某公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告(PPT 135頁)

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1、25/06/2002-PAGE 1ALLPKU-青島乾坤青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告（中期報(bào)告）（中期報(bào)告）北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司2002年年6月月機(jī)密機(jī)密25/06/2002-PAGE 2ALLPKU-青島乾坤項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程第第1-21-2天天06/06-06/07青島青島第第3-53-5天天06/08-06/10青島青島第第6-86-8天天06/11-06/13青島青島第第9-129-12天天06/14-06/17青島青島項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段訪談階段中層訪談：中層訪談：29人次人次: 關(guān)鍵人員訪

2、談：關(guān)鍵人員訪談：11人人次次;高層訪談高層訪談:4人次；人次； 訪談：訪談：3人次人次 共計(jì)：共計(jì)：47人次人次撰寫報(bào)告撰寫報(bào)告高層訪談：高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次人次 訪談：訪談：10人次人次共計(jì)：共計(jì)：24人次人次匯報(bào)匯報(bào)第第2020天天06/25青島青島高管交流問卷發(fā)放問卷分析報(bào)告初稿成形第第12-1912-19天天06/18-06/24青島青島診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研25/06/2002-PAGE 3ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述25/06/2002-PAGE 4ALLPKU-青島乾坤青島乾坤經(jīng)過青

3、島乾坤經(jīng)過6 6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率200019962002青島青島乾坤乾坤發(fā)展發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入青島市場為標(biāo)志，本地市場競爭日趨激烈管理者管理者期望期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速乾坤已成為青島高檔木地板市場的領(lǐng)頭羊1996年來青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 5ALLPKU-青島乾坤然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機(jī)構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下

4、降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 6ALLPKU-青島乾坤因此，青島乾坤在觀念和管理上需進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)因此，青島乾坤在觀念和管理上需進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整整人制（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來25/06/2002-PAGE 7ALLPKU-青島乾坤建議導(dǎo)讀導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述25/06/2002-PAGE 8ALLPKU-青島乾坤組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)

5、構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)25/06/2002-PAGE 9ALLPKU-青島乾坤青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤

6、現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)25/06/2002-PAGE 10ALLPKU-青島乾坤目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定 義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性

7、明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失缺失缺失缺失資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 11ALLPKU-青島乾坤青島乾坤的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅薄弱而且缺青島乾坤的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅薄弱而且缺失，無法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理失，無法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問題也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競爭對(duì)手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒

8、有時(shí)間和經(jīng)歷去考慮戰(zhàn)略問題財(cái)務(wù)部在投資、財(cái)務(wù)和預(yù)算方面的職能匱乏，無法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持缺失資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 12ALLPKU-青島乾坤領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理管理 計(jì)劃、預(yù)算過程確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 企業(yè)組織和人員配備根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)

9、行情況 控制解決問題相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問題 在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力（如，對(duì)顧客而言總是要求準(zhǔn)時(shí)；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 確定經(jīng)營方向確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的長期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略 聯(lián)合群眾通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持 激勵(lì)和鼓舞通過喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常

10、積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等）結(jié)果25/06/2002-PAGE 13ALLPKU-青島乾坤目前，高層管理者中存在著一些問題目前，高層管理者中存在著一些問題很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心心，而且只有一個(gè)核心公司公司內(nèi)部內(nèi)部外部環(huán)境外部環(huán)境核心核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長一個(gè)成功的企業(yè)必然一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如會(huì)有一個(gè)核心，如通用電氣的韋爾奇和通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等海爾的張瑞敏等25/06/2002-PAGE 14ALL

11、PKU-青島乾坤總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來的公司發(fā)展機(jī)會(huì)制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負(fù)責(zé)人的選擇和考評(píng)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)選擇人才企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流25/06/2002-PAGE

12、 15ALLPKU-青島乾坤但是，總經(jīng)理沒有充分授權(quán)，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作但是，總經(jīng)理沒有充分授權(quán)，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位的承擔(dān)現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，業(yè)三層次全方位的承擔(dān)現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多的頭緒財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自談合同對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 16ALLPKU-青島乾坤管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不管理幅度：部分部門的

13、管理幅度過大或過小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤的管理幅度青島乾坤的管理幅度管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過8人，管理幅度過大等于沒有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無人匯報(bào)無人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部采購部工程部業(yè)務(wù)部采購部1人匯報(bào)人匯報(bào)國際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)人匯報(bào)資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 17ALLPKU-青島乾坤指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的失靈指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)

