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1、公司基層 主管管理技能培訓(xùn),如何成為一名 出色的基層主管,愛上你的工作,（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）,基層主管正確的角色定位 提升基層主管的管理意識 熟悉班組的科學(xué)管理方法 提升基層主管的有效溝通能力,課程的目的,第一講 基層主管的角色定位,一、認(rèn)識班組、基層主管 班 組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。 基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、 指揮者和生產(chǎn)者。,高管層,中管層,基層主管,作業(yè)人員,(管理的層級),基層主管,下 屬,上 司,同 事,(基層主管的角色),二、基層主管的角色,同 事,基層主管的角色 作為下屬的基層主管 作為上級的基層主管 作為同級的基層主管,三、基層主管的兩大職責(zé),提升班組
2、業(yè)績：抓班組建設(shè)。 培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會 “待 人”，還要會“帶人”。,帶頭意識,創(chuàng)新意識,角色意識,管理意識,四、基層主管必備的四種意識,基層主管,領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 有一個(gè)人，從小就非?？释蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，等他長大成人后便進(jìn)入了父親的企業(yè)工作。 幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。 他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動。 結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動。 父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？兒子拿著繩子，調(diào)了個(gè)方向，然后向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個(gè)問題。父親問兒子
3、悟到了什么，兒子說“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉?！?管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說服別人不要用嘴巴，而是用你的行動來證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。,五、基層主管的八大能力,八大能力,目標(biāo)管理能力,生涯規(guī)劃能力,時(shí)間管理能力,培育教導(dǎo)能力,溝通協(xié)調(diào)能力,高效執(zhí)行能力,角色認(rèn)知能力,問題解決能力,工作技能的五個(gè)層次,拉上窗簾 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而
4、每天為什么要洗墻壁呢？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子？為什么會有那么多的燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲?。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有那么多飛蟲呢？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。為什么飛蟲在這里繁殖特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)殚_著窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖- 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單：只要拉上整幢大廈的窗簾！ 管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費(fèi)用！這是專家始料不及的，只要我們處理問題時(shí)，能透過重重迷霧，堅(jiān)持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往
5、往能夠收到四兩拔千斤的功效。,兩個(gè)工人 盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時(shí)，一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作?；疖囃Ｏ聛?，一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了，一個(gè)低沉的、友好的聲音傳來“大衛(wèi)，是你嗎？” 大衛(wèi)這群人的主管回答說“是我，吉姆，見到你真高興?！庇谑?，大衛(wèi)和吉姆鐵路的總裁，進(jìn)行了愉快的交談。在長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的愉快交談后，兩人熱情地握手道別。 大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他，他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點(diǎn)感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說，二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的。 其中一個(gè)下屬半認(rèn)真半開開玩笑地問大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作，而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)
6、非常惆悵地說“二十三年前我為一小時(shí)1.75美元的薪水而工作，而吉姆卻是為這條鐵路而工作?！?管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團(tuán)隊(duì)的總裁，這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在。,第二講 班組管理的基本知識,班組管理,團(tuán)結(jié)就是力量!,愛拼才回贏!,班組是你表現(xiàn)的舞臺! 你管理水平怎樣,就看你的班組! 好的班組管理是你晉升的資本!,一.管理的概念,運(yùn)用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成班組的目標(biāo)。,運(yùn)用資源,通過努力,達(dá)成目標(biāo),愛拼才回贏! 團(tuán)結(jié)就是力量!,二、班組管理的兩個(gè)要點(diǎn),效率：正確的做事方法 它是以活動為導(dǎo)向 從解
7、決問題為思考點(diǎn) 以管理者盡職為本分 強(qiáng)調(diào)降低成本 效率是把事情做正確,效能：做正確的事 它是以目標(biāo)為導(dǎo)向 從預(yù)防問題為思考點(diǎn) 以管理者稱職為本分 強(qiáng)調(diào)增進(jìn)效益 效能是做正確的事情,第一次就把正確的事做正確！,三、班組管理的藝術(shù),把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容,把自控管理作為班組管理的有效手段,只有班組管理全員化，才能形成自動自覺,如何調(diào)動全員的積極性？,全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理 全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)班組全員化的手段之一 班組自主管理,四.班組管理的六個(gè)角度,五.班組管理的三個(gè)層面,1. 事后管理：問題發(fā)生后實(shí)施處理 關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告！ 2.
