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1、*裝飾裝修管理方案1、 各部門的裝修管理職責(zé)2、 服務(wù)中心前期準(zhǔn)備3、 裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn)4、 裝修時間控制5、 裝修管控的范圍及重點(diǎn)6、 裝修現(xiàn)場各部門的巡查時間及巡查內(nèi)容7、 出現(xiàn)違章違約行為的處理辦法8、 各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任9、 出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施十、裝修驗收的辦理 *交房在即，為明確裝修管理各環(huán)節(jié)的過程控制，符合法律、法規(guī)及管理規(guī)約相關(guān)要求，保障客戶與公司利益，特制訂如下裝飾裝修管理方案：一、各部門的裝修管理職責(zé)：1、 客服部：負(fù)責(zé)小區(qū)、商鋪裝修手續(xù)的辦理、施工現(xiàn)場及公共區(qū)域的巡視管理、竣工驗收手續(xù)辦理等。2、 工程部：負(fù)責(zé)裝修施工圖紙的審查，對裝修用電設(shè)備及線路進(jìn)行檢查
2、，公用設(shè)施維護(hù)的管理及竣工驗收等。3、服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)裝修管理服務(wù)過程的檢查監(jiān)管；4、客服助理、工程人員負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管及違章行為的制止和跟蹤；5、秩序部（安全組）：負(fù)責(zé)裝修人員、裝修材料的進(jìn)場，裝修時間的把控以及裝修現(xiàn)場消防安全的管理。6、環(huán)境保潔班組：負(fù)責(zé)裝修出渣后的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)。2、 服務(wù)中心前期準(zhǔn)備1、 物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一小區(qū)封閉陽臺、防盜網(wǎng)窗（內(nèi)置）的樣式、材料及顏色；2、客服組、工程組對每戶空調(diào)安裝點(diǎn)進(jìn)行登記，熟知每戶空調(diào)機(jī)位的安裝地點(diǎn)，便于向業(yè)主解答；3、客服組對每種戶型的問題點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計，擬定統(tǒng)一說辭，并對客服人員和工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。三、裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn) 裝
3、修單位客戶物業(yè)服務(wù)中心注意事項輸出結(jié)果 注意要點(diǎn)：1、 核查與備案登記：（1）業(yè)主辦理裝修手續(xù)，前臺需先核實(shí)該業(yè)主是否具有裝修資格。驗證業(yè)主姓名、房號是否相對應(yīng)，（如不是業(yè)主本人則需出示已公證的委托書）后辦理裝修手續(xù)。（2）商鋪裝修必須提供消防備案書、經(jīng)營許可證、資質(zhì)證書、設(shè)計圖紙（裝修后的水電實(shí)際走向圖）和裝修后的效果圖。2、辦理裝修手續(xù)，認(rèn)真填寫如下表格及協(xié)議： 3、 繳納費(fèi)用：業(yè)主在提供裝修所需資料及簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議后，需按有關(guān)協(xié)議的條款繳納相關(guān)費(fèi)用（裝修保證金、臨時出入證費(fèi)用）：收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注住宅裝修保證金：業(yè)主：*元裝修單位：*元裝修完工后三個月，服務(wù)中心工程人員驗收符合裝
