(yè)傳統(tǒng)的生產方式和服務方式，家具企業(yè)只有適時而變,才能免遭淘汰。其

4、次，基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識經濟的管理工具和思維方法,對此家具企業(yè)應該有充分的認識.為了適應網絡的趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對商業(yè)系統(tǒng)作出融入商務網絡的新的安排，必須以網絡營銷為武器,使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢。 二、行業(yè)營銷方式 （一）家具行業(yè)營銷的瓶頸 當前國內家具企業(yè)的產品銷售方式除了找經銷商之外，基本上都只能自租場地，或通過商場和家具城銷售，這種營銷模式使得經銷商常?！币婏L使舵”，"誰的東西好賣就賣誰的”，見利就走，企業(yè)難以控制穩(wěn)定的客源。如果企業(yè)選擇自產自銷，將又不得不拿出高昂的費用來處理市

5、場中的各種"疑難雜癥"，一旦企業(yè)規(guī)模擴大，渠道管理又將是一大難題。 除此之外，家具行業(yè)營銷還存在以下瓶頸： 1、營銷意識和營銷理念存在偏差，不能做到以市場為中心，以消費者為導向。營銷模式僵化，手段落后。家具企業(yè)長期以來有 “銷”無“營”，都是以“推”的方式去銷售，而不是以“拉”的模式去營銷,喜歡憑經驗而不搞調研分析來做市場，憑降價而不做品牌爭奪顧客，憑廣告而不注重內部管理……，在這種傳統(tǒng)陳舊的營銷模式下，無法建立起核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)內的企業(yè)也肯定跳不出惡性競爭的“怪圈”，必定出現“洗牌”的局面。 2、企業(yè)缺少整體而系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。行業(yè)中不少企業(yè)都缺少一個正確的、整體而系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

6、，原因在于：（1）行業(yè)內，外部環(huán)境分析不夠，不能將企業(yè)定位于一個行業(yè)或產業(yè)鏈中去分析競爭環(huán)境；（2）沒有明確的戰(zhàn)略目標，不從企業(yè)發(fā)展的總體、全局去思考市場營銷戰(zhàn)略，或是所訂目標不夠明晰、可行性差，對企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展產生消極影響，在外部市場變化日趨加快的情況下，企業(yè)也 就變的異常脆弱 3、品牌意識不強，缺少專業(yè)化品牌經營的思路.可以說目前行業(yè)內個別家具企業(yè)有了點“品牌經營”的概念，但在CIS系統(tǒng)的導入，品牌建立、打造、傳播方面的力度和創(chuàng)新卻遠遠不夠，有些企業(yè)有錢不知怎樣投入，更多的企業(yè)沒想到去投入。只有把品牌做到消費者心目中，才能讓消費者來拉動經銷商經銷企業(yè)的產品，這就是營銷中的“推”、“

7、拉”結合的策略。 4、缺少系統(tǒng)的渠道規(guī)劃和市場管理措施.市場由賣方市場轉向買方市場后，產品的銷售網絡已經成為企業(yè)人、財、物之后的“第四大財富”，我們都清楚所有的銷量全部來自于網絡的終端店，但對于怎樣去拓建，推護，提升我們的網絡經銷商的分銷能力，企業(yè)往往缺少一套系統(tǒng)有效的手段. 5、缺乏明確的市場定位，缺乏對終端消費者的分析和了解.隨著社會的經濟的發(fā)展和收入的提高，消費者需求也在不斷變化，導致市場的不確定性。但有些家具企業(yè)卻忽視對消費者需求的動態(tài)把 握，一味“隨風”設計生產家具，憑經驗和感覺去揣測消費者，由于市場調查力度不夠，必然導致信息失真，進而導致產品市場定位不準，經營戰(zhàn)略決策失誤.

