注冊會計師新制度考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》真題及參考答案

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2009年公管考試真題 20 / 20 2009注冊會計師新制度《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》考試真題及答案解析 　　一、單項選擇題（本題型共26小題，每小題1分，共26分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。答案寫在試題卷上無效。） 　　1.下列風(fēng)險中，不屬于市場風(fēng)險的是（　）。 　　A.商品價格風(fēng)險 　　B.利率風(fēng)險 　　C.信用風(fēng)險 　　D.匯率風(fēng)險 【答案】C 　　市場風(fēng)險包括利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險、商品價格風(fēng)險和股票價格風(fēng)險，不包括信用風(fēng)險。 2.1968年哥倫比亞大學(xué)教授愛德華奧特曼提出了著名的Z分模型，這個模型可用來分析企業(yè)的（　）。 　　A.產(chǎn)品競爭優(yōu)勢 　　B.破產(chǎn)的可能性 　　C.行業(yè)競爭程度 　　D.宏觀經(jīng)濟風(fēng)險 　　【答案】B 　　Z分模型是對破產(chǎn)的可能性進行的一種預(yù)測。　　 　　3.下列財務(wù)政策中，可以用來改善增值型現(xiàn)金短缺企業(yè)資金狀況的是（?。?。 　　A.增加債務(wù)比例 　　B.支付現(xiàn)金股利 　　C.降低資本成本 　　D.重組 【答案】A 　 增值型現(xiàn)金短缺可以通過提高可持續(xù)增長率解決，而提高可持續(xù)增長率可以通過增加借款解決。 　　4.在COSO內(nèi)部控制框架中，控制活動的類別可分為（　）。 　　A.運營、財務(wù)報告及合規(guī)三個類別 　　B.運營、信息及合規(guī)三個類別 　　C.信息、財務(wù)報告及監(jiān)察三個類別 　　D.運營、信息及監(jiān)察三個類別 【答案】A 　控制活動可分為運營、財務(wù)報告及合規(guī)三個類別。 　　5.甲公司董事會對待風(fēng)險的態(tài)度屬于風(fēng)險厭惡。為有效管理公司的信用風(fēng)險，甲公司管理層決定將其全部的應(yīng)收款項以應(yīng)收總金額的80％出售給乙公司，由乙公司向有關(guān)債務(wù)人收取款項，甲公司不再承擔(dān)有關(guān)債務(wù)人未能如期付款的風(fēng)險。甲公司應(yīng)對此項信用風(fēng)險的策略屬于（　）。 　　A.風(fēng)險降低 　　B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移 　　C.風(fēng)險保留 　　D.風(fēng)險消除 【答案】B 　甲公司將應(yīng)收款項出售給乙公司，實現(xiàn)了風(fēng)險轉(zhuǎn)移。 　6.下列各項中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟環(huán)境因素是（?。?。 　　A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 　　B.經(jīng)濟發(fā)展水平 　　C.國民收入分配政策 　　D.人口地區(qū)分布 【答案】D 　　經(jīng)濟環(huán)境因素包括：社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策、當(dāng)前經(jīng)濟狀況、其他一般經(jīng)濟條件。人口地區(qū)分布屬于社會和文化環(huán)境因素。 7.蘇州某民營企業(yè)擁有多家休閑服銷售連鎖店。為防止員工在銷售過程中未經(jīng)允許給予顧客超出5％的價格折扣，該企業(yè)在電子付款系統(tǒng)中設(shè)置輸入控制，檢查售貨員輸入的價格折扣，確認在折扣允許限度內(nèi)才可以進行交易，并打印發(fā)票。這種控制的類別是（?。? 　　A.過程控制 　　B.一般控制 　　C.邏輯訪問控制 　　D.應(yīng)用控制 【答案】D 　　輸入控制屬于應(yīng)用控制。　　 8.某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設(shè)新的工廠。這個例子說明（?。?。 　　A.戰(zhàn)略是一種計劃 　　B.戰(zhàn)略是一種計謀 　　C.戰(zhàn)略是一種定位 　　D.戰(zhàn)略是一種觀念 【答案】B 　　戰(zhàn)略是一種計謀，使之能對競爭對手構(gòu)成威脅。　　 　　9.甲公司正在考慮調(diào)整財務(wù)職能。甲公司管理層希望調(diào)整后的財務(wù)職能有利于降低成本，有效地為集團安排借款，以及較易控制集團中各子公司的財務(wù)活動。基于以上要求，最適合甲公司財務(wù)職能的安排是（?。?。 　　A.外包財務(wù)職能 　　B.集中的財務(wù)職能 　　C.權(quán)力下放的財務(wù)職能 　　D.由內(nèi)控部門履行財務(wù)職能 　　【答案】B 　　集中財務(wù)職能的優(yōu)點：（1）一個集中的部門可以通過開展大規(guī)模的交易降低成本；（2）企業(yè)沒有必要在整個集團將財務(wù)技能進行重復(fù)操作，這意味著一個訓(xùn)練有素的中央部門可以形成一個高技能團隊；（3）企業(yè)可安排大量的必要借款，與小規(guī)模借款相比，利率會更優(yōu)惠；（4）企業(yè)內(nèi)剩余資金的大量存款將比小數(shù)額存款吸引更高的利率；（5）通過集中的財務(wù)部門，企業(yè)可以有效地控制其外幣風(fēng)險，因為只有集中才能夠充分了解企業(yè)整體的風(fēng)險暴露情況；（6）一個由企業(yè)總部開展的完整的對沖政策也更有效，而不是各個經(jīng)營單位做自己的對沖；（7）企業(yè)更容易控制沒有地域分散的財務(wù)活動。 　　10.某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費者。這種做法屬于（　）。 　　A.市場滲透 　　B.市場細分 　　C.工業(yè)細分 　　D.產(chǎn)品分散化 　　【答案】B 　價值細分。這一點存在于大多數(shù)市場中，價值可定義為消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價格的權(quán)衡結(jié)果。因此，許多商品和服務(wù)有溢價高質(zhì)量細分，中等價格細分和低價格細分。市場上，時尚和質(zhì)量差異可能超過價格的變化。在某些市場中（如汽油市場），微小的價格變動并不會引起購買者滿意度的變化。價值細分屬于市場細分的一種。 　　11.乙公司自1880年成立以來一直在A國從事煙草經(jīng)營。近幾年A國居民健康意識逐漸提升，加之A國政府不斷提高煙草稅收，使乙公司的營業(yè)額持續(xù)減少。為解決所面臨的經(jīng)營困難，乙公司最合理的做法是（?。?。 　　A.采用適當(dāng)?shù)拿芗蛻?zhàn)略 　　B.增加在價值鏈中的增值活動 　　C.利用國際貿(mào)易生命周期創(chuàng)造商機 　　D.采用收縮型戰(zhàn)略 　　【答案】C 如果企業(yè)產(chǎn)品在本國的生命周期進入了衰退期，那么企業(yè)可以把產(chǎn)品推向X國和Y國，以創(chuàng)造商機。 　　12.甲公司系國內(nèi)某省的商業(yè)信用公司，為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)提供貸款。