4、修管理要求，后方可辦理退款商鋪裝修保證金：業(yè)主：*元裝修單位：*元裝修證卡費(fèi)押金：*元張完工后憑收據(jù)和出入證退還裝修證卡費(fèi)工本費(fèi)：施工人員臨時出入證工本費(fèi)：*元張（不退）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)住宅：按房屋面積收取，住宅*元/平方，（住宅客戶可選擇自行安排清運(yùn)或委托物業(yè)公司清運(yùn)）商鋪：自行清運(yùn)施工許可證：工本費(fèi)：無4、 告知業(yè)主/裝修施工負(fù)責(zé)人裝修應(yīng)注意事項：前臺/客服助理應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明裝修的各項管理規(guī)定，對可能發(fā)生違規(guī)裝修的問題逐一向業(yè)主/裝修施工負(fù)責(zé)人說明，特別強(qiáng)調(diào)裝修協(xié)議中明確禁止的行為，以及裝修時間等有關(guān)內(nèi)容和要求，耐心細(xì)致進(jìn)行規(guī)范裝修的宣導(dǎo)。（附統(tǒng)一說辭）5、 在辦理過程中，需向客戶核實(shí)是否
5、需要封閉陽臺，如需封閉，需向客戶說明封閉的要求并展示封閉樣品，請客戶填寫陽臺封閉申報表，繳納陽臺封閉履約金。在該戶客戶完成陽臺封閉后，工程部需上門驗收，如無違反安裝要求的，業(yè)主憑押金收據(jù)至前臺辦理退款手續(xù)?！究蛻艨勺孕羞x擇陽臺安裝廠家，但需按照物業(yè)公司指定的顏色（與外墻顏色一致）、材質(zhì)、推拉方式、閉合方向等要求執(zhí)行?！?、辦理完手續(xù)后，前臺派發(fā)管理任務(wù)：（1）工程部裝修管理人員上門對業(yè)主裝修進(jìn)行指導(dǎo)，提示業(yè)主對所有管道進(jìn)行試水確認(rèn)排水暢順，告知業(yè)主裝修過程中的要求及禁止行為（包含禁止敲承重墻、禁止違章搭建、禁止外裝防盜門窗、禁止外掛空調(diào)外機(jī)、禁止不按裝修規(guī)定封閉陽臺等）。（2） 前臺對每戶裝修
6、情況進(jìn)行登記，并將裝修戶明細(xì)發(fā)放客服助理、控制中心、工程部，安全巡邏崗。各部門裝修管理人員每日巡查簽到，跟進(jìn)裝修戶工程進(jìn)度，對違規(guī)裝修情況及時制止，直至整改完成。6、裝修檔案由前臺整理后放入“業(yè)主檔案”歸檔。四、裝修時間控制：星期上午作業(yè)時間下午作業(yè)時間備注周一至周五8：3012：0014:0017：308:30-16:00為裝修材料搬運(yùn)時間16:00-21:00為裝修垃圾清運(yùn)時間周六、周日9：0012：0014:0017：30法定節(jié)假日9：0012：0014:0017：30周六、周日、法定節(jié)假日全天無噪音施工；五、裝修管控范圍及重點(diǎn)1、施工人員管理A、嚴(yán)格管控施工人員，憑臨時出入證進(jìn)出園區(qū)。
7、嚴(yán)禁未辦理或持過期臨時出入證的裝修人員入?yún)^(qū)。B、每天8：30分前施工人員不得進(jìn)入園區(qū)。8：30分后施工人員按順序排隊進(jìn)入園區(qū)。C、臨時（無證）人員第一天進(jìn)入園區(qū)，安全部需與業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)無誤并登記后進(jìn)入（不給出入證），原則上施工2天以上則必須辦理出入證，2天以內(nèi)可憑身份證登記后進(jìn)出。D、每天18點(diǎn)檢查停止裝修作業(yè)情況，21點(diǎn)后要求所有施工人員離開，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)留宿人員一律予以清場。E、施工人員自行車、電瓶車等嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，統(tǒng)一將車輛停放在小區(qū)外空地。2、裝修材料管理A、不能隨便進(jìn)入小區(qū)的裝修材料有：紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜網(wǎng)、現(xiàn)澆用的木材、鋼材等（如遇此類物品安全固定崗需
8、及時通知工程部前往查看核實(shí)）。B、裝修材料需堆放有序，裝修用沙必須成整袋包裝。水泥砂石等污染路面的建材在卸貨前必須先鋪放防水膠布，再將建材放在膠布上。C、裝修材料卸下后必須盡快搬運(yùn)，泥、砂、水泥等盡量不要過夜，萬一需過夜搬運(yùn)時，須督促施工單位事先整理好材料，作好防雨、防風(fēng)措施，防止因措施不當(dāng)，對道路和設(shè)施造成污染或破壞。D、搬運(yùn)裝修材料使用貨梯上下，從一樓大廳進(jìn)出，每日8:30-16:00為裝修材料搬運(yùn)時間，超時搬運(yùn)須到物業(yè)服務(wù)中心報備。E、搬運(yùn)材料期間注意電梯使用及承載規(guī)定（貨梯承載1000KG,可乘13人）。不允許長時間占用電梯及超載，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報服務(wù)中心。3、裝修垃圾管理A、每日16