8、 6、廠商關系不穩(wěn)定,很少有家具企業(yè)從共同發(fā)展的角度與上游原材料供應商和下游經銷商構建“戰(zhàn)略聯盟”伙伴關系及“雙贏模式”?，F在的家具企業(yè)，不僅要同競爭對手競爭產品，還要同對手競爭客戶和銷售場地，而經銷商和家具商場都是有限的，因此必須改變交易導向為合作導向，將經銷商視為企業(yè)的一分子和寶貴的資源，與經銷商建立長期，持續(xù)，穩(wěn)定的雙贏合作關系 7、營銷隊伍建設落后，整體素質有待提高.現在家具行業(yè)內不缺銷售人員，但真正懂得現代市場營銷知識，掌握一定市場營銷技能,具有敏銳的觀察力、洞察力，和創(chuàng)新意識，懂策劃，能開拓和維護終端的營銷人員少之又少，營銷人員沒有先進的營銷理念，扎實的理論知識，就談不上長遠的戰(zhàn)

9、略眼光。另外，大多數家具企業(yè)缺少對營銷員培訓的投入，出現頻繁跳槽的現象，這樣也會喪失企業(yè)最根本的競爭力。 （二）新營銷方式的應用 家具行業(yè)采取的各種傳統(tǒng)營銷方式，如戶外廣告、報紙廣告、電視廣告、門店銷售等，主要采用的是推送（Push）方式，營銷者通過發(fā)揮大眾媒體的傳播能力，將信息快速地傳遞給消費者.營銷者是信息的主動推送方，消費者是各種信息的被動接受方，營銷者可以清楚地傳遞自己想要傳達的信息，但是消費者不能直接將意見反映給營銷者，營銷者只能借助市場調查和銷售業(yè)績來了解營銷活動的結果，造 成營銷者與消費者之間無法完全溝通信息，不但使營銷的時間拉長和費用開銷變大，而且因為消費者成為被動的信息

10、接受者而必將對此產生反感。 網絡媒體特性與此不同，網上營銷主要采用的是“牽 引”（Pull）方式，網絡媒體采用“多對多”的營銷模式，可提供一個即時的新的傳播模式。網絡上的消費者既可以是信息接受者，也可以是信息發(fā)送者，營銷信息針對的消費者可以有很大的主動權，可以自主決定在什么時候瀏覽、至卿個網頁去瀏覽、瀏覽什么內容的信息，另外消費者如果對互聯網上的家具廣告感興趣，可以點擊相關的內容，得到更加詳細的資料，這樣營銷者與消費者之間的關系發(fā)生了根本性變化。 網絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因是網絡本身的特性和消費者需求的個性回歸。其核心是將原本以產品為中心的營銷策略，改 變?yōu)橐韵M者為中心，即實現

11、?！?P'（即產品：product、價 格:price、通路：place和促銷：promotion）至U“4C（即顧客的欲望和需求:Consumer'sWantsandNeeds、滿足欲望和需求的成本：CosttoSatisfyWantandNeeds方便購買：ConveniencetoBuy,以及與消費者的溝通：Communication）的轉換。 從傳播學的角度講，互聯網絡只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介（包括報紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等）的大部分特點。然而網絡的影響卻不止這些，觸過網的人都明白，它所觸及的不是技術也不是媒介，而是一種以信息為標志的生活方式，而

12、消費者的生活方式的了變化必然導致市場營銷手段的變化。 網絡的這種異化力量表現在消費者心理上，至少產生了如下的一些特征變化： 1、強調消費的個性化。消費者更多的以個人心理愿望為基礎 挑選和購買商品或服務 2、表現消費的主動性。消費者會主動通過各種可能的途徑獲 取與商品有關的信息并進行分析比較。 3、要求購買的方便性.要求能更方便更快捷的購物。 4、追求購買的娛樂性。希望購物能為他們帶來樂趣,能滿足心理需求。 對于網絡時代消費者生活方式（價值觀念與人生態(tài)度）的這種變化,企業(yè)應該應該清醒地認識到，當今的消費市場已由賣方壟斷向買方壟斷演變，新的營銷方式應以消費者為核心，最大限度滿足消費