14、的失靈總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的指揮系統(tǒng)正常的指揮系統(tǒng)青島乾坤的指揮系統(tǒng)青島乾坤的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則重要原則上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理日常管理中，一半中，一半以上的人以上的人認(rèn)為存在認(rèn)為存在越級(jí)指揮越級(jí)指揮現(xiàn)象現(xiàn)象接近一半接近一半的人在日的人在日常工作中常工作中接受多頭接受多頭指揮指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者18.50%18.50%22.50%22.50%31%31%10.90%10.90%17.10%17.10%基本不出

15、現(xiàn)基本不出現(xiàn)偶爾偶爾有時(shí)有時(shí)經(jīng)常經(jīng)常說不清說不清22.80%22.80%9.40%9.40%7.10%7.10%14.20%14.20%46.50%46.50%基本沒有基本沒有有時(shí)有時(shí)偶爾偶爾經(jīng)常經(jīng)常說不清說不清資料來源：調(diào)查問卷25/06/2002-PAGE 18ALLPKU-青島乾坤人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺來安排和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺來安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無法完成成為冗員正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒有按照崗位本身的客觀要求

16、來安排合適的人選，而是按照感覺資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 19ALLPKU-青島乾坤適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理

17、效率職能專業(yè)化的原則職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力25/06/2002-PAGE 20ALLPKU-青島乾坤青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好突出的現(xiàn)象職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好突出的現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料來源：訪談、公司資料25/06/2002-PAGE 21ALLPKU-青島乾坤權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一

18、種茫然狀態(tài)于一種茫然狀態(tài)81%的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示%的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17%44.90%44.90%41.90%41.90%13.20%13.20%清楚工作內(nèi)容，清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后才能處理后才能處理都不清楚都不清楚十分清楚十分清楚34.40%34.40%27.20%27.20%25.60%25.60%12.80%12.80%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定作的人決定按習(xí)慣按習(xí)慣大家都大家都知道知道有明確

19、有明確的規(guī)定的規(guī)定習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定況決定只有25.6%的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)利不明確資料來源：調(diào)查問卷25/06/2002-PAGE 22ALLPKU-青島乾坤非正式組織：組織中非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)非正式組織：組織中非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來，反而對(duì)組織績效存在著負(fù)面影響出來，反而對(duì)組織績效存在著負(fù)面影響非正式組織的缺點(diǎn)：非正式組織的缺點(diǎn)：擾亂正常的溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：給組織成員帶來歸屬感、地位感、自尊感滿足人們社交的需

20、要彌補(bǔ)正式溝通的不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率27.90%27.90%26.20%26.20%26.20%26.20%13.90%13.90%5.70%5.70%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%在一定程度上彌補(bǔ)在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大但負(fù)面作用更大在一定程度上彌補(bǔ)在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用同時(shí)也有負(fù)面作用說不清說不清彌補(bǔ)了正式組織的彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大不足，作用很大基本沒有正面作用，基本沒有正面作用，負(fù)面作用很大負(fù)面作用很大問卷顯示：問卷

21、顯示：近近60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用正式組織有負(fù)面作用沒有形成沒有形成“不管來源不管來源、背景如何，我們、背景如何，我們都是青島乾坤人都是青島乾坤人 ”“都是一家人都是一家人” 的共識(shí)的共識(shí)資料來源：調(diào)查問卷25/06/2002-PAGE 23ALLPKU-青島乾坤上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒有形上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍層級(jí)溝通層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層一般員工總經(jīng)理38.60%38.60%20.20%20.20%16.60%16.60%13.20%13.20%11.4

22、0%11.40%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%會(huì)說，但僅僅和同會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊事聊一聊想說，但不知道跟想說，但不知道跟誰說誰說會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見饋意見不說，說了也白說不說，說了也白說只有只有13.2%的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋基層主管資料來源：調(diào)查問卷25/06/2002-PAG

23、E 24ALLPKU-青島乾坤上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制信息控制管理者為了追求獲取利潤的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用用來評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息績效控制績效控制管理者通過績效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果通過對(duì)員工的績效考核來評(píng)估員工的表現(xiàn)控制的焦點(diǎn)控制的焦點(diǎn)25/06/2002-PAGE 25ALLPKU-青島乾坤財(cái)務(wù)控制：無費(fèi)用控制目標(biāo)

