信息的安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳情(安全系統(tǒng)運維協(xié)議詳情).doc

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. 信息系統(tǒng)安全年度服務(wù)協(xié)議 合同編號： 甲 方： 地 址： 聯(lián) 系 人： 電 話： 傳 真： 郵政編碼： 乙 方： 地 址： 聯(lián) 系 人： 電 話： 傳 真： 郵政編碼： 1.協(xié)議內(nèi)容 3 1.1 前期系統(tǒng)評估 3 1.2 整理工作 4 1.3 服務(wù)內(nèi)容 4 1.3.1 信息安全風(fēng)險評估 4 1.3.2 信息系統(tǒng)安全加固 4 1.3.3 信息系統(tǒng)實時監(jiān)測 4 1.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng) 5 1.3.5 等級保護(hù)安全建設(shè)整改 5 1.3.6 信息系統(tǒng)安全通告 5 1.3.7 信息安全管理策略 6 1.3.8 管理人員安全培訓(xùn) 7 1.3.9 信息系統(tǒng)安全測評 7 1.3.10 咨詢服務(wù) 7 1.3.11 呼叫中心服務(wù) 7 1.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍 8 1.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列 8 1.8 其他服務(wù)約定 8 2.合同價格 8 3.合同有效期 9 4.付款條款 9 5.違約責(zé)任 9 6.技術(shù)支持服務(wù)項目組成員 9 7.優(yōu)惠措施 9 8.服務(wù)保證 10 9.不可抗力 10 10.仲裁條款 10 11.保密條款 11 12.合同變更、補充及終止 11 13,合同效力 11 甲方向乙方購買信息系統(tǒng)安全服務(wù)。甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。 1.協(xié)議內(nèi)容 我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)安全服務(wù)包括： 1. 是否對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺熟悉：熟悉。 2. 是否提供24小時技術(shù)支持：提供。 3. 是否提供365×7×24熱線支持：提供。 4. 是否提供工程師到廠安全巡檢：提供每月一次的網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，并提交巡檢報告。 5. 是否提供服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置安全策略優(yōu)化服務(wù)：提供。 6. 是否提供24小時熱線支持電話：提供。 7. 重大事件響應(yīng)時間：12個小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。 8. 是否對現(xiàn)有信息安全進(jìn)行風(fēng)險評估：在甲方許可的情況下可提供風(fēng)險評估，或每季度進(jìn)行一次風(fēng)險評估。 9. 是否對信息系統(tǒng)安全加固：可按照等級相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全加固 10. 是否對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實時監(jiān)測：提供實時監(jiān)測服務(wù)。 11. 當(dāng)發(fā)生安全事件后是否提供應(yīng)急響應(yīng)：提供 12. 是否提供等級保護(hù)測評服務(wù)：由專業(yè)測評師提供每年不少于一次的測評服務(wù)。 13. 是否提供等級保護(hù)安全建設(shè)整改：針對甲方現(xiàn)狀提供整改意見。 14. 是否第一時間提供重大信息系統(tǒng)安全通告：以郵件、短信、微信、傳真等方式提供。 15. 是否提供信息安全管理策略 ：提供 16. 是否提供管理人員安全培訓(xùn)：提供 1.1 前期系統(tǒng)評估 在簽訂合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在協(xié)商好的時間之內(nèi)（一般在__個工作日內(nèi)），對甲方的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的安全狀況、運行狀況進(jìn)行全面檢查，做出詳細(xì)的報告，記錄所有設(shè)備清單中關(guān)鍵設(shè)備的當(dāng)前安全狀況，并且結(jié)合甲方網(wǎng)絡(luò)的實際運行情況對于可以進(jìn)行安全優(yōu)化的內(nèi)容與甲方協(xié)商，確定安全的方案，在與甲方和乙方進(jìn)行充分論證后，由甲方?jīng)Q定是否實施。 1.2 整理工作 在甲方確認(rèn)乙方的安全建議后，雙方協(xié)商好實施的時間，由乙方完成優(yōu)化工作，并記錄配置情況和運行情況。 1.3 服務(wù)內(nèi)容 1.3.1 信息安全風(fēng)險評估 信息安全風(fēng)險評估是從風(fēng)險管理的角度，運用科學(xué)的方法和手段，結(jié)合信息安全全面檢測網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)存在的脆弱性，系統(tǒng)分析和評估安全防護(hù)水平，從而有針對性地提出抵御威脅的防護(hù)對策和整改措施，將風(fēng)險控制在可接受的水平，最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全。 