9、:00-21:00為裝修垃圾清運(yùn)時間。業(yè)主清運(yùn)垃圾時應(yīng)提前報備物業(yè)服務(wù)中心，16點(diǎn)后電梯改為手動控制，按報備先后順序清運(yùn)。B、物業(yè)服務(wù)中心提供裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)的，監(jiān)督裝修戶將裝修垃圾運(yùn)送至建筑垃圾堆放點(diǎn)；物業(yè)服務(wù)中心未提供垃圾清運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)督促裝修戶將裝修垃圾從室內(nèi)直接搬運(yùn)至垃圾運(yùn)輸車，不允許落地。C、裝修垃圾必須落地的，要有垃圾墊板或臨時圍擋，落地垃圾不允許超過12小時。D、裝修垃圾使用貨梯上下，從一樓大廳進(jìn)出。E、任何崗位發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)被棄置裝修垃圾應(yīng)及時報告服務(wù)中心。對于可以找到事主的，應(yīng)要求事主立刻清運(yùn)。F、對于無主垃圾應(yīng)及時給予臨時圍擋。若負(fù)責(zé)本區(qū)域管理的保潔員和安全崗位不能明確負(fù)責(zé)區(qū)所
10、產(chǎn)生的建筑垃圾來源，則有兩個崗位聯(lián)合將垃圾清運(yùn)至臨時堆放點(diǎn)。4、結(jié)構(gòu)和外觀A、 嚴(yán)禁損壞原房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；B、 嚴(yán)禁擅自拆移住宅建筑的任何梁、樓板、層面板、柱、承重墻（墻體、門窗、空調(diào)孔洞） 及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻（有插座、開關(guān)、控制器件的墻面必有管線）；C、嚴(yán)禁在梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打孔洞穿管；D、 嚴(yán)禁破壞或影響外立面：嚴(yán)禁擅自在樓頂或者外墻安裝太陽能熱水器等節(jié)能設(shè)施，建筑設(shè)計規(guī)劃的除外。5、陽臺、露臺A、若封閉陽臺，須嚴(yán)格按照服務(wù)中心統(tǒng)一樣式、材質(zhì)、顏色封閉。B、 嚴(yán)禁擅自在陽臺或露臺上安裝外置防盜網(wǎng)及升縮曬衣架，陽臺上不得安裝擱置
11、物等有礙觀瞻的物品；C、嚴(yán)禁更改陽臺或露臺外墻磚，嚴(yán)禁在外墻裝置花架、衛(wèi)星天線、招牌或任何形式的附加物；D、 嚴(yán)禁更改露臺地磚、排水管線、透氣孔等設(shè)施，嚴(yán)禁在露臺搭建雨陽棚、葡萄架等構(gòu)造物，嚴(yán)禁在露臺培土種植蔬菜和花卉苗木。6、門窗及公共走道A、 嚴(yán)禁擅自在窗外安裝防盜網(wǎng)（安裝內(nèi)置防盜網(wǎng)必須按物業(yè)服務(wù)中心指定樣式安裝）。B、嚴(yán)禁擅自更改已安裝的防火防盜進(jìn)戶門，嚴(yán)禁擴(kuò)大進(jìn)戶門洞和進(jìn)戶門外側(cè)包邊，不得更改入戶門打開朝向。C、嚴(yán)禁擅自更改窗戶形狀，拆改玻璃尺寸。D、 嚴(yán)禁侵占公共走道，嚴(yán)禁將走道內(nèi)防火門上鎖；7、智能設(shè)施及管線A、嚴(yán)禁更改消防噴淋、智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)的安裝位置，包括可
12、視對講等。B、嚴(yán)禁拆除房間內(nèi)安裝的煙感器及消防手動報警按鈕。C、 嚴(yán)禁擅自移動或封閉廚房內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施。8、 廚房及衛(wèi)生間A、嚴(yán)禁更改廚房、衛(wèi)生間的給排水（排污）管道；B、嚴(yán)禁將污水管接駁雨水管，或?qū)崴芎妥詠硭芑旖?；C、嚴(yán)禁敲打、更改廚房、衛(wèi)生間排煙道、排氣道位置；D、廚房及衛(wèi)生間有防水要求的部位進(jìn)行閉水試驗，嚴(yán)禁鑿打地面或重力碰撞、震動給排水管，以免造成滲漏現(xiàn)象。E、 原有管道檢修口不得封堵。9、空調(diào)室外機(jī)的安裝A、嚴(yán)格按照原設(shè)計中預(yù)留的位置安裝空調(diào)；B、事先查驗每個房間的空調(diào)安裝位置，對沒有空調(diào)位的統(tǒng)一安排位置安裝。C、空調(diào)管保持橫平豎直，統(tǒng)一規(guī)范，空調(diào)滴水管應(yīng)接駁到空調(diào)冷凝水收集