24、，容易造成開支增長財(cái)務(wù)控制：無費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開支增長而無法控制，無人關(guān)注而無法控制，無人關(guān)注0 0500000500000100000010000001500000150000020000002000000250000025000003000000300000035000003500000產(chǎn)品銷售費(fèi)用產(chǎn)品銷售費(fèi)用管理費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用凈利潤凈利潤2000年2000年2001年2001年銷售費(fèi)用增加53.46%利潤下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%！在銷售收入沒有增長的情況下，2001年的費(fèi)用開支增加了一倍！資料來源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析25/06

25、/2002-PAGE 26ALLPKU-青島乾坤業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長期業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長期缺失或者執(zhí)行不力缺失或者執(zhí)行不力近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢在于缺乏健全的管理制度近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢在于缺乏健全的管理制度“（制度）只是給人看，沒人執(zhí)行，沒考核 ”“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料來源：調(diào)查問卷、訪談49.20%49.20%21.00%21.00%13.70%13.70%6.50%6.50%4.80%4.80%4.00%4.00%0.80%0.80%0.00%0.00%20.00%20.00%40.00%40.00%60.0

26、0%60.00%缺乏健全的管理制度缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場營銷能力不強(qiáng)市場營銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高員工素質(zhì)不高其他其他制度不合理制度不合理28%28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行好執(zhí)行21%21%監(jiān)督不力監(jiān)督不力13%13%中層不能很好執(zhí)中層不能很好執(zhí)行行20%20%一般員工有抵觸一般員工有抵觸情緒情緒18%18%28.5%的員工認(rèn)為的員工認(rèn)為“制度不合理制度不合理”是以是以前制度未能推行的最主要原因前制度未能推行的最主要原因25/06/2002-PAGE 27ALLPKU-青島乾坤信息控制：大部分業(yè)務(wù)

27、信息沒有以書面報(bào)告的形式信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有只有45%的員工通過正式渠道了解公司重要信的員工通過正式渠道了解公司重要信息，而有息，而有1/4以上的員工無從了解公司重要信以上的員工無從了解公司重要信息息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫出報(bào)告審核處理、存檔信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的信息沒有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無法從中獲取經(jīng)營參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極

28、為不利。資料來源：調(diào)查問卷無從了解無從了解27%27%部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)26%26%小道消息小道消息25%25%會(huì)議傳達(dá)會(huì)議傳達(dá)19%19%其他其他3%3%信息控制簡化流程信息控制簡化流程一方面沒有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成。25/06/2002-PAGE 28ALLPKU-青島乾坤績效控制：無部門績效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績考績效控制：無部門績效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績考核流于形式，員工核流于形式，員工薪資基本固定，根本無法反映員薪資基本固定，根本無法反映員工的工作業(yè)績工的工作業(yè)績資料來源：訪談、調(diào)查問卷現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映

29、員工的工作績效，導(dǎo)致上級(jí)對(duì)下級(jí)的績效控制效果甚微只有只有40%的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作有具體的績效考核有具體的績效考核有明確的考核有明確的考核40%40%有制度，但沒有有制度，但沒有執(zhí)行執(zhí)行23%23%不清楚不清楚23%23%沒有沒有14%14%收入構(gòu)成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績工資附加工資只有該項(xiàng)工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對(duì)收入的影響不超過百元25/06/2002-PAGE 29ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)讀導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政25/06/2002-PAGE 30ALLPKU-青島乾坤從現(xiàn)代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴(yán)

30、從現(xiàn)代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴(yán)重缺失和不足重缺失和不足銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場規(guī)劃銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集建立完整客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究客戶關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問題的解決產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場規(guī)劃職能嚴(yán)重缺失無客戶數(shù)據(jù)庫只有售中和售后服務(wù)，沒有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對(duì)客戶的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)狀僅有銷售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴現(xiàn)代市場營銷體系現(xiàn)代市場營銷體系市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營銷體系市場推廣市場策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場推廣職

31、能嚴(yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營銷計(jì)劃資料來源：訪談、公司文件25/06/2002-PAGE 31ALLPKU-青島乾坤青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場細(xì)分和地理范圍建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營銷目標(biāo)和計(jì)劃營銷控制是為營銷決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評(píng)估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢劣勢外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷售、利潤下降的威脅制定獲利性、銷售增長、市場份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等