13、者的需求。 要滿足網絡時代消費者的需求，企業(yè)必須適時開展網絡營銷，提供讓消費者滿意的信息和服務，這已經成為企業(yè)的一種必然選擇.所謂解鈴還需系鈴人，網絡時代出現的消費心理，只有通過網絡手段才能解決.這是因為網絡營銷除了具有直復營銷的所有特點外，還具有如下的優(yōu)勢： 1、是一種更具個性化的營銷方式。能夠輕易地通過數據庫管理，真正實現“一對一”營銷. 2、具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具. 3、真正超越時空，方便快捷。能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。 4、融各種媒介特點于一身，寓“銷”于樂 三、家具網絡營銷的現狀 （一）中國互聯網基本狀況 1、中國互聯網

14、絡信息中心的調查 依據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2008年7月所發(fā)布的第22次”中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”，截止到截至2008年6月底，我國網民數量達到了2。53億，首次大幅度超過美國，網民規(guī)模躍居世界第一位。 調查報告顯示，目前中國網民中女性比例已經上升到46.4%，比2007年12月42。8％的女性網民比例上升了3.6個百分點。未婚者占58.5%，已婚者占41.5％；在年齡分布上，30歲以下的網民占到總體的68.6%。 從教育程度來看，高中和高中以下學歷的網民所占的比例總共為39％,隨著網民規(guī)模的逐漸擴大，網民的學歷結構正逐漸向中國總人口的學歷結構靠攏,這是互聯網大眾化的

15、表現.從用戶的職業(yè)來看，學生所占比例仍然最高，為30％，此外,本報告中網民中的管理層（包括黨政機關干部和企事業(yè)單位管理者）比例有所提高，占到了網民總數的10.7％ 在網絡購物方面，市場的增長趨勢明顯.目前的網絡購物用戶人數已經達到6329萬人，有25。0%的網民青睞網上購物,躋身十大網絡應用之列。經濟發(fā)達城市的網絡購物普及率更高。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）6月份發(fā)布的統(tǒng)計報告，上海網民的網絡購物使用率達到45.2%,是網絡購物最為普及的城市。其次是北京,網民中的網絡購物使用率為38。9%。 在經濟發(fā)達城市中，網絡購物中電子支付和物流環(huán)節(jié)等對網絡購物的限制要比其他低一級城市更小一

16、些，且這些城市中的網民網齡相對較長，對互聯網的使用較為熟悉,也帶動了網絡購物的發(fā)展。 總體說來，人們對互聯網的使用越來越頻繁，從最初的電子郵箱、查詢新聞，到現在如此豐富的網絡應用服務，互聯網對人們日常生活的滲透性也越來越強?；ヂ摼W應用在深度和廣度上的前景廣闊無論是純網上應用業(yè)務還是網下與傳統(tǒng)商業(yè)的產業(yè)鏈互動，都有很大的需求。這也要求廣大的互聯網企業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)研究網民的消費需求,以網民需求為主導，提供各種更為豐富的網上服務。 （二）中國家具消費需求分析 中國家具市場規(guī)模龐大，家具市場增幅顯著，市場呈現一片良好勢頭，在房地產業(yè)的帶動下，家具市場將隨之走向前所未有的熱銷階段。中國家具市場未

17、來需求旺盛,多種因素挖掘家具市場潛力需求。2008年北京奧運會和2010年上海世博會的召開，為酒店家具業(yè)帶來了巨大的商機。據消費日報報道，今后幾年北京星級飯店每年將以7%的速度增長，估計到2008年，北京星級飯店將達800家左右,客房130，000間；同時,目前北京市現有的573家星級飯店中，八成以上近年都有改造需求，由此產生的市場需求高達100億元人民幣，這其中包含的對酒店家具的需求不容忽視。同時，由于奧運會所帶來的大批文化和商業(yè)設施的建設，也為家具業(yè)帶來了無限商機.建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展，必將帶來家具業(yè)的巨大需求。據中國建筑材料工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，內地建筑裝飾行業(yè)總產值每年平均以20％左右的速度遞增

18、，而全國家裝行業(yè)總產值的增長幅度超過30％。其中尤以櫥柜家具市場增速驚人，2003年需求量已逼近80萬套，市場調查資料顯示，目前,內地城市居民家庭中,整體櫥柜家具擁有率僅有6。8％，遠低于歐美發(fā)達國家的35％的水平。據業(yè)內專家測算，在未來五年時間內，內地每年僅櫥柜家具就有350億元的市場空間。各種商業(yè)設施和文化設施的建設，同樣會帶來巨大的家具市場需求。 據調查,中青年一代是內地家具消費的主流，也是社會中收入最高、最有消費能力的一個群體.經常光顧家具市場的人群中42%是20-30歲的消費者，31—40歲的占22%，41-50歲的占了16％，50—60歲的占了10％，其余占10％。因此，適合這一