8、 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！ 3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題 關(guān)鍵：計(jì)劃，預(yù)防,六、班組管理的八大誤區(qū),1、急于行動，疏于計(jì)劃,2、目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周,3、只顧做事，不重績效,4、形為過程，控制不力,5、不教員工，缺乏技巧,6、急事急辦，效能低下,7、不善協(xié)作，溝通有礙,8、歸罰于外，推卸責(zé)任,七、班組管理追求的原則,嚴(yán),細(xì),恒,實(shí),嚴(yán)：嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力,開會 + 不落實(shí) = 0,布置工作 + 不檢查 = 0,抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí),不折不扣地執(zhí)行 = 沒有借口地貫徹+ 按質(zhì) 按量地完成,（1）注重細(xì)節(jié) （2）立足專業(yè) （3）科學(xué)量化,細(xì)：精細(xì)化管理,“
9、管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?德魯克,（1）注重細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，就是強(qiáng)調(diào)工作無小事。,眾酒成水 在一次隆重在慶典中，部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個(gè)大桶里，準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享。 幾個(gè)人抬著大桶經(jīng)過每一家門口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。 終于到了可共享美酒的時(shí)候了，酋長拔掉了木塞子，在每個(gè)人的杯中都注滿了酒，當(dāng)大伙一飲而盡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。 管理哲理：人人都以為自己一點(diǎn)點(diǎn)小問題不會
10、影響到大局，而到最后檢測結(jié)果時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方。如何督促每個(gè)員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。,（2）立足專業(yè) 基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時(shí)善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。,（3）科學(xué)量化 煮雞蛋 我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？ 在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 1、采用長寬高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升左右； 3、1分鐘左右水開。,實(shí)
11、：現(xiàn)場 實(shí)際 效果,管理者要深入現(xiàn)場,要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進(jìn)行現(xiàn)場的事實(shí)求是的分析，找出改善方案。,定期對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，不斷推動班組工作的步步深入。,“機(jī)器沒有壞，就不用去修理?！边@句話應(yīng)該改成“機(jī)器沒有壞，但它總有一天會壞的。” 改善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問題 + 思考問題 + 解決問題）,機(jī)器沒壞 也要維修,恒：持續(xù)、信心,第三講 班組管理的科學(xué)方法,一、目標(biāo)管理,1、 目標(biāo)管理特點(diǎn),2、 目標(biāo)管理執(zhí)行過程,3、 制定班組目標(biāo)四大方法,4、班組目標(biāo)考核激勵,1、 目標(biāo)管理特點(diǎn),(1)設(shè)定班組目標(biāo),(2)評定工作目標(biāo)、工作 期限、數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到 目標(biāo)的計(jì)劃,(3)執(zhí)行目標(biāo)管理 計(jì)劃的各項(xiàng)工作
12、,(4)考核執(zhí)行成果,(5)追蹤及檢查未達(dá)目 標(biāo)的原因，發(fā)掘及改善 異?，F(xiàn)象,(6)最終目標(biāo)： 降低成本 提高班組管理績效 完善班組制度,2、 目標(biāo)管理執(zhí)行過程,3、制定班組目標(biāo)的兩大方法,KPI管理法 標(biāo)桿管理法,班 組 目 標(biāo),班組目標(biāo),班 組 目 標(biāo),班 組 目 標(biāo),自 下 而 上 支 撐,自 上 而 下 分 解,公司目標(biāo)體系示意圖,公司年度 經(jīng)營目標(biāo),機(jī)構(gòu)年度 經(jīng)營目標(biāo),部門KPI,部門KPI,KPI管理法,項(xiàng)目,標(biāo)桿部門 或班組,當(dāng)前,幾年后,本班組,標(biāo)桿制定的步驟,4、班組目標(biāo)考核與激勵,評比優(yōu)秀 組員展示成果 舉辦學(xué)習(xí)交流會 對落后組員進(jìn)行輔導(dǎo) 總結(jié)書面報(bào)告,PDCA循環(huán)-改善提
13、升,但不要淹沒在問題里!,現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題!,計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理,P,二.經(jīng)典管理循環(huán),D,C,A,解決問題的8個(gè)步驟,是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法。,三、目視管理,1 、含義,2、目視管理的特點(diǎn),(1)以視覺信號顯示為基本手段。 (2)以公開化、透明化為基本原則。 (3)作業(yè)人員可以進(jìn)行互相交流。,3、常用的目視管理的類別,看板 信號燈或者異常信號燈 操作流程圖 提醒語 告示板 黑板報(bào),1、什么是QC小組活動,四、質(zhì)量管理,2、開展QC小組活動的實(shí)施步驟,1、制訂 QC小組的組織原
14、則,2、制訂QC小組活動內(nèi)容,3、效果評價(jià),4、體會,確立課題目標(biāo)、開展目標(biāo)論證、分析現(xiàn)場質(zhì)量問題、擬定對策,3、開展QC小組活動的作用,1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性 2、服務(wù)質(zhì)量的提高 3、降低成本 4、創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo),（1）工作現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。 （2）加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。 （3）建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度。 （4）實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。,五、標(biāo)準(zhǔn)化管理,責(zé)任心與制度 二十世紀(jì)末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。 寫信的是1917年該樓的設(shè)計(jì)單位一家英國建筑事務(wù)所。它在信中表示：當(dāng)年設(shè)計(jì)的安全年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請注
15、意該樓的安全。 這個(gè)設(shè)計(jì)單位遠(yuǎn)在萬里之外，又是80年前設(shè)計(jì)的樓房，而設(shè)計(jì)者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危。 管理哲理：人光有責(zé)任心是不夠的，還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中，使之千百年流傳下去。,第四講 提升基層主管的溝通能力,一、人際溝通四種媒介,口頭,有聲,副語言,非語言,無聲,語言,體態(tài),書面,二、有效溝通的六個(gè)步驟,事前準(zhǔn)備,確認(rèn)需求,闡述觀點(diǎn),處理異議,達(dá)成共識,共同實(shí)施,三、職場溝通技巧,1、如何與上司溝通 2、如何與下屬溝通,1、如何與上司溝通,向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序 1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 4、工作中隨時(shí)向
16、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5、工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案 4、說話簡明扼要，突出重點(diǎn) 5、充分尊敬領(lǐng)導(dǎo),例子： 冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，你看對嗎? 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請您確認(rèn)一下是否有遺漏？,（1）對下屬下達(dá)命令的技巧,及時(shí)給予跟催,請對方復(fù)述一遍,清楚地交代5W1H,2、如何與下屬溝通,（2）如何使部下積極接受命令,給部下更大的自主權(quán),讓部下 提出疑問,共同探討狀況、提出對策,態(tài)度和善， 用詞禮貌,讓部下明白這件工
17、作的重要性,（3）贊揚(yáng)部下的技巧,適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,贊美的態(tài)度要真誠,韓國某大公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈?！?管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對他們價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。,（4）批評部下的方法,以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?謝謝大家！,
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