我公司提供的風(fēng)險評估內(nèi)容包括：物理環(huán)境安全檢查及建議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險評估、操作系統(tǒng)風(fēng)險評估、應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險評估、數(shù)據(jù)庫風(fēng)險評估、計算機終端風(fēng)險評估等。 評估的主要手段包括：安全點檢查、漏洞掃描、滲透測試、配置檢查等多種方式。 1.3.2 信息系統(tǒng)安全加固 安全加固是指通過一定的技術(shù)手段，提高操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的安全性和抗攻擊能力，經(jīng)過良好配置的系統(tǒng)或設(shè)備的抗攻擊性有極大的增強。在對系統(tǒng)作相應(yīng)的安全配置后，結(jié)合定期的安全評估和維護(hù)服務(wù)就使得系統(tǒng)保持在一個較高的安全線之上。 1.3.3 信息系統(tǒng)實時監(jiān)測 信息系統(tǒng)實時監(jiān)測服務(wù)全面覆蓋網(wǎng)站代碼安全檢測、網(wǎng)頁內(nèi)容安全監(jiān)測、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，為網(wǎng)站提供全方位、全天候的安全監(jiān)測服務(wù)；通過主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站漏洞、實時監(jiān)測網(wǎng)頁內(nèi)容、及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)可用性問題三大維度保障網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)，主要提供以下服務(wù)： u 網(wǎng)站漏洞檢測 u 網(wǎng)頁木馬檢測 u 網(wǎng)頁惡意鏈接檢測 u 網(wǎng)頁敏感內(nèi)容監(jiān)測 u 網(wǎng)頁篡改監(jiān)測 u 網(wǎng)頁壞鏈檢測 u 網(wǎng)站DNS監(jiān)測 u 網(wǎng)站可用性監(jiān)測 1.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng) 針對用戶信息系統(tǒng)可能發(fā)生的信息安全事件，通過引入專業(yè)的安全事件應(yīng)急相應(yīng)服務(wù)：在接到用戶應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請求后，由專業(yè)安全公司的安全專家提供遠(yuǎn)程安全支持和現(xiàn)場安全支持，判斷事件類型，協(xié)助客戶降低影響，并提供分析建議。對攻擊進(jìn)行抑制，降低損失。 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)完成后服務(wù)人員會整理詳細(xì)的事故處理報告，內(nèi)容包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議等提交給用戶相關(guān)人員。 1.3.5 等級保護(hù)安全建設(shè)整改 按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)開展信息安全等級保護(hù)安全建設(shè)整改工作。通過落實安全責(zé)任制，開展管理制度建設(shè)、技術(shù)措施建設(shè)，落實等級保護(hù)制度的各項要求，使現(xiàn)有信息系統(tǒng)安全管理水平明顯提高，安全保護(hù)能力明顯增強，安全隱患和安全事故明顯減少。并堅持管理和技術(shù)并重的原則，將技術(shù)措施和管理措施有機結(jié)合，建立信息系統(tǒng)綜合防護(hù)體系，提高信息系統(tǒng)整體安全保護(hù)能力。同時依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》建立并落實各類安全管理制度，開展人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運維管理等工作，落實物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等安全保護(hù)技術(shù)措施。 1.3.6 信息系統(tǒng)安全通告 信息安全是動態(tài)發(fā)展的。面對日益演變的安全攻擊手段和系統(tǒng)安全漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)和利用，信息系統(tǒng)所面臨的風(fēng)險也在不斷變化?；诖?，建議客戶實時關(guān)注安全動態(tài)，了解最新的安全技術(shù)和安全理念。我們建議安全公告服務(wù)主要包括： u 系統(tǒng)漏洞信息 將一段時期內(nèi)，各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的最新安全漏洞進(jìn)行通告，包括漏洞威脅、影響平臺及修補方法等。 u 病毒信息 將一段時期內(nèi)，最具威脅性的病毒信息進(jìn)行通告，包括病毒危害、感染原理及防護(hù)措施等。 u 安全預(yù)警 一旦出現(xiàn)將可能造成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的安全漏洞或病毒木馬，進(jìn)行及時的安全預(yù)警，積極進(jìn)行補丁修復(fù)和安全防護(hù)。 