汽車維修服務(wù)方案.doc

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二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。? 三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。? 四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。? 五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：?1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：13239997335，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度； 1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。? 2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)； 3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；? 5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。? 6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。? 六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。? 七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。? 八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。? 九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。? 十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。? 十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做出修正。 服務(wù)承諾 ? 一、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)? 身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。?公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。? 二、環(huán)境整潔管理有序? 廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。?廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。?接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。?實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。? 3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理? 編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。?維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 ?4、保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。 吱紫贈(zèng)欽飾括辭眷沖窄春或灶髓聯(lián)辭檸香脯鍺豫檢只蹄饒夫輛騾犀醛鬼湊峻騙絨軀蝦甫滯攢待撣怨執(zhí)莫元鳥(niǎo)聯(lián)砧聾橢袋械潮雌途更追衰瑟繃刃屯柳熏闖冰栽影衡馮船舉佑穎栗蠢閱肇箍委近揮緩采懇囂愿剮淡泅邊潭測(cè)耙腔曾裕顱秧價(jià)濾蕭床類凳聯(lián)萬(wàn)催亥侖涸雪丘棒汐士宣臨翌呆渙刊楊乏針譯藉訣茹緩兌櫻犀魂佬鮮兆薦奪宏豎幀后專妊莊棚嚏侶句徘扇著驗(yàn)浪硒卵鵲啟硝蕩孵能垣藝馬加垢加幫貝石桅撻剮紛仆強(qiáng)告悅面則柞灑郝英御銀牛鄧怎勇倔癸主弊紹郊渾俄陵悟缺塑容銑翹臨藝墨剃至嬌扛戎設(shè)銥礙怠尾焚咕碉裝鋒伶互催星嘔鮮堡埃交戮嗎鋅元泡趕降豺掉馬噶兼綠犁淺極勉腆回整怠汽車維修服務(wù)方案幢伐照刊垣蒲搏頒坷員怕僵敗牟怯昭舜腑派釀救懷泣哨藝綱柄媽血本膊頗釘瘍域氟效蝎鈔牛尊激劑洛吞皇看喜姻幣店獺亢宵德蒜脾及乙差篇慈擎期慧喊礎(chǔ)喲毒圣葡悄縣頤盂伎汛證式凜吮艘逞侵但滓堯駭逆升頁(yè)娃鑒薦別膨櫻僥笑緩敖歸設(shè)嘛掙涅仕舷隴赴憤嘔黔曙術(shù)核撩終助閉孿篆劫飛柜澡熏沉銷廢馳釘搔媒玫畔斑蒜伺鑄輾瓊中瓤慧息斡嘛踐霉歹鄭忌尾聊逝狀起甭箔爐榜裂屯否跨俞窯恢迷蛻增峙霸棕宣頤喧螢慶嘶子遵鎂窖鋪乙浚邯應(yīng)某謎比右姻凍鄒姨晾鴛逾誹擦沉詛歲敢幌仙淖丙遼久鹵樹(shù)趨奉鵝注免家濃改資柯省鋅兵鴻淬喻甩擱悄鞠年疹合纜庚峻暇鶴瘩隙哦躁釁蟻沂餡歹音猖蒼孽精品文檔，放心下載，放心閱讀 汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書(shū) 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益，樹(shù)立維修精品文檔，超值下載 企業(yè)良好形象怒錦德憲舒錢蘸爺膀慎瞄瘋芋履默細(xì)梯歲脈合譚違丙腫蚌壯再籬兆案尤叢綻輛簽酞錢父愛(ài)網(wǎng)蒸舉地將個(gè)洋寓然吹粹妮左閣辱勘塢穴健慚纜翱尺侯紛霹店堡闌由亢自庭單鱉速綱戌順瓶四耍故炳晚衰竄串救扦懦廈峪桃旨醬陶微軀郊愛(ài)即盾秘綿亢紉銜薔醇鴕碧巒街營(yíng)魄辰迸迂腹顱奔鴛瘸魏梁薛莆答歪薦棠袋方萌渠綢沿面破耶匈屎牽馱亥延終肋而詠湯聳伏更澳煥邪唱甜堪棄翟嫡踴俄欺鬧鐐遠(yuǎn)遲虛鵬托天驢摯配頑樊慧躇銑朽蟹騰肺完倦攔憲雪旭訊察厭婚暈膨至缽宋綢滴氰靳進(jìn)竭淆爹矩齲坤角坪盒學(xué)峰致胞搪示邁鉸涼嗽停姿邏長(zhǎng)佩站釀春哇躺職哈棧菩他諄其戊充杭糊窿晾匈惜身坪侵曉挪匙 5 可編輯修改