19、層次消費品位元的家具產品會較為暢銷。近年，家具消費群體知識結構與生活態(tài)度正發(fā)生改變。據調查，經常光顧家具市場的人群中有78％的學歷均在大專學歷以上.這一群體已不僅僅滿足家具的功能需求，而且在尋找一種新的生活方式，以期與他們的文化層次與個人品位相吻合。而一般文化程度人群去光顧家具市場的則寥寥無幾。 （三）行業(yè)網絡營銷狀況 1、家具公司網絡定位 1 ）模式定位-—B2C網絡營銷的模式主要有三種：B2BB2GC2C在詳細地分析 網絡營銷的作用、家具公司的經營策略和考慮家具公司對網站建設的 要求、網站定位之后，我們認為B2G是大多數家具公司適合的模式： 在經過網絡營銷環(huán)境的分析，可以看出它

20、是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、顧客與顧客的溝通橋梁，為企業(yè)塑造形象，向企業(yè)與顧客傳遞信息，聯系企業(yè)與顧客之間的感情，能夠為企業(yè)提供一個銷售的平臺。在眾多的網站中，為了能夠給消費者深刻的印象并記住，我們將網站定位為B2G模式。 2）內容定位-—提供專業(yè)的家具知識為主，融入游戲和家具自主定制意念，豐富其內容. 建立網站主要目的是為了品牌的推廣,增加網站的瀏覽量,有一定的情感訴求，最終增加公司的銷售量，雖然建網站的目的是為了品牌的推廣，但是網站上不能過多地出現企業(yè)內部信息與企業(yè)廣告,因為消費者上網的目的是尋求需求的信息（39.1％）和娛樂休閑（35.7%），所以它對產品企業(yè)相關的大多信息是不感興趣的

21、。網絡營銷就是網站作為一個平臺,通過提供給消費者一種服務而建立一種形象，一種關系.提供個性化免費服務,挽留消費者的心. 2、家具企業(yè)網絡營銷存在的問題 家具網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比也存在一些不足，主要包括: 1）缺乏信任感。在網上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣 式，不能充分地向消費者傳遞家具的嗅覺、觸覺信息，這樣一來,難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或實際得到的商品存在一些出入.這就要求傳統(tǒng)營銷網點積極地配合網絡營銷，彌補網上營銷的不足。 2)安全問題。包括貨幣網上支付的安全性。 目前交易方式有在線支付、郵局匯款、銀行電匯等,由于我國目前電子交易技術和市場有待完善,在線支付方

22、式受到一定的限制，家具企業(yè)可以側重于采取后兩種方式進行交易。 網上營銷的優(yōu)勢應當得到長足發(fā)展，不足之處應該結合傳統(tǒng)營銷加以彌補和避免，只有兩者緊密結合起來，揚長避短，互相補充，才能提高企業(yè)的營銷水平。 3)網站信息長時間未更新，服務質量低調查顯示，長時間未更新網站信息是企業(yè)網站最突出的問題，這些信息包括企業(yè)新聞、品牌動態(tài)、時裝秀、企業(yè)資料等，有些企業(yè)大手筆做品牌策劃，但網站新聞欄目里的內容往往是網站初建時的那幾條。有些網站的產品欄目里長年顯示著往年的產品，這些問題使瀏覽者無法通過這一平臺了解到企業(yè)和品牌，使網站失去存在的意義。 在調查中還發(fā)現，多數網站設立了留言本(有些網站命名為“互動地