13、口內(nèi)。10、消防要求A、為避免消防安全隱患的發(fā)生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置在顯眼易拿位置。B、嚴(yán)禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施；嚴(yán)禁擅自動用消防水源；嚴(yán)禁占用、遮擋、堵塞防火栓；嚴(yán)禁堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道；嚴(yán)禁遮擋安全疏散指示標(biāo)志；禁止存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品。11、樓道、路面A、禁止利用樓道、路面等公共部位拌沙漿、鋸木板或進(jìn)行切焊作業(yè)等。B、禁止利用樓道、路面等公共區(qū)域堆放建筑垃圾或材料。12、商鋪A、禁止在公共場所加工作業(yè)，裝修時應(yīng)對現(xiàn)場作遮檔封圍，以免噪場及裝修灰塵飛揚(yáng)。B、嚴(yán)禁擅自降低房屋地面地坪標(biāo)高。C、商戶未經(jīng)
14、批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭招牌設(shè)計需符合城市管理要求，其高度、寬度均不能超過預(yù)留位置。D、嚴(yán)禁在商鋪規(guī)劃區(qū)域外增設(shè)商業(yè)氛圍宣傳區(qū)域，比如：座椅板凳、花草花箱、燈箱指示牌等。E、如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并在商鋪預(yù)留的店招指定地點(diǎn)安裝。附商鋪店招尺寸要求F、為避免消防安全隱患的發(fā)生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置在顯眼易拿位置。六、裝修現(xiàn)場各部門的巡查時間及巡查內(nèi)容部門巡查時間巡查內(nèi)容與重點(diǎn)客服組每日上、下午各一次1、管家在各自區(qū)域一樓大廳駐點(diǎn)辦公，監(jiān)督進(jìn)出裝修材料、施
15、工人員及電梯使用等是否合乎管理要求，如有違規(guī)操作的行為及時制止并上報服務(wù)中心各部門。2、建立客戶裝修明細(xì)表，及時更新客戶裝修信息，并發(fā)送安全組、工程組備檔，便于現(xiàn)場巡查監(jiān)控；3、依照裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表上巡查重點(diǎn)逐一檢查，嚴(yán)密關(guān)注裝修現(xiàn)場可能出現(xiàn)的違章行為，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄在裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表上，并跟蹤整改處理的結(jié)果.4、重點(diǎn)檢查陽臺是否有改變，防盜網(wǎng)、空調(diào)的安裝是否合規(guī)。5、檢查衛(wèi)生間、廚房改動是否符合批準(zhǔn)和裝修方案，重點(diǎn)關(guān)注承重墻是否改動。6、規(guī)范施工隊裝缷材料、工具及設(shè)備的地點(diǎn)、時間、臨時堆放點(diǎn)（如有必要可加標(biāo)志及護(hù)欄），裝修材料及建筑垃圾必須從貨梯上下,從一樓大廳進(jìn)出。7、早8:30
16、-16:00為裝修材料搬運(yùn)時間，16:00-21:00為裝修垃圾清運(yùn)時間。清運(yùn)垃圾時，電梯改為人為操控，業(yè)主在清運(yùn)裝修垃圾時應(yīng)提前向服務(wù)中心報備，按先后順序進(jìn)行清運(yùn)。8、檢查業(yè)主裝修期間是否有未對公共區(qū)域采取必要防護(hù)措施及損壞公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備裝修的現(xiàn)象。9、對空調(diào)孔、排氣孔、防盜網(wǎng)、曬衣架等有可能影響外觀的裝修行為，應(yīng)迅速趕到裝修現(xiàn)場，指定打孔位置，并監(jiān)督不破壞外觀。10、對裝修現(xiàn)場及周邊公共區(qū)域的綜合情況進(jìn)行檢查并記錄（如：是否占用公共地方，裝修人員是否文明施工等）。11、監(jiān)督裝修垃圾有無亂堆亂放，裝修人員是否垃圾袋裝堆放指定地點(diǎn)。垃圾清運(yùn)后，檢查清運(yùn)垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設(shè)施有