32、目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無明確的有考慮，但無明確的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，營銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)，職能信息收集隨機(jī)，職能缺位，沒有專人負(fù)責(zé)缺位，沒有專人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺位，憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺位，無專人負(fù)責(zé)無專人負(fù)責(zé)無費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，無費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮此職能未能發(fā)揮25/06/2002-PAGE 32ALLPKU-青島乾坤市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員人員執(zhí)行執(zhí)行和反和反饋饋制度保證制度保證經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)沒有專職市場調(diào)

33、研或市場營銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒有相關(guān)的制度沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算25/06/2002-PAGE 33ALLPKU-青島乾坤市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場信息搜集不足市場信息搜集不足q競爭對(duì)手市場策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道q競爭對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息 q政治法律環(huán)境q經(jīng)濟(jì)環(huán)境q社會(huì)環(huán)境q技術(shù)環(huán)境q行業(yè)政策q市場總?cè)萘考胺蓊~q各地市場容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒有搜集資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 34ALLPKU-青島乾坤市場營銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場、新市場營銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場、新技術(shù)關(guān)注不足技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果結(jié)果難以為其它部

34、門提供有利的決策支持市場調(diào)研現(xiàn)狀市場調(diào)研現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)研銷售部進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面缺乏專門的情報(bào)收集系統(tǒng)缺少對(duì)市場競爭者的深入研究各部門的信息溝通不力，各自掌握各自的資料信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競爭者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施對(duì)市場情況變化了解不夠，難以挖掘客戶的潛在需求不能掌握主要的競爭對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 35ALLPKU-青島乾坤從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展售在

35、上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展1959885.881959885.882748213.582748213.586688.036688.030 05000005000001000000100000015000001500000200000020000002500000250000030000003000000外埠經(jīng)銷商外埠經(jīng)銷商2000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月876126.53876126.532864602.722864602.720 0500000500000100000010000001500000150000020000002000000

36、2500000250000030000003000000工程銷售工程銷售2000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月雖然經(jīng)銷商銷售與工程銷售的萎縮與管理層的戰(zhàn)略收縮意圖有很大的關(guān)系，但從長遠(yuǎn)來看，這兩種銷售渠道的過分收縮是不利于公司發(fā)展的減少到0減少到不足七七千千資料來源：青島乾坤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)25/06/2002-PAGE 36ALLPKU-青島乾坤公司的出口銷售從無到有，增長勢頭強(qiáng)勁，將成公司的出口銷售從無到有，增長勢頭強(qiáng)勁，將成為公司未來發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不為公司未來發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不足，在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持足，在業(yè)務(wù)開展中未給予

37、足夠支持0 0692143.61692143.611866964.621866964.620 02000002000004000004000006000006000008000008000001000000100000012000001200000140000014000001600000160000018000001800000200000020000002000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月今年15月的銷售收入為去年全年的2.7倍，增長強(qiáng)勁，但由于產(chǎn)能和利潤率的限制，公司對(duì)出口銷售未給予足夠支持資料來源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析25/06/2002-PAGE 37

38、ALLPKU-青島乾坤對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的部門來管理，影對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的部門來管理，影響了銷售的整體性響了銷售的整體性2001年各渠道產(chǎn)品銷售比例3%3%12%12%12%12%73%73%出口銷售出口銷售外埠經(jīng)銷商外埠經(jīng)銷商工程銷售工程銷售直接銷售（含專賣直接銷售（含專賣店，裝飾公司，代店，裝飾公司，代理商）理商）零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國際業(yè)務(wù)銷售部市場部國際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部資料、訪談注：負(fù)責(zé)工程銷售的市場部現(xiàn)已取消，但工程銷售的業(yè)務(wù)由哪注：負(fù)責(zé)工程銷售的市場部現(xiàn)已取消，但工程銷售的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)個(gè)部

39、門來負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)四個(gè)部門各自為戰(zhàn)，公司缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，不利于銷售業(yè)務(wù)的開展和公司效益的最大化25/06/2002-PAGE 38ALLPKU-青島乾坤費(fèi)用控制：無具體費(fèi)用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考核以銷售業(yè)績和主管評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：沒有銷售目標(biāo)和計(jì)劃規(guī)定市場投入的不足會(huì)導(dǎo)致市場拓展力度不強(qiáng)個(gè)人的隨意性影響公司形象人員隊(duì)伍無規(guī)劃，缺乏人才儲(chǔ)備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考核作用不明顯銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊(duì)伍管理：沒有銷售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范銷售隊(duì)伍管理：沒有銷售目標(biāo)的指引，