為提高貸款審批效率，甲公司啟用了自動審批系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基本功能是，申請人的個人資料輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動將此信息與信用資料機構(gòu)擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，并能對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。甲公司所啟用的自動審批系統(tǒng)屬于（?。?。 　　A.管理信息系統(tǒng) 　　B.事務(wù)處理系統(tǒng) 　　C.專家系統(tǒng) 　　D.經(jīng)理信息系統(tǒng) 　　【答案】C 　專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機構(gòu)擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。 　 　　13.下列關(guān)于及時生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）的表述中，正確的是（?。?。 　　A.JIT要求企業(yè)為防止發(fā)生配送延遲的情況儲備材料和部件 　　B.JIT使企業(yè)生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性降低 　　C.JIT可用于服務(wù)型企業(yè)和制造型企業(yè) 　　D.JIT與企業(yè)的采購策略并不相關(guān) 　　【答案】C 　JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)及制造型企業(yè)。 　　 　　14.甲律師事務(wù)所系經(jīng)司法部門批準成立的我國最早的合伙制律師事務(wù)所。今年該所與國內(nèi)的另一律師事務(wù)所進行了合并。甲律師事務(wù)所的合并戰(zhàn)略屬于（　）。 　　A.集中化戰(zhàn)略 　　B.市場滲透戰(zhàn)略 　　C.縱向一體化戰(zhàn)略 　　D.橫向一體化戰(zhàn)略 　　【答案】D 　　橫向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè)的戰(zhàn)略。 　　15.甲公司為一家手機及家電生產(chǎn)企業(yè)，自股票發(fā)行上市以來，由于手機市場競爭激烈，連年發(fā)生重大經(jīng)營性虧損，公眾形象盡失。甲公司管理層預(yù)計，2009年甲公司的營運現(xiàn)金流將可能枯竭，另有相當(dāng)于公司總資產(chǎn)70％的3億元人民幣的債務(wù)到期，因此急需進行重組。下列關(guān)于甲公司重組的方式中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ā。? 　　A.債務(wù)轉(zhuǎn)換為股份以降低債務(wù)比例 　　B.將到期債務(wù)轉(zhuǎn)換為長期貸款 　　C.進行企業(yè)分拆 　　D.整理資產(chǎn)負債表，進行私有化 　　【答案】B 　從一種債務(wù)轉(zhuǎn)成另一種債務(wù)，這樣的方式，可以改善借款的安全性、靈活性或降低成本。將債務(wù)轉(zhuǎn)成長期貸款，能保障資金來源的安全。此外，這種方式比安排更多永久性的股本籌資，更能提高靈活性。另外，如果公司借款已達到償還能力的界限，應(yīng)減少借款，并通過利用其它融資來源，改善靈活性。處于財務(wù)困難的公司為了避免進入清算同時留出制定恢復(fù)計劃余地，通?？刹捎玫姆椒òü咀栽竷攤才牛–VA）及管理命令。 　 　　16.下列各項中，屬于處于起步階段的企業(yè)可以選擇的財務(wù)戰(zhàn)略是（?。?。 　　A.采用高股利政策以吸引投資者 　　B.通過債務(wù)籌資籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金 　　C.采用權(quán)益融資籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金 　　D.通過不斷進行債務(wù)重組增加資金安排的靈活性 　　【答案】C 　　17.3月份，某投機者認為丙公司股價在未來3個月內(nèi)可能下跌。此時，丙公司股價為每股30美元；而3個月期限的看跌期權(quán)行權(quán)價為，23美元，目前售價為每份2美元。如果該投機者3月份投入30 000美元購買看跌期權(quán)，6月份丙公司股價下跌至21美元，那么其損益是（?。?。 　　A.損失30000美元 　　B.損失5000美元 　　C.沒有任何損益 　　D.獲利30000美元 　　【答案】C 投資者投入30000美元購買看跌期權(quán)，可以購買30000/2=15000份。由于股價下跌執(zhí)行價格一下，看跌期權(quán)價值=15000（23-21）=30000（美元），所以損益=30000-30000=0。 　　18.某國際快餐連鎖公司宣布在中東開設(shè)連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說明該國際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中考慮了（?。? 　　A.政治和法律因素 　　B.經(jīng)濟因素 　　C.社會和文化因素 　　D.技術(shù)因素 　　【答案】C 　該行為考慮的是文化傳統(tǒng)，屬于社會和文化因素。 　　19.新推出的計算機產(chǎn)品在上市初期的定價相對較高，這種定價策略是（?。? 　　A.滲透定價法 　　B.撇脂定價法 　　C.增脂定價法 　　D.成本領(lǐng)先定價法 　　【答案】B 　　撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。 　　20.下列有關(guān)貨幣遠期市場與期貨市場的表述中，正確的是（?。?。 　　A．期貨合同金額大小與交付日可根據(jù)個人需要量身定做 　　B．遠期市場的結(jié)算可以在證券交易所結(jié)算所處理，也可以在場外交易市場進行 　　C．大多數(shù)遠期合同按抵消結(jié)算，并且僅有極少數(shù)是交付結(jié)算 　　D．期貨合同的價格隨時間改變，以反映市場對未來即期匯率的預(yù)期 　　【答案】D 在遠期市場上，合同大小與交付日根據(jù)個人需要度身確定（即在企業(yè)和銀行間確定），與此相反，貨幣期貨合同是標準化的，并由同一家有組織的證券公司擔(dān)保（A不正確）。遠期市場不存在獨立的結(jié)算行，而期貨市場上的所有結(jié)算都由證券交易所結(jié)算所處理，并且每日按市值結(jié)算（選項B不正確）。就清算而言，大多數(shù)遠期合同在實際交付時結(jié)算，并且僅有一些合同是按成本抵消結(jié)算，相反，大多數(shù)期貨合同按抵消結(jié)算，并且僅有極少數(shù)是交付結(jié)算（選項C不正確）。而且，期貨合同的價格隨時間改變，以反映市場對未來即期匯率的預(yù)期（選項D正確）。 　　21.根據(jù)波士頓矩陣理論，當(dāng)某企業(yè)的所有產(chǎn)品均處于高市場增長率時，下列各項關(guān)于該企業(yè)產(chǎn)品所屬類別的判斷中，正確的是（?。?。 　　A.明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品 　　B.明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品 　　C.瘦狗產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品 　　D.金牛產(chǎn)品和問號產(chǎn)品 　　【答案】B 　本題考查的是“波士頓矩陣”。波士頓矩陣的縱坐標表示的是產(chǎn)品的市場增長率，橫坐標表示本企業(yè)相對市場份額。