u 信息安全事件 將一段時期內(nèi)，相關(guān)信息安全事件進(jìn)行通告，避免客戶信息系統(tǒng)遭遇同樣安全攻擊事件，造成嚴(yán)重?fù)p失。 u 安全技術(shù)研究 專業(yè)信息安全團(tuán)隊對最新安全技術(shù)進(jìn)行深入研究，包括信息系統(tǒng)漏洞挖掘、風(fēng)險分析以及安全防護(hù)技術(shù)。 1.3.7 信息安全管理策略 信息安全管理策略是信息系統(tǒng)生命周期的重要環(huán)節(jié)，管理策略制定服務(wù)是根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)面臨的安全威脅分析或評估結(jié)果，對客戶授權(quán)的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全策略設(shè)計、部署，并對已經(jīng)制定實施的系統(tǒng)安全管理策略效果進(jìn)行驗證、調(diào)整和改進(jìn)，我們建議系統(tǒng)安全策略涉及到的主要內(nèi)容為： u WEB應(yīng)用安全管理制度 u 日志管理與審核制度 u 賬號口令管理制度 u 防病毒服務(wù)器日常維護(hù)制度 u 補丁加載管理制度 u 風(fēng)險評估實施細(xì)則 u 安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程 1.3.8 管理人員安全培訓(xùn) 通過信息安全培訓(xùn)服務(wù)，加強廣大員工的信息安全意識，提高客戶應(yīng)對信息安全風(fēng)險的能力，同時提高系統(tǒng)管理員的安全運維水平，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的信息安全氛圍。我們建議安全培訓(xùn)服務(wù)主要包括： u 信息系統(tǒng)安全威脅 u 常見信息系統(tǒng)入侵技術(shù) u 信息系統(tǒng)防護(hù)體系 u 風(fēng)險評估與等級保護(hù) 1.3.9 信息系統(tǒng)安全測評 針對甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行等級測評，測評內(nèi)容包括：測評包括安全技術(shù)測評和安全管理測評兩大部分，其中安全技術(shù)測評包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等五個技術(shù)層面，安全管理測評包括安全管理制度、安全管理機構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運維管理等五個安全管理方面的內(nèi)容。 1.3.10 咨詢服務(wù) 乙方還為甲方提供如下一些免費的咨詢服務(wù)： 1. 安全產(chǎn)品采購咨詢服務(wù) 2. 最新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù) 3. 應(yīng)用系統(tǒng)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù) 1.3.11 呼叫中心服務(wù) 甲方的維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)問題，乙方提供12個月*7天工作日*24小時呼叫中心服務(wù)，專人專線接受維修請求，負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)生產(chǎn)商、供應(yīng)商的售后服務(wù)部門、人員通知、和維護(hù)落實工作。 工作服務(wù)熱線： 1.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍 每年的常規(guī)服務(wù)費用包括的設(shè)備范圍在附件的設(shè)備清單。 1.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列 1. 電信線路故障。 2. 合同在任一方由于不可抗力的原因，及該方不能控制的事件發(fā)生如戰(zhàn)爭、暴亂、罷工、禁運、自然力或政府干涉的條件下無法正常履行合同，則合同應(yīng)延期執(zhí)行，延期的時間應(yīng)與時間的持續(xù)時間相等，合同雙方不必承擔(dān)延誤責(zé)任。 1.8 其他服務(wù)約定 1. 甲方應(yīng)該配合乙方真實地列出需要維護(hù)的設(shè)備清單。 2. 在現(xiàn)場維護(hù)時，甲方應(yīng)及時向乙方提供一個有效運行的系統(tǒng)環(huán)境、必要的系統(tǒng)技術(shù)和相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并保證乙方的網(wǎng)絡(luò)工程師能夠接觸到所需維護(hù)的軟硬件。并在維護(hù)工作結(jié)束后，在乙方的維護(hù)記錄單上簽字確認(rèn)本次維護(hù)工作，并提出相應(yīng)的意見。 3. 如果甲方對乙方工程師的服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求乙方更換工程師。 4. 當(dāng)乙方為甲方提供了備件時，如果甲方設(shè)備確實已經(jīng)損壞無法修復(fù)時，甲方需要購買新的替代設(shè)備或?qū)浼I下，不能無故不歸還乙方的備件設(shè)備。 5. 乙方員工嚴(yán)格按照相關(guān)的中國數(shù)據(jù)保護(hù)法律，保證對在甲方所接觸到的一切企業(yè)數(shù)據(jù)，不泄露給其他個人和公司，更不作為商業(yè)的目的而出售，如果違反則乙方須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 2.合同價格 1. 