17、無損壞、磨花現(xiàn)象。工程部每日一次1、 對要進(jìn)入小區(qū)的裝修材料，認(rèn)定其是否符合小區(qū)規(guī)定，不能隨便進(jìn)入小區(qū)的裝修材料有：紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜網(wǎng)、現(xiàn)澆用的木材、鋼材等。2、 依照裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表上巡查重點(diǎn)逐一檢查，嚴(yán)密關(guān)注裝修現(xiàn)場可能出現(xiàn)的違章行為，如發(fā)現(xiàn)屬于其它部門管轄的問題，應(yīng)及時制止違章行為并通知管轄部門負(fù)責(zé)人，并跟蹤整改處理的結(jié)果.3、 在天花板吊頂前應(yīng)檢查相關(guān)位置的管道、線路的改動及完好情況，并對穿管預(yù)埋線等隱蔽工程的施工進(jìn)行監(jiān)督。4、 樓面荷載控制：不允許使用大理石和花崗石粘貼地面，室內(nèi)材料要求分散堆放。5、 拆除（隔墻等）：檢查裝修戶的拆除隔墻位置是否與裝修審批的圖紙
18、相符。6、 公共管道和房間的使用功能：是否有私自改動公共管道或改變房間使用功能的行為。如：移動衛(wèi)生間落水管的位置，改動煙道，將其它房間改成衛(wèi)生間等情況。7、 室內(nèi)管道安裝:是否有將戶內(nèi)燃?xì)夤艿浪妥詠硭芫W(wǎng)混接的情況。8、 對偷接、私接水電的行為堅決制止，責(zé)令拆除和停止水、電供應(yīng)。安全部固定崗白、中班1、 嚴(yán)格管控施工人員，憑臨時出入證進(jìn)出園區(qū)。嚴(yán)禁未辦理或持過期臨時出入證的裝修人員入?yún)^(qū)。2、 臨時（無證）人員第一天進(jìn)入園區(qū)，安全部需與業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)無誤并登記后進(jìn)入（不給出入證），原則上2天以上則必須辦理出入證，2天以內(nèi)憑身份證在安全固定崗登記后即可進(jìn)入施工。3、 每天8：30分前
19、施工人員不得進(jìn)入園區(qū)。8：30分后施工人員按順序排隊進(jìn)入園區(qū)。4、 門崗嚴(yán)格控制裝修材料的進(jìn)入，若有裝修材料進(jìn)入小區(qū)，須將材料先攔在門外，馬上通知客服主管或工程主管到門崗，認(rèn)定裝修材料是否符合小區(qū)規(guī)定，若符合則放行。5、 裝建筑材料的運(yùn)輸車，必須在門崗登記，詳細(xì)記錄業(yè)主姓名、電話，司機(jī)姓名、電話及車牌號碼等內(nèi)容，并按停車收費(fèi)規(guī)定正常收費(fèi)。6、 施工人員攜帶大件物品出小區(qū)，門崗需按照物資放行條申請內(nèi)容逐條核實(shí)，核實(shí)無誤方可放行。如無物資放行條，需要求施工人員至客服前臺開具。7、 嚴(yán)厲打擊磚砂石霸，一旦發(fā)現(xiàn)堅決制止，并上報相關(guān)執(zhí)法部門。安全部巡邏崗早上8點(diǎn)至晚上22點(diǎn),每隔兩小時巡邏一次1、 檢查
20、驗證裝修戶的裝修許可證，查驗施工人員有無臨時出入證、證件與人是否相符，有無過期，對裝修人員的活動僅限于裝修戶內(nèi)和上、下樓道，嚴(yán)禁竄戶或擅入設(shè)備房。如有問題及時通報客服組。2、 檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反裝修許可證所核定內(nèi)容，如有問題及時通報工程維修部。3、 檢查裝修隊在撤離時所搬物品與物資搬運(yùn)放行條是否一致，有無將垃圾堆放現(xiàn)場及樓道清理打掃干凈，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道。4、 明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)。5、 要對裝修戶的裝修時間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。6、 每天18點(diǎn)檢查停止裝修作業(yè)情況，督促施工人員離開，發(fā)現(xiàn)
21、有違規(guī)留宿人員一律予以清場。7、 監(jiān)管裝修人員搬運(yùn)垃圾是否在裝修允許時間每日16:00后。8、 監(jiān)督裝修人員使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等情況。環(huán)境部每天上、下午各一遍1、 監(jiān)督業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人應(yīng)對裝修現(xiàn)場采取有效措施，控制粉塵、廢氣、裝修垃圾/廢棄物、 噪聲、振動等對外的排放、污染和影響，保證周邊環(huán)境的衛(wèi)生和鄰里業(yè)主正常的生活和安全。2、 監(jiān)督裝修戶是否將裝修垃圾袋裝處理，堆放到指定位置，不得將裝修垃圾堆放在樓道口、過道。商鋪裝修垃圾自行處理。3、 垃圾清運(yùn)后，檢查清運(yùn)垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、弄臟、磨花現(xiàn)象。4、跟進(jìn)、監(jiān)督外包清潔單位除渣工作的開展情況，做好裝