根據(jù)市場增長率和市場份額的不同組合，可以將企業(yè)的產(chǎn)品分成四種類型：明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問號產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品，其中市場增長率高的產(chǎn)品包括明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品。 　　22.企業(yè)所面臨的下列風(fēng)險中，最便于管理的是（?。?。 　　A.財務(wù)風(fēng)險 　　B.項目風(fēng)險 　　C.操作風(fēng)險 　　D.法律或合規(guī)性風(fēng)險 　　【答案】C 　在企業(yè)面臨的所有風(fēng)險類型中，操作風(fēng)險是最便于管理的。 　　23.在風(fēng)險評估系圖中，風(fēng)險對企業(yè)所產(chǎn)生的影響是影響風(fēng)險評級的重要參數(shù)，另一個影響風(fēng)險評級的重要參數(shù)是（?。?。 　　A.應(yīng)對風(fēng)險措施的成本 　　B.風(fēng)險發(fā)生的可能性 　　C.企業(yè)對風(fēng)險的偏好 　　D.企業(yè)對風(fēng)險的承受能力 　　【答案】B 　　24.下列匯率風(fēng)險管理方法中，通常成本較高的是（?。? 　　A.匹配收入和支出 　　B.匹配長期資產(chǎn)和負債 　　C.貨幣套期 　　D.多邊凈額結(jié)算 　　【答案】C 由于貨幣套期成本很高，企業(yè)可考慮還有多種行為可以減少匯率風(fēng)險，說明貨幣套期的成本是最高的。 　　25.乙公司為國內(nèi)經(jīng)營多年的制藥公司，近期成功研制了一種預(yù)防新型流感的疫苗。乙公司管理層計劃將此疫苗規(guī)?；a(chǎn)，并同時在國內(nèi)市場和國外市場銷售，預(yù)計該疫苗的銷售可為公司未來數(shù)年帶來較高的凈收益。根據(jù)企業(yè)成長矩陣，乙公司進軍國外市場的計劃屬于（　）。 　　A.市場滲透戰(zhàn)略 　　B.市場開發(fā)戰(zhàn)略 　　C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 　　D.多元化戰(zhàn)略 　　【答案】D 由于要在國外市場（新市場）銷售新型流感的疫苗（新產(chǎn)品），所以是多元化。 　　26.甲公司是一家打印機的生產(chǎn)商。每臺打印機都以標準化模式生產(chǎn)。根據(jù)明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論，甲公司應(yīng)采用的企業(yè)構(gòu)型是（?。?。 　　A.專業(yè)型結(jié)構(gòu) 　　B.部門型結(jié)構(gòu) 　　C.靈活型結(jié)構(gòu) 　　D.機械型結(jié)構(gòu) 　　【答案】D 甲公司都已標準化模式生產(chǎn)，比較穩(wěn)定，適合于機械型企業(yè)。 　　　　二、多項選擇題（本題型共16小題，每小題1．59，共24分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分；不答、錯答、漏答均不得分。答案寫在試題卷上無效。） 　　1.乙公司是蘇州一家集團企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)為原木材料的供應(yīng)，其他業(yè)務(wù)為家具制造、公園設(shè)施基建工程業(yè)務(wù)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗及大型加工場所，木材產(chǎn)量位居全國第二。乙公司自主品牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無形資源有（?。?。 　　A.加工場 　　B.組織經(jīng)驗 　　C.品牌 　　D.專利 　　【答案】BC 　　本題考核對無形資源概念的理解。無形資源，是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗，說明有組織經(jīng)驗；同時擁有自主品牌，所以正確答案是BC。 　　　　2.價值創(chuàng)造是財務(wù)戰(zhàn)略的目標，現(xiàn)代財務(wù)實踐認為經(jīng)濟增加值是判斷經(jīng)濟活動是否帶來價值創(chuàng)造的一個重要指標。影響經(jīng)濟增加值的直接因素包括（?。? 　　A.資本成本 　　B.凈資產(chǎn)收益率 　　C.投資資本 　　D.稅后營業(yè)利潤 【答案】ACD 　　本題考核對經(jīng)濟增加值公式的理解。經(jīng)濟增加值＝稅后經(jīng)營利潤－資本成本投資資本，稅后經(jīng)營利潤就是稅后營業(yè)利潤，所以正確答案是ACD?！? 　　3.乙公司擬開辦航空業(yè)務(wù)并將其基地設(shè)在印度尼西亞，以使企業(yè)多元化發(fā)展。在分析該戰(zhàn)略提案時，乙公司需要對外部環(huán)境進行評估，其可使用的分析工具有（?。?。 　　A.BCG矩陣分析 　　B.4P分析 　　C.PEST分析 　　D.5力模型分析 【答案】CD 　　本題考核對宏觀環(huán)境分析和五力模型的理解。宏觀環(huán)境（PEST）分析包括四大要素：政治和法律因素（Political factors）；經(jīng)濟因素（Economical factors）；社會和文化因素（Social factors）；技術(shù)因素（Technological factors），可用這種方法客觀分析企業(yè)所處的外部環(huán)境；五力模型，用以確定企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢等，是行業(yè)環(huán)境分析的方法，所以正確答案是CD　　　　 4.某玩具制造商擬實施包括實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、針對3歲以下的幼兒設(shè)計獨有的“幼童速成學(xué)習(xí)法”玩具系列等在內(nèi)的戰(zhàn)略方案，以增加其業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。該玩具制造商上述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略屬于（?。?。 　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 　　B.多元化戰(zhàn)略 　　C.集中差異化戰(zhàn)略 　　D.集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 　　【答案】AC 　　本題考核對業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的理解。該制造商實施規(guī)模經(jīng)濟，屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；針對3歲以下的幼兒設(shè)計獨有的“幼童速成學(xué)習(xí)法”玩具系列，屬于集中差異化戰(zhàn)略，所以正確答案是AC。 　　　5.甲公司為澳大利亞的一家電子公司，正在考慮應(yīng)否把生產(chǎn)總部遷往我國的大連市，然后上市籌資。甲公司管理層希望在投資前了解此項計劃獲得我國政府批準的可能性及其對公司未來現(xiàn)金流量的影響。甲公司管理層同時也考慮了將生產(chǎn)總部遷往其他國家如韓國的可能性，以及與大連方案相比的風(fēng)險和回報。在整個分析中，甲公司管理層可用的分析工具有（　）。 　　A.波士頓矩陣 　　B.決策樹 　　C.情景設(shè)計 　　D.平衡計分卡 　　【答案】BC 　　本題考核對風(fēng)險評估的工具的理解?？