40、缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少，缺乏明確的規(guī)定銷售人員沒有目標(biāo)的指引，工作缺乏主動(dòng)性和積極性資料來源：訪談25/06/2002-PAGE 39ALLPKU-青島乾坤考評(píng)單一，在不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)下無法產(chǎn)生有效的考評(píng)單一，在不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)下無法產(chǎn)生有效的激勵(lì)效果，同時(shí)造成目前銷售中的馬太效應(yīng)現(xiàn)象激勵(lì)效果，同時(shí)造成目前銷售中的馬太效應(yīng)現(xiàn)象愿意銷售大貨、顏色好、規(guī)格好的易銷貨零貨或庫存老產(chǎn)品的銷售積極性低25/06/2002-PAGE 40ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政25/06/2002-P

41、AGE 41ALLPKU-青島乾坤生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)的成本中心，成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場25/06/2002-PAGE 42ALLPKU-青島乾坤目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門的協(xié)作較差各部門的協(xié)作較差輸入（訂單）輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定

42、）格、時(shí)間不確定）缺乏缺乏統(tǒng)一統(tǒng)一 倉庫采購生產(chǎn)采購計(jì)劃采購計(jì)劃（無）（無）物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購成本生產(chǎn)費(fèi)用倉儲(chǔ)費(fèi)倉儲(chǔ)費(fèi) 資金占用資金占用（無）（無）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié)作25/06/2002-PAGE 43ALLPKU-青島乾坤由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單的要求很好地滿足銷售訂單的要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期交貨期采購周期不確定不確定品種品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時(shí)無法生產(chǎn)顏色顏色無法控制達(dá)不到要求

43、不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生25/06/2002-PAGE 44ALLPKU-青島乾坤完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)制造 工藝技術(shù) 物資采購生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核算 對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定材料采購計(jì)劃選擇供貨商按采購計(jì)劃采購倉儲(chǔ)物資管理匯總各部門采購申請(qǐng)，制定采購計(jì)劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分析、

44、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制定工藝規(guī)程編制解決生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題制定產(chǎn)品的工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量事故的分析作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案 參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示目前公司缺失的功能注明：紅色表示目前公司缺失的功能25/06/2002-PAGE 45ALLPKU-青島乾坤生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場定單經(jīng)營計(jì)劃：預(yù)算和各職

45、能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：具體生產(chǎn)訂單的執(zhí)行計(jì)劃；分解到具體的有關(guān)部門生產(chǎn)計(jì)劃必須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購、車間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進(jìn)度。公司目前的做法公司目前的做法：生產(chǎn)部將銷售下的生產(chǎn)單或出口訂單，制定簡單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)通知四面刨車間、油漆車間。特別是出口訂單，由于沒有詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度很難控制，由問題也難以追究責(zé)任。25/06/2002-PAGE 46ALLPKU-青島乾坤由于材料采購不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物由于材料采購不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購車間生產(chǎn)缺

46、乏內(nèi)部管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購程序管理采購沒有積極性采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累25/06/2002-PAGE 47ALLPKU-青島乾坤采購職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購采購職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、設(shè)備采購原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購其他部門一些日常用品25/06/2002-PAGE 48ALLPKU-青島乾坤存貨大量積壓，存貨大量積壓， 2001 2001年存貨高達(dá)年存貨高達(dá)850850多萬元，提多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急2000年2001年1.762.11存貨周

47、轉(zhuǎn)率2000年的存貨要205天周轉(zhuǎn)一次2001年的存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料來源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫存有47個(gè)品種，而目前在銷售的只有21個(gè)品種！大量庫存的原因大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強(qiáng)有力的促銷手段8、對(duì)銷售人員銷售零貨的激勵(lì)不足25/06/2002-PAGE 49ALLPKU-青島乾坤生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化制造的標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉庫質(zhì)檢組）

48、（倉庫質(zhì)檢組）樹種：有的沒有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級(jí)：有的沒有分揀成品的標(biāo)準(zhǔn)化成品的標(biāo)準(zhǔn)化沒有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫，制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)； 銷售和倉庫成品庫管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購的標(biāo)準(zhǔn)化采購的標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)的要求：標(biāo)準(zhǔn)的要求：客觀性客觀性科學(xué)性科學(xué)性系統(tǒng)性系統(tǒng)性實(shí)用性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系25/06/2002-PAGE 50ALLPKU-青島乾坤生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足不足分揀包裝包裝油漆四面刨四面刨分揀