22、修現(xiàn)場的公共區(qū)域的保潔清潔工作。注意要點(diǎn)：各部門人員在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，需在記錄本上詳細(xì)記錄，及時上報、糾正和處理違規(guī)行為，并及時通報客服人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。七、出現(xiàn)違章違約行為的處理辦法及原則發(fā)現(xiàn)違章/約行為勸阻、制止發(fā)違章/約通知單上報政府主管部門發(fā)律師函或起訴成功制止違章/約行為恢復(fù)原狀（1）違章/約裝修處理流程（2）違章/約裝修處理過程違章/約現(xiàn)象處理辦法恢復(fù)期限逾期未整改處理辦法拆除承重墻、梁、柱等停工，下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令其恢復(fù)原狀24小時停工，現(xiàn)場拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程更改陽臺及露臺外立面顏色下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令其恢復(fù)原狀24小時現(xiàn)場
23、拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程搭建外置晾衣架立即停工，下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令拆除24小時拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程搭建雨陽棚立即停工，下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令拆除24小時裝修管理員拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程更改入戶門樣式、顏色、朝向下達(dá)違規(guī)整改通知單，恢復(fù)原狀24小時拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程私自增加水、電、氣負(fù)荷，改動走向停工，下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令其恢復(fù)原狀，處以相應(yīng)罰款3天停工，裝修管理員拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程占用公共區(qū)域搭建
24、構(gòu)筑物停工，下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令其拆除24小時停工，現(xiàn)場拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程擅自開鑿樓板、地面、防水層停工，恢復(fù)原狀3天停工，拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執(zhí)，跟進(jìn)城管處理進(jìn)程不按規(guī)定，安裝防盜門、防盜網(wǎng)下達(dá)違規(guī)整改通知單，責(zé)令拆除24小時停工，拍照取證，責(zé)令拆除不按統(tǒng)一要求封閉陽臺下達(dá)違規(guī)整改通知單24小時停工，拍照取證，責(zé)令拆除（3）違章/約裝修處理原則：1、出現(xiàn)違章/約行為，現(xiàn)場拍照作為取證材料，交由客服助理存檔保存。2、危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應(yīng)堅決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生，并上報執(zhí)法部門