捎脕泶_定風(fēng)險對企業(yè)影響的工具包括情景設(shè)計、敏感性分析、決策樹、計算機模擬、軟件包等，所以正確答案是BC。 　　　6.在戰(zhàn)略控制中，通常利用統(tǒng)計分析報告。統(tǒng)計分析報告以圖表和文章式等多種形式表達統(tǒng)計分析結(jié)果，其特點有（?。?。 　　A.多以較詳盡的文字配合不同假設(shè)的情景的表述 　　B.主要以統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物之間的聯(lián)系 　　C.通過一整套科學(xué)指標體系進行數(shù)量研究 　　D.一般包含對所存在問題的建議改善方法和措施 　　【答案】BCD 　　本題考核對統(tǒng)計分析報告特點的理解。統(tǒng)計分析報告的特點包括：1）統(tǒng)計分析報告主要以統(tǒng)計數(shù)字語言來直觀地反映事物之間的各種復(fù)雜的聯(lián)系。2）統(tǒng)計分析報告是通過一整套科學(xué)的統(tǒng)計指標體系，進行數(shù)量研究，進而說明事物的本質(zhì)。3）統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結(jié)構(gòu)特點。4）統(tǒng)計分析報告在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰、層次分明。一般是先擺數(shù)據(jù)、事實，進行各種科學(xué)的分析，進而揭明問題，亮出觀點，最后有針對性地提出建議、辦法和措施。所以正確答案是BCD。 　　　7.甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（?。? 　　A.產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 　　B.職能制組織結(jié)構(gòu) 　　C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 　　D.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 　　【答案】AC 本題考核對組織結(jié)構(gòu)類型的理解。該公司涉及多個業(yè)務(wù)，會有多個生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；隨企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者，實行職能制組織結(jié)構(gòu)，所以正確答案是AC。 　　8.下列關(guān)于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，正確的有（　）。 　　A.戰(zhàn)略是有意識的、有目的的開發(fā)和制定的計劃 　　B.5個P代表計劃、利潤、定位、觀念和模式 　　C.戰(zhàn)略是一種觀念，通過個人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為 　　D.戰(zhàn)略是有意圖的行為模式 　　【答案】AC 　　本題考核對5P戰(zhàn)略定義的理解。戰(zhàn)略是一種計劃，具有兩個特點：1）戰(zhàn)略是在經(jīng)營活動之前制定的，2）戰(zhàn)略是有意識的、有目的地開發(fā)和制定的計劃。戰(zhàn)略是一種觀念，這個角度指出了戰(zhàn)略觀念通過個人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為。所以正確答案是AC。戰(zhàn)略的五個定義：計劃、計謀、模式、定位和觀念，所以B是不正確的；在應(yīng)急戰(zhàn)略中，模式的發(fā)展與意圖無關(guān)，說明不是所有的戰(zhàn)略都是有意圖的行為模式，所以D是不正確的。 　　9.面對不明朗的經(jīng)濟環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部f-J錆U定實施了開源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運作和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有（?。?。 　　A.SWOT分析 　　B.預(yù)算控制 　　C.平衡計分卡的業(yè)績衡量 　　D.蒙特卡羅模擬法 　　【答案】BC 　　本題考核對戰(zhàn)略控制方法的理解。戰(zhàn)略控制方法包括預(yù)算控制、企業(yè)業(yè)績衡量指標、平衡計分卡的業(yè)績衡量方法、統(tǒng)計分析與專題報告，所以正確答案是BC。 　　10.下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有（?。? 　　A.面向競爭者 　　B.面向客戶 　　C.面向管理層 　　D.面向供貨商 　　【答案】BCD 　　本題考核對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的理解。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向：（1）面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要；（2）面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能；（3）面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)（如下文第4點所述），來滿足管理層的信息需求和決策需要。所以正確答案是BCD。 　　11.乙公司是一家初創(chuàng)期的高科技企業(yè)。乙公司管理層正在實施企業(yè)特征分析，以便選擇合適的財務(wù)戰(zhàn)略。下列各項關(guān)于乙公司企業(yè)特征和財務(wù)戰(zhàn)略選擇的表述中，正確的有（　）。 　　A.乙公司屬于經(jīng)營風(fēng)險較高的企業(yè) 　　B.乙公司適合風(fēng)險投資者投資 　　C.乙公司適宜進行高負債籌資 　　D.乙公司不適宜派發(fā)股利 【答案】ABD 　　本題考核對企業(yè)不同階段的財務(wù)戰(zhàn)略的理解。參見教材171頁表7-2。 　　12.下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有（?。?。 　　A.競爭對手時常更換 　　B.行業(yè)已進入成熟期 　　C.行業(yè)的退出壁壘較高 　　D.企業(yè)擁有稀缺資源 　　【答案】ABC 　　本題考核對鼓勵行業(yè)競爭的主要因素的理解。，所以正確答案是ABC。 　　　13.下列關(guān)于衍生金融工具的表述中，正確的有（?。?。 　　A.套期能夠降低風(fēng)險，但是套期后的結(jié)果不一定好于沒有進行套期的情況 　　B.投機者采用期權(quán)的潛在損失和潛在收益要遠高于采用期貨 　　C.與遠期合同相比，期權(quán)合同能夠提供保險且不一定需要行使 　　D.套利者采用衍生金融工具的目的是對未來市場變量的走向下賭注 　　【答案】AC 　 　　14.企業(yè)以其目標或使命為出發(fā)點，計劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（?。? 　　A.降低企業(yè)總部的控制跨度 　　B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切 　　C.使具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào) 　　D.更易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的績效 　　【答案】ACD 　　戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①降低了企業(yè)總部的控制跨度。