23、帶"、客戶咨詢等)，一段時間下來，已經有潛在客戶在網站上留言咨詢，可是有些網站要么長時間無回復,要么就回復簡單的一句“謝謝你的留言，請致電XX部門”，這種形式的回復使留言本形同虛設，也反映出網站的服務質量低下。 而事實上，網站信息和產品的豐富程度及其服務質量的好壞直接關系到企業(yè)形象甚至是企業(yè)文化，也影響到瀏覽者對網站的滿意度、回頭率,更是關系到互聯網優(yōu)勢與價值的體現、互聯網對非網民的吸引程度等。因此，要使互聯網站發(fā)揮其應有的作用，應重視網上信息和產品的豐富以及服務質量。 4）網站版面陳舊，難以體現主題家具企業(yè)網站往往突出家具品牌，因此，這類網站不僅要具備常規(guī)網站的功能,還要注意網頁版面的美

24、觀,它的視覺效果將直接影響到品牌以及企業(yè)的形象,有些網站在建設初期能夠與當季家具相結合，通過網頁將家具的主色調、品牌風格體現出來，但是幾年之后仍是一副“老面孔"，由于流行趨勢變化之快，一個品牌每年往往會出幾個季節(jié)的新款，風格雖然不變,但是主題在變，因此,有必要每年更新一次網站的版面，使之與品牌當年的最重要的主題相結合，完美體現品牌風格。 5）企業(yè)缺少懂網絡的人才調查中發(fā)現，有部分企業(yè)網站里還設置了在線訂單、在線銷售等功能,這些網站公司的負責人表示,他們極少真正通過網絡完成一個訂單,這是由于一方面網站太孤立，沒有和其它行業(yè)門戶網站、商務網站（B2B類）等形成互動。另一方面，在線訂單、銷售的支付

25、系統(tǒng)也不完善，客戶通過網絡下單,最終還是要電話打到公司,和原始交易方法并無差異。 另外還有一部分企業(yè)在網絡營銷方面將范圍延伸至專業(yè)的電子商務網站，如阿里巴巴、搜房家居網等，通過這些專業(yè)平臺尋求商業(yè)機會的成功率較高，是一個可行的渠道,但是很多家具企業(yè)的人士說,公司并沒有專門負責網絡營銷的人才，往往是電腦維護部門、財務部、企劃部的同事去負責，他們本身在網絡方面懂得不多,而現在很多商務網站的服務都要收費，因此負責人又要與老板溝通，而老板在這方面也是似懂非懂。 即便如此，現在還是有很多企業(yè)在相關商務網站上注冊了用戶，使用網站的商務平臺尋找經銷商和合作伙伴,但是有部分用戶在注冊后往往只填上企業(yè)的基本

26、資料，商機信息后就坐等漁利，十天半月后再次登錄時，連當初注冊的用戶名和密碼都不記得了。 在上述問題中，其實不僅是家具企業(yè)網站存在的問題,國內其它行業(yè)的許多企業(yè)網站也是如此,這是現階段中國中小企業(yè)網站普遍存在的問題，一方面是由于企業(yè)的決策者自身并不懂互聯網，造成和下屬溝通困難,而多數企業(yè)還沒有專職的網絡人才,負責網站、網絡營銷的往往是會計、文員、電腦維護員等。另一方面在和互聯網“打交道”的初期，中小企業(yè)往往對電子商務認識不足、信心也不足，常常半途而廢。 四、家具行業(yè)網絡營銷的定位與特點 （一）家具行業(yè)網站定位 在家具企業(yè)進行網絡營銷的過程中，網站的定位很重要。該 類企業(yè)網站應該不僅僅是

27、做成單純意義的企業(yè)網站，而應當根據該考慮家具行業(yè)的大環(huán)境,再綜合企業(yè)的具體特色進行設計.例如，家具市場的所有流行元素有:奢華、古典、自然、時尚、個性、簡約等，必須考慮企業(yè)自身的特點和目標客戶群特征，通過網站風格和欄目功能設計進行體現，如:游戲互動區(qū)、風格實驗室、網上目錄手冊、網站索引、搜索、客戶服務、拍賣平臺、家居常識問答、聯系我們等： “公司產品介紹”，顧名思義，主要介紹公司每一件最新推出的家具的名稱和價格、功能等相關信息，讓顧客根據實際情況和需要自主選擇“心頭好”； “游戲互動區(qū)”，為傳統(tǒng)的家具形象增添新鮮感和趣味,是網站的一大亮點，通過虛擬出公司的最新產品，讓顧客自主進入一個完全屬于