25、。3、一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽臺等）：履行書面告知、勸阻不當(dāng)行為、報告執(zhí)法部門。4、侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達(dá)成書面協(xié)議的，上報執(zhí)法部門。5、違章/約行為參照裝修管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約和武漢市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。附：整改通知單八、各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任序號違規(guī)章內(nèi)容責(zé)任人處理措施及處分1未按流程辦理裝修手續(xù)（如資料不齊全、未按規(guī)定收取費(fèi)用等）前臺立即找業(yè)主補(bǔ)辦手續(xù)或繳納費(fèi)用。前臺辦理人員簽面談表一次。2對無證施工，未加以制止，或制止不了而又未及時向上級或向客服部匯報反映。當(dāng)值巡邏崗、客服助理安全部立即加以制止。責(zé)任人
26、簽面談表一次。3未按照規(guī)定時間和內(nèi)容對裝修進(jìn)行巡查的。巡邏崗、客服部、工部部責(zé)任人簽面談表一次。4未及時制止和處理裝修違規(guī)行為，或未即時上報的（未造成既定事實(shí)）。巡邏崗、客服部、工程部勸阻、制止，發(fā)整改通知單，責(zé)令裝修戶停工整改。責(zé)任人當(dāng)月考核扣20分。5裝修違規(guī)已造成既定事實(shí)，而在日常巡查中無任何制止措施。如建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件（柱、剪力墻、承重墻、梁）破壞、外立面破壞、私搭建筑物、違規(guī)封閉陽臺、空調(diào)未按指定位置安裝等。巡邏崗、客服助理、客服主管、安全主管發(fā)整改通知單，如拒絕整改則上報執(zhí)法部門。班組負(fù)責(zé)人降級，當(dāng)事人立即開除。6因巡視管理不到位，或未對公用設(shè)施如地面、墻面、電梯按鈕、管道等實(shí)施保護(hù)
27、措施，造成損壞。巡邏崗、客服助理、客服主管、安全主管通過監(jiān)控等方式查找造成損壞的人員，并要求賠償。責(zé)任人公司通報批評，并按損毀程度相應(yīng)罰款。7業(yè)主未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，擅自開工裝修?？头鞴?、安全主管、工程部主管停電停水，責(zé)令業(yè)主立即停止施工。責(zé)任人績效扣10分。8業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致其他業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，或給水管打爆、排水管破損、堵塞?？头鞴?、安全主管、工程部主管責(zé)令裝修單位停止施工，發(fā)整改通知書，由工程主管檢查損壞情況，限期恢復(fù)原狀或協(xié)商其它解決方案，責(zé)任人公司通報批評。9建筑垃圾未袋裝，隨意散落放置公共區(qū)域，或垃圾清運(yùn)后造成通道、墻面、地面、天花及公共設(shè)施有損壞、弄臟、
28、磨花現(xiàn)象。巡邏崗、客服助理、客服主管、環(huán)境主管責(zé)令裝修單位立即清理，并按損壞情況進(jìn)行賠償或恢復(fù)原樣。責(zé)任人當(dāng)月考核扣10分。九、出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施1、裝修中如遇停水、停電、突發(fā)事故等情況，應(yīng)暫停施工，必要時還應(yīng)清場。對因物殊情況而需繼續(xù)進(jìn)行的工作，由裝修負(fù)責(zé)人向服務(wù)中心提出書面申請和施工人員名單，批準(zhǔn)后由秩序部按名單放行入場施工。2、裝修中如發(fā)生意外火警，應(yīng)立即指揮施工人員進(jìn)行現(xiàn)場撲救，如緊急撲救無效，在確認(rèn)火災(zāi)形成時，應(yīng)疏散施工人員沿消防通道撤離并向控制中心報告，控制中心人員及時撥打119火警電話救援，并同時組織安全人員及時使用消防設(shè)備對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火，工程人員按消防要求切斷相關(guān)電閘。十、裝修驗收的辦理1、 業(yè)主裝修結(jié)束后向服務(wù)中心提出驗收申請，前臺接到業(yè)主提出裝修完工驗收申請后，及時通知工程人員和客服助理對裝修房屋進(jìn)行初驗。2、 三個月后復(fù)驗合格，填寫裝修竣工驗收申請表，客戶助理收回裝修巡查簽到表及施工許可證，前臺辦理裝修保證金退款（工本費(fèi)一律不退），并在裝修戶明細(xì)表內(nèi)對該戶裝修情況進(jìn)行更新。3、 裝修過程中的相關(guān)表單、圖紙、照片等重要記錄應(yīng)歸入業(yè)主檔案，由客服助理負(fù)責(zé)存檔。
小區(qū)、商鋪裝飾裝修管理方案.doc