采用這種結(jié)構(gòu)后，企業(yè)層的管理者只需要控制少數(shù)幾個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位而無需控制多個事業(yè)部；②由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況；③這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào)；④由于幾乎無需在事業(yè)部之間分攤成本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。 　　　15.企業(yè)集團多元化經(jīng)營的優(yōu)點有（?。? 　　A.能夠分散業(yè)務(wù)風(fēng)險 　　B.企業(yè)可利用未被充分利用的資源 　　C.為企業(yè)提供規(guī)模經(jīng)濟的成本優(yōu)勢 　　D.企業(yè)可較容易地從資本市場中獲得融資 　　【答案】ABD 　　企業(yè)集團多元化具有如下優(yōu)點：分散風(fēng)險；獲得高利潤機會；從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中撤離；能更容易地從資本市場中獲得融資；在企業(yè)無法增長的情況下找到新的增長點；運用盈余資金；利用未被充分利用的資源；獲得資金或其他財務(wù)利益，例如累計稅項虧損；運用企業(yè)在某個市場中的形象和聲譽來進入另一個市場，而在另一個市場中要取得成功，企業(yè)形象和聲譽是至關(guān)重要的。 　　16.下列各項中，屬于審計委員會的職責(zé)有（?。?。 　　A.批準外聘會計師事務(wù)所的業(yè)務(wù)條款及審計服務(wù)的報酬 　　B.監(jiān)察和評估內(nèi)部審計職能在企業(yè)整體風(fēng)險管理系統(tǒng)中的有效性 　　C.對重大的財務(wù)報告事項和判斷進行復(fù)核 　　D.在內(nèi)部審計完成后，依據(jù)有關(guān)工作目標、已實施審計程序、意見及建議編制審計報告 　　【答案】ABC 　　三、簡答題（本題型共4小題，其中第1小題和第2小題可以選用中文或英文解答，如使用中文解答，每小題最高得分為5分；如使用英文解答，須全部使用英文，每小題最高得分為7．5分。第3小題和第4小題每小題5分。本題型最高得分為25分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。） 　　1.甲公司為上市公司，設(shè)有內(nèi)部審計部門。根據(jù)甲公司的機構(gòu)設(shè)置，內(nèi)部審計部門負責(zé)人由公司首席執(zhí)行官任命，并負責(zé)向管理層直接定期報告。另外，隨著甲公司管理層對內(nèi)部控制重視程度的加深以及公司業(yè)務(wù)增長的需要，甲公司內(nèi)部審計部門計劃招聘更多的內(nèi)部審計人員。 　　要求： 　?。?）判斷甲公司上述有關(guān)內(nèi)部審計部門的設(shè)置是否恰當(dāng)，并簡要說明理由。 　　（2）假設(shè)你是甲公司內(nèi)部審計部門負責(zé)人，你在招聘內(nèi)部審計人員時將從哪些方面考察候選人是否具備所需的要求。 　　【答案】 　?。?）甲公司設(shè)置內(nèi)部審計部門的做法不恰當(dāng)。公司內(nèi)部審計部門的主管應(yīng)由公司審計委員會批準，同時，內(nèi)部審計師或內(nèi)部審計的管理者應(yīng)直接且定期向董事會報告，而甲公司內(nèi)部審計部門負責(zé)人由公司首席執(zhí)行官任命，并負責(zé)向管理層直接定期報告，因此該公司內(nèi)部審計部門的設(shè)置不恰當(dāng)。 　　（2）為了保證內(nèi)部審計工作的順利進行，在招聘內(nèi)部審計人員時，應(yīng)從以下幾方面來考核其所具備的基本素質(zhì)：第一、是否具備必要的知識、技巧以及訓(xùn)練，從而能夠熟練、專業(yè)地實施審計工作。這需要考察候選人員的教育背景、經(jīng)驗、所具備的分析、決策能力，對會計及審計準則、原則及技術(shù)的理解程度。第二、考察候選人員是否具備必要的口頭溝通和書信溝通能力及溝通技巧。 　　　2.乙公司為一家已成立兩年的玩具生產(chǎn)商，有3名董事。董事們一致認為，良好的公司治理非常重要，應(yīng)當(dāng)包括于每年年初為公司編制一個精準的預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算制定公司的戰(zhàn)略。 　　要求： 　?。?）判斷乙公司董事的見解是否恰當(dāng)，并簡要說明一個理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑。 　?。?）簡述兩種編制預(yù)算的方法。 　　【答案】 　?。?）乙公司董事的見解不恰當(dāng)。戰(zhàn)略是站在企業(yè)整體的角度對企業(yè)長遠的規(guī)劃，而預(yù)算則是提供了一個短期目標，因此二者相比較而言，應(yīng)該是先有戰(zhàn)略，后有預(yù)算。 　　理性的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑主要包括以下幾個步驟：第一，進行企業(yè)評估，評估企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，以及未來的發(fā)展趨勢，內(nèi)部資源和能力；第二，確定使命和目標；第三，進行差距分析，即將預(yù)期業(yè)績與管理層確定的戰(zhàn)略目標相對比。如果預(yù)期業(yè)績低于既定目標，就需要調(diào)整戰(zhàn)略；第四，進行戰(zhàn)略選擇；第五，執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略，從公司、業(yè)務(wù)單位和職能等不同層面上落實所選擇的戰(zhàn)略。 　?。?）編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。資源的分配是基于以前期間的資源分配情況。這種方法并沒有考慮具體情況的變化。這種預(yù)算關(guān)注財務(wù)結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。 　　增量預(yù)算的優(yōu)點包括：（1）預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進的；（2）經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；（3）系統(tǒng)相對容易操作和理解；（4）遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；（5）容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。增量預(yù)算的缺點在于：（1）它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；（2）不能擁有啟發(fā)新觀點的動力；（3）沒有降低成本的動力；（4）它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；（5）它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。 　　零基預(yù)算是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。零基預(yù)算開始于“零基礎(chǔ)”，需要分析企業(yè)中每個部門的需求和成本。無論這種預(yù)算比以前的預(yù)算高還是低，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)未來的需求編制預(yù)算。 　　