49、一天的產(chǎn)能(平方/天)120010008006004002001400160018002000注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹種的生產(chǎn)能力；注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹種的生產(chǎn)能力；（樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大；（樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ）工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒有考慮在內(nèi)工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒有考慮在內(nèi)人員制約：人員制約：有一套機(jī)器有一套機(jī)器無法開工無法開工機(jī)器中的機(jī)器中的最大制約最大制約四面刨人員制約人員制約人員制約人員制約一班制兩班倒油漆（UV漆）25/06/2002-PAGE 51A

50、LLPKU-青島乾坤質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門質(zhì)量控制的主要職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案無產(chǎn)成品質(zhì)量檔案產(chǎn)成品沒有入庫檢查，更沒有記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)售后25/06/2002-PAGE 52ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)讀導(dǎo)讀建

51、議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政25/06/2002-PAGE 53ALLPKU-青島乾坤現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé)財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營運(yùn)運(yùn)作作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測金融市場預(yù)測公司資金供需預(yù)測調(diào)度資金.資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤計(jì)劃.費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理.匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理.財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì).稅務(wù)審計(jì)注： 表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)25/06/

52、2002-PAGE 54ALLPKU-青島乾坤財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來對(duì)帳核銷資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核算、稅務(wù)25/06/2002-PAGE 55ALLPKU-青島乾坤成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出個(gè)成本對(duì)象的總成本和單位成本。反映職能反映職能計(jì)劃和預(yù)計(jì)劃和預(yù)算職能算職能成本計(jì)劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水

53、平。控制職能控制職能分析、評(píng)分析、評(píng)價(jià)職能價(jià)職能通過對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，需求降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。25/06/2002-PAGE 56ALLPKU-青島乾坤會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 員工借款規(guī)定 差旅費(fèi)管理規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 現(xiàn)金管理、銀行存

54、款管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 實(shí)物資產(chǎn)管理制度 應(yīng)收帳款管理辦法 銷售信用政策 資金審批權(quán)限 內(nèi)部審計(jì)制度等25/06/2002-PAGE 57ALLPKU-青島乾坤缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲(chǔ)部門采購部門目前審計(jì)工作基本處于空白目前審計(jì)工作基本處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)25/06/2002-PAGE 58ALLPKU-青島乾坤經(jīng)營績效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：青島乾坤經(jīng)營績效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

55、：青島乾坤20012001年的凈資產(chǎn)收年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，下降的主要原因在于銷售凈益率出現(xiàn)大幅下降，下降的主要原因在于銷售凈利率下降過快利率下降過快24.46%24.46%8.34%8.34%2.472.471.191.1955.87%55.87%14.36%14.36%2.822.821.381.380.00%0.00%50.00%50.00%100.00%100.00%150.00%150.00%200.00%200.00%250.00%250.00%300.00%300.00%2000年2000年2001年2001年凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率銷售凈利率銷售凈利率權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)總

56、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率56.23%56.23%41.93%41.93%14.14%14.14%12.21%12.21%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率銷售凈利率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)從各指標(biāo)下降幅度來看，銷售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因凈資產(chǎn)收益率從2000年的55.87%下降至2001年的24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)來源: 青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表 (2000、2001年）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利

57、率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)25/06/2002-PAGE 59ALLPKU-青島乾坤在主營毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大在主營毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過快，因幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)19.91%19.91%23.24%23.24%11.10%11.10%23.00%23.00%0.00%0.00%5.00%5.00%10.00%10.00%15.00%15.00%20.00%20.00%25.00%25.00%主營毛利率主營毛利率期間費(fèi)用占主營收入比期間費(fèi)用

58、占主營收入比2000年2000年2001年2001年青島乾坤的期間費(fèi)用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因23534842235348422348498223484982200000002000000020500000205000002100000021000000215000002150000022000000220000002250000022500000230000002300000023500000235000002

59、400000024000000銷售收入銷售收入2000年2000年2001年2001年數(shù)據(jù)來源: 青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表 (2000、2001年）25/06/2002-PAGE 60ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政25/06/2002-PAGE 61ALLPKU-青島乾坤人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源人力資源企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過調(diào)動(dòng)其內(nèi)在能動(dòng)性發(fā)揮作用人力資源的特殊性高增值性：通過對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值可變性：通過培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源2