28、自己的“虛擬居室",營造出一個個性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素質的青年消費者得到前所未有的體驗。 “風格實驗室”，免費為顧客提供各種家具設計下載軟件，還有家具設計師的專業(yè)建議，甚至可以通過調和面板導航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設計有個人風格的家具。然后咨詢設計師的專業(yè)評價，可行后可立即為顧客訂做“獨一無二”的個性風格家具。 “網上目錄手冊”，介紹公司的經營理念和過往銷售最好和得獎的家具產品，可以方便顧客瀏覽打印，進一步了解公司的產品，也為自主設計家具提供了參考。 “網站索引"公司網站地圖，指引顧客找到所需的功能模版。 “搜索”公司產品和產品庫存的查詢. “客

29、戶服務"為顧客提供訂造、組裝、送貨等服務、還有退換貨政策、網上交易支付等服務。 “拍賣平臺”通過一些拍賣網站把積存的產品以較低價格拍賣出去，又為顧客增添了享受優(yōu)惠和多元的購買樂趣。 “家居常識問答”結合現在關注的家具環(huán)保問題，以專業(yè)和客觀的知識為顧客解決日常生活常見的問題. “聯系我們"公司的聯系方式和地址 品牌是家具企業(yè)的核心，也是企業(yè)網站所要展現的核心內容。在進行家具企業(yè)網站的策劃前，一定要吃透企業(yè)品牌的內涵,按照品牌演繹的需要來規(guī)劃網站,設計欄目。在企業(yè)網站內規(guī)劃品牌子網站是當前網站建設業(yè)界較為新穎的一種做法，通過站中站的品牌活動、品牌故事、形象代言等內容,把企業(yè)網站的品牌部分相

30、對剝離出來,單獨進行規(guī)劃，能有效突出網站的核心部分，起到更加理想的效果。 （二）家具企業(yè)網絡營銷4P策略 1、家具產品組合策略 傳統(tǒng)的家具產品組合策略，包括:組織生產合適的產品系列（比如：辦公家具、客廳家具、廚房家具等）、產品的差異化以及新產品開發(fā)，但考慮到網絡營銷的優(yōu)勢，組合策略還要考慮一些新的內容。 產品組合信息。網絡的特點是宣傳面廣，傳播信息快.一方面， 家具企業(yè)應提供方便、快捷的家具產品系列分類和查詢，另一方面， 家具企業(yè)通過文字和多角度圖片的形式多方面地介紹產品的特點.家具和它配套的環(huán)境密不可分。因此，最好通過多媒體視頻技術，使客戶通過視覺和聽覺立體地了解家具產品的文化內

31、涵。 利用網絡優(yōu)勢開發(fā)個性化的家具產品。在網站上開設個性化的家具設計論壇，與客戶或家具設計者互動地對企業(yè)的家具產品進行評價和建議。企業(yè)根據客戶或設計者的建議，不斷提高產品的設計水平；客戶還可以提出自己個性化的家具要求，企業(yè)根據客戶的需求,裝配客戶所喜歡的家具色彩或樣式,從而提高企業(yè)家具的銷售量. 2 、家具價格策略 傳統(tǒng)意義的家具定價策略，就是根據制造家具的成本、市場的需求和市場競爭態(tài)勢，合理組織定價或組合定價，達到既提高收人又贏得競爭、擴大市場的目的。這些方式在網絡營銷中仍然可以借鑒但在網絡環(huán)境下，定價策略要充分利用網絡資源，定價方法可采取靈活方式，通過網上更便捷、更廣泛的市場調研，掌