零基預(yù)算的優(yōu)點包括：（1）能夠識別和去除不充分或者過時的行動；（2）能夠促進更為有效的資源分配；（3）需要廣泛的參與；（4）能夠應(yīng)對環(huán)境的變化；（5）鼓勵管理層尋找替代方法。零基預(yù)算的缺點在于：（1）它是一個復(fù)雜的耗費時間的過程；（2）它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標；（3）管理團隊可能缺乏必要的技能。 　　　3．乙公司是一家玩具制造商，為國內(nèi)上市公司。乙公司總部設(shè)在北京，在歐洲擁有眾多子公司（占其子公司總數(shù)的80％）。乙公司2008年度財務(wù)報表附注中列示的有關(guān)負債明細情況如下： 　　負債： 　?。ń痤~單位：百萬元人民幣） 幣種 負債總計 浮動利率負債 固定利率負債 加權(quán)平均利率 加權(quán)平均固定利率 人民幣 130 130 　 　 　 美元 40 38 2 5% 4% 歐元 106 60 46 6% 4% 總計 276 22B 48 　 　 　　假定目前市場利率約為4％。 　　要求： 　?。?）評價乙公司市場風(fēng)險的主要來源（假設(shè)不存在可用于對負債套期保值的抵銷資產(chǎn)）。 　?。?）當(dāng)人民幣對美元和歐元均貶值9％時，計算乙公司因負債所面臨的交易風(fēng)險。 　　【答案】 　　（1）乙公司市場風(fēng)險的主要來源： 　　第一、利率風(fēng)險。由于乙公司存在浮動匯率的負債，因此利率的變化會產(chǎn)生市場風(fēng)險。 　　第二、匯率風(fēng)險。如果沒有對應(yīng)幣種的外幣資產(chǎn)以對沖外幣負債，又沒有進行套期保值的話，那么外幣負債的敞口將形成外匯風(fēng)險。 　?。?）本金產(chǎn)生的交易風(fēng)險：1469%＝13.14（百萬元）， 浮動利率負債的利息部分產(chǎn)生的交易風(fēng)險：[38（1+9%）4%-385.03%]＋[60（1+9%）4%-607.53%] ＝-2.1566（百萬元）， 　　固定利率負債的利息產(chǎn)生的交易風(fēng)險：29%4%＋469%4%＝0.1728（百萬元）， 　　所以總風(fēng)險為13.14＋（-2.1566）＋0.1728＝11.1562（百萬元）。 　　　4．甲公司為一家擬上市的醫(yī)藥生產(chǎn)公司，該公司董事會目前正在審查公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)。甲公司管理層一直致力于實現(xiàn)最高水平的內(nèi)部控制，以使股東對公司的管理層更加有信心，同時提高甲公司的社會信譽。但是最近甲公司的信譽由于內(nèi)部出現(xiàn)的事件而受到了負面影響。事件的起因是，一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關(guān)藥品安全標準的規(guī)定，藥品生產(chǎn)質(zhì)量檢驗部的一名員工對外進行了披露。該員工曾就此問題向其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進行反映，但并未得到任何答復(fù)，遂向媒體投訴。在接受媒體采訪時，該員工指出，甲公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子。 　　要求： 　?。?）根據(jù)我國最近制定的相關(guān)內(nèi)部控制原則，說明甲公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)有哪些地方不符合相關(guān)內(nèi)控原則的要求。 　?。?）確定甲公司目前遭受風(fēng)險的類型，并評價這些風(fēng)險對公司可能造成的影響。 　　【答案】 　?。?）根據(jù)我國最近制定的相關(guān)內(nèi)部控制原則，可以判斷，該公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)在以下幾個方面不符合相關(guān)規(guī)定： 　　第一，控制環(huán)境?？刂骗h(huán)境是其他內(nèi)部控制因素的根基，主要包括人員的道德觀和勝任能力、董事會提供的指示和管理的效率。該公司在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關(guān)藥品安全標準的規(guī)定，而且根據(jù)投訴員工的說法，公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，說明該公司某些員工，特別是管理層的人員缺乏基本的道德觀和誠信觀。同時，在藥品生產(chǎn)質(zhì)量檢驗部的一名員工向其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)反映這一問題時，未得到任何答復(fù)，也反映出該公司管理效率的低下。 　　第二，風(fēng)險評估，公司對藥品出現(xiàn)問題給企業(yè)帶來的風(fēng)險重視不夠，未能主動對其采取措施，造成員工向媒體投訴，使公司遭受損失。 　　第三，信息與溝通，有效的溝通應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部以全方位的方式進行，包括管理者與普通員工的溝通，也包括企業(yè)與外部各方的有效溝通。該公司員工在發(fā)現(xiàn)問題后向其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進行反映，但并未得到任何答復(fù)，說明內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。同時，該員工在沒有得到答復(fù)的情況下，向外部媒體投訴，表明該公司對外溝通的渠道也存在問題。 　?。?）根據(jù)材料可知，甲公司目前面臨的風(fēng)險主要包括： 　　第一、法律/合規(guī)風(fēng)險，該公司一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關(guān)藥品安全標準的規(guī)定。 　　第二、產(chǎn)品風(fēng)險，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。 　　第三、聲譽風(fēng)險，由于產(chǎn)品不符合相關(guān)藥品安全標準的規(guī)定，再加上該名員工在接受媒體采訪時指出，甲公司一向缺乏嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，此次漠視藥品安全標準規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，會對該公司聲譽帶來嚴重的長期影響。 　　甲公司是擬上市的醫(yī)藥生產(chǎn)公司，該公司的產(chǎn)品對消費者的身心健康至關(guān)重要，由于該公司出現(xiàn)的法律/合規(guī)風(fēng)險和產(chǎn)品風(fēng)險，會導(dǎo)致消費者對該公司產(chǎn)品的不信任。同時，有關(guān)的這些事情是由一名員工自己向媒體投訴而暴露出來，表明該公司內(nèi)部控制及上市的一些規(guī)定沒有達到要求，從短期來看會影響該公司上市的計劃和進程，從長期來看最終會對甲公司的聲譽帶來負面影響。 　　四、綜合題（本題型共1題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。） 　　1．人和實業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“人和公司”）是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司。人和公司實力雄厚，資金充裕。其全資擁有的人生地產(chǎn)代理有限公司（以下簡稱“人生公司”）是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構(gòu)。 　　