合同設(shè)備的價格（以下稱為：合同總價）為：￥ 元（大寫： 元整）。 2. 開始提供服務(wù)的時間為，收到甲方合同款開始的2天內(nèi)開始。 3.合同有效期 1. 本合同的有效期為從合同簽訂起的一年時間，但本合同僅在乙方收到第一次服務(wù)款后對乙方具有約束力。 2. 合同到期后，本維護(hù)服務(wù)合同可根據(jù)當(dāng)時的情況自動延長一年，合同雙方中的任何一方也可以提前一個月書面通知對方解除合同。 4.付款條款 1. 甲方每年支付給乙方的服務(wù)費用為人民幣： 元整（ 元）。 2. 付款方式：在本合同簽訂后一周內(nèi)支付全部合同金額。 5.違約責(zé)任 1. 無論甲乙雙方任何一方違約，都需要對方支付一定的違約賠款，每次違約賠款的多少由雙方友好協(xié)商確定，但是每次違約賠款不應(yīng)該超過本期合同總金額的0.5%，合同期內(nèi)的賠償總額不超過合同總額的5% 2. 甲方有責(zé)任更具合同按期支付服務(wù)費用。若甲方未能按期支付服務(wù)費用，則應(yīng)向乙方支付合同金額5%的違約金，一方有權(quán)決定解除合同，停止對甲方提供維修服務(wù)。 6.技術(shù)支持服務(wù)項目組成員 甲方指定 為項目負(fù)責(zé)人，來同乙方共同確定每次的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)時間，并代表甲方與乙方聯(lián)系。乙方定期向該負(fù)責(zé)人匯報網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。 7.優(yōu)惠措施 1. 乙方在舉行各項安全技術(shù)推廣和安全培訓(xùn)活動時，會優(yōu)先邀請甲方參加。如果是收費培訓(xùn)時，甲方享有最低折扣優(yōu)惠，具體優(yōu)惠折扣根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)事宜確定。 2. 充分利用一方的培訓(xùn)中心，為甲方提供認(rèn)證的專業(yè)工程師培訓(xùn)和資格考試，同時定期向甲方提供培訓(xùn)信息。 8.服務(wù)保證 針對行業(yè)的特殊性，乙方為甲方提供高優(yōu)先級服務(wù)（12個月*7天*24小時），乙方的工程師在接到甲方的電話后，常規(guī)事件時間４小時之內(nèi)，重大事件時間2小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在最短的時間內(nèi)對產(chǎn)生的安全問題做出診斷并排除。若乙方派出的工程師未能及時有效地解決問題，則由乙方在當(dāng)天之內(nèi)召集技術(shù)總監(jiān)和專家顧問現(xiàn)場解決。 9.不可抗力 1. 如果雙方中的任何一方因為不可抗力,如:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水、地震或其他雙方共認(rèn)為屬于不可抗力的原因而被迫停止或推遲合同的執(zhí)行,則合同執(zhí)行相應(yīng)延遲，延遲的時間等于不可抗力發(fā)生作用的時間。 2. 受影響的一方應(yīng)將不可抗力的發(fā)生盡快通過電報、電傳或傳真通知另一方。 3. 受影響的一方應(yīng)在不可抗力終止或被排除后盡快通過電報、電傳或傳真通知另一方,并通過航空掛號信通知另一方不可抗力已終結(jié)或排除。 4. 如果不可抗力持續(xù)作用超過30天,雙方將通過友好協(xié)商解決未來的合同執(zhí)行問題,如果雙方在持續(xù)60天內(nèi)未能解決疑義,甲方有權(quán)利解除合同。 10.仲裁條款 1. 所有與合同及合同執(zhí)行有關(guān)的爭議將通過雙方友好協(xié)商解決,如果不能通過友好協(xié)商解決，則將該爭議提交合同簽訂所在地的仲裁委員會仲裁。 2. 仲裁裁定是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機構(gòu)申請改變仲裁裁定。 3. 仲裁費用及相關(guān)損失由敗方承擔(dān)。 4. 仲裁進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)執(zhí)行合同，但仲裁部分除外。 11.保密條款 1. 項目中所涉及的成交價格、雙方的內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)和其他商業(yè)信息，未經(jīng)對方許可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄露，相關(guān)方有權(quán)追究泄露方的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 2. 任何一方違反本保密條款，另一方保留向違約方追究法律責(zé)任及追討賠償損失的權(quán)利。 3. 此條款于此合同解除后仍然生效，雙方繼續(xù)遵守此保密承諾。 12.合同變更、補充及終止 1. 本合同簽約雙方授權(quán)代表簽字，蓋章日期。即為本合同的生效日期。 2. 如果發(fā)生以下情況，可以視為合同解除或終止： ? 一方進(jìn)入解體或倒閉階段； ? 一方被判為破產(chǎn)或其它原因致使資不抵債； ? 本合同已有效、全部得到履行； ? 雙方共同同意提前解除合同； ? 按仲裁機構(gòu)的裁決，合同解除或終止。 13,合同效力 1. 本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。有效期至雙方的權(quán)利義務(wù)履行完止。 2. 本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。 甲 方： 乙 方： 代 表 人： 授 權(quán) 人： 簽訂日期： 簽訂日期： 12 可編輯修改