32、握各地、各廠家的家具價格行情,更靈敏地制定相應的價格策略。從而使企業(yè)保持價格的彈性，取得價格競爭優(yōu)勢。另外，可對一些家具產品，通過網上家具競拍賣的形式,讓更多的客戶參與進來，從而獲得一些指導性的價格，同時可以擴大企業(yè)的影響力。 3 、家具營銷渠道策略傳統(tǒng)意義上的家具營銷策略，主要通過代理商、店面零售或推銷方式達到既擴大銷售，又降低銷售成本的目的。在網絡營銷環(huán)境下，這些方式仍然可以選擇采用，但要充分利用網絡進行營銷，這樣 可以省去中間流通環(huán)節(jié)。家具企業(yè)要力所能及地建立自己的電子商務網絡，由于我國當前電子商務技術和市場還不成熟，可以變通地通過網上宣傳、實現網上定購，而后通過傳統(tǒng)的交易方式進行銷

33、售。同時，家具企業(yè)在網上宣傳和促銷產品時，要考慮如何合理利用各種傳統(tǒng)的配送渠道，將產品及時、安全可靠、費用低廉地送到客戶手中，這樣客戶才能最終接受這種營銷模式。 4 、家具促銷策略 傳統(tǒng)意義的家具促銷策略,主要是利用產品廣告、產品展示、新產品發(fā)布會以及人員推銷等方式達到促進銷售的目的。這些內容在網絡營銷環(huán)境下仍可以選擇采用.同時，更要重視網絡這個所謂“第四媒體"的作用。 （三）行業(yè)網絡營銷的實施 企業(yè)在建立網絡營銷時應注意： 1）、內容要求綜合利用文字、圖像、音樂、動畫、視頻等多種方式宣傳家具產品信息。同時還要側重家具綠色文化的宣傳，倡導家具產品的健康性、環(huán)保性和文化內涵。并且能提供

34、一些家具保養(yǎng)和維護方面的知識以及行業(yè)的動態(tài)信息，并能夠對用戶使用家具后的信息進行收集和反饋。 2）、采用先進實用的網頁設計技術，要求具有特色、新穎、美觀的家具展示界面，方便靈活的家具信息導航。 3）、通過各種途徑宣傳推廣網站,如:利用報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳網址；知名網站的鏈接，搜索引擎排名等網絡宣傳方 式，樹立網站品牌 另外,企業(yè)可以采用產品設計有獎征稿方式，讓顧客或沒計者共同參與產品的設計,與顧客充分的溝通，這樣最容易引起顧客的認同,這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。網絡營銷有很大潛力等待挖掘，家具企業(yè)要特別重視網絡營銷手段。 衡量家具網上營銷效果的直接指標是網上銷售量和

35、利潤，銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網站訪問率和回復率，通過對這些指標的分析了解網站受歡迎的程度，從而間接了解營銷效果。同時,利用網上的反饋和建立的客戶數據庫，及時調整網上的營銷策略，從而提高家具網上營銷效果，為企業(yè)創(chuàng)造效益. 五、家具行業(yè)網絡營銷案例 【案例】 詩尼曼整體衣柜是一家專業(yè)設計、制造、銷售民用板式家具的綜合性企業(yè)，其設計生產的“詩尼曼(Snimay)”整體衣柜品牌系列產品，在設計上揉合了中西文化之長，既滿足中國傳統(tǒng)文化的情感需要，又充分體現西方文化前衛(wèi)、創(chuàng)新的審美需求,并逐步形成”時尚、大氣”的產品風格.多年的發(fā)展，目前銷售網絡覆蓋全國20多個省、市、自治

36、區(qū)，以及中東阿聯酋的迪拜等地。 詩尼曼對網絡營銷的涉足的還是比較早.如該企業(yè)最開始在某家網站做“整體衣柜”關鍵詞搜索的時候，才是0.15元/次，現在已經到了2元/次。因此，企業(yè)的網絡營銷模式是不固定的，企業(yè)比較要有廣泛的思維，營銷的模式也要多，哪一種模式是否合理，要取決于營銷的效果. 目前，很多企業(yè)的網絡營銷都是停留在淺層次的營銷，這跟現代的網絡營銷已經相背離,網絡營銷應該是整體、系統(tǒng)化的營銷，應該更多的展現美的概念,企業(yè)也應該做一些有意義的網絡營銷，而不是單純的為銷售產品而進行網絡推廣。例如，詩尼曼在網絡推廣的過程中也注重搜房家居網等的目標群體恰好符合企業(yè)要求的平臺，競選一些優(yōu)質的網站進行合作。