人生公司在每個省分別設(shè)立分公司，統(tǒng)管該省內(nèi)各支公司的業(yè)務(wù)。各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力。各省分公司每年將全省利潤的30％上交人生公司總部，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權(quán)利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓(xùn)等支援服務(wù)，余下的70％利潤由省分公司的管理層享有。 　　人生公司地產(chǎn)代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一。除個人消費者的地產(chǎn)買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構(gòu)客戶群。與個人消費者相比，投資機構(gòu)客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對人生公司所提供的全國性中介服務(wù)，以及代理人員的個人素質(zhì)均有嚴格的要求，這是普通地產(chǎn)代理公司很難滿足的。人生公司對投資機構(gòu)客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對投資機構(gòu)客戶的收費總額約占人生公司傭金年收入的30％，但其產(chǎn)生的利潤占人生公司的利潤卻高達60％以上。通常，人生公司各省分公司均會相互推介投資機構(gòu)客戶。 　　隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)亦紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)。 　　人生公司的收入是業(yè)內(nèi)的全國第一，但其主要業(yè)務(wù)和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份。人生公司在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司。這些本地代理公司為當(dāng)?shù)厝藙?chuàng)設(shè)，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關(guān)系，而且收費較低，但服務(wù)質(zhì)量遠低于人生公司。 　　人生公司A省分公司為十年前由現(xiàn)在的管理人員共同設(shè)立。十年來A省分公司的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長，利潤率始終維持在較高水平，管理層亦獲得了較為滿意的個人收入。但該分公司在甲市的業(yè)務(wù)量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休。 　　人和公司給人生公司制定的企業(yè)目標是保持市場領(lǐng)先地位。為了達到目標，人生公司管理層預(yù)計公司收入的年增長率必須維持在20％以上。由于各主要省市的業(yè)務(wù)增長率已處于較低水平，人生公司管理層認為A省特別是甲市將是能否達標的一個重要決定因素。 　　另外，人生公司管理層注意到，近月來各省分公司均陸續(xù)收到主要投資機構(gòu)客戶對人生公司A省分公司的服務(wù)投訴，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔(dān)心各自的機構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜，影響其他各省分公司的收入及利潤。 　　基于A省的戰(zhàn)略重要性，人生公司管理層決定對A省分公司的業(yè)務(wù)隋況及未來發(fā)展作出較深入的研究分析，以制定與A省有關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。 　　要求： 　?。?）編制SWOT圖表，針對A省的最新情況，分析人生公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。 　?。?）利用SWOT分析的結(jié)果，簡要分析甲市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人生公司全國業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響，以及由此產(chǎn)生的人生公司總部、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾。 　　（3）公司的總體戰(zhàn)略一般可分為成長型、穩(wěn)定型以及收縮型戰(zhàn)略。試簡述各類戰(zhàn)略的特點，分析人生公司在全國層次適宜選擇哪種戰(zhàn)略，若該種戰(zhàn)略可進一步細分，應(yīng)進一步細分。假設(shè)A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，分析說明A省分公司所選戰(zhàn)略會否與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略一致。 　?。?）制定一套可以化解人生公司總部、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達成人和公司下達的企業(yè)目標的方案，并簡要說明該方案的主要風(fēng)險。 　　【答案】 　?。?）優(yōu)勢：母公司人和公司是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司，實力雄厚，資金充裕；人生公司是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構(gòu)，代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一，擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構(gòu)客戶群，利潤率高；能夠為投資機構(gòu)客戶提供全國性中介服務(wù)，代理人員的個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高；各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力，能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c。 　　劣勢：人生公司的主要業(yè)務(wù)和收入集中于北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份，在A省的分公司，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司；該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休，造成員工銜接問題；主要投資機構(gòu)客戶對人生公司A省分公司的服務(wù)投訴不斷增加。 　　機會：隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地產(chǎn)市場，高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，市場在不斷擴大。 　　威脅：A省甲市存在若干家本地代理公司，均為當(dāng)?shù)厝藙?chuàng)設(shè)，熟悉甲市情況，具有豐富的甲市人脈關(guān)系，而且收費較低，面臨的競爭壓力比較大； 　?。?）根據(jù)案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。