60、5/06/2002-PAGE 62ALLPKU-青島乾坤青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才資料來源：調(diào)查問卷員工的學(xué)歷您認(rèn)為公司最需要哪方面的人才61.4%的員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)人才人才22%22%高級(jí)管理高級(jí)管理人才人才62%62%市場營銷市場營銷人才人才4%4%財(cái)務(wù)人才財(cái)務(wù)人才5%5%法律人才法律人才7%7%46.6%46.6%32.6%32.6%9.5%9.5%7.8%7.8%2.6%2.6%0.9%0.9%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%初中初中高中高中大專大專小學(xué)小學(xué)中專中專本

61、科本科僅有10%的員工達(dá)到大專以上學(xué)歷25/06/2002-PAGE 63ALLPKU-青島乾坤公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分作中發(fā)揮不夠充分資料來源：調(diào)查問卷38.8%38.8%32.2%32.2%16.6%16.6%7.4%7.4%5.0%5.0%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%一般一般較好較好很好很好較差較差很差很差公司員工總體的工作積極性公司員工總體的工作積極性發(fā)揮了發(fā)揮了一部分一部分30%30%得到了充分得到了充分發(fā)揮發(fā)揮31%31%發(fā)揮了很大發(fā)揮了很大部分部分25%25%發(fā)揮得發(fā)揮得很

62、少很少8%8%基本不能得基本不能得到發(fā)揮到發(fā)揮6%6%工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況四成多員工的個(gè)人能力在工四成多員工的個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮作中未能充分發(fā)揮認(rèn)為公司員工總體工作積極性認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差或很差的只有較差或很差的只有12.4%25/06/2002-PAGE 64ALLPKU-青島乾坤導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的人力資源管理人力資源管理不能做到：不能做到：吸引優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)

63、歷高素質(zhì)的人才在職培訓(xùn)少且缺乏針對(duì)性，沒有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人才需求不明確？招聘招聘激勵(lì)激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)分析分析培訓(xùn)培訓(xùn)考核考核考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無法真正反映員工業(yè)績，考核流于形式25/06/2002-PAGE 65ALLPKU-青島乾坤人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的一個(gè)環(huán)人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒有人力資源規(guī)劃節(jié)，青島乾坤目前沒有人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：解決公司定員定編問題人員補(bǔ)充規(guī)劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得

64、到合理的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各級(jí)合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員人力人力規(guī)劃規(guī)劃引導(dǎo)引導(dǎo)各項(xiàng)各項(xiàng)人力人力資源資源管理管理活動(dòng)活動(dòng)的目的目標(biāo)，標(biāo)，無目無目標(biāo)的標(biāo)的管理管理活動(dòng)活動(dòng)等于等于沒有沒有管理管理25/06/2002-PAGE 66ALLPKU-青島乾坤無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源開發(fā)與管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工工作分析是人力資源開發(fā)與管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任

65、各種工作的人員的特點(diǎn)作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)工作職責(zé)不清，有的工作上級(jí)不布置就沒人管溝通渠道不明，員工抱怨經(jīng)常有事不知該找誰負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大沒有進(jìn)行具體的工作分析缺乏清晰的職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體的職位要求25/06/2002-PAGE 67ALLPKU-青島乾坤公司的人員招聘形式和制度存在很大弊端公司的人員招聘形式和制度存在很大弊端熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才，員工素質(zhì)偏低不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)難以形成人才儲(chǔ)備招聘主體不明確招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無計(jì)劃，臨時(shí)而定

66、招聘人員待遇目前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒有安全感。盲目性、被動(dòng)性比例小、不規(guī)范70%-80%20%-30%數(shù)據(jù)來源：訪談25/06/2002-PAGE 68ALLPKU-青島乾坤人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動(dòng)接受安排地位，無主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競爭機(jī)制內(nèi)部招聘的優(yōu)勢現(xiàn)在的做法現(xiàn)在的做法25/06/2002-PAGE 69ALLPKU-青島乾坤目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié), ,培訓(xùn)的實(shí)施簡單培訓(xùn)的實(shí)施簡單, ,不能夠滿足工作的要求不能夠滿足工作的要求培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時(shí)性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤的發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的角度開展擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安