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1、銀行客戶(hù)經(jīng)理年度述職報(bào)告時(shí)光似水一般，靜靜流過(guò)，不知不覺(jué)我進(jìn)入交通銀行工作已有一年半的時(shí)間。即將過(guò)去的年里，感謝行領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)我的貼心的幫助和指導(dǎo)，我也深切的感受到了自己的成熟與變化。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo)我時(shí)刻謹(jǐn)記，自己內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯恐意志松懈、不思進(jìn)取。通過(guò)自身的不斷反省思考和努力進(jìn)取，無(wú)論思想上、學(xué)習(xí)上還是本職工作上都取得了我自己能夠認(rèn)可的成績(jī)?，F(xiàn)按照分行的要求，將自己一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 今年，我完成了從柜員到客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)崗。在營(yíng)業(yè)部擔(dān)任儲(chǔ)蓄柜柜員與現(xiàn)金庫(kù)管員工時(shí)，作為一名在負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的分行工作的員工，我意識(shí)到必須擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能同時(shí)不斷提高自己業(yè)務(wù)的熟練程度，才能在工作中得心應(yīng)手
2、。在工作的過(guò)程中，我不斷提高自己業(yè)務(wù)速度，磨練自己的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)，高效的完成自己的工作。由于順利通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理崗位的選拔考試，之后轉(zhuǎn)入白石支行擔(dān)任對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理。轉(zhuǎn)崗以來(lái)，因?yàn)閸徫粭l線(xiàn)變動(dòng)，在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面的要求有所改變，我意識(shí)到我必須盡快提高自己業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位調(diào)整帶來(lái)的變化。我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。近年來(lái)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品的種類(lèi)日益豐富。只有自己先了解掌握自己的產(chǎn)品才能更好的依據(jù)客戶(hù)的情況為其推薦適合的產(chǎn)品。在努力提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我不斷加強(qiáng)關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)相關(guān)操作規(guī)程，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。產(chǎn)
3、品同質(zhì)化日趨激烈的今天，銀行的營(yíng)銷(xiāo)不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也是服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我秉持著待客至誠(chéng)，服務(wù)至憂(yōu)的理念。做好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，”盡力解決每位客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，讓每位客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我會(huì)定時(shí)對(duì)OCRM系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)資料進(jìn)行梳理。我對(duì)名下客戶(hù)以及目標(biāo)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況依據(jù)對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度和可挖潛力實(shí)施分層服務(wù)。對(duì)新增客戶(hù)的喜好、習(xí)慣等做好備注，編輯相應(yīng)檔案。同時(shí)定期聯(lián)系老客戶(hù)，每逢生日和重要節(jié)日，送出一份祝福，體現(xiàn)交行近距離親情。各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)制度的存在是為了更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在努力做好業(yè)務(wù)的同時(shí)我還積極做
4、好風(fēng)險(xiǎn)防范措施，自覺(jué)遵守各項(xiàng)內(nèi)控要求，不斷提升內(nèi)控意識(shí)。在對(duì)自己這一年的工作情況回顧和自省的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己仍存在很多的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的熟練程度不夠，很多業(yè)務(wù)知識(shí)還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)技能也迫切的需要提高。在新的一年即將開(kāi)始之際，立足自身實(shí)際，在客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足之后我覺(jué)得我還需要努力從各方面進(jìn)行提高。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面的提高尤為迫切?？蛻?hù)經(jīng)理必須要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的營(yíng)銷(xiāo)技巧才能贏得自己的客戶(hù)。在這一方面很明顯我還做得不夠。在反省了自己之后，我將更加努力的從掌握客戶(hù)經(jīng)理主要業(yè)務(wù)知識(shí)入手，熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。同時(shí)了解法律等相關(guān)方面的信息，綜合運(yùn)用多種知
5、識(shí)為客戶(hù)提供多方位理財(cái)。在營(yíng)銷(xiāo)技巧方面，加強(qiáng)自己技巧方面的鍛煉，在每一次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)后進(jìn)行總結(jié)，了解自己的不足。多與同事溝通，取經(jīng)?？蛻?hù)經(jīng)理不僅僅需要技能方面的熟練，對(duì)心理方面要求也很高。我會(huì)理財(cái)?shù)膶?duì)待每一次挫折和失敗。同時(shí)完善自己的交際溝通能力和處理棘手問(wèn)題方面的能力，遇事不慌不忙、不驕不燥。 “三省吾身,謂予無(wú)愆”，回望過(guò)去的一年中，自己雖然有了進(jìn)步，但仍有很多不足。過(guò)去的時(shí)光已經(jīng)不再那么重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握當(dāng)下、遠(yuǎn)望未來(lái)才是工作的關(guān)鍵。在今后的工作中，我虔誠(chéng)、謙卑的學(xué)習(xí)；踏實(shí)、細(xì)致的工作；隨和、誠(chéng)懇的為人。希望自己能成為一名被認(rèn)的可靠、忠誠(chéng)的員工。為交行事業(yè)的作出自己該有的努力，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)意義。
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