同時由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，這對于人生公司是一個非常好的發(fā)展機會，通過A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務(wù)質(zhì)量高，全國第一的品牌優(yōu)勢，可以有效幫助人生公司整體業(yè)績的提升。 　　但由于人生公司在該市面臨當(dāng)?shù)貛准掖砉镜母偁帀毫?，相比之下，無論是業(yè)務(wù)量，還是當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系都處于劣勢地位，使得人生公司面臨很大的競爭威脅。而且人生公司A省分公司在開展業(yè)務(wù)的過程中，由于忽視服務(wù)質(zhì)量，造成投訴率上升，必然對人生公司全國性品牌信譽及經(jīng)營帶來影響，使人生公司總部不滿。 　　同時，隨著各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)將業(yè)務(wù)向A省傾斜，必然會影響人生公司其他各省分公司的收入和利潤，造成這些分公司的業(yè)績下降，使得人生公司業(yè)績出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。由于人生公司實行的是各省分公司每年將全省利潤的30％上交，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權(quán)利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓(xùn)等支援服務(wù)，余下的70％利潤由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業(yè)績的不平衡容易導(dǎo)致公司其他分公司管理層收入下降，公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，不利于公司整體發(fā)展。 　?。?）企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為三種類型：成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長的戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略是最為普遍采用的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營為宗旨的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實施新戰(zhàn)略的經(jīng)營風(fēng)險，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個加強內(nèi)部管理和調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營秩序的修整期，并有助于防止企業(yè)過快發(fā)展。較適宜在短期內(nèi)運用，長期實施則存在較大風(fēng)險。收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略，是指企業(yè)因經(jīng)營狀況惡化而采取的縮小生產(chǎn)規(guī)模 或取消某些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略的目標側(cè)重于改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，因此，一般都采用嚴格控制各項費用等方式渡過危機，也是一種帶有過渡性質(zhì)的臨時戰(zhàn)略。 　　人生公司從全國層次上應(yīng)該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。由于國家實施西部開發(fā)戰(zhàn)略，再加上全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，因此人生公司在全國層次上應(yīng)選擇成長型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略具體包括密集成長型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略，而密集型戰(zhàn)略又可分為市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。根據(jù)人生公司面臨的現(xiàn)狀，認為人生公司從全國層次上應(yīng)該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。即保持原有的業(yè)務(wù)，充分利用國家西部大開發(fā)的契機，進軍西部地區(qū)。 　　如果A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，其所選擇的戰(zhàn)略與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略應(yīng)該不一致，應(yīng)選擇成長戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)。分析如下：由于全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始向西部進軍，人生公司機構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜，A省分公司面臨的是一個正在迅速擴大的市場，但同時面臨當(dāng)?shù)卮砉镜募ち腋偁帀毫?，在這種情況下，A省分公司應(yīng)該立足于本省市場，充分利用市場擴大的機會，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，提升服務(wù)質(zhì)量，以此來吸引機構(gòu)客戶，在競爭中占據(jù)主動地位。 　　（4）①加強市場調(diào)研，針對A省，尤其是甲市的市場狀況進行全面市場調(diào)研，從宏觀經(jīng)濟政策走向、市場競爭格局、市場競爭對手經(jīng)營策略等各方面進行信息搜集與分析，為決策打好基礎(chǔ)。 　?、谡衅阜弦蟮母咚刭|(zhì)員工，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業(yè)后繼有人。 　　③建立規(guī)范的服務(wù)流程，并加強員工培訓(xùn)，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標準服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾； 　?、芨淖儸F(xiàn)有利潤分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績掛鉤，當(dāng)市場情況發(fā)生變化時，容易產(chǎn)生問題。現(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。 　?、菁訌娖髽I(yè)營銷攻勢，積極開展公共關(guān)系活動能夠，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系。 　　該方案存在的風(fēng)險主要體現(xiàn)為操作風(fēng)險：進行市場調(diào)研時信息不準確；企業(yè)建立了標準的服務(wù)流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險。 　 昆明科教園注冊會計師培訓(xùn)學(xué)校 聯(lián)系電話：5310990 13308849708